标准销售流程之电话邀约技巧
打电话如何约客户来
打电话如何约客户来在销售和业务拓展的过程中，与客户建立有效的沟通是至关重要的。
而电话通讯作为一种快速、直接的交流方式，对于约客户来说是非常方便和高效的途径之一。
本文将介绍一些打电话约客户的技巧和步骤，帮助销售人员更好地利用电话沟通与客户建立联系。
1. 准备工作在打电话之前，进行充分的准备工作至关重要。
以下是一些需要注意的准备事项：•确定目标客户：在开始打电话之前，先明确你希望约见的目标客户。
这样可以帮助你更有针对性地制定沟通策略和讲解产品或服务的价值。
•获取客户信息：在拨打电话之前，尽可能多地了解客户的背景信息，例如他们的公司、职位以及他们目前所面临的问题或挑战。
这些信息将帮助你更好地针对客户的需求进行沟通。
•准备好讲解材料：根据客户的需求和你的产品或服务特点，准备相关的讲解材料，例如演示文稿、产品介绍等。
确保这些材料简洁明了，能够有效地传达产品或服务的价值。
•制定沟通目标：在打电话之前，明确你希望通过电话通讯达到的目标。
是约见客户面谈，还是提供更多的资料或解答客户的疑问，或者是签订合作协议等。
确保你的行动计划与沟通目标一致。
2. 打电话的技巧在打电话约客户时，以下几点技巧可以帮助你提高沟通效果和成功率：•自信而友好的态度：在打电话前，确保自己保持良好的心态和积极的情绪。
在与客户通话时，用自信、友好的语气表达自己的观点和建议，让客户感受到你的专业和热情。
•尊重客户时间：在拨打电话前先了解客户的工作时间，尽量在合适的时段拨打，避免打断客户的工作。
如果客户没有时间接听电话，一定要礼貌地询问最合适的通话时间。
•简洁明了的开场白：打电话时，要在短时间内吸引客户的注意力。
在开场白中，简要地介绍自己和所在的公司，并提出你希望约见客户的原因。
重点突出你能够帮助客户解决的问题或提供的服务。
•聆听并回应客户需求：在与客户通话时，要认真聆听客户的需求和问题，并针对性地回答和解答。
确保你的回答能够让客户感到满意，并积极地提出进一步的解决方案。
电话邀约顾客话术技巧
电话邀约顾客话术技巧在商业活动中，电话邀约顾客是一项非常重要的工作。
一个好的电话邀约可以让顾客了解到企业的产品或服务，并且可能将他们转化为潜在客户。
然而，电话邀约也是一个挑战，因为很多时候顾客可能并不愿意接听陌生电话或者随意在电话中和陌生人交谈。
因此，有一些话术技巧是非常重要的，能够帮助电话邀约人员更有效地与顾客沟通。
1. 介绍自己及企业在与顾客进行电话邀约时，第一步就是要介绍自己及所代表的企业。
要表达出自己的认真和真诚，让顾客感受到你的诚意和专业性，从而增加顾客信任感。
2. 了解顾客需求在电话邀约中，要尽量了解顾客的需求和兴趣点，根据顾客的需求进行针对性的推荐。
可以提出一些问题，引导顾客谈论他们的需求，从而更好地为他们定制合适的产品或服务。
3. 引起顾客兴趣在电话邀约中，要用简洁有吸引力的语言来描述产品或服务的优势和特点，引起顾客的兴趣。
可以通过提供一些案例或客户的成功故事来展示产品或服务的价值。
4. 提供具体建议在电话邀约的过程中，可以根据顾客的需求和情况，提出一些具体的建议和解决方案，让顾客感受到你的专业和细心。
5. 接受顾客意见在电话邀约中，要尊重顾客的意见和看法，接受他们的建议和反馈。
如果顾客有疑虑或不满意的地方，要耐心倾听并尝试解决问题，让顾客感受到你的关心和贴心。
6. 结束礼貌在电话邀约结束时，要用礼貌的方式感谢顾客的时间和耐心，并恳请下次再与顾客进行联系。
可以提供一些小礼物或优惠作为回馈，让顾客感受到你的诚意和真诚。
以上就是关于电话邀约顾客的一些话术技巧，希望这些技巧能够帮助你更好地与顾客沟通，并取得更好的效果。
祝你在电话邀约过程中取得成功！。
电话邀约话术范本
电话邀约话术范本1.电话邀约话术应该如何说才有效电话销售话术之有效沟通的技巧A，这也是最厉害的一招，问问题。
我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。
让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。
当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。
如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。
问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
B，帮助顾客作决定。
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。
你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。
很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
C，放松心态，把顾客当成熟人。
每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。
有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。
心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
首先，沟通是一个动词，我们沟通沟通，意思就是我们聊聊。
但是意思有不完全一样。
沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋，主体再多就是圆桌会议了。
所以电话销售更适合用沟通，因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员，但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。
所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性。
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。
但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。
消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。
电话邀约上门话术
电话邀约上门话术
摘要
本文介绍了电话邀约上门的有效话术技巧，旨在帮助销售人员提高电话邀约成功率，增加上门拜访的机会。
通过合理的沟通技巧和话术规范，使得电话邀约更具针对性和吸引力，增加客户接受上门邀约的可能性。
