吉大2020年9月课程考试《组织行为学》离线作业考核试题及答案

1.论述马斯洛需要层次理论的主要观点及评价。

答案：马斯洛的动机需要层次论认为动机归纳为五大类，即生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

生理的需要是人类生存的最基本、最原始的本能需要。

安全的需要是生理需要的延伸，在生理需要得到满足后就产生安全需要。

归属与爱的需要是指感情与归属上的需要，体现了人有明确的社要是引发动机的内在条件，诱因是引发动机的外在条件。

2.论述赫茨伯格的双因素理论内容以及对双因素理论的借鉴。

答案：1)影响人的工作动机的种种因素分为两类，能够使员工感到满意的因素叫激励因素，会使员工感到不满意的因素称为保健因素。

2)激励因素包括成就感、得到认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展﹔没有激励因素会让员工没有满意﹔有激励因素会让员工满意。

满意的对立面是没有满意。

3)保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。

有保健因素会让员工没有不满意，没有保健因素会让员工不满意。

不满意的对立面是没有不满意。

4)激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，只有激励因素的满足，才能激发起人的积极性。

5)双因素理论就针对员工需要来激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生，更要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。

3.组织行为(名词解释)答案：是指组织的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。

4.首因效应(名词解释)答案：由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。

5.需要(名词解释)答案：是指人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。

6.群体(名词解释)答案：群体与个体相对，是个体的共同体。

不同个体按某种特征结合在一起，进行共同活动、相互交往，就形成了群体。

7.非正式组织(名词解释)答案：是组织种类之一，与正式组织相对。

是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。

8.非正式群体(名词解释)答案：人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。

9.学习型组织(名词解释)答案：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

10.组织环境(名词解释)答案：是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。

组织环境调节着组织结构设计与组织绩效的关系，影响组织的有效性。

组织环境对组织的生存和发展，起着决定性的作用，是组织管理活动的内在与外在的客观条件。

11.正式群体(名词解释)答案：是指由组织正式规定而构成的群体。

这种群体，成员有固定的编制，明确职责分工，明确权利和义务，并且为了组织目标的实现，有统一的规章制度和组织纪律。

12.激励(名词解释)答案：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其个人目标的过程。

13.影响群体凝聚力的因素有哪些?答案：群体凝聚力指群体吸引其成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。

影响群体凝聚力的因素包括：个人和群体的互动﹔个人和群体间的利益关系﹔成员在群体中的关系结构﹔群体成员与其领导的关系﹔群体与其环境的关系。

14.简述非正式沟通的定义及优缺点。

答案：非正式沟通是指是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。

它不受组织监控，自由选择沟通渠道。

与正式沟通相比，具有迅速、灵活、程序简单的特点。

缺点是难以控制，信息易于失真。

15.陆振华的"斑马"牌乡镇蚊香厂陆振华是一位继承了祖传绝招——巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家，它的乡镇蚊香厂，生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。

由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。

奇怪的是，陆厂长只注意经营这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并没有注意利用目前的大好形势去扩大纵深。

外省的市场没有打开，本省的市场也未占全﹔陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。

陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。

其实他的产品很少改变，品种不多﹔他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。

不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。

对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。

但他说陆振华太保守，不敢开拓。

他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。

他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展﹔各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。

他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。

但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，终于使他表哥拂袖而去，不欢而散。

1、根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点?适合于什么样的环境?2、鲍发建议的产品型结构是怎样的?有何优缺点?答案：1、我们根据组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制(直线职能制)组织结构。

它的优点是：能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求﹔缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。

这种组织较适合于企业处理和发展的初期。

2、鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。

他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。

这种事业部制结构的优点是：便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。

加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。

这种结构的缺点是机构重复，容易造成管理人员浪费﹔由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差﹔各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。

16.新春伊始，是许多企业回顾成绩。

展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。

然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。

古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。

特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。

可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。

1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展﹔跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制﹔营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要﹔市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制﹔职工在生产技术上的主观能动性。

创造性发挥不够等。

该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。

为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛。

深入地开展讨论活动。

全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验。

吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。

1、读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法?2、这个案例对你有哪些方面的启示?答案：1、领导者的权力来源于两个方面：领导者的职位权力和领导者的个人权威。

厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”﹔其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思维，为企业再创辉煌打下了坚实的基础。

2、启示在于以下四方面：其一，搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光﹔其二，搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结，及时反思﹔其三，搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性﹔其四，搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。