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it运维工作管理制度

it运维工作管理制度第一章总则为了规范和管理企业的IT运维工作，提高工作效率和质量，制定本制度。

第二章目的本制度的目的在于明确IT运维工作的责任分工、工作流程和管理要求，规范IT运维工作的各项工作制度，提高IT运维工作效率，确保系统稳定运行。

第三章适用范围本制度适用于公司内所有与IT运维相关的工作人员，包括但不限于IT运维工程师、系统管理员、网络管理员等。

第四章职责分工1. IT运维部门的职责（1）负责公司所有IT设备的日常运维工作；（2）负责公司网络设备的管理和维护；（3）负责公司服务器的管理和运维；（4）负责公司数据备份和恢复工作；（5）负责应用系统的维护和升级；（6）负责系统故障的处理和排除；（7）负责制定IT运维相关的工作标准和流程。

2. IT运维工程师的职责（1）负责日常系统和网络设备的巡检和维护；（2）负责应用系统的优化和升级；（3）负责系统故障的排除和处理；（4）负责定期备份和验证数据；（5）负责制定系统运维的相关标准和流程。

3. 系统管理员的职责（1）负责公司服务器的管理和维护；（2）负责系统安全和权限管理；（3）负责服务器软硬件的调整和优化；（4）负责应用系统的日常管理和维护。

第五章工作流程1. 巡检和维护（1）IT运维工程师每天对公司的网络设备、服务器、存储设备等进行巡检和维护；（2）发现问题及时排除；（3）对发现的问题进行记录和汇报；（4）定期对系统进行优化和升级。

2. 故障处理（1）发现系统故障后及时报修；（2）快速排除故障，并记录故障原因及处理过程；（3）提交故障报告，进行问题分析和解决方案制定。

3. 数据备份（1）每天对公司数据进行定期备份；（2）备份数据定期进行验证和测试；（3）定期对备份策略进行调整和优化。

4. 系统升级（1）定期对系统进行升级和更新；（2）对升级前进行充分的测试和验证；（3）升级后进行系统稳定性和性能的测试。

第六章工作管理1. 工作计划（1）IT运维部门每月制定工作计划；（2）根据公司业务需求，制定IT运维工作的重点和重点任务。

IT运维管理制度

IT运维管理制度第一章总则第一条为规范公司IT系统的运维管理工作，保障系统的稳定性和安全性，提高系统可靠性和效率，特制订本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及IT系统的运维管理工作，包括硬件设备、软件系统和网络设备等。

