管理学知识点

1、什么是管理？管理具有普遍性吗？

答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。管理是人类的一种普遍的社会活动,是人类社会任何发展阶段上都具有的现象。各种不同的管理活动过程具有共同的规律性,每一种管理活动都是为了实现特定的目标而协调人们的活动,进行决策、计划、组织和控制的过程,因而管理具有普遍性。

2、简述管理的科学性和艺术性？

答：管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。

①管理的科学性是艺术性的前提和基础。

②管理的艺术性是科学性的突破和创新。

③管理的科学性与艺术性可以相互转化。

④管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机

3、管理的一般环境与具体环境包括哪些因素？环境对管理实践有何影响？

答：一般因素有国际因素，经济因素，社会文化因素，技术因素，法律政治因素。

任务因素的利益相关者有顾客，供应商，竞争对手，监管者，特殊利益代表组织。

环境对管理实践的影响，从经济上看，其他同类产品价格上的升降及原材料、劳动力工资等经济上的变化可能会使价格相应的上升或者下降；

从政治条件上看，国家政策的出台和变动都对经营决策者的管理方法有影响，有促进生产销售的政策的提出可能会使得管理者提高生产量，反之减少；

从社会、自然等因素上看，社会的变革，社会上重大事件的影响，以及自然方面自然灾害或其他方面的变化都对管理者有影响；在技术上，技术的进步或者后退都会使得管理者改变其决策。

4、管理者应具有何种技能？不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？

答：（1）技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

（2）人际技能：对于所有层次的管理者重要性大体相同。（3）概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

各级管理者最基本的管理技能是，能识别和确认本企业或本部门所有控制过程，和各个过程之间的相互关系。在管理过程中，不同层次的管理者都必须盯住各层次的所有控制过程，所不同的是，层次越高的管理者注重的是核心过程，而层次较低的管理者不但要注重层次内的所有过程，而且还要盯住过程中的所有细节。5、人际关系学说的主要观点是什么？

答：（1）工人是社会人而不是经济人

（2）企业中存在着非正式组织

（3）生产力主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

6、需要层次理论和双因素理论的主要内容是什么？你认为二者之间有何联系？

答：(1)需求层次理论。需求层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的。其理论强调两个基本论点：人是有需求的动物，其需求取决于他所得到的东西，只有尚未满足的需求才能影响行为；人的需求都有其轻重的层次，一旦某种需求得到满足，又会出现另一种需要满足的需求。马斯洛将人的需求划分为五个等级：生理的、安全的、社会的、尊重的、自我实现的。这五级需要相互关联，按其重要性和发生的先后次序，可排成一个需要等级。具体如下：①生理的需要。②安全的需要。③社会的需要。④尊重的需要。⑤自我实现的需要。

(2)双因素理论。双因素理论是由赫兹伯格提出的，他把企业中影响人的积极性的因素分为两大类，即激励因素和保健因素。具体如下：①在工作中有些因素不具备时，会引起员工的不满意，然而具备这些因素。并不能使员工受到巨大的激励。赫兹伯格称这些因素为保健因素。保健因素往往与工作环境或外在条件有关。②在工作中有些因素可以构成很大程度的激励和对工作的满足感，然而如果不具备这些因素。也不会构成很大的不满足。赫兹伯格称这样的因素为激励因素。

(3)需求层次理论和双因素理论的关系：马斯洛的需要层次理论与赫茨伯格的双因素理论是相通的。需求层次理论中较低层次的需要与双因素理论中的保健因素类似，而需求层次理论中的较高层次的需要与双因素理论中的激励因素很相近。总之，双因素理论在一定程度上验证并发展了需求层次理论第三章

1、什么是决策？决策有哪些特点？

答：（１）决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程特点：决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能

（２）决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成。决策的目的是解决问题或利用机会。

2、决策可以划分为几个阶段？各个阶段的主要任务是什么？答：（1）诊断问题（识别机会）：使管理者了解潜在的机会或存在的问题明确目标：明确组织所想要获得的结果的数量和质量。

