零售药店管理制度
零售药店管理规章制度
零售药店管理规章制度第一章总则一、为严格规范零售药店的经营行为，保障药品安全，提升服务质量，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于所有零售药店员工，所有员工必须遵守并执行规章制度的要求。
第二章药品管理一、药品采购1.零售药店必须从合法渠道采购药品，不得购买来源不明或假冒伪劣药品。
2.采购药品时必须验收合格证明，对于是否符合规定的药品，必须进行检验。
3.在采购药品时要根据实际需求进行合理采购，不得囤积过多或过期药品。
二、药品储存1.药品储存必须按照药品属性和要求进行分类存放，避免混淆。
2.不同种类的药品需分开存放，绝不能混放，确保药品的有效性和安全性。
3.储存的药品要保持干燥、通风、无异味的环境，避免受潮、受热和日光直射。
4.储存药品的库房要保持清洁整齐，定期清理、消毒，避免灰尘和杂物污染。
三、药品销售1.销售药品时要核实顾客的处方信息，严格执行处方药和非处方药的销售规定。
2.对于处方药的销售，必须按照医生的处方单进行销售，不得超量售药。
3.对于非处方药的销售，要根据顾客的实际需求进行推荐，不能擅自销售。
4.不得向未成年人出售限制销售的药品。
5.销售药品时要提供专业的用药建议和说明，指导顾客正确使用。
第三章服务管理一、服务态度1.零售药店员工要以礼貌、热情的态度接待每一位顾客，解答问题、提供服务。
2.对于顾客提出的要求，要尽力满足，不慢慢要求和无理要求。
3.对于遇到的问题和纠纷，要冷静处理，不能冲动行事，保持良好的服务态度。
二、服务流程1.零售药店要建立规范的服务流程，便利顾客购药，提高服务效率。
2.服务流程包括接待、咨询、处方核实、销售、结账、售后等环节，每个环节都要严格遵守。
3.服务人员要熟悉各项服务流程，做到熟练操作、高效服务。
三、服务质量1.零售药店要定期对服务质量进行评估，及时改进不足，提高服务质量。
2.对于顾客的投诉和建议，要及时反馈，积极解决，不得推诿和拖延。
3.提供良好的售后服务，保障顾客的权益，提升顾客的满意度。
零售药店管理制度
零售药店管理制度目录1.概述2.负责人职责3.员工管理4.货物管理5.销售与售后服务6.药品库存管理7.安全管理8.突发事件处理9.违规行为处理10.培训与评估11.附则1. 概述本制度旨在规范公司内零售药店的管理行为，提高服务效率和质量，确保药店运营的合法性和安全性。
全部员工须遵守本制度的相关规定，并承当相应的责任和义务。
2. 负责人职责2.1 药店负责人负责药店的全面管理和日常运营，包含但不限于员工管理、货物管理、库存管理、销售管理等方面。
2.2 药店负责人应定期与员工沟通，协调工作，解决问题，并及时报告与药店管理相关的信息。
2.3 药店负责人应全面了解和遵守国家法律法规，熟识药品相关政策，确保药店运营合法、规范。
3. 员工管理3.1 药店负责人应依据药店的实际需要，订立合理的员工招聘计划，并依据职责和本领进行岗位调配。
3.2 药店负责人应对员工进行培训，提高其专业知识和技能水平，确保其业务娴熟并了解药品相关政策和法规。
3.3 药店负责人应建立健全的员工考核制度，定期对员工进行绩效评估，以激发其工作乐观性和责任心。
3.4 药店负责人应组织员工定期参加培训和学习，提高员工的综合素养和服务水平。
3.5 药店负责人应乐观创建和维护良好的团队合作氛围，加强团队沟通与协作，提升整体工作效率。
3.6 药店负责人应合理布置员工工作时间，严禁超时加班，确保员工身体健康和工作质量。
4. 货物管理4.1 药店负责人应建立完善的货物入库、出库和盘点制度，确保药物流通过程的合规和准确性。
4.2 药店负责人应指定专人负责药品的采购，确保药品的安全、质量和正常供应。
4.3 药店负责人应对货物进行严格的质量掌控，禁止销售过期或破损药品。
4.4 药店负责人应订立合理的货架摆放和陈设规定，保持店内乾净有序。
4.5 药店负责人应建立健全的退换货制度，确保退换货流程的规范和及时性。
5. 销售与售后服务5.1 药店负责人应组织员工开展乐观有效的销售工作，提高销售额和客户满意度。
零售药店管理制度
零售药店管理制度第一章总则第一条为了规范零售药店的管理，保障消费者权益，提高药品质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有零售药店。
第三条零售药店应遵循合法、合规、诚信的原则，建立健全药品质量管理体系，确保药品安全、有效、可靠。
第二章组织结构与职责第四条零售药店应设立药品质量管理组织，负责药品质量管理的日常工作。
第五条药品质量管理组织的主要职责包括：（一）制定药品质量管理规章制度；（二）监督药品采购、储存、销售、运输、售后服务等环节的质量管理；（三）对药品质量问题进行调查、处理和报告；（四）组织药品质量培训和宣传；（五）其他药品质量管理相关工作。
第六条零售药店应配备具有药品质量管理专业知识的人员，负责药品质量管理工作。
第三章药品采购管理第七条零售药店应建立严格的药品采购管理制度，确保所采购的药品合法、合规、有效。
第八条药品采购人员应具备相应的药品专业知识，并遵守药品采购管理制度。
第九条药品采购应遵循以下原则：（一）采购的药品应具有合法的药品批准文号；（二）采购的药品应符合国家药品标准；（三）采购的药品应来自具有药品生产许可证、药品经营许可证的药品生产企业和药品经营企业；（四）采购的药品应符合药品采购合同的约定；（五）采购的药品应具有合法的票据和合格证明文件。
