国际货运代理企业典型业务流程梳理与优化审批稿
国际货运代理企业业流程
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A公司国际货代业务流程分析与优化设计
A公司国际货代业务流程分析与优化设计摘要国际货运代理是在世界经济一体化条件下发展起来的一个相对较新的行业。
国际货运代理的业务流程和范围更加广泛，在经济发展中发挥着重要作用。
然而，近几年来，国际货运代理公司不断增多，但是质量却参差不齐，其中大部分国际货代公司在业务流程中还存在着许多问题。
本文以A公司国际货代为例，对其货代业务存在的主要问题进行识别并提出相应的应对措施，以满足货代企业就业务流程管理的战略需求，促进货代企业的发展。
关键词：国际货代；业务流程；A公司；AbstractInternational freight forwarding is a relatively new industry developed under the condition of world economic integration. The business process and scope of international freight forwarder are more extensive, and play an important role in economic development, so there is a lot of room for development. However, in recent years, the number of international freight forwarding companies is increasing, but the quality is uneven, and most of them still have many problems in the business process. This paper takes a company's international freight forwarder as an example to identify the main problems existing in its freight forwarding business and put forward corresponding countermeasures, so as to meet the strategic needs of freight forwarding enterprises on business process management and promote the development of freight forwarding enterprises.Key words: international freight forwarder; business process; company a;目录一、相关概念与货代大致流程 (1)（一）国际货运代理的定义 (1)（二）国际货运代理的分类及业务范围 (1)（三）国际货运大致流程 (1)二、A公司国际货代业务现状分析 (2)三、A公司国际货代业务流程的问题 (3)（一）业务效率方面 (3)（二）操作成本方面 (3)（三）提货环节存在的问题 (3)（四）订舱信息反馈慢，航班状态更新不及时 (3)四、 A公司国际货代业务流程优化方案设计 (4)（一）业务流程优化的思路 (4)（二）订单处理环节流程优化方案设计 (4)（三）订舱操作环节流程优化方案设计 (5)（四）制单与结算环节流程优化方案设计 (5)结论 (6)参考文献 (6)引言随着全球经济一体化进程和国际贸易自由化进程的加快，中国作为世界经济发展和贸易大国，进出口贸易保持了快速增长，与国际贸易相关的国际货代行业也取得了前所未有的发展。
SN国际货运代理公司海运业务流程优化研究
4、提升员工素质。加强员工培训和学习，提高员工的业务能力和服务意识， 打造一支高效专业的物流服务团队，为企业的发展提供有力的人才保障。
总之，通过本次研究，我们明确了JC国际货运代理有限公司空运业务流程优 化的重要性和必要性。在未来的发展中，公司应业务拓展、技术创新、国际合作 和员工素质提升等方面，以不断提升企业竞争力，为客户提供更优质、高效的物 流服务。
3、新技术的应用
未来海运业将不断引入新技术，如无人驾驶船舶、智能集装箱等。这些技术 的应用将极大地提高运输效率和安全性，降低成本和风险。同时，新技术的引入 还将推动海运业与其他领域的融合发展，拓展业务范围和市场空间。
J公司海运战略的启示
J国际货运代理公司的海运发展战略为其他货运代理公司提供了以下启示：
3、物流配送网络优化：在全球范围内寻找优质的物流合作伙伴，建立完善 的物流配送网络。同时，引入智能化仓储系统，提高货物的存储和取货效率。
4、客户服务热线服务：设立客户服务热线，确保客户可以随时得到优质的 服务。加强对员工的培训，提高员工的服务意识和能力，确保客户反馈得到及时 处理。
