第六讲企业形象管理
塑造企业形象—组织形象管理的含义(企业营销课件)
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有形形象和无形形象
有形形象和无形形象
1.通过人们的感觉器官直接能够搞到的组 织实体的形象就是有形形象。它一般由品 牌形象、人物形象和环境形象组成。
2.通过人们的记忆、思维而抽象升华成的组织深层的形象，是组织的无形形象 。 一般包括组织的信誉和风貌等，组织无形形象的核心内容是组织信誉。它体现在 一个组织的经营管理或对外服务等整个过程之中。员工的干劲、凝聚力、创造力 等都是组织风貌的表现。虽然它们本身并无明显的直观性，但却能够有力地影响 组织在公众心目中的形象。
组织形象的构成要素
8. 文化形象
它是组织形象的精髓所在。 文化形象主要包括组织使命、 组织精神、组织价值观和组织 目标。
组织形象的构成要素
9. 品牌形象
品牌形象即为组织的产品 质量和服务、组织的标志等留 给公众的总体印象。品牌形象 是组织形象的生命线。
组织形象的构成要素
6. 营销形象
它是指组织所拥有的营销 活动和能力。包括企业的营销 数量、销售能力、销售渠道、 营业推广（如广告、公共关系、 促销等）
组织形象的构成要素
7. 社会形象
它是指组织在社会中发挥的作用。 包括企业社会行为，即对社区的居民、 环境、生活质量的责任和关注；企业 捐献行为，即对社会公益事业的支持 行为等；企业商业行为，即企业在经 营中的诚信和商誉等。
3. 组织形象管理的种类
（1）单项形象和整体形象 （2）实际形象和期望形象 （3）真实形象和失真形象
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组织形象管理的定义
组织形象管理的定义
组织形象的定义
社会公众心目中对一个组 织综合认识后形成的全面认知、 看法和综合评价。
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组织形象的构成要素
组织形象的构成要素
企业形象管理办法
企业形象管理办法一、背景介绍在当前激烈的市场竞争中，企业形象的塑造和管理变得愈发重要。
企业形象不仅仅是指企业的外在形象，更包括企业的品牌形象、声誉和社会形象等多个方面。
企业形象管理办法的制定和执行将有助于提升企业的市场竞争力和长期发展。
二、企业形象管理的重要性企业形象是企业的代表，直接影响着企业的发展和成就。
良好的企业形象可以增强顾客的信任感，吸引更多的投资和合作伙伴。
同时，企业形象也与企业的社会责任紧密相连，良好的企业形象有助于企业在社会中的声誉和地位。
三、企业形象管理的原则和目标1. 建立一致性：企业形象管理应确保企业在不同的渠道和活动中呈现出一致的形象，减少混淆和歧义，提高企业形象的专业性和可信度。
2. 提升价值：企业形象管理应注重提升企业核心价值观的传递效果，让顾客和利益相关者能够更深刻地理解企业的产品和服务，从而形成正面的认知和评价。
3. 保护声誉：企业形象管理应重视对企业声誉的保护，避免与争议性事件和负面信息的关联，加强危机管理能力，及时回应和处理可能对企业形象产生负面影响的事件。
4. 营造亲和力：企业形象管理应注重建立与顾客和利益相关者之间的亲和力，通过积极的公众关系活动、社交媒体互动等方式，增强与外部利益相关者的联系和合作。
四、企业形象管理的具体措施1. 建立明确的企业形象策略：明确企业的核心价值观和品牌内涵，制定相应的企业形象管理策略和计划，并确保各部门和员工都能够理解和贯彻执行。
2. 规范企业形象的呈现方式：统一企业标识、标志和口号等形象元素的使用规范，确保在各种渠道和场合中能够统一、准确地呈现企业形象。
3. 建立有效的沟通渠道：建立并维护良好的公众关系网络，通过各种渠道与顾客、合作伙伴和社会各界进行及时、真实的沟通，消除信息噪音，增加对企业形象的认同感。
4. 加强员工形象管理：加强员工形象培训，确保员工在工作中能够恰当地代表企业形象，并建立有效的激励机制，鼓励员工为企业形象的塑造和维护作出积极贡献。
《名企形象管理》课件
谷歌公司的形象管理
01
02
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品牌价值观
谷歌公司强调其民主化、 开放和创新的品牌价值观 ，致力于为用户提供最优 质的服务和产品。
用户体验
谷歌公司注重用户体验， 不断优化其产品和服务， 以提高用户满意度和忠诚 度。
多元化战略
谷歌公司积极推动多元化 战略，拓展其在不同领域 的业务，以满足用户多样 化的需求。
创新驱动的形象管理
创意与个性化
在竞争激烈的市场环境中，名企 需要不断创新，提供独特的创意 和个性化的品牌体验，以吸引目
标受众的关注。
动态调整策略