第十条零售药店应建立药品采购记录，包括药品名称、规格、数量、生产批号、生产日期、有效期、生产企业、供货商等。
第四章药品储存管理第十一条零售药店应建立严格的药品储存管理制度，确保药品在储存过程中质量稳定。
第十二条药品储存场所应具备以下条件：（一）具有适宜的储存环境，如温度、湿度、光照等；（二）具有防潮、防虫、防鼠、防盗等设施；（三）具有符合药品储存要求的货架、柜台等设施；（四）具有符合药品储存要求的运输工具。
第十三条药品储存应遵循以下原则：（一）按照药品的储存要求进行分类储存；（二）按照药品的有效期进行储存，确保先过期先出库；（三）按照药品的储存条件进行储存，如冷藏、冷冻等；（四）避免药品与有毒、有害、易燃、易爆物品混放；（五）定期对药品储存场所进行清洁和消毒。
零售药店管理制度
零售药店管理制度一、制度目的零售药店管理制度的目的在于规范和优化零售药店的运营管理，确保药品销售的安全、合法和透明，提升服务品质，满足顾客的需求。
二、适用范围本制度适用于所有零售药店，包括实体店和在线销售平台。
三、零售药店许可1. 零售药店必须获得相关部门的许可，持有合法有效的药品经营许可证；2. 所有药品销售人员必须持有有效的药师资格证书，并按规定进行定期继续教育。
四、药品采购管理1. 零售药店应从合法渠道采购药品，确保药品的真实性和质量；2. 对于有特殊存储和运输要求的药品，必须按照规定进行储存和保管；3. 定期对药品库存进行盘点，确保库存准确无误。
五、销售管理1. 零售药店必须建立健全的药品销售记录系统，记录顾客购买的药品信息；2. 所有销售人员必须对顾客提供药品的正确用法、用量和注意事项进行详细说明；3. 对于需要处方才能购买的药品，零售药店必须严格按照法律法规执行，不得违反规定；4. 对于有保质期的药品，必须按照规定进行管理，及时清理过期药品。
六、顾客服务1. 零售药店应保持店面整洁有序，并提供良好的顾客环境；2. 定期进行顾客满意度调查，了解并改进顾客的使用体验；3. 建立客户档案，做好顾客的跟踪服务，提供个性化的健康咨询和建议。
七、药品安全管理1. 对于有毒、易制毒的药品，零售药店必须做好安全防范和管理；2. 建立药品召回制度，对产品质量问题的药品及时召回并进行处理；3. 建立危险药品零售登记制度，加强对危险药品的销售管理，确保药品使用安全。
八、员工培训与管理1. 零售药店应定期组织员工培训，包括药品知识、销售技巧和顾客服务等方面；2. 对员工进行绩效考核，激励优秀员工，提升服务质量；3. 建立员工行为规范，严禁员工从事违法违规行为。
九、违规与处罚1. 对于违反本制度的零售药店，将依法依规进行处罚；2. 零售药店应配合相关部门的监督检查和调查工作，如实提供相关资料。
结语零售药店管理制度的建立，对于保障公众的用药安全和健康具有重要意义。
零售药店各项管理制度
零售药店各项管理制度在如今的医疗保健体系中，零售药店扮演着至关重要的角色，为人们提供着便捷的药品和健康相关产品。
为了确保零售药店的正常运营，保障消费者的权益和用药安全，建立一套完善的管理制度是必不可少的。
以下将详细介绍零售药店的各项管理制度。
一、药品采购管理制度药品采购是零售药店经营的首要环节，直接关系到药品的质量和供应。
1、选择合法供应商：药店应从具有合法资质的药品生产企业、药品批发企业采购药品，严格审核供应商的资质证明文件，如《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、营业执照等。
2、制定采购计划：根据药店的销售情况、库存状况以及市场需求，制定合理的采购计划，避免积压和缺货现象的发生。
3、质量验收：对采购的药品进行严格的质量验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，同时核对药品的批准文号、生产日期、有效期等信息。
4、采购记录：建立完整的采购记录，包括药品的名称、规格、数量、价格、供应商名称、采购日期等，以便追溯和查询。
二、药品储存管理制度药品的储存条件直接影响其质量和疗效，因此必须严格遵守相关规定。
1、分类存放：按照药品的剂型、用途、储存要求等进行分类存放，如常温区、阴凉区、冷藏区等。
2、环境控制：保持储存环境的清洁、干燥、通风良好，温度、湿度符合药品的储存要求。
配备必要的设备，如空调、除湿机、冷藏柜等，并定期进行维护和校准。
3、定期盘点：定期对库存药品进行盘点，做到账物相符。
对过期、变质、破损的药品及时清理，并按照规定进行处理。
4、库存管理：采用先进先出的原则，确保药品的新鲜度和有效性。
同时，设置库存上下限，及时补货，避免缺货现象。
三、药品销售管理制度药品销售是零售药店的核心业务，必须规范操作，保障消费者的合法权益。
1、执业药师指导：销售处方药时，必须由执业药师审核处方，并对消费者进行用药指导。
2、凭处方销售：严格按照处方的要求销售处方药，不得擅自更改处方内容。
3、非处方药销售：对于非处方药，销售人员应了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息，为消费者提供合理的建议。
零售药店各项管理制度
零售药店各项管理制度在当今社会，零售药店作为提供药品和医疗相关产品的重要场所，其管理的规范性和科学性对于保障公众的健康和安全至关重要。
为了确保零售药店能够正常、有序地运营，同时为顾客提供优质、可靠的服务，建立和完善各项管理制度是必不可少的。
以下将详细介绍零售药店的各项管理制度。
一、药品采购管理制度药品采购是零售药店运营的首要环节，必须严格把控。
