企业精神文明创建(中国移动)

服务履约 资费优化 净网行动
加大不良信息拦截力 度，2014年垃圾短信 投诉量同比下降56% ； 联手公安部门，加强 伪基站打击力度。 优化资费体系，精 简套餐数量，聚焦4G 套餐统一营销； 加强流量提醒，设 置套餐外流量、资费 双封顶，让客户放心 消费。 建立了实名制问责、考 核、监控体系，制定了 管理追责办法，建立了 长效机制； 深化“办理便捷、使用 顺畅、资费适配、提醒 及时、响应迅速”的4G 服务体系建设。
绿色工程
坚持开展“节能宣传周”、“绿箱子来到我身边”等活动，同 时不断加强行政办公以及机房的节水节电管理，致力于资源节 约和环境保护。
2.1
实施五大工程，勇担社会责任塑形象（续）
传播工程
充分利用客户规模优势和业务通道优势，积极开展社会主义核心价值观宣贯以及“讲文 明 树新风”公益信息征集传播活动，收到良好社会效益。
2.2
构建三大体系，关爱员工成长聚人心
员工是企业的核心竞争力，也是创建工作的主人翁，我们通过三大体系建设
来营造内部和谐的人文氛围。
01
关爱体系
大力落实关爱员工八项举措及 EAP心理援助项目，持续实施 “职工小小家”、幸福“1+1” 工程，惠及全省1.6万干部员工。
坚持每年开展基层班组长能力 提升培训、读书月活动，打造 学习型组织；坚持“三有”、 “三重”干部任用标准；建立 “雏鹰计划”、“骏马计划” 青年培养模式，累计交流百余 人次，队伍能力显著提升。
多次在服务营销技能大赛上获奖，从普通营业员
到值班经理、厅经理，现在已成长为营业班长。 2014年荣获“孝老爱亲-陕西好人”称号。
关于亲情，陆敏这样说： “亲情是最平常的，却也是最可贵的， 每个人都应该珍惜它！”
中国好人——渭南华阴维护班
渭南华阴网络维护班，十年如一日攀
行忙碌于华山的悬崖深沟之中，保障景区
05
A
B
C
2.1
实施五大工程，勇担社会责任塑形象（小结）
由于在社会公益投入及培育和践行社会主义核心价值观方面的显著成效，陕
西公司荣获‚陕西省履行社会责任先进企业‛荣誉称号，并于今年11月19号荣获
‚陕西省‘讲文明树新风’公益广告宣传工作先进单位‛，同时连续两年在省委 宣传部和省国资委主办的‚全省企业培育和践行社会主义核心价值观现场会‛上 进行经验介绍发言。
部员工守住‚红线‛，争夺加分项，减少扣分项；引导干部员工把住‚底线‛， 杜绝否决项，加强创建工作资源投入，确保经费到位、人员到位、设施到位。
3
保障机制
省公司成立了党组书记挂帅，各单位一把手负责的创
一把手挂帅 层层落实责任
建领导小组，建立联系点和调研制度。
省市县三级层层签订《精神文明建设任务书》，明确
目 录
一、 健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础
二、 发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌
三、 积极面对变化，推动文明创建的常抓常新
背景
自2014年起，陕西省文明办正式上线‚省级文明单位创建管理系统‛（简称 ‚创建系统‛），并于今年6月印发《陕西省文明单位创建管理办法》，对各级文
明单位创建考核提出了更为严格的要求，从制度上和管理上实现了创建工作常态
政治思想与文化建设
持续改进作风、坚持求真务实
政治思想教育、企业文化活动、 创新创效活动
6 7
开展主题活动、完成中心任务
3
制度建设
开展党内生活、开展群团工作、 健全管理制度
场地建设、宣传园地、工作台账
1.3
与干部队伍建设相融合，强化创建保障机制
把创建工作的成效纳入业绩评价与干部考核范畴，引导各级创建单位领导干
“五大工程”
“三大体系” 1 关爱体系 2 培养体系 3 标杆体系
2.1
Байду номын сангаас
实施五大工程，勇担社会责任塑形象
助学工程
连续10年开展“爱心100”活动，累计募捐1800多万元，资助
陕西籍贫困大学新生5000多名；自2013年起，开辟200个客服 坐席作为大学生见习基地，每年提供约1300人次的见习机会，
健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础
