企业物流绩效评价指标体系的构建
物流绩效评价体系
主成分分析法
总结词
一种通过降维技术把多个变量化为少数几个综合变量，以揭示众多变量之间的内部结构，即用少数几个主成分指 标代表原始变量的所有信息。
详细描述
主成分分析法首先将原始变量进行线性变换，得到新的综合变量，这些综合变量按照方差递减的顺序排列。然后 选取前几个综合变量作为新的成分或主成分，这些主成分能够反映原始变量的绝大部分信息。最后利用这些主成 分进行数据分析，得出结论。
利润
反映物流企业的盈利水平，即一定时 期内的经营收入减去总成本后的净收 益。
投资回报率
衡量物流企业投资效益的指标，即一 定时期内的净利润与投资总额的比率 。
资产周转率
反映物流企业资产利用效率的指标， 即一定时期内的经营收入与总资产的 比率。
03
物流绩效评价方法
Chapter
层次分析法
总结词
一种定性与定量相结合的多准则决策方法，通过建立 层次结构，将决策问题分解为多个因素，并根据因素 间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同的层次 聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。
案例二
某第三方物流企业成本效益绩效评价体系的 应用
案例三
某第三方物流企业服务水平绩效评价体系的 应用
案例四
某第三方物流企业技术创新绩效评价体系的 应用
供应链物流绩效评价体系应用案例
案例一
某供应链企业协同合作绩效评价体系的应用
案例二
某供应链企业整体优化绩效评价体系的应用
案例三
某供应链企业信息共享绩效评价体系的应用
包括货物破损率、准时到达率等 ，反映物流运输过程中的质量水 平。
01 02 03 04
运输成本
包括运输费用、装卸费用等，反 映物流运输过程中的成本消耗。
物流管理部绩效考核指标
物流管理部绩效考核指标一、前言物流管理部是现代企业不可或缺的重要部门之一，它负责物流供应链的规划、组织、实施和控制等各项工作。
随着经济的不断发展和竞争的加剧，企业对物流服务水平和效率要求越来越高，物流管理部在这一点上承担了重要的责任。
为了能够衡量物流管理部的绩效和不断提高其管理水平，需要建立一套科学的绩效考核指标体系。
二、指标体系的分类物流管理部绩效考核指标可以从以下几个方面进行分类：1.效率指标：包括货物周转时间、仓储利用率、运输利用率等，主要衡量物流流程的快速性和效率。
2.质量指标：包括客户满意度、正常出货率、损失率等，主要衡量物流服务的质量和可靠性。
3.成本指标：包括物流成本率、人力成本率、运输成本等，主要衡量物流服务所需的成本是否控制在合理范围内。
4.创新指标：包括新品发掘率、新技术应用率、自主技术研发等，主要衡量物流管理部的创新能力和推动力。
三、指标的具体内容1.货物周转时间：以货物从进入仓库到离开仓库的时间为基准，以天数计算，反映了物流运作的快慢程度，如果货物周转时间长，说明物流运作效率低下。
2.仓储利用率：以物料仓库中实际存放的货物数量与仓库总容量的比例为基准，反映了物流管理部对于仓库的合理利用程度，如果仓储利用率低，说明仓库的容量闲置率高，影响了物流成本。
3.运输利用率：以车辆运输时间为基准，按照车辆时刻利用率计算，反映了物流车辆的利用率程度，如果运输利用率低，说明运输车辆利用率低下，影响了物流效率。
4.客户满意度：以客户调查结果为基准，反映了物流服务的可靠性和用户体验，如果客户满意度低，说明物流服务存在问题，需要进行改进。
5.正常出货率：以订单履行成功的总数占总订单数量的比例为基准，反映了物流管理部的订单履行能力，如果正常出货率低，说明订单履行效率低下。
6.损失率：以财务损失额占货物运输总价值的比例为基准，反映了物流服务的安全性和风险控制水平，如果损失率高，说明物流安全控制存在缺陷。
物流的绩效考核指标体系及评价方法
物流的绩效考核指标体系及评价方法1、产生背景在发达国家，物流的绩效研究起步较早。
日本结合自身的特点,以整体物流成本最小化、顾客服务最适化、企业利益最大化为目标将物流绩效评价的重点放在了不断降低成本上，积累了一套行之有效的成本物流管理学说.美国早在1978年就开始在民航业有限放松管制，1980年又放松了对卡车运输业的管制,从而使物流企业更加自主的适应市场，依靠市场力量来决定物流服务的发展。