首先，要确定合法的供应商，对供应商的资质进行严格审查，包括《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、营业执照等相关证件，确保所采购药品的来源合法、质量可靠。
制定详细的采购计划，根据药店的销售情况、库存状况以及市场需求，合理确定采购的品种、数量和时间。
在采购过程中，严格执行药品采购的质量标准，对采购的药品进行严格的验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，同时核对药品的批号、有效期等信息。
建立采购记录档案，对每次采购的药品信息、供应商信息、采购时间、采购数量、验收结果等进行详细记录，以便追溯和查询。
二、药品储存管理制度药品的储存条件直接影响药品的质量和疗效，因此必须建立科学合理的储存管理制度。
按照药品的特性和要求，设置不同的储存区域，如常温区、阴凉区、冷藏区等，并配备相应的储存设备，如空调、冰箱、除湿机等，以保证储存环境符合要求。
对药品进行分类存放，按照药品的剂型、用途、有效期等进行分类，便于管理和查找。
同时，要遵循先进先出的原则，确保药品在有效期内销售和使用。
定期对库存药品进行盘点和检查，查看药品的质量状况、有效期等，发现问题及时处理。
对于过期、变质、破损的药品，要按照规定进行报废和销毁处理，并做好记录。
三、药品销售管理制度销售人员必须具备一定的医药知识，经过培训并考核合格后方可上岗。
在销售药品时，要认真询问顾客的症状、病史、过敏史等信息，为顾客提供合理的用药建议。
严格遵守处方药和非处方药的销售规定，处方药必须凭医生处方销售，并留存处方备查；非处方药可以在药师指导下销售。
零售药店的管理制度
零售药店的管理制度
1. 药品采购管理：确保药店所售药品的质量和合法性，药店应遵循合规的采购程序，建立药品供应商的合作关系，并确保采购过程的透明和合规性。
2. 库存管理：药店应建立科学的库存管理体系，根据销售情况和库存水平合理调配药品，避免过多或过少的库存，确保药品的正常供应。
3. 药品储存管理：为了保证药品的安全和有效性，药店应建立符合规范的药品储存管理制度。
包括药品的分类存放、临期药品的处理、定期检查药品储存条件等。
4. 药品销售管理：药店应建立健全的销售管理制度，确保药品的合法销售。
包括规范销售流程、控制药品销售数量、遵守药品处方和非处方药的销售要求等。
5. 药师和员工管理：药店应保证药师和员工的专业素质，建立健全的培训制度，使其能够提供优质的药学服务。
药店还需制定员
工考核机制，对员工进行绩效评估。
6. 安全管理：药店应建立安全管理制度，包括常规的安全巡查、保密措施、礼仪规范等，确保药店的运营环境安全和整洁。
7. 投诉管理：药店应建立投诉管理机制，及时接收并处理客户的投诉，并采取措施防止类似问题发生。
8. 药店法规合规：药店应熟悉相关法规和政策，确保药店的经营行为合规，包括药品销售许可证的申请和更新、药品广告宣传的
合规性等。
以上是一些常见的零售药店管理制度，不同地区和国家的要求
可能略有不同，具体需要根据当地的法规和政策进行制定和执行。
零售药店的管理制度范本
零售药店的管理制度范本一、人员管理1、药店从业人员必须具备相应的资格证书，如执业药师、药师、营业员等。
新员工入职前应进行严格的岗前培训，包括药品知识、法律法规、服务规范等内容，考核合格后方可上岗。
2、定期组织员工参加内部培训和外部进修，不断提高员工的业务水平和职业素养。
3、建立员工健康档案，每年进行一次健康检查，确保员工身体健康，符合从事药品经营工作的要求。
4、制定员工绩效考核制度，根据工作表现、服务质量、销售业绩等方面进行综合评价，奖励优秀员工，激励员工积极工作。
二、药品采购与验收1、严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，从合法的药品生产、经营企业采购药品。
2、建立供应商档案，对供应商的资质进行审核和评估，确保采购渠道合法、可靠。
3、采购药品时，应索取并审核供应商提供的合法票据、药品质量检验报告等相关文件。
4、药品到货后，由验收员按照法定标准和合同规定的质量条款进行验收。
验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、数量、有效期等。
验收合格的药品方可入库销售，不合格药品应按照规定处理。
三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置常温区、阴凉区、冷藏区等不同的储存区域，并保持相应的温湿度条件。
2、药品堆码应符合规定，做到“五距”适当（墙距、柱距、顶距、灯距、垛距），防止药品挤压、变形、过期。
3、定期对库存药品进行养护检查，重点检查药品的外观、包装、有效期等。
对近效期药品、易变质药品应加强养护，并做好记录。
4、发现药品质量有问题时，应及时采取措施，停止销售，并报告质量管理部门进行处理。
四、药品销售与服务1、营业员应熟悉药品知识，能够正确介绍药品的用途、用法、用量、禁忌等信息，为顾客提供合理的用药建议。
2、销售药品时，应严格按照处方药与非处方药的分类管理规定进行销售。
处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，并经执业药师审核签字后方可调配。
3、销售特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等）应严格遵守国家有关法律法规和规定。
零售药店的管理制度