随着市场环境的变化和消费者需 求的变化，名企需要灵活调整形 象管理策略，以保持与目标受众
的紧密联系。
整合营销传播
通过整合各种营销传播手段，实 现品牌信息的全方位覆盖和深度 渗透，提升品牌知名度和美誉度
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名企形象管理策略
品牌定位与传播
品牌定位
明确品牌的核心价值和目标受众，塑 造独特的品牌形象和个性。
品牌传播
通过广告、公关、内容营销等渠道， 将品牌信息传递给目标受众，提高品 牌知名度和美誉度。
企业文化建设
价值观塑造
建立符合企业特点和行业趋势的价值观体系，引导员工行为和决策。
员工关怀
关注员工成长和发展，提供良好的福利待遇和培训机会，增强员工的归属感和忠 诚度。
可口可乐公司的危机公关
总结词
可口可乐公司通过危机公关，成功应对 了品牌危机，维护了品牌形象和市场地 位。
VS
详细描述
可口可乐公司在面临品牌危机时，迅速采 取措施，包括发布公开致歉、加强产品质 量控制、增加透明度等。同时，可口可乐 公司还积极与媒体和消费者沟通，及时回 应质疑和问题，有效缓解了危机对品牌形 象的影响。
企业形象管理制度
企业形象管理制度一、引言企业形象是指企业在公众心目中所形成的形象和品牌价值，是企业在市场中竞争的重要资产。
为了提升企业形象，确保企业的声誉和知名度，制定一套科学、规范的企业形象管理制度是必要的。
二、定义与范围企业形象管理制度是指为了构建、维护和提升企业形象，规范企业内外部相关人员的行为准则与操作流程的一套制度体系。
三、企业形象管理制度的目标1.确保企业形象的一致性和稳定性，提高公众对企业的认可度和好感度；2.增加顾客的信任和忠诚度，促进销售额的增长；3.改善企业对内外部人员的吸引力，提高员工满意度和忠诚度；4.建立和维护良好的企业声誉，降低企业的声誉风险。
四、企业形象管理制度的内容1.企业核心价值观管理企业核心价值观是企业文化的灵魂，规范企业的行为准则和价值观念。
通过明确核心价值观，企业可以塑造积极向上、正直诚信的企业形象。
2.品牌管理品牌是企业形象的重要组成部分，制定品牌管理制度有助于塑造和维护企业品牌形象。
包括品牌命名规范、标识标志管理、品牌传播等方面的规定。
3.外部形象管理外部形象管理是指企业对外沟通的方式和内容的管理。
包括公关活动、媒体关系管理、社交媒体管理等，通过有效的外部形象管理可以提高企业社会形象和知名度。
4.内部形象管理内部形象管理是指企业对内部员工行为和企业文化的管理。
包括员工形象管理、企业文化培训、内部沟通等，通过良好的内部形象管理可以凝聚员工团队力量，提高组织效能。
5.危机管理危机是每个企业都可能面临的挑战，制定危机管理制度可以及时应对和处理各种潜在的危机事件，减少对企业形象的负面影响。
6.监督与控制制定企业形象管理制度不仅要规定相关的行为准则，还需要建立有效的监督与控制机制。
包括制度执行检查、问题处理、修订与改进等方面的工作。
七、实施与评估企业形象管理制度的实施需要全员参与和共同努力，相关的培训和沟通工作是关键。
制定评估机制，定期对企业形象管理制度的实施效果进行评估，及时发现并解决问题。
企业形象管理
企业形象管理企业形象是指企业在公众心目中所形成的整体形象，直接关系到企业在市场竞争中的声誉和形象，对企业发展具有重要的影响。
因此，企业形象管理是企业经营中不可忽视的一项重要工作。
本文将从企业形象的重要性、企业形象管理的基本原则和方法等方面进行论述。
一、企业形象的重要性企业形象是企业的一张名片，是企业与外界互动的窗口。
一个良好的企业形象可以提升企业的知名度和美誉度，吸引更多的顾客和合作伙伴，从而增加企业的市场竞争力。
同时，稳定的企业形象还可以带来消费者对产品或服务的信任感，增强客户忠诚度。
因此，积极管理企业形象具有重要的战略意义。
二、企业形象管理的基本原则1.一致性原则：企业形象应该与企业的核心价值观和经营理念保持一致。
无论是企业的标志、广告宣传、在公共事务中的表现，还是企业与员工、客户、合作伙伴之间的沟通，都要以一致的形象出现，形成统一的企业形象。
2.可信度原则：企业形象的建立和维护需要建立在可信度之上。
企业要提供高质量的产品或服务，履行承诺，保持诚信的行为，以赢得客户的信任。
同时，企业形象也要通过透明公开的信息传递，及时回应社会公众的关切和质疑，提高企业的信誉度。
3.持久性原则：良好的企业形象需要持久的努力来构建和维护。
企业应该长期坚持形象管理的工作，不断提高形象的品质，积极参与公益事业，树立良好的社会形象。
同时，企业应注重传承和创新，不断适应市场的变化，保持企业形象的活力。
三、企业形象管理的方法1.塑造标志性形象：企业应该设计和使用一个独特的标志，作为企业品牌的核心元素。
标志应具备简洁、易识别和与企业形象一致的特点，通过广告、产品包装等方式来强化标志的印象，塑造标志性形象。