美国国家绩效评估中心的绩效衡量小组把绩效管理定义为“利用绩效信息协助设定统一的目标计划，进行资源配置与优先顺序的安排,以告知管理者维持或改变既定目标计划，并报告成功符合目标的管理过程".二、发展历程现代物流企业是利用信息和网络技术以及运用现代组织和管理方式，将运输、仓储、装卸、加工整理、配送、信息等环节进行整合并进行一体化经营的新兴产业，是按照现代物流观念对传统彼此分割的环节的整合和一体化.随着我国经济发展以及经济体制的建设，我国目前的物流企业占有企业的比例越来越多,但是近几年，中国物流企业的现状仍然为多、乱、散、小的状况.现代物流业缺乏长远发展规划，政策支持力度还不大,其重要性还没被充分认识，还没有将物流企业作为一个新兴产业制定发展规划，也没有完善相应的扶持政策。
到目前为止，中国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式,涉及到铁道部、交通部、民航局、国内贸易局、外经贸部、能源部、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门，这样导致物流市场比较混乱，而中国的物流市场散乱的主要表现在于物流产业的领导、管理部门以及管理能力散乱,在这里体现最为明显的就是针对物流产业没有任何一家国家部门能够对整件事情负责，作为地方政府更是本着各自的利益问题不能为物流企业提供综合的全方位的服务，导致各地物流水平发展不一致，从而为客户很难提供一致的服务。
由于体制没有理顺,各部门之间分工又有交叉，造成了物流行身产业管理中存在的条块分割，部门分割、重复建设等种种问题。
企业物流绩效评价指标体系
企业物流绩效评价指标体系企业物流绩效评价指标体系随着我国市场经济的发展以及物流行业的兴起，在企业物流管理方而的绩效评价体系构建也影响着我国的企业物流发展。
为了企业能够长期健康稳定地发展，需要对企业物流管理进行完善的绩效评价体系构建。
只有科学高效的绩效评价体系才能够促进企业取得更好的效益。
1.我国企业物流管理绩效评价体系现状随着我国物流行业的兴起，物流企业成为发展势头非常好的企业, 各企业间的竞争也越来越激烈。
我国的物流企业在国家政策的扶持下取得了良好的发展，但是面对激烈的市场竞争，如何提高企业自身的效益来增强竞争力己经成为能否占领市场的一个关键。
为了提高企业竞争力，一套完善的物流绩效评价体系必不可少。
物流企业的绩效评价主要是对物流管理的绩效评价，它是物流企业效益衡量的重要指标，企业能够通过物流管理绩效评价来了解企业的物流发展情况，并能够及时地对出现的问题作出有效的反应［1］。
相比于国外的一些发达国家，我国的物流企业在物流管理绩效评价的建设方而与发达国家差距比较大。
其中的主要原因是没有意识到物流管理的绩效评价体系对于企业管理的重要性，对于绩效评价体系的认识不足，还有企业管理模式的影响，如何建立一套完善的物流管理绩效评价体系对于我国的物流企业来说非常重要。
2.企业物流管理绩效评价的原则企业在物流管理绩效评价的体系建设过程中，需要遵循以下几个原则。
2.1整体性原则整体性原则是物流管理绩效评价体系构建过程中非常关键的一个原则。
整体性原则要求物流企业不仅仅是对企业的某个部门某个人进行单独的绩效评价，而是要将整个企业的所有管理部门所有领导和员工都进行绩效评价。
整体性原则是制定合理客观的绩效评价体系的重要前提。
企业是一个整体，对于企业物流管理的绩效评价需要从整体上来看，才能够更加客观准确地反映企业的发展状况。
在进行企业物流管理绩效评价的过程中，要将物流企业的各个管理部门统筹起来进行考核，将企业各个环节的物流运行情况进行有效整合后进行绩效评价。
物流绩效评价指标体系构建与优化
物流绩效评价指标体系构建与优化一、引言物流绩效评价是指对物流活动进行客观、全面、科学的评价，以确定物流活动是否达到预期目标并提供改进的决策依据。
一个合理的物流绩效评价指标体系对于企业的物流管理和运营至关重要。
本文将探讨物流绩效评价指标体系的构建与优化，以帮助企业提升物流管理效率。
二、物流绩效评价指标构建1. 成本指标成本是物流绩效评价的核心指标之一，包括运输成本、仓储成本、包装成本、库存成本等。
运输成本可以通过计算单位货物运输的费用来衡量，仓储成本可以通过计算仓库租金、设备折旧、人员工资等费用来衡量，包装成本可以通过计算包装材料和包装人工的费用来衡量，库存成本可以通过计算仓储库存的货值来衡量。
2. 时效指标时效是物流绩效评价中非常重要的指标，直接关系到物流活动的效率和可靠性。
时效可以通过衡量订单处理时间、发货时间、运输时间和配送时间等来评估。
对于快速消费品等需要及时配送的物流环节，时效的准确与否对企业业务发展非常关键。
