索赔函和理赔函
索赔及理赔信函书写要领及注意事项
索赔及理赔信函书写要领及注意事项索赔，就是指遭受损失的一方在争议发生后，向违约的一方提出赔偿的要求。
理赔，就是指违约的一方受理遭受损失的一方所提出的赔偿要求。
索赔、理赔书就是指这些有关索赔、理赔的信函。
索赔、理赔信函的写作格式主要有标题、编号、收文单位、正文、附件、发文单位、发文日期等。
这里主要讲标题和正文两大部分。
(一)标题这类标题较为灵活。
如写《关于×××的索赔书》或《索赔书》、《理赔书》，亦可写《索理赔书》等形式(即可写成公文式的标题，又可写成不包括单位名称，也不包括索赔、理赔事由，只写出文件性质的简单标题）。
(二)正文1.开头部分一般是简述事由或转述对方来函要点。
开头一部分的写法宜简明扼要、具体，这样便于为下文主体部分的要求、分析或辩驳奠定基础。
2.主体部分在开头引据的基础上，或顺理成章地提出索赔要求、或分析辩驳对方索赔理由，进而提出自己的意见，或同意赔偿或拒绝赔偿。
(三)结尾这一部分，通常在提出了自己的要求或申述了自己的意见以后，有的提出建议，有的表示愿望。
通常这类简短的信函，开头、主体和结尾三部分连在一块，不分段落，这也是惯用的格式。
在写作要求上，撰写这类信函时，要注意以下几方面:第一，要针对具体问题具体分析，掌握方式方法。
双方发生争议后，就要针对不同情况，具体问题具体分析。
这要根据国别、地区、商品、市场、客商在不同条件下的不同具体情况，分析和思考有利及不利的因素，从贸易双方的长远利益和实际情况出发，在信函措词时就要既明确具体，又要灵活简略，既要尽量减少损失，又要有利于今后双方业务的共同发展。
第二，注重调查研究，明确责任是非。
要说得有理，说倒对方，就必须要调查研究。
只有掌握了充分的事实根据，才能理由充分，分清是非，明确责任。
第三，坚持原则，严肃谨慎。
同国外商人打交道，既要有理有节，坚持原则，又要谦逊得宜，严肃谨慎。
对于某些外商的不法经营或有损我国声誉、权益时，要保持高度的警惕。
索赔函(实用范文)
索赔函致：公司****年**月**日，我公司委托贵公司将回流焊设备一台，通过公路运输至**，交付给收货人***（以下简称收货人），在**收货人验收时发现设备已经破损而拒绝接收，设备于****年**月**日退回我公司，经贵公司和我公司双方查验，由于贵公司运输、装卸不当，造成设备和包装破损。
此次事件，不但使我公司设备损坏，遭受二次紧急调运设备的运费损失，而且使我公司对客户逾期交货，信誉受损并要承担逾期交货的违约责任。
我公司向贵公司郑重要求立即赔偿以下设备修理费用和运输费损失：破损部位及程度·····费用(元)上罩：两合页部分螺丝穿孔，严重掉漆·· 1300.00温室：合页部分及四个边角破裂··· 1900.00横梁：中间部分压损···· 800.00电机上罩······ 50.00包装箱······ 450.00修理设备运输费····· 400.00设备修理人工费····· 1200.00费用合计······ 6100.00以上是我公司的最低要求，请贵公司于7日内支付上述赔偿金额，或者贵公司自己将设备送去经我公司认可、有相应技术能力和修理设施、设备完善的修理厂修理，贵公司承担全部修理费用，7日后如果贵公司不支付赔偿金，又不将损坏设备送去修理、恢复设备完好，我公司将自己委托修理厂修理，并通过法律途径追偿全部损失，不再通知。
顺祝商祺!****有限责任公司年月日。
索赔函怎么写
索赔函怎么写
索赔函是指合同双方中的一方，根据法律法规和双方签订的合同，以对方违反合同约定，造成当事人经济损失或精神损失为理由，向另一方提出赔偿或维护其他权利的书面材料。
下面小编给大家带来索赔函怎么写，供大家参考!
索赔函怎么写范文一
出险索赔函
___保险公司
我校学生___，于年月日发生___事故，估计损失金额___元，特向你公司提出索赔。
___学校
年月日
(签章)
索赔函怎么写范文二
索赔函
我公司于年月日在___营业部寄一货物到目的地___，寄递方式___，单号___，重量
___KG，货物已确认丢失;
货物原申报价值___，保价___，现要求贵司退还原实际运费，并按贵司公布标准申请货物赔偿___元，共计___元。
请协助核准处理!
