第2章(管理学课件)

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2–10
科学管理 (续)
• 弗兰克和莉莲 · 吉尔布雷思
强调通过减少浪费提高工人生产力的方法 发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作 表现
• 当今管理者如何使用科学管理方法? 当今管理者如何使用科学管理方法?
2–14
管理的定量方法
• 定量方法
也称运筹学或管理科学 从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计 方法发展演进而来 重点是在改进管理在决策中的应用：
统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟
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2–15
理解组织的行为
在恶劣的工作条件下生产力意外上升 激励计划的效果低于预期
•研究结论
和货币奖励措施相比，社会规范，小组标准是对个人 工作行为和产出更为关键的决定因素
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2–18
系统观点
• 系统定义
是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构 成一个统一的整体。
• 麦克斯 · 韦伯
描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织
强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威性
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2–12
图表 2–3
法约尔的14 法约尔的14条管理原则 14条管理原则
1. 工作分工 2. 职权 3. 纪律 4. 统一指挥 5. 统一方向 6. 个人利益服从整体利益 7. 报酬
使用时间和动作研究，以提高生产率 雇佣最高质量的员工 制定以产出为基础的激励制度
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2–11
一般行政管理理论
• 亨利 · 法约尔
认为管理实践有别于其他机构的职能 开发14条适用于所有的组织情况的管理原则 开发14条适用于所有的组织情况的管理原则
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2–26
当前的趋势和问题 (续)
• 劳动力多元化
日益明显的劳动力多元化
员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多元 化
劳动力老龄化
年长员工不退休，工作时间变长 维持老年工人的公共和私人利益成本增加 和老龄化相关的产品和服务需求增加
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2–20
系统观点的影响
• 组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重 要 • 组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其 他部分 • 组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部 环境变化
Байду номын сангаас
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2–21
权变理论
• 权变理论定义
也称为情景方式 管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则） 因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同 的管理方式
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2–22
图表 2–7
普遍的权变变量
• 组织规模
• 随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。 随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。
• 系统的基本类型
封闭系统
不与它所处的环境发生相互作用 (系统的输入输出都在系统内 部).
开放系统
通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动 态地与周围环境进行交互
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2–19
图表 2–6
作为开放系统的组织
2–2
学习纲要 (续)
请遵循该学习纲要阅读、 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节
• 一般行政管理理论
• 详述法约尔对管理理论的贡献 • 描述韦伯对管理理论的贡献 • 解释今天的管理者如何运用一般行政管理理论
• 管理的定量方法
• 解释定量方法对管理领域的贡献 • 详述今天的管理者如何运用定量方法
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ninth edition
STEPHEN P. ROBBINS
MARY COULTER
第2章
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管理的昨天和今天
PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama
• 任务技术的例行程度
• 组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输 组织通过技术达到目的，也就是说， 出的活动。例行的技术所要求的组织结构、 出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系 统与客户化的、 统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。
• 环境的不确定性
• 由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的 由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程， 和可预见的环境中有效的方法， 和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的 环境来说可能不适用。 环境来说可能不适用。
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2–27
当前的趋势和问题 (续)
• 创业精神定义
一个利用机会开创新企业的过程
• 创业过程
对机会的追求 产品、服务或经营模式的创新 对企业持续增长的渴望
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2–9
图表 2–2 泰罗的四条管理原则
对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法， 1. 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代 替老的经验方法 科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育， 2. 科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长 3. 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的 与工人们衷心地合作， 科学原则去办 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的， 4. 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的， 管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来
2–4
学习纲要 (续)
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• 权变理论
• 解释权变理论与早期管理理论的差别 • 详述权变理论如何帮助我们理解管理
• 当前的趋势和问题
• 解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题 • 描述当前的趋势和管理者面临的问题
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8. 9.
集中 等级链
10. 秩序 11. 公平 12. 人员的稳定 13. 首创精神 14. 团结精神
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2–13
图表 2–4
韦伯理想的官僚行政组织
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当前的趋势和问题
• 全球化 • 道德 • 劳动力多元化 • 创业精神 • 电子企业 • 知识管理 • 学习型组织 • 质量管理
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2–24
当前的趋势和问题 (续)
• 全球化
国际组织中的管理 管理全球市场面对的政治和文化挑战
2–3
学习纲要 (续)
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• 理解组织的行为
• 描述组织行为早期倡导者的贡献 • 解释霍桑研究对管理领域的贡献 • 详述今天的管理者如何运用行为理论
• 系统观点
• 描述一个采用系统观点的组织 • 详述系统观点如何帮助我们理解管理
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学习纲要
请遵循学习纲要阅读、 请遵循学习纲要阅读、学习本章节
• 管理的历史背景
• 解释为什么学习管理历史是重要的 • 描述早期管理实践的一些例证
• 科学管理
• 描述泰罗和吉尔布雷恩夫妇做出的重大贡献 • 解释今天的管理者如何运用科学管理
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• 个体差异
• 个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面 个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力， 存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、 存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和 职位设计有重要影响。 职位设计有重要影响。
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2–6
图表 2–1
主要管理理论的发展
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2–7
管理的主要分支
• 科学管理 • 一般行政管理理论 • 定量方法 • 组织行为 • 系统观 • 权变理论
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2–5
管理的历史背景
• 古代管理
埃及(金字塔) 埃及(金字塔) 和 中国 (长城) 长城) 威尼斯 (浮动舰艇装配线 )
• 亚当斯密
1776 出版《国富论》 出版《国富论》
主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力
• 工业革命
机械力代替人力 创建大量的组织机构进行管理
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2–8
科学管理
• 弗雷德里克· 温斯洛· 泰罗 弗雷德里克· 温斯洛·
科学管理之父 1911年出版《科学管理原理》 1911年出版《科学管理原理》
科学管理理论 – 用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作： • 将正确的人安排在适当的工作上，使用正确的工具和设备 • 有一个做这份工作标准化的方法 • 给工人提供经济诱因
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2–16
图表 2–5
组织行为的早期贡献
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2–17
霍桑研究
•从1927年到1932年，在西方电气公司进行一系列 1927年到1932年，在西方电气公司进行一系列 生产试验 •试验发现
2–28
当前的趋势和问题 (续)
• 电子企业 (Electronic Business)
组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作 的方式 电子商务：电子企业的销售和营销领域
• 电子企业介入的领域分类
电子企业增强型组织 电子企业使能型组织 完全的电子企业组织
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• 组织行为 (OB)
研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产
• 早期组织行为（OB）的倡导者 早期组织行为（OB）的倡导者
罗伯特 · 欧文（Robert Owen） 欧文（Robert Owen） 雨果 · 芒斯特伯格（Hugo Munsterberg ） 芒斯特伯格（Hugo 玛丽 · 福莱特（Mary Parker Follett） 福莱特（Mary Follett） 切斯特 · 巴纳德（Chester Barnard） 巴纳德（Chester Barnard）
与来自不同文化的人工作在一起 处理反资本主义的情绪 将工作转移到劳动力廉价的国家
• 道德
大学课程中极力加强道德教育 企业里面加强制定并运用道德准则
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2–25
图表 2–8
处理道德困境的过程
第一步: 道德困境是什么? 第二步: 会受到影响的利益相关群体是谁？ 第三步: 决策的重要的个人因素、组织因素和 外部因素是什么? 第四步: 可能选择的方案是什么? 第五步: 制定决策并以此行动。