3. 灵活性指标灵活性是指企业对外部环境变化的适应能力。
例如，当市场需求增加时，企业能否快速调整运输路线、增加运力等。
灵活性可以通过衡量企业的运输能力、生产能力和仓储能力来评估。
4. 客户满意度指标客户满意度是评价物流服务质量的重要指标，通过衡量客户的满意度可以了解物流活动在客户心中的评价。
客户满意度可以通过调研客户反馈、投诉率以及客户追踪等方式来评估。
5. 环境指标随着社会对环境保护意识的提高，环境指标在物流绩效评价中也越来越重要。
环境指标包括能源消耗、废物排放、碳足迹等，通过评估这些指标可以帮助企业优化物流活动，减少对环境的影响。
三、物流绩效评价指标优化1. 数据收集与分析为了准确评价物流绩效，企业需要收集相关数据并进行分析。
数据收集可以通过企业内部的信息系统来获取，也可以通过与供应商、分销商、运输公司等合作伙伴进行数据共享。
数据分析可以帮助企业了解物流活动的瓶颈和不足之处，从而进行有针对性的改进。
物流服务质量评价模型构建
物流服务质量评价模型构建一、引言物流服务质量是评估物流企业绩效和满足客户需求的关键指标之一。
构建科学有效的物流服务质量评价模型可以帮助企业提供更好的服务，改进运营效率。
本文将探讨物流服务质量评价模型的构建方法。
二、物流服务质量评价指标为了构建物流服务质量评价模型，首先需要确定合适的评价指标。
下面列举了一些常用的物流服务质量评价指标：1. 送货准时率：衡量物流企业是否按时送达货物的能力。
2. 货物完整率：评估在物流过程中货物是否损坏或丢失的比例。
3. 运输成本：衡量物流企业在运输货物时所需的成本。
4. 响应速度：评估物流企业对客户需求的快速响应能力。
5. 客户满意度：衡量客户对物流服务质量的整体满意程度。
三、物流服务质量评价模型构建方法在构建物流服务质量评价模型时，可以采用以下方法：1. 层次分析法（AHP）：AHP是一种常用的多指标决策方法，可以帮助决策者对不同的评价指标进行权重的确定。
通过对每个指标的重要性进行比较，可以得出各个指标的权重，进而构建评价模型。
2. 主成分分析（PCA）：PCA是一种统计方法，可以用于降低指标维度，提取评价指标中的主要信息。
通过PCA分析，可以将多个相关指标转化为少数几个无关的综合指标，从而简化评价模型。
四、案例分析以某物流企业为例，通过AHP和PCA方法构建物流服务质量评价模型。
首先，使用AHP确定各个评价指标的权重，然后利用PCA方法对指标进行主成分提取。
最后，构建综合评价模型，计算出各个物流服务质量指标的得分。
五、模型应用与优化物流服务质量评价模型的应用可以帮助物流企业识别问题，优化运营流程。
通过分析评价结果，企业可以重点关注得分较低的指标，并采取相应的改进措施，提高服务质量。
同时，模型的优化也是一个不断完善的过程，可以根据实际情况持续更新评价指标和权重。
六、总结本文讨论了物流服务质量评价模型的构建方法，并以AHP和PCA 为例进行了案例分析。
物流服务质量评价模型的构建可以帮助企业提供更好的服务，提高客户满意度，进而提升企业竞争力。
企业物流绩效评价指标体系统构建
企业物流绩效评价指标体系统的构建摘要：我国企业的物流正在处于一个发展和起步的阶段，所以在建立物流系统的时候，适当地进行绩效评价，这对于完善和提高物流管理水平，使其成为企业的“第三利润源”物流绩效指企业物流行为与行为过程所创造出来的物流价值和经营方面的效益，主要针对的是正在进行的物流程度的执行及其所完成的物流活动。
关键词：企业物流；绩效评价指标体系；物流管理；第三利润源中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）07-0-01物流绩效评价体系构建需要针对物流活动的执行情况，以及其完成的物流活动相关结果，物流绩效评价指标体系的构建大部分是经过了单一指标和多维指标的发展。
一、关于企业物流绩效评价指标体系的概述物流服务绩效评价指标体系是由评价主体、评价对象、评价内容、评价标准和评价指标等多个要素组成，所以评价指标是其评价内容客观存的载体，同时也是评价内容最重要的外在表现，在业绩评价系统运作当中处于相对基础的地位，业绩评价指标其实是评价方法的重要表达，它的评价思路主要是通过业绩评价设置而实施的，所以从系统论的观点，绩效评价指标体系其实是绩效系统当中的子系统，所以在整个绩效评价系统当中起着非常重要的作用，这个指标系统的指标需要服从于企业物流系统的整体的目标，它在总指标的引领下从而构成了一个相互配合的整体。
