50个常见异议处理话术

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• 23 你们品牌也算高档，为什么 做工该不是很好呢？你看 这边有线头呀
• 正确1谢谢您告诉我这个情况，我会马上给公司反映，立即做出调整，，真是 谢谢您。来，我帮您还一件让您试穿，这边请· · · · ·
• 24 部分面料穿着不舒服
• 正确1 请问一下是什么地方让您感觉不舒服呢？（如果是某一位置， 找出原因） • 正确2 这个问题以前我们没有遇到过，您觉得不舒服是怎么样的一个 情况呢？噢，原来如此！· · · · · （从款式或是设计上去沟通）
• 18 你们其他商场还有专柜吗？我想去其他地方看看
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• 19 我是学生，非常喜欢你们的内衣，但价格接受不了
• 正确1 是的，对于学生来说可能负担会重一点。不过穿内衣就是这样，好的 内衣穿起来就是不一样，不管款式上还是设计上都比较到位，像你看上的这 件就非常适合你· · · · · （继续往下沟通卖点） 正确1 这位大姐，不好意思，请你先别急着走。其实，我觉得刚刚你穿的*** 款非常好呀。是什么原因让你不喜欢呢？您想找什么样的款式呢？我可以帮 你！ 正确2 这位大姐，能不能请你一下留步。是这样的，我想请您帮个忙，因为 我自己是一位比较追求进步的营业员，当然您没有购买没有关系，只是我想 请您告诉我您没有购买的真正原因是什么？这样也方便我们可以调整和改进 。
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• 12 这款颜色这么深，为什么没有其他颜色
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正确1 其实我们这款内衣，设计风格主要适合那些具有稳重感、自信感，所 以在颜色上会较深些，特别适合您这样的女士· · · · · 正确2 其实我们还有几款颜色淡一点的内衣也特别适合您，这边请， 我来帮 你介绍下。（从顾客的喜好中去推荐，不用在问题点上去解决。）
• 14 你们的新货上市太慢了
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• 15 不需要这么好的内衣 • 正确1 没关系，其实除了这款还有几款类似的也一样适合 您，来这边请，我来帮您介绍！ • 正确2 是的，只是以这么好的商品才卖这样的价格，真的 很划算，而且（加上卖点）· · · · · • 16 你们的内衣怎么穿起来这么紧呀 • 正确1 我们这款的设计确实比较贴身，穿起来胸型显得特 别好，再加上我们的面料特别挑选的，弹性特别好，您穿 几次就习惯了。 • 正确2 由于您穿习惯了常规型文胸，还不适应调整型文胸 侧比位和后背围的加宽，感觉不习惯，这很正常，您穿几 次就习惯了，而且这款能让您的胸型更健康完美。
• 28 在价格提升的同时，面料是否真像你们所说的物有所值 ，为何还有变形等问题呢
• 正确1 哎呀，这问题以前没有顾客反映过，所以请教一下您，您说的变形是 怎么一个情况呢？你怎么洗涤和保养的？ 正确1 呵呵，您真细心，一眼就注意到。其实用这种定价很多用意，比方说 吸引顾客的注意，建立我们在定价上的一点特色，最重要的还是这个吉利数 字可以为顾客带来好运气。 正确2 呵呵，这样比较有特色，比较容易让顾客记住呀。而且9和8 代表了吉 利，希望你穿上我们内衣后，不仅漂亮健康而且运气也好。
• 正确1 您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么 样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮你介绍，大家一起给意见，一起帮您 的朋友找一件最适合的。 正确2 您对您的朋友很是用心，有您这样的朋友真好，您觉得是什么地方让 您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样的话我可以建议更适合的产品！然后 我们再来一起交换意见！ 正确3 您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选内衣！可不可以请教，您觉 得比较适合您的朋友的是什么样的款式或者什么样品质的产品呢？这样我们 也可以多一些参考！
正确1这一点您放心，我们这些促销产品都是正品，只是因为断码关系才做促 销，所以您可以放心选购，而且现在买是最划算的。
• 20 试穿了几套后，顾客什么都不说就走了
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• 21 你们这些促销产品是不是积压货品或者次品呀
