银行业禁止性行为之服务收费管理
银行服务规章制度管理办法
银行服务规章制度管理办法第一章总则第一条为了规范银行服务行为，保障银行和客户的合法权益，维护金融市场秩序，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称银行服务规章制度，是指银行在提供金融服务过程中，为实现业务管理、风险控制和服务质量保障，制定的具有普遍约束力和操作性的内部规范。
第三条银行服务规章制度的制定和实施，应当遵循合法、合规、公平、公正、透明的原则，尊重社会公德，保护客户合法权益，促进银行业健康发展。
第四条银行业监督管理机构负责对银行服务规章制度进行监督管理，确保银行服务规章制度的合规性和有效性。
第二章制定与审批第五条银行服务规章制度的制定，应当依据法律法规、监管要求、业务特点和风险管理需要，充分考虑客户的合理需求和利益，确保制度的可行性和有效性。
第六条银行服务规章制度应当包括服务内容、服务流程、服务标准、服务质量、服务收费、客户权益保护等方面的规定。
第七条银行服务规章制度的制定，应当经过内部审议和批准程序。
审议和批准程序的具体要求由银行自行制定，并报银行业监督管理机构备案。
第八条银行服务规章制度在制定过程中，应当充分听取内部相关部门、客户和公众的意见和建议，确保制度的合理性和公正性。
第三章实施与监督第九条银行应当根据服务规章制度，开展业务活动，提供金融服务，确保服务行为的合规性和规范性。
第十条银行应当对服务规章制度进行定期或者不定期的评估和审查，根据法律法规、监管要求、业务发展和客户需求的变化，及时进行修订或者废止。
第十一条银行应当建立健全服务规章制度的监督机制，对服务行为进行监督和管理，确保服务规章制度的有效执行。
第四章违规处理第十二条银行违反本办法规定的，银行业监督管理机构可以采取监管措施，要求银行改正，并可以根据情况，给予行政处罚。
第十三条银行服务规章制度违反法律法规、监管要求或者公平竞争原则的，银行业监督管理机构可以要求银行改正，并可以根据情况，给予行政处罚。
注意银行的这些收费行为都是违规的(图解)
注意！银行的这些收费行为都是违规的(图解)注意！银行的这些收费行为都是违规的(图解)2016-07-06 17:17经济日报微博导语【银行的哪些收费行为是违规的？】发改委近日印发《商业银行收费行为执法指南》。
《指南》认定商业银行多种违规收费行为，包括超出政府指导价浮动幅度的、对明令取消的收费项目继续收费的、诱骗消费者购买保险等金融产品的等等。
这些行为具体都有哪些呢？【银行的哪些收费行为是违规的？】发改委近日印发《商业银行收费行为执法指南》。
《指南》认定商业银行多种违规收费行为，包括超出政府指导价浮动幅度的、对明令取消的收费项目继续收费的、诱骗消费者购买保险等金融产品的等等。
这些行为具体都有哪些呢？国家发展改革委办公厅关于印发《商业银行收费行为执法指南》的通知发改办价监〔2016〕1408号各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级省会城市、新疆生产建设兵团发展改革委、物价局：为落实《中共中央国务院关于推进价格机制改革的若干意见》(中发〔2015〕28号)关于“对存在市场竞争不充分、交易双方地位不对等、市场信息不对称等问题的领域，要研究制定相应价格行为规范和指南，合理引导经营者价格行为”的要求，我委总结价格主管部门多年执法实践，研究制定了《商业银行收费行为执法指南》。
现印发你们，请认真参照执行。
附件：商业银行收费行为执法指南国家发展改革委办公厅2016年6月5日附件商业银行收费行为执法指南一、本指南所称收费，是商业银行与客户约定俗成的叫法，实际含义与《商业银行服务价格管理办法》所称服务价格一致，是指商业银行提供服务时收取的费用。
收费行为可能发生在服务期开始前，服务期过程中或者服务期结束后。
本指南所称客户，是指接受商业银行服务的自然人、法人和其他组织。
本指南所称执法机构，是指县级以上人民政府价格主管部门。
二、本指南根据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规、党中央国务院治理乱收费的相关规定、金融服务实体经济和缓解融资难融资贵的相关政策(文件目录附后)以及规范商业银行收费行为的执法实践制定。
2020年银行业七不准四公开两禁两限
作者：空青山作品编号：89964445889663Gd53022257782215002时间：2020.12.13银行业金融机构信贷业务“七不准”与服务收费“四公开”、小微企业金融服务“两禁两限”：一、信贷业务“七不准”1、不准以贷转存。
银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
存贷挂钩。
银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
3、不准以贷收费。
银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。
4、不准浮利分费。
银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。
5、不准借贷搭售。
银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。
6、不准一浮到顶。