第三条全体员工在公司IT系统的使用过程中应严格遵守本制度，承担相应的责任。

第四条公司建立完整的IT运维管理体系，包括运维管理规章制度、运维管理流程、运维管理工具等。

第五条公司IT运维团队应不断提升自身技术水平和服务质量，确保 IT 系统的稳定运行。

第二章运维管理规章制度第一条运维管理团队应定期制定运维管理规章制度，包括系统运维安全规定、数据备份规定、故障处理规定等。

第二条所有运维管理规章制度应遵循严格的审批程序，经领导审核批准后方可实施。

第三条运维管理规章制度应与公司业务发展相适应，不断优化和更新，以确保其有效性和可操作性。

第四条运维管理团队应定期组织对运维管理规章制度的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

第三章运维管理流程第一条公司IT运维管理流程包括日常运维、故障处理、变更管理等内容，具体流程由运维管理团队负责设计和实施。

第二条日常运维流程包括系统监控、性能优化、安全管理等内容，运维管理团队应根据实际情况制定相应的管理规定和操作流程。

第三条故障处理流程包括故障申报、故障诊断、故障处理等环节，运维管理团队应建立健全的故障处理流程，确保故障及时解决。

第四条变更管理流程包括变更申请、变更评审、变更实施等环节，运维管理团队应对系统变更进行严格管控，确保系统安全和稳定。

第四章运维管理工具第一条公司IT运维管理团队应根据实际需求选择合适的运维管理工具，如监控工具、日志审计工具、自动化运维工具等。

第二条运维管理工具应满足公司 IT 系统管理的需求，能够提高运维效率和管理水平。

第三条运维管理团队应定期对运维管理工具进行评估和优化，确保其性能稳定和安全可靠。

第五章附则第一条本制度自发布之日起生效，公司全体员工必须遵守。

集团公司it运维管理制度

集团公司it运维管理制度第一章总则第一条为规范集团公司IT运维管理的活动，提高运维效率，保障信息系统安全与稳定运行，制定本制度。

第二条本制度适用于集团公司内所有涉及IT运维管理的单位。

第三条集团公司IT运维管理应遵循“依法合规、科学规范、高效协同、持续改进”的原则。

第四条集团公司IT运维管理应坚持“以用户为中心、以服务为宗旨”的理念，为公司各部门提供优质高效的IT服务支持。

第五条集团公司应设立专门的IT运维部门，负责统一管理公司内的IT运维工作。

第六条IT运维部门应制定并不断完善相关的管理制度和流程，确保运维工作有序进行。

第七条所有涉及IT运维管理的人员必须遵守本制度，不得擅自修改、篡改或违反规定操作。

第二章IT运维管理组织架构第八条集团公司IT运维的管理组织架构包括：（一）IT运维部门：负责公司内IT运维管理的组织和协调工作。

（二）IT运维管理人员：包括运维经理、运维工程师等，负责具体的运维管理工作。

（三）IT运维技术人员：负责具体的IT系统运维、维护和故障处理工作。

第九条IT运维部门应明确各职责及权限，合理划分工作任务，建立健全的管理机制。

第十条IT运维部门应定期对运维管理人员进行培训和考核，提高其专业技能和综合素质。

第三章IT运维管理流程第十一条集团公司IT运维管理流程包括：运维需求收集、运维方案设计、运维资源配置、运维实施、运维监控与评估等环节。

第十二条IT运维部门应根据不同业务需求和系统特点，制定相应的运维管理流程和标准操作规范。

第十三条各部门提交IT运维需求时，应按照规定的流程、表单和要求进行，确保运维工作顺利进行。

第十四条IT运维部门应定期对各项运维工作进行监控与评估，及时发现问题并进行改进。

第四章IT运维管理安全第十五条集团公司应建立严格的IT运维管理安全体系，加强信息安全保护。

第十六条IT运维部门应采取必要措施，确保系统数据的完整性、机密性和可用性。

第十七条IT运维管理人员应严格遵守信息安全相关规定，不得私自泄露公司内部机密信息。

大型集团公司IT运维维护资料管理制度

大型集团公司IT运维维护资料管理制度第一章总则第一条为了加强大型集团公司（以下简称“公司”）IT运维维护资料（以下简称“资料”）的管理，确保资料的安全、完整、准确和及时更新，提高IT运维维护工作质量，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及下属各级子公司的IT运维维护资料管理。

第三条 IT运维维护资料管理应遵循以下原则：（一）统一领导、分级负责；（二）规范流程、强化监督；（三）安全第一、预防为主；（四）实时更新、动态调整。

第二章组织架构与职责划分第四条公司应设立IT运维维护资料管理组织，负责制定、完善资料管理制度，监督、检查资料管理工作的实施情况。

第五条 IT运维维护资料管理组织应由以下部门组成：（一）资料管理部门：负责资料的收集、整理、归档、保管、查询、更新等工作；（二）审计部门：负责对资料管理情况进行定期审计，确保资料的安全、完整、准确；（三）安全部门：负责对资料安全管理进行监督，预防资料泄露、损毁等风险。