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• 22 你们品牌的杯型不好，不挺拔，面料会褪色。易旧，根 本体现不出价值感，还是***品牌好
河南夏娃之秀销售策略之
49个常见异议处理话术
异议处理在门店销售中极其重要
1 某时间段内，顾客较多时，顾客有抱怨，甚至流失
正确 1真是不好意思！您这里先坐会，喝杯水，请！我一会忙完就马上过来，等会 跟
你好好聊。不好意思！ 2 真是不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真实抱歉，您先看一下我们的产品 ，有喜欢的就叫我，我帮你找适合的尺码给您试穿，真不好意思！
正确1 是呀，现在市场上一般中高档的内衣都差不多，大部分都在这个价位 上，而且这个档次的内衣不论做工，设计还是面料的选择都比较好。其实质 量来说，虽然价格稍微高点，不过不变形，可以多穿两年，穿起既舒服有好 看，算下来，还是比较划算的。 正确2 产品有价，健康无价，你的外套一套都二三百了，一件文胸200多还算 贵吗，更何况还是贴身穿的，你首先要为自己的健康着想，钱是赚来的不是 省来的，健康是提前预防的，不是等有钱了才去考虑的，您说呢？
• 正确1 其实不管什么面料，只要穿久了都会有一点褪色或是显旧，所以一般 内衣都是一年左右会淘汰一批（轻描淡写地带过，淡化处理）。至于款式， 我们这儿有几款顾客非常喜欢的，您喜欢什么样的款式呢？我来帮您挑选一 下！ 正确2 您觉得差异在哪呢？我会把帮您的意见反映给公司，是这样的· · · · · （解 释差异的原因）哦！原来如此。其实我们有几款内衣比较符合您刚刚说的条 件，这边请，我来帮您介绍。
• 正确1 王姐，看来您对我们的品牌还是很了解，我们确实请了***作形象代言 人，但她作为娱乐圈的红人，口碑极好，与我们品牌的定位一致。因此，公 司将前几年所赚的钱拿一部分作为宣传推广费用，而且产品本身的价格还与 以前保持一致，请您放心。请问您是· · · · ·
• 7 现在不好决定，我要回家商量商量
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• 5 你们这个品牌，我怎么从来没有听说
• • 正确1 那真是可惜，不过没关系，今天刚好可以来了解下！我来帮您介绍！ 正确2 那这是可惜，我们的品牌已经有**年了，主要的顾客· · · · · · 主要的风格 · · · · · · 我们的特色是· · · · · ·
• 6 你们 品牌请了***做形象代言人，还经常打广告，所以 产品价格一定高了
• • 正确1 是的因为这款产品的单价稍微高点，您先多了解一下产品的优点，这 样您考虑起来也会比较全面，来，我再介绍几款给您比较比较· · · · · 正确2 是的，这表示您慎重的态度，只是我担心自己有解释不周的地方，所 以我想请教您，您所考虑的是价格、款式、质量还是· · · · · · 是这样的· · · · · （针对 顾客的问题再做处理） 正确1 没关系，您可以先试试看，其实我们现在也有折扣，而且码数很全， 不会有断码的情况，我比较替您担心，您喜欢的到时候不一定有您适合的尺 码，如果没有那多可惜呀！ 正确2 呵呵，您真是聪明的顾客，很会选时机购买内衣。没关系，您可以留 下你的电话号码，等到我们打折时我吗上通知您，到时候您就可以过来选购 里。不过，您真正喜欢的内衣我还是建议您现在购买，因为· · · · ·
2 我们笑颜以对，可顾客毫无反应，一言不发或冷 冷回答 ：我只是随便看看
正确1：好的，没关系，多了解下，这样您可以对我们的品牌多些了解，以后有 需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介 绍一下· · · · · · 正确2 好的，没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己 挑选一个最合适的内衣，您一般比较喜欢什么款式的内衣？
• 17 这一款我非常喜欢，但是我同事也买了一套，而且又是 同一宿舍的，所以我不想买
• 正确1 是吗？那真是太好了，两个嗯穿一样的内衣确实有点尴尬，其实这件 内衣还有其他类似的款式，我觉得不管颜色还是花边也都一样适合您，您可 以试穿一下，看看效果和感觉。 正确1 不好意思，在这儿只有我们一个柜台，其他的都还在接洽安排中，您 是不是刚刚没有看到喜欢的？还是担心价格会不一样？没关系的，您告诉我 ，我来帮您处理！ 正确2 不好意思，我怕我刚刚对您有服务不周的地方，所以想请教一下！您 是不是还想到其他专柜看一看其他的款式呢？还是· · · · ·
• 3说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜
• • 正确1 你的担心我理解，不过请您放心，我们会用真正的质量来获得您的信 任，而且在这一点上我很有信心，因为· · · · · · 正确2 呵呵！这一点您放心，我已经是这家店的老员工了，有问题您随时可 以找到我！