本文结合实际案例，提供了一些实用的电话邀约上门话术模板，希望能够帮助读者提升电话邀约的效果。
1.引言
电话邀约是销售工作中非常常见的环节，有效的电话邀约可以帮助销售人员与潜在客户建立联系，促成更多商机。
然而，由于对方无法看到你的表情和动作，电话邀约需要更加准确和清晰的表达，才能吸引到客户的注意和接受，从而达到预期的效果。
在电话邀约上门的过程中，良好的话术是非常重要的。
2.电话邀约上门话术技巧
2.1.自我介绍
在电话邀约开始时，首先要对自己进行简单而清晰的介绍，包括姓名、所属公司等基本信息。
避免过分冗长，并尽量突出自己的优势。
2.2.确定身份
确认对方身份，避免出现误会。
例如：“请问是XXX先生/女士吗？”
2.3.引出话题
在电话邀约中，引出话题是很重要的一环。
可以通过提出一个引人注目的问题或者是特别的情况，引起对方兴趣。
2.4.说明目的
在引出话题之后，清晰地向对方说明电话邀约的目的，并简要介绍你想要与对方合作的内容，并强调所提供的价值。
2.5.提出建议
在说明完目的之后，可以提出具体的建议或者时间安排，邀请对方进行面对面的沟通，以便更好地了解需求和提供解决方案。
3.电话邀约上门话术模板
3.1.初次联系。
4s店电话销售流程及话术
4s店电话销售流程及话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!4S店电话销售流程及话术如下：一、开场白（100字）1. 问候：您好，我是XX4S店的小杨，请问是XX先生/女士吗？2. 自我介绍：我是负责汽车销售的，今天给您电话是想为您提供一些关于我们车型的信息。
电话邀约话术
电话邀约话术 Revised by Petrel at 2021电话邀约技巧?一、老客户回访据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
例如：顾问：王先生，您好，我是****俱乐部的健康顾问小胡，您曾经在半年前购买过我们会所的健身年卡，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王先生客户：什么事顾问：根据我们系统显示您最近三个月都没有来健身了。
我想请问一下，王先生是因为太忙了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位呢客户：是我太忙了，你们的有些设施设备也太差了。
顾问：?在客户回访时要注意一下几点：1．在回访时首先要向老客户表示感谢；2．咨询老客户使用产品之后的效果；3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5．让老客户提一些建议。
二、电话开场白1．请求帮忙法2．牛群效应法3．第三者介绍法4．激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，①提及对方现在最关心的事情②赞美对方③提及他的附近人群④引起他的担心和忧虑，不少的客户提到他们经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王先生是如何处理这种事情呢？⑤提到你们曾经聊过的问题⑥畅销品，我们这种卡刚刚推出，今天一天就卖了30多张。
⑦用具体的数字，我们最近有几个会员，有针对性地进行锻炼，十五天就减了5公斤。
5．巧借“东风”法三、案例解析一）常见的客户约访顾问：“先生，您好，我是****的会籍顾问小丽啊，现在您方便接听电话吗”客户：“有什么事情”顾问：“是这样的，上次听您说您喜欢健身，现在我们公司举办了一个活动，年卡全场最低三折起，很优惠的，所以，我邀请您过来看看。
理财产品销售人员电话邀约流程化技巧培训
资产 状况
最佳的客户信息包含
前期准备 （1/2）
一、选择一个较为封闭、安静且不易被打扰的场所； 二、由银行提供至少一台固定电话； 三、准备好电话约访记录表、客户信息登记表等记录工具； 四、合理规划工作，选择一个恰当的时间进行电话邀约工作：
电 话 邀 约 最 佳 时 间
周一至周五: 上午:10:00-11:30 下午:3:00-5:30 周六/周日: 上午:10:30-11:30 下午:2:30-5:30 其实最难的就是资料的获取（迎宾）
是多少？他/她上次来银行时只留了这个电话， 谢谢您的帮助”。
邀约客户
客户邀约－靶心准则
1、资产配置，长短结合 2、金融服务升级，贵宾专享 3、服务问卷调查，找准需求 4、到期提醒，温馨体贴， 5、开通增值服务，方便快捷 6、时下热点分析，专业引导更稳健 7、分红解析，稳健理财更可取 8、产品亏损，多元化理财 9、生日祝福
了，做任何业务都更好做，这样就形成良性的循环，生生不
息。
项目洽谈 最佳时机
银行业务 压力大时 无其他项 目安排时
有炒作 噱头时
柜员士气 高涨时
例：银行新业务推出，新服务提供，新产品上线，节假日回馈， 太平ITS 项目启动（尤其是公司新项目的启动，跟要紧跟步伐， 怀疑是最大的成本，并且中行和招行的 ITS 活动已经得到了验证
项目沟通关键话术 (2/2)
2 、与网点主任、理财经理强调活动内容、意义（从业绩、
收入、客户维护等方面）, 如：现在银行的电子平台太先进
了，而且会越来越先进，银行业务办理越来越方便，客户来 行里次数也就越来越少了。从发达国家的经验来看，电话约 访势必成为理财经理与客户沟通的重要方式，而这项能力不 但能拉升各项业务指标，更能增加客户维护量，客户数量多
销售潜客邀约方案
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，挖掘和转化销售潜客成为企业提升业绩的关键环节。
为了提高销售转化率，我们制定以下销售潜客邀约方案，旨在通过有效的沟通和策略，吸引潜在客户，提高成交率。
二、目标设定1. 提高潜在客户的邀约成功率；2. 增强客户对产品的认知度和信任度；3. 提升销售团队的业绩和客户满意度。
三、方案内容1. 确定潜在客户群体根据产品定位和市场需求，筛选出具有较高购买潜力的客户群体。
通过市场调研、数据分析等方式，挖掘潜在客户的特征，为后续邀约提供依据。
2. 制定邀约策略（1）电话邀约：针对潜在客户群体，制定电话邀约话术，强调产品优势、优惠政策等，提高客户接听电话的意愿。
（2）邮件邀约：发送精美的邮件邀请，内容包含产品介绍、活动优惠、成功案例等，吸引客户主动了解产品。
（3）社交媒体邀约：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，发布产品信息、活动海报、用户评价等，引导潜在客户关注和互动。
