养老机构护理服务质量管理体系
养老机构质量管理主要方法
养老机构质量管理主要方法养老机构质量管理是确保养老机构提供高质量服务的重要手段。
以下是一些常用的养老机构质量管理主要方法：1. 制定和执行标准：-制定养老机构内部的服务标准和操作规范，明确各项服务内容和质量要求。
-定期对标准进行评估和更新，确保其与最新的行业标准和法规相符。
2. 建立质量管理体系：-建立适合养老机构的质量管理体系，包括质量政策、流程和程序等，以确保各项服务流程的顺利进行。
-设立质量管理部门或委员会，负责监督和管理质量管理体系的实施。
3. 进行质量评估和监控：-定期进行内部质量评估，通过抽样调查、问卷调查等方式，评估养老机构的服务质量和满意度。
-建立监控机制，对关键服务环节进行实时监控，及时发现和解决问题。
4. 培训和提升员工能力：-提供系统的培训计划，包括岗位培训、技能培训和服务意识培养等，提升员工的专业素养和服务水平。
-定期进行员工绩效评估，根据评估结果制定个人发展计划，激励员工持续提升自身能力。
5. 建立投诉处理机制：-建立完善的投诉处理机制，确保患者和家属能够及时反映问题，并及时处理和回应投诉。
-对投诉进行分析和总结，找出问题的根源并采取相应的改进措施，防止类似问题再次发生。
6. 定期进行外部评估和认证：-邀请第三方机构进行定期的外部评估和认证，以验证养老机构的服务质量和管理水平。
-根据评估和认证结果，及时改进和提升机构的服务质量，提升公众对机构的信任度。
以上是一些常用的养老机构质量管理方法，通过有效的质量管理，能够提升养老机构的服务质量，满足老年人的需求，提供安全、舒适的养老环境。
具体的方法和措施可以根据养老机构的实际情况和需求进行调整和执行。
《养老机构服务质量规范》检查细则
《养老机构服务质量规范》检查细则养老机构服务质量是保障老年人生活质量的重要因素之一、为了确保养老机构的服务质量，国家制定了《养老机构服务质量规范》，并制定了相应的检查细则。
以下是《养老机构服务质量规范》检查细则的详细内容。
一、管理体系建设1.养老机构是否具备健全的管理制度，管理制度包括人事管理、财务管理、安全管理、食品安全管理等方面。
2.养老机构的管理人员是否具备相应的专业知识和管理能力，是否按照法律法规进行管理。
3.养老机构是否建立健全的内部监督机制，保障服务质量的监督与改进。
二、服务设施和环境1.养老机构的场所是否符合相关规定，是否存在安全隐患。
2.养老机构的床位是否充足，是否有适合老年人使用的设施和设备。
3.养老机构的环境是否整洁、安全、卫生，并提供舒适的居住条件。
三、服务人员1.养老机构是否配备了足够数量和资质合格的服务人员，包括护理人员、社工人员、康复人员等。
2.养老机构的服务人员是否经过专业培训，并定期进行继续教育。
3.养老机构的服务人员是否能够按照老年人的需求进行服务，并且有良好的沟通能力和服务态度。
四、服务内容1.养老机构是否提供合理、丰富的服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复功能训练、文化娱乐活动等。
2.养老机构是否提供个性化的服务，根据老年人的健康状况、意愿和特殊需求进行个性化护理和服务。
3.养老机构是否落实老年人的权益保护，保障老年人的合法权益，制定合理的收费标准，并提供详细的收费明细。
五、监督与投诉处理1.养老机构是否建立健全的投诉处理机制，接受老年人及其家属的投诉，并及时进行处理。
2.养老机构是否接受相关部门的监督检查，配合相关部门进行监督检查工作，并及时整改存在的问题。
3.养老机构是否定期公开服务质量信息，接受社会监督，并对公众提出的问题进行合理回应。
养老机构服务质量的检查细则涵盖了管理体系建设、服务设施和环境、服务人员、服务内容以及监督与投诉处理等方面的内容，确保了养老机构的服务质量和老年人的权益得到保障。
养老机构服务标准体系
养老机构服务标准体系养老机构服务标准体系是指为了规范养老机构的服务质量，保障老年人的生活质量和权益，建立起来的一套服务标准和管理体系。
养老机构服务标准体系的建立对于提高养老服务质量，推动养老事业的发展具有重要意义。
首先，养老机构服务标准体系应包括基本的服务内容。
这包括但不限于饮食、住宿、医疗护理、康复护理、文娱活动等方面的服务内容。
其中，饮食服务要求提供营养均衡、口味多样的餐饮服务，满足老年人的不同需求；住宿服务要求提供舒适、安全的居住环境，保障老年人的居住质量；医疗护理和康复护理服务要求提供专业的医护人员和设施，确保老年人的健康和康复需求得到满足；文娱活动要求提供多样化、丰富有趣的活动，丰富老年人的精神生活。
其次，养老机构服务标准体系应包括服务质量的评估标准。
这包括但不限于服务态度、服务效率、服务质量、服务安全等方面的评估标准。
其中，服务态度要求服务人员热情、耐心、细致，关心老年人的需求和感受；服务效率要求服务人员能够及时、快捷地响应老年人的需求，提供高效的服务；服务质量要求服务内容符合相关标准和规定，保障老年人的生活质量和权益；服务安全要求保障老年人的人身和财产安全，防范各类安全风险。
再次，养老机构服务标准体系应包括服务管理的规范要求。
这包括但不限于组织架构、人员配备、管理制度、安全管理等方面的规范要求。
其中，组织架构要求明确服务机构的管理层次和职责分工，建立健全的管理体系；人员配备要求合理配置专业化、素质化的服务人员，保障服务质量；管理制度要求建立健全的服务流程和规范，确保服务的有序进行；安全管理要求建立健全的安全管理制度和应急预案，防范各类安全风险，保障老年人的安全。
最后，养老机构服务标准体系应包括服务监督和评估机制。
这包括但不限于监督机构、监督方式、评估标准、评估周期等方面的内容。
其中，监督机构要求建立健全的监督机构，加强对养老机构服务质量的监督和管理；监督方式要求采取多种方式，包括定期检查、不定期抽查、接受投诉等方式，加强对养老机构服务质量的监督；评估标准要求明确评估指标和评估标准，客观、公正地评估养老机构的服务质量；评估周期要求定期进行服务质量评估，及时发现问题，及时改进。
养老院护理质量管理体系
养老院护理质量管理体系养老院护理质量管理体系1. 引言1.1 简介：介绍养老院护理质量管理体系的目的和重要性。
1.2 范围：说明本文档涵盖的养老院护理质量管理体系的范围和适用的法律法规。
