养老机构标准化管理规范方案表式
敬老院服务标准化管理办法
敬老院服务标准化管理办法×××敬老院服务标准 J01-2013养老服务标准化管理办法1 范围本标准规定了了本院养老服务标准体系的基本要求、管理要求、管理职责，服务标准的制定、修订及审批程序，实施监督检查和标准化工作的管理要求。
本标准适用于本院各部门开展标准化工作。
2 规范性引用文件GB/T 24421.1-2009 服务业标准化工作指南第1部分:基本要求GB/T 24421.2-2009 服务业标准化工作指南第2部分:标准体系GB/T 24421.3-2009 服务业标准化工作指南第3部分:标准编写GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价J03-2013 服务标准编号方法3 术语、定义GB/T 24421.1和GB/T 24421.2中3术语和定义适用于本标准。
4 服务标准体系4.1 养老服务标准体系应符合以下要求;4.1.1 应根据养老的特点、管理需要和保障养老服务质量，确定养老服务标准体系框架，完善体系内容，循序渐进，保证体系有效运行，促进养老事业的健康发展。
4.1.2 应符合国家相关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准。
4.1.3 提高服务质量，规范服务行。
4.1.4 服务标准体系应在服务标准体系表的框架下制定。
4.1.5 服务标准体系内的标准之间相互协调、现行有效。
4.1.6 服务标准体系的结构、要求与管理应符合GB/T 24421.2的规定。
4.2 养老标准体系的组成4.2.1 服务标准体系由服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准构成。
4.2.2 服务标准体系内的所有标准都要在本院的定位和概念、方针目标和有关标准化和养老的法律、法规指导下形成，包括本院贯彻、采用的上级标准和本院制定的标准。
5 管理要求5.1 机构管理根据养老活动的需要，对服务标准化工作采用以下形式:a 设立以院长负责，各部门负责人参加的标准化领导组，负责确定本院标准化工作的发展方向、重大问题的决策、仲裁。
敬老院服务标准化管理办法
敬老院服务标准化管理办法×××敬老院服务标准 J01-2013养老服务标准化管理办法1 范围本标准规定了了本院养老服务标准体系的基本要求、管理要求、管理职责，服务标准的制定、修订及审批程序，实施监督检查和标准化工作的管理要求。
本标准适用于本院各部门开展标准化工作。
2 规范性引用文件GB/T 24421.1-2009 服务业标准化工作指南第1部分:基本要求GB/T 24421.2-2009 服务业标准化工作指南第2部分:标准体系GB/T 24421.3-2009 服务业标准化工作指南第3部分:标准编写GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价J03-2013 服务标准编号方法3 术语、定义GB/T 24421.1和GB/T 24421.2中3术语和定义适用于本标准。
4 服务标准体系4.1 养老服务标准体系应符合以下要求;4.1.1 应根据养老的特点、管理需要和保障养老服务质量，确定养老服务标准体系框架，完善体系内容，循序渐进，保证体系有效运行，促进养老事业的健康发展。
4.1.2 应符合国家相关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准和地方标准。
4.1.3 提高服务质量，规范服务行。
4.1.4 服务标准体系应在服务标准体系表的框架下制定。
4.1.5 服务标准体系内的标准之间相互协调、现行有效。
4.1.6 服务标准体系的结构、要求与管理应符合GB/T 24421.2的规定。
4.2 养老标准体系的组成4.2.1 服务标准体系由服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准构成。
4.2.2 服务标准体系内的所有标准都要在本院的定位和概念、方针目标和有关标准化和养老的法律、法规指导下形成，包括本院贯彻、采用的上级标准和本院制定的标准。
5 管理要求5.1 机构管理根据养老活动的需要，对服务标准化工作采用以下形式:a 设立以院长负责，各部门负责人参加的标准化领导组，负责确定本院标准化工作的发展方向、重大问题的决策、仲裁。
养老机构标准化管理规范表式
养老机构标准化管理规范表式行政值班记录表注：1. 各行政总值班人员认真记录以上各项内容，并做好行政值班交班工作；工作职责严格按照行政总值班工作职责执行。
2. 遇重大情形，请附页讲明。
会议、学习和活动记录意见反馈表编号：老人中意度测评表职员登记表填表人签名年月日职员名册职工考勤表年度职工体检登记单培训打算职员培训档案卡年度职员培训登记表捐赠和领用款物登记老人入住登记表备注：入院调访表一、老人差不多信息二、老人自理情形三、专门服务需求申请四、调访表差不多信息体检通知单__________同志：您好您自愿申请入住______________________，现经我院讨论同意，请近期去医院体检，体检后带齐所有化验单送往我院。
