中层管理人员培训教材
《中层干部培训教材》课件
2 沟通与协作技巧
3 团队协作问题解决
介绍沟通和协作的基本概念， 以及在中层干部角色中的重 要性。
分享中层干部需要具备的沟 通和协作技巧，以促进有效 的团队合作。
提供解决团队协作问题和处 理冲突的策略和方法。
领导技能的提升
1有效的管理策略源自指导中层干部制定有效的管理策略，以应对
团队管理技巧
2
组织内外变化。
3
团队绩效提升
讨论如何通过绩效管理提高整个团队的绩效水平，达到组织目标。
总结
课程回顾
回顾培训内容，强调中层干部应用 所学知识的重要性。
应用所学知识
提供中层干部将所学知识应用到工 作中的实践建议。
不断提升自身
鼓励中层干部持续提高自身能力以 适应不断变化的工作环境。
决策能力
1 决策的基本概念
介绍决策的基本概念，以及在中层干部角色中所需的决策能力。
2 明智的决策
分享如何做出明智的决策，准确权衡利弊并做出最佳选择。
3 决策挑战处理
提供处理决策过程中可能遇到的挑战的技巧和策略。
绩效管理
1
基本原理
解释绩效管理的基本原理和中层干部在绩效管理中的角色。
2
绩效管理技巧
分享如何进行有效的绩效管理，激励团队成员提高绩效。
《中层干部培训教材》 PPT课件
中层干部培训教材PPT课件旨在提升中层干部的管理能力和领导素质，帮助他 们在工作中更好地承担角色和责任。
概述
课程目的与意义
介绍为何进行中层干部培训以及该课程的目标和重要性。
角色和职责
探讨中层干部在组织中的角色和职责，并对其影响力的深度进行分析。
沟通与协作能力
1 基本概念
中层干部需要的培训计划
中层干部需要的培训计划一、培训目标1. 提升管理能力：通过培训，中层干部将学习如何有效地规划、组织、领导和控制团队，从而提高他们在工作中的管理能力。
2. 强化领导力：中层干部需要在管理层和员工之间搭建沟通桥梁，因此需要加强领导力，培养团队合作和决策能力。
3. 提高组织敏感度：中层干部需要随时关注外部环境和组织内部的变化，因此需要培养对组织变革和战略的敏感度。
4. 增强问题解决能力：中层干部需要在工作中不断处理各种问题和挑战，因此需要提高他们的问题解决能力和危机处理能力。
二、培训内容1. 管理能力提升（1）项目管理：学习如何有效地规划、执行和控制项目，从而提高工作效率和团队协作能力。
（2）团队建设和激励：学习如何建设和激励团队，推动团队合作和发挥每个成员的潜力。
（3）冲突管理：学习如何有效地处理团队内部冲突，建立和谐的工作氛围。
2. 领导力强化（1）沟通技巧：学习如何有效地沟通和倾听，提高沟通效果和领导力。
（2）决策能力：学习如何做出正确的决策，发挥领导者的决策权威。
（3）团队建设：学习如何激发团队的凝聚力和士气，提高团队的执行力和创造力。
3. 组织敏感度提升（1）战略规划：学习如何分析市场环境和竞争对手，制定合适的战略计划。
（2）变革管理：学习如何管理组织变革，有效推动组织发展和创新。
（3）风险管理：学习如何分析和应对各种风险，保障组织的可持续发展。
4. 问题解决能力提高（1）危机处理：学习如何应对各种突发事件和危机情况，保持冷静和果断。
（2）问题分析：学习如何快速分析问题的根源，制定有效的解决方案。
（3）改善措施：学习如何持续改善工作流程和管理方式，提高工作效率和质量。
三、培训方法1. 理论学习：通过课堂讲授和案例分析，传授相关管理和领导理论知识。
2. 实践演练：通过团队建设、角色扮演等形式，让学员亲身体验领导和管理的实际操作。
3. 互动讨论：通过小组讨论、团队分享等方式，促进学员之间的交流和学习。
车间主任班组长培训教材
四、车间主任、班组长一般每天工作步骤
2.2.1 本班组员工的安排及出勤情况、工作状态； 2.2.2 员工是否按作业指导书、安全操作规程操作、特别留意
新员工、危险工种的安全隐患； 2.2.3 现场物料的摆放、标识是否符合要求； 2.2.4 设备保养、工装夹具的摆放、标识及状况； 2.2.5 生产产品的品质状况，是否有品质异常； 2.2.6 现场生产效率及物料消耗状况，是否有浪费现象； 2.2.7 本班组内各工序的衔接情况。
7 同车间内各工序的衔接情况
巡视结果 备注
车间主任、班组长培训教材
四、车间主任、班组长一般每天工作步骤
1.5 用整个上午剩下的时间解决在巡视中发现的问题。 （2个小时零40分钟）。
