2018年度药店培训计划一览表
2018年度XXX医药有限公司培训计划
2018年度XXX医药有限公司培训计划为保证公司能够按照药品管理法和药品经营质量管理规范的要求正常运行，让员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关法律、法规和规章制度，提高员工自身素质和专业技能，保证在药品经营工作中能够按照法律、法规和规章制度规范公司的经营行为，熟练掌握各自的岗位职责，使药品经营质量管理工作持续有序进行，确保相关记录基础数据真实、完整、准确、有效和可追溯，特制订公司员工年度培训计划。
一、岗前培训：主要是针对公司新入职的员工或员工岗位有变动时需要进行的培训，培训内容一般分为药品采购、药品验收、药品养护、药品行业职业道德、国家相关的法律、法规等知识。
具体的培训内容还可以根据岗位不同，增加岗位职责的培训。
通过岗前培训使公司新入职的员工能够初步了解药品的相关知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的法律、法规和规章，培训后通过考试检验培训效果；若人员岗位有调整和变更，要及时组织岗前培训，考核合格后方可上岗，可另设培训方案及时间，具体以考试卷为准，并建立员工个人培训档案。
二、岗位培训：定期对不同的岗位进行岗位职责及相关法律法规的培训，主要内容为质量管理制度、岗位职责、岗位操作规程、《药品经营质量管理规范》、药品养护检查、药品验收、药品仓储、《药品流通监督管理办法》等相关法律法规和专业知识与技能及药品不良反应报告制度等。
使员工更加熟悉照国家的有关法律、法规和公司的规章制度，熟练的掌握各自的岗位职责，严格按照各自的岗位操作规程做事。
培训形式按授课、自学或讨论进行，通过提问或笔试等方式实行考核，并建立员工个人培训档案。
三、为提升全体员工业务技能和实际操作能力，公司聘请了丽水市药检所原所长李水福担任公司顾问，拟每2个月为公司员工授课一次，重点讲解中药材、中药饮片鉴定、验收和日常储存、养护等相关知识，提高验收、储存、养护人员业务水平，确保在验收环节中，杜绝不合格药品的入库，在养护过程中，避免药品因养护不当而变质，防止不合格药品出库销售。
原创药店培训计划表
原创药店培训计划表一、培训目标本次培训旨在提高药店员工的专业知识水平和服务能力，确保药店的业务发展和顾客满意度的提升。
通过培训，员工将能够熟练掌握药店业务流程，具备良好的顾客沟通和解决问题的能力，为顾客提供准确、专业、高效的药店服务。
二、培训内容1. 药品知识•第一部分：常见药品分类及功能–西药、中药、保健品等分类介绍–常见药品的功能和使用方法–药品的禁忌和注意事项•第二部分：常见疾病和药物治疗–常见疾病的症状和治疗方法–常用药物的配方和用法–药物的不良反应和副作用2. 专业销售技巧•第一部分：顾客需求分析与产品推荐–掌握与顾客进行有效沟通的技巧–学习顾客需求分析的方法–根据顾客需求推荐适合的产品•第二部分：服务流程和顾客关系管理–学习药店服务流程和各环节的重要性–掌握解决顾客问题的方法和技巧–建立有效的顾客关系和维护顾客忠诚度3. 药店管理知识•第一部分：药品存储和管理–学习药品的储存要求和管理规范–掌握药品购进和销售流程–学习药品采购和库存管理的方法•第二部分：药店合规规范和安全管理–了解药店的合规要求和相关政策–学习药品安全管理和应急处理措施–掌握药店清洁和消毒工作的要求和方法三、培训计划培训时间：2022年1月1号至2022年1月15号（共15天）培训形式：结合理论学习和实际操作培训目标人群：药店所有员工（包括店长、销售员等）日期上午下午1月1号介绍培训目标和内容药品知识——常见药品分类及功能1月2号药品知识——常见疾病和药物治疗药品知识——常见疾病和药物治疗1月3号专业销售技巧——顾客需求分析与产品推荐专业销售技巧——顾客需求分析与产品推荐1月4号服务流程和顾客关系管理服务流程和顾客关系管理1月5号药店管理知识——药品存储和管理药店管理知识——药品存储和管理1月6号药店管理知识——药品存储和管理药店管理知识——药品存储和管理1月7号药店管理知识——药店合规规范和安全管理药店管理知识——药店合规规范和安全管理1月8号药店管理知识——药店合规规范和安全管理药店管理知识——药店合规规范和安全管理1月9号复习巩固复习巩固1月10号模拟销售演练模拟销售演练1月11号模拟服务流程演练模拟服务流程演练1月12号模拟危机处理演练模拟危机处理演练1月13号模拟药品管理实践模拟药品管理实践1月14号模拟药店合规实践模拟药店合规实践1月15总结与闭幕总结与闭幕号四、培训评估1. 学员考核•平时表现：出勤情况、学习态度、参与讨论等。