第六条公司各级子公司应根据实际情况设立相应的IT运维维护资料管理组织，明确职责划分，确保资料管理工作的顺利进行。

第三章资料管理流程与规范第七条 IT运维维护资料管理应按照以下流程进行：（一）资料收集：各级子公司IT运维部门应定期收集与运维维护相关的各类资料，包括技术文档、操作手册、维修记录、故障报告等；（二）资料整理：对收集到的资料进行分类、编号、审核，确保资料的准确性和完整性；（三）资料归档：将整理后的资料按照档案管理规定进行归档，便于查询和保管；（四）资料保管：对归档的资料进行妥善保管，防止资料丢失、损毁、泄露等风险；（五）资料查询：按照权限规定，为内部用户提供资料查询服务；（六）资料更新：定期对资料进行更新，确保资料的时效性和准确性。

第八条 IT运维维护资料管理应遵循以下规范：（一）资料格式：统一采用电子文档格式，便于存储、查询和传递；（二）资料命名：按照规范的命名规则进行命名，便于识别和归类；（三）资料审核：对收集到的资料进行审核，确保资料的准确性和可靠性；（四）资料归档：按照档案管理规定进行归档，确保资料的安全、完整、准确；（五）资料传递：通过安全的渠道进行资料传递，防止资料泄露、损毁等风险。

集团公司IT运维管理制度

集团公司IT运维管理制度一、总则为加强集团公司信息技术(IT)运维管理,规范IT运维行为,提高IT系统及设备的稳定性,本制度作为IT运维管理的依据,为公司全体员工及IT运维人员提供规范的操作指导,以确保信息系统的正常运行,保障企业信息安全,保障业务的连续性和可靠性。

二、适用范围本制度适用于集团公司各类IT运维管理工作,以及IT运维服务托管单位或个人所提供的IT服务。

三、IT运维服务范围1.硬件设备维护负责公司内各类计算机、网络设备、服务器等硬件设备的维护、保养、更新及完善。

包括设备的一般性故障、软硬件升级、漏洞补丁、杀毒防火墙等方面的安全维护。

2.系统软件维护负责公司内各类系统软件安装、维护、更新及完善。

包括操作系统、数据库、应用软件等方面的维护。

3.监控管理定期巡检、调查、发现网络等各种问题,并及时监控、维护、处理,发现并消灭潜在的故障,确保信息系统的长期稳定运行。

4.数据管理备份公司各类数据,包括数据的定期备份、紧急备份、归档和恢复等工作。

需定期对备份数据进行测试,确保其可以顺利恢复。

5.服务管理提供IT支持服务,维护IT设施的稳定性和可靠性,配置与管理服务器、防火墙、交换机等网络设备,设计并实现相关网络拓扑结构,确保用户的网络绿灯。

四、运维管理规范1.保持清洁卫生IT运维人员在操作设备前,必须保持双手清洁卫生,佩戴相应的工作服装。

操作完毕后,要及时清理设备表面,保持设备的整洁。

2.坚持规范化操作IT运维人员在进行IT运维及服务过程中,坚持规范化操作,严格按照操作手册操作。

严禁非授权人员进行操作、修改和维修等工作。

3.保密和安全性IT运维人员必须保护公司的机密信息,严守保密规定。

网络管理人员需对网络及系统进行安全监测,确保信息系统的安全性和完整性,避免信息泄漏可能带来的影响。

4.网络资源的合理利用IT运维人员作为内部资源最优化的控制者,在实际工作中必须遵循节能环保、合理使用的原则以增加IT运维资源利用效率,避免资源浪费。

大型集团公司IT运维维护费用管理制度

大型集团公司IT运维维护费用管理制度第一章总则第一条为了加强大型集团公司IT运维维护费用管理，规范费用支出，提高资金使用效益，根据国家有关法律法规和公司财务管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及所属各级企业IT运维维护费用的管理。

