仪容仪表仪态礼仪培训课件(共 62张PPT)
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礼仪培训之仪容仪表.ppt
3
仪容 面部
4
女士面部要求
综述： 视觉规范：女：要求淡妆上岗，
面部红润，清新、自然，淡 雅、庄重、符合职业身份， 表现青春的自然美。 禁忌：浓妆艳抹 不符合集团要 求的妆容。
5
男士：
胡子要每天修理 ，脸部应保持干 净，注意鼻毛的 修剪。
要保持口气的清 新,清理残留物 。
6
面部
一、耳部 （一）要求：耳朵外部每天进行清洁，耳廓内、外侧要求洁净。 （二）禁忌：禁在客人视线范围内出现标准服务礼仪外的不雅动
19
第八节 表 情
20
• 三米微笑原则
• 在目测或感觉客人或同事距离我们 三米的时候，就要迅速调整我们的 面部表情，眼含笑意，嘴角上扬， 嘴微启，面部肌肉放松，在距离1 米左右的时候，自然的点头、示意、 说您好。
• 我们在工作中如果养成微笑的好习 惯，对同事，对顾客来说都是美好 的。你的微笑会感染他人，同事也 会对你报以会心一笑，会非常开心 的面对一天的乏味、繁琐的工作， 工作质量与工作效率会大大提高。
15
脚部
一、修剪 要求每周修剪。
二、修饰 岗上禁止佩戴脚链。
三、健康 在岗时脚部不得有异味。
四、禁忌 脚部有传染性疾病及脚
疾等影响行走的严禁上岗。
16
肢体
一、健康 （一）无影响正常职业活动的肢体残障。 （二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。 （三）无皮肤性传染疾病。 二、修饰
禁止纹身禁止使用纹身纸，禁止肢体绘画等修饰行为。 三、卫生
男员工不允许佩戴耳钉。 六、修饰 （一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清
洁； （二）禁忌：所有员工修饰后肤色不自然，有明显瘢痕、斑痕、疤痕者
以及出现矫正牙齿等禁止进入面客岗位。 七、卫生 （一）要求：岗上及时清洁，确保口腔、鼻部、耳部、清洁。 （二）禁忌：不允许在公众视线范围内处理口腔、鼻部、耳部卫生。
仪容 面部
4
女士面部要求
综述： 视觉规范：女：要求淡妆上岗，
面部红润，清新、自然，淡 雅、庄重、符合职业身份， 表现青春的自然美。 禁忌：浓妆艳抹 不符合集团要 求的妆容。
5
男士：
胡子要每天修理 ，脸部应保持干 净，注意鼻毛的 修剪。
要保持口气的清 新,清理残留物 。
6
面部
一、耳部 （一）要求：耳朵外部每天进行清洁，耳廓内、外侧要求洁净。 （二）禁忌：禁在客人视线范围内出现标准服务礼仪外的不雅动
19
第八节 表 情
20
• 三米微笑原则
• 在目测或感觉客人或同事距离我们 三米的时候，就要迅速调整我们的 面部表情，眼含笑意，嘴角上扬， 嘴微启，面部肌肉放松，在距离1 米左右的时候，自然的点头、示意、 说您好。
• 我们在工作中如果养成微笑的好习 惯，对同事，对顾客来说都是美好 的。你的微笑会感染他人，同事也 会对你报以会心一笑，会非常开心 的面对一天的乏味、繁琐的工作， 工作质量与工作效率会大大提高。
15
脚部
一、修剪 要求每周修剪。
二、修饰 岗上禁止佩戴脚链。
三、健康 在岗时脚部不得有异味。
四、禁忌 脚部有传染性疾病及脚
疾等影响行走的严禁上岗。
16
肢体
一、健康 （一）无影响正常职业活动的肢体残障。 （二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。 （三）无皮肤性传染疾病。 二、修饰
禁止纹身禁止使用纹身纸，禁止肢体绘画等修饰行为。 三、卫生
男员工不允许佩戴耳钉。 六、修饰 （一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清
洁； （二）禁忌：所有员工修饰后肤色不自然，有明显瘢痕、斑痕、疤痕者
以及出现矫正牙齿等禁止进入面客岗位。 七、卫生 （一）要求：岗上及时清洁，确保口腔、鼻部、耳部、清洁。 （二）禁忌：不允许在公众视线范围内处理口腔、鼻部、耳部卫生。
仪容仪表、礼仪礼貌培训PPT课件
14
递送物品
1、递送文件：文字向着接受人 的方向；
2、递送纸杯（无杯托）；
永远不碰纸杯上三分之一处；
3、茶杯：放下后，将杯柄转向 客人；
4、递笔、剪刀：笔尖、剪刀头 朝向自己；
注意：递送物品时需双手呈递！
仪容仪表、礼仪礼貌培训
15
递送名片
递送
1、将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别 持握名片上端的两角送给对方；
仪容仪表、礼仪礼貌培训
29
谢谢，祝各位工作愉快！！！
仪容仪表、礼仪礼貌培训
30
仪容仪表、礼仪礼貌培训
8
标准： 1、坐于座位的3/2位置；
2、男：双腿分开与肩同宽，双手分开放于双腿之上； 女：入座前将裙子内拢一下，双膝并拢，内收并齐， 双手叠放于腹前双腿上；
坐
姿
仪容仪表、礼仪礼貌培训
9
走姿
要求：
抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、 身体要直，两臂自然下垂摆动；
男：走平行线，步幅适度，每步约40厘
——遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提 醒客人。
注意：
切勿用一只手指、下巴、努 嘴、笔尖指引。
仪容仪表、礼仪礼貌培训
13
握手礼仪
伸出右手，掌心向左，虎口向上； 应站着握手，除非生病或特殊场合，
但也要欠身握手，以示敬意。 握住轻轻摇动1-3下； 时间不宜过久，2-5秒为基准；
仪容仪表、礼仪礼貌培训
注意：
应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表 达（微笑或者点头）。
应答要及时。
仪容仪表、礼仪礼貌培训
23
上班前应合理安排好时间，以保证准时出勤，计划当天工作内容。
