领导讲话稿之政务服务讲话稿

政务服务讲话稿

【篇一：政务服务演讲稿】

转变观念服务点赞

“天地之间，莫贵于民，悠悠万事，唯民为大”，这句古训深刻揭示

人民群众是力量的根源，为人民服务才是我们工作的出发点。作为

国土资源局办证窗口的一名工作人员，我们直接的工作对象就是人

民群众。怎样更好的服务好人民群众，这是我们工作成绩的评定标准，更是我们职业价值的核心命题。

怎样更好的服务好人民群众？

首先我们服务人员要精通业务，熟练掌握职能职责的各项业务技能，是对我们服务人员的基本要求，正所谓士兵不打无准备的战，只有

武装好自己的业务水平，才能对人民群众提出的各种问题，答得上、会解释、能办好。如果群众提出的问题，一问三不知，这是不合格

的政务服务人员，谈何服务群众之说。

作为服务人员，要尽心尽力搞好窗口服务工作，不断增强服务意识

和责任意识，对基层群众，要真心诚意地对待他们，时时、事事、

处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的

问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与群众交往、沟

通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们

提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地

为基层群众服好

务，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

转变作风，服务群众，看似简单的一句话，但想要真正的落实，还

是存在一定的困难的。有的人要么马大哈，疏于做实事；要么做起

事来敷衍了事，蜻蜓点水；要么脱离实际，乱作为，忽视群众的意愿，罔顾群众利益。这样不仅不能服务好群众，反而会给群众增添

负担。习近平总书记强调“只有我们把群众放在心上，群众才会把我

们放在心上，只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”。服

务群众，首先要对群众存有真实的感情，只有动以真情才能以情感人，乐民之乐乎，民亦乐其乎。人民群众即是我们的工作主体，又

是我们的服务对象，我们必须增强群众观念，把工作真正的做到群

众的心坎上。对群众的感情真不真、深不深，体现党员素质，反映

干部作风，影响民心向背。虚情假意，漂浮作秀，群众是不会认可的。只有真心实意，脚踏实地，群众才会拥戴。

以务实的工作为群众服务。这就要求我们对群众提出来要解决的问题，我们要做到说实话、办实事、讲实效。无论是能办理的、不能

办理的，要准确回答，绝不使虚劲，不做

表面文章，而要一切以群众满意为标准。首先要转变思想观念，思

想是行动的先导，要统一思想，更新观念。其次要牢固树立群众观点，始终坚持以广大人民群众的根本利益作为我们一切工作的出发

点和根本点，努力提高坚持立党为公、执政为民的自觉性。

求真务实，就是各项工作要立足于“实”、扎根于“实”，实干兴邦，

空谈误国。必须坚决克服形式主义，譬如，有些人表面上答应群众

去办理，结果一拖再拖，提不起行政办事效率；还有一些事情本来

可以直接答复不能办理，却还要告知群众要上报领导，研究决定。

这些不良现象与求真务实的工作作风背道而驰，如果不能彻底转变，求真务实的工作作风就会难以形成。这就要求我们加强作风建设，

加强作风建设是始终保持党与人们群众血肉联系的重要途径。党同

群众的关系是作风建设的核心问题，一个党的作风如何是影响人们

群众对其认识的关键，要得到人们群众的支持，就必须始终围绕加

强党与人们群众的联系，切实解决作风方面的问题，这是时代的呼唤，也是人们群众的期盼。工作作风关系着党的凝聚力和号召力，

影响着经济社会的发展。只有保持良好的工作作风，才能确保思想

观念新，精神状态优，工作干劲足，才能凝聚起加快发展的强大合力。

转变作风，服务群众，要把党的群众路线和政治路线贯穿于各项工

作的始终。坚持全心全意为人民服务的根本宗

旨，坚持群众观点和群众路线。与其说是改进机关的工作作风，不

如说是改进个人的工作作风，这就要求我们在平常的工作中去进一

步学习、领悟、践行，从自身做起，只有无愧于职责，无愧于使命，才无愧于党和人民，无愧于党的群众路线教育实践的要求。

还要按照“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”这四句话来

改进我们的办事作风。一是人要精神。每一名工作人员都要珍惜自

己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、着装整齐、精神