2018年药房员工年度培训计划
现场会议
2018.08
全体员工
笔试
9
门店员工熟悉对含特殊管理的药品和麻黄碱类复方制剂的质量管理制度
《含特殊药品复方制剂管理制度》《含特殊药品复方制剂销售操作规程》
现场会议
2018.09
全体员工
笔试
10
提升员工药学服务水平，提升门店整体形象
《服务质量管理制度》《卫生和人员健康管理制度》
现场会议
2018.10
全体员工
笔试
11
员工熟悉药品质量事故以及质量投诉管理制度
《药品质量事故处理和报告管理制度》
现场会议
2018.11
全体员工
笔试
12
使员工明确本年度质量工作情况和需改进的内容
年终质量总结会议
现场会议
2018.12
全体员工
笔试
制表时间：2017年12月25日
重庆***药房连锁有限公司
2018年度员工培训计划
门店名称：培训依据：重庆***药房连锁有限公司门店质量管理体系文件
序号
培训目的
培训内容
培训方式
时间
讲师
培训对象
考试方式
备注
1
提升门店员工专业知识
所营药品说明书相关内容
现场会议
2018.01
全体员工
问答
2
提升员工个人形象员工的着来自以及礼仪现场会议2018.02
现场会议
2018.05
全体员工
笔试
6
使门店员工熟悉各自的岗位职责
《门店质量岗位职责》
现场会议
2018.06
全体员工
笔试
7
2018药店年度培训计划
2018药店年度培训计划
1. 一月份培训内容包括医疗器械的使用及管理规定，药品知识普及以及服务技能提升等。
2. 二月份的培训安排了急救知识和技能培训，以及应急情况处理等内容。
3. 三月份的培训主要是关于药品管理法规和政策的学习，帮助药店员工了解相关法规并加以遵守。
4. 四月份安排了销售技巧和客户服务提升的培训内容，以提高团队销售能力和服务质量。
5. 五月份的培训将重点放在药品知识的更新和扩展，以适应市场的变化和新药品的上市。
6. 六月份的培训计划中将包括对药店环境卫生和安全管理的培训，加强对于卫生安全问题的重视。
7. 七月份的培训内容将包括团队合作和沟通技巧的提升，以增进团队的凝聚力和配合度。
8. 八月份将安排员工进行药物相互作用和不良反应的学习，提高员工对于药物安全性的认识和管理水平。
9. 九月份培训将主要围绕着营销策略和市场开发，帮助员工更好地了解市场需求和经营策略。
10. 十月份的培训内容将包括药品采购和库存管理规范的学习，提高药品供应和管理的效率。
11. 十一月份的培训主要是关于急性疾病和慢性病的知识普及
和防治技能的提升，以提高员工的诊断能力。
12. 十二月份将安排年终绩效考核和总结会议，加强对一年培
训效果和工作成果的总结和评定。
药房企业年度培训计划表
药房企业年度培训计划表一、培训目标1. 进一步提高药房员工的专业知识和技能，提高服务质量和药物管理水平。
2. 加强员工的团队合作意识和沟通能力，提升工作效率和团队凝聚力。
3. 帮助员工了解行业最新的政策法规和药品知识，增加业务竞争力。
二、培训内容1. 药品知识培训：包括新药知识、特殊用药知识、处方审核等。
2. 服务技能培训：包括患者接待、用药指导、药品配送等。
3. 专业技能培训：包括药品管理、库存管理、药品销售等。
4. 团队协作培训：包括团队建设、沟通技巧、问题解决等。
5. 政策法规培训：包括药店管理规定、处方审核流程、食品药品监督管理等。
三、培训方式1. 内部培训：由公司内部专业人员组织讲座、讲解和案例分析。
2. 外部培训：邀请行业专家和学者进行专题讲座和现场指导。
3. 线上培训：通过网络平台进行远程课程学习和在线测试。
四、培训计划1. 第一季度：药品知识培训- 2月：新药知识讲座- 3月：特殊用药知识培训- 4月：处方审核流程学习2. 第二季度：服务技能培训- 5月：患者接待技巧培训- 6月：用药指导技能提升- 7月：药品配送流程学习3. 第三季度：专业技能培训- 8月：药品管理规范培训- 9月：库存管理技能提升- 10月：药品销售技巧培训4. 第四季度：团队协作培训和政策法规培训- 11月：团队建设和沟通技巧提升- 12月：政策法规及食品药品监管政策学习五、培训考核1. 每个培训内容结束后，进行考核测试，不合格人员需要进行补习。
2. 公司设立培训成绩奖励机制，对考核成绩优秀的员工进行奖励。