体检项目：1、肝功能＋HbsAg 如HbsAg阳性加验二对半2、血脂全套3、血，尿，粪常规4、血糖5、心电图6、胸透7、脑CT8、骨密度9、体检表______________________(单位盖章)入院告知单老人姓名：______年龄：________ 性不：________ 邮编：_____________家庭住址：_________________________ 电话：_____________________患有何种疾病（入院体检结果）：尊敬的老人家及其家属：第一向老人家及家属表示烈火的欢迎，期望在今后的生活里，在大伙儿的支持和配合下，我们的服务能够得到老人家及家属的中意！老人家入住我院以后，随着年龄的增加，老年人各个脏器组织及各项生理功能逐步减退，对疾病的易感性增加。
因此，常引起各种其他疾病。
同时，老年疾病具有突发性、多变性、不典型性及易引起后遗症和并发症的特点。
为此，本院对每一位住院老人加强基础护理、心理护理及防治疾病。
然而，住院期间，常因老人躯体内在因素，显现了疾病突发、疾病变化或显现疾病意外情形，期望家属予以明白得并积极配合诊治。
如：（1）突发心、脑血管疾病，致“猝死”；（2）由于躯体内在因素，肢体乏力容易导致跌倒，造成“骨折”或其他意外情形；（3）体弱多病，长期卧床的老人，虽尽力精心护理，也难免显现一些并发症（如肺部感染、褥疮、尿路感染等）;（4）由于身心疾病，老人行为不能自控，为了老人自己和他人的利益，对老人实行安全爱护措施，期望予以明白得和配合；（5）老人住院期间，发生疾病变化，需转医院治疗时，由我院相关业务部门依照老人疾病缓、急程度，通知亲属，并及时转院，病情紧急时先转院后通知，亲属接到通知后，应及时赶到，需陪护的，护理费由亲属承担。
养老机构服务内容及质量控制表
个人生活照料服务护理服务1、提供个人生活照料服务为入住的老人提供持续性照应，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。
2、服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。
3、个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁整理床铺、更换床单位。
4、穿衣包括：协助穿衣、匡助扣扣子、更换衣物、整理衣物。
5、修饰包括：理发、梳头、化妆、协助化妆、假指甲、修面。
6、饮食起居包括：协助用膳、饮水或者喂饭、鼻管喂食。
7、如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆或者尿壶、协助如厕排便排尿。
8、口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。
9、皮肤清洁护理包括：清洗会阴、擦洗胸背部和腿部、沐浴(包括人工使用工具协助洗澡)。
10、压疮预防包括：保持床单位的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压情况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺，更换床单位。
11、便溺护理包括：协助大小便失禁、尿潴留或者便秘、腹泻的老人排便、排尿，实施人工排便、清洗、更换尿布。
1、提供护理服务满足入住机构的老人健康和医疗照护需求。
2、护理服务管理应根据养老服务机构性质、入住老人整体评估结果，对其实行分类管理，根据老人健康问题，开展护理服务，采取护理措施，实现护理目标。
1、机构提出个人生活照料建议，老人或者相关第三方提出服务需求，按需服务。
2、对老人做到：a )四无：无压疮、无坠床、无烫伤、五跌伤。
b )五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。
c )六洁：皮肤、口腔、头发、手足、指甲、会阴部清洁。
d )七知道：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。
e )老人居室做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。
提供服务完成率100% ，Ⅱ°压疮发生率 0 ，老人和家属满意率≥ 90% 。
养老机构表格化管理
第一节 表格化管理概述
标身
标身又叫说明栏，是表格的主题，标身的内容主要是数 据，也有文字、符号等内容。
表注
表注是用来对表中的符号、标记、代码以及某些事项加 以说明的文字。标注可以放在表的下方，文字必须精炼。 表内注释一律用阿拉伯数字加方括号或“*”，应放在需 注释处的右上角，表内外注释符号应对应。
第十一章 养老机构表格化管理
【教学内容】
表格及表格化管理概念 养老机构管理表格设计原则与方法 养老机构常用管理表格范例
【重点难点】
重点：学会根据实际工作需要设计、编制管理表格 难点：管理表格设计的简洁、周密和完整性
第一节 表格化管理概述
一、表格
表格是一个用来显示、记录或填写数据和/或文字的 信息框。在科技论文里,它是把经过认真整理的一组数 字和资料编排在一起，以期确切而清晰的揭示和反映 出某一客观事物或过程的内在规律与相互之间的关系。
一些表格要标注单位、部门、表格使用或填报的时间； 一些重要的表格要留有填报人、记录人、审核人、审批 人或主管领导签字的位置；容易产生填写理解错误的表 格要加表注。