零售药店的管理制度零售药店是提供医疗药品和医疗服务的机构，为保障公众健康，确保药品质量和服务标准，零售药店需要建立一套严格的管理制度。
本文将介绍零售药店的管理制度，包括药品采购、仓库管理、药房管理和服务质量控制等方面。
一、药品采购管理零售药店药品采购是保证药品质量和供应的重要环节。
为确保采购的合法合规，零售药店应遵循以下管理制度：1. 药品供应商审查：零售药店应对供应商进行认证和审查，确保供应商具备合法的药品销售资质和无不良记录。
2. 药品质量检验：严格按照国家标准对采购的药品进行质量检验，确保药品质量符合相关标准。
3. 药品库存管理：建立科学的库存管理制度，避免过量采购和虚假库存，确保药物的有效期限和货品的品质。
二、仓库管理制度零售药店的仓库是储存药品的重要场所，仓库管理的规范对于确保药品质量和供应具有重要意义。
以下是零售药店仓库管理的相关制度：1. 仓库设施要求：仓库必须符合防潮、防火、通风等基本条件，仓库内的温度和湿度应符合药品存储的要求。
2. 药品存储分类：严格按照药物特性和储存要求对药品进行分类存储，确保药品的安全和易取用。
3. 温度和湿度控制：建立温湿度监控系统，对仓库内的温度和湿度进行定期检测，确保药品质量不受影响。
三、药房管理制度药房是零售药店服务的核心场所，药房管理制度直接关系到医疗服务质量和患者的健康。
以下是零售药店药房管理的相关制度：1. 药品销售要求：所有药品销售必须由持证人员完成，销售人员应具备相关专业知识和专业技能。
2. 药品配药流程：建立科学完善的配药流程，确保配药的准确和安全。
3. 药品存放和展示：药品存放要遵循分类存放原则，确保易取用和减少交叉感染的风险。
同时，药品陈列要整洁有序，方便患者选择和查询。
四、服务质量控制制度为提供优质的医疗服务，零售药店需建立服务质量控制制度，确保患者的需求得到满足。
以下是服务质量控制制度的相关要求：1. 患者咨询服务：建立咨询服务机制，确保患者能够获得准确、详尽的药品使用指导。
零售药店各项管理制度
零售药店各项管理制度关键信息项：1、药品采购管理制度2、药品验收管理制度3、药品陈列管理制度4、药品销售管理制度5、药品储存管理制度6、药品养护管理制度7、人员培训管理制度8、质量信息管理制度9、售后服务管理制度10、不合格药品管理制度11、卫生和人员健康管理制度11 药品采购管理制度111 药店应严格按照《药品管理法》等法律法规的要求，从合法的渠道采购药品。
112 采购药品前，应审核供应商的合法资质，包括药品生产许可证、药品经营许可证等。
113 建立药品采购记录，详细记录药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等信息。
114 定期对供应商进行评估，确保其提供的药品质量稳定可靠。
12 药品验收管理制度121 药品到货后，验收人员应按照法定标准和合同规定的质量条款进行验收。
122 验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、合格证明等。
123 对验收不合格的药品，应予以拒收，并做好记录。
124 验收合格的药品，应及时入库，并做好验收记录。
13 药品陈列管理制度131 药品应按照剂型、用途以及储存要求分类陈列。
132 处方药与非处方药应分柜摆放，并设置明显的标识。
133 拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签。
134 陈列药品应定期检查，发现质量问题及时下架处理。
14 药品销售管理制度141 销售人员应具备相应的药学知识，能够为顾客提供合理的用药建议。
142 销售药品时，应认真核对顾客的处方，确保药品的销售符合规定。
143 对非处方药的销售，应向顾客提供正确的用药指导。
144 建立药品销售记录，记录药品的销售日期、品名、规格、数量、生产厂商、购货单位等信息。
15 药品储存管理制度151 按照药品的性能和要求，分别存放于常温库、阴凉库、冷库等不同的库房。
152 库房内应保持整洁、干燥、通风良好，具备防虫、防鼠、防潮等设施。
153 药品应实行色标管理，合格药品为绿色，不合格药品为红色，待验药品为黄色。
零售药店管理制度(三篇)
零售药店管理制度1. 药品销售管理：零售药店应严格按照法律法规进行药品销售，包括准确的药品配送记录、合法的药品采购渠道、有效的虚假药品鉴别和处理机制等。
2. 药品储存管理：零售药店应建立合理的药品储存管理制度，包括规范的药品储存区域、温湿度控制、药品分类储存、定期清点库存以及药品保质期的管理等。
3. 安全用药指导：零售药店应设立专业的药师或药剂师，向患者提供正确的药品使用指导和安全用药建议，包括药品剂量、使用频率、注意事项以及药物相互作用等。
4. 病历记录管理：零售药店应建立完善的患者病历记录管理制度，包括患者个人信息、用药史、病情描述、药物不良反应等，以便于对患者进行个性化的用药指导和提供药物咨询服务。
5. 药物不良反应报告：零售药店应建立药物不良反应报告制度，及时收集和报告药物不良反应情况，以保证患者用药安全。
6. 网上药店管理：零售药店如果兼营网上销售业务，需要建立相应的网上药店管理制度，包括网上药品销售许可、药品上网备案、网上药品信息发布和交易记录管理等。
7. 健康咨询服务：零售药店可以提供健康咨询和健康管理服务，包括健康风险评估、指导患者进行疾病预防和健康管理等，但应注意与医生的区分和引导患者及时就医。
8. 药物价格管理：零售药店应遵守药物价格管理政策，不得恶意哄抬药品价格，不得以不合理的方式获取高额利润。