六、培训效果跟踪1. 培训结束后，定期对员工进行工作表现评估，监控培训效果。
2. 通过员工的反馈和客户满意度等指标，评估培训效果。
七、培训成本1. 培训经费来自于公司的人力资源培训预算，合理利用每一分培训经费。
2. 尽可能选择性价比高的培训形式和内容，确保培训效果。
以上是我们药房企业年度培训计划，希望通过不断提高员工的知识和技能，为患者提供更加优质的服务，提高经营绩效，为公司的发展壮大打下坚实的基础。
2018药品年度培训计划
2018药品年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》，在《药品经营质量管理规范》中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。
医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
2018药品年度培训计划
药品年度培训计划2018一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更店员的素其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，对药店来说，深层的是企业核心竞争力之争。
对店员将药店的发展与店员的薪酬挂钩，根据目前药店的经营现状，质是药店生存和发展的关键。
提高药店发展的竞争力。
培养出更多的高素质店员，设计科学合理的店员培训方案，进行定期培训，: 下面从三个方面来分析培训的需求先后颁布了《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》，在《药:SFDA政策分析)一(品经营质量管理规范》中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培“药品生产、经营企业:训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》第六条明确规定培训档案中应当记建立培训档案，法规和专业知识培训，应当对其购销人员进行药品相关的法律、录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内同时，并提出了详细的规定和要求，容。
如相(由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套:企业分析)二(措施和药店的规模发展不相适应。
)关制度、人员的素质等在社区医疗服务有关药品伴随着社区医疗服务的进一步深化，医药流通体制改革进入一个新时代。
药品零售市场竞争日益激烈。
对药店经营造成不可估量的冲击，零差价率和免挂号费等政策的实施，其药店作为商业企业，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
如何赢得市场，满足患者需求，而店员通赢利的产生来自于营业额的提高，经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要使才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，只有提高药店店员的总体服务水平，的作用。
因此，药店在同行业竞争中立于不败之地。
2018年度药店培训计划一览表
2018年2月23日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
12
印章使用管理制度
为保证公章使用的合法性、严肃性和可靠性,杜绝违法行为，维护公司利益
2018年2月27日
会议室
案例研讨
公司管理层
问答
14
证照使用管理制度
为加强公司的证照管理，确保证照在企业经营管理活动汇总安全、有效、合法地使用
2018年3月6日
会议室
讲授
公司管理层
问答
14
档案管理制度
规范公司档案管理，使公司对档案管理更加标准化、规范化、科学化
2018年3月13日
会议室
角色扮演与讲授
全体人员
笔试
拟定:审核:批准：
培训计划一览表
编号：GSP—001
序号
培训内容
培训目的
计划培训时间
地点
讲师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
15
药品进口管理办法
2018年1月30日
会议室
讲授与视听技术
全体人员
问答
9
办公用品领用管理