3. 邀约流程（1）筛选名单：根据客户特征，筛选出符合要求的潜在客户名单。
（2）初步沟通：通过电话、邮件、社交媒体等方式，初步了解客户需求，筛选出有意向的客户。
（3）深度沟通：针对有意向的客户，进行详细的产品介绍、方案讲解，解答客户疑问，提升客户信任度。
（4）邀约到访：根据客户需求和产品特点，制定邀约到访方案，安排客户参观公司、体验产品等。
4. 邀约技巧（1）开场白：礼貌问候，简要介绍自己及公司，引起客户兴趣。
（2）倾听：认真倾听客户需求，了解客户痛点，有针对性地介绍产品。
（3）提问：通过提问引导客户思考，了解客户需求，为后续沟通提供依据。
（4）转化：针对客户需求，强调产品优势，促成客户下单。
四、执行与监控1. 制定执行计划：明确邀约时间、任务分配、责任到人。
2. 监控执行进度：定期检查邀约效果，对未完成任务的团队或个人进行针对性指导。
3. 调整策略：根据执行效果，适时调整邀约策略，提高邀约成功率。
五、总结本销售潜客邀约方案旨在通过科学的方法和策略，提高潜在客户的邀约成功率，提升销售业绩。
教育咨询师-课程顾问-学习规划师-电话销售流程与经典话术
电话邀约流程与话术1、第一次拨打家长您好，打扰一下，家长您是王同学的妈妈或者爸爸嘛？我是**教育的*老师，您孩子今年上**了吧？家长是这样的，告诉您一个好消息，（根据具体时间、内容、亮点介绍活动）如：本周六9月11日下午13：30-15：00，我们针对刚刚迈入高一的学生举办一场名为《如何学好高中数学》的大型免费试听活动，（停顿）届时我们将邀请到的是南外的名师讲解的，想邀请您带孩子来参加，您周六有时间么？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，欢迎您带孩子来参加。
感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！2、第二次和家长确定时间（在试听课前一天联系之前预约和要求再确定时间的家长）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，前几天和您联系过的，想和您确定一下明天下午13：30-15：00的免费试听活动您是带孩子过来还是家长您自己来呢？我帮您安排座位。
家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
感谢您抽出时间接听我们的来电，谢谢，再见。
2、再次联系的电话（家长要求联系的时间）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，上次有和您联系过，您让我今天和您联系的，您看这两天您会有时间带孩子来么？家长我帮您安排专业的老师，我们的专业老师会帮您分析您孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面遇到的问题。
您看您今天方便还是明天方便？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！4、回访电话(已经预约，没有来访的客户电话)家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，周六（根据具体时间）约了您上午9：00的免费试听活动，您可能比较忙没能过来是吧（等待），没关系，您今明两天有时间么，我可以帮您安排专业的老师帮您分析孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面的问题，您看您今天方便还是明天方便？（如果家长今明两天没有时间）家长，想了解一下您什么时候方便，我可以根据您方便的时间帮您安排。
电话邀约技巧汽车销售
试乘试驾 (客户主动申请试乘试驾) 目的：邀约客户来店试驾
市场活动 （客户申请参加市场活动） 目的：邀约客户参加市场活动
邮寄资料 （客户申请邮寄产品资料） 目的：SGM已将产品手册彩信到客户手机上， 问询客户是否收到，是否乐意到店看一下实车
第二步：
查看活动内容 ² 参照该活动下发旳要求及话术文 件
第三步：
查看阐明 ³ 目的：了解潜客背景信息，与客户沟通时使用（如客户已经有SGM车型，但申请了试驾，可能是既有车主考虑置换， 或代亲友注册试驾推荐购车等；阐明内可能还包括总部CAC验证成果，如手机号更换备注，及其他有关补充内容，
有利于销售顾问精确跟进）
第四步：
致电客户
帮助客户回忆申请行为
感谢客户并提醒查收确认 是 短信
电话技巧（汽车销售）
电话营销技巧 电话前
知己知彼 事先准备 目旳明确
电话中
微笑服务 简洁明了 语速协调 抑扬顿挫
话术使用 有效提问 克服障碍 产品引导
电话后
短信提醒 二次邀约
我们旳目旳 怎样成功地把客户邀请到门店？
怎样在邀约旳过程中让客户旳体验更加好些？
电话邀约流程
第一步：
点击一条意向，查看客户需求 ¹
市场活动 （客户申请参加市场活动） 目的：邀约客户参加市场活动
您申请报名参加旳是…… 我这里向您简要简介一下 我们旳活动时间安排…… 请问您什么时间比较以 便？…… （举例）
邮寄资料 （客户申请索取产品资料） 目的：SGM已将产品手册彩信到客户手机上， 问询客户是否收到，是否乐意到店看一下实车
我这边想和您确认一下，在 您提出申请后是否已经收到 了上海通用公司为您发送旳 手机彩信产品手册…… 由于彩信篇幅所限，可能不 能把这台车旳全部性能向您 展示，现在我们展厅正好有 这款车，我可觉得您安排现 场看一下实车或者是试乘试 驾…… （举例）
汽车销售邀约话术【范本模板】
汽车销售邀约话术一、电话邀约目的1。
告知我们店的位置2。
告知我们的品牌3.告知我们的优惠活动4.告知我们的服务质量5.告知我们能够满足客户的需求二、电话邀约准备工作1。
镜子：打电话时学会微笑2。
笔和纸:打电话时方便记录3。
计算机:打电话时及时算出数字4。
报价单：车价报价单、保险报价单和分期测算单5.心态：让我们的语气更加平缓、亲切、温柔和迷人三、电话邀约流程1.号码拨通第一时间自报家门2.需求分析：车型、颜色、分期/全款等3。
客户一再询问低价，将所有除车价以外的的优惠全部告知客户4。
问讯客户的需求，帮客户测算分期,100%开口率5.有现车，来展厅当天就能提车；无现车，谈优惠也是没必要的6.祝客户生活愉快，请客户先挂机四、电话邀约需求分析1.代购原因是因为价格还是资源2.车型的转换，分期有活动自然先推荐客户考虑分期3。
礼包有客户需要的部分自然先推礼包4.目标要明确：购买时间、购买车型、购买颜色、购买方式、保险挂牌5.如果有战败客户问讯已购买车型，了解战败原因6。
借助DOSS助手卡再次对意向客户进行需求分析的判定五、意向客户如何跟进1。
按级别筛选2。
按车型筛选3。