第二节 管理表格设计原则与方法
在试行、总结中逐步完善。表格在设计、制作过程中不容 易发现问题，只有经过实践才能发现问题，因此，表格试 用非常必要。此外，在实施表格化管理过程中，要注意总 结，使之逐步完善，最终固化与本机构管理制度体系相适 应的表格体系。
设计表格要兼顾美观、留下足够的填写空间，或注明“如 果纸张不够，请另附页”的字样。
谢 谢！
第二节 管理表格设计原则与方法
二、设计原则：
4. 完整：深思熟虑，尽可能减少设计疏漏 5. 量化：能够量化的应尽可能量化 6. 规范：格式（字体、字距、行距和边距）、风格、编号
养老院标准化管理制度模板
养老院标准化管理制度一、会议制度每月召开一次院务委员会议，由院长主持，院务成员和管理服务人员参加，做好会议记录。
主要听取供养人员对院务工作的批评和建议，分析院内生活、生产、管理和思想政治教育等方面的情况，进行总结并研究布置工作。
传达上级文件或会议精神，解决生产、生活、管理中出现的问题。
检查评比岗位责任制、规章制度执行情况，提出改进意见。
研究财务开支、行政管理中的重要事宜，公布财务收支情况，总结、布置工作。
二、财务管理制度1、实行民主理财，每月按规定式样公布一次收支情况。
2、严格执行财经制度，做到专款专用，严禁用公款(物)请客送礼。
3、院内一切收支均须使用管理中心印制票据(原始凭证作为附件),手续健全，账据相符。
4、除伙食费外，支出在___元以内的由院长批准;___元以上___元以内报养老院管理中心批准,___元以上书面形式报县民政局批准。
5、其他参照民政局所发文规定。
三、卫生管理制度1、督促供养人员养成良好的卫生习惯，严格执行个人卫生标准。
2、保持室内外清洁卫生，划分卫生区，每天清扫一次;统一室内物品放置，达到整齐美观;搞好绿化、美化、净化。
3、认真搞好院内卫生，坚持定期消毒。
4、定期检查身体，建立健康档案，对患病供养人员要妥善及时地诊治。
5、定期开展卫生检查，发现问题，限时改进。
四、食堂管理制度1、成立缮食委员会，实行民主管理，经常征求供养人员对伙食工作的意见和要求，不断改进食堂工作。
2、严格执行伙食标准，确保收支平衡。
3、每周制定一次食谱，讲究营养，科学配餐。
4、采购食品(蔬菜、肉类等)及其他食堂用品由两人(缮食委员会成员一人)以上完成，并经厨房值班员验收入库。
5、厨具、餐具定期消毒，碗筷专人使用，分别存放。
6、不购买、食用腐烂变质和未经检验的食品。
五、请示报告制度1、养老院对自己无权决定或无力解决的问题，应及时向上级请示。
请示通常采取书面形式，逐级进行。
2、养老院应每月一次书面报告情况。
发生事故、案件和遇到特殊情况应及时报告。
养老院各个部门运营管理表格工具全套
养老院各个部门运营管理表格工具全套1工作职责在上级公司和民政部门领导下，全面领导机构的各项工作（一）行政管理1、主持召开院长办公会、安排工作计划，总结工作经验，互通情报，统一认识，研究亟待解决的问题。
2、主持召开院务会议传达贯彻上级会议精神，上级领导指示和院长办公会议精神。
3、正确处理与院长办公会之间的关系，下列事项须向院长办公会报告：院工作计划、总结、研究亟待解决的问题，院里“三重一大”事项（即：重大问题决策、重要干部任免、重大项目投资决策、大额资金使用）。
4、正确处理与党支部之间的关系，下列事项须向党支部报告：（1）贯彻党的路线、方针政策、上级指示精神、院中长期发展规划及目标；（2）有关本院人事、工资、体制改革的事项；（3）本院装修、改建、新建等有关工程、30万元以上支出等应集体决定事项；（4）院内有关重要人事变动事项；（5）院内年度工作计划、年终工作总结；（6）有关本院支部改选、发展党员、执行党内纪律、重大投诉事项。
5，正确处理与职工代表大会之间的关系，下列事项须向职工代表大会报告：（1）向职工代表大会作年度工作报告；（2）审定规章制度，提请员工代表大会讨论通过；（3）正确处理与工会之间的关系，下列事项须向工会报告：院内年度工作计划、年终工作总结、年度预算、决算，重要人事任免、辞退员工、与工会签订集体劳动合同等重大事项。
（二）业务管理1、带领全院职工认真贯彻党和政府有关方针、政策以及上级的指示，按时布置各项任务，全面落实办院方针、宗旨、原则和管理办法。
2、按照养老服务机构发展规划，拟定本院中长远战略目标，其中包括指导思想、指导原则、工作目标任务及措施。
3、完成全年工作任务，以提高社会效益和经济效益为目的，负责策划并组织开展社会公共活动，对外公关宣传工作。
（三）人力资源管理1、决定全院组织机构的设置及定岗定责标准。
按照人力资源管理制度的要求批准中层干部的任免、奖惩、调动及晋升工作。
2、按照培训管理规制的要求，审批全院干部的培养计划、专业技术人员的学习进修工作。
旅居养老标准化服务建设方案范本（3篇）
旅居养老标准化服务建设方案范本关于推进居家养老服务中心建设的实施方案为推进社区居家养老服务中心规范化建设和管理工作，不断满足日益增长的养老服务需求，结合社区实际，制定实施方案如下：一、工作目标___年底前完成社区居家养老服务中心建设，为老年人提供生活照料、卫生保健、精神慰藉、文体娱乐等内容的居家养老服务，做到老年人满意，社会认可度高。
二、配套设施（一）场所地址：待定（二）硬件设施。