索赔人：
日期：
索赔函怎么写范文三
空运业务索赔函
致：(承运人)
兹有我公司委托贵司承运的一货物，货物情况如下：
空运单号：
航班号/日期：
起运港/目的港：
货物品名/数量：
货物价值：
因贵司的原因，致使(情况说明)
此次事件，使用我公司遭受紧急调运的运费损失，而且使我公司对客户逾期交货，信誉受损并要承担逾期交货的违约责任。
我公司向贵公司郑重要求立即赔偿以下费用：
货值：
运费：
其它费用：
费用合计：
以上是我公司的最低要求，请贵公司于___日内支付上述赔偿金额。
___日后如果贵公司不支付赔偿金，又不将损坏设备送去修理、恢复设备完好，我公司将自己委托修理厂修理，并通过法律途径追偿全部损失，不再通知。
顺祝商祺!
公司(签章)：
年月日。
索赔函格式范文
索赔函格式范文【索赔函】。
尊敬的XX公司：我是XXX公司的客户，我在贵公司购买了一台XX型号的产品，但是在使用过程中发现了一些质量问题，因此我特此向贵公司提出索赔申请。
我购买的产品是XX型号的XX，购买日期为XX年XX月XX日，购买价格为XX元。
在购买后不久，我发现产品存在以下质量问题：1. 产品XX功能无法正常使用；2. 产品外观有明显的瑕疵；3. 产品在运输过程中出现了损坏。
这些问题严重影响了产品的使用和外观，给我带来了很大的困扰。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，我有权要求贵公司对产品进行维修、更换或退款。
鉴于产品存在以上质量问题，我特此向贵公司提出以下索赔要求：1. 对产品进行维修，希望贵公司能够派专业技术人员对产品进行维修，确保产品能够正常使用；2. 更换产品，如果产品无法修复，希望贵公司能够更换一台新的产品给我；3. 退款，如果贵公司无法满足以上两个要求，我希望能够退还购买产品的款项。
我希望贵公司能够重视我的索赔申请，尽快给予答复。
如果在一周内没有得到贵公司的答复，我将不得不采取进一步的法律行动来维护自己的合法权益。
最后，我希望贵公司能够尽快处理我的索赔申请，给我一个满意的答复。
我相信贵公司会处理好这件事情，保护消费者的合法权益。
谢谢！此致。
敬礼。
XXX公司客户，XXX。
日期，XXXX年XX月XX日。
【范文结束】。
以上是一份简单的索赔函范文，你可以根据自己的实际情况进行修改和编辑，使其更符合你的实际情况。
希望对你有所帮助。
索赔函(范本5篇)
索赔函(范本5篇)索赔函（一）：索赔函我部于20xx年xx月xx日委托贵公司承运的快递包裹从xx至xx，快递单号：xx。
由于快递包裹在运输途中被压坏件，经双方人员现场确认后无误。
此次事件，不仅仅使我公司货物受损，并且造成我部二次紧急调货物补发以及相关运输费用，经与贵司友好协商，为此我部向贵公司要求赔偿以下费用损失：1.货物直接损失：xx元；2.退货运费：xx元；3.寄货运费：xx元费用共计：xx元xx有限公司20xx年xx月xx日索赔函（二）：致xx国际货运代理有限公司：xxxx年x月x日我公司委托贵公司承运活性炭从起运港：福州市江阴港至目的港：巴西桑托斯，提单号：MSCUFI131xxx，船名航次：CRUSADER-HK517A.由于拖车在xxxx市至福州市江阴市运输途中，发生追尾事故。
导致集装箱箱体损坏，经双方人员现场开箱检查，发现货物破损6包。
确认由此次运输发生事故造成。
此次事件，不仅仅使我公司货物受损，并且造成我司二次紧急调运货物补缺以及相关运输费用、人员误工，最为严重的是造成我公司对客户逾期交货，并要承担逾期交货的违约职责。
为此我公司向贵公司郑重要求赔偿以下费用损失：1.货物直接损失：xxx6包__200元包=1200元2.调运货物运费：600元(300km__2.00元Km)3.人员差旅费：1100元（3人三天两夜）4.逾期交货违约职责（免）费用共计：2900元福建省xxxx股份有限公司20xx年xx月xx日索赔函（三）：索赔函xx速递服务有限公司：由于本人同事马明雷保险索赔事宜，本人于20xx年xx月xx日经过你公司速递服务邮寄相关保险索赔资料（详见下文）至收件人“xx收”处，但由于你公司原因造成快件丢失，未能将本人所寄资料送达收件人处。
本人多次向你公司查询、询问，你公司仍不能确认本人所寄资料下落，也未能供给收件人签收单，以上情景造成保险公司无法对xx进行相应赔偿，造成马明雷实际损失xx元，应由你公司承担。
商务业务信函范例之索赔与理赔
商务业务信函范例之索赔与理赔1.投诉货物质量欠佳dear sirs,our indent no.538:black sergewe should like to draw your attention to the defective goods shipped by the m/s“sunlight”on 23rd july.upon unpacking the cases,we found that the quality was much inferior to the sample on which we approved the order.moreover the length of each piece is short by approximately 5 meters.after examining the enclosed cutting samples we sent as evidenc e from the lloyd’s survey report，we are sure you will agree to the inferiority of the goods.we are now in a very awkward situation,because our customers,who have been very strict about the quality,are very impatient to take delivery of the goods.we hope that you will immediately take this matter into your careful consideration and favor us with a prompt solution by return call.yours faithfully,jackbusiness manager2.投诉产品数量不足dear mr.green:the cargo of two hundred units of your portable computers has arrived in new york.unfortunately,however,our inspection showed that eleven units were missing their connection cords.attached is the report made by the surveyor who inspected the cargo.as you can see from the report,the eleven cords were already missing at the time the units were packed at your factory.please send us the cords free of charge and as soon as possible,and no later than march 20.we await your favorable reply.sincerely,3.