政务礼仪与沟通技巧 PPT

二、政务基本个人礼仪
3.2.5 介绍的顺序：
•男人与女人相遇时，将男士引见给女士 •上级与下级相遇时，将下级引见给上级 •长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈 •来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人 •已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚 •介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方 •介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者
二、政务基本个人礼仪
manner----举止
meeting ----约会
menu------菜单
3.4宴请商务客人的三M原则
money-----费用
media------环境
二、政务基本个人礼仪
3.4 聚餐礼节
政务宴请形式 宴请座次安排 席间礼仪 西餐的礼节
二、政务基本个人礼仪
3.5 电话礼仪
（采用正规忌用错误称呼）
在政务交往中，适用的称呼主要有：
——称行政职务 ——技术职称
——行业职称
——时尚性称呼
三不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
二、政务基本个人礼仪
3.2.4 介绍礼仪的要素
•先递名片 •简短清晰 •内容完整 •印象深刻 •语言深动
•并列式 宾主都面门而坐此时为右者是尊位。以右为上是国际惯例。
•自由式 客人随意而坐也就无所谓高低之 分了
二、政务基本个人礼仪
3.6.3 签字仪式的位次排列
•签字桌横放，设左右两排位置
•双方签字者面门而坐，宾右主坐。
•双边仪式参加者列队站于签字者后，中央高于两 侧，右侧高于坐侧。
•若是多边钳子仪式，签字桌仅为一张面门而设，签 字者依次顺序上前签字。
二、政务基本个人礼仪
3.3.1 名片礼仪
名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残
名片使用二不准:
——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式
二、政务基本个人礼仪
交换名片的礼仪
——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和
个人礼仪
接待计划：
接待方针 接待规格 接待形式 接待日程 接待经费 膳宿安排 交通工具 接待人员
迎送规模
注重实效、简朴务实
主人身份
身份对等、或高或低
迎送时间
机场、酒店、办公室
双方确认
佩带身份卡、横幅、标牌
二、政务基本个人礼仪
3.6.2会客时的位次排列礼仪
•相对式 客人与主人对面而坐，面门的为上座。背墙面门或窗的人为尊位。
二、政务基本个人礼仪
3.6.4 会议的位次排列
（1）小型会议位次排列二要素： •面门而坐 •居右而坐（进门方向） •自由而坐
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
二、政务基本个人礼仪
3.1.5 握手忌讳
• 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。 • 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 • 与人握手时眼睛别飘忽不定。 • 一般不与人双手相握也不晃动手臂。 • 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。 • 握手时间不宜长久一般是二秒左右。 • 注意与人握手时的身体姿态
接听电话的注意事项
——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点
——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能理
解的专业术语或简略语 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答让对
方重新确认电话号码
二、政务基本个人礼仪
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，对方 此时是否有时间或方便；
3.1.2 握手的意义：
•表示友好 •渴望结识 •愿意联络 •加深印象
二、政务基本个人礼仪
3.1.3 握手的顺序：
•男人和女人之间由女人先出手 •上级与下级之间由上级先出手 •长辈与晚辈之间由长辈先出手 • 主人与客人之间由主人先出手
二、政务基本个人礼仪
3.1.4 握手的要求：
目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力
Who——何人 What——何事 Why——何因 When——何时 Where——何地
二、政务基本个人礼仪
3.6 政务礼宾礼节
3.6.1 礼宾的规格与礼节
礼宾序列：
1．按来宾具体职务高低顺序排列 2．按来宾所在国家、地区或单位
字母先后排列 3．按来宾正式抵达活动现场时间
顺序排列 4．按来宾正式通报决定参加时间
职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上
二、政务基本个人礼仪
交换名片的礼仪
——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，
避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，
要等上司递上名片后才能递上自己的名片
电话形象所涉及的三点：
（1）通话的内容礼貌用语 （2）通话的时机技巧： • 不选周一上午、上班的前两个小时 • 不选周末、周五下班前 • 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话
二、政务基本个人礼仪
电话形象所涉及的三点：
（3）通话时举止表现
表情、动作、态度、语气的好否是对通 话人的尊重与自尊的体现
（4）电话政务、代传（5W）
政务礼仪与沟通技巧
政务礼仪
一、政务礼仪的原则
• 真诚性原则 • 自律性原则 • 敬人性原则 • 均等性原则 • 适度性原则
二、政务基本个人礼仪
握手 介绍 递接名片
社交基本 礼仪
聚餐礼仪 电话礼仪 政务礼宾礼节
二、政务基本个人礼仪
3.1.1 握手的原则：
尊者为先由尊贵一方先伸手
二、政务基本个人礼仪
——注意确认对方的电话号码、单 位、姓名,以避免打错电话；
——准备好所需要用到的资料、 文件等；
二、政务基本个人礼仪
拨打电话的注意事项
——讲话的内容要有次序，简洁、 明了；
——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电
话内。
二、政务基本个人礼仪
二二、、政介务绍基礼节本个人礼仪
3.2.1 介绍的原则：
尊者优先了解情况
二、政务基本个人礼仪
3.2.2 自我介绍
——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
3.2.3 介绍别人
——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
二、政务基本个人礼仪
称呼的讲究