二、企业物流绩效评价指标体系统的构建的原则建立一整套企业物流评价指标体系主要是针对企业物流的绩效进行评价和判断，它可以为企业的改善行为提供科学的依据，保证评价体系的科学性和有效性，从而建立该体系需要遵循的原则：一是评价指标体系存在客观性，首先，设立指标体系应该最大程度可以减少在运用当中人为的主观因素，把评价的过程和结果做好做细；其次，其指标体系在建立过程中需要有整体观，不偏不倚，而且要求的指标体系需要参与方应具体公正的品质。
二是评价指标体系当中存在可比性，评价指标体系的建立需要考虑数据方面的纵向可比性，同时还要把其他企业和国外企业的物流绩效评价体系的兼容和横向进行比较，尽可能地建立一个国际化和国内同行业的物流管理标准。
物流企业绩效评价体系
任务
物流企业绩效评价体系
— 10 —
二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（三）作业层
2．仓储作业
（1）评价库存管理水平 评价库存管理水平的指标包括月平均库存量、库房利用率、库存周转次数、保管缺损率 等，其计算公式如下：
月平均库存量＝（月最大库存量＋最小库存量）/2 库房利用率＝库存实际数量或容积/仓库应存数量或容积
任务
物流企业绩效评价体系
— 7—
二、物流企业绩效评价体系的分层构建
（二）管理层
3．质量事故管理与控制 质量事故可能发生于仓储、运输、装卸、流通加工等各个环节。质量事故管 理与控制的评价可以从事故的频率和损失两方面来进行评价： 事故频率评价：评价指标包括事故的发生次数、事故发生的频率等。 事故损失评价：评价指标包括事故损失额、事故伤亡率、事故损失率等。
现代物流企业管理
项目
物流企业绩效评价 体系
任务
物流企业绩效评价体系
— 2—
一、物流企业各层次的绩效评价
物流企业可以从纵向划分为决策层、管理层和作业层，各层次的职能及作业不同，如图7-2所示。
决策层处在企业的顶部，负责企业的总体运作
及投资方向等；
管理层居于中间层，负责客户服务、信息化水
平、事故管理与控制等，还应该有效组织决策层与作 业层的沟通与交流；
作业层在物流企业运营过程中比较复杂，大体
可以分为仓储管理作业、运输管理作业、配送管理作 业、货代管理作业及采购管理作业等。
客户服务 事故控制 仓储管理 运输管理
决策层 管理层
作业层
信息化水平 …… 货代管理 采购管理
配送管理
……
图7-2 物流企业各层次的职能及作业
物流成本绩效管理常用的指标体系
物流成本绩效管理常用的指标体系随着全球化和电子商务的发展，物流成本绩效管理对企业的影响越来越大。
为了提高企业的运营效率，降低成本，企业必须建立完善的物流成本绩效管理指标体系。
下面是几个常用的指标体系：1. 库存周转率库存周转率是衡量企业库存管理效率的指标。
它反映了企业销售和库存之间的关系。
库存周转率越高，企业的库存管理效率越高。
在控制物流成本时，该指标非常重要。
企业应该适当控制库存水平，避免过高或过低的库存水平。
2. 配送准时率配送准时率是指企业按照客户的要求，准时将货物送达客户手中的准确率。
管理好这个指标，可以提高客户满意度，提高企业的信誉度。
同时，准时配送也可以避免由于延误带来的损失，如滞销和客户撤单等。
3. 物流成本占比物流成本占比是指企业物流成本在营业收入中所占的比例。
如果这个比例较高，可能意味着企业的物流成本管理不合理，需要进行改进。
通常，物流成本占比应控制在营业收入的10%以内。
4. 运输成本运输成本是指企业在完成物流运输过程中所产生的成本。
对于企业来说，控制运输成本非常重要，因为它占据了整个物流成本中的一大部分。
企业可以采用物流外包或者多运输手段的方式降低运输成本。
5. 仓储管理成本仓储管理成本是指企业在管理仓库过程中所产生的成本，包括仓储设备、仓库人员、租金等费用。
企业可以通过优化仓储设备、精简人员等方式降低仓储管理成本。
以上是物流成本绩效管理常用的指标体系，不同的企业可以根据自身的情况进行适当调整。
通过运用这些指标，企业可以更好地管理物流成本，提高运营效率，增强竞争力。
物流绩效评价与指标体系