大型开水机___台、电视机___台，___桌椅___套、书架___组、老年人读物___册、健身设施___套、洗衣机___台、折叠床___张、办公桌椅___套、老年椅50把、电脑___台、打复印一体机___台、大3p空调___台、座机___部、茶水杯___台、办公耗材若干、急救箱及药品___套。
（三）软件培训。
邀请专业人士对服务中心人员进行专业技术培训，带领服务中心人员开展服务工作至正常运行。
三、服务内容（一）餐饮服务。
公开送餐热线，长期与一家正规餐饮店保持合作管理，为有需求的老年人开展送餐服务。
（二）卫生保健服务：为老年人提供基本的健康保健咨询和服务，并定期___义诊机构到社区开展眼科、高血压、糖尿病、心脏病等项目的健康体检。
（三）文体娱乐服务。
配备饮水设备、电视、___、老年人读物和健身设施，为老年人提供固定舒适的文体娱乐场所。
（四）家政服务：长期与老年理发店合作，每周二、四下午14点-18点，在社区开展理发服务；配备洗衣机、洗衣用品，为老年人提供洗衣服务。
（五）日间休息服务。
配备___张以上的折叠椅，供老年人临时休息。
（六）老年人社会保障服务：为老年人提高医疗、养老政策宣传服务，协助老人办理医疗报销、养老金年检、___岁高龄津贴申请等服务。
四、运行管理（一）人员配置。
服务中心配备专职管理人员___人，原则上由社区“两委”干部轮岗，专职服务人员___名，原则上由居民小组长、党小组长及党员居民代表担任，服务中心工作人员须有健康证、服务期间统一着装，并发放一定补贴；因特殊情况产生的临时用工按照___元/人/天发放务工补助。
养老院标准化管理制度(参考)
养老院标准化管理制度（参考）一、标准化管理责任制（一）标准化工作委员会标准化工作委员会是养老服务机构标准化工作的最高管理机构，院长室最高管理者和院标准化工作委员会组长，最高管理者应确保以后标准化事项得到落实。
1、贯彻国家标准化工作的法律、法规、方针、政策和相关强制性标准；2、确定于综合或单项工作方针、目标相适应的标准化工作任务和目标；3、确定标准化机构、人员及其职责；4、审批标准化工作规划、计划和标准化活动经费；5、组织建立标准化体系、审批标准和标准体系；6、鼓励、表彰为标准化工作作出突出贡献的部门或个人，对不认真贯彻执行标准造成损失的责任人进行惩罚。
（二）标准化管理机构及其人员职责1、标准化管理机构（1）标准化工作委员会，由院长、书记、职能和业务部门的正职组成；（2）标准化办公室工作办公室，由院长、职能部门的正职及办公室兼职人员组成，标准化工作办公室设在院办公室，由院办公室明确专人担任兼职的负责人。
2、标准化工作委员会职责（1）确定并落实标准化法律，法规、规章以及强制性标准中与养老机构相关的要求；（2）负责督导检查标准化办公室贯彻标准化体系的相关活动，负责明确标准化办公室在贯彻标准化管理过程中提出的管理事项归属，标准化体系文件修订、管理与服务持续改进等问题。
3、标准化办公室职责标准化办公室人员负责本院标准化工作的日常管理，以及标准化文件体系的编写、修订和标准化工作实施中的督导、检查与考核、确保落实以下责任：（1）确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与养老服务机构相关的要求，组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和部门标准；（2）组织制定、修订标准化管理标准或管理制度，建立和实施本院标准化体系，编制标准化体系表和标准化规划，计划，落实标准化工作任务和指标，认真做好管理与服务等各项标准的备案工作；（3）统一规定管理类标准，建立标准化档案，组织标准化培训，搜索国内外标准化信息并及时提供给使用部门。
最新养老机构标准化管理规范表式汇编
院行政查房情况记录行政值班记录表注：1. 各行政总值班人员认真记录以上各项内容，并做好行政值班交班工作；工作职责严格按照行政总值班工作职责执行。
2. 遇重大情况，请附页说明。
会议、学习和活动记录意见反馈表老人满意度测评表员工登记表员工名册职工考勤表年度职工体检登记单培训计划员工培训档案卡年度员工培训登记表捐赠和领用款物登记老人入住登记表入院调访表一、老人基本信息二、老人自理情况三、特殊服务需求申请四、调访表基本信息附：老人身份证复印件体检通知单__________同志：您好您自愿申请入住______________________，现经我院讨论同意，请近期去医院体检，体检后带齐所有化验单送往我院。
体检项目：1、肝功能＋HbsAg 如HbsAg阳性加验二对半2、血脂全套3、血，尿，粪常规4、血糖5、心电图6、胸透7、脑CT8、骨密度 9、体检表______________________(单位盖章)入院告知单老人姓名：______年龄：________ 性别：________ 邮编：_____________家庭住址：_________________________ 电话：_____________________患有何种疾病（入院体检结果）：尊敬的老人家及其家属：首先向老人家及家属表示热烈的欢迎，希望在将来的日子里，在大家的支持和配合下，我们的服务能够得到老人家及家属的满意！老人家入住我院以后，随着年龄的增加，老年人各个脏器组织及各项生理功能逐渐减退，对疾病的易感性增加。
