停车场管理方案原方案

天玥车场管理方案一

一、项目概况：

天玥综合体项目，住宅336户、写字楼279户、商铺户数XX 户，地面车位119、地下车位共计742个，共计：861个。收费标准按照独立的车位每个月（季度）收取、临时停车位按照临时停放收取两种形式。

二、车场管理：

车场管理作为项目的一项重要管理内容，总体采用出入口检查、车场巡逻的管理方式，岗位人员提前熟悉项目车辆的车牌号码，做到三个熟悉：车辆熟悉、车辆人员熟悉、车辆号码熟悉。将项目的车场管理与安全管理有机的结合起来，保障项目车辆有序出入、车场车辆停放规范。

三、车场的车辆管理：

1、机动车辆管理；

1.1单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场。

1.2对地下停车场停放的车辆要加强管理，保持整体美观。并

加强监控，预防丢失。

1.3对进出的车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。

1.4停车场内的车辆实行“一车一卡”管理，安管员指挥各种

车辆一律在指定区域停放，不得阻塞消防及进出通道。停

车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识，应有明显

车位线，出入口规划合理。

1.5挂牌管理，由于停车场租售车位多，根据小区特点，对私

家车位实施“一车一位”挂牌管理，与其标明“私家车位”

字样，其它车位不得占用。车场明显处张贴防盗宣传，努

力把车场丢车事件控制为“零”。

1.6在车场出入口标出“限高、限速”等标志，于车场路口设

置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为

防止车辆冲岗。

2、停车场场内管理：

停车场岗位车辆检查操作流程：

停车场的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与停车场出入口岗位保持密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位、指引到位、检查到位。

2.1.1车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有

擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字确认予以

记录。

2.1.2在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否

在外面损坏，出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录

像确认，并去告知当班班长，同时进行拍照，与车主联系进

行确认。

2.1.3在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，车场

巡逻岗必须在第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当

班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个

人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责

任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，必须上报领导

请相关部门协助处理。（如报警等相关措施）

2.1.4积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过

权限的应及时通知上级领导。

车辆冲岗操作流程：

2.2.1车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗

位一切可以利用设施设法阻止，同时联系当班班长和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内报告主管，由主管上报项目经理。

2.2.2无法阻止车辆冲岗时，应立即向监控中心汇报，监控员

做好记录冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。

2.2.3车辆欲冲岗时，监控中心应立即将闭路监控镜头进行录

像，并通知其他机动岗位和主管赶赴现场进行处理，由主管、经理确定是否需要报警。

2.2.4车辆冲岗后，当班班长或主管应立即与车主联系核实，

必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。

2.2.5监控中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任

何人播出或转借。

2.2.6现场安管员在阻止车辆冲岗的过程中，应采取必要的自

我保护措施。

车辆被盗处理流程：

2.3.1当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向当班

班长汇报，逐级上报的原则。

2.3.2通知车库出入口岗加强控制，同时，核查该车的相关记

录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内

的出入凭记或IC卡，确认事实经过。

2.3.3确定车辆被盗已离开车场后，由部门经理根据相关核实

情况及时向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，

同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。

2.3.4确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及

驶离方向。

车辆撞车处理流程：

2.4.1车辆撞坏车场设施：

当发现车辆撞坏或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。

2.4.2行驶车辆碰坏停位车辆

发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知双方车主到场协调解决。

2.4.3行驶中车辆相撞

首先通知监控中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知班长或主管到场协调，视现场情况报警处理，处理完毕须向经理汇报,事后填写相关记录表格。

车辆撞（坏）伤及相对的处理原则

2.5.1如有人员受伤，先救人后处理。

2.5.2视车场发生事件由车主双方自行协商。

2.5.3保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。

2.5.4相关岗位维护现场秩序。

3、车场道闸系统控制：

对本项目业主进入并停放在辖区内的车辆，业主在办理泊车手续后由客服中心对办理手续的车主发放车辆进出IC卡。

对于外来的特殊车辆，如：警车、救护车、消防等执行公务的车辆由安管员在《外来车辆出入记录》登记后，直接

放行。

对于临时访客车辆需进入时，应由道闸进口岗安管员询问后，发放车辆出入IC卡，并登记好《车辆出入记录》表信息后方可进入，车辆出场交出IC卡刷卡、缴费放行。

3.3道闸系统电脑记录保存三个月，如有特殊要求打印存

档。

4、车辆的收费停泊：

4.1收费标准：

参照报批《项目停车服务收费指导标准》，物业对车场收费项目共分为月租和临时收费两种。

4.1.1月租

中型车辆按照XX元/月的标准进行收取；

临时收费：

XX项目将采用临时收费方式，参照收费标准，临时收费按照每小时X元收取，

四、岗位职责

1、车场出入口岗职责

1.1进出车辆出入口岗位必须对车辆的外观进行检查，发现问

题应及时提醒车主，并做好相关记录，同时通知其它出入

口岗位及车场巡逻岗位，遇有重大的明显问题还应在第一

时间内上报当值班长。