第三条 IT运维维护费用管理应遵循合法、合规、效益、透明的原则。

第二章费用预算管理第四条公司应根据业务需求和技术发展趋势，制定年度IT运维维护费用预算。

预算应包括硬件设备更新、软件开发、网络维护、安全防护、人员培训等费用。

第五条各级企业应按照公司总部下达的预算指标，结合实际情况，编制本企业的IT运维维护费用预算，并按照规定的程序报批。

第六条 IT运维维护费用预算一经批准，应严格执行。

如有调整，需按照规定的程序重新报批。

第三章费用支出管理第七条各级企业应按照预算执行，合理控制IT运维维护费用支出。

支出范围包括：（一）硬件设备购置、升级和维护；（二）软件购置、开发和维护；（三）网络设备购置、升级和维护；（四）安全设备购置、升级和维护；（五）IT人员培训和薪酬支出；（六）其他与IT运维维护相关的费用。

第八条各级企业应建立健全IT运维维护费用支出审批制度，明确审批权限和程序。

单项支出超过一定金额的，需提交总经理办公会议审议。

第九条各级企业应加强IT运维维护费用支出的核算和审计，确保费用支出真实、合规。

第四章费用效益分析第十条各级企业应定期进行IT运维维护费用效益分析，评估费用支出对公司业务发展的贡献。

第十一条效益分析应包括以下内容：（一）IT运维维护费用支出与公司业务收入的匹配情况；（二）IT运维维护费用支出与公司运营效率的提升情况；（三）IT运维维护费用支出与公司市场竞争力的增强情况；（四）其他与费用效益相关的内容。

第十二条各级企业应根据效益分析结果，优化IT 运维维护费用支出结构，提高资金使用效益。

第五章考核与奖惩第十三条各级企业应建立健全IT运维维护费用管理考核制度，对费用支出进行定期考核。

IT运行维护管理制度

IT运行维护管理制度IT运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范集团IT各项工作，使得相关工作具有继续改善性及互相协作性，同时强化IT运行维护管理工作，提升工作效率，特制订本制度。

第二条参加设备和系统的维护人员包括信息部机房值班人员、系统管理员、数据库管理员、网络管理员、应用系统维护人员等，以下统称运维人员。

第三条设备和系统包括信息部负责管理和维护的主机、存储、网络、系统软件〔操作系统、数据库、中间件、私有云等〕、视频会议系统、公用应用软件〔防病毒软件、邮件系统公司门户网站等〕、机房基础环境设施〔空调、电源等〕和业务应用软件系统〔用友NC系统、OA办公协同系统、内部门户Portal系统、招投标系统、档案管理系统、网络商学院系统、情报信息化系统、审计业务系统等〕。

第四条本细则适用于集团内信息系统的所有运维人员。

第二章使命分工与授权审批第五条总管理中心总监是集团信息系统分管领导，其主要使命包括：审批信息系统日常维护作业计划与授权。

第六条信息部是集团信息系统日常维护的主要执行者，其主要使命包括：〔一〕负责集团支撑的办公网络、业务系统的设备和系统的日常管理和维护工作，坚持系统处于优良的运行状态。

〔二〕对设备链路及系统进行日常维护、定期检修测试，包括主机、机房环境、存储设备、网络设备、虚拟化软件、系统软件、软件版本升级及补丁、系统和网络优化调整等的日常维护管理工作。