银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
7、不准转嫁成本。
银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
二、服务收费“四公开”1、合规收费——“收费项目公开”。
服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。
应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
对实行政府指导价的收费项目，严格对照相关规定据实收费，并公布收费价目名录和相关依据；对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收费。
2、以质定价——“服务质价公开”。
服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
清理规范银行业服务收费专项行动方案
清理规范银行业服务收费专项行动方案一、背景和目标随着我国经济的快速发展和金融市场的逐步开放，银行业作为金融行业的重要组成部分，在支持实体经济发展、服务社会民生中发挥着不可替代的作用。
然而，一些银行在服务收费方面存在乱收费、收费标准不明确、收费环节繁琐等问题，严重侵害了广大客户的权益，制约了银行业健康发展。
因此，为了进一步提高银行业服务收费的规范性和透明度，维护客户权益，有必要开展清理规范银行业服务收费专项行动。
本行动的目标是明确银行业服务收费的合理性和可操作性，规范市场秩序，提高银行业服务质量，提升客户满意度。
二、行动内容1.审查银行服务收费标准通过全面审查银行业的服务收费标准，明确收费项目和标准。
建立统一的服务收费标准指南，对各项服务收费予以具体明确的解释，确保客户对各项收费了然于胸。
2.简化服务收费流程对一些繁琐的服务收费流程进行简化，减少环节，提高办理效率。
同时，鼓励银行推行线上自助服务，提供更加便捷的服务渠道，降低客户的办理成本。
3.惩罚乱收费行为制定严厉的惩罚措施，对故意乱收费的银行实施罚款、暂停业务等处罚措施。
建立举报机制，鼓励广大客户对乱收费行为进行举报，确保乱收费行为能够及时被发现和制止。
4.提高服务质量银行应加强对员工的培训，提高服务意识和服务技能，为客户提供更加专业和高效的服务。
建立客户反馈机制，及时接收客户的意见和建议，并根据反馈进行改进。
5.加强监管力度银监部门应加强对银行业服务收费的监管力度，完善内部监管机制，加大对银行业服务收费的审查力度。
对违规收费的行为进行严肃查处，确保监管规则的有效执行。
三、实施措施1.设立清理规范银行服务收费工作专项组，负责组织和协调相关工作的进行。
2.制定清理规范银行服务收费的具体实施方案，并明确时间节点和责任分工。
3.进一步完善法规法规定，明确银行业服务收费的法律依据和底线。
4.加强宣传和培训工作，提高客户对银行业服务收费的了解和知晓度。
5.定期进行服务收费的审查和整改，及时发现并纠正问题。
商业银行服务价格管理办法全文
商业银行服务价格管理办法全文商业银行服务价格管理办法（全文）第一章总则第一条为规范商业银行服务价格管理活动，保护客户合法权益，促进商业银行健康发展，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国价格法》等法律法规，制定本办法。
第二条依据《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国外资银行管理条例》设立的商业银行，适用本办法有关规定。
经中国银行业监督管理委员会依法批准设立的其他银行业金融机构，适用本办法有关规定。
第三条本办法所称商业银行服务，是指商业银行向客户提供的各类服务。
本办法所称客户，是指商业银行的服务对象，包括自然人、法人和其他组织。
本办法所称服务价格，是指商业银行提供服务时收取的费用。
第四条商业银行服务价格行为应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，接受社会监督。
第五条商业银行应当建立科学有效的服务价格管理体系，加强内部控制，充分披露服务价格信息，保障客户获得服务价格信息和自主选择服务的权利。
第六条根据服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。
第七条中国银行业监督管理委员会和国务院价格主管部门依照有关法律、法规及本办法的规定对商业银行服务价格管理活动进行监督管理。
第二章政府指导价、政府定价的制定和调整第八条对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务，实行政府指导价或政府定价。
第九条国务院价格主管部门会同中国银行业监督管理委员会，根据商业银行服务成本、服务价格对个人或企事业单位的影响程度、市场竞争状况，制定和调整商业银行政府指导价、政府定价项目及标准。
第十条制定和调整政府指导价、政府定价，按照以下程序执行：(一)组织商业银行等相关机构进行成本调查;(二)征求相关客户、商业银行和有关方面的意见;(三)做出制定或调整相关服务价格的决定，向社会公布。
银行业禁止性行为之服务收费管理
测试成绩：90.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 银行信贷业务要坚持( )和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