经过一段时间的实施，我们发现优化策略取得了显著的效果。客户满意度得 到了显著提高，员工工作效率也得到了大幅提升。具体来说，优化策略的实施带 来了以下几方面的影响：
1、提高服务效率。加强员工培训，提高客户咨询回复速度；采用先进的物 流信息系统，实时更新货物运输信息，确保信息准确无误；优化清关流程，提高 清关效率。
2、降低成本。通过集中采购降低空运货物的运输成本；合理安排运输路线， 减少运输时间和成本；优化仓储管理，降性化的客户服务，满足客户需求；加强与客户 的沟通与互动，及时解决客户问题；定期收集客户反馈，对业务流程进行持续改 进。
国际货运代理业务流程设计
国际货运代理业务流程设计
1.客户咨询：客户向国际货运代理公司咨询货物运输服务，并提供货物信息和相关文件。
2. 报价和协商：国际货运代理公司根据货物信息和目的地等要素进行报价，并与客户协商价格和运输细节，达成合作协议。
3. 签订合同和委托书：国际货运代理公司和客户签订合同和委托书，规定双方的权利和义务，明确货物的运输方式、时间、费用和责任等信息。
4. 货物装箱和运输：国际货运代理公司根据合同和委托书的要求，对货物进行打包和装箱，并根据客户的要求选择合适的运输方式进行运输。
5. 报关和清关：国际货运代理公司根据运输到达国家和地区的相关法律法规，办理进口或出口报关和清关手续，保证货物正常通关。
6. 监控和跟踪：国际货运代理公司对货物的运输过程进行监控和跟踪，及时处理运输过程中遇到的问题和异常情况，确保货物安全送达目的地。
7. 交付和结算：国际货运代理公司将货物按照合同和委托书的要求交付给客户，并进行结算，包括货款、运费、保险费等费用的结算。
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国际货运代理业务流程2000字
国际货运代理业务流程2000字International Freight Forwarding Process: a Glimpse into the World of Logistics国际货运代理业务流程：物流世界的一瞥In today's globalized world, where goods are manufactured, bought, and sold across borders, international freight forwarding plays a crucial role in ensuring the smooth movement of products from one country to another. This multifaceted process involves a range of activities such as arranging transportation, customs clearance, documentation, and tracking shipments. In this article, we will take a closer look at the intricate web of processes involved in international freight forwarding.在当今全球化的世界中，商品跨越边境进行制造、购买和销售，国际货运代理在确保产品从一个国家到国家顺利流动方面扮演着关键角色。
这个多方面的过程涉及一系列活动，如安排运输、清关、文档处理和货物跟踪。
在本文中，我们将更仔细地了解国际货运代理所涉及的复杂过程网络。
The first step in the international freight forwarding process is to receive an inquiry from a client who wishes to ship goods internationally. The freight forwarder gathers crucial details such as the origin and destination of the goods, nature of the products being shipped, weight and dimensions, as well as any special requirements or restrictions. These details allow the freight forwarder to provide an accurate quotation for their services.国际货运代理业务流程的第一步是接收客户的询问意向，客户希望将商品进行国际运输。
货代公司业务流程
货代公司业务流程货代公司是指专门从事国际货物运输代理业务的企业，其主要业务包括国际货运代理、国际多式联运、国际货物运输代理等。
货代公司的业务流程是指货物从出发地到目的地的整个运输过程中，货代公司所需进行的一系列操作和流程。