常言道‚基础不牢，地动山摇‛，文明单位创建不是意识形态的一枝独秀， 而是知行合一的百花齐放，仅有思想认识上的到位是不够的，还需要有工作机制 做支撑，才能使创建工作有力、有效地推进。我们构建了三位一体的工作机制， 真正将创建的软指标变成硬任务，使得各项工作有的放矢，扎实稳步向前推进。
创建目标和任务，并将创建工作落地与下属单位的业
绩评价、干部的选拔任用相结合，让各级领导干部真 正从思想重视深化到行动重视。 自我省文明单位创建管理系统上线以来，公司逐步组
充实基层队伍
建了130人构成的专干队伍，覆盖全省各区县，专职党
建及精神文明创建工作，并通过岗前培训，确保工作
人员具备活动组织能力及材料编辑能力。
01
扶贫工程
02
连续13年实施“两联一包”，每年投入约50万元帮扶贫困村架 设基站、开通宽带信息点，同时协助解决电力、排水等基础设 施；坚持开展“爱心一对一帮扶”活动，架设公司领导、员工 与乡村困难学生的帮扶通道，每年资助近百人。
志愿工程
03 04
制定了《志愿者管理章程》、《志愿服务工作指导意见》，在 文明网注册了“陕西移动志愿者服务队”。坚持开展“学雷锋 志愿服务月”、“壹圆基金”等活动，打造志愿者队伍。
1
联动机制
建立创建团队
成立了由各专业部门人 员组成的联合创建团队， 按照3横N纵模式系统推 进，定期召开协调会， 各负其责，形成了多线 条齐头并进的创建机制。
……
思想道 净网工 德建设、 程…… 志愿服 务……
绿色行 员工关 文体活动、 动计 爱、社 节日庆祝、 划…… 会责 职工之家 任…… 建设……
发挥平台优势 打造特色品牌
实现企业精神文明创建工作常态化
陕西公司 2015.11
一直以来，陕西公司高度重视精神文明建设，始终坚持“两手抓、两
手都要硬”的工作思路，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以 “立足创建、发挥优势、体现特色”为原则，沿着“强机制、塑品牌、促
常态”的工作路径，不断探索实践，走出了一条既落实上级要求又富有企
目 录
一、 健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础
二、 发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌
三、 积极面对变化，推动文明创建的常抓常新
发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌
作为省内通信行业骨干企业，陕西公司的精神文明创建工作始终不遗余力地发
挥行业优势，致力于开展一系列具备自身特色的创建活动品牌，构造‚三大体 系‛，实施‚五大工程‛，实现了创建活动内聚人心、外树形象、传播正能量的 良好成效。
业特色的创建之路。目前，我们省公司及9家地市分公司已成功创建为全国 文明单位，比例达到90%；91家县公司100%创建为市级以上文明单位，
其中60%为省级文明单位，创建成效显著，文明之花在企业盛开。
目 录
一、 健全工作机制，构筑文明创建的坚实基础
二、 发挥行业优势，打造文明创建的特色品牌
三、 积极面对变化，推动文明创建的常抓常新
的通信畅通。他们打造的精品网络，让华 山的奇峻秀美更加享誉天下！
景区建站15座 旺季应急30余次 排除各类故障187个 徒步上山维修300余次 发电时长共计3068小时 行走山路长度15000公里 铺设光缆长度约45000米
2014年，由省委宣传部授予“敬业奉
献-陕西好人”称号，2015年荣登中宣部
“讲文明树新风”公益信息征集传播： 累计下发公益信息2000多万条；征集原创作 品1678条；客户下载、转发180万条。 社会主义核心价值观宣贯： 利用全省300家自营厅，网上营业厅以及拥有 200万关注量的官方微信渠道，开展核心价值 观和“中国梦”系列广告投放，累计播放80 万次，覆盖约500万以上客户群体。 “好人线索征集平台”等信息宣传： “好人线索征集平台”是中央文明办联合集 团公司搭建的身边好人推荐及评选通道，陕 西公司应省文明办委托，分批发送平台宣传 短信600万条，还积极参与了由省文明办组织 的“春节故事，晒全家福”征集活动 。
02
培养体系
2.2
构建三大体系，关爱员工成长聚人心（续）
03
标杆体系
