万科：销售案场管理规范
万科销售案场管理制度
万科销售案场管理制度一、前言为了规范和统一万科各销售案场的管理工作，提高销售效率，提升客户满意度，特制订本销售案场管理制度，并将其于每一个销售案场内推行执行。
本制度适用于所有万科销售案场，包括在售项目和未来新项目。
二、销售案场基本管理要求1. 销售案场应配备足够的销售人员，其中包括销售主管、销售顾问、客户经理等岗位，确保能够满足客户需求的咨询和服务。
2. 销售案场内各种宣传资料、销售合同和相关文件资料应当按照规定进行归档管理，确保档案完整和安全。
3. 销售案场应当定期对在售项目的房源信息进行更新，确保销售人员掌握最新的房源信息，以便能够为客户提供精准的咨询服务。
4. 销售案场应当定期举办销售培训和业绩考核，提高销售人员的业务水平和专业能力，激励其积极参与销售工作。
5. 销售案场应当建立健全的客户档案管理制度，对来访客户进行登记和跟进，及时了解客户需求并积极开展售后服务。
三、销售案场工作流程1. 客户接待和咨询（1）客户接待时，销售人员应礼貌热情，认真倾听客户需求，根据需求提供详细的房源信息和销售政策，协助客户进行选择和确认。
（2）销售人员应当根据客户的需求进行情况分析，帮助客户进行选房、签约等各项手续，确保能够顺利达成交易。
2. 销售洽谈和签约（1）销售人员应当准确地向客户介绍项目的优势和特点，详细了解客户意向，争取达成签约。
（2）销售人员应当在签约前告知客户相关法律法规和合同条款，确保客户对合同内容的充分理解。
3. 销售后服务（1）销售人员应当主动协助客户办理相关手续和手续，如按揭贷款、过户等。
（2）销售人员应当保持与客户的沟通，及时为客户解决售后问题，确保客户购房后的满意度和良好口碑。
四、销售案场管理制度执行1. 上级主管应当对销售案场的工作开展进行监督和检查，确保销售案场的工作符合规范和标准。
2. 销售案场主管应当对销售人员进行业绩考核和岗前培训，激励销售人员积极发挥主观能动性，提高销售业绩。
房地产销售案场规制度
案场规章制度全体金域华府案场的世联员工必须严格遵守世联销售组所有的规章制度和各项纪律、决定。
同时必须遵守万科金域华府世联内部案场所制定的各项管理制度。
一、行政管理1.严格执行管理部制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。
每天早晨8：50必须到达案场，9：00前迟到罚款按每分钟一元计算，10元封顶，允许3次合理迟到，每月超过3次合理迟到的，第四次只要超过8：50一律按50元罚款，9：00以后上班的，一律罚款50元。
9:00前必须做好各项准备工作；早9：00，晚18：00准时考勤，18：00召开大会，大会之后马上开世联小会，不参加者一律罚款10元，除接待客户。
2.案场人员吃早饭必须在9:00前结束，如果发现9:00后吃早饭者，罚10元。
3.早上9:00前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚10元。
4.严格遵守请假制度。
事假必须提前一天同时通知各组组长和现场负责人，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，记过一次，并罚10元，如有第二次罚款20元，第三次罚款40元，以此累计。
对于一般情况将不予批准。
5.病假：必须立即通知项目经理或现场负责人，事后出具病假卡、病假单、就诊收据，否则按事假后旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到现场负责人的同意，所有人员外出都要作书面登记，并知会销售助理，若不作登记者，罚20元，若私自外出者，罚50元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.在柜台及销售区内吃任何东西、化妆者，罚20元。
9.业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。
10.上班时间不得在销售区内（特别是三楼签约中心）睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
11.中午吃饭休息时间为12：00-13：30，值班人员3人，1个人站排，2个人接电话。
若发现前台没人，每次每人罚款20元，导致世联轮空罚款50元12.接待完毕后，必须清理销售桌和桌椅归位，违者罚20元，如在业务员离开销售区的，但销售资料未随身携带者，一律没收，并罚50元。
万科销售管理制度范文
万科销售管理制度范文万科销售管理制度范文第一章总则第一条为加强销售管理，规范销售行为，提升销售业绩，制定本销售管理制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括公司内部销售人员和外部销售代理人。
第三条销售人员应遵守本制度，并按照公司相关政策和销售指导准则履行职责。
第四条公司将根据销售人员的实际业绩和表现，给予相应的奖励和惩罚。