1.6 下午一上班首先用半个小时走访下道工序车间，将 他们反映的问题予以记录，并与他们就车间之间物料、 品质、生产等事项进行沟通。
车间主任、班组长培训教材
二、车间主任、班组长一般工作职责、权限
4. 班组长的一般职责
4.1 负责整个班组的运作管理 4.2 负责按生产计划要求组织按排本班组的生产作业，
确保按期、按量、按质完成车间生产任务。 4.3 负责按产品技术要求、品质标准具体实施对班组
生产过程的质量控制工作。 4.4 负责班组生产现场安全管理具体实施工作。 4.5 负责班组生产现场5S管理的具体实施工作。
1. 现场质量管理的主要内容
1.1 对生产任务单、图纸、工艺文件、质量标准的理解与培训 1.2 作好生产过程的首检、巡检、自检 1.3 建立各工序的作业标准并作好对员工的培训与实施 1.4 对关键工序、特殊工序工艺参数的监控 1.5 生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施 1.6 生产现场检验状态的标识 1.7 薪酬制度中如何体现质量考核部分 1.8 员工质量意识的提升 1.9 员工操作技能的提高 1.10 质量报表编制分析与专题质量分析会议（包括质量目标达
中高层管理干部领导力培训教材PPT40页课件
八、基中层干部的沟通艺术
2、部门冲突与合作 部门冲突
——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 ——利益冲突：各部门都会存在小团体利益 ——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 ——目标冲突：不同部门工作目标会有差异 部门冲突的危害性与合作必要性 ——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张 ——工作受影响，最终企业整体利益受损失
目录
一、领导的角色定位 二、领导工作的原则 三、领导工作的内容 四、领导工作的过程 五、领导与制度化建设 六、优秀领导者的素质 七、领导如何激励下属 八、中高层干部的沟通艺术
管理语录（一）
人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的 人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们 的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组 合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。
六、优秀领导者的综合素质
（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力，人是情感动物， 以情动人的艺术。 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征
鲁迅曰：无情未必真豪杰，怜子如何不丈夫
六、优秀领导者的综合素质
3、提高领导者综合素质的途径： （1）学习化生存： ——内容选择、吸收速度 （2）交友与“以人为镜” （3）勤于思考总结
八、基中层干部的沟通艺术
人际交往障碍 ——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 ——不对称信息：信息传递的误差引起误解 ——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法
对企业管理干部的特别提示：
中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者 必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人 不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。
中层管理干部培训讲义版PPT
第十六页，共15三十六页。
一.缺乏自我启发意愿(yìyuàn)的部属〔其 特征〕
❖ 缺乏上进心，没有提升能力的意愿
❖ 满足于现状。认为能维持现状就好
