企业知识管理研究综述

企业知识管理研究

【摘要】本文统计分析了近三十年十年来国内在企业知识管理方面的研究现状，描述了企业知识管理研究的主要内容，归纳了企业知识管理研究的特点及存在问题，并结合作者目前知识水平，提出了相关建议。

【关键词】企业知识管理；知识管理；综述

1 引言

随着知识经济的发展，市场环境充满复杂性和不确定性，单纯的金融资本或自然资本不再是企业的核心资源，知识正成为企业在激烈的市场竞争中获得一席生存的重要资源。做好企业知识管理，将使企业在激烈的市场竞争中保持持久的竞争优势。本文对近三十年来国内企业知识管理的研究现状进行了总结与分析。

2 文献统计分析

2.1 数量分布2014年11 月20日，利用中国知网“全文期刊数据库”，以“企业知识管理”为检索词，进行篇名路径检索，得到以下统计结果(见表1) 。

表1 企业知识管理论文篇数年度分布

从表1可看出，全文期刊数据库在1983-2014 年期间，共收录有关“企业知识管理”的论文一共3323篇。因此，可将国内企业知识管理发展和研究过程划分为三个阶段：a.初始阶段（1999年以前）。这段时间相关研究论文较少，仅有34篇，占1.02％，国内企业知识管理初露端倪。b.激增阶段（1999～2006年）。此阶段研究论文每年以约40篇的速度增长，说明学术界开始重视企业知识管理的研究。c.成熟阶段（2006年以后）。论文数量增减较为平缓，没有呈现出明显的递增趋势和阶段性特征。从学术研究的角度分析，企业知识管理的研究正逐渐向高层次发展并开始向其他领域渗透。

2.2 主题分布目前，国内学者对企业知识管理研究的内容分布比较广泛，主要涉及企业知识管理的基本问题，如内涵、特点、功能、方法、内容、规律、主体、影响因素等；各类企业知识管理，如创新型企业、中小企业、建筑企业、知识密集型企业等；企业知识管理系统；企业知识管理的战略、创新、实施、评价、风险、技术、平台、体系和机制；企业知识管理方法；企业知识管理与竞争力；企业知识管理的现状及对策等。

2.3 学科分布据统计，有关企业知识管理研究的3323篇论文共涉及38种学科（见表2），几乎涵盖社会各个方面，呈现出百花齐放的态势。

表1 企业知识管理论文篇数学科分布

2.4 作者区域分布由于目前我国对企业知识管理研究的作者主要是高校的教师和科研工作者，因此，发文作者比较多的地区主要是高校比较多的省(直辖市、自治区)，如北京、江苏、湖北、辽宁、广东等。从区域来看，华东地区、华北地区、华中地区作者发文量较多，居于第一梯度；东北地区发文量适中，居于第二梯度；西南地区、西北地区发文量较少，居于第三梯度。可见，我国对企业知识管理进行研究的作者主要集中在中东部地区，西部地区还比较落后。

3 国内企业知识管理研究的现状

从以上文献统计分析可知，目前国内对企业知识管理研究的内容比较广泛。本文主要针对企业知识管理基础理论、行业知识管理、企业知识管理模式、企业知识管理系统、企业知识管理方法等方面的国内研究进展作概要性的描述。

3.1 企业知识管理基础理论

基础理论是企业知识管理的基础，为后续研究提供了概念支撑。对于基础理论的研究主要集中在内涵认识、研究进展、影响作用等方面。佟贺丰、申莉[1]对企业知识管理的内涵提出了一个综合性的解释，认为企业知识管理是指企业利用现代信息技术，开发企业知识资源，调动人力资源学习潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化进程，提高企业核心竞争力和经济效益。林刚[2]通过对2000-2006年的国内企业知识管理研究的现状的分析，认为目前对知识管理没有形成一个统一的定义，也没有一个确定的研究领域范围和内容。目前知识管理出现两种研究路径：一条路径强调个人的知识，另一条路径强调知识本身。这两条路线的背后是知识的创造和知识的价值实现。个人所有的知识要转化为组织的知识需要解决隐性知识与显性知识的转化问题始终是个难题。胡秋梅[3]从知识管理的理论渊源及实质、知识管理绩效及风险评价、建立知识管理体系的途径、不同角度对提升企业知识管理水平的措施等方面对企业知识管理理论进行述评。认为从以下几方面知识管理体系：改变组织结构运营模式、创建知识共享网络、显性化的隐形知识存储。刘银琼[4]从知识管理战略的角度，将企业知识管理理论的依照战略层、战术层和业务层三个层次进行归类和划分但是这种划分