9. 安全设施和环境管理：零售药店应配备消防设施、安全监控设备等，确保店内的安全。
10. 培训和考核：零售药店应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务水平，并进行员工的岗位考核，确保员工能够执行好各项管理制度。
零售药店管理制度（二）是指为了合规经营和保障药品质量安全，针对零售药店的经营管理和药品销售流程等方面所制定的规章制度。
具体内容可以包括以下方面：1. 店面管理：- 零售药店的布局设计和环境卫生要求；- 店内设备和仪器的运营和维护；- 店面安全措施，如防火、防盗等。
2. 库存管理：- 药品采购要求，包括供应商选择和产品质量检验等；- 药品入库和出库的流程和记录；- 药品库存管理，包括库存盘点、过期药品处理等。
零售药店各项管理制度
零售药店各项管理制度一、药品采购管理制度药品采购是零售药店经营的重要环节，为确保所采购药品的质量、合法性和安全性，特制定以下管理制度：1、供应商选择选择具有合法资质的药品生产企业或药品经营企业作为供应商。
对供应商的资质进行严格审核，包括《药品生产许可证》《药品经营许可证》、营业执照等。
考察供应商的信誉、产品质量、供货能力和售后服务等方面。
2、采购计划制定根据药店的销售情况、库存状况和市场需求，制定合理的采购计划。
采购计划应明确药品的品种、规格、数量、采购时间等。
3、采购合同签订与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。
合同中应包括药品的质量标准、价格、交货方式、付款方式、违约责任等条款。
4、药品验收药品到货后，由验收人员按照法定标准和合同约定进行验收。
验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、合格证明等。
对验收不合格的药品，应及时与供应商联系处理。
二、药品陈列管理制度药品陈列直接影响顾客的购买决策和用药安全，必须遵循以下管理制度：1、分类陈列按照药品的用途、剂型、规格等进行分类陈列。
处方药与非处方药应分开陈列，并有明显的标识。
2、陈列环境保持陈列区域的清洁、卫生、干燥、通风。
温度和湿度应符合药品储存要求。
3、药品摆放药品应摆放整齐、美观，便于顾客查看和拿取。
同一品种的不同规格、剂型应集中陈列。
4、有效期管理按照药品的有效期先后顺序陈列，近效期药品应放置在明显位置，并进行有效标识。
三、药品销售管理制度药品销售是零售药店的核心业务，为保障顾客的合法权益和用药安全，应遵守以下制度：1、销售人员资质销售人员应具备相关的药学知识和法律法规知识，经过培训并考核合格后方可上岗。
2、销售凭证开具销售药品时，应如实开具销售凭证，内容包括药品名称、规格、数量、价格、生产厂家、销售日期等。
3、处方审核销售处方药时，必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方，并经药师审核签字后方可销售。
药师应对处方的合法性、规范性和适宜性进行审核。
零售药店各项管理制度
零售药店各项管理制度一、引言零售药店作为社区中医药服务的重要组成部分，承担着保障居民用药安全和提供优质药品的重要责任。
为了规范零售药店的运作，保障药店服务质量和消费者权益，制定并实施各项管理制度是必不可少的。
本文将对零售药店的几个重要管理制度进行探讨。
二、药品采购管理制度1. 供应商准入和评估：零售药店应建立供应商准入制度，对供应商进行资质评估，确保供应商的资质和产品质量可靠。
2. 采购流程管理：制定零售药店的采购流程，包括需求评估、招标采购、合同签订等环节，确保采购过程透明、公正。
3. 药品质量控制：建立药品质量检验机制，对进货药品进行质量抽检，确保药品的质量符合国家标准。
三、库存管理制度1. 库存盘点与管理：定期进行库存盘点，及时更新库存记录，以确保库存数量的准确性和及时性。
2. 药品分类管理：对不同种类的药品进行分类管理，避免混淆和交叉感染的风险。
3. 过期药物处理：建立过期药物处理制度，及时处置过期药物，防止过期药品对患者造成伤害。
四、药品销售管理制度1. 客户认证和顾问服务：建立客户认证制度，对顾客进行身份确认，并提供专业的药品顾问服务，确保患者用药安全。
2. 药品信息咨询：提供药品信息咨询服务，包括药品功效、用法用量等，帮助消费者正确使用药品。
3. 处方审核与保留：对消费者的处方进行审核，确保处方的合法性和准确性，并保留处方副本备查。
五、员工培训管理制度1. 培训计划制定：制定员工培训计划，包括新员工入职培训、定期知识培训等，提高员工的专业素养和服务水平。
2. 培训记录与评估：建立员工培训记录和评估制度，记录员工培训情况，并评估培训效果，为进一步培训提供参考。
六、消费者投诉管理制度1. 投诉受理渠道：建立消费者投诉受理渠道，包括线下投诉箱、电话投诉等，确保消费者的投诉得到及时解决。
2. 投诉处理流程：制定消费者投诉处理流程，明确各个环节的职责和时限，保证投诉的及时、公正处理。
3. 投诉反馈机制：建立投诉反馈机制，通过及时反馈和整改，提升药店的服务质量和形象。
药店管理制度(15篇)
药店管理制度(15篇)药店管理制度1一、采购制度1、根据“按需购进，择优选购”的原则，依据市场动态，库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划，报总经理批准后执行，要建立供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复积压以致过期失效造成损失。