投诉收到货物与订单不符dear mr.green,the goods we received on july 15 were found not to match our order.the goods we ordered were item no.2345,whereas the goods received were item no.2354.we cannot understand how this kind of mistake could occur at your end.we have decided to ship the goods back to your company by freight at your expense and we ask that you refundthe us ＄15 000 which we have already paid you.please remit this amount to our account(a/c no.__-__)with the midori bank,ltd.,minato branch,tokyo.please note that we hereby also reserve the right to claim any damages arising out of your wrong shipment.a quick refund will be highly appreciated.regards，4.抱怨包装不良dear sirs,we regret having to inform you that the cotton goods covered by our order no.6031 and shipped per s.s.“peace”arrived in such an unsatisfactory condition that we cannot but lodge a complaint against you.it was found,upon examination,that nearly 20% of the packages had been broken,obviously attributed to improper packing.our only recourse,in consequence,was to have them repacked before delivering to our customers,which inevitably resulted in extra expenses amounting to ￡650.we expect compensation from you for this,and should like to take this opportunity to suggest that special care be taken in your future deliveries as prospective customers are apt to misjudge the quality of your goods by the faulty packing.yours faithfully，5.对所称包装不良的答复dear sirs,we have for acknowledgement your letter dated march 11 and are sorry to note your complaint respecting the cotton goods we sent you by s.s.“peace”.we can assure you,however,that the goods in question were in perfect order when they left here,hence the damage complained of must have occurred in transit.in these circumstances,we are apparently not liable for the damage and would advise you to claim on the shipping company who should be held responsible.at any rate,we deeply regret to learn from you about this unfortunate incident and should it be necessary we shall be pleased to take the matter up on your behalf with the shipping company concerned.yours faithfully，6.首批到货不合格，保留索赔权dear sirs,subject:wheat midgeswe regret to advise that the first lot of the wheat dispatched on july 14th,2022年,against our purchase contract no.156 hasbeen examined and found to contain wheat midges.the commodity inspection bureau has carefully examined the quality of the wheat and found it is far below the standard stipulated in the contract.the inspection certificate will be airmailed to you as soon as it comes to hand.please look into the matter at once and take urgent measures to ensure that nothing like this will happen in the second and the third lots.the storage of this lot causes us considerable difficulty and hamper us in our efforts to dispose of it.we consider ourselves entitled to an allowance for the loss we have to suffer.hence,we reserve our right to lodge a claim against you.yours faithfully，7.