项目四 连锁经营战略管理

任务二连锁企业运营战略的制定
• 一、制定连锁企业运营战略的意义
• （一）连锁企业为广大顾客提供更满意的服务 • （二）有利于企业营销决策的制定和执行 • （三）有助于连锁企业品牌的建立和良好形象的塑
造 • （四）有利于实现专业化、标准化、商业化的专业
管理
• 二、连锁企业运营战略的选择 • （一）商业化运作战略 • （二）以顾客满意为核心的零售服务战略 • （三）标准化战略 • （四）专业化战略 • （五）规模经营战略
• 连锁企业CIS战略的导入，是一个有组织、有计划 的整体过程，一般需要经过准备、调研、策划、设 计、实施与控制5个阶段。
• 1.准备阶段 • 2.调研阶段 • 3.策划阶段 • 4.设计阶段
• 5.实施与控制阶段。
谢 谢！
任务三 连锁企业发展战略的制定
• 一、资本发展 • 二、发展方向 • 三、发展方式 • 四、扩张速度
任务四 连锁企业竞争战略选择
• 一、 制定连锁企业竞争战略的步骤
• （一）优势弱点分析法 • （二）机会威胁分析法
• 二、 连锁企业竞争战略的选择
• （一）总成本领先战略 • （二）差别化战略 • （三）目标集聚战略
• 连锁企业理念识别系统的主要内容如下: • 1．经营宗旨 • 2．企业价值观 • 3．企业精神
• （二） 连锁企业行为识别系统
• 连锁企业行为识别系统（Behavior Identity System，BIS）是一种在经营理念指导下，对所有 企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规 范化的统一管理，以形成统一的企业独特形象的设 计系统。
任务五 连锁企业形象战略的制定
• 一、连锁企业形象识别系统
• （一）连锁企业理念识别系统 • 连锁企业理念识别系统（Mind Identity System，
MIS）是指一种通过企业经营理念定位来传达企业 宗旨、企业精神、企业目标，从而展示企业独特形 象的设计系统。理念系统是整个识别系统的主导内 容，是建立整个企业识别系统的原动力，有了理念 系统，才能确立企业的主体性，指导企业的发展方 向。
• （二）连锁经营战略目标
• 连锁企业战略目标不是一个单纯的目标，而是一 个综合的目标体系。一般而言，连锁企业的基本 战略目标由经济收益和组织发展两大方面的内容 构成。
• 连锁企业的战略目标除了基本目标外，还必须具 有满足所有者、经营管理者和职工三个方面的目 标或要求。
• （三）连锁经营战略体系 • 1．大批量商品化经营体系 • 2．标准化的门店组装体系 • 3．物流配送体系 • 4．组织管理体系 • 5．人才培养教育体系
项目四 连锁经营战略管理
教学目标
• 通过本章的学习，学生应该掌握以下内容： • 1.熟悉连锁经营的战略管理过程； • 2．了解连锁企业的运营战略、发展战略； • 3．根据企业的经营类型选择科学的竞争战略； • 4．了解企业形象识别战略及CIS战略的导入。
课前任务
每小组选择当地的某家连锁企业进行调查,
• 其设计的主要内容可分为两大部分：
• 1．对内的活动
• 2．对外方面
• （三）连锁企业视觉识别系 • 连 锁 企 业 视 觉 识 别 系 统 （ Visual Identity
System，VIS）是一种在企业经营理念、战略范围 和经营目标的支配下，运用视觉传达方法，通过企 业识别的符号来展示企业独特形象的设计系统。 • 连锁企业视觉识别系统的内容包括两部分。 • 1.基本要素
分析该连锁企业运营战略、发展战略和竞 争战略，并在课堂上讨论分析该企业连锁 经营战略管理模式。
引导案例
德克士“遍地开花” 的战略出现了什么问
题？
任务一连锁经营战略管理概念及过程
• 一、连锁经营战略管理的概念与特征 • 连锁经营战略是指连锁经营组织在市场调研和环
境分析的基础上，为求得长期发展，结合自身条 件，对连锁经营的发展目标、实现目标的途径和 手段所进行的总体谋划。它是连锁企业长期活动 的基本设计图，主要解决企业组织与市场环境结 合的问题。
• Fra Baidu bibliotek.应用要素。
• 二、连锁企业CIS战略的导入 • （一）CIS战略导入的时机选择 • 1.将确立连锁企业统一的经营风格与建立MIS结合
起来 • 2.以实施连锁门店的统一管理为契机，建立BIS • 3.连锁门店统一标志的设计与VIS的策划和设计结
合起来，增强标志的形象力 。
（二）CIS战略的导入程序
• 三、连锁经营战略管理的基本过程 • （一）连锁经营战略的制定 • 1．连锁经营战略制定的依据 • （1） 外部环境分析 • （2） 内部条件分析 • 2．战略制定的程序
• （二）连锁经营战略的实施 • 1．建立实施经营战略的组织机构 • 2．实行目标管理和经济责任制 • （三）连锁经营战略的控制 • 1．确定评价标准 • 2．衡量成效 • 3．纠正偏差
连锁经营战略主要有以下5方面特征。 • （1）全局性 • （2）环境性 • （3）长期性 • （4）现实性 • （5）时代性
• 二、连锁经营战略管理的主要内容 • 根据国外连锁经营的实践，连锁经营战略管理的
主要内容应包括以下3个方面 ： • （一）连锁经营战略理念
• 1．顾客满意理念 • 2．流通主导理念 • 3．科学化、标准化理念