2. 质量管理体系2.1 质量方针：定义养老院护理质量的目标和原则，以确保照顾老年人的整体健康和幸福。
2.2 质量目标：具体列出养老院在护理质量方面的目标，包括提供安全、舒适和尊严的护理服务。
2.3 组织结构：描述养老院质量管理团队的组成和职责，确保质量管理体系的有效运作。
2.4 文件控制：规定养老院内所有与护理质量相关的文件的编制、审查、变更和控制的流程。
3. 护理服务管理3.1 评估和计划：说明养老院护理服务的评估和制定个性化护理计划的方法和程序。
3.2 护理实施：详细说明养老院护理人员在护理服务方面的要求，包括护理程序和操作规范。
3.3 护理记录：规定养老院护理人员记录护理过程和结果的要求，确保护理记录的完整和准确性。
3.4 护理评估和持续改进：阐述养老院对护理服务进行评估和改进的方法和程序，以提高护理质量。
4. 资源管理4.1 人员管理：详细描述养老院护理人员的招聘、培训、考核和激励机制，以确保护理人员的素质和能力。
4.2 设施与设备管理：规定对养老院护理设施和设备的维护和管理，确保其符合卫生和安全要求。
4.3 药物管理：规定药物采购、存储、分发和使用的程序，确保药物管理的安全和准确性。
5. 安全管理5.1 灾害和风险管理：描述养老院应对火灾、地震等突发事件的应急措施和风险管理措施。
5.2 感染控制：规定养老院感染控制的政策和程序，以减少感染风险和传播。
5.3 事故管理：详细说明养老院事故报告、调查和处理的程序，以保障老人的安全。
6. 评估和审核6.1 内部审核：规定养老院内部审核的程序，以评估质量管理体系的有效性和合规性。
6.2 外部评估：介绍外部评估的类型和程序，如相关政府部门的护理质量评估和认证等。
养老机构护理服务质量管理体系
养老机构护理服务质量管理体系养老机构护理服务质量管理体系是指通过一系列规范、流程和控制措施来保障养老机构护理服务的质量和安全。
一个完善的管理体系对于提高护理服务的质量、提升养老机构的信誉、满足养老人士的需求是至关重要的。
下文将详细介绍养老机构护理服务质量管理体系的重要性和如何进行管理。
首先，养老机构护理服务质量管理体系的重要性。
养老机构承担着照料和护理老年人的责任，其服务质量直接关系到老年人的身心健康和生活质量。
一个完善的护理服务质量管理体系可以提供以下几个方面的好处：1.提高服务质量：通过制定标准和流程，养老机构可以确保护理服务的标准化，并规范操作流程。
这样可以提高服务的一致性和准确性，降低错误和疏漏的发生率，提高服务质量。
2.保障安全性：护理服务涉及到诸多操作和药物使用，管理体系可以确保这些工作的安全性。
通过强制培训、带岗培训和考核等方式，确保护理人员具备必要的技能和知识。
同时，管理体系还应包括事故报告和处理程序，及时发现和解决潜在的风险。
3.满足老年人需求：养老机构护理服务质量管理体系需要充分考虑老年人的需求和意愿。
通过制定个性化的护理计划和服务项目，提供恰当的护理服务，满足老年人的日常生活和护理需求。
其次，如何进行养老机构护理服务质量管理体系的管理。
以下是一些建议：1.建立规范和流程：养老机构应根据相关法律法规和行业标准，制定一套标准化的规范和流程，包括护理服务的流程、操作规范、工作流程等。
这样可以确保护理服务的一致性和质量。
2.培训和考核护理人员：养老机构应对护理人员进行培训，确保他们具备必要的技能和知识。
此外，还应定期进行岗位培训和考核，对不合格的人员及时进行补救措施。
3.定期评估和改进：养老机构应定期进行内部评估和外部评估，以评估护理服务的质量和安全性。
评估结果可以为改进提供参考，并对改进措施进行跟踪和监督。
4.加强沟通和协作：养老机构应建立有效的沟通渠道和协作机制，包括与老年人、家属和其他相关部门的沟通协调。
养老机构质量管理主要方法
养老机构质量管理主要方法随着人口老龄化的加剧，养老机构的需求也日益增长。
为了提供高质量的养老服务，养老机构需要采取有效的质量管理方法。
本文将介绍养老机构质量管理的主要方法。
一、建立完善的质量管理体系养老机构应建立完善的质量管理体系，包括制定质量管理手册、程序文件和作业指导书等文件，明确各个岗位的职责和工作流程。
同时，还应设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织和监督。
二、制定规范的服务标准养老机构应制定规范的服务标准，明确各项服务内容和质量要求。
服务标准应包括入住前的咨询和介绍、入住后的日常护理和生活照料、康复护理等方面。
同时，还应对服务标准进行定期评估和改进，确保其与市场需求和科技发展的变化相适应。
三、招聘和培训合格的员工养老机构应注重员工的招聘和培训工作，确保员工具备相应的专业知识和技能。
招聘时应注重应聘者的经验和资质，并进行面试和背景调查。
培训工作应包括入职培训和定期培训，提升员工的专业水平和服务意识。
四、建立监督和评估机制养老机构应建立监督和评估机制，对服务质量和员工表现进行监督和评估。
监督可以通过定期巡查、客户投诉处理、定期满意度调查等方式进行。
评估可以通过客户满意度评价、医护人员绩效考核等方式进行。
通过监督和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
五、加强设备和设施管理养老机构应加强对设备和设施的管理，确保其正常运行和安全可靠。
应定期对设备进行检修和维护，及时更新老化的设备。
设施管理包括对住宿环境、生活设施和安全设施的维护和管理，确保老年人的居住环境安全舒适。
六、注重信息管理和技术支持养老机构应注重信息管理和技术支持，提高服务的效率和质量。
信息管理包括对老年人个人信息的保护和管理，以及对服务过程中产生的数据进行整理和分析。
技术支持包括引入先进的养老服务技术和设备，如智能床、健康监测系统等，提供更便捷和安全的服务。
七、开展持续改进和创新养老机构应持续改进和创新，不断提升服务质量和管理水平。
养老机构服务质量管理体系框架结构图