以时间及研究视角导向进行归集和划分存在划分标准单一，没有涉及二维或多个维度的知识管理战略组合战略等，未能全面反映出知识管理研究进展全貌。寿先红[5]指出了企业知识管理存在的问题：投入不足、低水平的创新人才培育。认为企业知识管理对企业战略管理创新、组织决策创新、核心业务流程创新都有很大影响。

3.2 企业知识管理模式

企业知识管理模式也是目前学术界对企业知识管理进行研究的重要内容。黄蕾[6]认为知识管理模式主要分编码管理模式和人物化管理模式两种。编码管理模式源于IT业的迅猛发展，使知识的编码、贮存与使用变得更加方便、快捷，并且成本低廉。人物管理模式的知识管理旨在建立一种“学习型的组织”、“创造性的文化”。朱军[7]认为企业知识管理战略模式的研究，应将发展重点放在管理系统化以及方法实施上，通过如下有效管理将知识转化为更多效益：1.增强知识管理战略意识 2.建立完善知识管理体系 3.加强企业知识文化建设 4.建设完善客户管理体系。孙永波[8]指出管理者要选择正确的管理模式必须要知道所面临的顾客群的特征。如果顾客所提出的要求以及顾客群的客观需求是多样性的，这就是说明顾客的挑剔程度高，反之则是挑剔程度低。对于高挑剔程度的顾客来说，首先是企业的产品必须在种类和功能上都要有多样性的特征，同时，更重要的是企业关于产品开发、营销策略、组织结构等各方面的知识都要能够及时地得到个性化的响应。因此，企业就应该采用个性化的知识管理模式，发挥人与人之间的交流，以便挑剔的顾客能够在自己要求的时间内获得个性化的服务。

3.3 企业知识管理系统

企业知识管理系统的研究已经成为近年来企业知识管理研究的热点。薛霞[9]从企业信息管理系统的基本特性和知识管理背景下对企业信息管理系统的优势两方面对企业信息管理系统现状分析。提出了基于知识管理的企业信息管理系统优化策略：有效重组企业信息资源、合理构建企业信息管理系统、做好企业信息管理工作、构建完善的企业知识管理共享系统。谭相秋[10]从知识管理下的企业信息资源开发的紧迫性与必要性入手，探讨了基于知识管理的企业信息资源开发的研究价值，认为进行知识管理背景下信息资源开发利用的学术研究具有以下意义：1.理论意义。第一，现有企业信息资源管理研究中，从知识管理角度进行的分析并不多，因此这类研究可以对理论体系起到一定的完善作用；第二，关注企业信息资源开发利用的机制和特点，可以促进信息资源管理与其他学科的交叉；第三，企业信息资源向知识成果沉淀的过程，与隐性知识向显性知识转化的过程有一定的重合，关注此类研究可以对知识管理理论有所助益。2.现实意义。第一，为企业信息资源的优化整合提供理论依据，提升企业的核心竞争力。第二，帮助企业管理人员进行更快速、更准确的战略决策。第三，以知识管理和信息资源开发为切入点，为企业政策的制定和组织结构的设计提供了一个新的视角，促使企业扁平化、智能化，以适应信息经济时代激烈的竞争环境，保证企业的长远发展。赵龙[11]对知识管理系统的概念进行了解释，他认为知识管理系统是融合现代管理思想来对知识收集、组织、传播的管理技术集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的系统。

3.4 行业知识管理研究

知识管理的目的是为企业服务，针对不同的行业，知识管理体现出不同的特点，众学者在对行业知识管理方面提出了自己的见解。魏扣[12]以创新型企业知识管理为评价对象，从知识管理的管理架构，知识管理过程和知识管理绩效三个维度构建创新型企业的知识管理评价指标体系。在此基础上，对初步构建的评价指标体系进行优化，提出如下方法：通过问卷调研法，剔除“次要”指标；对评价指标进行分类及评价指标类型的一致化处理；根据可获取性和可比性原则剔除“不可获取性”指标和“不具可比性指标”；评价指标的无量纲化处理；运用相关软件进行相关系数分析，进一步优化指标体系。韩小兰[13]以工程造价咨询企业为研