按购车时间筛选4。
为自己制作一个潜客池表格，主要用来管理C级客户5。
H级和A级客户存在手机电话本里，每日跟进，告知客户资源六、遗留潜客管理1。
H级和A级客户是否能邀约到店，到点是否能订车或现提2.B级客户3天回访一次,问询待购原因3。
C级客户放在潜客池七、怎么判断客户是否会来店1.问讯客户什么时间能来店，问询具体时间2.给客户发送信息，短信内容编辑来店有惊喜，凭短信送好礼3.三天内能到店客户每日回访,一周内能到店客户2天回访八、如何让做到成功邀约1.要知道客户的需求，我们是否能满足或降低客户的需求2.进店有好礼：现金优惠、装潢相送、保险挂牌补贴3。
有资源为客户预留，无资源为客户协调，一切的服务都是来到店里才能体验到的4。
帮客户选车，问客户有什么问题，是否需要解决，能否解决5。
电话邀约客户技巧
如何邀约客户是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点。
在市场竞争越来越剧烈的时代,如何用最低的本钱到达更高的效益己经是营销人员特别关心的话题,而在销售行业中, 沟通又是销售人员与客户有效接触和邀约的关键环节,所以邀约在众多销售商们的销售过程里也就显得尤为重要了。
一、销售人员到底要怎样做,才能倍增邀约的成效。
邀约的对象多是针对熟悉的陌生人,为了加强邀约的成效，一通 3 分钟为最正确标准，3 分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉四个步骤。
在邀约之前必须要做好以下几个方面的准备，否那么你的邀约工作将会是一个失败的开始。
A准备1.心理准备：你拨打每一通之前都必须有这样一种认知，即你所拨打的这通很有可能就是你这一生的转折点或是你目前现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对你所拨打的每一通有一个认真、负责和坚持的态度，这种态度会带给你一种必定成功的积极动力。
2.内容准备：在拨打之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是在你手边的纸张上先列出几条，以免对方接后自己由于紧张或是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外，和另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意控制语速与语调，以保证能让另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。
所以，每次在打之前都必须准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至到达最正确语言表达状态及情绪兴奋状态。
在沟通时也需注意两点：一、注意语气变化，态度要真诚。
二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。
B时机打时一定要掌握一定的时机，要防止在客户吃饭或休息的时间里与其联系。
如果把打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间是否方便接听。
对熟悉的亲朋好友可直接切入话题，邀约见面的时间，但对较陌生的准客户就需运用标准的礼仪，如“您好、我是***、在这个时候打给您希望没有打搅您……〞如果对方有约会恰巧要外出或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上。
销售篇电话约访话术
销售篇电话约访话术引言电话约访作为销售工作中重要的环节之一，对于销售人员来说至关重要。
电话约访的目的是为了与潜在客户建立联系，争取机会与其面对面交流，推销产品或服务。
本文将分享一些电话约访的话术技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通，提高约访成功率。
第一部分：引起对方兴趣在电话约访的初始阶段，引起对方兴趣至关重要。
下面是一些常用的话术，可以帮助你引起对方的注意：1.问候语：使用亲切的问候语，例如“您好”，“您是先生/女士吗？”等，打破僵硬感，让对方感到舒适。
2.自我介绍：简洁地介绍自己并说明所在公司的名字和业务领域，例如：“我是XX公司的销售代表，专注于提供XXX产品/服务”。
3.提出问题：问对方是否对你的产品或服务感兴趣，例如：“我不知道您是否需要XXX产品/服务，我们公司在这个领域有很多经验，我觉得我们的产品/服务可能与您的需求匹配”。
第二部分：诱导对方进一步沟通在引起对方兴趣之后，你需要诱导对方进一步开展沟通，下面是一些话术示例：1.根据对方的需求进行定制：根据之前提到的问题，进一步追问对方的需求，例如：“您在这个领域遇到了什么具体问题？我们的产品/服务是否能够解决这些问题？”2.引入成功案例：分享一些成功案例，让对方了解你的产品/服务的优势和价值，例如：“我们之前与某某公司合作，帮助他们提高了销售额/减少了成本/改善了效率，您是否也希望达到这样的效果？”3.制造紧迫感：强调你的产品/服务的独特性和优势，并提醒对方现在是一个好的时机进行合作，例如：“我们的产品/服务在市场上非常独特且具有竞争力，现在正是一个很好的时机，您是否愿意了解更多？”第三部分：确认约访时间在进行了充分的沟通之后，你需要和对方确定一个约访时间。
下面是一些话术示例：1.提供选择：给对方提供几个约访时间段进行选择，例如：“我们公司有一些时间段可以安排约访，您方便在哪个时间段进行？”2.推销活动：如果你的公司有相关的推销活动，可以提及并邀请对方参加，例如：“我们公司即将举办一次关于XXX产品/服务的研讨会，您是否有兴趣参加？届时我们可以亲自为您介绍更多。
汽车销售流程话术——邀约来店话术(活动邀约)
新车型上市 自驾游 团购会
我这儿有个消息。就是我们的XXX新款车型上市了，各个方面都有全新的变化，如果您有时间的话，可以过来帮您安排一次前所未 有的全新体验，绝对会打消您之前所有的疑虑，您看行吗？
十一长假马上就到了，我们公司组织了老客户的自驾游，去XXX景点，不仅景点漂亮，路上的风景也特别有味道，您也一起来参加 吧。正好可以体验一下车子在各种路况下的表现，这比在展厅看车，或者路程比较短的试驾直观多了，您看是一个人过来还是带 上朋友过来？
某先生，您好！打扰您了，我这里有个好消息要告诉您。我们马上要做车展了，优惠可是空前的哦！这是内部消息我一听到马上 就想到了您，如果您早点来店不仅享受了优惠，而且还有比较多的颜色和车型可选哦，您看，您是周六有空，还是周日呢？