下班整理好工作区域的物品、文件，时刻约束自己的言行举止，谨记 一言一行均是酒店的代表。
仪容仪表礼仪培训ppt课件
（左胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污
损；
7
（一）仪容仪表
3.袜子
⑴、要穿单位要求的工袜，检查袜子是否 有洞或拉丝，及时更换；
⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工着裙装时，穿肉色丝袜，同时
应避免露出袜口，避免出现划痕。
8
（一）仪容仪表
4.鞋子
⑴、穿着单位要求的工鞋，工鞋的 颜色应该是黑色的；
职业形象的塑造
——广汉市邮政局礼仪培训部
1
卷首语
给客户的第一印象就是员工的仪 容仪表，我们永远没有第二次机 会来给我们的客户第一印象。所 以说，作为邮政从业人员我们必 须树立企业的职业形象。
2
（一）仪容仪表
1、制 服 A/作用 B/穿着要求 C/穿着制服的举止 2、名 牌 A/左胸口正上方10cm处 3、袜 子 A/ 男员工要穿黑色或深色的袜子
或“小姐”； 指第三者时不能讲“他”/“她”，应称“那位先
生”、“那位小姐”； 无论从他人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”； 对方讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无
反应； 任何时候不准讲“喂”或“不知道”。
28
声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调 不要过高
或过低，以免对方听不清楚； 不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的语言； 三人以上对话，要用三方都懂的语言； 不得模仿他人的语言、语调； 不可开玩笑； 说话要多用敬语，注意“您好”、“请、”“谢”不离
4
（一）仪容仪表
B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，发现污渍，应 该立刻换洗； ⑵、剪断制服露出的线头，不要把它们 拉出来，以免将线抽出，损坏制服； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗制服，只穿着洗好烫平的制 服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点 和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得 体并充满自豪感。
损；
7
（一）仪容仪表
3.袜子
⑴、要穿单位要求的工袜，检查袜子是否 有洞或拉丝，及时更换；
⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工着裙装时，穿肉色丝袜，同时
应避免露出袜口，避免出现划痕。
8
（一）仪容仪表
4.鞋子
⑴、穿着单位要求的工鞋，工鞋的 颜色应该是黑色的；
职业形象的塑造
——广汉市邮政局礼仪培训部
1
卷首语
给客户的第一印象就是员工的仪 容仪表，我们永远没有第二次机 会来给我们的客户第一印象。所 以说，作为邮政从业人员我们必 须树立企业的职业形象。
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（一）仪容仪表
1、制 服 A/作用 B/穿着要求 C/穿着制服的举止 2、名 牌 A/左胸口正上方10cm处 3、袜 子 A/ 男员工要穿黑色或深色的袜子
或“小姐”； 指第三者时不能讲“他”/“她”，应称“那位先
生”、“那位小姐”； 无论从他人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”； 对方讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无
反应； 任何时候不准讲“喂”或“不知道”。
28
声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调 不要过高
或过低，以免对方听不清楚； 不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的语言； 三人以上对话，要用三方都懂的语言； 不得模仿他人的语言、语调； 不可开玩笑； 说话要多用敬语，注意“您好”、“请、”“谢”不离
4
（一）仪容仪表
B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，发现污渍，应 该立刻换洗； ⑵、剪断制服露出的线头，不要把它们 拉出来，以免将线抽出，损坏制服； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗制服，只穿着洗好烫平的制 服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点 和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得 体并充满自豪感。
仪容仪表礼仪培训【精品ppt】
• 力度时间：除故友重逢外用力一般（不超过2 公斤）。男士轻轻的握女士手指部分。时间一 般3秒钟。
• 禁忌：贸然伸手、交叉握手、抓指尖失、戴手 套握手。
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电话
打电话： 时间要合适：早上8点后（节假日9点），
晚上10点前，中午不打扰。如打要对不 起。 开头礼貌语： 事先有准备： 寒暄后结束。
打哈欠、看手表、伸懒腰 • 不轻易打断别人讲话，自己讲话时不滔
滔不绝。
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说的艺术