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程，旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统， 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务， 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉，持续 改进服务质量，提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一：某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点，确 保库存准确性；对仓储设 施进行定期维护，延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术，实时监控配送车辆位置，优化 配送路线，减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表，确保货物按时送达，提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式，降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据，包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理，去除异常值和缺失值，确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类，以便后续的分析和
运输绩效评价及其指标体系的构建
运输绩效评价及其指标体系的构建一、引言运输是现代物流系统中不可或缺的环节，对于企业的运营效益和竞争力具有重要影响。
为了评估和提升运输绩效，需要建立一套科学合理的指标体系。
本文将探讨运输绩效评价的重要性，并介绍构建运输绩效评价指标体系的方法和步骤。
二、运输绩效评价的重要性评价运输绩效可以帮助企业了解运输活动的效果和效益，有助于优化运输方案、提高物流效率，从而降低企业的运营成本，增强竞争力。
通过对运输绩效进行评价，企业可以及时发现存在的问题，并采取相应的措施进行改进和优化。
三、运输绩效评价指标的构建方法3.1确定评价指标的层次结构在构建运输绩效评价指标体系之前，需要确定评价指标的层次结构。
一般来说，可以从总体指标、一级指标、二级指标一直到具体的评价指标进行层级划分，以形成一个完整的指标体系。
3.2筛选和确定评价指标在确定评价指标时，需要根据企业的具体情况和目标来筛选合适的指标。
评价指标应能够全面反映运输绩效的各个方面，同时又易于获取和计算。
常见的评价指标包括运输成本、运输时间、运输安全、运输可靠性等。
3.3确定评价指标的权重不同的评价指标在评价体系中的重要性是不同的，因此需要确定各个评价指标的权重。
权重可以通过专家调查、层次分析法等方法进行确定，以保证评价指标的权威性和科学性。
四、运输绩效评价指标体系的案例分析4.1运输成本指标运输成本是评价运输绩效的重要指标之一，可以分为直接成本和间接成本两部分。
直接成本包括车辆使用费、燃料费、驾驶员工资等，间接成本包括管理费用、维修费用等。
通过合理控制运输成本，企业可以提高运输效益。
4.2运输时间指标运输时间是评价运输绩效的关键指标之一，直接影响着货物的快速交付和客户满意度。
可以通过测量货物的运输时间、货运量的变化等来评价运输时间指标，并与企业设定的目标进行对比。
4.3运输安全指标运输安全是评价运输绩效的重要方面，包括货物的损坏率、事故发生率等指标。
通过建立和完善安全管理制度，加强车辆维护和驾驶员培训，可以提高运输安全性，减少事故发生的概率。
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估指标体系定期评估和改进物流运营效果
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估指标体系定期评估和改进物流运营效果物流绩效评估策划方案为了确保物流运作的高效性和效益，对物流绩效进行准确评估并进行定期的改进是至关重要的。
本文将介绍一个基本的物流绩效评估策划方案，包括建立物流绩效评估指标体系以及定期评估和改进物流运营效果的步骤。
一、建立物流绩效评估指标体系物流绩效评估指标体系是评估物流运营效果的基础，它可以帮助我们全面了解物流业务的各个方面并量化其绩效。
以下是一些可用的物流绩效评估指标的例子：1. 运输成本：包括运输费用、燃油费用、保险费用等。
2. 发货准时性：评估货物是否按时发货的能力。
3. 送货准时性：评估货物是否按时送达的能力。
4. 库存成本：评估库存管理的成本。
5. 客户满意度：通过客户反馈或调查评估客户对物流服务的满意程度。
6. 出错率：评估物流操作中出现错误的频率。