制度
为更好的控制办公消耗成本，规范公司办公用品的发放、领用和管理工作
2018年2月2日
会议室
讲授与视听技术
公司管理层
问答
10
药品说明书和标签
管理规定
提高工作的准确性和规范性
2018年2月6日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
11
医疗器械管理制度
为规范药品进口秩序,完善药品市场，保证进口药品质量
2018药品年度培训计划
2018药品年度培训计划一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》，在《药品经营质量管理规范》中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。
”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。
(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。
医药流通体制改革进入一个新时代。
伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击，药品零售市场竞争日益激烈。
如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题。
药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。
因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
2018年药房员工年度培训计划
现场会议
2018.08
全体员工
笔试
9
门店员工熟悉对含特殊管理的药品和麻黄碱类复方制剂的质量管理制度
《含特殊药品复方制剂管理制度》《含特殊药品复方制剂销售操作规程》
现场会议
2018.09
全体员工
笔试
10
提升员工药学服务水平，提升门店整体形象
《服务质量管理制度》《卫生和人员健康管理制度》
重庆***药房连锁有限公司
2018年度员工培训计划
门店名称：培训依据：重庆***药房连锁有限公司门店质量管理体系文件
序号
培训目的
培训内容
培训方式
时间
讲师
培训对象
考试方式
备注
1
提升门店员工专业知识
所营药品说明书相关内容
现场会议
2018.01
全体员工
问答
2
提升员工个人形象
员工的着装以及礼仪
现场会议
2018.02
现场会议
2018.10
全体员工
笔试
11
员工熟悉药品质量事故以及质量投诉管理制度
《药品质量事故处理和报告管理制度》
现场会议
2018.11
全体员工
笔试
12
使员工明确本年度质量工作情况和需改进的内容
年终质量总结会议
现场会议
2018.12
全体员工
笔试
制表时间：2017年12月25日
现场会议
2018.05
全体员工
笔试
6
使门店员工熟悉各自的岗位职责
《门店质量岗位职责》
现场会议
2018.06
全体员工
药店培训计划表具体内容
药店培训计划表具体内容1. 培训目的本培训旨在提升药店员工的专业知识和服务水平，使其更好地为顾客提供优质的药品和服务。
2. 培训时间安排•第一周：–第一天：介绍药店的历史和定位，讲解各类药品的分类。
–第二天：了解顾客需求分析和服务技巧。
–第三至第五天：学习常见疾病和处方药知识。
•第二周：–第一至第三天：学习非处方药知识和常见健康问题解答。
–第四至第五天：模拟服务场景实践，提高服务质量和顾客满意度。
3. 培训内容3.1 药物知识•不同药品分类和功效•常见处方药及其用途•非处方药的推荐和使用方法3.2 顾客服务技巧•有效沟通和倾听顾客需求•解答顾客疑问和提供专业建议•处理投诉和紧急情况的应对方法3.3 健康素养提升•预防常见疾病的方法和知识•普及健康知识，引导顾客养成健康生活习惯•识别突发情况的紧急处理措施4. 培训考核•理论考核：包括药品知识、顾客服务技巧等方面的考核。
•实操考核：针对实际情况模拟服务，测试员工应对突发状况和服务质量。
5. 培训效果评估•问卷调查：培训结束后进行问卷调查，收集员工的培训反馈和建议。
•观察评估：督导员工在工作中的实际表现，评估培训效果和进步情况。
6. 培训进度跟进•每月进行一次跟踪评估和反馈，帮助员工弥补学习不足和掌握进度。
•不定期组织专题讲座和展示，增强员工学习动力和积极性。