• 柔性语言：语气亲切、语调温和、语速平稳、 措辞委婉、称谓恰当、语言精练
• 要求：恭敬与谦让：不志高气上、不低三下四、 迎合与委婉：是的原则、赞扬与祝愿、道歉与 致谢、理解与安慰
• 尊敬语、谦让语、郑重语、谦谨语、委婉语 • 问候语、请托语、致谢语、征询语、应答语、
推托语、道歉语 • 进门有迎客声、见客有称呼声、受助有致谢声、
麻烦有道歉声、离去有送客声。
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• 杜绝命令语、否定语、怄气语、烦躁语、 蔑视语。
• 寒暄后开门见山进入主题，不东拉西祉， 自己讲话时不滔滔不绝。
• 尊重隐私。内容不涉及不愉快、黄色、 隐私。不随意批评他人。
• 动作小、距离1米左右，声音轻。 • 与女士谈话要谨慎、谦让，不开玩笑。
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（三） 日常社交礼仪
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守时守约
• 遵守时间、不能失约。既不能过早，也 不能迟到。
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尊重老人、女士优 先
• 与老人交际时不讲老。 • 除女士的小手提包以外，可帮助女士做任何事。 • 进出门时，拉门、开道，优先行 • 帮助穿脱大衣、外套 • 用餐时，帮助入、离座位，照顾用餐。 • 街上同行，男子靠马路一边走，须换位置时，
• 禁忌：贸然伸手、交叉握手、抓指尖失、戴手 套握手。
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电话
打电话： 时间要合适：早上8点后（节假日9点），
晚上10点前，中午不打扰。如打要对不 起。 开头礼貌语： 事先有准备： 寒暄后结束。
打哈欠、看手表、伸懒腰 • 不轻易打断别人讲话，自己讲话时不滔
滔不绝。
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说的艺术
• 柔性语言：语气亲切、语调温和、语速平稳、 措辞委婉、称谓恰当、语言精练
• 要求：恭敬与谦让：不志高气上、不低三下四、 迎合与委婉：是的原则、赞扬与祝愿、道歉与 致谢、理解与安慰
• 尊敬语、谦让语、郑重语、谦谨语、委婉语 • 问候语、请托语、致谢语、征询语、应答语、
推托语、道歉语 • 进门有迎客声、见客有称呼声、受助有致谢声、
麻烦有道歉声、离去有送客声。
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• 杜绝命令语、否定语、怄气语、烦躁语、 蔑视语。
• 寒暄后开门见山进入主题，不东拉西祉， 自己讲话时不滔滔不绝。
• 尊重隐私。内容不涉及不愉快、黄色、 隐私。不随意批评他人。
• 动作小、距离1米左右，声音轻。 • 与女士谈话要谨慎、谦让，不开玩笑。
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（三） 日常社交礼仪
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守时守约
• 遵守时间、不能失约。既不能过早，也 不能迟到。
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尊重老人、女士优 先
• 与老人交际时不讲老。 • 除女士的小手提包以外，可帮助女士做任何事。 • 进出门时，拉门、开道，优先行 • 帮助穿脱大衣、外套 • 用餐时，帮助入、离座位，照顾用餐。 • 街上同行，男子靠马路一边走，须换位置时，
仪容仪表PPT课件
35
指甲的修剪
● 要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所 修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留 有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的 长度，不应超过手指指尖。职业场合女士 可以涂透明或淡粉系列的指甲油。
36
口腔的清洁与护理
● 保持口气清新 ● 牙齿的清洁与保养
37
保持口气清新
● 在职业场合，如果与人交谈时口中散发出 难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也 会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽 量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所 也不能当众嚼口香糖。
48
职业着装
● 职业场合服装的功能 ● 职业场合服装的原则 ● 男士西装着装礼仪 ● 女士西装套裙着装礼仪
49
职业场合服装的功能及着装 原则
对职业和身份的标识
● 服装的标识功能
对企业文化的展示
50
对职业和身份的标识
● 在职业场合，服装起着重要的标识作用， 特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标 示着个人的身份和从事的职业。
68
手表与饰品
● 与西服相配的手表要选择造型简约，颜色 比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄 的商务款式。
● 男士在职业场合的首饰要减到最少，至多 戴一枚婚戒。
69
女士西装套裙着装礼仪
● 职业套裙的分类 ● 职业套裙的着装要领 ● 职业套裙配件及着装要领
70
职业套裙的分类
● “H”型套裙 ● “X”型套裙 ● “A”型套裙 ● “Y”型套裙 ● 无袖连衣裙加外套
51
对企业文化的展示