饱满。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。服务大厅

必须做到干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是说话和气。每位工作人员对办事

的群众要热情接待，态度和蔼，不摆架子，文明礼貌。时时处处以

人为本，真心实意为群众排忧解难。四是办事公道。每位工作人员

服务群众，都要做到平等待人，不徇私情，不谋私利，公平办事。

只有真正的服务于人民，才能真正得到人民群众的拥戴，共和国的

基石才能坚如磐石。如果我们不奉行全心全意为人民服务的理念，

不能带领广大人民群众过上幸福生活、安居乐业，人民群众为什么

要相信我们、跟着我们、拥戴我们呢？所以，以人民的幸福为己任，始终坚持群众利益无小事，这是任何基层工作人员都必须树立的群

众观。我们工作

的性质是仆人式的服务，而不是老爷式的享乐。既然我们是人民的

公仆，那就要像一个仆人样子，而不能位置对换。任何时候，这位

置一对换，就会本末倒置。仆人就是水上的船，而人民群众是载船

的水。这水能载舟，亦能覆舟。古人尚且明白这个道理，我们就更

应该以身作则。广大人民群众都是朴实的，只要为他们办好事，竭

诚服务，任何时候他们都会涌泉相报。

我们应该更加懂得，群众在你心里有多重，你在群众心里就有多重。服务群众，不仅仅是一种责任和义务，更是一种崇高的精神追求。

因为，情牵百姓，心暖如春，用心服务，群众点赞。

【篇二：政务服务站启动仪式讲话稿-】

政务服务站启动仪式

讲话稿

尊敬的各位来宾、各村党总支书记、村委文书和前来观摩的群众朋

友们：

今天，我们在练江村委会隆重举行某某镇练江村政务服务站启动仪式，我谨代表某某镇党委、某某镇人民政府对各位参加服务站启动

仪式的朋友们表示衷心的感谢和热烈的欢迎。设立村级政务服务站

是坚持立党为公、执政为民的一项具体措施，是建设法治政府、服

务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府和阳光政府的重要内容，

同时也是某某镇党委和某某镇人民政府为服务基层、服务农村、服

务群众，推进“五个下移”、创新工作方式的重要举措。政务服务站

的主要工作职责是为群众办理领取低保金、救济粮款发放、领取粮

食直补、新型农村合作医疗和新型农村社会养老保险等相关手续和

业务，进一步解决群众办事难、难办事的问题。

为村级政务服务站能充分发挥作用，在这里我主要提2点要求：

一、进入村级政务服务站的镇直各站所要做到服

务内容、审批依据、办事程序、承诺时限、办

事结果和收费标准“六公开”，并实行“首问

责任制”、“一次性告知”等制度，不断提高行

政审批的透明度；

二、

坚持依法行政，接受广大群众监督。村级政务1

服务站所承办的公共服务事项，严格按照有关法律、法规要求，严

禁巧立名目乱收费。

2

【篇三：全区政务服务工作会议讲话】

立足区情求突破抓好服务促发展

区委常委、常务副区长胡春雷

同志们：

今天的会议是经区委、区政府研究同意召开的，会议的主要任务是

传达上级会议和文件精神，总结2012年全区政务服务工作，全面安

排部署2013年全区政务服务工作。刚才会上学习了区委办、区政府

办印发的《中共咸安区委办公室区政府办公室关于切实推行行政审

批“三集中、三到位”工作的通知》和《关于进一步加强咸安区政务

服务体系建设的通知》两个重要文件，这两个文件对新时期我区政

务服务工作提出了新要求，确定了新目标，希望各级各单位对照要求，不折不扣抓落实。下面我就如何贯彻落实会议精神，全面做好

我区2013年政务服务工作讲三点意见：

一、统一思想认识，深刻领会加强政务服务工作的重要意义

政务服务工作是打造服务政府、阳光政府、效能政府、责任政府的

重要抓手和有效途径，2011年8月中央下发了《关于深化政务公开

加强政务服务的意见》、2012年4月省委办

公厅、省政府办公厅联合下发了《湖北省政务服务体系建设管理办法》，这两个纲领性的文件意义重大、影响深远，操作性、实用性

很强，这充分说明加强政务服务工作已不仅仅停留在基层层面上的

改革尝试，而是在上层建筑形成了普遍共识，这既是我国经济发展

过程中的现实需求，也是社会进步过程中群众的急切之盼。从我区

当前的经济社会发展形势来看应该从以下四个方面统一思想，提高

认识：

一是加强政务服务工作是建设“五个” 咸安的迫切需要。随着我国改

革开放的不断深入，经济的发展已经从单纯的gdp竞争转变为经济

环境的竞争，近2年来咸宁市及其他县市通过加大投入，不断加强、

完善行政服务中心建设，已经在经济发展环境上远远超过咸安、优