总结以上是药店培训计划表的具体内容，通过系统的培训和持续的跟进管理，药店员工将提升专业水平，提高服务质量，为顾客提供更加优质、全面的药品和健康服务。
药店培训计划实施表
药店培训计划实施表培训计划名称：药店员工综合技能培训培训目标：通过培训提升药店员工的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量，增强员工团队合作意识和客户导向意识。
培训对象：药店所有员工培训周期：3个月培训形式：集中培训+岗位实操一、培训内容1. 药品知识培训- 药品分类、作用、用法、用量等基础知识- 常见药品副作用和禁忌症- 药物相互作用及不良反应预防- 药品销售技巧2. 服务技能培训- 顾客接待礼仪- 问题解决能力培养- 有效沟通技巧- 团队协作与合作3. 药品管理与销售- 药品储存管理规范及操作流程- 药品销售流程与销售技巧- 药品回收与报废处理流程4. 医药法规与职业操守- 《药品管理法》- 药品销售管理规定- 职业道德规范二、培训方式1. 集中培训- 由专业医药教育机构或药品生产企业的专家学者进行讲授- 安排课堂互动、案例分析、角色扮演等形式，提高参与度和学习效果- 进行形成性评价，及时调整和优化培训内容和方式2. 岗位实操- 将培训内容与实际工作相结合，进行一定时间的岗前实操- 由药店老员工或带教人员进行指导，帮助新员工快速掌握实际工作技能- 进行绩效评估，及时发现问题并加以改进三、培训安排1. 第一阶段：药品知识培训（1个月）- 安排专业医药教育机构的专家进行药品知识讲授- 每周安排2次集中课程，每次3小时- 安排每周1次岗位实操2. 第二阶段：服务技能培训（1个月）- 安排专业培训师进行服务技能培训- 每周安排2次集中课程，每次3小时- 安排每周1次岗位实操3. 第三阶段：药品管理与销售（1个月）- 由药店老员工或带教人员进行指导，帮助新员工掌握相关技能- 安排每周2次岗位实操四、培训评价1. 考核方式- 定期组织培训考核，包括笔试和实操考核- 通过成绩统计和学员反馈，对培训内容和方式进行评估2. 效果评估- 对培训后员工的工作表现进行绩效评估- 通过顾客满意度调查，收集顾客对服务质量的评价五、培训资源1. 师资力量：专业医药教育机构的专家学者、专业培训师、药店老员工2. 培训场地：安排专门的培训室或者租用培训场地3. 培训材料：制作培训课件、参考书籍等4. 设备设施：投影仪、电脑、药品模型、实操台等六、培训预算1. 师资费用：根据专家学者和培训师的人工费用、费用报销和差旅费用2. 场地费用：租用培训场地的费用3. 材料费用：制作培训课件、购买参考书籍等费用4. 设备设施费用：购置投影仪、药品模型等费用5. 其他费用：对员工进行绩效评估的奖励和激励费用七、培训落实与改进1. 培训落实- 安排专门的培训负责人负责培训计划的制定和实施- 培训前通过内部通知和邮件发送等方式向员工宣传培训计划- 落实资金经费、师资力量、场地设施等保障工作2. 培训改进- 结合培训后的评估结果，及时修订和完善培训计划- 收集员工和顾客的意见和建议，不断改进培训内容和方式八、总结本次药店员工综合技能培训计划旨在提高员工的核心竞争力和服务质量，增强顾客对药店的信任和满意度。
申办药店年度培训计划表
申办药店年度培训计划表
1. 月度培训安排
- 每月初安排一次内部培训，包括销售技巧、药物知识、客户服务等方面的培训内容
- 每月中安排一次外部培训，邀请行业专家或者相关企业进行专业培训
2. 培训内容
- 药物知识培训：包括常见药物作用、副作用、禁忌等知识- 销售技巧培训：包括销售技巧、沟通技巧、客户服务技巧等- 应急处理培训：包括突发状况的处理、急救知识等
- 药店管理培训：包括库存管理、人员管理、财务管理等
3. 培训时间安排
- 周一至周五下班后安排内部培训，每次不超过2小时
- 周六全天或周日半天安排外部培训，视专家或企业安排具体时间
4. 培训形式
- 内部培训采用讲解、案例分析、角色扮演等形式
- 外部培训采用专家讲解、工作坊、现场实践等形式
5. 培训效果评估
- 每月评估培训效果，根据员工反馈和业绩情况进行评估
- 定期对培训计划进行调整，确保培训内容的及时性和有效性。
2018年度培训计划表
2018年度培训计划表
1. 一月份培训计划：
- 1月7日至1月10日：员工技能培训 - 1月15日至1月18日：领导力培训
- 1月25日至1月28日：团队合作培训
2. 二月份培训计划：
- 2月5日至2月8日：沟通技巧培训
- 2月15日至2月18日：创新能力培训