2、严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。
3、要认真审查供货单位的法定资格，经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量管理部门对其进行现场考察，签订质量保证协议书，协议书应注明购销双方的质量责任，并明确有效期。
4、加强合同管理，建立合同档案。
签订的购货合同必须注明相应的质量条款。
5、质量管理部门要做好首营企业和首营品种的审核工作。
向供货单位索取加盖企业印章的，有效的《卫生许可证》，《营业执照》，《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》，以及保健食品的包装，标签，说明书和样品实样，执行《首营企业和首营品种的审核制度》。
6、购进保健食品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票，帐，货相符，购进记录保存至超过保健食品有效期1年，但不得少于3年。
7、严禁采购以下保健食品：（1）无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品；（2）无检验合格证明的保健食品；（3）有毒，变质，被污染或其他感观性状异常的保健食品；（4）超过保质期限的保健食品；（5）其他不符合法律法规规定的保健食品。
二、索证索票制度为了确保本企业经营行为的合法性，把好保健品购进质量关，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规，制定本制度。
1、业务部严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。
2、业务部负责企业和品种的资料索取工作，建立首营企业和首营品种初审工作；并加强合同管理，建立合同档案，签订的购货合同必须注明相应的质量条款。
3、审批首营企业和首营品种的必备材料：3.1、首营企业的审核要求必须提供加盖供货单位原印章的、有效的、《卫生许可证》或《食品流通许可证》、《营业执照》复印件，以及企业质量认证情况的有关证明；销售人员需提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期限，销售人员身份证复印件，并对销售人员及其身份证原件进行审核；还应提供供货单位发票、销售清单式样和加盖的印章式样（复印件）。
开办零售药店所需的十八项管理制度(全)
一、有关业务和管理岗位质量责任制度1.门店负责人质量职责⑴坚持“质量第一”的观念, 认真贯彻执行国家有关药品质量的法律、法规和行政规章, 加强质量管理, 对消费者负责, 对门店质量管理工作负全面责任。
⑵在药品经营活动中, 严格把好进货质量关, 药品陈列养护关, 销售复核关, 售后服务关, 对门店的药品质量全面负责。
⑶经常教育职工树立“质量第一”的思想, 正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。
作好服务质量管理工作, 对顾客的意见或投诉及时加以解决。
⑷积极支持职工参加各项业务培训, 提高职工的业务水平。
⑸按时参加上级有关部门召开的质量分析会, 支持本店质量管理员工作。
⑹对不合格药品、退换货药品要单独存放, 及时处理, 并将处理结果上报企业质量管理员或相关主管部门⑺积极配合上级职能部门或药品监督管理部门对药品的监督检查工作。
⑻对门店经营工作负责, 因人为引起药品质量损失按有关规定处理。
2.质量管理员质量职责⑴认真贯彻执行《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》及有关法律法规, 加强门店质量管理工作, 实行质量否决权；⑵负责起草企业药品质量管理制度, 并指导、督促制度的执行。
⑶负责首营企业的质量审核。
⑷负责首营品种的质量审核。
⑸负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。
⑹负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
⑺负责企业药品验收管理工作。
⑻负责指导和监督药品的保管、养护和运输中的质量工作。
⑼负责不合格药品的审核, 对不合格药品的处理过程实施监督。
⑽负责收集和分析各种药品质量信息, 并作好分析上报工作。
⑾负责协助开展对企业职工药品质量管理的教育培训工作。
⑿对门店药品质量具有否决权, 参与对本门店质量管理制度实施情况的考核工作。
3.驻店药师质量责任⑴严格遵守国家药品管理法律法规的有关规定, 遵守职业道德, 忠于职守。
开展药品质量管理控制与监督工作。
零售药店的管理制度
零售药店的管理制度随着人们生活水平的提高，对健康的关注度也越来越高。
零售药店作为重要的健康服务提供者，承担着药品销售、药物咨询等重要任务，其管理制度的完善对于确保药店运营的安全、合规至关重要。
本文将从四个方面探讨零售药店的管理制度。
一、药品采购管理制度药品采购是零售药店的核心环节，其合理管理对保证药店运营的安全、合规至关重要。
零售药店应建立严格的药品采购管理制度，确保所进药品的质量和安全。
1. 严格审核供应商资质。
零售药店应与正规药品生产厂商或合法批发企业合作，确保药品供应渠道的合法合规。
2. 建立采购文件记录。