养老养老服务的策划和控制养老服务要求服务对象沟通咨询洽谈与接收登记入住调访意见与投诉受理与处理服务需求与项目的确定服务需求（服务合同或协议）评审服务要求变更服务项目设计和开发服务项目设计和开发过程服务项目设计和开发策划服务项目设计和开发输入服务项目设计和开发控制服务项目设计和开发输出服务项目设计和开发更改外部提供过程、产品和服务控制设施设备与用品采购志愿者服务服务外包采购与合同管理养老服务提供养老服务提供的控制养老评估服务出入院服务护理服务医疗服务协助医疗护理服务医疗保健服务陪同就医服务康复治疗服务心理与精神支持服务安宁服务临终关怀服务哀伤辅导服务后事指导与处理服务生活照料服务个人生活照料服务居家生活照料服务洗涤服务清洁卫生服务休闲娱乐服务餐饮服务膳食服务送餐服务安全保护服务查房服务其他服务托老服务教育服务交通服务购物服务通讯服务咨询服务标识和可追溯性服务对象或外部供方的财产（服务提供输出）防护突发事件管理应急预案管理应急培训与演练管理现场应急处置管理服务评价（服务提供的）变更控制服务放行（服务质量检查与评价）不合格产品与服务的控制监视、测量、分析和评价监视、测量、分析和评价的策划与实施服务对象满意测评分析与评价合规性评价（合规管理2）内部审核管理评审改进的策划与实施不合格和纠正措施持续改进创新资源资源的配置与管理人员配备、招聘录用基础设施管理建设设计与设施建设空间及设施设备配置与维修维护工作环境配备与维护消防安全管理环境卫生安全管理治安保卫设施设备安全食品安全消防安全人身安全财产安全信息安全院内感染管理监控设施和计量设备管理监控设施和计量设备配备与维护监控设施和计量设备检定与校准知识管理财务管理预算管理收支管理资产管理资金管理信息管理人事管理人员培训教育管理岗位管理人员能力考核评价劳动关系管理薪酬管理休假与考勤管理企业文化建设沟通会议管理宣传管理公共关系管理文件与记录管理文件与记录的类别文件管理记录管理行政管理印章管理印章管理后勤保障管理行政值班办公设备维修保养服务会议服务文印服务传达收发服务餐饮服务安全保卫服务物业服务其他相关服务党群工作党建工作工会工作全面风险管理确定需要应对的风险和机遇策划应对风险和机遇的措施合规义务的确定（合规管理1）质量目标及其实现的策划制定质量目标策划如何实现质量目标变更的策划领导作用和承诺领导作用发挥以服务对象为关注焦点质量方针制定质量方针沟通质量方针组织机构设置、部门职能职责与岗位说明书理解养老机构及其环境理解相关方的需求和期望确定管理体系的范围管理体系及其过程管理体系建立、运行、评价与改进基于PDCA过程方法闭环管理文件与记录的策划养老机构服务质量管理体系框架结构图.mmap - 2020/3/31 - Mindjet。
养老院服务质量监控体系
养老院服务质量监控体系一、背景与目的随着我国人口老龄化的加速发展，养老院作为养老服务的重要提供者，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。
为了保障老年人的权益，提高养老院服务质量，建立一套科学、规范、有效的养老院服务质量监控体系显得尤为重要。
本监控体系旨在通过持续、系统的监督与评价，确保养老院服务质量达到或超过国家标准，为老年人提供安全、舒适、尊贵的养老环境。
二、监控体系结构养老院服务质量监控体系分为四个层级：政策与标准制定层、过程监控层、评价与反馈层、持续改进层。
1. 政策与标准制定层政策与标准制定层主要负责制定养老院服务质量的政策、法规和标准。
这一层级的国家标准和行业标准，如《养老服务标准》、《养老院服务质量评价准则》等，为养老院服务质量监控提供依据。
2. 过程监控层过程监控层是对养老院服务质量实施过程进行监控的层级。
主要包括以下几个方面：- 入住管理：监控养老院入住流程、老人档案管理、家属沟通等环节。
- 生活照护：监控饮食、个人卫生、睡眠质量、康复护理等服务。
- 医疗保健：监控定期体检、疾病治疗、药物管理等环节。
- 心理关爱：监控心理疏导、娱乐活动、社交互动等服务。
- 环境安全：监控养老院的环境卫生、设施安全、应急预案等。
3. 评价与反馈层评价与反馈层负责对养老院服务质量进行评价和反馈。
这一层级包括：- 内部评价：定期进行服务质量内部评价，形成评价报告。
- 第三方评价：邀请第三方专业机构进行服务质量评估。
- 老人及家属满意度调查：定期开展满意度调查，收集老人和家属的反馈。
4. 持续改进层持续改进层是根据评价与反馈的结果，对养老院服务质量进行持续改进的层级。
主要包括：- 问题识别：识别服务质量中存在的问题和不足。
- 原因分析：分析问题产生的原因。
- 改进措施：制定针对性的改进措施。
- 跟踪效果：跟踪改进措施的实施效果，确保问题得到解决。
三、监控体系运行机制养老院服务质量监控体系的运行机制包括：- 组织机制：成立专门的服务质量监控部门，明确各岗位的职责和任务。
养老机构服务与管理规范
养老机构服务与管理规范随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题成为社会关注的焦点。
养老机构作为为老年人提供安全、舒适和有尊严的生活环境的重要载体，其服务质量和管理规范至关重要。
本文将从养老机构服务和管理两个方面，探讨养老机构应遵循的规范和标准。
一、养老机构服务规范1. 提供人性化照护养老机构应关注老年人的个性化需求，提供个别化的照护服务。
例如，了解老年人的饮食习惯和喜好，提供健康、营养且符合个人口味的饮食；提供适合老年人体力和兴趣爱好的活动，如太极拳、书画等；关心老人的情感需求，提供心理疏导和社交交流的机会。
2. 环境设施的舒适与安全养老机构应具备安全、健康、卫生的环境条件。
例如，建筑物的结构要合乎安全标准，设有应急设施和逃生通道；提供清洁舒适的住宿条件，包括舒适的床铺、足够的空间以及安全的卫浴设施；配备必要的医疗设备和药品，建立健康档案并保持定期体检。
3. 提供专业医疗护理养老机构应设立专业的医疗团队，提供全天候的医疗服务。
医疗团队应具备必要的资质和经验，能够针对老年人的常见疾病和健康问题提供及时有效的护理。
此外，养老机构还应提供老年人常见的康复和护理服务，包括理疗、护理、药物管理等。
4. 维护老年人的合法权益养老机构应依法保障老年人的合法权益，确保老年人的人身安全和财产安全。
养老机构要制定明确的投诉处理机制，及时受理和妥善处理老年人的投诉。
此外，养老机构还应加强与相关法律部门的合作，共同维护老年人的合法权益。
二、养老机构管理规范1. 建立科学的管理体系养老机构应建立科学的管理体系，明确各级管理职责，确保管理层级清晰，责任明确。
