售楼部保安人员行为规范
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保安人员的工作规范与礼貌用语
一,保安工作管理
保安员职责
1,维护公司形象、声誉、保守公司机密;
2,提供专业、规范、优质服务;
3,维护公司及服务单位的治安秩序、车辆进出管理、消防安全、处理突发事件等;
4,完成公司交代的其他任务。
站岗要求
1,按公司配装着装,保持整洁,站姿端正,仪态严谨,热情庄重,步履稳重,目光有神,操作规范;
2,值岗人员不得擅自离岗,不可与他人聊天,不可在岗时做与岗位无关事项;3,不可让闲杂人员在岗位附近逗留;
4,公司车辆及通知上指定号牌车辆行至岗亭前时,要立正敬礼,以标准手势引导车辆进入,并行45度注目礼目送车辆,礼毕回正;
5,外来车辆行至岗亭前时要立正敬礼,并以标准动作示意停下,礼貌问询,确定符合进入条件,值岗人员应按规定帮客户刷卡进入,要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇,坐岗人员配合登记车辆号牌、进出时间,通知销售部有客户到访,并提供雨天打伞等优质服务和礼貌问候等。
换岗礼仪
1,岗务换岗交接,应按标准交接礼节进行,先由接岗人敬礼,再由交岗人还礼;2,双方致礼后,交岗人应报明岗上业务情况,然后撤岗,与接岗人易位。
3,换岗时要走军步、走直线。站、走的姿态都不得松垮、随便、散漫、懈怠。
站姿、走姿都要端正精神。
值岗要求
1,在售楼部值岗时要固定位置,目视门岗,要求站姿端正,神情威严,对顾客的咨询,只能在自己职责范围内作出礼貌真诚的回答,言行举止大方得体、充满亲和力;
2,在售楼部值岗时,不可随意走动,不可与售楼部工作人员闲聊;
3,在样板房值岗人员,应随时注意电梯,当电梯门打开前,起身站立等待客户走出电梯,使用礼貌用语同时,马上递上鞋套。客户参观完样板房时,应提早为客户准备下行电梯,等客户进入电梯后放可退出,并使用礼貌用语。仪容仪表
1,仪容
1.1整体形象:干净、整洁,没有异味
1.2男保安要求头发前不过眉、旁不触耳、后不触领、不留古怪发型、剃光头或然彩色头发、清洁、干净、不留胡须。
1.3口腔无异味、指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品、不纹身。
2,服饰
2.1干净、整洁无污渍;
2.2上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品.腰上不挂钥匙链\指甲刀等物品;
2.3不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖;
2.4按公司统一配置的制服和规定着装.
3,整体精神面貌要求
3.1精神饱满、乐观向上、大方得体;
3.2服装笔挺、不歪斜松垮。
紧急或意外事故的处理
第一条火警事故
1.发现火灾应立即赶到失火现场查看,组织扑救,火势严重应马上疏散人
员,拨打火警电话119求助,并及时通知部门主管和公司领导;
2.保持高度警戒,严防小偷趁机窃取公司和服务单位的财物;
3.火势扑灭后应马上清查人员及物品损失情况,保持完整现场,以供警方
处理和保险公司认定理赔事宜。
第二条不良分子前来滋事处理
1.保安人员不得与不良分子对打;
2.关闭大门和所有出入口,使不良分子不能进入公司寻讯滋事;
3.通知其他保安人员前来支援,并报警处理;
4.认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌
号码、滋事原因等,作为警方侦查处理的依据。
第三条意外事故
1.员工疾病,即刻通知相关部门,及时派人送医院治疗;
2.请救护车随带医生;
3.及时报备相关领导。
各个岗位的礼貌用语
1.站岗位:
“您好!请问是看房吗?”
“您稍等,我这边做一个登记,”(登记指车辆号牌)。
“请进!”(刷卡后)
2.值岗位:
2.1“您好!”
2.2 “请将您的雨伞递给我,我帮您拿”(下雨天)
2.3 “请注意脚下,地滑。”(下雨天)
2.4 “您慢走,欢迎下次光临!”(送别客户时)
2.5 “请稍等,我请同事帮您刷卡”(客户车辆离开时)
3.样板房:
3.1“欢迎光临WI-熙”
3.2“请使用鞋套。”
3.3 “请慢走!”
为加强保安队伍,严肃工作纪律,切实提高保安人员的自身素质,充分调动保安人员工作积极性,做到奖优罚劣,利用规范保安人员的工作行为,现制定《保安人员奖惩制度》如下:
一、为鼓励保安人员立功受奖,对有下列行为之一者,给予奖励50-100元:
1、因工作表现突出,受到客户表扬的;
2、在值岗中抓获违法犯罪分子被公安机关收审,处以行政拘留以上处罚者;
4、防止事故发生和忠于职守,制止治安案件发生者,视情节轻重给予奖励;
5、维护公司声誉、利益免受重大损失者;
6、对保安工作提出合理化建议,经采纳实施富有成效者;
7、有其它功绩者。
二、按照行为规范的要求,对违反规定的保安人员,为达到以惩为戒的目的,对有下列行为之一者,视情节轻重处以罚款10-30元。并对违反以下规定两次的,除罚款以外,给予警告一次。
1、迟到早退在10分钟以内的;
2、对保安人员仪表形象的要求(如发蓄、蓄须,染发等)执勤时佩戴饰品(如戒指、项链等);
3、值岗时不着保安服装或着装不整(包括服装不清洁);
4、值岗时看书报等刊物,收听录音机及做与工作无关的其它事情;
5、值岗时私自待客或容留非执勤人员;
7、不服从领导安排,不按时换岗,违反工作规定;
8、工作态度不认真、散慢,执勤中相互打闹;
9、违反行内规范的其它情形,且情节较轻罚款
三、对违反行为规范要求,有下列行为之一者,视情节轻重,处以罚款30—50元,并给予警告一次。