对商品质量不满，要求补救dear sir,on 5th october i bought one of your expensive“apollo”fountain pens from julian’s,a big department store of this town.unfortunately i have been unable to use the pen because it leaks and fails to write without making blots.i am very disappointed with my purchase. on the advic e of julian’s manager i am returning the pen to you and enclose it with this letter forcorrection of the fault.please arrange for the pen to be fixed or replace it with a new one and send it to me as soon as possible.yours,mary8.处理质量不满的投诉dear mary,thank you for your letter of 9th october enclosing the defective“apollo”fountain pen,received today.we very much regret that the pen you bought has given your trouble.normally each of our pens is individually examined before being passed into store and it is hard to understand why this one escaped examination.we have passed your pen to our quality control department for inspection and a report.meanwhile,we are arranging to replace your pen with a new one.we extend our apologies for the inconvenience this matter has caused you,but are confident that the replacement pen you will be receiving will prove satisfactory and give you the service you are entitled to expect from our products.yours,9.为送错商品致歉dear harlan，twelve wrist watches with a tennis motif were sent today by priority mail to replace the watches you received with a golf motif.you know,harlan,one would think it would be impossible to make an error like this one.you clearly specified in your order that these watches were to be awarded to winners of the annual lakeside tennis tournament on august 18.the stock number you supplied was correct.there was no reason for a ship-up at this end,and i can’t even guess how it happened.i am much relieved,however,that you will have the right watches in time for the awards dinner.i really don’t know what a tennis player’s reaction would be to having a classic golf swing in bas-relief on his prize!when you get around to it,would you please send the golf watch es to mei’ll pay the postage.yours very sincerely,10.为再次寄错商品规格致歉dear mrs.green:six 48-inch victory fans are on their way to you.i know because i saw them loaded on the truck.by this time you must think we take special delight in mixing up your orders—two careless errors in a row.i suppose,judgingfrom these mistakes,if we had had a fourth sweep dimension we would have sent that before getting your order right!it’s embarrassing to inconvenience any customer,but unforgivable when that customer is so highly valued as you.red-faced and contrite,i ask your forgiveness and offer you my personal assurance of better service in the future.thank you for your patience,and best personal regards.。
索赔函范文 (2)
索赔函范文1. 引言亲爱的先生/女士，首先，我要表达对您的关注和支持的感谢。
我写此信是希望能和您商讨一件事情，即对于我在您的公司/机构所遭受的损失进行索赔。
我相信您将会认真考虑我的请求，并做出公正的决策。
2. 背景我是一名合作伙伴/客户，与贵公司在某某合同/项目上进行合作。
我认为贵公司在履行合同/项目过程中存在违约行为，导致我遭受了不可忽视的经济损失。
我在此简要描述一下发生的事件，并提供相关证据以支持我的索赔请求：•日期：在某某日期，我与贵公司签订了合同/开展了项目。
•违约行为描述：贵公司没有按照合同/项目约定的条款和条件履行义务。
具体违约包括（列举具体违约细节，如未按时交付商品/服务、质量问题等）。
•经济损失：由于贵公司的违约行为，我遭受了经济损失，金额为（具体金额）。
我在此附上了相关的财务记录和支持文件以证明我的经济损失。