药店应建立药品采购文件记录，包括药品的名称、规格、产地、批号等重要信息，以便追溯管理和药品追溯。
3. 引入质量控制机制。
药品采购应严格遵守国家相关法规和标准，确保所采购药品的质量和安全，可以通过委托实验室检测等方式进行质量控制。
二、药品储存管理制度药品储存管理是保证药店药品质量和有效性的重要环节。
合理的药品储存管理制度可以有效地防止药品受潮、变质和交叉感染等问题。
1. 建立货位管理制度。
药店应为不同种类的药品设置相应的货位，以便分类存放，避免混淆和交叉感染。
2. 确保储存环境符合要求。
零售药店应保证储藏区域的温度、湿度和通风等环境指标符合国家标准，避免药品受潮、变质和失效。
3. 实施定期检查和记录。
药店应定期对药品储存环境进行检查，并详细记录，确保药品储存符合规定要求。
三、员工培训管理制度良好的员工培训管理制度是零售药店保持服务质量和药品知识水平的重要途径。
药店应加强员工培训，提高员工的业务素质和服务意识。
1. 建立培训计划和培训档案。
药店应制定员工培训计划，明确培训内容和目标，并建立相应的培训档案，记录培训的内容、时间和效果。
2. 加强药品知识培训。
药店员工应了解药品的基本知识、使用方法、不良反应等信息，以便能提供准确的咨询服务。
3. 提升服务意识。
培训中应重点加强员工的服务意识和沟通技巧，通过模拟情景训练等方式，提高员工的服务水平和质量。
零售药店规章制度
零售药店规章制度一、人员管理1、药店员工必须具备相关的医药知识和从业资格，包括执业药师、药师、营业员等。
所有员工在上岗前应接受专业培训，熟悉药品知识、销售技巧和服务规范。
2、员工应保持良好的个人卫生习惯，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。
3、遵守工作时间，不得迟到早退，请假应提前向店长申请并获得批准。
4、员工之间应团结协作，不得互相推诿责任，不得在店内发生争吵或冲突。
二、药品采购与验收1、严格按照国家相关法律法规和质量标准采购药品，从合法的渠道购进药品。
2、采购药品时，应索取供应商的合法资质证明文件，如药品生产许可证、药品经营许可证、营业执照等。
3、对购进的药品进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，核对药品的数量、规格、批号、有效期等信息。
4、验收不合格的药品不得入库，应及时与供应商联系处理。
三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置相应的库区和货位，做到标识清晰、准确。
2、药品储存环境应符合要求，保持库房的温度、湿度、通风等条件适宜。
3、定期对库存药品进行养护，检查药品的质量状况，发现问题及时处理。
4、对近效期药品进行重点管理，设立近效期药品专柜，定期进行催销。
四、药品销售1、营业员应严格按照处方销售处方药，审核处方的合法性和规范性，对不合理处方应拒绝调配。
2、销售非处方药时，应向顾客询问病情、用药史等信息，为顾客提供合理的用药建议。
3、不得销售假冒伪劣、过期失效、变质的药品。
4、销售药品时应开具合法的销售凭证，注明药品的名称、规格、数量、价格、生产厂家、批号、有效期等信息。
五、药品陈列1、药品陈列应符合分类管理的要求，做到整齐、美观、方便顾客选购。
2、陈列药品应定期检查，及时清理过期、变质、破损的药品。
3、对有特殊储存要求的药品，应按要求陈列在相应的设备中，如冷藏柜、阴凉柜等。
4、药品标签应与陈列药品相符，价格标签应清晰、准确。
六、质量管理1、建立健全药品质量管理制度，定期对药品质量进行检查和评估。
新版零售药店管理制度
新版零售药店管理制度第一章总则第一条为规范零售药店的经营行为，保障消费者的合法权益，维护市场秩序，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有零售药店，包括连锁药店、单体药店等。
第三条零售药店应当依法经营，依法取得药品经营许可证；同时，遵循国家相关法律法规和行业规范。
第二章经营范围第四条零售药店可以销售国家允许的非处方药品和中药饮片等医药保健品，不得销售处方药品。
第五条零售药店应当按照法律法规规定的药品储存条件和保质期管理要求，保证药品质量。
第六条零售药店可以提供包括用药咨询、用药指导、用法用量等在内的服务，但不得从事诊疗活动。
第三章人员管理第七条零售药店应当配备专业的药剂师和药品管理人员，经过专业培训并取得相应的资质证书。
第八条零售药店的员工应当具备健康体检合格证明，保持良好的职业操守和工作状态，不得在工作期间饮酒、吸烟或使用其他药物。
第九条零售药店应当定期对员工进行岗前和在职培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第四章药品管理第十条零售药店应当建立严格的药品采购流程，确保从合法渠道采购的药品符合国家质量标准。
第十一条零售药店应当建立完善的药品存储和保管制度，确保药品储存条件和药品保质期符合国家要求。
第十二条零售药店应当建立药品销售台账和报废登记制度，定期进行盘点，并按规定报送相关监管部门。
第五章服务管理第十三条零售药店应当提供规范、满意的药品咨询和服务，保证消费者的知情权和选择权。
第十四条零售药店应当建立完善的投诉处理机制，做好消费者投诉接待工作，并及时解决消费者的问题。
第十五条零售药店应当定期进行顾客满意度调查，并根据调查结果改进服务质量，提高顾客满意度。
第六章经营合规第十六条零售药店应当遵守相关行业规范，不得从事违法经营和不正当竞争行为。