第二章销售岗位职责第五条销售人员应具备以下职责：1.积极开拓市场，寻找新客户，提高公司产品的市场份额和品牌知名度；2.与客户建立并维护良好的关系，了解并满足客户的需求，提供专业的咨询和服务；3.完成公司下达的销售任务和销售指标，实现个人和团队的销售目标；4.提交销售报告和销售计划，并定期向上级主管汇报工作进展；5.参与公司组织的销售培训和学习活动，不断提升销售技巧和知识。
第六条销售人员的工作时间为根据工作需要决定，需要灵活调整工作时间。
第七条销售人员应通过公司指定的销售系统进行销售活动的记录和跟进，保持良好的销售纪录。
第三章销售管理第八条公司将根据市场需求和销售目标，制定年度销售计划和销售预算，并将其下达给各销售人员。
第九条销售人员应按照销售计划和销售预算进行工作，确保销售目标的实现。
第十条公司将定期进行销售业绩评估和考核，以确定销售人员的奖励和惩罚。
第十一条销售人员应与市场部门和其他相关部门进行良好的合作，共同推进销售目标的实现。
第十二条销售人员应定期参加公司组织的销售培训和学习活动，提高销售技能和知识水平。
第四章销售奖励和惩罚第十三条公司将根据销售人员的实际销售业绩，给予相应的销售奖励。
第十四条销售奖励可以包括以下形式：1.销售提成，根据销售金额和销售利润计算；2.销售冠军奖，给予销售业绩最佳的销售人员；3.销售明星奖，给予销售业绩突出的销售人员；4.销售团队奖，给予销售团队业绩突出的团队成员。
第十五条销售人员的违规行为将受到相应的惩罚，包括但不限于：1.未完成销售任务或未达到销售目标的，将被扣除销售提成或取消相关奖励；2.违反公司销售政策和规定的，将受到警告、罚款或解聘等处罚。
万科案场管理制度范文
万科案场管理制度范文万科案场管理制度范一、引言案场（或称销售展示中心）是房地产开发商展示和销售房产的重要场所，也是与客户直接接触的重要窗口。
案场的管理制度的完善与执行直接关系到公司形象和销售业绩的提升。
为此，我们制定了本案场管理制度范，旨在规范案场的日常运营和管理，提高销售效率和顾客满意度。
二、案场人员1. 招聘与培训（1）案场人员的招聘应严格执行公司相关规定，通过专业能力测试、面试等环节选拔人才。
（2）新进员工应在报到前接受岗前培训，了解公司的基本情况、文化、职责和规章制度。
（3）案场人员在任职期间，定期参加公司组织的培训，提高自身素质和专业能力。
2. 岗位职责（1）案场经理负责案场的整体运营和管理，包括人员调度、销售指导、服务保障等工作。
（2）案场销售顾问负责接待顾客、销售房产、解答疑问等工作。
（3）案场行政人员负责案场的行政事务，包括文件管理、会议组织、人事薪酬等工作。
三、案场运营1. 案场开放时间案场应每天按照公司规定开放，确保服务的连续性和顾客的便利性。
根据实际情况，定期进行开放时间的调整，并及时通知相关部门和销售顾问。
2. 接待与销售（1）案场人员应做到热情接待每一位顾客，提供准确的房产信息，并解答顾客的疑问。
（2）销售顾问应在了解客户需求的基础上，提供适合的产品方案，并积极引导客户签约。
（3）销售顾问在销售过程中，应尽量避免虚假宣传、夸大销售和误导顾客。
3. 客户档案管理案场应建立完善的客户档案管理制度，及时记录客户的需求、意向和购房进展等情况。
同时，保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给非关联方。
四、案场管理1. 楼盘陈列与维护（1）案场展示区应严格按照公司的规划布局和陈列设计进行摆放，不得私自调整和更改陈列，确保整体风格一致性。
（2）案场应及时清洁、打扫，保持良好的环境整洁度和卫生状况。
（3）案场的维修和装修工程应经过严格审核和计划安排，保证工程质量和工期。
2. 安全管理（1）案场应配备专职保安人员，24小时保持案场的物防、技防措施，确保案场的安全。
万科销售案场管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除万科销售案场管理制度篇一：万科销售案场管理标准万科地产销售案场物业服务手册(一版）万科物业管理有限公司20xx年12月30日目录1销售案场物业岗位服务标准1.1销售案场物业岗位架构1.2案场管理岗1.2.1案场管理岗任职资格1.2.2案场管理岗行为规范1.2.3案场管理岗岗位职责1.2.4案场特殊事件处理原则1.3案场服务接待岗1.3.1案场服务接待岗任职资格1.3.2案场服务接待岗通用行为规范1.3.3销售大厅服务岗岗位标准1.3.4展示区服务岗岗位标准1.3.5样板间服务岗岗位标准1.3.6案场服务岗管理要求1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格1.4.2案场基础作业岗通用行为规范1.4.3案场安全岗岗位标准1.4.4案场保洁岗岗位标准1.4.5案场绿化岗岗位标准1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.7案场基础作业岗管理要求2服务创新案例3服务流程标准本地化实施指引（暂缺）4物业形象展示实施指引（暂缺）第2页共31页1销售案场物业服务标准1.1销售案场物业岗位架构岗位架构说明：1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