2.品牌战略建设：企业应该制定品牌战略，将品牌的核心价值和差异化明确传达给目标客户。
通过品牌故事的讲述，品牌文化的传递等方式，强化品牌形象，提升品牌价值。
3.市场传播策略：企业应该制定一套科学有效的市场传播策略。
利用广告、公关活动、社交媒体等渠道来传播企业形象，提高企业知名度。
第六章 企业形象管理
1、企业形象与企业融资 2、企业形象与市场竞争 3、企业形象与选聘人才
如同国家庆典不同，企业形象塑造也要讲究成本，讲 究投入、产出的计算。 一、企业诞生创建、兼并、收购时期； 二、物态文化变迁 三、主销市场变化 四、重大庆典 五、企业人事更替 六、企业的符号系统模糊 七、企业的生产经营危机 八、企业基本价值观变化
一、企业理念识别系统（MI） 企业基本价值观的符号宣传，企业宗旨、企业目标、 经营方针、企业精神、社是、社训等。 二、企业行为识别系统（BI） 1、企业内部行为 内部行为融合点：开会；管理；合作；分工；雇佣； 职务设计、晋升、工会等。 2、企业外部行为 市场和社会行为融合点：广告；推销；交往行为；政 府
1、视觉符号 企业标记、名称设计、品牌、公司歌曲、推销口号等。 2、视觉媒体选择 广告媒体；员工服装；建筑设计装潢；交易会展示设 计等。
CI的一般操作程序可以划分43个小步骤；也可以划分 20个大步骤；还可以划5个阶段。 一、计划准备阶段 成立专门组织；聘请专家；学习考察 二、现状诊断阶段 市场调查诊断：需求供给；产品周期；服务措施等； 员工队伍调查诊断：员工行为模式；内部组织行为模 式；非正式群体等。
一、诚实原则 二、道德原则 三、艺术原则
1、雇员形象 雇员的服饰；雇员的工作行为模式、行为习惯；管理 行为、行为习惯等。 2、产品[服务]形象 产品设计；产品质量；产品使用的评价、感受 3、组织形象 主要是企业组织的信用、信誉程度；社会公众对企业 的认可程度等。 4、符号标志形象 企业广告的公众认可程度；品牌传播广度、认可程度； 企业标志，包括企业劳模、企业家的社会信任、信 用程度。
一、什么是企业形象 1、评价标准 企业形象的本质之一，就是消费者的评价；企业成 员（雇员、股东）的自我评价；企业的利益相关者 评价。 2、“无形资产” 企业形象本质之二，企业形象是企业的“无形资产” 之一，即企业长期的符号投入的产出。 3、“共同意义” 企业形象的本质之三，企业形象是企业家、企业组 织为消费者、雇员等利益相关者人为创造出来的共 同意义。
公司管理制度之形象管理
一、前言企业形象是企业发展的基石，良好的企业形象是企业竞争力的体现。
为树立公司良好形象，提高员工荣誉感，增强企业凝聚力，特制定本形象管理制度。
二、目的1. 规范员工行为，提升企业形象；2. 增强员工职业素养，提高服务质量；3. 促进公司内部和谐，提升团队协作能力。
三、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、实习生、临时工等。
四、形象管理要求1. 着装要求：（1）员工在工作时间内必须穿着公司统一发放的工作装，保持整洁、得体、大方；（2）工作时间不得穿着与工作无关的衣物，如短裤、拖鞋、背心等；（3）工作装应定期清洗，不得出现破损、污渍等现象。
2. 仪表要求：（1）员工要保持良好的个人卫生，勤洗澡、剪指甲、理发，保持面部清洁；（2）女性员工应避免浓妆艳抹，佩戴首饰应简洁大方；（3）员工不得在工作场所吸烟、饮酒。
3. 行为举止要求：（1）员工应遵守公司规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；（2）员工应保持良好的精神状态，积极乐观，与同事团结协作；（3）员工在工作场所应文明礼貌，尊重他人，不发表不当言论；（4）员工应遵守交通规则，驾驶车辆时不得酒后驾车、超速行驶。
4. 社交媒体要求：（1）员工在社交媒体上不得发布与公司形象不符的内容，如恶意攻击、泄露公司机密等；（2）员工在社交媒体上应维护公司形象，不得发表损害公司利益、损害同事利益的言论。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度，形象良好的员工，公司给予表扬和奖励；2. 对违反本制度，影响公司形象的员工，公司将根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。
六、附则本制度自发布之日起实施，由公司人力资源部门负责解释和修订。
企业形象管理制度建立
企业形象管理制度建立在现代商业社会中，企业形象的建立和管理对于企业的长期发展至关重要。
良好的企业形象不仅可以提升企业的竞争力，还能吸引更多的客户和合作伙伴。
为了确保企业形象的一致性和有效管理，建立企业形象管理制度是必不可少的。
本文将介绍企业形象管理制度的建立过程和主要内容。