● 在现代企业中，员工着装是企业文化的一 个组成部分，对于展示和塑造企业形象具 有十分重要的意义。
52
● 职业场合着装的原则
时间原则
指甲的修剪
● 要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所 修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留 有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的 长度，不应超过手指指尖。职业场合女士 可以涂透明或淡粉系列的指甲油。
36
口腔的清洁与护理
● 保持口气清新 ● 牙齿的清洁与保养
37
保持口气清新
● 在职业场合，如果与人交谈时口中散发出 难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也 会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽 量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所 也不能当众嚼口香糖。
48
职业着装
● 职业场合服装的功能 ● 职业场合服装的原则 ● 男士西装着装礼仪 ● 女士西装套裙着装礼仪
49
职业场合服装的功能及着装 原则
对职业和身份的标识
● 服装的标识功能
对企业文化的展示
50
对职业和身份的标识
● 在职业场合，服装起着重要的标识作用， 特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标 示着个人的身份和从事的职业。
68
手表与饰品
● 与西服相配的手表要选择造型简约，颜色 比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄 的商务款式。
● 男士在职业场合的首饰要减到最少，至多 戴一枚婚戒。
69
女士西装套裙着装礼仪
● 职业套裙的分类 ● 职业套裙的着装要领 ● 职业套裙配件及着装要领
70
职业套裙的分类
● “H”型套裙 ● “X”型套裙 ● “A”型套裙 ● “Y”型套裙 ● 无袖连衣裙加外套
51
对企业文化的展示
● 在现代企业中，员工着装是企业文化的一 个组成部分，对于展示和塑造企业形象具 有十分重要的意义。
52
● 职业场合着装的原则
时间原则
仪容仪表礼仪实用课程培训PPT(PPT32张)
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2）地点原则
❖
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应
有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调
的服饰 。
❖ （3）场合原则
❖ 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
❖ 2、穿着与形体肤色相协调
一定要系好 。 ❖ b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
1.5厘米为宜。 ❖ c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞
到裤子里。 ❖ d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而
且正式场合不允许。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 3、领带——男子服饰的灵魂 ❖ （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 ❖ （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。
❖ 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色 等协调一致 。
❖ （二）饰品佩戴礼仪 ❖ 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物
件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手 套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、 眼镜等）两类。
上衣、裙子、背心要求同一面料。 （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、 端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重， 忌鲜艳色、流行色。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或 选格子、圆点、条纹等图案。
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿
仪态礼仪培训教材(共31张PPT)
1、优美走姿的要点： （1）步位标准 （2）步幅适度 （3）速度均匀 （4）步韵优美
2、男女行进姿态差异 (1)女士的行进姿态 两脚尖稍外，两脚交替地走在一条直线上，即“一字步”。 背脊挺直，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间 (2)男士的行进姿态 两脚跟交替行进在一条直线上，两脚尖稍微外展，脚步稍大 ，抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
蹲姿 蹲姿是人体在低处取物、拾物或整理工作环境或自 己鞋袜时所呈现的姿态，它是人体静态美和动态美 的结合。 蹲姿标准：