7. 运输效率：评估各种运输方式（如公路、铁路、航空）的效率。
8. 环境影响：评估物流运营对环境的影响。
上述仅为一些例子，根据具体的物流业务需要，在实际应用中还可以选择其他相关指标。
建立指标体系的过程应该考虑指标的全面性、可量化性和适应性。
二、定期评估物流运营效果定期评估物流运营效果可以帮助我们全面了解物流业务的表现，并及时发现问题并采取改进措施。
以下是评估物流运营效果的步骤：1. 数据收集：收集关于物流运营的各项数据，包括运输成本、准时性、库存成本等指标。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，并与先前设定的指标进行对比。
分析的目的是找出问题的根源和潜在的改进空间。
3. 问题识别：根据数据分析的结果，识别出物流运营中存在的问题，例如运输成本高、准时性低等。
4. 制定改进措施：针对识别出的问题，制定相应的改进措施。
例如，针对运输成本高的问题，可以寻找降低运输成本的方法，如优化运输路线、提高货车利用率等。
5. 实施改进措施：将制定的改进措施付诸实践，并持续跟踪改进的效果。
平衡计分卡在物流企业环境绩效评价指标构建中的应用——以圆通速递为例
中国储运网H t t p ://w w w .c h i n a c h u y u n .c o m平衡计分卡在物流企业环境绩效评价指标构建中的应用文/于纳川———以圆通速递为例1.引言目前，我国物流行业的环境绩效评价内容主要包括环境管理情况、环境保护法规执行状况、污染物排放量等信息指标，这些信息指标在各个行业中都是大同小异的，无法体现出物流行业的特点[1]，如果使用这些指标信息，得出的环境绩效评价的质量不会很高，多数物流企业的指标仅仅是数据的简单列举，并没有形成逻辑，这样的指标缺乏侧重点。
此外，由于没有充分考虑到物流行业自身经营的独特性，还会出现很多与物流行业经营特点相关性极低甚至是不相关的多余指标，无法全面地评价其环境管理能力。
在目前的政策背景和有关部门的要求下，物流行业需要建立一套符合自身特点的环境绩效评价指标，并且需要将之前一些关联性不大的指标剔除。
本文以物流行业的代表性企业之一的圆通速递为例，使用平衡计分卡这一方法，结合企业自身状况来选择环境绩效评价指标。
2.圆通速递环境绩效评价现状圆通速递上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年4月14日，是国内大型民营物流品牌企业，自成立以来，圆通速递便得到了迅速发展，尤其是在电商行业兴起之后。
随着企业的不断壮大，圆通速递上市的意愿也越来越强，2016年3月22日，大杨创世发布公告，圆通速递将以175亿元的价格借壳上市。
2016年10月20日，公司证券名称由“大杨创世”更改为“圆通速递”。
自上市以来，在圆通速递每年发布的年报和企业社会责任报告等公告中，都会对企业社会责任的履行情况进行介绍，虽然我国在环境绩效方面才刚刚起步，行业的标准还存在着很多问题，但从圆通速递公布的公告中可以看出，其环境绩效评价的状况存在着一些该公司独有的问题：2.1环境绩效评价信息混乱。
通过对圆通速递公布的年报、E S G报告及社会责任报告中披露的环境信息可以看出：圆通速递存在环境绩效信息评价混乱的问题。
物流绩效评价与指标体系构建
物流绩效评价与指标体系构建随着经济全球化和信息技术的发展，物流在现代企业的运营中起着至关重要的作用。
物流绩效评价与指标体系构建是优化物流管理和提高运营效率的关键环节。
本文将探讨物流绩效评价的重要性，介绍构建物流绩效评价指标体系的方法，并提供一些建议来完善物流绩效评价体系的实施。
一、物流绩效评价的重要性1. 提高运营效率：物流绩效评价可以通过评估物流流程和关键环节的运营效果，及时发现潜在问题并采取相应的改进措施，从而提高整体运营效率。
2. 降低成本：通过物流绩效评价，企业可以识别低效的环节和资源浪费，进而优化物流流程，降低运营成本。
3. 提升客户满意度：物流绩效评价可以帮助企业了解客户需求，并及时作出调整，提升物流服务的质量和速度，从而提高客户满意度。
二、构建物流绩效评价指标体系的方法1. 确定评价目标：首先，企业需要明确物流绩效评价的目标，如降低运输成本、缩短交货时间等，以此作为构建指标体系的基础。
2. 选择适当的指标：根据评价目标，选择合适的指标来衡量不同方面的物流绩效，如运输成本占销售额比例、订单处理时间、库存周转率等。
3. 设定指标权重：根据不同指标的重要程度和实际情况，为各指标设定相应的权重，以反映其对绩效评价结果的贡献程度。