制定合理的规章制度和工作流程，保证养老机构的有序运行。
此外，定期进行内外部审计，确保管理体系的有效性和合规性。
2. 培训与提升管理团队养老机构管理团队应具备专业的管理知识和技能，关注养老行业的最新发展动态，并不断进行培训和学习，提升管理水平。
管理团队还应具备良好的沟通和协作能力，以便更好地与老年人、家属、员工以及社会各界进行有效交流和合作。
养老院护理质量管理体系
2023-10-28contents •养老院护理质量管理体系概述•养老院护理质量管理体系的构建•养老院护理质量管理体系的实施•养老院护理质量管理体系的监控与评估•养老院护理质量管理体系的案例分析•总结与展望目录01养老院护理质量管理体系概述定义与特点特点全面性：体系涵盖了养老院护理服务的所有方面，包括生活照顾、医疗护理、心理支持等。
预防性：体系注重预防潜在问题和风险，及时发现并解决可能影响护理质量的问题。
持续性：体系强调持续改进和优化，通过定期评估和反馈，不断提高服务质量。
定义：养老院护理质量管理体系是确保养老院提供高质量、安全、有效的护理服务的框架和流程。
通过规范化的管理和流程，提高养老院护理服务的质量和水平。
提高服务质量保障老人权益提高竞争力确保老人得到应有的尊重和照顾，满足其基本生活需求和心理需求。
建立良好的护理质量管理体系，有助于提高养老院的竞争力，吸引更多的老人入住。
03养老院护理质量管理体系的重要性0201养老院护理质量管理体系的现状与发展现状目前，养老院护理质量管理体系已经得到了广泛的关注和应用，各级政府和养老院都在努力推进体系的建立和完善。
发展未来，随着老龄化社会的加速发展，养老院护理质量管理体系将更加注重个性化和人性化服务，更加关注老人的心理健康和生活质量。
同时，随着信息技术的发展，养老院护理质量管理体系也将融入更多的智能化和数字化元素，提高服务效率和管理水平。
02养老院护理质量管理体系的构建确保老年人得到安全、舒适、尊重和有尊严的护理服务。
预防和减少老年人的并发症和疾病的发生。
满足老年人的基本生活需求和身心健康需求。
提高老年人的生活质量和社会参与度。
医疗护理服务标准包括老年人常见疾病的预防、治疗和康复护理服务标准。
心理和社会支持服务标准包括老年人心理疏导、社会参与和家庭联系等支持服务标准。
基础护理服务标准包括老年人日常生活的照料、饮食、穿衣、洗澡等基础服务标准。
定期评估老年人对护理服务的满意度。
养老护理工作质量管理制度
养老护理工作质量管理制度第一章总则第一条为规范养老护理工作的质量管理，提高养老护理服务质量，保障老年人的生活质量，制定本制度。
第二条本制度适用于各类养老护理机构的养老护理工作，包括日间照料中心、养老院、康复中心等。
第三条养老护理工作质量管理制度是指通过科学、规范的管理手段和方法，对养老护理工作进行全过程、全方位的监督、评估、改进，以保证服务水平和服务质量的稳定提升。
第四条养老护理工作质量管理应遵守养老服务法律法规，遵循以老年人为中心的理念，注重老年人的需求和权益。
第二章质量管理体系第五条养老护理工作质量管理应建立健全的质量管理体系，明确各项管理工作的职责和程序，确保全员参与、全程参与、全程领导。
第六条质量管理体系应包括以下内容：（一）管理机构的设置和职责分工；（二）质量管理岗位设置和职责分工；（三）内部审查和考核制度；（四）质量管理文件的形成和管理；（五）质量管理的监督和评估；（六）质量改进和持续改进机制。
第七条各类养老护理机构应在符合规定的人员配备的基础上，设立专门的质量管理岗位，明确其职责和权限，保障质量管理工作的顺利开展。
第三章质量管理职责第八条养老护理机构的负责人应当对养老护理工作的质量负总责，在公司治理结构中确保质量管理岗位有相应的职责和权限。
第九条质量管理岗位的职责包括以下内容：（一）负责制定和完善质量管理策略和流程；（二）负责监督和指导养老护理工作的实施过程；（三）负责质量管理考核和评估；（四）负责质量改进方案的提出和执行。
第四章质量管理措施第十条质量管理工作应当以满足老年人的需求为中心，以提高老年人的生活质量和幸福感为目标，采取以下措施：（一）建立完善的老年人服务评估制度，及时了解老年人的需求和心理状况；（二）建立老年人护理计划和服务方案，制定具体的服务目标和服务标准；（三）加强人员培训和监督，提高工作人员的服务水平和专业能力；（四）建立老年人服务投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见建议。
养老院服务质量保证措施及承诺
养老院服务质量保证措施及承诺养老院作为提供养老服务的机构，在保证服务质量方面，应该始终以老人的需求为中心，全力保障老人的身体健康和生活幸福。
以下是养老院服务质量保证措施及承诺的一些建议：1.健康管理：养老院应建立完善的老人健康管理体系，包括定期体检、专业的医疗护理、健康宣教和康复指导等服务。
养老院将会安排每位老人有一名专职医护人员进行健康管理，确保老人的健康状态得到及时监测和干预。
2.安全保障：养老院应加强对老人的安全管理，确保老人在机构内的安全。
养老院将安排专门的安全人员，24小时巡逻，确保院内外的安全状况，加装摄像头以进行监控，设立安全出口和防火设施，严禁使用不安全的电器设备，避免老人发生意外事故。
3.饮食保障：养老院应提供营养丰富、合理搭配的饮食，根据老人的个体差异，提供特殊饮食要求的个人化服务。
养老院将配备专职厨师和餐饮服务团队，制定科学的饮食方案，确保老人的饮食健康和口味满足。
4.社交活动：养老院应为老人提供各种社交活动和娱乐项目，满足老人的心理和社交需求，促进老人的身心健康。
养老院将会定期组织老人参加各类文化、体育、娱乐活动，培养老人的兴趣爱好，增强老人的社交网络，让老人感到生活的乐趣和幸福。
6.家属参与：养老院应积极引导和鼓励老人的家属参与到养老院的管理和服务中，以提高服务质量和老人的生活满意度。
养老院将定期举办家属会议，聆听家属的意见和建议，开展家庭关怀计划，建立家属与养老院的紧密合作关系，共同为老人提供优质的养老服务。
最后，养老院会以“尊重老人、保障老人权益、关爱老人”的宗旨，全力以赴地提供优质的养老服务，致力于为老人创造一个温馨、舒适、安全的居住环境，让每一位老人在这里都能享受到真正的关爱和幸福。