直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起
常见蹲姿： 1.高低式蹲姿
基本特征是双膝一高一低。其要求是，下 蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前 ，右脚脚掌着地，脚跟提起。右膝应低于 左膝，女性要靠紧双腿，男性则可适度将 其分开，臀部向下，服务人员选用这种蹲 姿既方便又优雅。
3、站姿的手势
(1)侧放式 双臂自然下垂，双手拿分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对 准褲缝，这是一种最基本站姿 （2）前腹式 双手腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，女子 可以用小丁字步。 （3）后背式双手背后交叉，这种站姿优美中略带威严，已产生距 离感。 （4）背垂式 一只手背在后面，另一只手自然下垂。
双腿叠放式 适合穿短裙的女士，造型优雅，将两腿完全上下交叉 在一起，交叉后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条 直线。双脚斜放一侧。 双腿斜放式 适合穿裙子的女士在较低处落座时使用，主要要求： 双腿并拢，双脚向一侧斜放。
• 双脚交叉式 • 适合任何场合，男女都可使用，主要要求：双膝先要并拢，然后双
脚在脚踝处交叉。但不宜向前方远远伸出去。 • 大腿叠放式 • 多适合在非正式场合使用。要求两条腿部分重叠在一起，叠放后位
《仪容仪表仪态》课件
手势规范
总结词
自然、适度、协调
详细描述
手势是仪态的重要组成部分，应保持自然、适度、协调。手势的使用应根据场合和情境而定，不要过 于夸张或过于拘谨。同时，要保持手部的清洁和卫生，不要有不雅的动作或习惯。
CHAPTER 04
礼仪的运用
见面礼仪
握手礼仪
握手时，应主动伸手， 力度适中，眼神交流， 时间不宜过长或过短。
在休闲场合，如旅游、聚会等，可以选择 牛仔裤、T恤、运动装等舒适、休闲的服装 ，以展现轻松、自在的形象。
配饰选择
颜色搭配
在选择配饰时，应注意与服装的搭配，避 免过于繁琐或过于简单，以简洁大方为主 。
在颜色搭配上，应遵循相近色系或对比色 系的搭配原则，避免过于突兀或不协调的 颜色搭配。
发型规范
整洁干净
送别礼仪
送别客人时应主动帮客人开门、叫车、提行 李等，告别时应表达感谢和祝福。
引导礼仪
引导客人时应走在客人前方，保持适当距离 ，手势示意方向。
接待流程
接待客人时应按照一定流程进行，如问候、 介绍、引导、安排座位等。
商务礼仪
会议礼仪
参加商务会议时应提前到达并按时开 始，保持端正坐姿，认真听取发言， 不随意打断别人。
保持口腔清洁、衣物整洁、身体无异味等，这些细节能够体 现一个人的修养和品位。
配饰得体
选择合适的配饰，如领带、手表等，能够提升整体形象，但 要注意不要过度搭配，以免显得杂乱无章。
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感谢您的观看
《仪容仪表仪态》 PPT课件
目 录
• 仪容仪表概述 • 仪表的规范 • 仪态的规范 • 礼仪的运用 • 仪容仪表的养成
CHAPTER 01
形象礼仪培训教材(PPT 62张)
欢迎来到礼仪课堂
第一节 形象礼仪
仪表是一个人外表、精神 面貌的外化。 仪表具体表现为仪容、服 饰以及有关形象礼仪和服饰穿 戴的礼仪规范。
第一节 形象礼仪
仪表：个人的容貌服饰、精 神面貌、内在素质的外在体现， 是内在美和外在美的和谐统一。
第一节 形象礼仪
一、清洁 二、美容 三、香水的使用 四、头发护理
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（四）香水的使用方法
3、浓度高的香水点擦在耳后、手腕
内侧、膝盖后面即可，注意不要在 胸前、肩膀处使用。 常好的，身体内侧就好于外侧，涂
4、体温高的地方涂抹香水效果是非
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（四）香水的使用方法
5、不要涂抹在阳光直接照射的地方，
均有黏糊感 干性：皮脂分泌过少，没有光泽，有干 松感
第一节 形象礼仪
四、头发护理
（二）选择适合自己的发型 与自己的身份相贴切，大方得体 与自身形象相匹配（圆脸:旁分，避免头
发后拉，加厚顶上的发量。长脸：刘海， 卷发。方脸：避免太短或几何形发型）
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
二、美容
（二）化妆程序
5.画唇妆。画唇线、上唇膏。
6.定妆。上腮红、扑蜜粉。
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
香水作为传递礼仪的媒介
改变心情
传递出性感、清新、活泼的魅力
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（一）香水的分类
香精、香水、淡香水、古龙水
第一节 形象礼仪
一、清洁
（四）其他个人卫生要求
第一节 形象礼仪
仪表是一个人外表、精神 面貌的外化。 仪表具体表现为仪容、服 饰以及有关形象礼仪和服饰穿 戴的礼仪规范。
第一节 形象礼仪
仪表：个人的容貌服饰、精 神面貌、内在素质的外在体现， 是内在美和外在美的和谐统一。
第一节 形象礼仪
一、清洁 二、美容 三、香水的使用 四、头发护理
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（四）香水的使用方法
3、浓度高的香水点擦在耳后、手腕
内侧、膝盖后面即可，注意不要在 胸前、肩膀处使用。 常好的，身体内侧就好于外侧，涂
4、体温高的地方涂抹香水效果是非