❖ 对自己的能力过份(ɡuò fèn)自信 ❖ 对自己的能力茫然无知 ❖ 有过挫折的经验，却成为退缩的态度 ❖ 没有建立生涯规划，丧失自我改变的动力 ❖ 对于在公司内所受到的种种不满处境，都认为责任在于他人 ❖ 对人生与工作失望并经常处于低潮
12
第十三页，共三十六页。
A 型
●个性踏实稳重、不倦型 ●尊重组织的规章及事物的原则 ●自我克制的心甚强，个性内向
●要条理清晰地指令对方工作 ●要尊守对方的自尊心 ●要赋于远大的的目标以交办任务
血 型B 分型 类
●我行我素的独行侠型 ●不拘小节 ●具有前瞻个性的行动派
●要以豪爽的态度与人接触 ●要仔细聆听对方的原由 ●要赞扬对方的能力
第十七页，共16三十六页。
二.自我启发(qǐfā)意愿强烈的部属〔其特 征〕
❖ 具有丰富的创意及想象力的人 ❖ 善与人相处、圆融、及领导特质，可有效执行团队工作的人
❖ 能够主动开掘问题、分析问题及解决问题的人 ❖ 具独立研究能力(nénglì)与精神的人 ❖ 有前瞻的智慧与整体的观念的人
❖ 不拘于自己想法与经验， 而积极接受他人的意见与想法
❖ 3.提供时机让部属发挥自己的能力
❖ 赋予让部属能有效运用其优点的特别课题，或让他领导小专案
❖ 积极进行职务轮调及组织改革
●使其担负责任，托负任务于他 ●要适时适地经常责骂、赞美他 ●让他感受到公司所作的贡献
分 类
中层及中层以上干部教育教材及大纲
中层及中层以上干部安全资格培训教育文本一、培训计划中层及中层以上干部在任职前要进行不少于24学时的安全生产管理任职资格培训，经考核合格后方可上任。
并且每年组织中层及中层以上干部学习新的安全生产法律、法规、标准及先进安全生产管理经验不少于8学时。
二、安全资格培训的培训大纲①国家有关安全生产的方针、政策、法律法规、相关标准及有关行业的规章制度、规程和规范；②安全生产管理的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理的专业知识；③本公司事故应急救援预案；④先进安全管理经验介绍⑤公司典型事故案例分析。
三、培训内容一）国家有关安全生产的方针、政策、法律法规、相关标准及有关行业的规章制度、规程和规范；安全生产法规的概念安全生产法规是指调整在生产过程中产生的同劳动者或生产人员的安全与健康，以及生产资料和社会财富安全保障有关的各种社会关系的法律规范的总和。
人们通常说的安全生产法规是指有关安全生产的法律、规程、条例、规范的总和。
国家安全生产相关重要法律、法规介绍1、宪法中与安全生产相关的条款宪法是国家的根本大法，具有最高的法律效力。
一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相违背，因为宪法是各种法律的总法律或总准则。
《中华人民共和国宪法》总纲中第1条明确指出“中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家”这一规定就决定了我国的社会主义制度是保护以工人、农民为主体的劳动者。
《宪法》第42条规定：中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。
国家通过各种途径，创造劳动条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。
《宪法》第43条规定：中华人民共和国劳动者有休息的权利。
国家发展劳动者休息和休养的设施，规定职工的工作条件和休假制度。
《宪法》第48条规定：…国家保护妇女的权利和利益…。
《宪法》的这些条款是我国安全生产方面工作的原则性规定。
2、刑法中与安全生产相关的条款十届全国人大常委会第二十二次会议2006年6月29日下午表决通过了刑法修正案（六），加重了对安全事故责任人的刑事处罚力度。
中层管理人员培训方案
中层管理人员培训方案一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对中层管理人员的能力和素质提出了更高的要求。
中层管理人员作为企业的中流砥柱，不仅需要具备扎实的专业知识和丰富的管理经验，还需要拥有良好的沟通协调能力、团队建设能力和战略思维能力。
为了提升中层管理人员的综合能力，满足企业发展的需要，特制定本培训方案。
二、培训目标1、提升中层管理人员的领导能力和管理水平，使其能够有效地领导和管理团队。