所以，常引起各种其他疾病。
同时，老年疾病具有突发性、多变性、不典型性及易引起后遗症和并发症的特点。
为此，本院对每一位住院老人加强基础护理、心理护理及防治疾病。
但是，住院期间，常因老人身体内在因素，出现了疾病突发、疾病变化或出现疾病意外情况，希望家属予以理解并积极配合诊治。
如：（1）突发心、脑血管疾病，致“猝死”；（2）由于身体内在因素，肢体乏力容易导致跌倒，造成“骨折”或其他意外情况；（3）体弱多病，长期卧床的老人，虽尽力精心护理，也难免出现一些并发症（如肺部感染、褥疮、尿路感染等）;（4）由于身心疾病，老人行为不能自控，为了老人自己和他人的利益，对老人实行安全保护措施，希望予以理解和配合；（5）老人住院期间，发生疾病变化，需转医院治疗时，由我院相关业务部门根据老人疾病缓、急程度，通知亲属，并及时转院，病情紧急时先转院后通知，亲属接到通知后，应及时赶到，需陪护的，护理费由亲属承担。
养老院服务安全基本规范相关表格
养老院服务安全基本规范相关表格国家强制性标准《养老机构服务安全基本规范》规定了养老机构服务的安全基本规范。
其中，评估和记录是非常重要的，以下是与之关联的评估和记录，供参考：1.防止噎食：洼田饮水评估表、噎食风险人员统计表、月不良事件统计表、月不良事件记录表、不良事件报告表。
2.防止食品药品误食：患者误吸风险评估表、清理过期食品药品记录、沟通记录、长者自带药登记表、长者自带口服药转抄单、月不良事件统计表、月不良事件记录表、不良事件报告表。
3.防止压疮：Braden压疮危险因素评估表及告知书、压疮情况报告表、压疮防治情况月报表、防压疮交接登记表、翻身卡、月不良事件统计表、月不良事件记录表、不良事件报告表。
4.防止烫伤：老人烫伤的风险评估、月不良事件统计表、月不良事件记录表、不良事件报告表。
5.防止坠床：跌倒/坠床风险评估表（Morse量表）、月不良事件统计表、月不良事件记录表、不良事件报告表。
6.防止跌倒：跌倒/坠床风险评估表（Morse量表）、月不良事件统计表、月不良事件记录表、不良事件报告表。
7.防止他伤和自伤：预防自杀风险评估表、简易精神状态评价量表（MMSE）、抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）、月不良事件统计表、月不良事件记录表、不良事件报告表。
8.防止走失：简易精神状态评价量表（MMSE）、抑郁自评量表（SDS）、老人防走失风险评估表、走失风险人员统计表、月不良事件统计表、月不良事件记录表、不良事件报告表。
9.防止文娱活动意外：文娱活动记录表、月不良事件统计表、月不良事件记录表、不良事件报告表。
10.安全教育培训：安全教育培训档案表。
洼田饮水评估表是防止噎食的一种评估工具。
在评估时，让患者喝下两三口水，观察患者饮水经过，记录所用时间，对其进行分级及判断。
分级包括Ⅰ-Ⅴ级，评估人还需进行风险程度评估和建议饮食。
评估日期、评级结果、风险程度也需要记录。
评估和记录是养老机构服务安全的重要保障，确保老人的生命安全和身体健康。
敬老院标准化管理手册
***敬老院标准化管理手册***敬老院编制二零一年月目录第一章总则 (4)第二章入院对象 (4)第三章财务资产管理 (5)第四章组织管理 (5)第五章服务管理 (5)第六章附则 (6)第二篇工作及院民守则 (7)第一章敬老院服务工作准则 (7)第二章敬老院工作人员守则 (7)第三章敬老院院民守则 (8)第二篇管理制度 (9)院民请销假制度 (9)员工考勤管理规定 (9)安全管理制度 (11)财务管理制度 (12)卫生保健制度 (13)膳食管理制度 (13)生产经营管理制度 (16)突发公共事件处置制度 (16)消防安全应急预案 (17)食品卫生安全应急预案 (21)物资采购与发放制度 (23)敬老院会议制度 (24)阅览室管理制度 (24)康复训练室管理制度 (25)第三篇工作职责 (25)院长职责 (25)管理人员职责 (26)炊事员职责 (26)会计职责 (27)出纳职责 (27)护理服务人员职责 (28)第四篇民主管理 (28)第一章院务管理委员会章程 (28)第二章院务管理委员会各小组工作职责 (30)膳食管理组 (30)生产经营组 (30)环境卫生组 (31)安全保卫组 (31)文体活动组 (31)财物管理组 (31)第一章总则第一条坚持以人为本，民主管理，文明办院，敬老养老的办院方针。
第二条敬老院坚持独立法人、独立财务的运作机制和统一制度的管理原则。
敬老院应建立健全组织机构、责任说明、工作细则和目标考核等相关管理制度；各项规章制度、服务标准和工作流程应上墙公示，接受群众监督。
第三条敬老院应当遵守国家政策和法律法规，尊重、关心、爱护供养人员，切实保障供养人员的合法权益。
第四条区民政局是敬老院的主管部门，负责敬老院工作的具体指导、管理和监督工作。
第二章入院对象第五条敬老院的入院对象以我区集中供养的五保对象为主，优先接收孤老优抚对象入院供养。
精神病患者、传染病人不得接收入院。
第六条敬老院集中供养人员入院和出院应按照相关要求办理入院和离院手续。
养老院护理质量标准国标版表格全套
养老院护理质量标准国标版表格全套
一、全面服务护理
服务护理内容：
1、个人卫生及健康护理：
（1）定期安排节日及假日活动。
（2）每日早晚洗澡，并定期换被子。