下面将详细介绍货代公司的业务流程。
首先，货代公司接到客户的委托，需要进行货物的接收和验货工作。
在接收货物时，货代公司需要核对货物清单和实际货物是否相符，确保货物完整无损。
同时，对货物进行验货，确认货物的品质和数量，以便后续的运输安排。
接下来，货代公司将根据客户的需求和货物的特性，选择合适的运输方式和路线。
根据货物的性质和运输距离的远近，货代公司可以选择海运、空运、铁路运输或公路运输等不同的运输方式，并选择最经济、最快捷的运输路线，确保货物能够及时、安全地到达目的地。
随后，货代公司将进行运输工具的预订和货物的装载。
根据货物的特性和运输方式的不同，货代公司需要与船公司、航空公司或物流公司联系，预订运输工具，并安排货物的装载工作。
在货物装载过程中，货代公司需要确保货物的包装和固定，以防货物在运输过程中发生损坏。
在货物运输过程中，货代公司需要进行跟踪和监控。
货代公司会与运输公司保持密切联系，及时了解货物的运输情况，确保货物按时到达目的地。
同时，货代公司还需要处理运输途中可能出现的问题和突发情况，确保货物顺利运达。
最后，货代公司将进行目的地的清关和送货工作。
货代公司会协助客户办理目的地的清关手续，确保货物能够顺利通关。
同时，货代公司还会安排货物的送货工作，将货物送达客户指定的地点，完成整个运输流程。
总之，货代公司的业务流程涵盖了货物接收验货、运输方式选择、运输工具预订装载、运输跟踪监控以及目的地清关送货等多个环节。
货代公司通过严格的流程管理和专业的服务，为客户提供高效、安全的货物运输服务。
货运代理公司业务流程
1.客户询价
托运人提供资料：品名、货重、箱型、目的港、出运时间
2.匹配舱位，业务报价
货代通过托运人提供的相关资料，及时给托运人匹配合适舱位，并进行报价
3.订舱
托运人提供订舱委托书
经过审核后，交给操作向船公司订舱（核实好预配船期、起运港、目的港、柜型柜量、货物品名、重量、特殊要求如：目的港免柜或转运条款等)
4.等提箱单
跟客户确认装箱方式（装箱/送货/三自)
操作会根据客户的操作模式给客户发提箱单/送货通知+报数据时间+免费用箱时间
5.确认样单
报数据当天，客户会发过来准确的装箱数据（毛重、件数、体积、箱号、铅封号）操作会根据此数据给客户发送样单;
客户确认样单内容是否准确；
跟客户确定出单方式：正本/电放;
6.上舱单+报数据
客户确认样单无误后，由操作提交给船东进行上舱单、报数据
7.报关
找客户要报关信息（报关数据：装箱单、商业发票、合同，报关草单法检的货物需要商检凭条或者商检通关单)
8.集港+运抵
报关后，堆场会把集装箱运到指定的集港码头，
堆场会上运抵信息，和舱单信息一致。
9.放行
报关之后的72小时内，开船前，操作会随时查放行
通知，一经查到，会给客户发送通知截图，证明货
物已经被海关放行。
10.装船+开船
码头会自行安排，操作会随时跟进，一旦离港，
会给客人发送离港截图；
11.费用确认+开票
发船开提单+账单；
确认开票方式（电子发票/纸质发票)。
国际货运代理企业典型业务流程梳理与优化
国际货运代理企业典型业务流程梳理与优化第一篇：国际货运代理企业典型业务流程梳理与优化国际货运代理企业典型业务流程梳理与优化摘要：随着中国经济进入“新常态”，国际货运代理市场竞争日趋激烈，国际运输代理公司原有业务流程出现操作效率不高、利润下降的情况。
本文以A国际货运代理公司为例，对其核心业务操作流程进行梳理，找出问题所在，并提出了流程优化对策，希冀为同类的其他企业提供启发和借鉴。
关键词：国际货运代理；业务流程；梳理；优化引言企业业务流程梳理与优化是提高全要素生产率，进而降低企业成本和加强企业核心竞争力的有效方法之一。
特别是以国际运输代理为核心业务的物流企业，为了在激烈的竞争中获得更多的订单，攫取更多的利润，对核心业务进行流程梳理与优化势在必行。
文献综述作为企业三大流程（即管理流程、辅助流程和业务流程）之一的业务流程是指企业经营运作流程，该流程对企业尤为重要，是企业实现其价值的运作过程[1]。
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势，在流程的设计和实施过程中，需要对流程进行不断地改进，以取得最佳的成效[2]。
对于企业业务流程梳理与优化，现有文献主要采用以下四种方法：（1）源于迈克尔波特价值链理论的企业价值链分析法；（2）日本管理大师石川馨开发的鱼骨图分析法；（3）基于绩效指标KPI的流程绩效评价法；（4）以“现有流程梳理-目标流程分析-流程优化设计-流程优化实施-新流程评估”为基本步骤的一般方法[3]。
但是，针对国际货运代理行业流程优化的文献并不多见。
本文以A国际货运代理公司为例，对该公司核心业务流程进行梳理，从而找出可改善的问题，提出相应对策。
国际货运代理企业典型业务流程分析A国际货运代理公司的主营业务是国际航空运输代理，因此本文对空运业务操作流程进行梳理与优化。