3. 法律依据基于对合同法/民法的了解，我确定了以下法律依据：•第一点：合同法第X条规定了（相关内容）。
•第二点：法律法规X款X条规定了（相关内容）。
•根据以上法律依据，我有权要求贵公司对我遭受的损失进行赔偿。
4. 索赔请求基于以上背景和法律依据，我要求贵公司采取以下措施以解决我的索赔请求：•赔偿金额：我要求贵公司支付我经济损失的全部金额（具体金额），并承担产生索赔所需的相关费用。
•解决期限：我期望贵公司在收到本函后的（具体天数）内做出正式答复，并在（具体天数）内解决我的索赔请求。
•赔偿方式：请以办理转账/支票/其他方式付款至我指定的账户，或者通过书面告知我合适的赔偿方式。
5. 结尾作为贵公司的合作伙伴/客户，我非常希望能够继续保持我们的合作关系。
然而，基于我遭受的经济损失，我认为索赔是解决当前问题的最佳方式。
我希望贵公司能够理解我的立场，并认真对待我的索赔请求。
期待您能尽快回复并解决这个问题。
最后，我再次感谢您的关注和支持。
祝好！（您的姓名）（日期）以上是一份简单的索赔函范文，您可以根据具体情况进行适当修改和调整。
索赔函格式范文
索赔函格式范文
[姓名]
[地址]
[联系电话]
[日期]
[被索赔方名字]
[被索赔方地址]
[被索赔方联系电话]
主题：索赔函
尊敬的先生/女士，
我在此写信向您提出赔偿要求。
根据我们之间的交易协议，您有责任履行相关义务，然而，您未能履行您的责任，导致我遭受了经济损失。
以下是我所遭受损失的细节：
1. [具体损失细节，包括日期、时间和地点]
[详细描述事件，并附上相关证据，如照片、收据等]
2. [进一步列举其他相关损失细节，以及相关证据]
根据以上损失细节，我要求您立即采取以下行动恢复我的经济损失：
1. 赔偿我遭受的经济损失，共计[金额]，包括但不限于以下费
用：
- [列出具体费用及金额]
2. 在[日期]前支付赔偿金额至我指定的银行账户（如附上银行账户详细信息），否则我将不得不采取进一步法律行动来保护我的权益。
请您认真对待我的索赔请求，并确保及时处理。
我希望我们可以就此事达成公平合理的解决方案，避免进一步的纠纷和法律行动。
在此期间，我将保留我追求法律救济的权利。
谢谢您的合作。
顺祝商祺，
[您的姓名]。
财产索赔函
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'. 关于××××财产损失索赔函
×××××：
我是×××业主，本人于××年×月在本小区购买了一套商品房，××年××月份装修完毕入住。
××年×月×日，因你公司疏通维修和整改不到位，我所居住的房屋各个房间因下水总管被堵致使房屋溢水被淹，导致房屋地板、房门、家具、墙面等物品受损，直接损失达××元。
此次事件不仅造成我方房屋财产损失，严重影响了全家的正常生活，为此我郑重向你公司提出以下赔偿要求：
1、赔偿我方房屋地板、房门、家具、墙面等物品财产损失××元；
2、对我所居住的住宅楼下水管道公共部位立即进行有效维修改造，消除下水管道经常堵塞的事故隐患，防止此类事件再次发生。
业主：××
××年×月×日。
公司快递索赔函范文精选3篇
公司快递索赔函范文精选3篇公司快递索赔函范文精选3篇篇一：快递索赔函兹有我司于**年**月**日委托义乌市申通快递有限公司邮寄发往**的一票快件，价值：**。
现经贵司客服人员**号线核实确认，由于贵司工作管理不当已经造成快件***。
快件详情如下：快件单号：运费：索赔金额快件是否保价快件名称内件物品数量：快件物品说明（例：品名、数量、尺码、颜色、型号、重量、内包装、外包装等具体特征必填）（注1：索赔资料必须提供快件物品价值证明，否则我司在无法核实快件价值的情况下，将以所收取的运费作为赔偿依据。
易碎品、违禁品我司不予赔付）（注2：我司遗失件索赔时效为3个月；延误件索赔时效为7天；破损件索赔时效为12天逾期不予受理）现向贵司提出索赔！望尽快处理！谢谢！索赔人/申请单位：联系电话：银行打款账号：（请务必填写正确）（银行账号务必注明开户行、开户名、开户地）**年**月**日备注：快递索赔一定要附带如下证件：索赔函、寄件运单的复印件、索赔人身份证复印件、所寄物品的交易记录或购买发票。
（并签名、盖章）篇二：快递索赔函关于：贵司**货物正常签收后发现破损的投诉我司工作单号：敬启者：您好！感谢您对我公司的大力支持和配合。
针对该票货物的正常签收后发现的破损事件，我司深表歉意，按照《邮政法》第五章第三十九的相关规定，原则上我司不能进行赔付，因考虑客户为我司长期客户，本次对于此次事件，我司特采取以：RMB765元（大写：柒佰陆拾伍整）作为对此案的最终完全赔付。
（按照贵司要求的30%）如贵司对上述赔付金额无异议，请签名盖章确认并传真退回我司，表示贵司同意并接受上述赔付。
签名盖章：日期：贵司的退款信息：（在8月份月结款中直接中扣除）如有疑问，请随时与我司联系！谢谢贵司的大力协助！顺祝商祺！签名盖章生效篇三：快递索赔函北京**货运有限责任公司：20**年*月**日，我公司委托贵公司将回流焊设备一台，通过公路运输至深圳，交付给收货人**（以下简称收货人），在深圳收货人验收时发现设备已经破损而拒绝接收。
商务业务信函范例之索赔与理赔-
商务业务信函范例之索赔与理赔-
尊敬的客户，
您好！我们非常理解您对我们公司所提供产品/服务的期望与要求。
然而，我们在此向您致以诚挚的歉意，因为我们的产品/服务在您使用过程中出现了问题，给您带来了困扰和不便。
我们深感歉意，并愿意为此负起责任。
根据我们公司的退款/赔偿政策，我们愿意为您提供以下解决方案：
1. 退款：根据您的要求，我们将全额退还您购买产品/服务的费用。
请您提供相关退款信息，我们将尽快处理您的退款申请。
2. 更换产品：如果您愿意，我们可以为您重新提供一份全新的产品作为替代，以满足
您的需求。
请您提供您的联系方式，我们将尽快与您取得联系并协商具体的更换事宜。
3. 维修/处理：如果您仍然希望保留当前的产品/服务，并希望我们提供维修或其他处
理方案，我们会派遣专业人员或提供其他相应的支持，以确保您的问题得到解决。
无论您选择哪一种解决方案，我们都会确保您的利益得到最大程度的保障和满足。
同时，我们也将会对出现问题的产品/服务进行全面的调查和改进，以避免类似情况的再次发生。
请您在收到此信函后的五个工作日内告知我们您对上述解决方案的选择。
如果您有任
何疑问或需要进一步沟通，请随时与我们联系。
我们的客服团队将竭诚为您提供支持
和帮助。
再次表示我们对您所遭遇的不便深感抱歉，并衷心希望能够以诚意和解决问题的态度，为您提供满意的解决方案。
谢谢！
顺祝商祺，
[您的名字] [公司名称] [联系方式]。
索赔函的格式
索赔函的格式
篇一：物流索赔函
物流索赔函
篇二：索赔函
索赔函
苏州万隆华宇物流有限公司：
2022年8月1日，我公司委托贵公司将一百六十一箱的铝支架，由
东莞发货至苏州，我公司于2022年8月6日到贵司提货发现货物只有一
百六十箱，缺失一箱。
经清点，缺失货物为铝支架（型号BW-6605）五个，美金总价值为六十五美元。
我公司向贵公司郑重要求赔偿此次缺失货物总
价值的费用损失。
以上是我公司的最低要求，请贵公司于10个工作日内将上述赔偿金
额支付到我公司美金账户上。
顺祝商祺!