〔三〕负责集团硬件设施、网络设备的修理管理。

〔四〕负责网络和系统的实时监控，防范病毒和网络入侵，确保网络和通讯系统安全。

〔五〕维护用户账号及权限管理。

〔六〕进行程序管理和数据库管理以及数据控制；负责业务数据、系统数据和其他重要数据、资料的备份及数据安全管理。

〔七〕完整、准确地记录信息系统的运行日志。

〔八〕确保信息系统各类文档的及时收集、整理、分类、归档、备案，维护文档的准确性，完整性。

〔九〕负责制定公司信息系统管理的各项规章制度，上报领导审批后落实实施。

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中国****集团公司IT运行维护管理制度（2017年10月）****有限公司目录第一章总则............................................................................第二章机房管理制度..............................................................第三章值班与交接班制度......................................................第四章保密制度......................................................................第五章请示报告制度..............................................................第六章维护作业计划管理制度..............................................第七章仪器仪表及备品备件管理制度..................................第八章局数据管理制度..........................................................第九章割接管理制度..............................................................第十章话务管理制度..............................................................第十一章网络质量分析例会制度..........................................第十二章通信故障管理制度 (79)第十三章代维管理制度..........................................................第十四章网络安全管理制度..................................................第十五章应急通信管理制度..................................................第十六章巡检制度..................................................................第十七章设备管理制度..........................................................第十八章设备验收管理制度..................................................第十九章工程竣工验收管理制度..........................................第二十章维护人员管理制度..................................................第二十一章维护资料管理制度..............................................第二十二章维护费用管理制度..............................................第二十三章运行维护考核制度..............................................第二十四章运行维护奖励制度..............................................第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

IT部门系统运维管理制度

IT部门系统运维管理制度为了有效管理和维护公司的信息技术系统，提高系统的稳定性和安全性，确保业务的正常运营，特制定本部门的系统运维管理制度。

本制度的目的是明确IT部门的职责和权限，规范系统运维工作流程，保证系统运维工作的高效性和一致性。

一、职责与权限1. IT部门的职责包括但不限于：- 负责公司信息技术系统的运维管理；- 确保公司系统的稳定性和高可用性；- 制定和执行系统备份和恢复策略；- 定期检查和更新系统软件和硬件；- 监控系统运行状态，及时发现和解决问题；- 配合其他部门解决系统相关的技术问题；- 提供系统运维相关培训和技术支持。

2. IT部门的权限包括但不限于：- 对系统进行配置和修改；- 管理系统账户和权限；- 审核和授权系统访问权限；- 进行系统性能优化和调整；- 制定和执行系统安全策略；- 向上级报告和汇报系统运行情况。

二、系统运维工作流程1. 日常巡检：定期对公司的信息技术系统进行巡检，包括硬件设备的检查和维护、软件运行状态的监测、数据备份和恢复的测试等。

发现问题及时进行记录，制定解决方案并实施。

2. 问题处理：对于系统运行中出现的问题，IT部门应根据问题的紧急程度和影响范围来制定处理优先级。

问题处理的流程如下：- 接收问题反馈并记录；- 分析问题原因并制定解决方案；- 实施解决方案，并进行测试验证；- 归档处理记录及结果。

3. 变更管理：IT部门要对系统的变更进行管理，确保变更的合理性和安全性。

变更管理的过程如下：- 提出变更需求并制定变更计划；- 进行变更评估和测试；- 定期召开变更委员会会议，审核和批准变更计划；- 实施变更，并进行验证和测试；- 归档变更记录和结果。

4. 安全管理：IT部门要确保信息技术系统的安全，制定并执行相应的安全策略和措施，包括：- 确保系统和网络的防火墙和安全防护设施的有效性；- 配置和管理系统的安全策略和权限；- 定期对系统进行漏洞扫描和安全评估；- 定期进行安全培训，提高员工的安全意识。

it运维管理制度

it运维管理制度IT运维管理制度一、总则：IT运维管理制度是为了确保公司的信息技术系统正常运行，保障信息系统的稳定性、安全性和高效性，提高公司整体运营效率和竞争力而制定的。