经实地调研和梳理，A国际货运代理公司空运业务操作流程如下：销售签订订单――订单确认与审核――客户自送货/派车接货――收货入库――询价与订舱――与客户沟通、修改单据――代理报关――装舱――制单――发预报――结算――文件归档――退销核单。
典型的国际货代的业务流程分析 (1)
典型的国际货代的业务流程分析正文：一、询价1、海运询价：①需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格；②主要船公司船期信息；③需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。
（水路危规）2、陆运询价：（人民币费用）①需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格；②各港区装箱价格；③报关费、商检、动植检收费标准。
3、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复货主。
二、接单（接受货主委托）接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息：1、船期、件数2、箱型、箱量3、毛重4、体积5、付费条款、货主联系方法6、做箱情况，门到门还是内装三、订舱1、缮制委托书（十联单）；制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。
2、加盖公司订舱章订舱：需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。
3、取得配舱回单，摘取船名、航次、提单号信息。
四、做箱1、门到门：填妥装箱计划中：做箱时间、船名、航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。
2、内装：填妥装箱计划中:船期船名航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、进舱编号等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班3、取得两种做箱方法所得的装箱单（CLP）五、报关1、了解常出口货物报关所需资料。
①需商检②需配额③需许可证④需产地证⑤需提供商标授权、商标品名⑥出口香港地区货值超过$10万，其他地区超过$50万，核销时需提供结汇水单（复印件）⑦需提供商会核价章2、填妥船名航次，提单号，对应装箱单(packing list)，发票，所显示的毛重净重，件数，包装种类，金额，体积，审核报关单的正确性（单证一致）。
3、显示报关单所在货物的“中文品名”，对照海关编码大全，查阅商品编码，审核两者是否相符，按编码确定计量单位，并根据海关所列之监管条件点阅所缺乏报关要件。
物流公司业务流程优化案例
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国际货运代理企业业流程
国际货运代理企业业流程**International Freight Forwarding Agent Business Process**The international freight forwarding industry is a complex and intricate sector that involves various stages and procedures.To ensure smooth operations, these processes are meticulously followed to facilitate the movement of goods from the point of origin to the final destination.国际货运代理行业是一个复杂而细致的领域，涉及多个阶段和程序。
为确保运营顺利，这些流程被精心制定并遵循，以促进货物从起始点到最终目的地的移动。
The first step in the freight forwarding process is the initial consultation, where the forwarder assesses the client"s needs and requirements.This involves discussing the type of goods, the origin, the destination, and the preferred mode of transportation.货运过程中的第一步是初步咨询，代理商评估客户的需求和要求。
这包括讨论货物类型、起始地、目的地和首选的运输方式。
