单元车站日常票务管理PPT课件

2、售票员：前往车站票务室领取票务用品；与客运值班员核对配置的车 票和现金；核对无误后，准备开窗售票；
3、车站值班站长：巡视全车站及各个出入口； 时间二：首班车到站前10min左右 1、行车值班员：打开全部车站照明开关，开启车站自动售检票设备； 2、值班站长：将各个出入口大门及电扶梯打开； 3、站台工作人员：领齐备品，到岗准备接发车。
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结账
1）清点现金，客运值班员填写车 站售票员配票及结账现金明细表， 纪律本班回收纸币和硬币的情况， 记录实收总金额。 2）逐一清单各票种，记录，清点 充值次数及累加记录，金额及次 数的乘积之和即为充值总金额。 3）上交单据。 4）加封上交车票。
5）客运值班员填写车站营收日报。
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5.3 车站现金的管理
首班载客列车到达车站后，车站正式开始运营服务。
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售票员开窗售票
步骤 程序 内 容
1 收 收取乘客购票的票款。
清楚地讲出票款金额，重复乘客要求的购票张数 2唱
和车票类型。
正确、迅速的操作：
a) 检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另
3 操作
换张钞票；
b) 在半自动售票机上选择相应功能，处理或出售
车票，让乘客确认余值。
清楚地讲出找零的金额和返还乘客的车票张数， 4 找赎
将车票和找零一起礼貌地交给乘客。
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5.2 运营期间的票务作业
一、售票员配票及结账的作业流程 配票前的准备工作、配票、结账
二、退票作业 三、交接班作业
售票员交接班 客运值班员交接班：1现金、2车票、3钥匙 、4备品及其他
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配票
1）当日首班售票员在行车值班员处 领取车站票务及半自动售票机钱箱钥 匙，并做好钥匙登记。 2）售票员在车站票务室打开售票盒， 按照售票员结算单上的备用金及各种 车票配备数量，逐一清点。 3）清点无误后，售票员、客运值班 员分别在配票、结账现金明细表、交 接班本、售票结算单中盖章，共同确 认配备现金及车票数量正确无误。 4）售票员领齐售票盒挂锁和钥匙后， 将售票盒放入上锁的水推车中，由客
模块5 车站日常票务管理
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学习目标：
1． 了解车站设备运营前、开站作业流程。 2． 掌握售票员上岗及开窗作业流程。 3. 掌握配票、结账、退票、交接班流程。 4． 掌握票务现金的交接、加封等流程。 5． 掌握车票的管理。 6． 掌握钱箱更换、清点作业及票款收缴。
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车站管理模式 及组织结构
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5.1 运营前的作业准备
站营收日报、乘客事物处理单 现金结算报表 报表的填写及保管
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5.6 车站票务备品的管理
一、票务钥匙 二、票务工器具
种类：点钞机、验钞机、点币机和点票机 、票务手推车、配票箱
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5.7 运营结束后的作业
一、钱箱更换及清点作业 Hale Waihona Puke Baidu、票款收缴作业
票款封装、票款解行
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复习与思考
1． 简述售票员配票及结账的作业流程。 2． 简述开站作业流程。 3． 简述售票员开窗售票流程。 4. 当车站收到假钞时，应如何处理？
一、自动售票机运营前作业流程： 票箱压票、钱箱补币、开启自动售票机
二、开站的作业流程 三、售票员上岗及开窗售票的作业流程
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5.1 运营前的作业准备
时间一：首班车到站前30min左右 1、车站值班员：对道岔进行测试，开启环控系统并检查其运行状况；
安排人员测试屏蔽门功能，检查站台和线路出清情况，并向行车调度 汇报检查结果；
一、车站现金的分类及管理流程
设备和售票员收取的票款、票务备用金
二、车站现金的管理要求 三、车站现金的交接 四、车站现金的加封 五、假钞的处理 六、车站现金的运作管理
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5.4 车票的管理
一、单程票 普通单程票 预制单程票
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5.5 票据与报表的管理
一、票据 定额发票、手写发票
二、报表 种类：售票员结算单、钱箱清点报告、车