）第3页共31页1.2销售案场管理岗1.2.1销售案场管理岗任职资格第4页共31页1)全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源2)配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题3)销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会4)指导案场现有业务，提高服务水平，统筹开展相关培训5)负责销售案场的服务策划和服务创新6)处理案场发生的重大投诉和突发事件1.2.4销售案场特殊事件处理原则工作常见问题问答.doc1.2.5案场管理岗管理要求................................................. .....第5页共31页篇二：房地产销售案场管理制度*********案场管理制度目录第一部分销售部门组织架构第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分销售案场人员职责划分案场日常管理细则销售接待流程管理制度客户界定制度考核制度第一部分销售部门组织架构第二部分销售部人员职责划分一、销售经理工作职责1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。
销售案场管理制度
销售案场管理制度销售案场管理制度1一、销售案场工作时间管理（公司内部管理文件，注意保存）（1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。
（2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。
每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。
（3）就餐时间：中午11:30-12;00在指定地点内（如果在接待客户员工则可延迟），中午就餐时间实行轮流值班制,未经允许禁止在餐厅逗留。
（4）销售内勤协助主管需在每周日12：00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交，由销售经理审核并公布，置业顾问不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。
（5）售楼处早晚召开例会，早会在8：30准时开始，由销售经理或主管安排当天相关工作事宜，并对置业顾问进行鼓励，视情况组织小游戏。
下午17:30分召开晚会，核对当天的客户资料并对客户进行分析，发现的问题及时反馈给销售经理。
二、销售案场日常事务管理（1）领用办公用品须填写办公用品领用登记表，厉行节约，杜绝浪费，对个人使用的耐用办公用品，控制发放，正常消耗用品，实行以旧换新。
实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。
（2）使用公司的物品设备应爱惜，不得挪为私用。
（3）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。
（4）客户名片为公司公共资源，应妥善保管，以便检索，不得占为己有。
（5）未经许可，非本公司人员均不得使用公司计算机及网络设备。
（6）使用人必须爱护计算机设备，不得有危害计算机设备的行为，下班后应及时关机，并切断计算机和相关设备的电源，不得私自拆装和移动设定的计算机设备，每天及时清理灰尘。
万科地产销售制度模板
万科地产销售制度模板一、总则1.1 本制度旨在规范万科地产销售行为，提高销售业绩，维护企业和客户利益，确保房地产市场的健康发展。
1.2 本制度适用于万科地产全国范围内的所有销售项目。
1.3 销售人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，遵循诚实守信、公平竞争的原则。
二、销售目标与计划2.1 销售团队应根据公司发展战略，制定切实可行的销售目标和计划，确保项目销售的顺利进行。
2.2 销售目标应包括销售额、销售面积、销售速度等指标，并根据项目特点和市场情况进行调整。
2.3 销售计划应包括开盘时间、推盘节奏、价格策略、营销活动等，确保项目销售的有序进行。
三、客户拓展与维护3.1 销售人员应积极开展客户拓展工作，通过线上线下多渠道获取潜在客户，并进行有效跟进。
3.2 销售人员应深入了解客户需求，为客户提供专业、周到的咨询服务，提高客户满意度。
3.3 销售人员应定期对已成交客户进行回访，了解客户满意度，及时解决客户问题，提升客户忠诚度。
3.4 建立客户档案，对客户信息进行分类管理，确保客户信息的准确性和安全性。
四、销售流程与标准4.1 销售人员应按照公司规定的销售流程进行操作，确保销售过程的规范性和合规性。
4.2 销售合同应明确双方权利义务，确保合同条款的合法性、合规性。
4.3 销售人员应熟悉项目产品特点、价格政策、付款方式等，为客户提供准确的信息。