第十七条零售药店应当按照国家相关法律法规和行业规定标识经营许可证和药品经营许可证，保证合法经营。
第十八条零售药店应当加强内部管理，建立健全的经营档案和相关证照，并定期自检，确保经营合规。
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零售药店管理制度
第一章门店岗位职责
门店企业负责人岗位职责
1.门店企业负责人是药品质量是主要负责人。
2.负责门店经营质量管理工作，负责日常管理工作。
3.负责为门店提供必要条件，保证质量管理员有效履行质量管理职责。
4.负责贯彻《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和总部制
定的质量管理体系文件在门店的执行。
5.负责建立门店各种记录，做到账物相符，保证门店财产安全。
6.负责加强服务质量管理，以舒适的购货环境、丰富的品种、热情的态度，正
确宣传药品知识提供优质服务。
7.负责认真听取顾客意见，及时反馈信息，妥善解决问题。
8.严格执行门店实行“六统一”的管理规定。
门店店长岗位职责
1.店长全面负责门店内经营质量管理和日常管理工作，严格执行门店实行“六
统一”的管理规定。
2.负责在门店贯彻执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律法
规和总部制定的质量管理体系文件在门店的执行。
3.负责统计药品销售信息，优化门店药品结构，制定门店药品需求计划，处理
滞销药品。
4.负责按照《药品经营质量管理规范》要求，组织门店员学习，参加培训考核
和检查工作。
5.负责开展门店业务工作，积极完成或超额完成公司下达的销售任务。
6.负责建立健全门店各种记录，做到账物相符，保证门店财产安全。
7.负责严格按照国家法律法规和总部质量管理体系文件规定，搞好门店药品分
类管理和药品质量管理。
8.负责加强服务质量管理，以舒适的购货环境、丰富的品种、热情的态度，正
确宣传药品知识提供优质服务。
9.认真听取顾客意见，及时反馈信息妥善解决问题。
门店质量负责人（质量管理员）岗位职责
1.门店设置质量管理员由质量负责人担任，履行质量管理职责并承担相关质量
责任。
2.督促采购、验收、销售等岗位人员执行药品管理的法律法规及GSP规范。
3.组织体系实施门店质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行。
4.负责对供货单位及销售人员资格证明的审核，资料存档备查。
5.负责对采购药品合法性的审核，主要从总部基础数据库中查询药品批件、质
量标准、包装标签说明书的扫描件与实物进行核对，还可以进入国家食品药品监督管理局网站数据库查询核实。
6.负责药品的验收，指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管
理工作，填写“门店质管员指导记录”。
7.负责药品质量查询，对客户反映质量问题，填写质量查询登记表，及时查出
原因，答复解决，必要时报告质量管理部门。
及时收集质量信息，必要时反馈到总部质量管理部。
8.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告，填写质量投诉、质量事
故记录。
9.负责对不合格药品的确认及处理，填写不合格药品处理记录。
10.负责假劣药品的报告。
11.负责药品不良反应的报告，注意收集门店出售药品不良反应/事件情况并上
报质管部门。
12.开展或协助在线执业药师对门店员工药品质量管理教育和培训，填写“培训
教育档案”。
13.负责监督计算机系统操作权限的使用，负责计算机系统的检查和维护，发现
异常情况应立即报告总部处理。
14.负责组织计量器具的校准及检定工作。
15.指导并监督药学服务工作，接受用药咨询，指导合理用药。
16.负责中药饮片装斗前质量复核，对中药饮片的品名、等级规格、产地或企业、
生产日期、批准文号、外观质量等进行复核，做到不错斗、串斗、防止混药。
17.负责陈列药品进行质量检查，填写“门店陈列药品质量检查表”，发现有
质量问题的药品应及时拆柜，停止销售，积极处理。
18.负责重点检查拆零药品和易变质、近效期和摆放时间较长的药品以及中药饮
片、冷藏药品等，并在计算机系统中做好检查记录。
19.负责每日上、下午定时监测温、湿度，如有超标应及时采取降温、通风等措
施，并做好“门店温湿度记录”。
20.负责中药饮片清斗，在霉雨时节和生虫期，还应采取晾晒、翻斗等措施。
21.门店质量管理员应及时、准确、完整、填写各种记录。
并保管好本门店的质
量资料、档案、督促各岗位做好各种台账、记录，保证本店各项质量活动记录的完整性，准确性和可追溯性。
22.负责药品召回工作，填写药品召回记录。
23.负责其他应当由质量管理人员履行的职责。
门店验收员岗位职责
1.认真执行药品验收管理制度，承担药品验收工作质量责任。
2.负责到货药品运输工具和运输状态的查验。
3.负责随货同行单据与到货药品的核对查验。
4.负责在计算机中核对采购记录与来货是否相符。
5.按照验收标准操作规程，根据随货同行单与到货实物的“药品名称、规格、
剂型、批号、有效期、生产厂商、数量及外观质量状况、包装情况”进行逐一验收。
6.对于验收合格的药品安《门店陈列药品及存放检查管理制度》进行储存和陈
列。
并在“随货同行单”的“右下角写上‘已收货与单’字样”并签字留档，按月装订作为药品采购、质量验收的依据。
负责在计算机系统中确认药品已进行质量验收，生成质量验收记录。