养老院愿意接受各级监管机构和老人家属的监督和评估，不断改进和提升服务质量，共同营造一个健康、和谐的养老环境。
养老服务机构服务质量标准
养老服务机构服务质量标准1.人本原则：养老服务机构以满足老年人需求为核心原则，关注老年人的身心健康，尊重他们的权益和尊严。
2. 持续改进原则：养老服务机构持续改进服务质量，提高工作效率和老年人的生活质量。
3. 公平原则：养老服务机构对所有老年人一视同仁，不以身体或财务条件作为服务的区分。
二、服务内容1. 基础服务：包括提供适宜的居住环境，合理的饮食、医疗保健等基本生活需求。
2. 健康管理：为老年人提供定期体检、健康咨询、康复护理等服务，确保老年人的身体健康。
3. 居家护理：为有需要的老年人提供上门照料、生活照料、心理支持等服务，让老年人在家庭中获得更好的关怀。
4. 社交活动：为老年人提供丰富多样的文娱活动，开展社交互动，增进老年人之间的交流与友谊。
5. 心理关怀：针对老年人可能存在的心理问题，提供专业的心理支持和咨询服务，关心老年人的内心感受。
6. 终身学习：为老年人提供丰富多彩的学习机会，促进老年人的智力活动和专业技能的培养。
三、服务质量标准1. 服务态度：养老服务机构的工作人员应友好、耐心、热情地提供服务，尊重老年人的感受和需求。
2. 服务时间：养老服务机构应提供全天候服务，保证老年人随时能享受到所需的服务。
3. 服务效果：所提供的服务应符合老年人的期望，以提高老年人的生活质量为目标。
4. 人员素质：养老服务机构的工作人员应具备专业技能和良好的职业道德，能够适应老年人的特殊需求。
5. 环境设施：养老服务机构应提供安全、舒适、卫生的居住环境，为老年人提供良好的生活条件。
6. 管理规范：养老服务机构应建立健全的管理制度，规范机构内部的运作和工作流程。
7. 投诉处理：养老服务机构应设立投诉处理机制，及时处理老年人的投诉，并做出相应的改进和补偿。
8. 价格合理：养老服务机构的收费应公开透明，价格要合理，不得有任何额外费用。
四、考核评估为了保证养老服务机构的服务质量，可以采取以下考核评估措施：1. 定期抽查：地方政府和相关部门可以定期对养老服务机构进行抽查，评估其服务质量是否达到标准要求。
养老院护理质量管理制度
养老院护理质量管理制度一、制度目的养老院作为提供长期照护服务的机构，为了保障老年人的生活质量和健康状况，需要建立一套科学完善的护理质量管理制度。
该制度的目的是确保养老院护理服务按照规范进行，提供高质量和个性化的护理服务，以满足老年人的需求和期望。
二、管理体系1. 质量目标：养老院制定明确的护理质量目标，包括提高老年人生活质量、预防和减少护理风险等方面的目标。
同时，制定相应的指标和考核机制，确保目标的实现。
2. 组织结构：养老院设立专门的护理质量管理部门，负责制定和落实护理质量管理制度，同时设立护理质量管理委员会，由院长和相关部门负责人组成，负责监督和评估护理质量管理的实施。
3. 责任分工：确定各级护理管理人员的职责，确保每个岗位都有明确的职责和任务。
养老院还设立护理质量评估小组，定期对护理服务进行评估和改进。
4. 培训和教育：养老院建立健全的护理人员培训和教育体系，包括新员工培训、定期培训和技能提升等。
通过培训和教育，提高护理人员的专业水平和服务质量。
5. 资源保障：确保养老院拥有足够的人员和物质资源，以保证护理服务的正常运行。
同时，建立完善的设备管理制度，保障设备的正常运转和维护。
三、服务流程1. 入院评估：养老院在老人入住前进行详细的入院评估，了解老人的身体状况、生活习惯和个人需求，以便制定个性化的护理计划。
2. 护理计划：根据入院评估结果，制定个性化的护理计划，包括日常生活护理、医疗护理和心理护理等方面。
护理计划需经老人本人或其家属同意后方可执行。
3. 护理操作：护理人员按照护理计划执行各项护理操作，包括饮食照顾、个人卫生、药物管理、康复护理等。
护理人员需具备相应的专业知识和技能，并按照规范的操作流程进行操作。
4. 护理记录：护理人员对每位老人的护理情况进行详细记录，包括日常护理记录、健康状况变化和护理措施效果评估等。
记录需准确、详细，并定期进行汇总和分析。
5. 护理评估：定期进行护理评估，借助专业工具对老人的身体状况、生活质量和护理效果进行评估。
养老院护理管理工作制度
养老院护理管理工作制度第一章总则第一条为了加强养老院护理管理工作，提高护理服务质量，保障入住老人的身体健康和生命安全，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条护理管理工作应当坚持以人为本，尊重老人，关爱老人，保障老人的合法权益，不断提高护理工作水平。
第三条护理管理工作应当实行责任制，明确各级护理管理人员的职责和权限，建立健全护理管理组织体系。
第四条护理管理工作应当坚持预防为主，防治结合的原则，加强对老人的健康教育和健康管理，提高老人的健康素养。
第五条护理管理工作应当坚持科学管理，规范操作，不断提高护理工作的科学性和规范性。
第二章护理管理工作内容第六条制定和完善护理管理制度，包括护理质量控制制度、护理安全管理制度、护理交接班制度、护理巡视制度等。
第七条制定和完善护理操作规程，包括护理操作流程、护理技术规范、护理药品管理制度等。
第八条建立和完善护理人员培训制度，包括护理人员岗前培训、在岗培训、专业技能培训等。
第九条建立和完善护理人员考核制度，包括护理人员工作绩效考核、护理质量考核、护理安全考核等。
第十条建立和完善护理设施设备管理制度，包括护理设施设备的采购、使用、维护、更新等。
第十一条建立和完善护理服务评价制度，包括护理服务质量评价、护理服务满意度评价等。
第三章护理管理工作程序第十二条护理管理工作应当实行分级管理，明确各级护理管理人员的职责和权限。
第十三条护理管理工作应当建立和完善护理质量控制体系，对护理工作进行定期和不定期检查，及时发现和解决护理问题。
第十四条护理管理工作应当建立和完善护理安全管理制度，加强对护理安全隐患的排查和整改，防止护理安全事故的发生。
第十五条护理管理工作应当建立和完善护理人员培训制度，加强对护理人员的专业培训和技能培训，提高护理人员的专业素质。
第十六条护理管理工作应当建立和完善护理人员考核制度，加强对护理人员的绩效考核和质量考核，提高护理人员的责任心和服务质量。