4.4 销售人员应严格执行公司制定的优惠政策，确保客户利益的合理分配。
五、销售团队建设与管理5.1 销售团队应具备专业的销售技能和丰富的行业经验，为公司创造持续的销售业绩。
5.2 销售团队应实行绩效考核制度，公平、公正地评价销售人员的工作表现。
5.3 销售团队应定期进行培训和演练，提高销售人员的专业素养和团队协作能力。
5.4 销售团队应加强内部沟通与协作，形成良好的团队氛围，提高销售业绩。
六、销售资料与信息管理6.1 销售资料应包括项目资料、客户资料、合同文件等，确保资料的完整性和准确性。
最新万科房地产公司销售部全套管理制度
最新万科房地产公司销售全套管理制度第一章销售部机构设置一、销售部组织框架各级别人员工资、佣金标准：总监：工资 5000元-6000元/月佣金：总签约额的0.08%经理: 工资 4000元—4500元/月佣金本组总销售额的0.6% 销售员：工资 700元/月佣金签约额的0.2%起注： 4套以下（含） 0.2%/月5套以上（含） 0.3%/月7套以上（含） 0.4%/月业务员连续两个月两个组分别的最后一名进行淘汰，每个月两组第一名分别奖励1000元奖金，策划经理：工资 3500元-4000元/月佣金总销售额的0.04%策划师：工资 1800元/月佣金总销售额的0.01%二、岗位职责说明（一）销售经理岗位职责说明1、人员管理对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；对新入职员工进行业务培训；督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；2、业务管理推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；协调和处理销售过程中出现的各类问题；根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作；严格控制客服，熟知销售进度；负责传达公司行政命令及贯彻执行；参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；负责与开发商相关部门的协调工作；维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。
3、服务管理处理售后的各类事项；处理客户投诉及维护良好的销售形象；执行大型客户联谊及各项公关活动；保障每月回款任务的完成；处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求；制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。
（二）销售主管岗位职责1、日常管理职责定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行销售代表的入职培训和日常业务培训销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研定期向主管领导提交工作计划和总结负责销售资料的监控和准备协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置2、其他职责完成上级领导交办的临时性工作对项目部销售代表负有直接的考核权3、工作要求及标准：按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。
(销售篇)案场管理办法及规范
第二章案场管理办法第一节总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。
二、管理对象：案场全体员工。
第二节案场考勤管理办法一、案场实行上班签到制度。
二、上班时间：8：30—18：00三、签到时间：8：20—8：30。
四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、案场人员不允许私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。
）；c)C类为一般性资料。
二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。
四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
万科城现场管理条例
沈阳·万科城销售现场管理条例一、销售人员的日常行为规范1、售楼处标准营业时间为AM8：30—PM6：00。
销售人员分早晚班（周六、日除外），早班AM8：30—PM5：00，晚班AM9：30—PM8：00。
2、销售人员上下班不得迟到早退，所有早班销售人员8：25之前必须按规定着装整齐及佩带好工牌否则作为违纪；到岗后及时签到（以换好工装时间为准）✧销售人员每周可休息一天，由项目助理根据实际情况安排轮休及作息时间并备案；✧销售人员无特殊情况不得请假，如请假须提前一天向项目经理申请，当天请假须于上班前二小时申请，否则不予批准；请假须请其他休息同事顶班，销售人员之间相互倒班须与其他业务员协商，在不影响楼盘人员安排的情况下，可以换班，但须通知项目经理；✧业务员调休，换班应及时知会相关负责人，并在万事通上注明。