2、增强中层管理人员的沟通协调能力，促进部门之间的协作与配合。
3、培养中层管理人员的创新思维和战略眼光，使其能够为企业的发展提供有力的支持。
4、提高中层管理人员的执行力和解决问题的能力，确保企业各项工作的顺利推进。
三、培训对象企业各部门的中层管理人员，包括部门经理、副经理等。
四、培训内容1、领导力与管理技能领导风格与艺术目标管理与绩效管理团队建设与激励决策与问题解决2、沟通与协调技巧有效沟通的原则与方法跨部门沟通与协作向上沟通与向下沟通冲突管理与协调3、创新思维与战略管理创新思维的培养与应用企业战略规划与执行市场分析与竞争策略风险管理与应对4、执行力与时间管理执行力的提升方法工作计划与任务分配时间管理技巧与效率提升监督与评估机制五、培训方式1、课堂讲授邀请资深的管理专家和企业内部的优秀管理者进行授课，通过理论讲解、案例分析和经验分享，让学员系统地学习管理知识和技能。
2、实践演练设计实际的管理场景和案例，让学员进行模拟演练，通过实际操作和小组讨论，加深对所学知识的理解和应用能力。
3、团队拓展组织团队拓展活动，培养学员的团队合作精神和沟通协调能力，增强团队凝聚力。
4、企业参观安排学员到优秀企业进行参观学习，了解先进的管理理念和实践经验，拓宽视野。
5、在线学习利用在线学习平台，提供丰富的学习资源，让学员可以根据自己的时间和需求进行自主学习。
六、培训时间和地点培训时间：具体培训时间培训地点：详细培训地点七、培训师资1、内部讲师选拔企业内部具有丰富管理经验和专业知识的优秀管理者担任内部讲师，分享企业内部的成功经验和实践案例。
中层管理者培训教材系列
2、不断提高驾驭 全局的管理能力
一是工作计划明确
• 有了工作计划，并按计划分步 实施，不仅仅能减少或避免疏 漏，重要的是能提高工作效率， 收到事半功倍的效果。
二是集体决策
• 俗话说，三个臭皮匠抵一个诸葛亮。 班子成员遇事多商量多沟通，坚持集体决 策，无疑会提高决策的质量，减少失误。 作出法策，就意味着要承担责任，坚持集 体决策，参加决策的人就有了责任感，执 行决策也就会得多主动得多。
三是统筹兼顾
• 企业必须以生产为中心，生产不出 来产品，企业就不能生存，我们只能喝西 北风。但是，我们不能一心只想着生产， 不能就生产抓生产。可以肯定地说，如果 只是单纯地抓生产，企业是没有出路的。 正确的做法是，坚持以生产为中心，同时 围绕中心做好服务工作。譬如党群工作、 企业文化、科技工作、后勤工作，如此等 等。这些工作做好了，企业生产才有了保 障。
4、积极构建和谐的上下级关系
• 美国卡耐基工业大学曾对万名有成就的人 作了认真的分析和研究，发现他们成功因素中， 指挥和专业技术只15%，良好的人际关系却占85%， 这就说明，良好的人际关系是员工发挥积极性、 重成事业的重要条件。管理者与员工建立一种相 互尊重、相互理解、相互信任的和谐的上下级关 系，靠自身的人格力量来感动员工，是现代企业 管理者应该追求的一种思想政治工作境界。管理 者对待员工一定要爱心，要做到政治上爱护、思 想上沟通、感情上亲近、生活上关心，切不可放 任不管，更不能疏远、歧视、挖苦或动辄训斥。
• 这个故事启示我们，如何实现人力资源的最佳组合，是企业管理者必 须认真研究并加以解决的问题。岗位难度过低，人人能干，体现不出 能力与水平，反倒产生内耗甚至残杀，如同第一间房子里的两只猴子； 而岗位的难度太大，虽努力却不能及，最后人才也被埋没，就像第三 间房子里的两只猴子。只有岗位难易适当，并循序渐进，犹如第二间 房子里的食物，才能真正检验出人的能力与水平，发挥人的能动性和 智慧。由于受教育程度的不同，成长环境的差异，工作阅历的长短， 决定了人的能力有大小，但一个人只要智商是正常的，就会有自己的 特长。作为管理者，应当用人所长，而不能求全责备。一个人在他最 适合的岗位，就能充分地发挥自己的潜能，就能成为人才；反之，在 不适合的岗位，就不能发挥他的特长，最终成为废品。 而要做 到知人善任，我们首先要观察、研究员工、了解员工的能力、气质、 性格、有准确地掌握每个人的特长，针对性地创造员工积极工作的条 件。其次要处于公心，不能凭个人的好恶用人，不能拉亲疏关系，更 不能搞小圈子，把每个人放到他最适合的岗位，只有这样才能实现人 力资源的最佳组合。
中层主管现场管理培训教材
认识浪费