一、制度建立的必要性企业形象是指企业在客户心目中的综合形象和声誉。
它不仅包括企业的外部形象，如企业的商标、标识和形象广告，还包括企业的内部形象，如企业文化、领导风格和员工行为等。
企业形象的建立和管理对于企业的可持续发展具有重要影响。
企业形象管理制度的建立可以确保企业形象的一致性。
通过明确规定企业形象的要求和标准，可以使企业在各个方面都保持一致的形象。
这有助于提升客户对企业的认知和信任。
企业形象管理制度的建立还能够规范企业成员的行为。
通过制度的规定，可以明确企业成员在不同场景下的行为规范和职责。
这有助于减少个人主观意识对企业形象的影响，保持企业形象的稳定和可靠性。
二、制度建立的步骤和要求1.明确目标：企业形象管理制度的建立需要首先明确企业的目标和期望。
企业应该明确自己的形象定位，确定所追求的形象和声誉，并进一步分析目标受众的需求和期望。
2.制定政策：企业形象管理制度的政策部分主要包括企业形象的核心价值观、品牌策略和形象定位等。
企业应该根据自身的情况和定位制定相应的政策，确保形象的表达和传播与企业的核心价值保持一致。
3.明确职责：企业形象管理制度需要明确各个岗位和职责对企业形象的影响和责任。
不同岗位的员工应该清楚自己在形象管理中的具体职责，并配合制度进行工作。
4.建立流程：企业形象管理制度需要建立一套完整的流程和规范，包括形象审核、形象维护、形象修复等各个环节。
这些流程和规范应该与企业实际情况相结合，确保形象管理的有效实施。
5.培训教育：为了确保企业形象管理制度的有效实施，企业应该开展相关的培训和教育工作。
通过培训，可以提高员工对企业形象管理制度的理解和意识，从而提升形象管理的有效性。
企业形象管理
企业形象管理企业形象是指企业在公众眼中的形象和认知，是企业赖以生存和发展的基础。
良好的企业形象可以提升企业声誉，增强消费者对企业的信任感，从而促进销售和业务拓展。
因此，企业需要进行有效的形象管理来塑造和维护自身的良好形象。
一、企业形象的重要性良好的企业形象是企业赖以生存和发展的核心竞争力。
一个有好形象的企业能够吸引更多的顾客和合作伙伴，提高市场份额和品牌价值。
而当企业的形象受损时，将会对企业的经营产生负面影响，甚至导致企业破产倒闭。
二、企业形象管理的内容企业形象管理包括以下几个方面：1.品牌塑造：企业应该根据自身的定位和市场需求，通过产品创新和市场营销等手段，塑造有特色和价值的品牌形象。
同时，企业需要加强对品牌形象的宣传和推广，提高品牌知名度。
2.员工形象管理：企业的员工是企业形象的重要组成部分。
企业需要建立和传达员工形象管理的标准，确保员工言行举止与企业形象一致。
此外，企业应该提供员工培训和教育，提高员工的业务素质和形象修养。
3.公共关系管理：企业需要积极与各界建立良好的关系，包括政府、顾客、合作伙伴和媒体等。
通过参与公益活动、开展社会责任等方式，积极回馈社会，提升企业的社会形象和企业公民形象。
4.危机公关管理：企业在面对危机时需要及时、有效地应对，减少负面影响。
企业应该建立健全的危机公关机制和应对预案，保护企业形象的完整性和稳定性。
5.网络形象管理：随着互联网的普及和发展，企业的网络形象越来越重要。
企业应该积极参与网络社交媒体，加强对网络舆情的监测和管理，及时回应和处置负面信息，保护企业形象的正面性。
三、企业形象管理的实施步骤1.形象识别和定位：企业应该对自身进行形象识别和定位，明确自身的核心价值和特点。
只有明确自身形象的定位，才能进行有效的形象管理。
2.目标设定和策略制定：企业应该设定明确的形象管理目标，并制定相应的策略和计划。
目标要具体可行，并与企业的发展战略相一致。
3.资源配置和组织建设：企业要合理配置资源，包括财务、人力和物力等，支持形象管理工作的顺利进行。
企业形象管理
企业形象管理随着市场经济的发展，企业形象管理变得愈发重要。
企业形象管理是一种品牌营销战略，旨在建立和维护企业在消费者心目中的形象，提高企业的品牌知名度、美誉度和市场占有率。
好的企业形象管理能够为企业带来重大的商业利益，反之，不良的企业形象则会给企业带来不可逆转的损失。
一、企业形象管理的意义企业形象管理对企业的经济效益和社会效益具有重要的意义。
首先，好的企业形象可以大大提升企业的品牌知名度，使得消费者把企业与标志、产品或服务紧密联系在一起。
其次，良好的企业形象会让消费者产生稳定的购买决策，从而增加企业的销售额和市场份额，提高企业的利润水平。
此外，企业形象还可以帮助企业吸引优秀的人才、合作伙伴及投资者，增强企业的竞争力。
最后，企业形象管理还能够提高企业的社会声誉和知名度，为企业赢得更广泛的社会认同和支持。
二、企业形象管理的核心要素企业形象管理的核心要素包括企业文化、企业形象策略、企业品牌形象、企业标识和企业口碑。