如未经允许私自调休或换班做违纪处理。
注：遇特殊情况除外（增加或减少工作时间）3、任何销售人员不得代替他人签到，否则作为违纪处理。
4、销售人员在工作时间必须配戴公司工作卡、司徽，穿着公司或开发商统一制服保持仪表整洁，男同事打好领带，女同事应化淡妆；5、销售人员不得在接待前台进食、吸烟；喧哗、吵闹、追逐、玩手机游戏、不得阅读报刊或与售楼无关的书籍；不得长谈私人电话；不得做其它与售楼无关的任何事情（如打领带、化妆、梳头、修指甲等）；6、前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，人员离开前台后须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在桌面，否则作为违纪处理；另销售人员需要有自己的水杯，禁止用公司一次性杯。
7、未穿着工作服的业务员不准在前台就坐。
如因未坐销售前台而被轮过不予补接。
后面所有被轮过均不能补接。
8、销售员必须团结一致、互帮互敬、互励共勉；9、销售人员必须尊重开发商，与开发商保持友好的合作关系，不得在背后谈论开发商。
10、销售人员有义务维护本公司形象，不得有任何诋毁、损害公司形象的行为，一经发现、查证属实将予以解聘并保留追究其他责任的权利。
万科项目销售管理制度
万科项目销售管理制度一、行政管理（一）行为规范要求１、行为规范遵守国家法律、法规。
o具有团队精神，友爱互助，守法、廉洁、诚实、敬业；o关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；o本着一切从客户角度出发为客户服务的精神，热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
o以公司整体形象和利益为首要考虑因素，禁止利用公司名义谋取利益；o不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；o切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；o提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；o公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
o保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
o准时上班，不准迟到、早退和旷工；o不得兼职；o工作时间不得从事与工作无关的事情；o不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；o上班时间不得在销售大厅从事看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；o不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；o不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；o上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；o任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；o员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；o随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；o下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；2、仪容仪表2.1、男士•上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
•仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
万科案场：销售案场管理制度
销售现场管理制度【制度目的】通过规范甲方对双方团队的管理，确保双方团队能够贯彻落实甲方的各项要求，并在销售接待过程中遵循甲方的规章制度、维护甲方的品牌形象。
【制度宗旨】维护案场公平竞争，创造良好的工作氛围。
【适用范围】项目组全体成员目录第一部分职业准则第二部分职责范围第三部分服务流程及标准第四部分销售现场管理第五部分考勤及人员管理第六部分其它第七部分违约行为赔偿标准第八部分支持性文件第一部分职业准则返回目录一、职业形象1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌，未着工装的同事一律不得坐在销售前台。
2、服饰配件：男士――黑色皮鞋，配深色袜子；女士――黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜；裤装时配浅肤色短袜，冬天配深色袜子。