√A 实贷实付B 自主支付C 转移支付D 现金支付正确答案： A2. 银行业金融机构要遵循（）原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高或降低利率。
√A 合理收费B 以质定价C 利费分离D 公开透明正确答案： C判断题3. 严禁利用银行渠道为单位或个人直接向客户收取任何费用。
×正确错误正确答案：错误4. 严禁不按照银行业服务收费价格目录和标准收费，擅自扩大和提高收费标准收费。
√正确错误正确答案：正确5. 严禁未提供实质服务情况下，以提供服务的名义收费。
√正确错误正确答案：正确6. 2014年2月14日，中国银监会、国家发展改革委令2014年第1号公布《商业银行服务价格管理办法》。
√正确错误正确答案：正确7. 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品,如果能确保客户盈利的，可以捆绑销售。
√正确错误正确答案：错误8. 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
√正确错误正确答案：正确9. 银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
√正确错误正确答案：正确10. 以贷转存是指银行在发放贷款的同时，从贷款中扣下一定比例强行作为客户在银行的存款。
√正确错误正确答案：正确。
中国银行业监督管理委员会办公厅关于商业银行服务收费有关问题的通知
中国银行业监督管理委员会办公厅关于商业银行服务收费有关问题的通知中国银行业监督管理委员会办公厅关于商业银行服务收费有关问题的通知一商业银行服务收费要严格遵守合法合规原则。
要切实加强服务收费行为的合规性管理，在提供银行服务和制定调整服务收费时，必须做到服务收费定价程序合法。
严格遵守法律法规的规定；必须做到服务收费项目定价原则合规，符合国家有关政策要求。
对违反国家相关法律法规的收费行为，要立即停止，进行整改。
要杜绝乱收费现象，纠正对属于自身尽职调查范围的事项进行收费的行为。
二商业银行制定和调整服务收费要坚持定价测算原则。
对属于市场调节价的各项服务价格，必须进行合理科学的成本测算，明确服务定价成本依据、收费项目的成本结构和收益覆盖成本的情况，不得在未测算的情况下，进行统一收费或联合收费，对没有以成本测算作为定价依据的服务项目，不得收费；对成本测算与现行收费差异过大的，要根据测算结果调整相关服务收费水平，不得为追求中间业务收入的高增长率乱收费。
三商业银行服务收费要坚持履行社会责任。
要切实维护银行客户的合法权益，做好原有客户和新增客户相关收费政策的衔接工作，在处理收费争议、保护客户权益方面要把工作做实做细。
对合约中明确免费的服务项目，不得在变更合约前直接收费，或单方面变更合约进行收费。
商业银行要指定专门部门负责监督服务价格信息披露、宣传引导和争议处理工作，对服务收费行为加强管理。
四商业银行服务收费要坚持风险可控原则。
商业银行要切实加强法律风险和声誉风险的管理，认真做好服务收费措施的舆论引导工作。
要进行充分的信息披露，与媒体加强沟通，及时澄清对相关收费的歪曲和误解，做好宣传解释，形成良好的市场信息跟踪反馈机制。
对因舆论引导工作不力导致集中投诉和大量负面报道的，要严肃追究当事人责任。
请各银监局将本通知转发至辖内有关外资银行业金融机构、城市商业银行、城市信用社、农村合作金融机构，并进一步加强对服务收费类报告事项的监测工作，督促商业银行加强服务收费管理，对不合理的服务收费必须劝止。
关于加强服务收费自律工作的内控制度
关于加强服务收费自律工作的内控制度第一章总则第一条为了进一步规范银行服务收费行为,以优质文明规范服务回馈社会, 根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我行实际，特制定本制度。
第二条本制度适用于各支行、分理处、总行营业部（以下简称分支机构）。
第二章机构设置和组织管理第三条本行成立加强服务收费自律工作小组，组长由潘学林行长担任，副组长刘宏军副行长担任，成员由各部室负责人及分支机构负责人组成。
第四条会计运营部负责制定服务价格管理制度，组织监督检查及落实整改情况。
第五条监察审计部负责健全和完善消费者服务热线投诉处理机制。
监察审计部室认真答复消费者投诉,确保消费者投诉得到及时有效处理。
第六条零售与电子银行部负责制定中间业务自律管理机制。
第七条计划财务部负责制定和调整实行市场调节价的服务价格时,应进行科学的成本测算,并充分考虑消费者的承受能力。
第八条分支机构负责对服务收费项目的公示、告知、解释及实施工作；负责对免除34项服务收费及人民币个人账户密码挂失费的实施工作。
第三章自律内容第九条本行服务收费遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的原则第十条本行的服务收费严格按照《山西省农村信用社服务收费标准》执行。
第十一条各分支机构要在醒目位置提供服务收费标准，有条件的可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等明码标价。
第十二条各分支机构服务收费信息公示的内容至少包括：服务项目、服务价格、币种、咨询联系方式。