其中，企业文化是企业形象管理的基础，它包括企业价值观念、经营理念、组织结构、管理制度、行为规范等方面。
企业形象策略则是企业根据市场需求和竞争形势制定的，旨在提高企业形象的方案和计划。
企业品牌形象包括品牌定位、品牌形象和品牌识别等方面。
企业标识则是企业视觉形象的核心，它涵盖了企业的商标、颜色、字体、形象等方面。
企业口碑指的是企业在消费者心目中的美誉度和形象。
这些要素相互协调，构成了企业形象的整体。
三、企业形象管理的实施步骤企业形象管理是一项系统性的工程，需要经过以下步骤来实施：第一，明确企业形象的目标和定位，确定企业形象策略和方案。
第二，完善企业文化，建立良好的企业价值观念和组织文化。
第三，制定企业品牌形象规划，进行品牌定位和形象设计。
第四，设计企业标识，打造企业视觉形象。
第五，不断优化产品和服务质量，提高企业的口碑和美誉度。
第六，建立和完善企业形象监测和评估机制，优化企业形象管理。
四、企业形象管理的应对策略企业形象管理存在一定的风险和挑战，需要制定应对策略。
《企业形象管理》
《企业形象管理》课程设计《企业形象管理》课程设计由四个部分构成。
第一部分为“案例分析”，针对所提供的企业案例资料，回答有关问题，要求言简意赅、准确清晰；第二部分为“图标释义”，在收集企业或品牌信息的基础上，结合企业或品牌的发展背景，对企业或品牌标志的形式及内涵作分析与评价，要求说明标志图案的含义，并分析其设计的合理性；第三部分为“研究论述”，从备选论题中任选一题，在广泛收集资料的基础上，进行研究并展开论述，要求论点明确，论证充分，有理论依据，有案例支持，篇幅不少于1500字。
第四部分为“模拟策划”，根据所学理论与方法，联系实际，深入思考，展开策划，要求策划基本完整，并有突出的创意。
另外，请注意三点：一是课程设计说明书一律用A4稿纸打印，正文使用规定字体和字号；二是请各班班长到管理学院教学办领取课程设计说明书的标准封面，按要求填写后，正确装订，装订顺序为①封面②设计任务书③目录④正文⑤成绩评定表；三是切忌相互抄袭。
一、案例分析（一）天福公司与CIS1985年5月以来，是否全面导入CIS（企业识别系统）成为天福公司中、高层领导关注和争论的焦点。
关于天福公司1993年正值外资在中国大陆沿海城市的投资热潮，滨海开发区招商引资形势一片大好，土地需求骤增。
滨海市开发区政府打算引进外资，以加速和提高其土地开发进程和品质，并按国际惯例进行土地开发和转让。
天福公司正在这种背景下，在滨海开发区政府的撮和下宣告成立。
天福公司的经营和发展颇受国家政策的影响，更与该开发区的发展与兴衰休戚相关。
天福公司是成立于1993年的中外合资企业，中港双方投资近3亿元人民币，在滨海开发区内划片开发40万平方公里的天福工业园，向那些在该开发区投资建厂的外资企业转让七通一平的土地。
中方投资者系开发区政府的企业化身。
天福公司来自投资双方的近3亿元的注册资本足额到位。
合资公司董事会委托中方经营和管理合资公司。
中方母公司基础设施建设部门的张处长兼任合资公司总经理。
企业形象管理
企业形象管理… 为组织树立美好的企业形象，是公共关系重要的管理内容之一。
… 企业形象作为企业的一项特殊的“资源”，… 企业形象作为企业的项特殊的资源，其产生、构成、成长都有独特的规律。
掌握这些基本规律对于我们开展系统性握这些基本规律，对于我们开展系统性、综合性的企业形象管理具有非常重要的实意际意义。
… 一、企业形象的概念及构成… 二、企业形象的定位… 三企业CIS … 三、企业CIS一企业形象的概念及构成（一）企业形象的概念… 企业形象的含义…… 社会公众对企业的总体认识和评价。
对评… 用一些外部的静态和动态的形象以及树立内在的规定来区别个企业与其他企业之内在的规定来区别一个企业与其他企业之间的特点或特征，以便于认知和识别。
一企业形象的概念及构成、企业形象的概念及构成… 企业形象的特点… 主观性… 客观性… 卓越优异，平凡普通… 真善美假恶丑… 客观性… 整体性… 真善美，假恶丑；… 美名远扬，默默无闻… 相对稳定性… 受益无穷，贻害无穷一、企业形象的概念及构成（二）企业形象形成的一般过程企业形象表现为公众的一系列心理活动的过程，同时也是企企业形象表现为公众的系列心理活动的过程，同时也是企业在社会公众中加深印象、形成舆论的主观能动过程。
…1、公众印象印象是客事物在中留迹象印象是客观事物在人们脑中留下的迹象；深浅、好坏；形成过程包括：感觉、知觉、记忆、想像、判断、推理等；注意、判断、记忆等心理活动在公众印象形成过程中具有关键作用。
…2、公众态度人们对事物所持的主观上的内在意向，是一种认识、情感和行为人们对事物所持的主观上的内在意向，是种认识、情感和行为习惯的反映。
具有社会性、针对性、稳定性和持久性等特点，直接影响着人们的判断和行为。
的判断和行为。
…3、公众舆论公众中多数人的意见，是公众态度的一种反映方式；对于现代企业具有强大的约束力和影响力。
