态度和工作满意度 PPT课件

简单的全球评估方法

仅涉及几个一般问题 非常准确

总和分数方法

定义工作中的关键要素，然
后询问关于这些要素的具体
感受
工作满意度的原因是什么？
2-9

工作自身-与总体满意度的相关性最强 社会因素-与人们如何看待他们工作的社会背景有一个很 强的相关性

薪酬–当个体达到一个舒适生活条件后，几乎没有关联
文件。未经授权传播或出售本书的任何部分（包括在互联网上传播）都
会破坏本书的完整性，并且是不允许的。除了教师给学生在课堂上用到 的内容之外，本书及相关资料是不能提供给学生的。我们期待这本书的
所有使用者遵守这些约定，并遵守教学目的及授课需求。
版权所有。未经出版社的授权，本书任何部分不能以电子、机械、影 印、录制等任何方式被转载、存入检索系统或传播。在美国印刷。
态度
2-3

态度是对物体、人或事件的有利或不 利的评价

态度反映了人们对事物的感觉
态度的三个要素
2-4
认知–意见或信念 “我刚发现我比同事的薪水少了20%。” 情感–与认知有关的情绪或感觉部分 “我对于受到不公平待遇而感到气愤。” 行为–以一种特定方式针对某人或某事做出某种行为
“我要尽快辞职，并告诉大家这家公司有多糟糕。”
2-1
组织行为学精要
（原书第11版）
斯蒂芬 P.罗宾斯 &蒂莫西 A. 贾奇
第2章
态度和工作满意度
通过本章的学习，您将能够：
2-2
1.把态度的三个要素作对比； 2.总结态度和行为之间的关系； 3.比较主要的工作态度；
4.定义工作满意度并且阐明其测量方法；
5.总结工作满意度的主要原因； 6.阐释工作满意度在美国之外的其他国家是否也很重要。

态度的重要性 对行为的反应


态度的可提取性
社会压力的存在 直接的个人经验 理解态度有助于预测行为
主要的工作态度
2-7

工作满意度 工作投入度 心理授权
组织承诺

情感承诺 继续承诺


规范承诺
组织支持 (POS) 员工敬业度
测量工作满意度
2-8
按工作各方面分类的平均工作满意度
对全球化的启示
2-12
工作满意度是否美国特有的 概念？ 跨文化差异确实存在，
但工作满意度似乎是一 个全球关注的问题 西方文化背景下的员工是否 对工作有更高的满意度？ 是的，但这可能是由于 西方人对积极的情感和 幸福感给予更大的价值
对管理者的启示
2-13
员工态度可能警示着组织存在潜在的问题并影响着行为

地位 监管 同事
不满的后果
2-10
破坏性/建设性
辞职
建议
积极/消极
怠工
忠诚
工作满意度的益处
2-11

更好的工作和组织绩效 更好地组织公民行为
（组织公民行为OCB，即有助于组织有效性又不
是员工正式工作描述一部分的自行分配行为）


更高水平的客户满意度
较低的员工缺勤率和流失率 减少工作越轨行为
者应采取与满意度相应的一些列措施
本章小结
2-15
1.把态度的三个要素作对比； 2.总结态度和行为之间的关系； 3.比较主要的工作态度；
4.定义工作满意度并且阐明其测量方法；
5.总结工作满意度的主要原因； 6.阐释工作满意度在美国之外的其他国家是否也很重要。
2-16
本书受到美国版权法的保护，并且仅用于教师授课和辅导学生的辅助

满意、忠诚的员工所表现出的行为能够提高组织产出 管理者必须Hale Waihona Puke Baidu量工作满意度以提高员工的工作态度 管理者专注于工作内在组成部分的最重要因素一般是 ： 提升工作的富挑战性和趣味性

高薪酬不足以创造工作满意度
请牢记：
2-14

个体对其工作有学多种态度 工作满意度与组织绩效是紧密相关的 大多数员工对其工作是满意的，但是一旦不满意，管理
态度跟随行为：认知不协调
2-5
个体感知到的两种或两种以上的态度或者行为和态度 之间的不一致现象。

个体会试图减轻这种不协调 减轻这种不协调的愿望由以下因素决定:

产生不和谐因素的重要性
个体感受到不和谐因素的影响程度
因不和谐而产生的补偿
行为跟随态度：调节变量
2-6
对态度与行为关系最有力的调节变量如下 ：