如果能发明一种眼 镜，一看就能发現工厂 里的浪费，那我们就会 发現处处都有浪费，处 处是“黄金”
消除浪费
等待浪费 搬运浪费 工 厂 常 见 的
Training Within Industry
地下工厂
企业每生产一件产品就在制 造一份浪费。伴随企业运营中各 业务环节不被察觉或不被重视的 浪费，日本企业管理界将之形象 地比喻为“地下工厂”。
物料从进厂到出厂，只有不到 10% 的时间是增值的！
动作经济原则
最 适合作业区域 适 合作业区域
Training Within Industry
手 臂运动范围
动作经济的四个基本原则 ☆ 两手同时使用 ☆ 动作单元力最少 ☆ 动作距离最短 ☆ 动作轻松、容易
三角形原理
Training Within Industry
²
² ² ² ² ²
国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／
ISO14000／SA8000／OHSAS18000／HACCP 等）﹔
品质管理系列课程﹔ 生产运作与现场管理系列课程﹔ 企业安全、消防系列课程﹔ 中、基层主管干部管理技能提升系列培训课程﹔ 通用管理与执行力系列课程。
浪费以客户的观点定义价值
◆ 不产生增加价值的加工.动作.方法.行为和计划。 ◆ 不能成为商品的材料.零件.部件.外购外协件.成品。 ◆ 生产产品所绝对必要的最少量的设备、原材料、
8 大 浪 费
不良浪费 动作浪费 加工浪费 库存浪费
制造过多（过早）浪费 缺货损失
零部件和工人(工作时间)外的任何东西
德信诚培训— 品质、诚信、用心
中层主管现场管理训练营 培训教材
学校中层领导人培训计划
学校中层领导人培训计划一、培训目标学校中层领导人是学校管理中的重要角色，他们需要具备丰富的管理经验、良好的沟通能力和团队合作精神，才能有效地促进学校的发展。
为了提高学校中层领导人的管理水平和领导能力，我们制定了以下培训目标：1. 提高中层领导人的管理能力，包括团队管理、决策能力、沟通技巧等方面；2. 增强中层领导人的领导力，包括激励团队、协调资源、解决问题等方面；3. 培育中层领导人的创新意识和变革能力，使他们能够应对复杂多变的教育环境。
二、培训内容1. 管理能力提升- 团队建设与管理：培训中将对中层领导人进行团队建设理论与实践的学习，包括如何建立高效团队、激励团队成员、管理冲突等方面的内容。
- 决策与执行能力：培训中将对中层领导人进行决策模型和决策过程的探讨，锻炼他们的决策能力，同时讲解执行力的重要性，提升他们的执行力水平。
2. 领导力提升- 激励与激励团队：培训中将对中层领导人进行激励理论与实践的学习，了解如何激励下属，增强团队凝聚力。
- 资源协调与问题解决：培训中将对中层领导人进行资源协调与问题解决能力的培养，包括如何合理分配资源、协调各方利益、解决矛盾等内容。
3. 创新意识与变革能力培养- 创新意识培养：培训中将对中层领导人进行创新意识的培养，包括理论学习、案例分析、创新方法等内容。
- 变革能力培养：培训中将对中层领导人进行变革能力的培养，包括如何应对变革、推动变革、促进学校发展的方法与技巧。
三、培训方式1. 线下集中培训- 讲座形式：邀请教育界的专家学者，围绕管理、领导和创新等方面的主题进行讲座和交流。
- 案例教学：通过具体的案例分析和讨论，让中层领导人更好地理解管理理论、领导技能和创新方法。
- 角色扮演：进行真实场景的模拟演练，让中层领导人身临其境地体验和锻炼自己的管理和领导水平。
2. 在线学习- 网络课程：利用网络平台，制定专门的管理、领导和创新课程，供中层领导人进行自主学习。
- 远程讲座：通过网络直播的形式，邀请专家学者进行远程讲座，让中层领导人可以随时随地接受专业知识的更新和启发。
中层干部培训方案
中层干部培训方案一、背景介绍中层干部作为企业管理层的重要组成部分，承担着重要的管理职责和领导任务。
为了提升中层干部的管理能力和领导水平，制定一套全面有效的中层干部培训方案是非常必要的。
二、培训目标1. 提升中层干部的领导能力：包括组织协调能力、决策能力、沟通协调能力等。
2. 提高中层干部的专业素养：包括业务知识、团队管理、创新能力等。
3. 加强中层干部的自我管理能力：包括时间管理、压力管理、冲突管理等。
三、培训内容1. 领导力培训：- 培养中层干部的组织协调能力，帮助其构建高效团队，提升组织绩效。