今天给您打电话是想告诉您一个好消息,这个月XX汽车推出了三年零利率贷款购车！这次经销商可是亏本贴息啊！不用占用太多资 万别错过了机会，早来店早订车早享受啊！您看您明天 有时间吗？
邀约来店话术
主题 爱车健康教室
绘画比赛
话术 我们公司XX时间要举办一个讲座，叫做“爱车健康教室”，内容包括怎么开车更省油、怎样擦车能保护油漆，座椅应该怎么调整 最安全等等，我以前参加过的客户都说这些对即将拥有新车的人挺有帮助的，所以我特地邀请您来参加，我帮您预约一个名额吧 ~~
这会有一个好消息要告诉您，是关于您家小宝贝的，不知道您方便接听吗？如果我没记错的话，您家小公主（小王子），对绘画 挺有天赋的，也恰好我们公司在本周末举办了一个绘画比赛，到时也会有很多小朋友参加，到时，您家宝贝不但可以展示自己的 才艺，并且还会认识更多小朋友，而且我们对于比赛情况还设立了很多奖项，希望您到时候一定带您家小宝贝参加比赛噢~
买车不是一笔小数目，当然是即能买到自己喜欢的车，又能有一个公道的价格，您说是吗？ 我们周末有个团购会，就是很多人一起采购，相当于批发的形式，价格肯定比零售有优势，这种机会不多，您一定得来啊，这 样，我帮您排一个预约号，您是自己一个人过来呢还是和朋友一起来？
电话邀约陌生客户话术
电话邀约陌生客户话术在销售工作中，电话邀约是获取新客户的重要环节。
对于陌生客户，如何利用电话有效地与其沟通，提高邀约成功率，是每个销售人员需要掌握的技巧。
以下是一些电话邀约陌生客户的话术技巧：1. 介绍自己和所在公司首先，要在电话开场时介绍自己的姓名和所在公司，让陌生客户明确对方身份。
例如：“您好，我是XXX（姓名），来自YYY公司。
”2. 引起兴趣在介绍公司之后，可以简要介绍一下公司的业务或产品，引起客户的兴趣。
例如：“我们公司是一家专业提供XXX服务的公司，我们最近推出了一个新的产品/服务，您可能会感兴趣。
”3. 确认对方身份在引起客户兴趣后，可以问一下客户的姓名，确认对方的身份。
例如：“请问您是AAA先生/女士吗？”4. 说明目的在确认对方身份之后，要说明自己的目的是什么，为什么会打电话给对方。
例如：“我给您打电话是想邀请您参加我们公司下周举办的产品推介会，希望能够与您分享一些关于我们新产品的信息。
”5. 恭维客户在说明完目的之后，可以适当恭维客户，让对方觉得受到重视。
例如：“我看了一些您的资料，对您在XXX方面的成就印象深刻。
”6. 提供具体信息在恭维客户之后，可以提供具体的邀约信息，包括时间、地点等。
例如：“产品推介会将于下周二下午2点在我们公司总部举行，希望您能够抽出时间参加。
”7. 处理异议如果客户有异议或疑虑，要及时处理。
可以倾听客户的意见，解答客户的疑问，尝试消除客户的顾虑。
8. 确认邀约最后，在电话结束前，要再次确认邀约时间和地点，确保客户已经同意邀约。
并感谢客户的配合和支持。
以上就是电话邀约陌生客户的一些话术技巧，希望对销售人员在实际工作中有所帮助。
在电话邀约过程中，要注意声音语调、表达清晰、态度认真等细节，提高销售效果。
祝各位销售人员工作顺利，邀约成功！。
电话邀约话术
一、电话邀约的注意事项1、关于预约的目的电话邀约的主要目的不是在电话中完成销售,而是尽量激发家长对于讲座的兴趣,达到约见目的,而不是强迫对方在不熟悉我们的情况下接受销售;所以,电话邀约目的就是----引起家长兴趣,使其带孩子来听讲座;2、打电话前的准备1选择合适的通话时间;中午午饭后的2小时内,以及下午临近下班时都不适合给家长打电话;2先找准人,再表明来意;接电话的,可能是家长本人,也可能是家长的亲戚、学生、朋友甚至家里的小保姆,不一定是你要找的家长,所以,要先确定好是否家长本人,再说明来意,不要被非家长的接听者直接回绝;3不要让人感觉你想卖东西;你可以说：“您好,我想通过这次电话,邀请您带孩子参加我们的英语学习专家讲座,帮助孩子来学好英语;”4最好把电话预约交谈的文字提纲自己写一个大体的流程放在手边,有利于表述;也可以与其他课程顾问搭档进行反复练习,注意表达方式;3、掌握打电话的语言技巧1电话没有视觉的交流,所以应当提高口头表达技巧,培养仔细倾听的习惯;2嘴唇稍微离开话筒,要张大您的嘴,以便更清晰地发音,避免含混不清;要使用简单语言,避免技术用语;3注意语气语调和速度,尽量微笑着说话;虽然隔着电话不见面,但对方会注意到你说话语调的变化;速度不要太快和太慢,对方能听清楚为宜;4讲话中保持热情,让人感觉是同人而不是同机器讲话;5插入“是的”、“我明白”,表明你在倾听;4、掌握打电话的沟通策略1开头简略介绍您自己和XX外语学校,用热情、清晰、响亮的语气对外语学校名称加以强调；接着加快谈话的速度,因为这个时候家长拒绝的可能性最大;2及时进入谈话主题;“我们这里有一个小学生如何学好英语的免费讲座,是资深英语教研工作者讲的,特地邀请您带孩子届时来参加;”3通过各种方式激发家长听电话的兴趣; “我们的主讲讲师有丰富的小学英语教研经验,很多家长都很感兴趣,您不想听一听吗”二、电话邀约的基本原则1、电话邀约流程：1首先,道明来意,说清楚自身“课程顾问”的身份及培训学校的全名；2其次,以“我们在做一个调查,请问您的孩子英语成绩好吗”方式询问孩子的英语学习情况,判断是否我们的目标客户,转入下一步处理；3再次,如果家长回答“一般或者不好”,则以稍快的语速说“我们在X月X日几点有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您的孩子英语情况进行一对一指导,邀请您到时带孩子参加;”如果家长回答说“好”,除了少数有英语天赋的孩子,可以鼓励家长送孩子来继续深造外,大部分是很难劝说父母送他来培训的;4家长一般有3种回答：第一种是没有时间,以后再说,第二种是到时候看看吧,第三种是直接回答不去;具体的回答处理见后;5邀约家长参加本次会议,是第一目标,客户没有通过电话邀约成功的,则达成第二目标---告诉他这个讲座内容非常实用,很多家长都感兴趣,以图激发家长兴趣,为下次成功邀约做好铺垫和准备;2、避开电话预约的误区打电话的目的是通过简短的信息交流激发家长的兴趣,确保预约的成功;当家长想了解更多时,告诉他“要想更全面的解释清楚,需要更多的时间,您到时候来现场就会知道了;”要避免用含糊的词语争取预约;如下的说法都不太好：“如果您有时间,或许我们可以深入的聊下”、“这个怎么说不清楚呢”等;3．牢记电话邀约要点电话预约也经常遇到家长异议;当您在电话约见中遇到如下情况时怎么办1．拒绝：“我比较忙,事情多,没有时间”2．拒绝：“我对此不感兴趣”、“你这是浪费时间”参考答案：1．“呵呵,是的家长们一般都很忙,不管,什么事情都不如孩子的事情大,对吗”2．