（3）适当护理牙齿。
（4）保持个人卫生，无菌护理。
（5）定期检查身体健康状况，活动范围，生活习惯及饮食情况，发
病和死亡情况等。
（6）佩戴辅助器具，照顾老年人生活。
2、药物护理：
（1）定期测量和记录老人血压、血糖、心率等指标。
（2）按时服用药物，完善服药提醒服务。
（3）定期检查药物副作用，应对不良反应及时处理。
（4）检查药物有效性，失效或不良状态及时量身定制健康护理方案。
3、心理护理：
（1）建立安全感和自尊心。
（2）鼓励老人有意义的活动和社交活动，增加老人心理满足以及健
康需求的满足。
（3）引导老人正确的心理调节技巧，减少老人心理压力。
（4）护理人员要善于接受老人的意见和建议，使其在护理中获得安
全感和自尊感。
4、精神护理：
（1）多鼓励老人进行一些和友谊有关的活动，如与亲友的交流，文
化活动，体育活动等。
（2）增强老人的社会互动能力，使其乐于接受新鲜事物，拓宽视野，提高生活品质。
养老院标准化管理制度参考
养老院标准化管理制度参考一、引言随着我国人口老龄化趋势日益明显，养老院作为提供老年人照料和护理的场所，扮演着重要的角色。
为了保障养老院运营的质量和老年人的生活质量，标准化管理制度是必不可少的。
本文将参考相关制度和经验，提出一套养老院标准化管理制度的参考方案。
二、机构设置1. 组织架构（1）院长办公室：负责总体掌控养老院的发展与管理，协调各部门工作。
（2）综合服务部：负责养老院日常服务及后勤保障工作。
（3）医疗护理部：提供医疗护理服务，建立老年人健康档案。
（4）生活照料部：提供生活照料服务，安排老年人的日常起居、饮食等。
（5）社工康复部：提供社区服务、心理咨询和康复辅导等服务。
（6）安保维修部：负责院内安全、设备维修及环境卫生等维护工作。
2. 人员配备（1）院长：具备养老行业管理经验，负责院务决策及协调工作。
（2）医疗团队：拥有一定规模的医生、护士团队，提供24小时医疗服务。
（3）康复人员：包括社工、护理员等，提供康复护理和心理支持。
（4）后勤保障人员：包括清洁工、安保人员等，确保院内设施和环境安全。
三、服务标准1. 入住服务（1）申请入住：老年人或其监护人向养老院提出入住申请，医生进行评估，并签订入住协议。
（2）床位安排：根据老年人的健康状况和需求，进行床位分配。
（3）入住检查：入住前进行入住检查，包括体格检查、生活习惯调查等。
2. 医疗服务（1）健康档案：建立老年人的健康档案，包括病历记录、体检结果等，便于医疗护理团队提供个性化服务。
（2）定期体检：定期进行老年人的健康体检，及时发现和干预潜在健康问题。
（3）药物管理：建立科学的药物管理制度，确保老年人按时用药，减少药物错误和不良反应的发生。
3. 生活照料（1）起居护理：提供老年人的日常起居照料，包括洗漱、穿衣、进食等。
（2）膳食安排：制定科学合理的膳食方案，提供营养均衡的饮食，满足老年人的营养需求。
（3）娱乐活动：组织丰富多样的娱乐活动，满足老年人的社交和精神需求。
养老机构规范化管理方案
养老机构规范化管理方案英文回答：Nursing Home Standardization Management Plan.1. Purpose.The purpose of this plan is to establish a comprehensive framework for the standardization of management practices in nursing homes. This plan will provide guidance to nursing homes on how to improve the quality of care provided to residents, ensure the efficient and effective operation of the facility, and comply withall applicable laws and regulations.2. Scope.This plan applies to all nursing homes in the state.3. Definitions.Nursing home means a facility that provides 24-hour nursing care and related services to residents who are unable to care for themselves due to physical or mental impairments.Resident means a person who lives in a nursing home.Staff means all employees of a nursing home, including nurses, aides, therapists, and administrative personnel.Management means the individuals who have theauthority and responsibility to oversee the operation of a nursing home.4. Standards.Nursing