4. 数据收集与分析：收集相关的物流数据，如运输费用、交货时间、库存数据等，利用数据分析方法，对物流绩效进行评估和分析。
5. 反馈与改进：根据评价结果，及时向相关部门或人员反馈，并针对评价结果提出改进意见，以促进物流绩效的持续改进和优化。
三、完善物流绩效评价体系的实施建议1. 与供应链合作伙伴合作：开展跨企业的物流绩效评价，与供应链合作伙伴共同制定指标体系，实现信息共享和协同优化，提高整体绩效。
2. 引入信息技术支持：利用物流信息系统和大数据技术进行数据的采集、分析和展示，提高数据的准确性和实时性，提升绩效评价的科学性和有效性。
3. 持续改进与培训：建立持续改进机制，定期评估指标体系的适用性和有效性，并进行必要的调整和改进。
构建基于平衡计分卡的物流企业绩效评价体系
构建基于平衡计分卡的物流企业绩效评价体系物流企业是一个非常复杂的生产和服务体系，其业绩评价体系需要考虑多个维度和指标，才能反映企业的实际情况。
基于平衡计分卡的方法非常适合构建物流企业绩效评价体系，因为它可以将企业的战略目标转化为具体的衡量指标，并将这些指标分类为财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度。
本文将介绍如何构建基于平衡计分卡的物流企业绩效评价体系。
一、绩效评价体系的四个维度1.财务维度在物流企业的财务维度中，需要考虑的指标包括：（1）利润率：衡量企业的盈利能力，是企业生产经营效率的重要体现。
（2）ROS（资本回报率）：反映企业利润与资本使用效率的关系，是评价企业盈利能力的重要指标。
（3）资产回报率（ROA）：评估企业对所有者资产的使用效果，是资本利用效率的重要体现。
2.客户维度在物流企业的客户维度中，需要考虑的指标包括：（1）满意度：客户的满意度是物流企业的关键绩效指标，直接影响到企业的业绩和声誉。
（2）交付准确率：评估物流企业的交付能力，是客户评价企业的重要维度。
（3）时效性：评估物流企业的时效性，衡量企业对于客户要求的实时响应和快速处理能力。
3.内部业务流程维度在物流企业的内部业务流程维度中，需要考虑的指标包括：（1）物流成本：统计物流企业的生产、运输、仓储等各方面的成本，是评估物流绩效的重要指标之一。
（2）装卸效率：反映企业物流运作效率，是企业物流服务能力的重要体现。
（3）仓储容量利用率：评估企业仓库的容量利用率，是企业物流资源使用效率的重要体现。
4.学习与成长维度在物流企业的学习与成长维度中，需要考虑的指标包括：（1）员工培训率：评估企业员工培训和发展的水平和效果。
（2）员工满意度：反映企业对于员工的关注和激励，直接影响企业的形象和稳定性。
二、平衡计分卡的应用为了更好地应用平衡计分卡构建物流企业绩效评价体系，需要遵循以下步骤：1.明确企业的战略目标物流企业需要针对自身实际情况，明确战略目标、愿景和使命等方面的要求，使其成为各项指标的基础。
企业物流管理的绩效指标体系是什么
企业物流管理的绩效指标体系是什么在当今竞争激烈的商业环境中，企业物流管理的重要性日益凸显。
一个高效、精准和灵活的物流体系能够为企业带来显著的竞争优势，降低成本，提高客户满意度，并促进企业的可持续发展。
而要评估企业物流管理的成效，就需要建立一套科学、合理的绩效指标体系。
一、企业物流管理绩效指标体系的概述企业物流管理的绩效指标体系，是一系列用于衡量和评估物流活动效率、效果和效益的量化指标的集合。
这些指标涵盖了物流运作的各个环节，包括采购、运输、仓储、配送等，通过对这些指标的监测和分析，企业可以及时发现物流管理中存在的问题，采取相应的改进措施，以提高物流服务水平，降低物流成本，增强企业的市场竞争力。
二、企业物流管理绩效指标体系的构成（一）成本指标1、采购成本采购成本是企业在采购原材料、零部件和商品等过程中所发生的费用，包括采购价格、运输费用、检验费用等。
降低采购成本是企业物流管理的重要目标之一，可以通过优化采购策略、与供应商建立长期合作关系、加强采购谈判等方式来实现。
2、运输成本运输成本是指企业在货物运输过程中所支付的费用，包括燃油费、路桥费、车辆折旧费、司机工资等。
合理规划运输路线、选择合适的运输方式、提高车辆装载率等，都有助于降低运输成本。
3、仓储成本仓储成本包括仓库租金、设备折旧费、仓库管理人员工资、库存持有成本等。
通过优化仓库布局、提高库存周转率、采用先进的仓储管理技术等，可以有效降低仓储成本。
4、配送成本配送成本是指将货物从仓库配送到客户手中所发生的费用，包括配送车辆费用、配送人员工资、包装费用等。