Following this, the forwarder will then proceed to book the cargo with the chosen carrier.This involves providing detailed information about the goods, such as their weight, dimensions, and any specific handling requirements.随后，代理商将向选定的运输公司预订货物。
阐述国际货运代理的业务流程
阐述国际货运代理的业务流程国际货运代理的业务流程其实还挺有趣的呢。
一、揽货。
货主有货物要运输的时候呀，货运代理就像一个热情的小蜜蜂开始揽货啦。
货运代理要到处去打听，哪家企业有货物要运出去或者运进来呀。
他们会跟货主聊天，了解货物的大概情况，像是什么货物，有多少量，对运输时间有没有啥特别的要求之类的。
比如说，是一家服装厂有一大批衣服要运到国外去卖，那货运代理就得知道这批衣服有多少箱，需不需要特殊的包装或者保存条件在运输途中。
这就像是交朋友，先互相了解，货运代理得让货主觉得自己靠谱，能把货物安全又高效地运到目的地。
二、订舱。
揽到货物之后呢，货运代理就要去订舱啦。
这就好比是给货物找个合适的小窝。
如果是走海运，就得找船公司订舱位；要是走空运呢，就联系航空公司。
这时候货运代理要考虑好多因素哦。
比如说价格，要在货主能接受的范围内找到性价比最高的舱位。
还有舱位的大小得合适，不能货物装不下，也不能浪费太多空间。
就像我们出去旅游订酒店房间一样，要综合考虑价格、房间大小和位置呢。
货运代理还得跟船公司或者航空公司的工作人员好好沟通，确保订舱顺利进行。
三、报关。
报关可是个很重要的环节呢。
货运代理要把货物的相关信息告诉海关。
这就像我们出门旅行要过安检一样，得把自己带的东西都交代清楚。
货物的名称、数量、价值、原产地等等信息都要准确无误地报给海关。
货运代理得准备好多文件，像报关单、商业发票、装箱单这些。
要是文件有一点错误，那可就麻烦啦，货物可能就不能顺利通关。
这时候货运代理就得小心翼翼，像呵护小宝贝一样对待这些文件，反复检查，确保没有差错。
四、货物运输。
货物开始运输啦。
如果是海运，货物装上船，在大海上航行的时候，货运代理也不能放松。
要随时关注船的动态，有没有遇到恶劣天气，会不会晚点之类的。
要是空运呢，也要关注航班的情况。
就好像送自己的好朋友出远门，心里总是惦记着。
货运代理还要和运输过程中的各个环节的工作人员保持联系，像港口的工作人员、飞机上的机组人员等等，确保货物在运输过程中不出岔子。
简述国际铁路货运代理的业务流程
简述国际铁路货运代理的业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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国际货运代理业务流程
国际货运代理业务流程国际货运代理业务流程(一)接受委托1.揽货人员或客户服务人员在对客户报价时，必须核实相关运价、运输条款、船期，在确定有能力接受委托的情况下，如实告知客户完成此次委托所需时间和船期，并按公司对外报价表向客户报价，如所报价格低于本公司公布运价，则按公司《运价管理规定》执行。
2.当客户接受报价并下委托时，揽货人员或客户服务人员有责任向客户提供该公司的空白集装箱货物托运单，也可接收客户自己的'托运单;但此类托运单应包括该公司托运单的主要条款，如托运单上无运价，则需将有关书面报价附于其后(对合约客户、公司的老客户已在电话中确认的运价可不在托运单上显示)。
同时要求客户在托运单上签字、盖章(境外客户、托运私人物品的非贸易订舱者签字即可)，如客户不能及时提供内容详细的托运单，则必须在装船前补齐，否则由此产生的费用由客户负责。
3.接受客户的委托后，揽货人员应详细填写业务联系单。
揽货人员在通知客户服务人员订舱的同时，把业务联系单和上述客户订舱资料交给客户服务人员。
4.对不符合本控制程序的订舱委托，客户服务人员可以拒绝接受订舱，并有义务向部门经理汇报。
(二)操作1.一旦接受客户订舱，应尽快安排向船公司订舱及安排拖车、报关事宜(客户自拖、自报除外)，并从拖车公司那里获取箱号、封条号;2.尽快按委托书要求制单，并传真给客户确认。
如有需要，还应将目的港代理打印在提单上，并在货物装船前完成单证校对工作;3.认真填写操作过程记录，对需换单转船、电放的委托应有记录，并提供给相关部门;4.客户服务人员将计费人员已签字盖章的收费单交给客户(或揽货人员);揽货人员有责任及时向客户催收运费或按合同(或协议)规定，定期向客户催收运费;5.客户服务人员应及时通知报关行等分承包方，退回有关资料，如出口退税核销单、报关手册等，这些资料需退还给客户，揽货人员有责任对客户服务人员给以提醒;6.当客户或揽货人员询问二程船信息时，客户服务人员应给予提供。
国际货代流程优化分析
国际货代流程优化分析作者：董越来源：《智富时代》2016年第08期【摘要】国际货代企业是对外贸易中的重要组成部分，是出口商与进口商商品最终交付的媒介和最终实施者，国际货代的流程是否能够做到高效和资源优化配置直接关系到国际贸易的畅通程度。