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（四）香水的使用方法
5、不要涂抹在阳光直接照射的地方，
均有黏糊感 干性：皮脂分泌过少，没有光泽，有干 松感
第一节 形象礼仪
四、头发护理
（二）选择适合自己的发型 与自己的身份相贴切，大方得体 与自身形象相匹配（圆脸:旁分，避免头
发后拉，加厚顶上的发量。长脸：刘海， 卷发。方脸：避免太短或几何形发型）
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
二、美容
（二）化妆程序
5.画唇妆。画唇线、上唇膏。
6.定妆。上腮红、扑蜜粉。
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
香水作为传递礼仪的媒介
改变心情
传递出性感、清新、活泼的魅力
第一节 形象礼仪
第一节 形象礼仪
三、香水的使用
（一）香水的分类
香精、香水、淡香水、古龙水
第一节 形象礼仪
一、清洁
（四）其他个人卫生要求
仪容仪表仪态PPT课件
Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
仪容仪表礼仪培训课件.ppt
什么是礼仪？
• 礼仪是用以规范人的行为、举止、言谈，调 整人与人之间关系的一些约定俗成的规则， 它包括人的仪表、仪态、待人接物、与人相 处的方法等。
职业礼仪是什么？
• 职业礼仪是工作场合中的伦理规范。 • 职业礼仪是工作场合的自律行为。 • 在公司外，只要是以工作行为甚至工作形象
工作中的常用礼仪
微笑的口形为发“七”或“茄”音 的口形；
表情要亲切、友善；
身体需微微前倾，点头示意。
练习:捕捉最美的微笑瞬间(同桌练习 )
3. 仪态
• 仪态是指人在行为中 的姿势和风度，姿势 包括站立、就坐、行 走时的样子和各种手 势，面部表情等；风 度是一个人德才学识 等方面修养的外在表 现是人的行为举止， 待人接物时的一种外 在表现方式。
与客人反向 ＊放慢步伐：距离客人2m处,目 视客人,面带微笑,致意问候 ＊主动让路：同时礼貌示意客人 先行
仪态—手臂式礼仪
奔来跑去
身体过分摇摆
双手插于衣服口袋
“内”“外”八字
基本规范-- 上身挺直,头正目平,收腹立腰,摆臂自 然,步态优美,步伐稳健,动作协调,走成直线；
服务过程中的行姿
陪同引导
＊应走在客人左前方的2、3步处 ＊引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央 ＊与客人的步伐保持一致 ＊要注意引导提醒客人
上下楼梯
• 凭个人特点喜好，用淡雅香水。
• 五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤 剪指甲。
• 五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓头皮 、不打哈欠、不掏鼻孔。
• 三要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要 漱口。
• 注意：在客人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽， 应背向客人，并以纸巾捂住口鼻。
仪表礼仪——个人着装，佩戴饰物
仪容仪表礼仪 PPT课件
2
仪容仪表礼仪
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求 （一）规范化、制度 对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿 着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成 法则使大家有章可循。 （二）整体性 仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等 相联系、相适应，融为一体。
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30
仪容仪表礼仪
（五）旅游从业者着装的基本要求 1、在工作岗位上要穿制服 2、穿制服要佩戴工号牌 3、制服要整齐挺刮 制服必须合身，注意四长 、四围 4、制服应注意整洁 5、鞋袜须合适
31
仪容仪表礼仪
6、注意职场着装的禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
11
仪容仪表礼仪
紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等； 橙色，象征快乐、热情、活动等； 褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等； 绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自 然、朝气等； 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等
23
仪容仪表礼仪
8、男子着西装“三个三”： （1）三色原则 （2）三一定律 （3）三大禁忌 西装左袖的商标没有拆； 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 领带的打法出现错误。
24
仪容仪表礼仪
（四）女子西装套裙 套裙的款式可分为两件套、三件套两种。 1、套裙的选择 （1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子 西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。 上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、 端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重， 忌鲜艳色、流行色。