3. 三月份培训计划：
- 3月7日至3月10日：销售技巧培训 - 3月20日至3月23日：团队建设培训
4. 四月份培训计划：
- 4月5日至4月8日：客户服务培训
- 4月15日至4月18日：团队协作培训
5. 五月份培训计划：
- 5月7日至5月10日：管理技能培训 - 5月20日至5月23日：团队沟通培训
6. 六月份培训计划：
- 6月5日至6月8日：创业精神培训
- 6月15日至6月18日：变革管理培训。
诊所药房年度培训计划表
诊所药房年度培训计划表
1. 组织一次针对新药品的培训，包括药品的特性、适应症、不良反应等内容。
2. 定期邀请专家进行药理学和临床药学知识的培训讲座，提高药师的专业水平。
3. 组织一次针对药房服务流程和药品储存管理的培训，加强服务意识和药品安全管理。
4. 进行一次药物相互作用和不良反应的培训，提高药师对药物治疗安全的认识。
5. 针对处方药的合理用药进行培训，提高药师的药学知识和临床判断能力。
6. 定期进行模拟工作场景的培训，提高药师的应变能力和服务水平。
7. 参加药学相关的学术会议和讲座，获取最新的药学知识和科研成果。
零售药店2018年度培训计划实施
XXX分公司2018员工年度培训计划序言一、政策分析:国家食品药品监督管理局先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员——法律规范二、企业分析:过去的2016年，可以说是不平常的一年，国家相关政策对药品经营企业的监管力度进一步加强，飞行检查、交叉检查轮番来袭，不合格企业被查封、GSP证件被吊销、现金处罚等——药品经营乱象慢慢被杜绝，药品规范化管理势在必行——行业规范化、专业化管理三、人员分析:通过对本企业店员情况的统计，以下现象存在普遍:1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有初中或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店店员，往往不能把药店营业员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。
——人员专业化针对上述情况，每年度对管理者及店员进行年度培训，提高从业人员的综合素质是必要的，也是药店发展的必然趋势。
培训目的：让相关从业人员更加专业化、规范化，提高工作质量，更好的服务广大消费者，让消费者买到合格的药，吃上放心的药！XXX分公司2018员工年度培训计划XXX分公司20181月1日1月份培训资料（药品的养护）1、从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称。
药店年度培训计划表样板
药店年度培训计划表样板背景介绍药店作为提供药物和保健产品服务的机构，需要不断提升员工的专业知识和技能，以确保服务质量和客户满意度。
年度培训计划是药店管理团队为实现这一目标而制定的重要工具。
目的年度培训计划的目的在于规划药店全年的培训活动，包括培训内容、培训对象、时间安排、培训方式等，以确保员工能够持续提升专业水平，提高工作效率。
培训内容1.产品知识培训：包括药品种类、使用方法、副作用等。
2.服务技能培训：包括客户接待、沟通技巧、投诉处理等。
3.药品管理培训：包括库存管理、药品验证、清点等。
4.团队协作培训：包括团队沟通、协作技巧、问题解决等。
培训对象1.药剂师：需要不断更新药品知识和专业技能。
2.服务人员：需要提高服务技能和客户沟通能力。
3.库房管理员：需要了解药品管理的各项规定和操作流程。
4.全体员工：需要参与团队协作培训，提高团队效率和凝聚力。
时间安排•每月第一个星期二下午：产品知识培训•每季度最后一个星期四上午：服务技能培训•每半年一次全员培训大会：药品管理培训•不定期组织团队协作培训活动培训方式1.线下培训：由专业讲师进行面对面培训，定期进行培训考核。
2.在线培训：利用网络平台提供的培训资源进行远程学习，随时随地进行培训。
3.实践培训：通过实际工作中的指导和辅导，提高员工的操作技能和应对能力。
总结药店年度培训计划是确保药店员工持续提升专业水平、提高服务质量的重要工具。
通过科学合理地规划培训内容、对象、时间安排和方式，药店可以提升员工的整体素质，提高经营绩效，赢得客户信任和满意度。
药店年度培训计划与药店店长2018年个人工作计划汇编