“您是不是说不需要让孩子英语能力和成绩能够都更好一些您孩子英语成绩已经很好了吗”弄清拒绝的理由;回答原则：不要直接回答家长问题,可间接转换问题,宣传课程信息,进而约定时间;三、标准模板化话术1、邀约电话15秒开场白,道明来意“家长您好我是XX外语学校的课程顾问张三丰,停顿我们XX外语学校是专门进行少儿英语的培训机构,略微停顿我打这个电话来,主要是因为我们正在做一个有关英语学习情况的调查,请问您的孩子平时英语成绩如何,是好、一般,还是较差”2、根据家长反映,不同的话术导向：1反映：“一般”或“比较差”进而询问“孩子的英语比较差,我们家长是否想到了一些帮助孩子来学好英语的方法,比如上英语培训班等”----家长说“没有”,进而邀约：“是这样的,我们XX外语学校有在X月X日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子去现场参加;”-----家长说“有”,则根据情况反馈：“那么孩子上英语培训班后,学习的效果如何呢”;----家长回答：“比较好”;这是其他培训学校的优质客户,我们撬单难度很大,再说上一两句后,感谢对方配合调查,礼貌的结束电话;----家长回答“一般或不太好”;存在撬单机会,进而邀约：“其实可能各个培训机构都有自己的教学特色,有些孩子可能适合,但其他孩子就不一定适合;我们XX外语学校有在X月X日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子参加;”2反映：“还可以,比较好”继续询问,对于较有英语学习兴趣和热情的孩子,仍可进一步从“培养孩子英语天赋的”角度游说家长,课外继续加强英语培训：“那现在我们调查的结果,普遍小孩子英语学习的情况都不好,象您的孩子这种情况非常难得,更应该重点培养他的英语语言天赋啊;”“正好,我们XX外语这里有一个机会非常好,推荐给您的孩子,希望能让他英语更优秀;我们XX外语学校有在X月X日几点,有一个针对小学生如何学好英语的免费讲座,由英语教师和特邀英语语言专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您孩子的情况进行一对一指导,这个机会对您孩子英语学习有很大帮助,邀请您到时带孩子参加;”3、对于家长询问讲座内容的详细描述：1关于主讲人“讲座的主讲人是我们这里资深的从事英语教学工作的XXX,对少儿英语的教学与学习有比较深入的研究,能够对小学生英语学习做出指导,很多小学、培训学校都邀请他去做小学英语讲座,受到家长们普遍欢迎;”2关于讲座内容“讲座内容分为3个部分,首先,由主讲讲师为家长和孩子们讲解小学英语难学好的难题和根源所在,进而提出相应的学习方法和技巧;随后是我们的公开课,您将和孩子现场观摩快乐、有趣的英语课片段;讲座最后的环节,就是一对一现场英语咨询,您的孩子英语学习遇到的难题和疑问,都可以现场提出来,由英语教师和专家为您解答;”4、对于家长拒绝的话术处理：1事情多,没有时间;“是这样,我们家长忙的千事万事,大多不都是为了我们的下一代吗事情再大,也不如孩子有好前途和未来的事情大啊您抽出2个小时的时间,带孩子来参加这样一次会议,会让您的孩子受益无穷的;”如果家长确实暂时没时间,则为下次邀约做铺垫：“哪这次确实非常可惜我们这样的专家讲座确实非常好,还会不定期举行,这样您一般什么时间方便,下次我提前通知好安排出时间好吗”2没有必要;“怎么会呢,所有参加过我们这个讲座的家长,都反映说收获很大让孩子明白了该怎么学英语,让家长明白了该怎么帮助孩子;英语成绩不好,以后很容易成为扯后腿学科,对孩子一生发展,可是有非常重要的影响,您确定您要让自己的孩子放弃这样好的一次到场学英语的机会吗”3我看看,到时候再说吧;“如果您能确定,我建议您还是尽量安排出时间来,英语对孩子的未来来说非常重要参加这次会议,能让您的孩子英语有很大收获;现在,您能基本确定准确的时间,确定到时是否能带孩子到场呢”如果对方仍然不能确定,则退而求其次：“那这样的话,您尽量安排时间吧,在讲座开始前,我提前半天再次电话给您确定,避免到时会场没有您的位子了,您看好吗”4“我对这个不感兴趣”、“现在的培训班太多了”“我觉得,您可能是对我们的这个讲座有一些误解,如果真正了解它,您是肯定会感兴趣的;我们这个讲座,主要以免费教育孩子学习英语为主要内容,并分享我们XX外语在少儿英语教学方面所取得的一些成果;讲座不收费,纯公益性质,因为它对孩子有帮助,很多家长都要事先订座呢;”“另外,英语培训班多了,首先说明英语这门课确实不好学,否则不会有那么多的培训班,但同时,家长如何为孩子选择培训班,就成为了一个非常棘手的问题,我相信您听完整个讲座后,心里一定会有答案了;”5、家长接受邀请后的处理：1首先确认家长的接受邀请重复一遍邀约的内容--- “这样的话,您确定在X月X日几时,会准时带孩子到现场参加这个讲座吗”然后约定再次确认“这样的话,我就将您登记到我们讲座的预约家长名单里了,到那天上午我再提前电话提醒您,好吗”2确保家长记清相关信息“这样,您把手机号码留给我,我把我们培训学校的地址和电话、讲座时间短信发到您手机上,方便您记清楚这个事情,您的手机号是”不但发短信,并且要告知对方具体的乘车到达路线;3最后礼貌的结束电话“那非常高兴您接受我们的邀请,参加这个讲座,我也期待着讲座那天您到现场来,能和您以及您的孩子就英语学习有更多的交流,好吗那好,最后代表XX外语学校,预祝您孩子英语成绩会更好到时候见了;6、家长来到现场听完讲座后：家长未来开会前,对培训学校可能存在不了解、不信任等诸多问题,但是,在听过现场讲座、公开课后,可能对内容已经非常了解了,此事,提出成交请求时水到渠成、理所当然的事情,所以,讲座现场后一定要谨记：讲座后现场,立刻确定家长报名意向—何时报名报几期一定要切记,火候到了,立刻要爆炒在讲座那么好的氛围、情绪和兴奋点激励下,一定要在现场提出请求,确认客户的成交意向,以把握当天的讲座成果---业务员最容易犯的错之一：离开讲座后再做成交请求,将热饭炒成冷饭。
各类型电话邀约话术ppt课件
2、问候、告知 您好！我是红旭集团╳公司
自己姓名
销售部的╳╳╳
一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌
3、确认对象 4、电话内容 5、结束语 6、放回听筒
请问╳先生在吗？
打电话是想向您咨询一下关 于╳╳事…
“谢谢”“麻烦您了”、 “那就拜托您了”等
15
二次邀约话术：
邀请客户到展厅实例-3
邀请客户到展厅----新车上市探询追踪法
情景2-3: 销售顾问:王先生,本周末我们xxxxx上市,我想请您过来看看. 客户:我想考虑其它车型. --销售顾问:您买车是件重要的事情,必须多比较些车型,可以参考一下再 决定.而且举办上市活动,想邀请您做我们的活动嘉宾. 客户:也好. 销售顾问:那您是周六,还是周日方便?