homes must comply with the following standards:Governance and Administration.The nursing home must have a governing body thatis responsible for the overall operation of the facility.The governing body must develop and implement policies and procedures that govern the operation of the facility.The nursing home must have a qualified administrator who is responsible for the day-to-day operation of the facility.Quality of Care.The nursing home must provide quality care to residents that meets their individual needs.The nursing home must have a written care plan for each resident that is developed by a qualified healthcare professional.The nursing home must provide a safe and clean environment for residents.Staffing.The nursing home must have sufficient staff to meet the needs of residents.The nursing home must provide staff with training and development opportunities.Financial Management.The nursing home must have a sound financial management system.The nursing home must maintain accurate financial records.Compliance.The nursing home must comply with all applicable laws and regulations.5. Monitoring and Enforcement.The state will monitor nursing homes to ensure compliance with this plan. The state may take enforcement action against nursing homes that fail to comply with this plan.6. Continuous Quality Improvement.Nursing homes must engage in continuous quality improvement activities to improve the quality of care provided to residents.中文回答：养老机构规范化管理方案。
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院行政查房情况记录
WORD格式整理
记录人: 行政值班记录表
1、夜间行政值班交班记录（晨间交班会）：
2、落实夜间值班（晨间交班会）反映情况：
3、院部工作：
夜间值班时间：月日至月日
1、日间行政值班交班记录：
2、落实日间值班反映情况：
3、设备运行检查：
4、巡视记录
5、各生活区夜班情况记录：
6、其它情况记录：
行政总值班：
注：1.各行政总值班人员认真记录以上各项内容，并做好行政值班交班工作；工作职责严格按照行政总值班工作职责执行。
2.遇重大情况，请附页说明。
会议、学习和活动记录
意见反馈表
编号:
所提意见或建议:
针对意见和建议采取的措施:
老人满意度测评表
员工登记表
填表人签名年月曰
员工名册
专业技术参考资料
专业技术参考资料
职工考勤表
注：如有缺勤（调休、病假、事假、婚假等）或迟到、早退需在考勤说明上注明说明:
院部审核：部门负责人：制单：日期:专业技术参考资料
年度职工体检登记单
WORD格式整理
专业技术参考资料培训计划
员工培训档案卡
年度员工培训登记表
捐赠和领用款物登记
老人入住登记表
备注:
入院调访表一、老人基本信息
、老人自理情况
三、特殊服务需求申请
四、调访表基本信息
附：老人身份证复印件
身份证
体检通知单
体检通知单
___________ 同志：您好
您自愿申请入住 ________________________ ,现经我院讨论同意，请近期 去医院体检，体检后带齐所有化验单送往我院。
体检项目1、肝功能+ HbsAg
2、血脂全套 4、血糖 6、胸透 &骨密度
________________________ 单位盖章）
入院告知单