“型，铸器之法也”，典型人物是一面面生动的旗帜，具有教育、激励、 示范作用。我们通过开展“最美移动人”活动，选树了一批爱岗敬业、 诚实守信、克己奉公、团结友善的先进典型人物，并陆续推荐了10名 “最美移动人”参与“敬业奉献、孝老爱亲、见义勇为”等类别的“陕 西好人”评选。
“中国好人”榜！
2.3
创新活动载体，服务企业转型添动力
作为窗口服务企业，我们始终坚持将服务提升与文明创建相融合，通过持续
开展以‚诚信服务 满意100‛为主题的客户服务活动，自觉维护电信市场秩序，
规范资费和服务行为，客户满意度工作连续两年在集团公司考核中取得满分，连 续六年在陕西省通信管理局组织的客户满意度调查中排名第一，对创建工作起到 了极大推动作用，同时助力企业转型升级。
联动 机制
保障 机制
考核 机制
1.1
与各专业工作相融合，形成创建联动机制
文明单位的创建在内容上涵盖了企业的经营管理、队伍建设、党风廉政、文
化建设和安全生产、社会责任等全方位的工作，非一朝一夕之功，更不是党群部 的一己之力，必须依靠企业团队合力的众志成城，才能实现总体目标。
党 群 省 市 县 标杆 党支部 企业文化 示范点 网 络 计 划 综 合 工 会
化和标准化。对于陕西公司而言，创建工作难度骤然增加：
注册范围广
省级以上文明单位以及新申创单位全部要求在线注册， 陕西公司目前注册单位数量达到80家，涵盖省、市、 县三级。
评价标准高
命名表彰更改为两年一度，系统得分要求（百分制）： 已获牌单位：每年不低于70分； 申创单位：按4:6比例折算，两年不低于85分； 文明单位标兵：连续两年90分以上。
并举，有效推动了自身创建工作系统化、规范化。 积极宣贯培训，促进创建系统的有效使用。
自创建系统上线以来，陕西公司分批组织专干参加省文明办组织的多期创建系统培训，同时逐级 召开工作现场沟通会以及电视电话会，将系统使用方法迅速传达至各级单位。今年我们还结合 “三严三实”专题教育，在对全省基层支部书记以及160名党建专干的轮训工作中，增加了对创 建管理办法的学习解读，进一步传达创建工作要求。
《中国移动陕西公司基层党支部工作考评管理办法（试行）》，建立了7大类、26 项、55条具体考核科目，使得工作内容清单化、考核指标具体化、成效评估科学
化，为每一个创建实体提供了有效的‚工作指南‛。
2
考评机制
1
2
组织建设
4
5
组织健全、创建计划、工作总结
党风廉政建设 作风建设 堡垒作用 阵地建设
廉政文化建设、信访闭环管理、 严格党内监督
丰富创建活动
系统实施了“标杆党支 部”、“星光班组”、 “企业文化示范单位”等 系列创建活动，把文明创 建延伸到每一个基层单元， 营造了“人人都是创建者” 的浓厚氛围。
1
青年 突击队
6
2
星光 班组
班组建设 示范基地
5 4
3
企业文化 示范县
1.2
与党建工作相融合，健全创建评价机制
我们将文明单位创建与党建工作评价体系及支部考核体系有效融合， 制定
陆敏是汉中勉县分公司一名普通员工。 2012年，陆敏的丈夫在工作中意外摔伤，被 诊断为特重型颅脑损伤，在她的精心照料下丈夫 逐渐苏醒，但却留下了偏瘫的后遗症。陆敏毅然 带丈夫到西安接受治疗，并自学手法每天帮丈夫 按摩。两年多的悉心照顾，丈夫没有褥疮，没有
抑郁，并可以下床简单活动，如今，为了照顾家
中老人，她又将70多岁的婆婆从乡下接回家中， 承担起照顾老人的责任…… 陆敏是家里的顶梁柱，工作中也是一把好手，
测评体系包含10大类，39项，150条科目，平均每条 满分不到1分，且系统上传资料要求非常严格。 例如理论学习、道德讲堂类活动资料：要求按一定格 式上传活动文件、方案、现场照片及前后各10分钟视 频，并且必须活动举办后一周内上传，过期失效。
工作难度大
3
积极面对变化，推动文明创建的常抓常新
面对新形势和新要求，陕西公司积极面对，化挑战为机遇，借力使力、多措
2014年12月，省委宣传部 授予汉中分公司陆敏、渭 南华阴维护班“陕西好人” 称号， 2015年8月“华阴维护班” 荣登 “中国好人”榜！
在‚最美移动人‛、‚陕西好人‛、‚中国好人‛等先进典型的内部宣传活动中，我们 创新与‚道德讲堂‛相结合，传播效果良好，此举在省文明网进行了宣传报道。
陕西好人——汉中勉县分公司 陆敏
1
树立创建标杆，推动先进经验的内部交流。