（2）拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案

（3）筛选方案：确定所拟定各种方案的价值或恰当性，选择最满意方案。

（4）执行方案：协调资源或组织工作，确保方案朝着管理者

所期望的路线演进

3、计划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什么？

答：①计划制定者②计划范围

③与资源配置的协调④与业绩评价的协调⑤计划形式。

4、什么是目标管理？实施步骤如何？

答：（1）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

（2）其过程是：制定目标——明确组织的作用——执行目标——评价成果——实行奖惩——制定新目标并开始新的目标管理循环

第四章

1、简述矩阵组织结构的特征？

（1）矩阵型组织结构是由是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构。一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统。横向和纵向的职权具有平衡对等性。

(2)矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则，它有多重指挥线。

(3)它的优点是由不同背景，不同技能，不同专业知识的人员为某个特定的项目而工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各个职能部门获取他们所需要的的各种支持活动。资源可以在不同产品之间灵活分配，加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效地克服职能部门之间之间相互脱节的弱点同时易于发挥事业单位机构的灵活性的特点，增强职能人员的直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织实施的责任感和工作热情。

(4)其缺点是组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，另外，一些项目成员接受双重领导，他们要具备较好的人际沟能力和平衡协调矛盾的技能。成员之间还可能存在任务分配不明确，权责不统一的问题，这同样会影响组织效率地发挥。

2、管理的幅度和管理的层次的关系如何？影响管理幅度的因素有哪些？怎样使组织扁平化？

答：（1）管理层次与管理宽度有关。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽意味着较多的层次。这样，按照管理宽度的大小及管理层次的多少，就可成两种结构：扁平结构和直式结构。所谓扁平结构，是管理层次少而管理宽度大的结构；而直式结构的情则相反。

（2）①主管理人员的素质和能力

②下级人员的素质和能力

③沟通的程度

④授权的程度

⑤计划的完善程度

⑥组织的稳定性程度。（3）提高创新管理思想。夯实企业内部基础管理，不断完成管理制度。在推行扁平化管理创新的基础上，企业应不断根据实际需求，修改管理制度，再造管理流程，为管理创新提供基本的前提和保障；同时，逐步分阶段推行目标成本管理、全面预算管理和ERP企业资源管理，每一个阶段都要抓基础管理、员工培训。

3、什么是直线？什么是参谋？管理者应怎样正确发挥参谋的作用？

答：①直线：是点在空间内沿相同或相反方向运动的轨迹；

②参谋：出谋画策的人。给人出主意、建议以供参考；

③决策前进行有机互动，集思广益、择优定夺；决策时，注重引导选择和运用正确的思维方式；保持参谋积极性。

4、集权和分权各有何利弊？怎样判断一个组织分权的程度？影响集权和分权的因素有哪些？

答：⑴集权：有利于组织目标的一致。但绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均有该主管做出。

分权：组织运转需要组织内部专业化分工，进行分权。但绝对的分权意味着将全部权力分散下放到各个部门，甚至分散到各个具体的操作层，这是统一的组织也不复存在。

影响因素有：组织规模大小；政策的统一性；员工的数量和基本素质；组织的可控性；组织所处的成长阶段；经营环境条件和业务活动性质；决策的重要性。

5、管理者为什么要进行授权？授权的基本过程和原则如何？答：⑴原因：当今组织注意到纵向权力高度集中地层级模式组织会导致组织僵化和臃肿，把权力分解下去可以更好地行驶组织成员圆满、高效的完成组织各项任务。

⑵基本过程：分派任务-授予权力-明确责任-监控权的确认。原则：重要性原则，适度原则，职权一致原则，差级授权原则。

6、典型的组织结构类型有哪些？各有什麽优缺点？适合于哪些情况？

答：①直线职能制。组织内按职能、专业来化分部门的组织形式。

优点：指挥权集中、决策快、易贯彻；分工细、职责明；充分发挥职能部门专家特长；易维持组织纪律、确保组织秩序

缺点：不同直线部门间目标不易统一、易产生矛盾不协调；不易培养熟悉全面情况的管理者；分工细规章多

②事业部制。组织按照地理区域和业务属性来划分部门的组织形式。

优点：既保持管理的灵活性适应性，又发挥事业部主动性积极性；高层从日常事务中解放出来，做更重要的事；克服组织僵化的官僚主义；有助于培养高层管理人员