第十三条本行为客户提供服务之前，应向客户告知相关服务项目、服务价格、优惠措施，客户确认接受该服务后，方可提供相关报务；客户在使用服务前明确表示不接受相关服务收费的，不得强制或变相强制客户接受服务。
第十四条本行严格操作规范，文明服务，保护客户的权益。
第十五条各分支机构不得擅自设立收费项目、提高收标准及擅自减免收费金额。
银行服务收费新规
银行服务收费新规摘要：I.引言- 介绍银行服务收费新规的背景和意义II.银行服务收费新规的内容- 个人跨行柜台转账汇款手续费- 商业银行服务价格管理办法- 政府指导价或政府定价目录的通知III.银行服务收费新规的影响- 对客户的影响- 对银行的影响- 对整个市场的影响IV.结论- 总结银行服务收费新规的实施情况及其对各方面的影响正文：I.引言近日，银行服务收费新规成为公众热议的话题。
这一新规对于广大客户和商业银行来说都有着重要的意义，它将进一步规范银行服务收费行为，提高服务质量，促进市场公平竞争。
接下来，我们将详细介绍银行服务收费新规的内容、影响及其它相关问题。
II.银行服务收费新规的内容根据银行服务收费新规，个人跨行柜台转账汇款手续费将有所调整。
具体来说，每笔2000元以下(含2000元)的转账业务，收费不超过2元；2000元至5000元(含5000元)的转账业务，每笔收费不超过5元；5000元至1万元(含1万元)的转账业务，收费不超过10元；1万元至5万元(含5万元)的转账业务，收费不超过15元；5万元以上的转账业务，收费不超过0.003%，最高收费50元封顶。
此外，商业银行服务价格管理办法和政府指导价或政府定价目录的通知也将对银行服务收费进行管理和指导。
III.银行服务收费新规的影响银行服务收费新规的实施对客户、银行和整个市场都产生了影响。
首先，对于客户来说，新规将降低部分服务费用，提高客户满意度。
其次，对于银行来说，新规将促使银行提高服务质量，优化业务流程，从而降低运营成本。
最后，对于整个市场来说，新规将有助于规范市场秩序，促进公平竞争。
IV.结论总之，银行服务收费新规的实施对于规范银行服务收费行为、提高客户满意度和整个市场公平竞争具有重要意义。
各银行机构应积极响应政策号召，提高服务质量，为客户创造更好的金融环境。
2024纠正银行金融机构乱收费实施方案
2024纠正银行金融机构乱收费实施方案2024年纠正银行金融机构乱收费实施方案一、背景介绍近年来，随着经济的发展和金融市场的开放，银行金融机构在收费方面出现了一些乱象，给消费者和企业带来了一定的困扰。
为了调整市场秩序，提升金融服务水平，我国决定在2024年采取措施纠正银行金融机构乱收费问题。
二、问题分析1. 收费不透明：部分银行金融机构在向客户收取费用时，费用项目和金额不清晰，导致客户难以理解和监督。
2. 高额服务费用：一些银行金融机构设置了过高的服务费用，给客户带来负担。
3. 随意涨价：部分银行金融机构在不经过客户同意的情况下随意涨价，严重侵犯了客户的权益。
4. 乱收费项目：一些银行金融机构以各种名义向客户收取费用，使得客户无从辨别和抵制。
三、纠正方案为了解决银行金融机构乱收费问题，我们提出以下方案：1. 完善收费清单银行金融机构应当对收费项目进行明确和详细的规定，并将其制作为收费清单向客户公示。
清单应当包括费用项目、金额、收费依据等信息，以便客户查阅和核对。
2. 限制服务费用为了避免过高的服务费用，银行金融机构应当根据实际成本和服务质量进行合理定价，并通过比较市场行情来优化服务费用。
同时，应当加强对服务费用的监管，确保其合理性和合法性。
3. 强化涨价合规程序银行金融机构在涨价时应当事先告知客户，并得到客户的明确同意。
涨价应当有明确的依据，且不得频繁和恶意进行。
对于客户不同意的涨价，银行金融机构不得强制执行。
4. 清理乱收费项目对于一些银行金融机构乱收费问题突出的项目，金融监管部门应当进行清理。
同时，在未来的监管中加强对银行金融机构收费行为的审查和监督，形成长效机制。
五、加强宣传和教育为了提升客户对银行金融机构收费行为的认识和监督能力，银行金融机构应当加强宣传和教育，向客户普及相关知识，提醒客户关注自己的权益，并指导客户如何进行维权。
六、加强监管力度金融监管部门应当加强对银行金融机构的监管力度，严查乱收费行为，并对违规行为进行严肃处理。
商业银行员工禁止性业务规定
商业银行员工禁止性业务规定第一章总则第一条为加强商业银行（以下简称本行）内部管理，增强员工合规意识，特制定本办法。
第二章柜面业务类（40禁）第二条现金业务（7禁）（一）严禁超越授权范围办理业务。
（二）严禁违反“先收款后记账，先记账后付款”原则处理收、付业务。
（三）严禁离开岗位不退出业务操作界面或不加锁保管钱、章、证、预留印鉴等重要物品。
（四）严禁代客户保管现金、卡、折、单、印章等重要凭证及物品。
（五）严禁代客户签名、设置/重置/输入密码。
（六）严禁擅自处理长短款，严禁以长补短和无依据办理长短款的销账，严禁随意调整、冲正、撤销账务。
（七）严禁明知或应知是违规办理的业务时不抵制、不报告。
第三条金库（业务库）、柜员尾箱（3禁）（一）严禁单人开关金库（业务库）或单人保管钥匙、密码。
（二）严禁单人办理现金出入金库（业务库）或不执行出库审批、入库交接手续。
（三）柜员尾箱次日由本人继续使用的，严禁办理日结时由会计主管或柜员单人清点尾箱。