• 4 陪同的人说，“我觉得不好看”或：“我觉得一般般啦 ”
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• 10 你们的款式好少呀
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• 11 顾客进店试穿产品，那件产品是新的刚当面拆包装的， 试过后还是要求拿件新的，但该产品只剩下这件新的了
• 正确1 是这样的，我们同款同号码的内衣进的不多，目前您刚试穿的确实只 剩这一件了，这件之前并没有试过，是全新的。再说，您穿之前也会洗洗的 。 正确2 真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是新的，而且刚好是最后一件，连 试都没有试过，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您喜欢，我还真没办 法帮您找另外一件新的了！
• 27 你们的质量不好，内衣老起球、缩水，价格还这么贵
• 正确1 哎呀，这种内衣的面料和其他面料比起来是有一点特殊性的，因此在 打理上面要注意***方面的细节，这样才能维持面料的状态，否则就容易出现 您刚说的现象。有部分人嫌麻烦，就不买这种面料的内衣，其实只要稍微注 Βιβλιοθήκη Baidu一下，这种内衣面料· · · · · （加上优点特别舒服健康）
• 13 A品牌、B品牌同您们的相比，哪个更好
• • 正确1 其实和几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格， 还有就是适不适合您，我们的特点是· · · · · 特别适合您的是· · · · · · 正确2 其实应该不是说哪个更好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上 都是好品牌，而且各有自己的顾客群。关键还是看顾客的需求来决定，您一 般选择内衣时比较注重款式，风格、还是· · · · · 正确1 真不好意思，我知道您经常关注我们的产品，让您久等了。我们这一 次新上的货有好几件都很适合您，我昨天看到时还正想给您去个电话呢！ 正确2 是呀!我们这次确实是慢了几天，我们也急的不得了，还好，今天您也 赶得巧，正好新货刚刚到，今年的产品都很有特色，我来帮您介绍几款。
• 8 我就是先试试，我经常来逛的，等你们打折了我再买
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• 9 这款内衣真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧
• 正确1那好吧！只是您穿起来简直就像帮您量身定做的一样合适，价格又不高 ，今天不买就太可惜了。过几天不知道有没有货，如果没有多糟糕呀！所以 ，我建议您还是今天带回去最合适了！ 正确2 那好吧，是这样的，因为我觉得不管是款式上还是颜色上这套内衣非 常适合您，我也怕自己有解释不周的或者怠慢的地方，所以，我想请教一下 是什么原因使你想下次再买呢？ 正确1 是的，我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们设计师精心设计 的，每件都有自己的特色，我来帮你介绍，您喜欢什么样的款式？ 正确2 呵呵，我们这儿的款式确实不多，但比较有特色，而且有几款非常适 合您，来这边请，我帮您介绍，· · · · ·
• 25 内衣款式设计的不好（比如鸡心位太低等）
• 正确1 是的，我理解，因为这款内衣的设计是有一定针对性的，而以 您来说，我个人觉得比较适合**款式**风格，您觉得的呢？这里头几 款适合您的风格· · · · · · 这边请，我帮您介绍。
• 26 为什么你们的内衣不能机洗，**品牌可以呀
• 正确1 其实这样的面料不能机洗，我建议您不要机洗是因为这样才能 对您的内衣形成保护，毕竟一件内衣不便宜，保养的好自然才能传的 久，如果用机洗，罩杯会变型，之后胸型也会变形的。什么养的杯型 传出什么样的胸型。
• 29 为什么你们品牌的价格都是**8.**9
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• 30 一件***产品（比如文胸等）要200多，太贵了吧
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正确1 呵呵，您先别考虑价格，先试穿看看，我们的产品一定是物超所值的 ，不管是质量还是设计方面都非常到位，所以很多老顾客宁可多花钱都愿意 来我们这儿。 正确2 您放心，虽然你感觉价格稍微高点，不过只要您试穿后就会知道它物 超所值了。不管是面料上还是设计上都很用心的，不仅穿起来舒服透气还非 常有特色。