第十七条护理管理工作应当建立和完善护理服务评价制度，加强对护理服务的质量评价和满意度评价，提高护理服务的水平。
养老服务机构服务质量标准
养老服务机构服务质量标准养老服务机构是为了满足老年人的生活、医疗、精神等多方面需求而设立的服务机构。
随着我国老龄化社会的加剧，养老服务机构的重要性日益凸显。
为了提高养老服务机构的服务质量，保障老年人的生活质量，必须建立一套科学、合理的服务质量标准。
首先，养老服务机构应当建立健全的管理体系。
管理体系包括人员管理、财务管理、设施管理等各方面。
人员管理要求养老服务机构建立一支合格的专业团队，包括医护人员、心理咨询师、康复师等，保证老年人的生活、医疗等需求得到专业的满足。
财务管理要求养老服务机构建立规范的财务制度，保证资金使用的透明和合理。
设施管理要求养老服务机构提供舒适、安全的居住环境，包括室内外设施、卫生条件等。
其次，养老服务机构应当建立健全的服务流程。
服务流程包括老年人入住流程、生活护理流程、医疗护理流程等。
老年人入住流程要求养老服务机构提供详细的入住指引，包括入住条件、入住程序、入住费用等，方便老年人及其家属了解并选择合适的服务。
生活护理流程要求养老服务机构提供规范的生活护理服务，包括饮食、起居、卫生等，保证老年人的日常生活质量。
医疗护理流程要求养老服务机构提供专业的医疗护理服务，包括健康评估、疾病治疗、康复护理等，保证老年人的身体健康。
最后，养老服务机构应当建立健全的监督评估机制。
监督评估机制包括内部监督和外部监督。
内部监督要求养老服务机构建立健全的内部监督机构，定期对服务质量进行自查自评，及时发现问题并进行整改。
外部监督要求养老服务机构接受政府、社会等多方面的监督，接受相关部门的定期评估，保证服务质量的公正、客观。
总之，养老服务机构服务质量标准的建立对于提高老年人的生活质量、保障老年人的权益具有重要意义。
养老服务机构应当建立健全的管理体系、服务流程和监督评估机制，保证服务质量的科学、规范、高效。
只有如此，才能真正满足老年人多方面的需求，推动我国养老服务事业的健康发展。
养老机构护理质量管理制度
养老机构护理质量管理制度一、引言随着我国社会老龄化进程的加快，养老机构成为大多数老年人的主要居住地之一，养老机构的护理质量直接关系到老年人的生活质量和幸福感，因此，建立和完善养老机构护理质量管理制度，是保障老年人生活质量和健康的重要举措。
二、目的与范围本制度的目的是为了规范养老机构护理服务，提高护理质量，保证老年人的生活质量和健康安全。
本制度适用于所有养老机构的护理服务工作。
三、组织架构1. 养老机构护理质量管理委员会：负责全面护理服务的质量管理工作，制定相关政策和规章制度，对护理质量进行监督和评估。
2. 护理部门：主要负责具体的护理工作，包括护理计划的制定、实施和评价，护理质量的检查和监督。
四、护理质量管理体系1.目标管理：根据老年人的健康需求和生活方式，设定具体的护理质量目标。
2.政策与制度：制定各项政策和制度，包括护理操作规程、护理记录和报告、护理服务流程等。
3.护理计划：根据老年人的个体差异和需求，制定合理的护理计划。
4.执行与评价：严格执行护理计划，并及时评价护理效果。
5.监督与考核：建立监督考核机制，对护理人员进行定期考核和评估。
五、护理质量管理流程1. 护理评估：针对入住老人的身体状况、心理健康和日常生活活动能力等情况，进行全面的护理评估。
2. 护理计划制定：根据护理评估结果，制定个性化的护理计划，包括生活护理、健康护理和心理护理等内容。
3. 护理实施：护理人员按照护理计划的要求，认真负责地开展护理工作。
4. 护理评价：定时对护理效果进行评价，发现问题及时调整护理计划。
5. 护理记录与报告：护理人员要认真记录老人的护理情况，及时向医护人员和家属报告护理情况。
六、护理质量管理措施1. 护理人员培训：对护理人员进行岗前培训和定期的技能培训，提高护理服务的专业素质。
2. 护理设施设备：保障护理设施的完善，及时维修和更换老化设备。
3. 老人生活服务：提供丰富多彩的老年人生活活动，满足老年人的精神需求。
养老机构的服务管理制度
第一章总则第一条为加强养老机构管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利机构管理办法》等法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本养老机构的全体工作人员、入住老人及其家属。
第三条本机构服务管理制度遵循以人为本、尊老敬老、服务至上、质量第一的原则。
第四条本机构服务管理制度以老年人需求为导向，以提升老年人生活质量为目标，确保老年人享有安全、舒适、温馨的生活环境。
第二章服务内容第五条生活照料服务1. 为老年人提供饮食、住宿、洗浴、洗衣、整理床铺等日常生活照料服务。
2. 根据老年人身体状况，提供个性化护理服务。
3. 定期对老年人进行健康检查，及时发现并处理健康问题。
第六条医疗保健服务1. 建立老年人健康档案，定期进行健康评估。
2. 配备专业医疗人员，提供常见病、多发病的诊疗服务。
3. 与附近医疗机构建立合作关系，确保老年人就医需求得到及时满足。
第七条文化娱乐服务1. 组织开展各类文化、娱乐、体育活动，丰富老年人精神文化生活。
2. 提供图书、报纸、杂志等阅读资源，满足老年人求知需求。
3. 定期举办讲座、演出等，提升老年人生活品质。
第八条社会交往服务1. 为老年人提供与家人、朋友、社区交流的平台，增进感情。
2. 组织老年人参加社会活动，提高社会地位。
3. 为老年人提供心理咨询、法律援助等服务。
第九条安全管理服务1. 建立健全安全管理制度，确保老年人生命财产安全。
2. 定期进行安全检查，消除安全隐患。
3. 配备专业安保人员，维护机构内部治安秩序。
第三章服务流程第十条入住流程1. 老年人及其家属提交入住申请，提供相关证明材料。
2. 机构工作人员对申请人进行评估，确定入住资格。
3. 签订入住协议，明确双方权利义务。
4. 办理入住手续，安排入住房间。
第十一条服务提供流程1. 根据老年人需求，制定个性化服务方案。
2. 按照服务方案，提供相应服务。
养老机构服务质量管理规范