（三）企业实态和企业形象… 企业实态是企业生产经营活动的各个环节，以及企业人、财、物等各个方面表现出的实际状况。
企业形象管理的概念及分类
企业形象管理概念：企业形象管理是以内强素质、外树形象为目标，全面提升企业内在素质和外在表现，从而提高其市场综合表现的现代管理，是对企业内外各方面的全方位的管理。
企业形象管理的内容十分广泛，但主要涉及企业总体形象、全面质量管理、产品形象管理、环境形象管理、员工形象管理和社会形象管理。
其中企业总体形象管理是企业形象管理的灵魂和灯塔，它是企业决策者根据企业长期发展战略，在对企业现状调查、公众调查和市场调查的基础上，为企业确定的总体价值标准、行为标准、素质标准、市场定位和个性特征，经高度概括而形成，一旦确定就应该成为一切管理活动的指南和行为的规范。
子系统：企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。
（l）企业理念形象——是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。
（2）企业行为形象——由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。
内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯，等等；对外行为包括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。
（3）企业视觉形象——是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。
其中，基本标识指企业名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、服装、口号、招牌、吉祥物等，厂容厂貌指企业自然环境、店铺、橱窗、办公室、车间及其设计和布置。
在企业形象的三个子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。
企业形象管理
企业形象管理企业形象是指企业在外界形成的一种整体印象，它是企业品牌价值的核心体现。
良好的企业形象能够增强消费者的信任感，并提升企业的竞争力。
企业形象管理是指通过一系列策略和手段，塑造和维护企业形象的过程。
本文将从企业形象的重要性、形象塑造的方法以及形象管理的策略等方面探讨企业形象管理的重要性和方法。
一、企业形象的重要性一个企业的形象直接关系到消费者对产品、服务的认知和选择。
一个美誉度高、形象良好的企业会吸引更多的消费者，并建立起良好的品牌口碑。
而一个形象差、信誉低下的企业则会失去消费者的信任和选择。
良好的企业形象能够为企业带来以下几个重要的好处：1. 增强消费者的信任感：企业形象正面的塑造能够提升消费者对企业的信任感，使其更愿意购买企业的产品和服务。
2. 提升竞争力：良好的企业形象可以使企业在竞争中脱颖而出，吸引更多消费者的关注和选择，提升企业的竞争力。
3. 建立品牌口碑：一个好的企业形象能够为企业树立良好的品牌口碑，消费者在正面的宣传下更愿意购买企业的产品和服务。
4. 推动业务发展：良好的企业形象可以为企业带来更多的业务机会和合作伙伴，推动企业的业务发展。
二、企业形象塑造的方法1. 品牌定位：企业应该明确自己的核心竞争力和目标市场，从而定位自己的品牌形象。
品牌定位要符合企业的实际情况和市场需求，以实现与目标消费者的有效连接。
2. 品牌标识设计：企业的标识设计是企业形象塑造的重要一环。
标识设计要与企业的品牌定位相符，能够传递企业的核心价值观和文化内涵。
3. 品牌传播：企业应该通过多种媒体渠道，如广告、公关、网络等，进行品牌的有效传播。
传播内容要符合企业的形象定位，能够引起目标消费者的共鸣。
4. 产品和服务质量：优质的产品和服务是企业形象塑造的基础。
企业要不断提升产品和服务的质量，以满足消费者的需求，树立企业的良好形象。
5. 社会责任：企业应该积极履行社会责任，参与公益活动和环保行动，以提升企业的社会形象和公众关注度。
企业形象的管理方法
企业形象是指外部对企业的认知和印象，包括品牌形象、声誉、价值观等。
有效的企业形象管理可以帮助组织建立积极的公众形象、提高市场竞争力，并增强员工凝聚力和归属感。
以下是一些常见的企业形象的管理方法：1. 品牌建设：组织应注重品牌建设，以塑造独特且有吸引力的品牌形象。
这包括定义品牌理念、设计标识和口号、构建品牌故事等。
品牌建设需要与组织的核心价值观和目标相一致，以确保品牌的一致性和可识别性。
2. 确定目标受众和定位：组织应明确目标受众和定位策略，以精准地传达企业形象。
了解目标受众的需求、偏好和价值观，制定相应的沟通和推广策略。