本文从国际货化流程的现状、流程中产生的问题及分析和流程优化的方案几个方面展开论述，希望能够对货代流程的优化提供参考。
【关键词】流程优化；国际货代；国际贸易一、国际货代流程优化的意义及现状（一）货代流程优化的意义国际货代公司的主要盈利点在于运输费用的差额部分以及相关的服务费用，国际货代公司的竞争也日益激烈，很多物流公司也纷纷加入了货代市场，给货代公司带来较大冲击，加之全球经济不景气，货代业务大幅缩减，加工制造业的成本增加以及人力资源成本的攀升，导致其对于运费支出的预算大幅减少和控制，导致整个货代行业由原来的不完全竞争市场转为竞争市场，在激烈的竞争中，国际货代公司的利润大幅缩减，这就需要货代公司进行分析和转型，积极应对并通过货代流程优化的方式进行成本的降低和资源的优化配置，提升货代公司的核心竞争力和综合实力，才能够在激烈的竞争中立于不败之地。
综上所述，国际货代流程的优化具有降低企业成本提升利润、促进企业资源的优化配置、增加企业竞争优势和综合实力的重要意义。
（二）货代流程的现状本文以WR公司为例进行论述，WR公司是一家业务覆盖全球的大型国际货运公司，为世界贸易提供现代化的物流服务以及货运代理业务，其成立时间较长，已有半个世纪的历史，在全球各国大洲中有多家分支机构，年代理业务量达20万笔，其业务范围涵盖了海运、空运，就中国分公司而言，海运出口占业务总量的五成，空运出口占三成，海运和空运进口比例占业务量较小，海运出口毛利率约占总利润的35%，空运出口占45%，两者进口的利润占比均为10%，由数据可以得知，其海运出口的业务量最大，但利润率最低，也是货代公司进行优化配置利润增长的突破点。
货运代理公司业务流程
货运代理公司业务流程【中英文实用版】**Freight Forwarding Company Business Process**In the global trade industry, a freight forwarding company plays a pivotal role in facilitating the movement of goods from one location to another.These companies act as intermediaries, handling various aspects of transportation to ensure smooth and efficient delivery.作为全球贸易行业的一部分，货运代理公司在促进商品从一个地点移动到另一个地点方面发挥着关键作用。
这些公司作为中介，处理运输的各个方面，以确保顺利高效的交付。
The business process of a freight forwarding company typically involves several key steps.The first step is to receive and analyze the shipping request from the client.This includes understanding the nature of the goods, the desired destination, and the required mode of transportation.货运代理公司的业务流程通常涉及几个关键步骤。
第一步是接收并分析客户的运输请求。
这包括了解商品的性质、所需的目的地和所需的运输方式。
Once the request is analyzed, the freight forwarder will then proceed to book the necessary transportation.This may involve coordinating with carriers, airlines, or shipping lines to secure the best available rates and schedules.In addition, the forwarder will handle the preparation of shipping documents, such as bills of lading and commercial invoices.一旦请求被分析，货运代理人将接着安排必要的运输。
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国际货运代理企业典型
业务流程梳理与优化 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
国际货运代理企业典型业务流程梳理与优化
摘要：随着中国经济进入“新常态”，国际货运代理市场竞争日趋激烈，国际运输代理公司原有业务流程出现操作效率不高、利润下降的情况。
本文以A国际货运代理公司为例，对其核心业务操作流程进行梳理，找出问题所在，并提出了流程优化对策，希冀为同类的其他企业提供启发和借鉴。