药店年度培训计划与药店店长2018年个人工作计划汇编药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1．时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。
3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4．参加人数：每次60人左右为宜。
5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。
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31
药品效期管理制度
为合理控制压迫的经营过程管理，防止药品过期失效，确保药品的储存、养护质量
2018年7月10日
会议室
讲授与研讨
全体人员
问答
32
不合格药品管理制度
为了保证药品对不合格药品进行控制性管理
2018年7月17日
会议室
讲授与研讨
全体人员
问答
33
上交、出库、复核
文件
为了保证药品出库信息的准确率
全体员工
问答
3
养护员岗位知识培训
新进员工能够较为快速的掌握岗位知识
上岗前
会议室
集中学习
养护员
笔试
4
验收员岗位知识培训
新进员工能够较为快速的掌握岗位知识
上岗前
会议室
集中学习
验收员
笔试
5
人事管理制度
规范公司人事行政管理
2018年1月9日
会议室
讲授与视听技术
公司管理层
问答
6
GSP、药品法的介绍
以GSP为评定标准在日常店面公司的运营中执行
54
计算机系统基本操作知识
为保证正常收银操作流程
2018年12月25日
会议室
集中学习
全体人员
问答
55
56
拟定： 审核： 批准：
会议室
集中学习
全体人员
笔试
20
质量管理体系文件检查考核制度
确保各项质量管理制度、职责和操作程序得到有效落实，以促进企业质量管理体系的有效进行
2018年4月24日
会议室
讲授
全体人员
问答
21
药品购进管理制度
从合法渠道采购药品，并确保药品质量
2018年5月3日
会议室
讲授
公司管理层
问答
拟定： 审核： 批准：
编号：GSP-001
序号
培训内容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
29
药品销售管理制度
为了保证药品销售流向真实、合法
2018年6月26日
会议室
讲授
全体人员
问答
30
药品拆零管理制度
为方便消费者合理用药，规范药品拆零销售行为，保证药品销售质量
2018年7月3日
会议室
讲授与视听
全体人员
序号
培训内容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
36
药品信息质量管理
制度
为建立质量保证体系，不断提高药品质量
2018年8月14日
会议室
讲授与研讨
全体人员
提问
37
药品不良反应报告
制度
加强对经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效
2018年8月21日
培 训 计 划 一 览 表
编号：GSP-001
序号
培训内容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
22
药品验收管理制度
规范药品验收过程，保证入店药品的质量合格，数量准确
2018年5月8日
会议室
讲授与角色扮演
全体人员
考试
23
药品储存管理制度
为保证对药品仓库实行科学，规范的管理，确保合理的储存药品，保证药品储存质量
2018年2月6日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
11
医疗器械管理制度
确保医疗器械质量管理制度、职责和操作程序得到有效落实，以促进医疗器械质量管理有效运行
2018年2月23日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
12
印章使用管理制度
为保证公章使用的合法性、严肃性和可靠性，杜绝违法行为，维护公司利益
2018年2月27日
2018年12月4日
会议室
讲授
全体人员
问答
52
公司GSP考核制度
明确本企业的经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标
2018年12月11日
会议室
讲授
全体人员
问答
53
中国药品电子监管网技术操作培训