仪容仪表礼仪
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求 （一）规范化、制度 对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿 着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成 法则使大家有章可循。 （二）整体性 仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等 相联系、相适应，融为一体。
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仪容仪表礼仪
（五）旅游从业者着装的基本要求 1、在工作岗位上要穿制服 2、穿制服要佩戴工号牌 3、制服要整齐挺刮 制服必须合身，注意四长 、四围 4、制服应注意整洁 5、鞋袜须合适
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仪容仪表礼仪
6、注意职场着装的禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
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仪容仪表礼仪
紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等； 橙色，象征快乐、热情、活动等； 褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等； 绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自 然、朝气等； 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等
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仪容仪表礼仪
8、男子着西装“三个三”： （1）三色原则 （2）三一定律 （3）三大禁忌 西装左袖的商标没有拆； 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 领带的打法出现错误。
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仪容仪表礼仪
（四）女子西装套裙 套裙的款式可分为两件套、三件套两种。 1、套裙的选择 （1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子 西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。 上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、 端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重， 忌鲜艳色、流行色。
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商务仪态—站姿
实训方法
在老师的指导或他人的帮助下，或自己对着镜子 进行训练，这样才能纠正不良姿势，在找准规范 动作时的感觉后，再坚持每次20分钟左右的训练， 开始时间可短一点，以后再慢慢延长训练时间。 背靠背站立：两人一组，要求两人后脚跟、小腿、 双肩、脑后枕部相互紧贴。 顶书训练：头顶上平放一本书，保持书的平衡， 以检测是否做到头正、颈直。
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美容与化妆
粉底 眉笔 眼影 眼线 睫毛膏 腮红 唇线唇膏
看视频，学化职业妆
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步骤 1、 打粉底 2、 画眼线
目的
操作要点
注意事项 ①粉底霜与肤色反差不宜过大；②切记在脖颈部位打上粉底， 以免面部与颈部“泾渭分明”。
调整面部肤色，①选择粉底霜；②用 使之柔和美化。海棉，取适量粉底、 涂抹细致均匀。
站姿礼仪：笔直、挺拔、向上的感觉。
（1）头要正、脖颈挺直； （2）两肩平齐，并且稍微用力向下沉，人体有向上的感 觉； （3）挺胸、收腹、立腰、提髋、收臀； （4）两腿靠拢，膝盖伸直，小腿往后发力，重心在两脚 之间； （5）脚尖展开，或双脚与肩同宽，双臂自然下垂； （6）精神饱满，表情自然。
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商务仪态—行姿
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
以端正的站姿为基础 双臂摆动：前摆幅度为30°-35°，后摆为15° 身体协调：上身直、头正、挺胸、收腹、立腰、提臀 注意步位：双脚内侧落地的线迹为一条直线 步幅适当：两脚之间相距一只到一只半脚 速度均匀：男士108-118步/分，女士118-120步/分
仪容仪表仪态礼仪
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目录
商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪
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商务仪容仪表
１.仪容的概念： 仪容是指个人 的容貌，它是由发 式、面容以及所有 未被服饰遮掩、暴 露在外的肌肤构成 的。 ２.仪表的概念： 仪表即人的 外表，一般包括人 的容貌、服饰、个 人卫生和姿态方面 。