关键词：国际货运代理；业务流程；梳理；优化
1 引言
企业业务流程梳理与优化是提高全要素生产率，进而降低企业成本和加强企业核心竞争力的有效方法之一。
特别是以国际运输代理为核心业务的物流企业，为了在激烈的竞争中获得更多的订单，攫取更多的利润，对核心业务进行流程梳理与优化势在必行。
2 文献综述
作为企业三大流程（即管理流程、辅助流程和业务流程）之一的业务流程是指企业经营运作流程，该流程对企业尤为重要，是企业实现其价值的运作过程[1]。
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势，在流程的设计和实施过程中，需要对流程进行不
断地改进，以取得最佳的成效[2]。
对于企业业务流程梳理与优化，现有文献主要采用以下四种方法：（1）源于迈克尔波特价值链理论的企业价值链分析法；（2）日本管理大师石川馨开发的鱼骨图分析法；（3）基于绩效指标KPI的流程绩效评价法；（4）以“现有流程梳理-目标流程分析-流程优化设计-流程优化实施-新流程评估”为基本步骤的一般方法[3]。
但是，针对国际货运代理行业流程优化的文献并不多见。
本文以A国际货运代理公司为例，对该公司核心业务流程进行梳理，从而找出可改善的问题，提出相应对策。
3 国际货运代理企业典型业务流程分析
A国际货运代理公司的主营业务是国际航空运输代理，因此本文对空运业务操作流程进行梳理与优化。
经实地调研和梳理，A国际货运代理公司空运业务操作流程如下：销售签订订单――订单确认与审核――客户自送货/派车接货――收货入库――询价与订舱――与客户沟通、修改单据――代理报关――装舱――制单――发预报――结算――文件归档――退销核单。
流程梳理简述：
（1）订单处理环节：包括销售签订订单、订单确认与审核两项业务。
销售人员在将产品销售出去之后，会将订单转交给操作部门来进行后续操作。
操作人员接到订单，
首先要对订单内容进行初步的核对，并且要根据公司SOP 要求来审核客户是否合规，如果不合规，则需要告知销售人员。
这个环节在整个业务流程中十分重要，在这里涉及操作人员与客户、供应商、国外分公司等一系列的沟通工作，信息量很大，而且信息的准确性和实效性也相当关键。
操作人员主要通过电话、email、excel表格等工具进行工作。
（2）提货与收货环节：包括客户自送货/派车接货、收货入库两项业务。
操作人员对于需要提货服务的客户进行提货安排作业。
这里需要和卡车公司以及客户进行三向沟通，确定具体的提货时间、地点和要求，确保该服务能高质量的完成，还需要更新信息系统，来为客户提供及时准确地货物信息。
因此，在保证服务质量的同时，还需要控制提货成本。
（3）订舱环节：包括询价与订舱一项业务。
订舱人员需要与航空公司联系具体的航班信息和船位信息，并通过EDI报文或者电话等形式进行舱位购买。
此外，还需要将航班信息在公司信息系统中进行更新。
（4）报关与装舱环节：包括与客户沟通、修改单据、代理报关、装舱四项业务。
报关是货物进出口的必要环节，如果客户需要提供代理报关服务，操作人员将会与客户和报关代理商进行三向沟通，确保报关单据，报关信息
等相关资料能够及时准确地提供给海关。
对于报关的流程和具体操作，主要是由报关代理商来完成报关结束后，货物需要重新称重并准备装舱。
（5）制单结算环节：包括制单、发预报、结算、文件归档、退销核单五项业务。
对于一般国际出口贸易，通常需要代理委托书、货物箱单、发票、报关说明以及运单等相关单据。
操作人员需要根据客户的订单在系统中制作主运单、分运单和货物标签，并交给空港地面操作人员。
此外，还需要将相关单据的电子版和预报发送给客户及目的站公司人员。
货物发出后，操作人员需要根据系统信息和客户和代理公司进行费用结算工作，制作相应的账单和发票，并给客户和代理邮寄。
之后，还需要将核销单退还给客户，并将有关文档电子版存入到EFILE系统中进行归档。
4 国际货运代理企业典型业务流程优化设计
通过对A国际货运代理公司业务流程的梳理，发现可在一些具体业务上做改进，表1在找出各环节问题的同时亦提出相应的对策。
5 小结
随着国际货运代理市场的竞争日趋激烈，中国经济进入GDP增速变缓的“新常态”，A国际运输代理公司的经营业绩下滑，原有业务流程出现操作效率不高、操作成本
高的情况。
本文针对A国际货运代理公司在现有人员条件下，存在的劳动生产率不高、操作成本高的问题，对其业务操作流程各环节进行详细分析，找出问题所在，并提出了流程优化对策。
经过业务流程优化，可以发现A公司在劳动生产率、业务操作成本和服务水平上均有不同程度的提升，从“供给侧”找到了公司今后发展需要关注和改善的地方。
参考文献
[1] 张睿，论物流企业的价值链管理和商业模式创新[J].物流科技，2013
[2] 康琼，我国国际货运代理业存在的问题及解决对策[J].全国商情，2014
[3] 水藏玺，流程优化与再造（第三版）[M].北京：中国经济出版社，2013
作者简介
胡惟璇（1984-），女，安徽绩溪人，武汉交通职业学院物流学院讲师，从事报关与国际货运研究。