为方便药品监管，防治假劣药品流入市场，保证药品安全性
2018年12月18日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
2018年11月6日
会议室
讲授与研讨
全体人员
问答
48
人员健康管理制度
为保证我司的食药品生产安全，预防传染病的传播和食源性疾病的发生，保证消费者的身体健康
2018年11月13日
会议室
讲 授
全体人员
提问
49
冷链管理
为确保冷链药品的储存、运输操作规范化
2018年11月20日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
拟定： 审核： 批准：
会议室
讲授、自学
全体人员
问答
17
借款和报销管理制度
为了指引员工按规章制度办理借款、报销业务，加强责任人的成本意识
2018年4月3日
会议室
讲授
公司管理层
问答
18
软件操作培训
为保证正常收银操作流程
2018年4月10日
会议室
集中学习
全体人员
问答
19
职业道德培训
以提高员工的忠诚、敬业精神和工作责任心
2018年4月17日
2018年7月24日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
34
药品质量事故处理及报告制度
加强药品发生质量事故的管理，有效预防重大质量事故的发生
2018年8月2日
会议室
讲授
全体人员
问答
35
退货文件
为了保证退货信息的准确性
2018年8月7日
会议室
集中学习
全体人员
笔试
拟定： 审核： 批准：
培 训 计 划 一 览 表
编号：GSP-001
培 训 计 划 一 览 表
编号：GSP-001
序号
培训内容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
50
执业药师远程
继续教育
为了提高执业药师的执业能力和业务水平
2018年11月27日
会议室
讲授
执业药师
试卷
51
人员教育管理制度
提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才
员工奖惩管理制度
约束和激励后进员工，并通过有效的奖励提高员工的工作积极性
2018年1月30日
会议室
讲授与视听技术
全体人员
问答
9
办公用品领用管理
制度
为更好的控制办公消耗成本，规范公司办公用品的发放、领用和管理工作
2018年2月2日
会议室
讲授与视听技术
公司管理层
问答
10
药品说明书和标签
管理规定
提高工作的准确性和规范性
会议室
案例研讨
公司管理层
问答
14
证照使用管理制度
为加强公司的证照管理，确保证照在企业经营管理活动汇总安全、有效、合法地使用
2018年3月6日
会议室
讲 授
公司管理层
问答
14
档案管理制度
规范公司档案管理，使公司对档案管理更加标准化、规范化、科学化
2018年3月13日
会议室
角色扮演与讲授
全体人员
笔试
拟定： 审核： 批准：
2018年1月16日
会议室
集中学习
全体员工
笔试
7
绩效考核管理制度
改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标
2018年1月23日
会议室
讲授与视听技术
公司管理层
问答
拟定： 审核： 批准：
培 训 计 划 一 览 表
编号：GSP-001
序号
培训内容
培训目的
计划培训时间
地 点
讲 师
培训方式
培训对象
考核方式
备注
8
会议室
讲授
全体人员
问答
38
温湿度管理制度
为了有效防范储存和运输过程中可能影响药品等医药商品
2018年8月28日
会议室
讲授
全体人员
问答
39
药品报损报溢管理
制度
确保药品入出库及储存期间账、货、票相符
2018年9月4日
会议室
讲授
全体人员
问答
40
仓储部消防安全管理制度
为了加强仓库防火安全管理，确保药店不受损失
2018年5月15日
会议室
讲授与角色扮演
全体人员
考试
24
收货、验收文件
为保证药品外观和包装完整，符合药品收货要求
2018年5月22日
会议室
集中学习
全体人员
考试
25
药品陈列管理制度
明确药品陈列要求，规范药品分类摆放
2018年5月29日
会议室
讲授与角色扮演
全体人员
笔试
26
药品养护管理制度
为规范药品仓储养护管理行为，确保药品储存养护质量
培 训 计 划 一 览 表
编号：GSP-001
序号
培训内容
培训目的