3、发式：男士——短发(发不过耳)，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。
4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、唇环等）；女士要求化淡妆。
5、个人卫生：男士――男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；女士――不得留长指甲或涂指甲油。
食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。
二、职业操守1、以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作，在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需礼貌微笑的向客户致意。
2、在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。
3、无论在职或离职，不得以任何方式泄露公司及个案的商业秘密，包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件等。
4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。
对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级或甲方工作人员后方可答复客户。
5、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。
6、不得以任何理由告知或暗示购房客户弄虚作假，也不得以任何理由为购房客户弄虚作假提供帮助。
销售案场管理规范(模板),
销售案场管理规范1.区域划分1)售楼处展示厅必须有明确的区域划分。
2)原则上各项目销售案场应划分为展示大厅和办公区域。
3)展示大厅分前台接待、洽谈区、签约区、模型区、附属空间（过道等）。
4)办公区域分为主管室、财务区、资料存储区、更衣区。
5)各区域应设置合理、动线流畅、空间适当。
6)各区域应有明确的区分、物品摆放和人员设置。
7)销售案场的区域划分根据案场实际建筑情况可以适当调整和压缩。
压缩的重点应首先考虑办展示区域。
3.展示大厅各家具上物品摆放（参考）4.室内温度1)各销售展示点必须保证大厅适宜的温度，原则上应维持在22度~25度。
5.灯光照明1)各销售展示点应保证充足的灯光照明，营造亮堂、温馨的氛围。
尤其是模型台、荣誉展示区、洽谈及签约区，必须保证照明的充足和适宜。
6.人员站位1)营销客服部各人员必须根据自身的岗位职责在不同的区域进行办公。
原则上不应混淆各区域的办公状态，尤其办公区域的工作不得带到展示大厅进行。
2)展示大厅内，当值销售代表应合理站位，保持大厅内人员的有序。
要关注展示厅内各个方位，但要避免人员挤成一堆。
3)原则上，接待台后销售代表坐席人数不得超过预设的座椅数；销售代表不得在接待台前的客户接待椅上就座；也不得在没有客户的情况下在洽谈桌边闲坐闲聊。
4)无坐席的销售代表应在大厅入口处、模型台前站立，随时迎接来访客户。
站立姿势要端正。
7.个人形象1)着装规范a)销售代表上班以及参加公司重要集会活动或重要对外接待、商务活动时，必须穿着公司规定的工作服。
b)工作服应经常清洗，清洗后必须熨烫，保持工作服的整洁、平整。
c)公司统一配给的工作服必须成套穿着，不得随意替换。
d)因处于试用期而没有工作服的员工，也应穿着职业套装。
一律不得穿T恤衫、无袖衫、超短裙、牛仔裤、西装短裤、拖鞋等。
e)所有销售代表必须佩带公司统一的胸牌上岗。
胸牌应佩于左胸部。
2)仪表规范a)头发：男性头发以“前不遮眉、后不压领、边不过耳”为原则，女性不得烫染奇异的发型和颜色。
万科销售组织管理及销售规范
广州中地行房地产代理有限公司万科·广州四季花城销售组织及日常管理方案广州万科·四季花城——销售组织及日常管理方案广州中地行房产代理有限公司目录第一部分销售组织架构及日常管理制度 (5)1人事组织管理 (5)1.1人事配置原则 (5)1.2销售队伍的配置架构 (6)1.3销售经理级职责 (6)1.3.1基本任务 (6)1.3.2主要职责 (7)1.3.3组织关系 (8)1.3.4业务能力 (8)1.4现场主任级职责 (10)1.4.1基本任务 (10)1.4.2主要职责 (10)1.4.3组织关系 (11)1.5高级销售代表主要职责 (11)1.6销售代表主要职责 (11)1.7其它现场工作人员组成 (11)1.7.1形象要求 (11)1.7.2专业度要求 (12)1.7.3行为礼节要求 (12)1.8销售现场管理原则 (12)1.9现场管理罚则 (14)1.9.1口头警告 (14)1.9.2黄单警告 (15)1.9.3书面警告 (16)1.9.4除名 (17)1.9.5渎职警告 (17)1.10售楼部物品管理原则 (18)1.10.1销售资料的管理 (18)1.10.2日用品的管理 (18)1.10.3样板房及示范单位的管理 (18)1.11售楼部财务管理原则 (18)1.11.1催、收款事务 (18)1.11.2销售合同管理 (18)1.11.3财务制度 (19)1.12基层管理会议制度 (19)1.13中层管理会议制度 (20)第二部分人力资源规划、培训篇 (22)1人力资源配置要求 (22)2销售培训管理 (22)2.1销售人员的培训 (22)2.1.1培训目的 (22)2.1.2培训步骤 (23)2.1.3培训资料 (23)2.1.4培训内容 (23)2.1.5职前培训 (24)2.1.6基础培训课程 (24)2.1.7专业培训课程 (25)2.1.8精英培训 (26)2.1.9目标顾客的培训 (26)2.1.10辅助性培训 (27)3销售考核与激励 (27)4销售气氛的营造 (28)4.1场内销售气氛 (28)4.2外部环境销售气氛 (28)5前期准备工作 (27)6楼盘销售中销售过程 (27)6.1接待规范 (27)6.2介绍楼盘概况 (28)6.2.1模型介绍 (28)6.2.2参观样板房、示范单位 (28)6.2.3楼盘实地介绍（小区实景） (28)6.3洽谈、计价过程 (29)6.4成交过程 (30)6.5来客来电登记方式 (33)7售后服务 (33)第四部分公开发售日、展销会人员架构与销售组织 (34)附表一公开发售售楼部销售人员安排 (345)附表二公开发售外展销售人员安排 (49)附表三来电登记 (50)附表四客户登记表........................................................................... .51 附表五车位需求登记表.. (52)附表六客户跟踪登记表 (53)附表七一周销售总结 (54)附表八特殊需求申请审批表 (65)附表九业绩统计表 (66)附表十业主意见调查表 (67)附表十一消费者互动咨询表 (68)第一部分销售组织架构及日常管理制度广州中地行房地产代理有限公司万科·广州四季花城销售组织及日常管理方案第一部分销售组织架构及日常管理制度万科作为全国房地产业内非常有知名度和信誉度的品牌企业，在广州的西区－金沙洲向市场推出万科第一个在华南地区的品牌产品－万科·四季花城。
万科销售案场管理制度范文
万科销售案场管理制度范文万科销售案场管理制度范文一、前言案场是万科房地产销售的重要环节，对于公司销售业绩的稳定增长具有重大影响。
为了规范和优化公司案场管理工作，提升销售业绩和客户满意度，制定本案场管理制度。
二、案场定位和功能1. 案场是公司向客户展示房地产项目和销售产品的重要场所，作为公司与客户之间的沟通桥梁和形象展示窗口。
2. 案场的主要功能包括：售楼区域、样板间、销售中心、客户咨询及签约区域等，各功能区域需要设计合理、布置美观，使客户感受到方便、舒适的购房环境。
三、案场管理组织机构1. 案场管理组织机构包括案场经理、销售团队、后勤支持团队等。
2. 案场经理负责全面管理案场工作，包括方案制定、销售目标制定、销售培训和团队管理等。
3. 销售团队负责案场客户接待、咨询、销售和签约等工作。
4. 后勤支持团队负责案场内的环境卫生、设备维护、文案制作等工作。
四、案场管理制度1. 门店形象管理（1）案场门店形象应统一，门头标识清晰明确，标识内容包括公司名称、项目名称、营业时间等。
（2）案场门店室内外环境整洁有序，设备设施齐全，样板房布置细节要考虑客户需求和购房感受。
（3）案场内的广告、展板、宣传画面等内容应以公司产品为主，内容真实准确，不得夸大虚假宣传。
2. 客户接待管理（1）案场接待区域设立专人负责，接待人员要穿着规定的工作服，态度亲切热情，为客户提供全方位的咨询服务。
（2）案场接待区域设有舒适的休息区和饮水区，为客户提供良好的购房体验。
（3）案场接待人员要具备良好的礼仪和销售技巧，能够有效引导客户参观样板间和了解产品信息。
3. 销售流程管理（1）案场销售流程规范，包括接待客户、了解客户需求、方案推荐、产品讲解、签约等。
（2）案场销售人员要主动了解客户需求，根据客户需求提供合适的产品方案，切实提升客户满意度。
（3）案场销售人员要熟练掌握产品知识和竞争对手信息，能够有效与客户沟通和对比优势。
4. 客户信息管理（1）案场销售人员要认真记录客户的姓名、联系方式、需求等信息，并及时录入公司客户管理系统。
万科联合代理销售案场管理细则
万科联合代理销售案场管理细则联合代理销售案场管理细则（初稿）一、来电接听细则1、来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行，穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记；2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；3、如乙方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、关于客户受到干扰：1、客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