186********李
保荣闪光灯技术（苏州）有限公司
2022年8月9日
篇三：快递索赔函-范本
索赔函
我部于2022年9月3日委托贵公司承运的快递包裹从广东东莞樟木头至四川省南充市，快递单号：9620221667922。
由于快递包裹在运输途中被压坏件，经双方人员现场确认后无误。
此次事件，不仅使我公司货物受损，而且造成我部二次紧急调货物补发以及相关运输费用，经与贵司友好协商，为此我部向贵公司要求赔偿以下费用损失：
1.货物直接损失：48.8元；
2.退货运费：10元；
3.寄货运费：4元
费用共计：62.8元
东莞市信雅达日用制品有限公司
2022年9月21日。
索赔函范文
索赔函范文篇一：索赔函索赔函XX有限公司：您好！贵我两司多年来的合作均秉承友好互利、互相理解和支持的原则，双方均以市场为导向、以货物质量为根本宗旨，并将严把质量关这一根本宗旨作为双方发展的动力，不断磨合不断进步，在此我司对贵司的大力支持表示万分感谢。
为了确保我司与贵司业务的长期性发展，本着负责的态度，同时为了后期双方能更好、更愉快的合作，现我司将近期到国外的货物及国外销售市场总结的质量情况反馈至贵司，希望能够引起贵司的高度重视，对今后的货物质量有所改进，现将该批产品信息反馈给贵司：我司于XX年XX月XX日向贵司下发9月份的订货单，分别订XX货物1300件，并在订单中要求贵司于9月10日前完成生产，贵司信守承诺，在我司规定的时间内完成生产并通知我司调货。
随后，我司根据发运计划，将贵司生产完毕的货物全部调出上站。
但，由于今年的物流运输一直处于不正常的状态，因此，我司在将所有货物准备完毕后，于10月中旬将车皮发往我司在国外的各个驻点。
通常情况下，从货物发运开始直至到货，基本上需要一个至一个半月的时间，而此批货物的到货时间在12月份左右。
到货抽检后，我司驻外人员集中向公司反映此批货物存在易断裂的质量问题。
由于此批货物的问题反映较为集中，我司在12月20日将贵司当批生产的小样及抽检样做了抗冻试验，当时夜间室外温度为零下15度左右，在经过一夜的冷冻之后，确实发现货物表面一折便会出现断裂的情况。
因此，在我司做完试验后，通知各驻点将出现断裂问题的货物小样及照片带回公司，后期会将小样邮寄至贵司。
我司每年在8月份以后的订单里都会强调因天气逐渐寒冷，请贵司加入足量的防冻剂，目的就是防止货物在到货后时至冬季而发生断裂的情况，进而影响销售。
在贵司开始生产此批货物的过程中，我司人员就多次强调此批货物到货后正值冬季，请求贵司加入足量防冻剂，避免因为天气寒冷导致货物出现断裂等问题，并一再要求贵司注重货物的质量，贵司也承诺货物的质量不会存在问题。
【精品】第五讲--索赔信、理赔信分解教学课件
四、学习指引
索赔信
知识点
索赔信是在出现商务争议及贸易纠纷后，受损一方为 了维护自身权益，也为了解决问题，用书面形式向违 约一方提出索赔要求的信函。
它是受损方维护自身利益所采用的重要手段之一。
（1）凡属承保范围内的货物损失，向保险公司索赔，称 为保险索赔书。
证明责任在对方，并提出索赔的具体要求。
结束语部分，表示希望对方尽快办理。
5．附件 为解决争议，以有关的说明材料、证明材料、来往的
函电作为附件。 6．签署
（二）写作要求 （1）分清是非责任。 （2）收集足够的书面文件和证明，可作为信函的附件。 （3）冷静说明索赔项目，清楚具体地解释索赔的理由。 （4）索赔要求合情合理，不漫天要价。 （5）措辞和语气讲究礼貌，促使事态朝有利于赔偿的方向
件、签署六部分组成。 1．标题 《关于××的索赔函》 《索赔函》
2．编号 3．受函者 4．正文 （1）缘起。（2）索赔理由。（3）索赔要求和意见。
开头部分，陈述索赔的项目，说明是哪批次货物出现何种
问题，告知对方对自己造成的损失以及影响。
正文部分，说明对问题情况的详细调查结果，以客观材料
（二）理赔信的特点 1 2 3
技能点
（一）结构和写法 （3）主体: 首先，确定对方索赔是有根据的，承认工作中出了差错，
表示歉意； 其次，提出具体的理赔方案； 第三，再一次表示歉意，希望能得到对方的谅解，不影响
双方今后的业务联系。 （4）祝颂语；（5）落款
（二）写作要求