于咸安。加强咸安行政服务中心建设可以更好的为“五个咸安”服务；可以进一步提升政府形象、打造阳光政府，促进政府效能大提速；

可以进一步优化经济发展环境，加快项目落地，促进各项事业快速

发展，是一项管长远、促发展的基础性、系统性工程。

二是加强咸安政务服务工作是咸安社会之需，企业、群众急切之盼。咸安的企业是咸安经济之柱，咸安的群众是咸安发展之基，为咸安

企业、项目、群众服务，就是为全区经济社会发展服务，做好这个

文章需要打造政务服务这样一个高效、便捷的阵地和平台。而现在

咸安的现状是企业、群众办事分散在各个部门办理，公章旅行、互

相推诿、多头受理、

吃拿卡要、衙门作风等现象还很大程度上存在，这些现象是企业、

群众深恶痛绝的，也一定程度上影响了咸安的发展。所以建设一个

统一、集中、便民、高效、运转规范、监督科学的政务服务中心和

服务体系是咸安社会之需，企业、群众的急切之盼。

三是加强政务服务工作是加强政务公开、开展源头治腐的时代要求。首先加强政务服务工作是中央的重大决策。2011年8月中办国办印

发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，要求各地把行政服

务中心和体系建设工作作为实施政务公开、加强政务服务的重要平

台来建设。其次加强行政服务中心建设是省委的重要指示精神。

2012年省、市两级先后印发的《湖北省政务服务体系建设管理办法》（鄂办发

【2012】26号）和《关于进一步加强咸宁市政务服务体系建设的实

施意见》（咸办发【2012】40号）文件要求进一步加强行政服务体

系建设。其三加强行政服务中心建设是加强源头治腐不可缺失的重

要组成部分。在省纪委源头治腐考核指标体系中，政务服务工作涉

及2大类，40分的考核权重，即行政服务体系建设100%全覆盖、

电子政务（网上行政审批系统、电子监察系统）100%全覆盖。

四是加强政务服务工作是转变工作作风，深入开展创先争优活动的

重要途径。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、

质量的好坏直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。一个窗口

就是一面旗臶，一个好的政务服务平台就是一个政府、一个部门、

一个地方的形象和素质的整体展现，大家务必要从灵魂深处提高对

政务服务工作的重视。

二、正视差距不足，切实增强做好政务服务工作的责任感和使命感

这几年，我区立足区情在优化政务服务体系、创新服务管理模式、

开展专题调研、查处经济环境投诉、开通政务服务短信平台和实施

市区项目“绿色通道”对接上做了一些卓有成效的工作，但与兄弟县

市相比，离上级的要求特别是与人民群众的需求还有很大的差距，

务必要引起在座各位的高度重视。

一是服务意识不到位。一方面某些部门服务大局意识不强，执法随

意性、自由裁量权过大，有公共权力部门化、部门权力利益化的倾向。同时部门工作人员还存在服务意识不强，服务手段缺乏、服务

质量整体不优等问题。

二是服务阵地不完善。主要表现为：区行政服务中心大厅面积小、

不能容纳所有职能部门进驻；建立的12家区直单位分中心多数不规范，分中心模式的主要缺点是不能够实现“一门受理、全程办结、超

市化服务”；乡镇便民服务大厅建设也参差不齐，只有4个有一定规模，运行较好。另省市文件要求乡（镇）一级便民服务大厅的组建

工作在2012

年底前完成，村级便民服务室的组建工作2013年6月以前完成，而

咸安当前的状况与上级建设的要求相比还有相当大的差距；网上政

务服务中心、行政审批系统、电子监察系统没有开通，离实现全市

审批平台跨层级、跨部门之间的业务协同办理、信息共享交换和全

程实时监督的目标还有很大的差距。当前咸安在全市6个县市区中

居最后位臵，与处于咸宁市中心城区的地位极不相符。

三是服务机制不顺畅。主要表现为：审批改革未实施。由于我区没

有实施行政审批体制改革，没有执行“三集中三到位” （单位的审批

事项向股室集中，行政审批股室向行政服务中心集中，单位行政性、服务性收费收缴向中心集中；行政审批进驻中心到位，行政审批授

权到位，非税收入、服务性收费票据控管到位），造成了“前台受理、单位办结、内外两张皮”的现象，致使大厅服务功能无法发挥。同时

市里一般审批事项3-5天完成，而区里多数审批事项依然是5-15天，甚至有些是20天，办事效率低下，已经在某种程度上影响了咸安的

投资环境。

四是监督管理手段缺乏。咸办发[2012]40号文件明确市委、市政府

将对各县（市、区）政务服务中心管理办公室的建设和运行情况进

行考核。各县（市、区）负责对乡（镇）、村便民服务大厅和便民

服务室的考评工作。我区当前虽经党政联席会同意把政务服务体系建设工作纳入区委、区政府工