我非常理解先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正在如此，我 才要和您亲自报告或说明。星期一或星期二过来看你行吗？
必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点
语气诚恳、态度和蔼
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
11
二次邀约话术：
电话访问切入点
促销告知法 关怀访问法 市场调查法 探询追踪法 事项确认法
12
二次邀约话术：
潜在客户邀约方法
2
活动前销售邀约话术：
客户问题： 您们优惠 多少嘛！
销售顾问答疑：先生/小姐，上次您到店小孔就给您说过，如果我们优惠活动 时我会第一时间第一个通知您。 A、这次活动是我们店第一次和销售顾问二手车推荐业务与置换流程一起举办 的客户回馈的示范店头活动。厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任 务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可 以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到 我们店。 B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、 试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不 敢讲，但肯定比您上次 的性价比要高，肯定会让您满意的。 C、我们这次的活动力度非 常的大，和以往的几次相比这还是第一次，实实在 在的让利给像您这样的VIP客户,优惠的价格和优质的服务，期待您的光临！ D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光 临，如果方便的话您带上您的家人每人都会有到店精美礼品，其他的还有如 大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料 有礼等。活动的内容太多在电话里我也一时半会被您说不清楚，您到店我给 您作详细的介绍。】您看您什么时间来店，我给您安排一下，恭候您的光临!
标准化销售流程电话约访面谈前中后准备20190308
温馨提示：电话中不宜详谈保险产品
电话约访的好处
事先预约的面谈不会让客户感到不便
提高销售面谈的效率 专业性的体现
电话约访前的准备
熟悉步骤及 异议处理方法
信心及勇气来自对电话约访技巧的掌握 环境安静，使准主顾能集中注意力细心聆听 尽可能详尽的了解准客户的相关情况 打电话的目的是取得与准客户面谈的机会 做好遭到客户拒绝的心理准备，并勇于尝试
选择安静及 舒适的环境
准备准客户名单 及有关资料 牢记“唯一目标” 准备好多次提出 面谈要求
电话越约访的一般步骤
01
03
05
开场 道明来意
二择一法 确定会面时间
异议处理，重 申见面的目的 只是介绍
明确会面的日 期、时间、地 点
02
04
步骤一：开场
业务员：“请问是林××先生吗？” 准客户：“我就是，你是哪位？” 业务员：“请问您现在说话方便吗？” 准客户：“方便，请讲。” 业务员：“我是小王的朋友 XXX，他说您是一位非常能干的
标准化销售流程
目录
Contents
电话约访 面谈前准备
0 1
0 2
面谈中
0 3
面谈后
0 4
2
Part 01
电话约访
3
电话约访的定义
电话约访是指获得准主顾名 单后，通过打电话的方式邀约客 户在特定的时间、地点进行面谈 的过程。
4
电话约访的目的
1.约出黄金信息——时间和地点 2.塑造良好的第一印象，建立初步的信任 3.为第一次面谈做铺垫
01 观念讲解的准备
02
产品优势讲解的准备
促成理由的准备
13
03
观念讲解的准备
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谈论标准销售流程之电话邀约技巧引用标准销售流程之电话邀约技巧需要掌握的要点：如何绕过前台（了解或熟悉这个行业、绕过前台的基本方法）如何与客户介绍产品（熟悉自己的产品、熟悉客户行业、了解客户竞争对手）如何约见客户（客户有兴趣的时候马上约见、约见时判断客户意向）如何在电话中与客户建立关系（客户对产品不感兴趣也要让客户记住你）1.绕前台技巧1.1以原本身份（请求帮助，礼貌周全）“您好，我是中搜的xx，和李总约好了给他电话……您贵姓？非常感谢您……”“我这件事情真的很重要，麻烦你……”“……我知道你很为难1.2以客户身份（公事公办，迅速突破）“你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！”“找xx，我？泉州过来的，姓章，他手机号多少？……小姐你姓什么，我很不喜欢你这种语气，你要么给你找到他，要么快点把手机号给我！”“你好，我是德国的××公司的翻译，我们看到你们公司的供求信息想和你们公司老总通个电话，他在吗？你们老板的手机是多少？……”1.3以朋友的身份（积极诱导，消除戒心）“你好，找你们老李……我张宾，没听过？昨天还一起喝酒了！！（语气要很拽，很不耐烦）”“找xx,我是katrina（一定要念得很溜），他到底什么时候来接我！”“出去了？把手机号码给我，快点！我还在机场呢！”（注意别拿着手机打说手机没电）（不巧刚好是老板接）“您就是xx啊，哟！找你怎么这么难，上次说的事情我办的差不多了，到时后就看您这边大不大方了，哈哈哈，好啊，什么时候一起吃饭啊？……”“早就听我哥说您做生意很厉害，我刚到广州没多久，到时候还请你多照顾呢，对了，你手机号码多少？”1.4以亲人的身份（有关系提供）“李叔叔在公司吗，我是他侄女……”1.5以其他单位的身份（专业的声音）“你好，我是招商银行信用卡中心的，找XXX先生核对资料。
”“你好,我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！寻找客户：1、寻找客户的重要性：寻找客户是销售工作的首要条件，是销售人员维持业务生命的重要途径，销售人员必须养成寻找客户的良好习惯，不要等到没有客户时才去重新寻找。
2、寻找客户的途径：电话号码本/报纸、杂志、电视及电台广告/亲戚朋友介绍/各种展览会，实地收集/互联网/客户介绍/行业协会/超市物品/写字楼客户目录3、寻找客户要点：细心寻找，必有收获；发掘，发掘，再发掘；有始有终二、约访客户：电话约访：最常用的接洽方式，其特点快捷、方便、灵活、直接，但也因此对销售人员的谈话技巧要求较高。
1、电话约访的目的：在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见. 2、电话约访四部曲：1）引起注意：声音所带出来的情绪对人的心理是有影响的，饱满热情的声音容易让人愉悦，所以在与客户通话时，请用一种很有兴奋度的声音引起对方的注意；2）提起兴趣：在对方愿意听你讲话的基础上，找一个对对方有利的理由，（事先设计好有利的话术）引起对方的兴趣；3）提升欲望：在对方有兴趣的话题上加以拓展，但做到点到为止，提起对方想要了解更多的欲望；4）建议行动：适时的终止话题，提出约见。
切记，一通的电话你并不能把公司和业务内容介绍清楚，即使能，对方也没兴趣和时间来听你讲完，所以电话只是用来做约见的。
3、准备工作1）准备好纸和笔：对客户传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。