（1）认真阅读对方的索赔信，搞清原由。 （2）仔细调查、明晰原委，然后再复信。 （3）以诚恳的态度处理问题，有错认错，无则加勉。 （4）语言朴实，礼貌得体。 范例评析
Unit14索赔与理赔商务信函的写作PPT外贸函电
（5）表示希望 We trust that the arrangement that we
此种解决方式能 have made will satisfy you.（相信我们的
让对方满意
安排将会使你方感到满意。）
回复索赔信函（索赔没有理由情况下）的写作步骤 及常见表达方式：
We must ask you to arrange for the dispatch of replacements at once.（我们要求你方必 须立即替换货物。）
（4）提出解 We think we can reserve the right to lodge a 决办索法赔或的要建求议、csluafifmereadg.a（in我st方yo保u 留for对th你e方lo给ss我w们e h造av成e的损
写作步骤
表达方式
（1）表示收到对 We are very surprised to learn 方……日索赔函感到 from…（对于……，我方深表惊讶。） 遗憾或惊讶
（2）表示要对此事 件进行澄清或说明
We want to have the problem clarified without any delay.（我们希 望毫不延迟地澄清此问题。）
settled in a reasonable manner to our
（4）表示将会 给对方合理的
mutual benefits.（请相信我方将以互利的方 式合理地解决此事。）
答复
14.3 Specimen Letters（样函）
Letter 1：Claim on wrong goods
Dear Sirs, Re: Our Order No.123
索赔函-范本
索赔函
致xx国际货运代理有限公司:
xxxx年x月x日我公司委托贵公司承运活性炭从起运港: 福州市江阴港至目的港: 巴西桑托斯，提单号: MSCUFI131xxx，船名航次: CRUSADER-HK517A.由于拖车在 xxxx市至福州市江阴市运输途中，发生追尾事故。
导致集装箱箱体损坏，经双方人员现场开箱检查，发现货物破损6包。
确认由此次运输发生事故造成。
此次事件, 不仅使我公司货物受损, 而且造成我司二次紧急调运货
物补缺以及相关运输费用、人员误工, 最为严重的是造成我公司对客户逾期交货, 并要承担逾期交货的违约责任。
为此我公司向贵公司郑重要求赔偿以下费用损失：
1.货物直接损失: xxx6包×200元/包=1200元
2.调运货物运费: 600元(300km×2.00元/Km)
3.人员差旅费: 1100元（3人三天两夜）
4.逾期交货违约责任（免）
费用共计: 2900元
福建省xxxx股份有限公司
2015年6月9日。
索赔函和理赔函
3、造成……损失 • 由于贵公司没有及时发货，给我方造成了很 大的损失。 4、损害……形象（声誉） • 这次事件严重的损害了我公司形象。 5、予以赔偿（给某人或者某单位进行赔偿） • 我方要求你方按照合同规定，予以赔偿。 • 我方将会按照合同予以赔偿。
索赔函的内容 我们分为三个部分
• 第一部分： • 陈述索赔的项目，告知对方对自己造成的 损失以及影响。 • 第二部分，提出索赔的具体要求。 的内容
• 首先，确定对方索赔是有根据的，然后深 表歉意，承认出了错。 • 然后，提出理赔的具体方案。 • 最后，再一次深表歉意，希望能得到对方 的谅解，希望这件事情不影响你们之间的 业务往来。
索赔函实例
• 你是锦城百货中心采购部的王经理，锦城 百货中心在泰迪玩具公司订购的货物没有 全部收到，请你给泰迪玩具公司写一封信， 要求索赔。
索赔函实例
• 你是泰迪玩具公司客服部的经理黄芳，收 到锦城百货中心王灿的来信后，你回复王 灿，表明公司的理赔方案。
理赔函
