《假如我是服务对象》学习心得体会

《假如我是服务对象》学习心得体会

2016年3月20日我参加了县委中心组（扩大）组织的党的群众路线教育实践活动专题学习讨论会，有幸聆听了6位领导同志的发言，同时还听了周书记为我们所上的《如何提高做群众工作的能力》的党课，通过这次学习，我感觉我的思想上受得了一次洗礼，精神上得到了一次提高，真可谓是受益匪浅，感触很多。

一、我们应该怎么做服务工作？

首先，在思想上尊重服务对象。

服务对象在我们心中有多重，我们在服务对象心中就有多重。作为党员干部，我们时时刻刻都要牢记党的宗旨是全心全意为人民服务，时时刻刻都不能忘记我们手中的权力是人民群众给的，是要用来为人民服务的，时时刻刻都要要把服务对象放在主人的位置，坚持用平等的眼光看待服务对象，对待服务对象不分贫富，一视同仁；坚持用平等的身份接待服务对象，不在服务对象面前打官腔、摆官架子、说官话；坚持用平等的心态联系服务对象，不高高在上，不以权压人，让服务对象说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。

其次，在感情上贴近服务对象。

作为党员干部，一定要把服务对象当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，俯下身子，深入服务对象、深入实

践，认真听取服务对象的意见和建议，广开言路、倾听民意，了解服务对象所思、所盼，及时解决对象生产生活中的实际困难，在在为服务对象排忧解难中建立感情。

第三，在作风上深入服务对象。

善于深入基层做服务对象工作，是我们党的优良传统。作为党员干部，绝不能整天围着办公室转，围着上级领导转，而不围着服务对象转。应该把更多的时间用在了解民意，体察民情，解决民难上，做到无论工作多忙，都要安排时间深入基层，无论时间多紧，都要抽出时间联系服务对象，切实在联系服务对象中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。在这个问题上我们有非常好的机制，即“第一书记”到村任职工作的机制，今后，我本人要继续履行好第一书记的工作职责，带着真诚的感情到村走访群众，调查研究，认真听取百姓的心声，认真为群众解决实际问题，切实弘扬文档的优良传统。

第四，在生活上关心服务对象

干部为服务对象多送一份温暖，服务对象对干部就多生一份感情；干部多尽一份职责，就为党多增一份光彩。作为党员干部，要把服务对象满意作为工作的最高标准，以“服务对象利益无小事”的态度，诚心诚意地为老百姓解难事、办实事、做好事，着力解决人民服务对象最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决服务对象生产生活中的实

际困难、让广大服务对象共享改革发展的成果。“心系服务对象鱼得水，背离服务对象树断根。”每名党员干部只有始终牢记自己职责，自觉深入基层，联系服务对象，不断增强为民服务意识，才能成为让党放心、让人民满意的人民公仆第五，在服务上提高水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为群众提供优质服务的。“工欲善与其事，必先利于器”，所以提升工作人员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从工作人员素质的提高入手。加大学习培训的力度，提高工作人员的业务素质，要苦练基本功。

学好各类业务知识和文明用语，不管是收件、发件，还是对群众的答复、咨询，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到群众问到哪里我们就能说到哪里，对群众所咨询的事情能对答如流，快捷、准确、方便地为群众服务。为提供优质服务打下良好的基础。

二、我们应该如何做群众工作?

群众工作，就是群众路线，就是坚持一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来、到群众中去的工作路线。群众路线就是“三大法宝”之一，是我们党在革命年代战胜敌人、在和平时期进行社会主义建设的最重要的武器。在新的历史时期，我们做好群众工作一定要注意一下几个问题

1、注意勤关心群众冷暖。与群众交往中，应注意

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多用文明用语，多讲问寒问暖的话，多办关心群众的事，这不仅是全面改善和塑造干部形象的良好平台。

2、注意会运用群众语言。实践证明，不会运用群众语言，与群众沟通越来越来难，与群众距离只会越来越远，肯定永远做不好群众工作。新时期做好群众工作的关键，是要熟悉群众语言，会运用群众语言，言语又上贴近群众。

3、注意掌握群众心理。基层干部接触群众最多，每名群众的心理各有不同，需要学习钻研，用心去总结、沟通、拉近距离。要掌握群众心理，首先要熟悉群众，熟悉辖区的人文和地理环境，熟悉群众的喜好和需要。只有更加熟悉群众，掌握群众心理也就水到渠成

4、注意多满足群众需求。着力提高群众工作能力，要坚持从老百姓关心的小事做起、从身边的事情做起，千方百计为群众办实事、办最需要办的事，真正把事关群众切身利益的小事做细、实事做实、好事做好，在一点一滴中体现为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。

5、注意少干扰群众生活。现实中不少干部为完成工作任务，急于追求工作效果，不顾群众的真实感受，不设身处地为群众着想，一味强调工作的实用性，而忽略群众的习惯习俗，影响干群关系。只有增强群众观念，心里装着群

众，站在人民群众的立场想问题、办事情，尽可能少扰民，少干扰群众正常生活，才会拉近群众与我们的距离。

6、注意善调处群众纠纷。利益多元化，必然导致群众间的矛盾纠纷增多。大量纠纷不及时化解，会增加不安定因素，还可能激化演变为恶性案件。因此群众中有纠纷，应当尽快到场，而且到场后还要善于调解，善于处置。调处矛盾纠纷越多，群众信任就越多。

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