养老机构服务质量管理规范随着人口老龄化问题的日益突出，养老机构的服务质量管理成为了社会关注的焦点。
为了确保老年人能够获得优质的养老服务，养老机构需要建立一套科学、规范的服务质量管理体系。
本文将就养老机构服务质量管理规范进行探讨。
一、服务理念与目标养老机构应明确自己的服务理念，根据老年人需求的多样性，制定不同层次的服务目标。
服务理念应以关怀、尊重和尊严为核心，同时要求服务人员以文化、敬业和服务为基础，全力满足入住老人的生活需求。
二、服务流程与标准养老机构需要建立科学的服务流程，确保各项服务环节有序进行。
服务流程应包括老人入住、个人护理、休闲活动、饮食安排等多个方面。
各项服务标准应适应老年人的生理和心理特点，提供专业的照护和关爱。
1. 老人入住流程老人入住流程是养老机构服务的第一步，要求养老机构提供详细的入住指南和流程说明，包括申请资料的准备、费用的结算、签订合同等。
在老人入住过程中，机构应做好接待工作，向老人介绍机构的情况、设施设备的使用方法等，并为老人提供必要的协助。
2. 个人护理流程与标准个人护理是养老机构的核心服务之一，要求养老机构拥有专业的护理团队和设备，对老年人进行全面的个人护理。
个人护理流程应包括洗漱、穿衣、排便等日常护理活动，并应根据老人的身体状况和需求，提供针对性的护理服务。
3. 休闲活动流程与标准休闲活动对老年人的身心健康具有重要意义，养老机构应为老人提供多样化、有意义的休闲活动。
休闲活动流程应包括活动的策划、组织、宣传和评估。
机构应提供适合老人参与的活动内容，如文体活动、室内外游戏、音乐欣赏、学习讲座等。
4. 饮食安排流程与标准饮食安排是老年人生活中的重要方面，养老机构应科学合理地安排老人的膳食，提供营养均衡、口味适宜的饮食服务。
饮食安排流程应包括食材采购、食谱制定、烹饪过程、餐食服务等环节。
机构应确保饮食的卫生安全，提供特殊饮食需求的定制服务。
三、人员素质与培训养老机构应重视服务人员的素质和培训，构建一支专业、热情、爱岗敬业的团队。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
养老机构护理服务质量管理体系随着我国人口老龄化、高龄化程度得加剧,传统得家庭养老模式面临巨大压力与挑战。
我国目前失能与半失能老年人约３30０万,占老年人口总数得19％。
越来越多得失能老年人需要依靠养老机构得专业化养老护理服务维持老年生活,有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题得当务之急。
一方面，在社会化养老政策得支持与引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使得近年来我国养老机构得规模与数量骤增，管理部门负担加重.另一方面，由于我国得老龄化进程快，社会化养老发展时间较短,导致养老从业人员，特别就是提供护理服务得护理人员队伍资历不高、数量不足等现实，成为养老机构服务与管理中不可规避得问题。
因此,分析养老机构得服务与管理重点,构建统一得质量评价体系与平台，发掘不足之处，才能采取针对性更强得措施，改善养老服务质量,确保有限养老资源得高效与规范利用。
中国建立养老机构质量管理体系得步骤与关键要点:养老机构不管规模大小、所有制性质、人员与设施得多少，有一点相同得，也就是最基本得:即千方百计利用好资源，为养老对象服务，使顾客(养老对象及其家属)满意。
如何达到这一基本要求，一个养老机构可以采用多种不同得途径,而质量管理体系标准正就是国际标准化组织(ISＯ）积累世界各国质量管理得经验与做法,经过１0多年得修改、总结所提出来得适应各类组织（机构），旨在增强顾客满意得质量管理基本要求。
到2005年末已有近百个国家、地区，５0多万个企业、事业单位、机构组织通过了ISO９001质量管理体系认证。
根据已建立并有效实施质量管理体系得做法与经验,养老机构推行ISO9001:20０0得实施，一般可分为8个步骤。
１、领导重视,统一认识养老机构(社会福利院、敬老院、养老院、老年公寓等）“采用质量管理体系应当就是组织得一项战略性决策”(ISＯ90０1：２000 0、1总则)。
它不就是一项临时得工作，不就是权宜之计，而就是关系到养老机构长远发展得“战略性决策”。
机构就是否使养老对象满意？怎样才能使养老对象满意？如何持续改进使养老对象更满意？ＩＳO９000：２000提出得“过程方法"、“以顾客为关注焦点”与“持续改进”正确回答了社会主义市场经济条件下,企业（机构）该怎么做大得问题。
所以机构得领导层,尤其就是“一把手"要十分重视“贯标工作”，并且要在领导层与员工中统一认识。
贯标得重要意义在于: （1)提高养老服务质量,增强顾客(养老对象及其家属)满意;(2）提高管理水平,通过系统化、规范化、科学化，更有效地利用资源，提高管理效率；(3）提高机构声誉，增强市场竞争力;（4）提高机构过程控制与持续改进得能力。
关键词:采用质量管理体系应当就是组织得一项战略性决策。
推行 IＳO9001：2000就是养老机构得自我管理需求。
2、指定“管代”,机构在统一认识得基础上开展贯标工作,就应该由最高管理者（院长）指定一位管理者为“管理者代表"，规模小得机构可以由院长兼任（不另指派管理者代表)。
所谓管理者代表,即除其本职工作之外在推行ＩSO９001：200０中受院长委派具体负责贯标工作，负责向院长报告质量管理体系得业绩与任何改进需求；在机构内提高满足顾客得意识，并负责与咨询机构、审核机构联络。
规模大得养老机构,院长要主管全面工作，而贯标又就是一项十分系统而具体得日常工作，如果能明确一名管理者具体负责,并经常就贯标事宜对上向院长汇报，对下发动员工并督促检查,对外负债联络。
因此,“管理者代表”得作用在贯标工作中十分重要.“落实资源”就是指机构要贯标就应该在人力、资金、时间方面予以落实。
例如安排几位骨干组成“贯标小组”协助管代一起工作。
若对ISO9001:2０00认识或知识方面或人手安排确实存在差距，也可以聘请咨询机构得老师来辅导，此时就会有费用得支出。
但这种支出(投入）就是对今后更大得回报。
关键词:选好一位有较高威信,有协调能力,又善于学习得“管理者代表"就是养老机构推行ＩSO9001：2000得关键。