老人姓名： ______ 龄： ___________ 性别： _________ 邮编： _______________
如HbsAg 阳性加验二对半 3、血，尿，粪常规 5、心电图 7、脑 CT 9、体检表
家庭住址：____________________________ 电话： __________________________
患有何种疾病（入院体检结果）：
尊敬的老人家及其家属：
首先向老人家及家属表示热烈的欢迎，希望在将来的日子里，在大家的支持和配合下，我们的服务能够得到老人家及家属的满意！
老人家入住我院以后，随着年龄的增加，老年人各个脏器组织及各项生理功能逐渐减退，对疾病的易感性增加。
所以，常引起各种其他疾病。
同时，老年疾病具有突发性、多变性、不典型性及易引起后遗症和并发症的特点。
为此，本院对每一位住院老人加强基础护理、心理护理及防治疾病。
但是，住院期间，常因老人身体内在因素，出现了疾病突发、疾病变化或出现疾病意外情况，希望家属予以理解并积极配合诊治。
如：
（1）突发心、脑血管疾病，致“猝死”；
(2) 由于身体内在因素，肢体乏力容易导致跌倒，造成“骨折”或其他意外情况；
(3) 体弱多病，长期卧床的老人，虽尽力精心护理，也难免出现一些并发症(如肺部感
染、褥疮、尿路感染等)；
(4) 由于身心疾病，老人行为不能自控，为了老人自己和他人的利益，对老人实行安全保
护措施，希望予以理解和配合；
(5) 老人住院期间，发生疾病变化，需转医院治疗时，由我院相关业务部门根据老人疾病
缓、急程度，通知亲属，并及时转院，病情紧急时先转院后通知，亲属接到通知后，
应及时赶到，需陪护的，护理费由亲属承担。
未经医院许可，不得私自出院。
(6) 老年人疾病晚期，需在医院内过渡临终处理。
鉴于老人入住我院之后可能出现的状况，特此提前向老人家及家属告知，谢谢大家
的配合!以上所提及的内容家属知晓后表示理解和配合的请在下方签字。
本告知单一式两份，家属与院方各执一份
我愿意托付____________________ 照顾_________ 老人!
签名者与老人的关系:
老人家属签名:
(单位盖章)
入院健康档案（首页）
咅部门 ___________ 室号_________ 床号 _____________ 入院日期______________ 姓名 ____________ 性别_________ 出生年月 ___________ 民族______________ 籍贯 ____________ 过去职业____________________ 护理等级 _________________ 家庭地址 ______________________________________ 供病史者 _________________
主诉:
现病史:
既往史：（曾患疾病、既往体质）
体格检查：
体温 ____ C 脉搏_______ 次/分钟呼吸_______ 次/分钟血压_________________________ 一般情况（1、以写慢性体征为主、2、皮肤、淋巴、心肺、腹、四肢活动情况、神经反射情
况）
实验室检查:
初步诊断：
诊疗计划：
医师签名 ________________________ _______________________ 年_____ 月—日
入住老人七天后全面观察评估表
姓名 __________ 性别_____ 年龄_________ 床号______ 入院日期__________________
老人转院记录
临时医嘱单
房号姓名________ 床号____________________
房号姓名________ 床号_____________________
老人请假离院嘱咐（院方联）
尊敬的 __________ 老人家和您的家属：
鉴于您目前的健康状况，在您请假离院期间，请遵照以下嘱咐: 祝您健康愉快!
嘱咐人：
日期：
老人请假离院嘱咐（家属联）
尊敬的 __________ 老人家和您的家属:
鉴于您目前的健康状况，在您请假离院期间，请遵照以下嘱咐: 签收人: 日
祝您健康愉快!
嘱咐人：签收人:
日期：日期
委托发放药物约定
个案护理计划
自带医疗药品发放一览表
姓名_____________ 性别____________ 生活区______________________________________________________ 室号__________ 床号___________
周卫生和消毒安排部门_______________
病情告知书（院方联）
_____________ 老人家属（担保人 ）:
老人现经体检显示患有
等慢性疾病。
由于老人家年事已高，加之其身患有的疾病， 在我院未来的日常生活中可能引起
等后果，特此告知家属及担保人，请担保人及家属遵照医嘱和客观， 并积极配合好相关 工作。
被告知人（担保人）
年 月 日
病情告知书 （家属联）
_____________ 老人家属（担保人 ）:
老人现经体检显示患有
等慢性疾病。
由于老人家年事已高，加之其身患有的疾病， 在我院未来的日常生活中可能引起
等后果，特此告知家属及担保人，请担保人及家属遵照医嘱和客观，并积极配合好相关 工作。
被告知人（担保人）
告知单位：
年 月 日 告知单位:
差错事故报告
老人体检统计表
疑似传染病登记单。