该制度适用于公司内所有与IT运维相关的人员。

二、职责：1. IT运维部门负责IT系统的运维工作，包括硬件设备的管理、系统安装与维护、用户账户管理、系统性能监控、故障排除等。

2. 其他相关部门负责向IT运维部门提供所需的协助和支持，并确保按时提供所需的资料和信息。

3. 公司的所有员工都需严格遵守IT运维管理制度的规定，并配合IT运维部门的工作。

三、工作流程：1. IT设备管理：a. IT运维部门需制定统一的IT设备管理方案，包括设备购置、清查、入库、领用等流程，并明确责任人和相关的操作规范。

b. 所有IT设备需按照规定的流程进行入库和领用，并及时登记相关信息，确保设备资料的完整性和准确性。

c. 定期进行IT设备清查，记录设备的数量、型号、使用情况等信息，并保存备份。

d. 对于过期或损坏的设备，需及时报废或修复，并更新设备清单。

e. 对于涉及重要数据的设备，需进行定期的备份和恢复测试，并确保备份数据的安全性和可靠性。

2. 系统安装与维护：a. IT运维部门负责系统的安装、配置和维护，包括操作系统、数据库系统和应用软件等。

b. 在安装系统前，需进行详细的系统评估，包括硬件要求、软件要求、网络要求等，并确保相关的配套资源齐全。

c. 定期进行系统的更新和升级，确保系统的安全性和稳定性。

d. 对于系统漏洞和安全隐患，需及时修补和更新补丁程序，确保系统的安全性。

3. 用户账户管理：a. IT运维部门需建立统一的用户账户管理制度，包括新增账户、修改账户、删除账户等操作，并明确流程和权限。

b. 新增账户需进行身份验证和审批，并及时将账户信息录入系统。

c. 对于员工调岗、离职等情况，需及时更新相关账户的权限或删除账户。

d. 定期对账户进行审查和清理，确保账户的合法性和有效性。

集团公司管理系统IT运维管理系统规章制度

集团公司IT运行维护管理制度文档IT运维有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (6)第三章值班与交接班制度 (22)第四章保密制度 (33)第五章请示报告制度 (42)文档第六章维护作业计划管理制度 (50)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (56)第八章局数据管理制度 (68)第九章割接管理制度 (78)第十章话务管理制度 (90)第十一章网络质量分析例会制度 (101)第十二章通信故障管理制度 (106)第十三章代维管理制度 (123)第十四章网络安全管理制度 (138)第十五章应急通信管理制度 (149)第十六章巡检制度 (167)第十七章设备管理制度 (175)文档第十八章设备验收管理制度 (186)第十九章工程竣工验收管理制度 (200)第二十章维护人员管理制度 (223)第二十一章维护资料管理制度 (231)第二十二章维护费用管理制度 (242)第二十三章运行维护考核制度 (252)第二十四章运行维护奖励制度 (263)文档第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服文档务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。

在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

集团公司管理系统IT运维管理系统规章制度

集团公司IT运行维护管理制度IT运维有限公司文档目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (5)第三章值班与交接班制度 (16)第四章保密制度 (24)第五章请示报告制度 (31)第六章维护作业计划管理制度 (37)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (42)第八章局数据管理制度 (51)第九章割接管理制度 (59)第十章话务管理制度 (68)第十一章网络质量分析例会制度 (76)第十二章通信故障管理制度 (80)第十三章代维管理制度 (93)第十四章网络安全管理制度 (104)第十五章应急通信管理制度 (112)第十六章巡检制度 (125)第十七章设备管理制度 (131)第十八章设备验收管理制度 (139)文档第十九章工程竣工验收管理制度 (150)第二十章维护人员管理制度 (167)第二十一章维护资料管理制度 (173)第二十二章维护费用管理制度 (181)第二十三章运行维护考核制度 (188)第二十四章运行维护奖励制度 (195)文档第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。