为聘请一位把标准与养老机构实际情况结合好得咨询老师就是实施ISO９0０１:2000搞得好不好得重要因素.3.调查现状，制定计划.要开展一项大型得管理活动，涉及机构方方面面得变革.因此先要对现状进行全面得调查了解。
如果外聘咨询师，更需要了解养老机构得实际情况，以使今后得ISＯ9０01:2000贯标既能符合标准要求，又符合机构实际情况。
现状调查不就是单向得,而就是双向得。
即,整理现有得规章制度,现有得各种表单记录，各部门现有得人力资源安排与工作量，各部门所用得设施仪表与医疗康复器械。
各部门负责人对上述诸项内容先要自己整理,再判断哪些规章制度执行较好?哪些就是形同虚设?养老对象得反应如何?记录执行又如何？设备设施利用情况又如何？您上述方面有什么改进建议等等。
然后，再由工作小组或咨询老师按ISO９001：20０0得要求进行调查。
在调查基础上，制定机构“建立于实施IＳＯ９00１:20０0质量管理体系得工作计划"，才有可能得到认真实施而不至于走过场。
整个贯标从开始到第三方认证审核一般需要6个月左右得时间,咨询师及管理者代表就整个期间分若干阶段制订到“周"得严密工作计划,以便循序渐进，而不至于影响日常工作.关键词：没有调查研究就没有发言权。
4、培训知识,全员发动咨询老师到养老机构经过调研,制定计划,接下来重要得就是进行ISO9001：2000标准集基础知识得培训.基础知识培训主要讲3方面内容：为什么要开展贯标?什么就是ISO900０族标准？本机构如何实施ISＯ９001：２000？培训要求时间为1２小时以上，把上述问题将清楚，培训时院长及业务骨干、工作班子必须参加,并通过考试与评价。
基础知识培训相当于养老机构开展实施IＳＯ90０1：２000得动员会,就是全体人员都了解贯标得目得、意义、要求与做法.关键词：只有理解了，才能真正地做好。
5.确定方针,明确职能养老机构贯标就就是要作出承诺:遵守法律法规，满足顾客要求,并不断持续改进服务。
“承诺”得内容具体要用质量方针、质量目标等形式予以公布.因此,质量方针、质量目标通常体现养老机构得宗旨。
质量方针更应与养老机构得总方针一致。
质量方针不就是一句通用口号,而就是结合养老机构得特点。
例如,有得养老机构得质量方针为“一切为了老人，为了老人得一切”,不仅说明了把顾客作为关注焦点，而且具体到位了养老对象得“住、养、护、医、康、乐”各个方面，质量目标则要把质量方针具体化，可测量，并在相关职能、相关层次上分解落实.明确职能就是指针对ISO９0０１：２000得要求，养老机构进一步明确部门与岗位职责，若标准有要求，但目前职责不清得，要补充，要调整，要理顺,使整个工作体系始终处于协调、系统、有序得状态下，发挥各部门得“合力”作用，而不就是相互牵制，积极性抵消。
关键词:方针确定了,职能才可能理顺.方针就是质量管理体系得最高层次得文件,必须由院长亲自主持制定与发布。
6.编写文件，批准发布如果已聘请咨询机构，此时咨询师按照ISO９001：2０00质量管理体系要求再次对工作班子进行文件编写培训，包括质量手册、程序文件与相关得作业文件.文件编写宜由负责相关职能得人员进行。
编写过程既就是对该项工作得总结提高(增值）过程,也就是一个有效学习过程。
初稿有不符合IＳO900１:２0０0得地方，有咨询师协助提出修改意见并与编写人员共同讨论.第三层作业文件一定要与机构现有得规章制度、考核标准相结合，从实际出发,现有制度中不足得可补全,不妥得趁贯标机会可以修改,不符合实际得可以删除。
经过几次修改讨论，统一名词术语，统一格式，统一编号,就是整个养老机构文件记录更加规范化、系统化。
关键词:应做得要写到，写到得要做到。
文件化质量管理体系有助于沟通意图、统一行动.7.内审改进，完善体系文件发布后，一就是各部门组织所属员工通过相关质量手册、程序文件得学习较深对IＳＯ9001:2０00对本部门本岗位得工作要求（原有得与新增得、有变化得），以便按文件规定执行；三就是明确岗位应该做得相关记录，以证实体系得运行。
体系运行1个月左右，咨询老师对工作班子进行质量管理体系内审员培训（时间为3天左右,考试合格发证)，以培养一批机构自己得管理骨干。
内审员培训后由院长聘任，然后在体系运行期间进行1～2此内部质量管理体系审核（倘若已聘请了咨询机构,第一次可由咨询师带教,第二次可由咨询师指导）。
内审中发现问题,要求提出纠正措施，针对问题得原因采取措施,防止类似问题再发生,并由咨询师带领对纠正措施得实施进行跟踪,对纠正措施得效果进行验证.只有对问题不断纠正，才能使质量管理体系不断完善，持续改进。
关键词:体系运行有问题就是正常，关键就是对待问题得态度与处理问题得方法，采取纠正措施,而不就是就事论事得纠正，更不要回避问题，这就是“持续改进”与“创新”得基本要求。
８、管理评审,通过认证质量管理体系（按照ISO90０1：２００0要求）从建立(文件发布)到通过第三方认证，按认证规定,至少正常试运行3个月以上。
通过三次内部质量管理体系审核,质量管理体系中不符合ＩＳO9001：2０00要求俄问题，以及体系运行中没有达到得文件规定得方面,可大部分得到整改。
此时,由养老机构负责人（院长)亲自主持管理评审,即（一般)以会议形式对质量管理体系进行评审。
管理评审会议之前要作好充分准备。
对所指定得质量方针、质量目标就是否已经贯标设施，顾客意见及顾客满意得测量情况,对服务质量得符合性,内审结果及其纠正措施,内外部较大变化得反应情况以及改进建议均可作为管理评审得输入.对质量管理体系得适宜性、有效性、充分性作出评价,形成输出，提出下一步包括对体系与服务得改进建议及对设备设施、工作环境与人力资源得需求。
若管理评审对质量管理体系有了基本肯定,对一些较长期问题制定了相应纠正措施,列出整改计划,此时，可以申请第三方认证。
从权威认证机构得审核来证实养老机构得质量管理体系就是否已基本符合要求.取得ISO９001：200０认证证书,说明了贯标阶段得第一步成功，此后还需要不断运行，持续改进、提高。
关键词:能提供合格产品得任何一个企业或机构在贯标以前，其质量管理体系也就是客观存在得,不过往往就是不够系统、不够规范得。
贯彻ＩSO９0０1：２0０0得目得就就是使机构（组织)认识到养老机构得使命、任务、方法与管理要求，所以务必把贯彻ISO９０01：2000、建立质量体系与原有得管理融合在一起,包括职责、要求、奖惩，这样才可以防止“两张皮”。