- 培训中层干部的决策能力和问题解决能力，提高其面对复杂问题时的应对能力。
- 培养中层干部的沟通协调能力，加强团队合作和内部协调。
2. 专业素养培训：- 提供相关业务知识培训，使中层干部能够更好地理解和掌握行业动态和市场趋势。
- 培训中层干部的团队管理能力，包括团队建设、激励与评估、冲突管理等方面的培训。
- 培养中层干部的创新能力，鼓励他们提出新的想法和方法，推动企业的创新发展。
3. 自我管理培训：- 培养中层干部的时间管理能力，帮助他们更好地安排工作和生活，提高工作效率。
- 培训中层干部的压力管理能力，帮助他们有效应对工作和生活中的压力，保持良好的心理状态。
- 培养中层干部的冲突管理能力，帮助他们处理团队内部的冲突和矛盾。
四、培训方法1. 理论学习：通过讲座、培训课程等形式，向中层干部传授相关管理知识和技能。
2. 实践训练：组织中层干部参与实际案例分析和模拟管理情境，提升他们的应用能力和解决问题的能力。
3. 动态教育：定期组织中层干部参观学习、交流研讨等活动，使他们能够与行业内的其他优秀企业和管理者进行经验分享和学习。
4. 自主学习：鼓励中层干部通过自主学习和自我提升，提高其学习能力和专业素养。
五、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查、个人面谈等方式，了解中层干部的培训需求和现状，为培训内容和方式的确定提供参考。
中层主管与上司沟通技巧培训教材
中层主管管理技能提升深圳市德信诚经济咨询有限公司沟通的三个方向1. 2. 3. 4. 5. 请示汇报一定要准备答案 出选择题，而不是问答题 尽量用图表、数字说明 要主动报告 随时随地与上司沟通 1. 多了解状况聆听技巧2. 不要只会责骂赞美的技巧3. 提供方法 – 培养下属1. 2. 3. 4. 5.主动 谦让 体谅 协作 双赢沟通中层主管沟通能力与上司沟通技巧“宝藏”等待你去挖掘！上司是重要的资源 “宝藏”，必 须与上司及时沟通、挖掘。
沟通既可 少在“黑暗”中摸索，又可最大限度 的利用这一资源、得到所需的支持； 同时避免给他本来可以事先预测的危 机。
“一定要肯跟上司讲话” 上级领导是一个评估你的业绩， 批准你加薪，以及影响你在组织 内晋升的人，可要小心侍候！两种错误的认识• 一种认为：处理好上下级关系是领导的 事，我是下属，应该由领导来赏识我， 器重我，调动我的积极性，我只要尽职 工作就行了。
• 另一种认为：与领导搞好关系，是要靠 奉承讨好，溜须拍马，这样做，既丧失 自己的人格尊严，也于工作没有好处。
与上司沟通的3个技巧1. 请示汇报一定要准备答案： Ø 出选择题，而不是问答题 Ø 尽量用图表、数字说明 Ø 要主动报告 2. 面对上司的批评 3. 赢得上司的心沟通随时随地与上司沟通1、向领导请示汇报的程序a、仔细聆听领导的命令用5W2H法 复述命令 记录领导命令 请领导确认5W2H：When（时间）、where（地点）、who（执行者）、why（为了什么目的）、what（需要做什么工作）、how（怎 样去做）、howmany（需要多少工作量）人类有两只耳朵，一张嘴， 提示我们要多听少说。
沟通从心开始用耳朵听 用口去听王者用眼睛听 用心聆听。
中层管理者必看书籍
2０10年04月20日《关键时刻MOT》(经典版)Moｍentｓof Truth:ＮeｗStrategies for Todaｙ'ｓCｕsｔomer-Ｄriｖen Ecｏnomｙ[瑞典]詹·卡尔森Jａn Cａrlzon２01０-3-1价格:３２.０0图书内容：２0世纪80年代，北欧航空公司总裁詹？卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书,讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司,揭示了以客户为导向的经营真谛。
在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司成功或失败的时刻。
每个时刻都有可能成为“奇迹时刻”或“痛苦时刻”。
这本书同时也导致了MOT(The MｏｍenｔoｆTruｔｈ)这一观念在全球企业界的流行。