• 锦城百货中心王先生： • 贵公司九月十日来函收悉。你方在信中说订购的 1500件动物玩具和1200件汽车玩具分别只收到了500件和 800件。我方立即进行调查，经查明情况属实。原因是， 我方的装货员误将发往其他公司的货物发给你方。由于我 方的疏忽，给你方带来损失，我方深表歉意，我方愿意写 一封道歉信，来表明我方的诚意。同时我方提出以下解决 方案： • 1.我方依照合同赔偿你方损失五万元。 • 2.十日内，将货物送到。 • 希望我们的处理方法能使你方满意，也希望这次事件 不要影响我们今后的合作。 • 此致 • 敬礼！ • 泰迪玩具公司 黄芳 • 9月11日
第七课 索赔函、理赔函
一、什么是索赔函、理赔函
• 定义：在商务活动中，卖方没有按照合同 规定提供货物或者是服务，买方会写信要 求赔偿损失，这就是索赔函 索赔函。卖方按照索 索赔函 赔函进行赔偿就叫理赔函 理赔函。 理赔函
Unit 14 索赔与理赔 商务信函的写作 PPT 外贸函电
We have arranged…at once.（我们立即采取……
（3）表示 解决办法。）
将对该索
赔事件采 In view of our long-standing business relations,
取解决措 we will make payment for…into your account.（鉴
表示该 事人负责。）
损失应 由其他 当事人 承担
This being the case, we would like to advise you to
claim on the shipping company who should be held responsible.（对此情况，我们告知你方应向船运公司
（2）说明正在 此事件的调查，我们发现……。）
对索赔事件进行 After a check-up by our staff, it was found
调查
that…, thus resulting in…, for which we
tender our apologies.（经过我方人员的核查
后发现由于……问题而导致……，对此我们致
With reference to your claim for…, we wish to express our much regret over the unfortunate incident.（对于你方就……问题的索赔，我们 对此不幸事件表示十分遗憾。）
On going into the matter we find that …（经对
caused to you.（对于给贵公司带来的不便，请接 受我们的歉意。）
（5）表示希望 We trust that the arrangement that we
第五讲__索赔信、理赔信介绍
交货，但乙方推迟至9月10日才交货，此后零售价每千
克已降低1元，给甲方带来损失，同时，部分产品包装 出现瑕疵，生产日期标准离保质期仅半年，请代甲方写 索赔函。
（2）以上题的索赔函为依据，以乙的身份写一份理赔
函，指明未能按时交货是由于西南地区重大洪涝灾害所
致，并表示愿作赔偿。
三、任务分析
出现贸易纠纷后，受损一方可以通过索赔信协商解决
（一）索赔信的结构和写法 索赔函的结构一般由标题、编号、受函者、正文、附 件、签署六部分组成。
1．标题
《关于××的索赔函》 《索赔函》
2．编号 3．受函者 4．正文 （1）缘起。（2）索赔理由。（3）索赔要求和意见。
开头部分，陈述索赔的项目，说明是哪批次货物出现何种
问题，告知对方对自己造成的损失以及影响。 正文部分，说明对问题情况的详细调查结果，以客观材料 证明责任在对方，并提出索赔的具体要求。 结束语部分，表示希望对方尽快办理。
损 失 证 明 资 料
支 付 信 息
委托宅急送公司代我司向贵司进行索赔，代为提供和收集材料并确认相关赔案金额，同意 将赔款通过宅急送进行转帐。
宅急送提供
□ 1.宅急送内部运输单证及损失证明
事 故 证 明 资 料
□ 2.第三方运输单证及损失证明 □ 3.公安报案记录、公安调查报告或其他有关部门出具的出险原因鉴定书 □ 4.气象证明或地震监测资料（县级以上气象部门，建议市级以上气象部门 ） □ 5.消防局之火灾原因证明书、事故责任书及火灾损失认定书（或法院判决 书、起诉书） □ 6.交通管理部门证明 □ 7.第三方鉴定报告 1、以上4-7项为特殊案件所需材料 2、以上涉及材料：报案人提供货物损失经过、身份证复印件、驾驶证、行驶 证、停车费发票