定位策略则是将企业形象与竞争对手区分开来，突出企业的核心优势和差异化特点。
3. 建立积极的企业文化：企业文化是塑造企业形象的重要组成部分。
组织应建立积极的企业文化，包括价值观、行为准则和工作氛围等。
良好的企业文化可以增强员工的归属感和忠诚度，并推动他们以积极的态度和行为代表企业。
4. 管理公众关系：组织应进行有效的公众关系管理，与各类利益相关者建立良好的关系。
这包括客户、供应商、合作伙伴、媒体、政府机构等。
通过定期沟通、协作和参与社会责任活动，组织可以树立良好的公众形象，并获得支持和认可。
5. 建立品质和信誉：品质和信誉是企业形象的重要组成部分。
组织应注重产品和服务的品质，确保满足客户的需求和期望。
同时，也要诚信经营，遵守法律法规和商业道德，赢得顾客和合作伙伴的信任和尊重。
6. 积极参与社会责任：组织应积极参与社会责任，为社会做出积极的贡献。
这可以通过慈善捐赠、环境保护、员工志愿者活动等方式实现。
积极参与社会责任有助于树立企业的良好形象和公民形象，并赢得公众的支持和认可。
7. 建立危机管理机制：组织应建立危机管理机制，以应对潜在的危机事件。
这包括制定危机管理计划、建立紧急响应团队、加强危机沟通能力等。
危机管理的有效应对可以减少损失和负面影响，并保护企业形象的稳定性和可信度。
8. 监测和评估：组织应定期监测和评估企业形象的效果和影响。
企业形象管理
企业形象管理企业形象管理是指企业通过一系列策略和活动来塑造、维护和提升企业的形象。
一个良好的企业形象可以增强消费者对企业的信任感和认同感，从而促使其选择企业的产品或服务。
因此，企业形象管理对企业的成功至关重要。
1. 形象管理的重要性企业形象是企业在消费者心目中的形象，直接影响消费者对企业的评价和决策。
一个积极健康、专业可信的企业形象可以提高消费者购买意愿，增加市场份额，并建立持久的竞争优势。
而一个负面、不信任的企业形象可能导致消费者流失和品牌声誉受损。
因此，企业形象管理对企业的长期发展至关重要。
2. 形象塑造的关键因素企业形象是由多个因素共同塑造而成的。
首先是企业的核心价值观和文化。
企业应树立积极向上的价值观，注重社会责任，以此来提升企业形象。
其次是品牌建设。
通过建立有吸引力的品牌形象，企业可以让消费者对其产生好感，并建立品牌忠诚度。
此外，企业的产品质量、服务质量和客户体验也是塑造企业形象的重要因素。
3. 形象维护的策略为了维护企业形象，企业应采取积极的策略。
首先是建立透明的沟通渠道。
企业应与消费者保持及时的沟通，提供真实准确的信息，避免信息失信。
其次是建立良好的公关关系。
通过与媒体、政府和社会各界的合作，企业可以提高形象的曝光度和认可度。
此外，企业应注重员工培训，加强内部管理，确保员工能够以积极正面的形象代表企业。
4. 形象提升的实践策略为了进一步提升企业形象，企业可以采取多种策略。
首先是社会责任的履行。
企业应关注环境保护、公益事业等社会问题，并积极参与相应的活动，以此树立企业的良好形象。
其次是运用互联网和社交媒体等新媒体渠道进行宣传和推广。
这些渠道具有广泛的覆盖面和实时性，可以帮助企业与消费者建立更紧密的联系。
最后，企业还可以与其他知名品牌或机构合作，通过合作共赢来提升企业形象。
5. 成功案例分析许多企业通过有效的形象管理取得了巨大成功。
例如，苹果公司凭借其简约时尚的产品设计和独特的品牌形象，成为全球最有价值的品牌之一。
企业形象管理
企业形象管理是现代企业发展中至关重要的一环。
它不仅是企业外部形象的展现，更是企业对内对外传递价值观、管理理念和文化的重要手段。
本文将从品牌、员工、社会责任三个角度探讨如何进行。
一、品牌管理品牌是的重要组成部分，它决定了企业在市场上的影响力和竞争力。
长期以来，成功的品牌管理一直是企业竞争的核心。
那么，如何进行品牌管理呢？1. 品牌定位品牌定位是品牌管理的核心。
它决定了品牌在市场竞争中的位置和角色。
品牌定位需要考虑企业的目标市场、竞争对手、产品品质、售后服务等因素。
只有做好品牌定位，才能准确传达企业的核心价值观和文化。
2. 品牌建设品牌建设是品牌管理的重要环节。
品牌建设需要建立品牌形象、品牌标志、品牌声音等多方面的体系。
在品牌建设中，需要注重品牌与企业整体形象的一致性和可信度。
3. 品牌传播品牌传播是品牌管理的重要环节。
品牌传播需要利用多种渠道，例如广告、媒体、宣传等方式，向消费者传递品牌价值。
在品牌传播中，需要注重品牌的沟通效果和传播效果。
二、员工管理员工是的重要载体。
员工形象的好坏直接影响客户对企业的印象和信任度。
那么，如何进行员工管理呢？1. 品德教育企业需要加强品德教育，树立良好的企业文化和员工价值观。
只有员工具备正确的职业道德和道德操守，才能保证企业形象的良好。
2. 培训管理企业需要加强员工培训管理，提高员工素质和职业技能。