2、客户接到骚扰（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报），但客户最终签约了，骚扰方罚款5000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理。
被举报方该套房屋佣金停发。
三、来访客户接待细则1、轮岗细则：销售人员上班到售楼处时，每天上午9点钟正式开始排位；2、前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明排位原则；3.双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。
排轮过程中不得随意变更排位，如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更；当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；6）双手递上名片或将名片事先订在资料封面，告诉客户自己的联络方式。
7）销售人员在客户到现场10天内无成交，该客户由开发商进行分配。
集中开盘或特殊销售时期，周期可根据要求做调整；四、客户权属确认制度1、总则（1）为了使售楼过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作，特制定本制度。
（2）本制度以友好协商为基础，如有多个销售人员接待客户，以第一登记及7天有效跟进期为原则。
（3）发生业务交叉后，如果双方协商不成，上升到开发商销售负责人处，则双方都不算业绩，该单位业绩充公。
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注：1、案场整体以巡场主管为主，控台及应接主管为副，各组主管轮流当值，当值期为一周。
在当职期内巡场主管原则上不安排休息；
2、案场所有流程以案场经理为操作监督人。
说明:
1、A、B、C、D、E详见各节点流程图。
客户接待流程(A)
注：1、到场客户必须填写《来访客户登记表》；
2、老客户来到销售现场，无须再在门口等候，由原置业顾问接待，原置业顾问不在时，由应接主管处理；
3、未成交客户案场必须总结原因。
认购流程 (B)
注：1、付款：定金款项由发展商财务收取，置业顾问不得以任何方式收取客户款项；
2、全过程置业顾问必须陪同。
注：1、客户成功认购单位后，置业顾问须了解客户首期款是何种付款方式，如是刷卡交款则可以直接到财务处交款后签合同；如须转帐付款(需在汇款单上注明认购的地址、楼室号、建筑面积)或支票付款则需财务确认款到帐后，置业顾问方可通知客户到场签约；
2、签《商品房买卖合同》前，首先应要求客户出示《物业维修基金交款单回执》，并检查客户所带资料是否齐全；
3、签约后应重点审核6本购房合同：盖骑缝章、公章等，审核签字及签字页的内容；
4、每份合同需签5个名字，每个签名处需盖手印；
5、所有合同条款的修改必须经开发商同意；
6、需交给控台助理的资料包括：身份证复印件1份、合同复印件2份、首期款缴款单（白联和黄联）、首期款交款发票
复印件1份；
7、需交给开发商客户签完后《商品买卖合同》原件（一次性4本、按揭6本）、业主及共有人身份证复印件6份。
前期
物业服务协议原件3本，经开发商审核并留取客户承诺联后交客户原件1本；
8、客户提供的身份证必须是新版身份证，如老版身份证需同时带齐户口本。
注：
1、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证；
2、作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。
全过程由置业顾问全程陪同；
3、置业顾问在接待客户过程中，应以更名、换房客户为先，在巡场主管帮助下，尽力挽回；
4、在更名、换房过程中如需开发商确认的，在更名、换房申请上，须请开发商相关负责人签字盖章确认；
5、如客户在认购后减名的需所有共有人签署结具书；
6、如客户在认购后增名的，经巡场主管同意，并征得开发商相关负责人同意后，重新签署认购书并注明开发商相关负责
人意见。
增名者须为原客户直系亲属并出具户口簿或相关身份证明。
注：1、原《认购书》、《商品房买卖合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证原件；
2、作废《认购书》、《商品房买卖合同》必须交回公司，不得遗失。
全过程由置业顾问全程陪同；
3、已办理登记的《商品房买卖合同》需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续；
4、在退房过程中如需开发商确认的，在退房申请和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。
注：1、所有挞定单元（包括临定）都需以开发商下达的《业务联系通知单》为最终处理依据；
2、所有《业务联系通知单》都需有开发商盖章或相关负责人签名，并要交文员保管留底。