第四条上门收款（3禁）（一）严禁违反“双人办理、钱账分管、交叉复核”原则办理上门收款业务。
（二）严禁未经客户合法授权代客户填写或更改存款、取款、转账等业务凭证。
（三）严禁将上门收取的客户现金推迟入账或通过后账补前款等形式滚动占用客户资金。
第五条印章（印鉴）和重要空白凭证管理（5禁）（一）严禁超出工作和授权范围使用单位公章，严禁由同一人负责单位公章的保管和使用审批。
（二）严禁使用他人名章、操作卡、密码、业务印章、有价单证、重要空白凭证等进行业务操作。
（三）严禁未对客户预留印鉴进行核验或达到大额标准未进行双人核验即办理业务。
（四）严禁超限额领取重要空白凭证、违反本行制度规定跳号使用重要空白凭证或在重要空白凭证上预盖印鉴。
1。
《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》
《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》为满足广大金融消费者日益增长的多元化消费需求，商业银行不断开发和向社会提供新产品和服务。
目前，主要商业银行已提供的个人金融服务产品与项目300余个，其中涉及个人日常生活的代收水、电、气、学费，交通罚款、话费手续费以及同城系统内atm查询、存取款、转账等近80余种产品与服务项目向个人客户免收服务费，丰富的金融产品与服务极大地提升了人们的生活品质。
随着经济社会的发展，人们对银行金融服务的要求越来越高，银行服务与收费引起了社会广泛关注。
为了进一步规范银行服务收费行为，以优质文明规范服务回馈社会，经会员银行共同协商，中国银行业就加强自律做好银行服务收费工作达成以下六点共识：一、商业银行作为市场经济的主体在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量少收或免收服务费。
二、在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用自助机具及网上银行服务，倡导低碳银行，减轻柜面压力，减少客户排队时间。
三、充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费告知义务，提高收费服务信息的透明度，确保客户获得服务收费的相关信息，同时加大宣传力度，帮助金融消费者及社会公众增进对银行业务的了解和认知，在让客户充分知情的前提下由客户根据自身情况自主选择银行服务。
四、积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保。
服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受质价相符的金融服务。
五、尽快采取有效措施，加大系统改造力度，适时对以下人民币个人账户减免或暂停服务收费。
●小额账户中的按照政府部门规定必须办理的如缴纳交通罚款的存折账户的年费和账户管理费。
●小额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户管理费。
中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知
中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的
通知
【法规类别】行政事业性收费
【发文字号】银监发[2015]26号
【发布部门】中国银行业监督管理委员会
【发布日期】2015.06.01
【实施日期】2015.06.01
【时效性】现行有效
【效力级别】XE0303
中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知
（银监发[2015]26号）
各银监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行：
为规范银行服务收费行为，更好支持实体经济发展，银监会决定进一步深入开展银行不规范服务收费专项清理工作。
现将有关事项通知如下：
一、排查范围
本次银行不规范服务收费清理工作的排查时间范围为自2014年1月至2015年5月的银行服务收费情况。
二、排查形式和时间安排
本次清理工作采取机构自查和监管督查相结合的形式，于2015年6月1日至30日开展1 / 2
集中排查。
（一）机构自查。
各银行从总部到分支机构逐级成立工作组，对现行服务收费项目和收费行为进行梳理排查，组织自查自纠，及时清理纠正不规范服务收费行为，组织开展现场查访和投诉举报处理工作，形成自查整改情况报告。
（二）监管督查。
各监管部门和银监局督促指导被监管银行迅速组织自查自纠，及时清理纠正不规范服务收费行为。
各监管部门和银监局对被监管银行自查和整改情况进行督查。
银监会将于下半年对银行不规范服务收费清理的整改情况进行后续跟踪检查和评价。
2 / 2。
银行业收费规章制度
银行业收费规章制度第一章总则第一条为规范银行业收费行为，促进金融市场健康发展，本规章制度制定。
第二条本规章制度适用于国内各类银行机构收取费用的管理和监督。
第三条银行机构应按照国家法律法规和监管机构规定的政策，合理确定收费标准和范围。
第四条银行机构应提供规范、透明的收费信息，便于客户了解和选择。
第五条银行机构应建立健全内部控制和风险管理制度，防范风险。
第二章收费标准第一条银行机构收费标准应合理、公平，不得强制、欺诈或变相收费。