该书成为众多企业的培训教材,全球５０0强企业竞相引进和开发MＯＴ课程，这个课程成为IBM唯一一门规定所有员工必须参与的培训，也是麦当劳要求新员工上岗培训的必修课程。
本书是很好的领导力书籍,虽然讨论的是“以客户为导向”的服务理念,但每章都以简单明了的方式告诉你领导的真正目的。
《宝洁：日化帝国百年传奇》周禹、白洁、李晓冬价格:46.00图书介绍：本书通过重现宝洁172年的发展历程与管理特点，揭示了一系列问题的答案：成立之初没有任何优势的宝洁,是如何在众多的竞争对手中脱颖而出、站稳脚跟，从而发展成为全美颇具实力的企业? 为何将研发视为企业生存发展的生命线而大手笔投入？如何处理研发与市场的关系?如何避免大公司病、避免官僚习气和内耗？如何提高运营效率,兼顾大公司的规模优势、品牌优势和小公司的高效率?如何率先改变行业规则与沃尔玛联手打造“宝玛模式”这一业界佳话？为何产生及如何实现多领域产品战略？如何建立起大名鼎鼎的品牌管理制度？如何成为营销人员的“黄埔军校”?如何将校园招聘也做成一块响当当的品牌?如何造就“宝洁系”?相信宝洁的成功能够给您带来一定的启发,为您事业的成功助力。
中层干部安全生产培训教材
安全生产需要不断加强宣传、培训和监督，提高员工的安全意识和技能水平。
安全生产的基本原则
安全第一，预防为主：将安全放在首位，采取预防措施，避免事故的 发生。
遵守法律法规：遵守国家和地方的法律法规，确保生产过程中的安全。
强化安全管理：建立完善的安全管理体系，加强安全监管和培训。
安全风险应对措施与建议
制定应急预案：针对不同类型的安全风险，制定相应的应急预案，明确应 对措施和责任人。
加强员工培训：提高员工的安全意识和操作技能，使其能够正确识别和评 估安全风险，并采取相应的应对措施。
定期检查与评估：对生产设备、设施进行定期检查和评估，及时发现和排 除潜在的安全风险。
建立信息反馈机制：建立信息反馈机制，及时收集和处理员工在生产过程 中发现的安全问题，及时采取相应的措施加以解决。
组织与协调：确保各部门之 间的协作和配合，确保演练
顺利进行
实施演练：按照计划进行演 练，确保演练的真实性和有
效性
总结与评估：对演练进行总 结和评估，发现问题并提出
改进措施
应急救援演练的效果评估与改进
评估目的：检验应急救援预案的 可行性和有效性
改进方向：根据评估结果，针对 存在的问题和不足提出改进措施
01
中层干部在安全生产中的职责与作 用
中层干部在安全生产中的职责
制定安全生产计划和措施 监督安全生产工作的执行 组织安全培训和演练 及时报告和处理安全事故
中层干部在安全生产中的作用
贯彻执行上级安全生产方针、 政策和法规，确保本单位安全 生产工作的有效开展。
组织制定本单位安全生产规章 制度和操作规程，建立健全安 全生产责任制。
管理者的角色转换培训教材
有培养下属的能力； 最易被忽视的角色；
企业最需缺的角色 ；
18
第18页，共110页。
６、权力和服务双重结合者
你如何解读“领导就是服务”？
组织根据你的职位赋予你一定的权力；
组织根据你的职位，要求你为组织、为上级和下属、为客户提供相应的服 务；
喜欢权力而不愿提供服务； 服务是第一位的——但现实中，很多人把使用权利放在首位； 二者统一；
47 第47页，共110页。
6、主动性 讨论：你对“主动性”是如何理解的？
（计划、预见、提前、准备、勤劳）
48
第48页，共110页。
五、管理者应该掌握的管理技能
49 第49页，共110页。
高层管理者应该具有的管理技能： 1、战略管理能力
金三峡万总经理为什么大抓“战略管理”？（吃过苦头、吃过甜头、有分公司、 绩效管理模式）
为什么管理者要具备管理能力？
战略规划与战略管理有什么区别？
你理解战略管理的基本意思吗？ 战略管理从哪里入手？ 企业战略管理方面常见的问题；
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2、组织管理能力
万总的困惑（如何加强组织控制、如何不影响组织效率） 组织设计一般作那些工作？
有那些常见的组织结构？依据是什么？
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四、管理者应该具有的素质
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高层管理者应该具有的基本素质
