收银防损规定培训资料

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相关负责人员

5．0工作程序

5．1准时前往总收领用款包，仔细检查款包外观是否有疑问，内存钱款是否被人动用。

5．2收银员上机前是否在收银主管的带领下列队统一前往收银区。

5．3检查仪容仪表，清扫整理收银工作区，检查备用物品如：验钞机、购物袋、磁扣栓、援助牌是否到位正常。

5．4检查收银机的各种键盘输入是否正常，如有问题及时和电脑部联系。

5．5把钱款按照金额大小分类有序的放置在钱箱内。

5．6把各种挂失或被盗用信用卡按照银行名称、信用卡号大小有序的排列出来。

5．7对持信用卡的顾客检查信用卡外观是否完整，是否在挂失或被盗行列之内。

5．8检查顾客签名是否和卡主名称相符，笔体是否一致。

5．9发现疑点信用卡或顾客神情紧张、不正常时应及时与防损部、银行联系。

5．10收银人员在工作期间是否相互聊天，不照顾客人，是否让同事或熟人插队付款。

5．11工作期间是否唱收唱付，对待面额较大钱款时是否认真反复验证，操作POS机是否轻开轻关。

5．12发现顾客排队吸烟、吃东西等违返店记时收银人员是否及时制止。

5．13主动热情招呼顾客逐项核对商品价格，做到准确、迅速、无误。

5．14收银人员是否将顾客购买的酒类商品打开检查其内置商品是否和包装商品一致，有无夹带其它商品。

5．15是否将牙膏、肥皂之类商品打开检查，是否与外包装商品一致，有无调换或夹带。

5．16是否将被子打开把手伸进去检查有无夹带商品。

5．17是否将电视机箱打开检查实物的品牌、型号是否与包装一致、有无调换。

5．18是否将洗衣机箱打开检查实物的品牌、型号是否与包装一致、是否有夹带商品现象。

5．19是否将微波炉打开检查实物的品牌、型号是否与包装一致、是否有夹带商品现象。

5．20熟悉超市作业及有关商品知识，发现商品小票价格明显与商品有差异时，应向顾客解释清楚并及时和防损或楼面人员联系共同处理。

5．21收银员在扫条码时，应注意条码和实物是否一致，以免被人调换条码。

5．22对生鲜商品上的品名、重量、价格是否认真进行估算，如有疑问及时和防损或楼面人员联系共同处理。

5．23发现商品上出现两种货号、两种条码或无价格条码时应向顾客解释清楚并及时和防损或楼面联系共同处理。

5．24顾客购买商品过多时应注意防止错扫、重扫、漏扫现象出现。

5．25在帮助顾客打包装袋过程中注意观察有无夹带遗漏商品。

5．26因惊报价活动或DM快讯没有及时更换价签而出现价格差异时应及时向顾客解释。

5．27对待有磁条的商品认真在消磁板反复消磁直到消磁干净。

5．28收银员是否将所有带有磁扣的商品摘掉并统一保管，以备日后反复使用。

5．29注意观察顾客是否将没有付款消磁的商品放到已结款消磁商品之中带出收银区。

5．30对待因为换货的商品在POS机上需要增加或减少金额时是否注意小票上的日期、时间、商品名称、型号、价格是否一致，并检查有无

贴有退换货标签。

5．31 必须有退换货人员、楼面人员、防损员三方在场经确认后才可以POS机上增加或减少金额。

5．32收银人员在唱收唱付过程中，是否认真核对商品的型号、名称、数量、价格。

5．33对待大宗购物时，收银员应认真核对小票上物品型号、数量、价格并与市场部提供单据认真核对。

5．34发现错误及时更正，经仔细核对无误后，才可将购物小票交于防损人员最后核实盖章确认。

5．35收银员观察所有商品的磁扣是否都打在指定的地方。

5．36收银人员身上不许携带任何现金，不许放置私人物品。

5．37上班时间不得擅自离位，不可为自己的亲朋好友结帐。

5．38不可随便打开收银机清点钱数。

5．39根据顾客购买量大小选择购物袋，大的、重的先放，结实牢固先放，易破碎的应置于上方。

5．40不同性质的商品应分开装袋，易出水、出味的商品应单独包装。5．41对待收银机要备加爱护，保持收银机的清洁，不能使劲敲打。5．42 提醒顾客有无本店会员卡，无会员卡结帐时，不得将顾客的购物款数累积到自己会员卡上。

5．43 收银员在给易碎商品扫码时，注意轻拿轻放，尽量做到不必要的损坏（如鸡蛋、玻璃器具等）。

5．44 做到提醒引导顾客所购商品有无付款。

5．45 本店员工上班期间严禁购物，购物时必须在专用收银款台买单，如发

现非在专用收银台买单，防损部有权对其所购商品予以没收。5．46收银人员下班时认真清点钱款装入款包之内，并等到收银组长前来接班时才可离开收银台。

5.47每日下班交款时，必须在收银主管带领下统一由主通道进入总收室。

5.48收银人员是否将款台上所有金额放入钱箱。

5.49对待经常出现短款的收银人员客服部是否及时做出调整、调查。5．50是否将长短款周报表复印按时交于防损部备案。