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
告别步伐
商务仪态—行姿
行姿运用的特例
1．陪同引导：侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量 走在宾客的左前方。髋部朝向前行的 方向，上身稍向右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保 持两三步的距离。当走在较窄的路面 或楼道中与人相遇时，也要采用侧身 步，两肩一前一后，并将胸部转向他
使眼睛生动有 神，并且更富 有光泽。
①笔法先粗后细，由 浓而淡；②上眼线从 内眼角向外眼角画； ③下眼线从外眼角向 内眼角画。
①选择对个人肤色适 中的眼影；②由浅而 深，施出眼影的层次 感。 ①修眉，拔除杂乱无 序的眉毛；②对逐根 眉毛进行描眉形。 ①选择适宜腮红；② 延展晕染腮红；扑粉 定妆。
①一气呵成，生动而不呆板；②上下眼线不可在外眼角处交 会。
①使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；②注意腮红与面部肤 色过渡自然。
6、 涂唇彩 7、 喷香水
①以唇线笔描好唇线； ①先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画； ②涂好唇膏；③用纸 ②描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。 巾吸去多余的唇膏。 ①香水切勿使用过量；②香水类型应气味淡雅清新。 6
掩盖不雅体味，①选择适宜的香水类 使之清新怡人。型；②喷涂于腕部、 耳后、颌下、膝后等 适当之处。
人，不可将后背转向他人。
侧身步
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商务仪态—行姿
行姿运用的特例
2．告别：后退步
向他人告辞时，应先向后 退两三步，再转身离去。退步
时，脚要轻擦地面，不可高抬
小腿，后退的步幅要小。转体 时要先转身体，头稍候再转。
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3、后背握指式站姿（也
4、单臂后背式站姿①
左臂后背式站姿：
称双臂后背式站姿）
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4、单臂后背式站
姿②右臂后背式站姿
5、单臂前曲 式站姿①左臂
前曲式站姿：
5、单臂前曲式站姿
②右臂前曲式站姿：
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商务仪态—站姿
不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半部立体 感，使双眼明 亮传神。 突出或改善个 人眉形以烘托 容貌 使面颊更加红 润，轮廓更加 优美，显示健 康活力。 改变不理想唇 形，使双唇更 加娇媚。
①眼影色彩不宜过分鲜艳；②工作妆应选用浅咖啡色眼影。
4、 描眉形
①使眉形具有立体感；②注意两头淡，中间浓，上边浅，下 边深。
5、 上腮红
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商务仪态—行姿
行姿运用的特例
进出电梯
陪同引导
本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位
上下楼梯
要使用专用的电梯 要牢记住“先进后 出” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行
先后退两三步 再转身离去 步伐要小 “先转身后转头”
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商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。
目录
商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪
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仪态的概念
仪态是指人在行为 中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈 现的样子，而风度则 属于内在气质的外化 ，是人际交往中个人 素质修养的一种外在 表现。
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商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
优雅 亲切
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商务仪态—站姿
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仪容的基本要求
１.头发：整洁、无头屑。 男士前发不过眉，侧发不过 耳、后发不过领。 ２.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 ３.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 ４.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 ５.指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。 ６.男士的胡子：每日一刮、干净。 ７.饰物：检查有否污损或被碰歪了。 ８.衣服干净，尤其衬衫的领与袖。 ９.勤洗澡，身体无异味。