一定要养成做电话记录的好习惯；2）准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。
例如：“您好，我是中国企业网的某某”，“麻烦您----”等，语速要适中，太快会给对方急躁的感觉；3）准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿；4）准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。
用良好的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获；5）准备好客户资料：对客户的背景资料要有基本的了解。
如主营项目，行业背景，同行电子商务成功案例等，做到“知己知彼，百战不殆”。
4、如何引发对方兴趣：1）“您好，我是中国企业网。
请问你们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务——中国企业发展的机遇和挑战”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案”。
注意事项：提问方式：“您对电子商务了解吗？”，“你们公司有网站吗？”商务代表可以根据以往的案例来自己设计一份调查表了解客户的基本情况，提供需求。
2）“您好，我是中国企业网。
请问你们经理在吗？我曾经给他（您）寄过一份关于《电子商务——降低企业成本》的资料（不一定真寄过）您看了之后感觉怎麽样”？3）“您好，请问你们公司的网址是什麽？我想到你们的网站上看一下公司的介绍和产品资料。
”注意事项：不要在第一次谈太多，只是知道对方公司是否有网站既可；如果没有，已经提醒了对方，电子商务已被广泛关注；如果有，到对方的网站上看一看，是否有需要添加和完善的；过几天再打电话联系。
5、通常用语（参考）：情景语言备注对方接通电话您好，我是中国企业网的商务代表XXX。
如果接听电话的不是你要找的人请问X先生在吗？（若对方回答不在）请问X先生何时回来？我有一些跟贵公司发展有关的重要事情和他谈谈。
（若对方太忙不方便）请问你的电话？我改天一定与您联系。
注意语气和态度如果X先生听电话可先寒暄几句：X先生，最近生意如何？拉近感情进入正题X先生，我们想就贵公司注册域名和建立网站的事情探讨一下！中国企业网是中国最早从事B2B电子商务的网站, 也是最大的，我们为企业提供多种服务, 因为项目很多，我们是否能面谈? 电话浅谈, 引起好奇询问合适面谈时间先生/女士，你看，在电话里我们也表述得不是很清楚，这样吧，我们抽个时间当面谈，好吗？那你是今天下午，还是明天上午有空？先生/女士，我也知道已有很多家找过您们了，但是，您如果能给我十五分钟，您会发现我们正好是您们所要找的。
先生/女士。
我知道您很忙，但是您如果做的话，肯定是要找一家最好的，给我们一次机会，您也有个比较，我相信不会让你浪费时间的。
不能说“您有没有时间”而应该锁定时间由他选择（二选一）.态度要诚恳! 重复面谈时间那好，我们星期一下午见！礼貌挂断电话在客户挂断之后6、电话注意事项：建立客户对你的信心;帮助客户了解他们的需求;简化你的对话内容;强调客户的利益;保持礼貌7、电话的跟进：对自己的跟进：记录好打电话的日期，时间，次数，人名，事由和对方的反馈，以便跟进；对客户的跟进：站在客户的立场考虑问题，将心比心。
目的：建立客户信心，让他觉得CE是以客户为中心，让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处。
三、面谈1、争取面谈的机会：“先生/女士，我也知道已有很多家找过您们了，但是，您如果能给我十五分钟，您会发现我们正好是您们所要找的。
”“先生/女士。
我知道您很忙，但是您如何做的话，肯定是要找一家最好的，给我们一次机会，您也有个比较，我相信不会让你浪费时间的。
”“好的，没问题。
我准备好全套资料一定会尽快让你收到，但如果用十五至二十分，对您解释一下，你会更清楚的。
你听完之后再决定是否需要我进一步的服务，好吗？”“先生/女士，你看，在电话里我们也表述得不是很清楚，这样吧，我们抽个时间当面谈，好吗？那你是今天下午，还是明天上午比较方便？”（二选一法则）2、面谈的准备：1）个人准备守时——提前太多和迟到都是一种不礼貌的行为，在约定的时间前5分钟到即可；衣着——干净，整齐；谈吐——要说普通话，不带方言名词；手势不要太多；语速不要太快。
；礼仪——要注意小节。
例如，在客户面前不要跷二郎腿等；情绪——把自己的情绪调整的最佳状态，以最饱满的热情面对客户。
2）思想准备分析客户背景情况，公司性质、规模、市场分布及运作情况公司可能存在的问题客户对互联网认知程度，是否已有网站及效果客户所处行业的基本情况，行业内成功先例。
约见人在公司内和一些个人基本情况竞争对手分析。
3）行销工具准备²公司资料——宣传品、简报、价格表、合同；名片；/笔、笔记本3、面谈时的注意要点：1）带着真正的兴趣听客户在说什么，注意力集中；2）永远也不要假设你知道客户要说什么，因为这样会打断你的注意力，就不会认真地去听；3）理解客户说的话，听进去。
这是你能让客户意的惟一方式；4）始终同客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。
通常情况下，动作胜过言语。
5）专业推销员应当学会用眼睛来听；6）用笔记下客户说的有关词语，它会帮你更认真的倾听，并且记住对方的语；7）当你想说话或者受到干扰时，学会克制自己；8）鼓励客户谈他自己——大多数人都喜欢这样。
他谈得越多，越感到痛快，就越会倾向于你。
人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听；9）不妨主动模仿客户的言行。
他微笑，你也微笑，并且学会点头。
四、成交：1、把握成交的适当时机：a、提出解决方案后b、解释方案后c、购买讯号出现后²口头信号1）询问具体服务的项目，网面制作的效果时；2）询问上网的效果，目前为哪些客户带来较好的利益时；3）询问制作周期时；4）向自己表示同情或话题达到最高潮时；5）开始讨价还价。
²行为上的购买信号1）不停地翻阅公司的资料时；2）要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时；3）开始与第三者商量时；4）表现出兴奋的表情时；5）身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。
2、促成技巧：Ø 激励客户能够在感情上激励客户，有较大机会使客户作出参加与进行网站建设的决定。
例如利用激励故事新闻剪报等等，真实的个案可以吸引客户的注意，令他切身处地想一想，互联网的应用对他企业的重要；Ø 暗示允诺如果客户没有阻止商务对自己的提问及把资料记录下来，这就是一个暗示允诺的例证；Ø 决定小节一般客户当面临重要决择时，需要时间及感到困难重重，但要客户决定一些小节就容易得多，所以把注意力转移到小决策上客户会感到轻松得多；Ø 不成交的危险商务代表可以向客户分析不建网站的风险，因为日后行业及互联网的发展都直接影响到；Ø 概述利益当客户犹豫不决，商务代表可简短地概括为客户所带来一连串的利益，这些都是公司对客户的承诺，而客户只须付出少的费用，便可获得这此利益；Ø 建议较低价格商务代表若察觉或得知客户拒绝服务的原因是未能负担所建议的费用，可以配合公司其他产品去符合客户的需要；Ø 不成交的原因当尝试过各种方法都未能达致成交时，商务代表可以在临离开前，尝试询问客户不参加计划的真正原因，通常客户在解除所有心理防范时，便会将真相道出，当知道真正的原因时，商务代表又可尝试处理，以达致成交。