在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

IT部门运维管理制度

IT部门运维管理制度第一章总则第一条为规范IT部门运维工作，提高运维效率，确保系统稳定运行，特制定本管理制度。

第二条 IT部门运维管理制度适用于公司内所有IT 部门，包括硬件、软件、网络等方面的运维工作。

第三条所有IT部门工作人员都必须遵守本管理制度的规定，严格执行各项管理制度。

第四条 IT部门运维管理制度的解释权归公司IT部门负责人所有。

第二章运维管理流程第五条 IT部门应建立完善的运维管理流程，包括故障处理、变更管理、版本更新等各项工作流程。

第六条 IT部门应定期进行系统巡检，发现问题及时处理，确保系统稳定运行。

第七条在进行任何系统变更之前，必须提前制定详细的变更计划，经过领导审批后方可实施。

第八条对于系统的版本更新，必须在测试环境进行充分测试，确保更新后系统能够正常运行后再进行上线更新。

第九条 IT部门应建立健全的监控系统，对系统运行状态进行实时监测，及时发现问题并进行处理。

第三章运维人员管理第十条 IT部门应建立健全的运维人员队伍，包括值班人员、技术支持人员等，确保队伍的稳定和专业。

第十一条运维人员应定期进行技术培训，提升自身技能水平，适应新的技术和工作要求。

第十二条运维人员必须严格遵守公司的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度和团队精神。

第十三条运维人员之间应加强沟通和协作，共同努力解决系统问题，提高运维效率。

第四章安全管理第十四条 IT部门应建立健全的信息安全管理制度，加强系统安全防护，保护信息资产安全。

第十五条 IT部门应定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，避免系统受到攻击。

第十六条运维人员应严格遵守信息安全规定，不得泄露公司机密信息，确保信息安全。

第十七条 IT部门应建立灾备预案，定期进行灾备演练，确保系统在灾害发生时能够迅速恢复。

第五章绩效考核第十八条 IT部门应建立科学的绩效考核制度，对运维人员进行定期考核，并给予相应奖惩。

第十九条绩效考核应包括工作效率、问题处理能力、团队合作等方面，全面评估运维人员的工作表现。

IT运维管理制度完整篇

IT运维管理制度完整篇IT运维管理制度1IT运维管理制度作者：————————————————————————————————日期：第一章运维管理服务保障制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。

同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。

1.1机房运维管理制度1.1.1数据中心环境安全管理数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。

将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。

公共区域、办公区域、机房区域。

1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。

该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自在进出。

2)办公区域：数据中心日常工作区域。

这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。

需经授权拜候。

3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。

该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。

除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。

设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。

应通过机房人员/设备登记表详细记录。

设备出门需开具出门凭据等。

1.1.2机房安全管理制度1)机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。

2)机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做第3页/到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。

3)严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和利用易燃易爆物品，严禁利用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。

如需施工，必须获得带领、消防、安保等相关部门的许可方可施工。

4)外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。

大型集团公司IT运维设备管理制度模版

大型集团公司IT运维设备管理制度模版一、设备管理制度的概述公司在进行信息化建设时经常需要大量的设备支持，在设备的采购、安装、使用和维护过程中都需要制定一套完整的管理制度。

该设备管理制度旨在为公司员工提供明确的设备管理政策和规范，确保设备的正常运转和保障业务的连续性。

二、设备采购管理1. 需求确认：在设备采购前，各部门需要向IT部门提供具体的设备需求，包括设备数量、规格、品牌、型号等2. 供应商选择：IT部门需要根据公司的采购政策选择合适的供应商，进行询价、对比，并最终选定合适的供应商。