第二条银行机构应充分考虑市场竞争和成本水平，合理确定收费标准。
第三条银行机构应将收费标准明示于官方渠道，便于客户查询。
第四条银行机构应按照国家相关规定实行差别化收费，对优质客户给予优惠。
第三章收费范围第一条银行机构收费范围应与服务内容相对应，不得随意扩大收费范围。
第二条银行机构应依法合规收取客户服务费、手续费、利息等。
第三条银行机构不得擅自收取与金融服务无关的费用。
第四条银行机构应明确客户权益，不得以任何形式强迫客户消费。
第四章收费公示第一条银行机构应在官方渠道公示收费标准、范围和规定，确保客户知情权。
第二条银行机构应将收费信息及时更新，确保客户获取的信息真实准确。
第三条银行机构应从客户角度出发，提供详细的收费说明，便于客户理解。
第四条银行机构应建立收费咨询和投诉服务渠道，及时回应客户疑问和异议。
第五章内部控制第一条银行机构应建立健全内部收费管理和审计制度，保障内部规章的执行。
第二条银行机构应定期对收费制度及征收情况进行自查和自评。
第三条银行机构应加强收费业务人员培训，提高服务质量和专业水平。
第四条银行机构应建立风险防范机制，确保收费过程安全稳定。
第六章监督检查第一条金融监管机构应对银行机构的收费行为进行定期检查和监督。
第二条金融监管机构应建立监督制度，确保银行机构依法合规运营。
第三条金融监管机构应依法惩处违规银行机构，维护金融市场秩序。
第七章法律责任第一条银行机构及其工作人员违反本规章制度的，应承担相应法律责任。
银行服务收费管理办法(暂行)模版
ccxxxccxx村镇银行服务收费管理办法（暂行）第一章总则第一条为规范我行服务价格行为，维护消费者合法权益，防范业务风险，促进业务健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国商业银行法》、《商业银行服务价格管理办法》、《商业银行服务政府指导价政府定价目录》等有关法律法规及制度特制定本管理办法。
第二条本办法适用于ccxxxccxx村镇银行总行及营业部、各支行(以下简称“支行”)。
第三条本办法所称的服务收费，是指我行向客户提供服务同时收取相应费用。
第四条我行制定服务价格、提供银行服务应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循合理、公开、诚信和质价相符的原则，应以客户为中心，增加服务品种，改善服务质量，提升服务水平，禁止利用服务价格进行不正当竞争。
第五条我行服务价格分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价，实行政府定价的服务范围为：支票、本票、银行汇票挂失费、工本费；实行政府指导价的服务范围为：（一）人民币基本结算类业务，包括：银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票、汇兑、委托收款、托收承付；（二）中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会根据对个人、企事业的影响程度以及市场竞争状况确定的服务项目。
除前款规定外，我行提供的其他服务，实行市场调节价。
第六条实行政府定价、政府指导价的服务价格按照保本微利的原则制定，具体服务项目及其基准价格和浮动幅度，由国家发展和改革委员会会同中国银行业监督管理委员会制定、调整，我行无权调整。
第七条实行市场调节价的服务价格，由总行制定和调整，各支行不得调整。
第二章组织管理和职责分工第八条ccxxxccxx村镇银行成立价格管理委员会，由分管领导担任主任，成员由各职能部门负责人组成。
第九条我行服务价格收费在总行价格管理委员会的领导下，由计财运营部统一管理，具体职责分工如下：（一）价格管理委员会（1）健全内部价格管理制度，对我行收费项目、收费标准和优惠政策实施可行性及成本核算论证。
银行费用监管制度细则范本
银行费用监管制度细则范本第一章总则第一条为了加强银行费用监督管理，规范银行服务收费行为，保护客户合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行法》、《价格法》等法律法规，制定本细则。
第二条本细则所称银行费用监管，是指对商业银行服务收费项目的设立、收费标准的制定、收费方式的执行、收费金额的计算和收取等环节进行监督管理。
第三条银行业监督管理机构对银行费用实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，确保银行服务收费合规、合理、可持续。
第四条商业银行应当建立健全内部银行费用管理制度，明确费用收费项目、收费标准、收费方式等，并向客户进行充分披露和说明。
第二章银行费用设立与审批第五条商业银行设立新的服务收费项目，应当进行充分的市场调研和成本核算，确保收费项目具有合理性和可行性。
第六条商业银行设立新的服务收费项目，应当报经银行业监督管理机构审查批准。
未经批准，商业银行不得擅自设立新的服务收费项目。
第七条银行业监督管理机构审批银行费用项目，应当充分考虑客户的权益和银行业竞争状况，确保收费项目不损害客户利益和市场公平竞争。
第三章银行费用标准制定与调整第八条商业银行制定和调整服务收费标准，应当遵循公平、合理、透明的原则，充分考虑服务成本、市场状况、客户需求等因素。
第九条商业银行制定和调整服务收费标准，应当进行价格听证，听取客户、行业协会等各方面的意见和建议。