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1、什么是基本素质：
什么是基本素质？ 基本素质决定了你未来发展的潜力;
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2、影响力
你的影响力大概是几级？
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中层管理人员教育培训内容
中层管理人员教育培训大纲
一、公司文化和价值观
本部分将介绍公司的历史、使命、愿景和核心价值观，使中层管理人员充分理解公司文化，并将其融入日常工作中。
二、管理基本理论与技能
本部分将涵盖基本的管理原理，如计划、组织、领导和控制等，以及相关的技能，如决策制定、问题解决和冲突管理。
三、团队建设与沟通
中层管理人员需要具备团队建设和有效沟通的能力。
本部分将教授如何建立高效团队，提升团队凝聚力，以及如何进行有效的上下级沟通。
四、领导力发展
领导力是中层管理人员的重要素质。
本部分将深入探讨领导力理论，如变革领导、服务型领导等，并教授如何在实际工作中应用这些理论。
五、战略规划和执行
中层管理人员需要了解如何在组织层面制定和执行战略。
本部分将教授战略管理的全流程，包括战略分析、制定和实施等。
六、目标设定与评估
目标管理是组织管理的重要环节。
本部分将教授如何设定和评估团队及个人的目标，以确保组织目标的实现。
七、人力资源管理
中层管理人员在人力资源管理中扮演重要角色。
本部分将涵盖招聘、培训、绩效管理和员工关系管理等关键领域。
八、决策分析与风险评估
决策制定和风险评估是中层管理人员日常工作中不可或缺的部分。
本部分将教授决策分析的工具和方法，以及如何进行风险评估和管理。
九、变革管理与创新思维
在快速变化的环境中，变革管理和创新思维尤为重要。
本部分将教授如何引导和管理组织变革，以及如何培养创新思维和文化。
中层管理者的角色认知与定位教材(PPT 65张)
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课程内容
第一课：管理者的宗旨是让他人使用自己 的贡献 第二课：管理者角色认知与心智模式分析 第三课：高绩效团队建设 第四课：案例管理机制
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一：管理者的定位
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什么是管理？
管: “郑人使我执北门之管”------管是指（正 北城门的）钥匙. 引申为解决与掌控问题。（左传） 理:指玉的纹。 引申为治理,理顺,泛指按规律办事。 现在管理的基本含义：对一经济组织或群体， 采取科学有效的手段（计划、控制、领导、 沟通、协调、激励等），整合各种资源，达 到整体组织之经济目的。
变压器：
把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层 员工更大的动力
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观念是决定性的！
观念决定思维
思维决定行动
行动决定习惯
习惯决定品德
品德决定命运
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认识世界，认识自己
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管理者的心智模式
团队心智—没有完美的个人，只有完美的团 队 共赢心智—没有合作，就没有工业化管理 改善心智---没有最好，只有更好 感恩心智-----感谢一切成长的机会和环境 责任心智——岗位即责任、责任即价值 学习心智——以问题为师，向实践学习
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二：管理者角色认知与心智 模式分析
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你要认识你自己
—苏格拉底 给自己一个正确定位，是成 功者的不二法门。