只有员工具备现代化的技能和知识，才能胜任各种岗位，维护企业形象的专业性和可靠性。
3. 激励管理企业需要加强激励管理，树立正面的激励机制。
只有激励员工将自己最好的一面展示出来，才能提高员工的积极性和主动性，增强企业形象的挑战性和魅力。
三、社会责任管理社会责任是的重要内容。
它决定了企业在社会层面的影响力和公信力。
那么，如何进行社会责任管理呢？1. 诚信经营企业需要诚实守信，恪守商业道德和职业道德，打造可信度高的企业形象。
只有建立良好的商业信誉，才能树立企业在社会上的形象和信誉。
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企业文化管理型传播模型
表达 CIS
反映
文化
内部传播
外部传播
形象
反思
噪音
铭记
传播：表达(expressing)—铭记 (impressing)
表达：包括对期望文化的设计与实际文化流露。 一方面，通过CIS设计，分析企业文化，提炼企 业个性，使企业文化显现化，成为可表达、可接 触、可有效传播和评价的信息符号；另一方面， 隐文化以及由此决定的实际行为仍在发挥作用。 铭记：一方面，运用多种载体、渠道和方式，有 计划的传播企业信息，使目标公众从各个接触点 上了解、体验、接受企业的个性并把它保留在目 标公众的记忆中，形成期望的企业形象；另一方 面，隐文化主导的行为方式也会形成期望企业形 象的伤害。
企业形象（品牌）的价值
获得消费者的购买和忠诚 获得供货商等相关企业的信任与合作 获得政府的理解与支持 员工凝聚力和潜在就业者的向往; 投资者的投资热情; 媒体的正面报道和表扬。
企业形象（品牌）塑造策略的两个 极端类型
知 名 度 知 名 度
美誉度
美誉度
激进型
自然型
企业形象（品牌）塑造的传统 (CIS)模型
传播 内部形象 CI设计 传播 外部形象
噪音
三个片面性特征： 1、视觉性：重视觉传播，轻行为传播； 2、外在性：重外在形象，轻内在形象； 3、浮躁性：重知名度，轻美誉度。
传统模型的缺陷
缺乏反馈，尤其是缺少企业文化反思环节， 无法持续循环； 内、外传播系统联系中断，未形成一个整 体； 效果局限：容易获得“认知”，和“认 同”，难以发生持续的行为改变。
反馈：反映(mirroring) —反思 (reflecting)
反映——企业从“镜中自我”中了解内、 外部公众的对企业的看法，比较内部形象 与外部形象，期望形象与实际形象，内在 形象与外在形象的差距，了解公众对企业 的期望和要求； 反思——企业根据对不同企业形象类别的 比较结果，反思企业的价值观和行为，提 出企业文化变革的方向和改进策略。
测量企业形象的两个重要维度
知名度：企业名称及其他特征被利益相关 者知晓的程度; 美誉度：利益相关者对企业的市场地位、 商业道德、经营作风等的评价的态度。
企业形象何以受到重视
企业竞争力的发展
商品力
企业力 销售力 形象力
企业形象（品牌）的力量
可口可乐总裁:即使可口可乐的厂房一夜间化为灰 烬,也能在很短的时间内迅速恢复生产,可口可乐产 品照样驰骋市场。 肯德基与荣华鸡：都是炸鸡店，产品口味可能并 无二致，价格便宜，而且还配有咸菜炒毛豆和酸 辣菜。但一个车水马龙，一个门可罗雀。 百事可乐的盲饮测试：被测者有一多半认为百事 可乐口味优于可口可乐，但前者的市场占有率始 终超不过后者。
新模型的优点
增加了反馈过程，描述了企业文化与企业 形象之间的互动机制，克服了传统模型的 不完整性。 强调了管理对企业形象塑造的作用，注重 内在形象与外在形象的互动提升。 主张知名度与美誉度相互促进的稳健型企 业形象塑造战略。
稳健型企业形象战略
知 名 度
美誉度
思考题
什么是企业形象?它有哪些类型和衡量指标? 企业形象的价值如何? 什么是激进型企业形象战略?什么是自然型 企业形象战略? 企业文化管理型传播模型有何特点? 企业文化、CI、企业形象三者的关系如何？ 什么是稳健型企业形象战略？
内部传播环
管理者
噪音
被管理者
外部传播环
企业
噪音
外部公众
企业文化、CI与企业形象三者 的相互关系和作用
企业文化、CI、企业形象是企业文化管 理过程的三个环节。 企业文化对企业形象具有决定作用； CIS是传播企业文化，塑造企业形象的重 要手段 企业形象修正企业对自身的认识，是企 业文化变革的重要动因。
企业形象管理
——一个管理型传播过程模型
什么是企业形象
企业的利益相关者ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ企业的总体印象、 态度和评价。
企业形象是知觉，而非 表现 知觉者是企业形象形成 的重要因素 同一个事物会产生知觉 不同的直觉
企业形象的类型
内在形象与外在形象 内部形象与外部形象 正面形象与负面形象 期望形象与实际形象 直接形象与间接形象 主导形象与辅助形象