第十条商业银行制定和调整服务收费标准，应当报经银行业监督管理机构审查批准。
未经批准，商业银行不得擅自制定和调整服务收费标准。
第四章银行费用收取与使用第十一条商业银行收取服务费用，应当向客户提供明确的收费项目和收费标准，并按照约定的方式和时间收取。
第十二条商业银行收取服务费用，应当开具合法、规范的收费凭证，确保收费金额准确无误。
第十三条商业银行应当建立健全收费退费制度，对符合条件的客户及时办理收费退费手续。
第十四条商业银行服务收费收入应当严格按照国家有关法律法规和银行业监督管理机构的规定使用，不得挪作他用。
银行收费日常管理制度范文
银行收费日常管理制度范文银行收费日常管理制度第一章总则第一条为了规范银行的收费行为，保护客户权益，加强银行日常管理，制定本制度。
第二条本制度适用于所有银行的收费行为，包括但不限于储蓄账户管理费、贷款手续费、信用卡年费等各类收费。
第三条银行应当依法、合规、公开、公平、公正地执行收费制度，切实维护客户的利益。
第四条银行收费不得损害客户的合法权益，不得乱收费、乱收费、乱取费。
第五条银行应当建立健全收费的内部管理制度，严格遵守相关法律法规和规章制度。
第六条银行应当采取技术手段，提供便捷的收费查询服务，方便客户了解自己的交易记录和费用明细。
第七条银行应当严格执行国家和银行业监管机构的有关收费政策和规定，及时更新收费项目和标准。
第八条银行应当建立收费投诉处理机制，实现客户投诉受理、处理、反馈的及时性和便捷性。
第二章收费项目和标准第九条银行的收费项目应当在与客户签订合同或开立账户时进行明示，不得隐瞒或误导客户。
第十条银行应当按照国家和银行业监管机构的规定，制定并公示收费项目和标准。
第十一条银行的收费标准应当合理、适度，不得超过国家和银行业监管机构规定的上限。
第十二条银行的收费项目和标准应当经过内部决策程序，并报相关部门备案。
第十三条银行收费标准的调整应当遵循公平、公正和公开的原则，并提前向客户进行通知。
第十四条银行不得对免费项目收费，不得设置隐性收费或变相收费项目。
第十五条银行应当采取措施，确保收费项目和标准的透明度，及时向客户提供费用明细，并做好记录保存。
第三章收费行为管理第十六条银行应当建立收费行为管理制度，确保收费行为的规范和合规。
第十七条银行应当指定专门的负责人，负责收费行为的管理、监督和内部控制。
第十八条银行应当按照相关法律法规和规章制度，履行收费行为的登记备案手续。
第十九条银行应当加强内部审计，建立风险控制机制，防止收费行为的滥用和不当行为的发生。
第二十条银行不得以欺诈、胁迫、暴力或其他非法手段强迫客户接受收费服务。
银行服务收费新规
银行服务收费新规一、收费项目规范银行服务收费项目应遵循公开、透明、合规的原则，明确收费项目及标准，并在营业场所显著位置进行公示。
收费项目应包括但不限于账户管理费、转账手续费、取款手续费、外汇兑换手续费等。
同时，应严格遵守法律法规，禁止收取未经公布的费用。
二、价格标准制定银行应制定合理的价格标准，充分考虑服务成本、市场供求关系以及客户的承受能力。
对于涉及到客户权益的重要服务，应通过与客户的协商确定价格。
此外，银行应对收费标准进行动态调整，以适应市场变化和服务需求。
三、公示制度建立银行应建立公示制度，在营业场所或官方网站上公示收费项目、收费标准、服务内容等信息。
公示信息应清晰明了，便于客户了解和比较不同服务项目的收费情况。
同时，银行应在收费前向客户明确告知收费标准及注意事项。
四、合同条款明确银行应在服务合同中明确收费条款，包括收费项目、收费标准、收费方式等。
合同条款应清晰、简洁，避免产生歧义。
客户在签订合同前应充分了解收费条款，如有疑问应及时提出。
五、自主选择原则银行应遵循自主选择原则，允许客户根据自身需求选择不同的服务项目和收费标准。
客户在选择服务时应充分了解服务内容和收费情况，自主决定是否接受收费服务。
六、服务质价相符银行提供的服务应与收费标准相符合，确保服务质量与价格相符。
银行应建立健全的服务质量管理体系，不断提高服务水平，确保客户获得优质的服务体验。
七、优惠措施制定为了提高服务质量，增加客户黏性，银行可以制定优惠措施。
优惠措施可以包括对长期客户、对小额交易客户等的减免收费或提供额外的增值服务等。
同时，银行在制定优惠措施时应充分考虑成本和风险控制等因素。
八、违规行为处罚对于违反服务收费规定的银行及相关责任人，应依法追究责任并进行处罚。
监管部门应对银行的收费行为进行定期或不定期的检查和评估，对存在违规行为的银行进行通报批评、限期整改或采取其他必要的监管措施。
同时，监管部门应保护客户的合法权益，对客户投诉的问题及时进行处理和回复。
北京银行 服务收费管理 2020
北京银行服务收费管理2020一、背景介绍北京银行作为一家具有良好信誉和影响力的金融机构，一直以来致力于为客户提供高效、便捷的金融服务。
服务收费管理是银行业务中不可或缺的一部分，合理、透明的服务收费标准是保障客户权益的重要举措。
为了更好地管理服务收费，北京银行于2020年对其服务收费管理进行了全面的调查和规范，以更好地满足客户的需求，提高服务质量。
二、服务收费规定调整1. 贷款服务费北京银行根据国家相关政策和市场情况，对贷款服务费进行了调整，在保障自身利润的更好地为客户提供贷款产品。
公司类客户贷款服务费最高不超过1，个人客户贷款服务费最高不超过1.5。
此举旨在提高银行对中小微企业和个人客户的支持力度，助力实体经济的发展。