3. 合同签订：签订相关合同，并对合同内容进行审查，确保合同内容合法、合规。

4. 设备验收：IT部门应对采购设备进行验收，检查设备的质量，确保质量符合公司的要求，并进行登记记录。

三、设备安装管理1. 安装前的准备工作：IT部门需要在安装前制定明确的安装计划，并将计划通知相关部门和人员。

同时需要确保场地符合设备安装要求，确认设备安装人员是否具备安装技能。

2. 安装流程：IT部门应根据设备安装步骤进行现场调试和安装工作。

3. 安装验收：IT部门进行设备安装验收，并填写相应的安装验收表。

确认设备安装质量符合要求后，IT部门将设备信息录入设备管理系统。

四、设备使用管理1. 设备领用：员工领用设备时，应填写领用单，并在领用单上签名确认。

2. 设备存储管理：IT部门需要对存放的设备进行分类管理，按照设备的规格、型号、品牌等信息进行存储。

3. 设备维护管理：IT部门应及时对设备进行维护和维修，并确保维护记录的真实性和完整性。

4. 设备更换管理：IT部门需要制定设备更换计划，并通过相应的流程来进行设备更换。

五、设备退役管理1. 设备报废流程：设备到达报废期限时，IT部门应按照公司规定的流程进行设备报废，并进行设备清理销毁。

2. 设备处置：IT部门需对公司废旧设备进行规范化的不可逆过程处理，不可将其转让或以任何形式重新流通。

3. 设备退役证明：IT部门需提供相应的设备退役证明，并对设备信息进行归档处理。

集团公司it运维管理制度

集团公司it运维管理制度第一章总则第一条为规范公司IT运维管理工作，提高信息化系统的稳定性和安全性，特制定本制度。

第二条本制度适用于集团公司所有IT运维工作，包括硬件设备、软件系统的维护和管理等工作。

第三条 IT运维管理应遵循"安全为首、保密为重、合规为要、服务为宗"的原则。

第四条 IT运维管理应由专业人员负责，建立科学的管理体系，确保业务正常运转。

第五条公司开展IT运维管理工作，应根据实际情况明确职责分工，建立科学有效的管理流程。

第六条本制度内容可根据公司实际情况进行调整和完善，经相关部门批准后方可施行。

第二章组织架构第七条公司IT运维管理工作由IT部门负责管理，设立专门的IT运维团队进行具体操作。

第八条IT运维团队应包括系统管理员、网络管理员、数据管理员等职位，明确各自职责。

第九条公司IT运维管理应与其他部门密切配合，形成统一的管理体系。

第十条 IT运维团队应定期组织培训，提升员工能力，确保业务平稳运行。

第三章运维管理第十一条公司IT运维管理应建立台账，做好设备、软件的资产管理工作。

第十二条 IT运维管理应定期检查设备、软件的运行状态，及时发现问题并解决。

第十三条 IT运维管理应建立备份和恢复机制，确保数据的安全可靠。

第十四条 IT运维管理应定期进行系统维护和升级，提高系统的稳定性和性能。

第十五条 IT运维管理应建立安全防护机制，防范网络攻击和数据泄露等事件。

第四章服务保障第十六条 IT运维团队应建立工单系统，及时响应用户需求，解决各类问题。

第十七条 IT运维团队应及时更新技术文档，方便员工查询和使用。

第十八条 IT运维团队应定期进行服务评估，倾听用户反馈，改进服务质量。

第十九条 IT运维团队应建立服务水平协议，保障用户需求的及时响应和解决。

第五章管理流程第二十条 IT运维管理应建立规范的工作流程，确保运维工作的高效率和高质量。

第二十一条 IT运维管理应建立问题处理流程，及时响应用户反馈，解决各类问题。

IT运维管理制度(集团)页

中国****集团公司IT运行维护管理制度（2017年10月）****有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (5)第三章值班与交接班制度 (16)第四章保密制度 (24)第五章请示报告制度 (30)第六章维护作业计划管理制度 (36)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (41)第八章局数据管理制度 (50)第九章割接管理制度 (58)第十章话务管理制度 (67)第十一章网络质量分析例会制度 (75)第十二章通信故障管理制度 (79)第十三章代维管理制度 (91)第十四章网络安全管理制度 (102)第十五章应急通信管理制度 (110)第十六章巡检制度 (123)第十七章设备管理制度 (129)第十八章设备验收管理制度 (137)第十九章工程竣工验收管理制度 (148)第二十章维护人员管理制度 (165)第二十一章维护资料管理制度 (171)第二十二章维护费用管理制度 (179)第二十三章运行维护考核制度 (186)第二十四章运行维护奖励制度 (193)第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。

在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。