2. 存款利率北京银行对存款利率进行了调整，合理调整存款利率水平，确保存款利率处于市场平均水平之上，提高存款客户的获得感和信任度。
此举是为了更好地为客户创造价值，提高客户的存款积极性，促进资金的存管和运作。
三、服务收费标准透明化1. 服务收费公示北京银行在网点、无线终端银行、冠方全球信息站等渠道公布了服务收费标准，并定期更新，确保客户及时获得最新的收费信息。
银行向客户宣传服务收费政策，让客户明确了解自己所使用服务的收费标准，建立了客户的风险意识和依法理性消费的意识。
2. 收费信息公开北京银行建立了完善的收费信息公开制度，客户可以通过北京银行冠方全球信息站查询各项服务收费标准，并可通过掌柜交流、网点交流窗口等途径交流具体收费情况。
并且在客户使用相应服务时也会明确告知相关服务收费标准，确保客户充分了解服务收费信息。
四、服务收费管理优化1. 服务收费流程优化北京银行对服务收费流程进行了优化，简化了服务收费的流程，提高了服务收费的办理速度和效率，为客户提供更快捷、便利的服务。
2. 服务收费监管北京银行建立健全了服务收费的监督机制，每月对各营业网点的服务收费情况进行抽查，确保服务收费的合规性和透明度。
银行大厦客户服务中心服务收费管理规范规程
银行大厦客户服务中心服务收费管理规范规程1、目的：规范中心的各项服务收费，确保收费规范管理。
2、适用范围：服务收费的范围包括物业服务费、电费、停车场收费及其他特约服务的收费。
3、职责：中心指派财务人员在管理服务部负责各项服务的收费、统计。
保安部负责地下停车场的临时停车收费。
工程部负责每月抄记业户室内用电量。
客服部负责派发付款通知及催收工作。
4、操作程序4.1 物业服务费的收取4.1.1 服务中心应从客户进驻通知书发出之日起向业户记收物业服务费。
4.1.2 业户收楼之初缴付的物业服务费为首期物业服务费。
以后每月定时由物业服务中心向业户派发付款通知，业户应于每月规定之日逐月缴清各项费用。
4.1.3 客户服务部办妥业户收楼手续后，填写《入驻情况通知书》，将具体情况知会收银员，收银员办理收费手续后，将《通知书》交财务部门备查。
4.1.4 如因特殊情况，业户缓交或免交物业服务费，须有中心和发展商签署意见。
4.1.5 客户逾期未交物业服务费，服务中心将发函催缴，并告之收取滞纳金的时间。
4.2 电费的收取4.2.1 工程部每月定时安排人员准确抄记业户室内用电量额度，财务计算出费用后，记入缴费通知书，与物业服务费一并收缴。
4.2.2 电费和物业服务费的缴付日期相同，逾期同样要计收滞纳金。
4.3 停车场收费4.3.1 停车场按每个车位停车时间收费，分为月、季收费和临时收费两种。
4.3.2 车场管理人员应准确计算车辆停放时间，并据此计算停车费向车主收取，钱票两清。
4.3.3 车场管理人员应按规定定期将所收款项转交财务部门。
4.3.4 月租车位由中心指定财务人员在客户服务部定期与车主结算。
4.4 其他特约服务发生时，业户对服务工作验收后，在相关单据表格上签字认可。
4.4.1 设立有偿服务项目时，客户服务部、工程部应对特约服务收费标准提供参考依据，以便制定切实可行的收费标准。
具体收费标准由中心决定后公布，必须严格执行，不允许超标准收费。
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✔ A 实贷实付 ✔ B 自主支付 ✔ C 转移支付 ✔ D 现金支付正确答案:A
3、商业银行服务价格分别实行政府指导价、政府定价和（ ）。（10 分）
✔ A 浮动价 ✔ B 协议价 ✔ C 固定价
✔ D 市场调节价正确答案:D
多选题1、按照监管部门要求，银行业金融机构在发放和管理贷款时，严禁以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。（10 分）
✔ A 正确 ✔ B 错误正确答案:正确5、银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。（10 分）
✔ A 正确 ✔ B
错误正确答案:正确6、七不准包含不准以贷转存、不准以贷收费、不准一浮到顶、不准借贷搭售、不准存贷挂钩、不准浮利分费、不准转嫁成本等内容。（10分）
✔ A 正确 ✔ B
错误正确答案:正确3、银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品,如果能确保客户盈利的，可以捆绑销售。（10
分）
✔ A 正确
✔ B 错误正确答案:错误4、以贷收费主要是指要求客户接受不合理中间业பைடு நூலகம்或其他金融服务而收取费用。（10 分）
银行业禁止性行为之服务收费管理
单选题1、本次课程关于服务收费的银行业禁止性行为共有（ ）条？（10 分）
✔ A 5.0 ✔ B 6.0 ✔ C 7.0 ✔ D 8.0正确答案:A
2、银行信贷业务要坚持( )和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（10 分）
✔ A 正确 ✔ B 错误正确答案:正确
A 浮利分费 B 一浮到顶 C 转嫁成本 D 借贷搭售正确答案:A B C D
判断题1、严禁不按照银行业服务收费价格目录和标准收费，擅自扩大和提高收费标准收费。（10 分）
✔ A 正确 ✔ B 错误正确答案:正确2、严禁未提供实质服务情况下，以提供服务的名义收费。（10 分）