优化配送路线、提高配送效率，可以降低配送成本。
（二）效率指标1、采购周期采购周期是指从下达采购订单到货物入库所经历的时间。
缩短采购周期可以提高企业的资金周转效率，减少库存积压。
2、运输时间运输时间是指货物从发货地到收货地所花费的时间。
减少运输时间可以提高客户满意度，增强企业的市场竞争力。
3、仓储周转率仓储周转率是指在一定时期内仓库货物的周转次数。
物流供应链系统绩效评价指标体系构建
物流供应链系统绩效评价指标体系构建作为现代企业的核心竞争力之一，物流供应链的高效运作对于企业的发展起着至关重要的作用。
为了更好地管理和评估物流供应链系统的绩效，建立一个科学合理的评价指标体系是必不可少的。
本文将根据物流供应链系统的特点，从不同的角度构建综合性的绩效评价指标体系。
1. 成本效益类指标成本效益类指标是评估物流供应链系统绩效的重要指标之一。
其包括运输成本、仓储成本、库存成本等。
运输成本可以通过计算运输成本占销售额的比例来评估，仓储成本可以通过计算仓储成本占总物流成本的比例来评估，库存成本可以通过计算库存占销售额的比例来评估。
同时，还可以将运输效益、仓储效益、库存效益等指标加入到成本效益类指标中，以全面评估物流供应链系统的成本效益。
2. 时效性指标物流供应链系统的时效性是评估其绩效的重要方面。
时效性指标主要包括订单处理时间、交货周期、配送准时率等指标。
通过评估订单处理时间，可以了解物流供应链系统在接收订单后的响应速度；交货周期指标可以评估物流供应链系统的运作速度；配送准时率指标可以评估物流供应链系统的准时性。
这些指标的评估可以从客户满意度和供应链效率两个方面进行综合考量。
3. 质量指标物流供应链系统的质量对于企业的发展具有重要影响。
质量指标主要包括配送准确率、售后服务质量、产品损坏率等。
配送准确率可以通过统计配送准确率和退货率来评估，售后服务质量可以通过客户满意度调查来评估，产品损坏率可以通过计算产品损坏率占配送总量的比例来评估。
质量指标的评估可以从客户满意度和供应链效果两个角度进行综合考量。
4. 灵活性指标物流供应链系统的灵活性评价指标是评估其适应市场变化能力的重要标志之一。
灵活性指标主要包括订单变更率、供应链流程调整率、供应链系统响应时间等。
订单变更率可以通过计算订单变更率占总订单量的比例来评估，供应链流程调整率可以通过计算调整的流程数量占总流程数量的比例来评估，供应链系统响应时间可以通过计算响应时间的平均值来评估。
基于循环经济的物流企业绩效评价指标体系的构建
二、基于循环经济的物流企业绩效评价指标体系
遵循基于循环经济的物流企业绩效评价指标体系的建立 的原 很重要的 ，” 货损货差赔偿费率”是用来衡量商 品的破损给公司 则． 按照物流企业运行的普遍规律 ， 结合工 Ｉ ０ １ Ｓ ４ ０ 环境管理认 带来的损失 。５ 车船 装载效率。车船装载效率是衡量车 （ ） ０１ （） 船 等运
财务报表兼容 ；同时要尽量避免产生误解和歧义 。另外还应考虑 度、信 息活动主体的水平和信息流量等指标 。２ 及时交货率。时 （） 指标数量得 当 指标间不出现交叉重复 ，以此来提高实际评估的 间的准确性对于物流来说 ．是衡量其质量的重要方面 。如何根据 客户 的需要及时供货 ，直接影响到物流企 业的市场份额和客户的 可操作性。 ３量化性原则 。现代物流企业的绩效水平仅仅通过定性的评 满意度 反映 了物流企 业的可信赖程度。如果物流企业不能及时
证 内容 和 循 环 经济 的 实 际操 作 原 则 ３ （ｅｕｅ ｅｓ ． ｅｙｌ） 输工具 的容积和载重是否充分合理利用的一项经济指标 。 Ｒ Ｒ ｄｃ ，Ｒｕｅ Ｒ ｓｃ ｅ 提高车
原则 ．以及物流企业 实践方面有所见长的专家的意见 ，笔者认 船装载效率 ，能以较少的车船 ．装载更多的货物 ．给交通部门以 为在基于循环经济理论 ，对物流企业进行绩效评 价的时候 应综 致整个社会带来 了经济效益和环境效益。 合考虑经济效益、运营、资源和能源利 用、环境 、创新 五个方面 ３ 资源和能源利用指标体 系。 ． 循环经济就是提高资源利用率 ．
方面的一个综合反映 因此 ，其绩效的评价指标应该是 综合 的 ， 全面 的反映整个物流企业绩效的 。 平 ， 供迅速 、准确 、及时、全面的物流信息是现代物流企业获 提
得竞争优势的必要条件。物 流企业提高其循环经济水平也需要信
物流绩效评估的指标体系
物流绩效评估的指标体系物流绩效评估是指通过量化分析和评估物流活动对组织绩效的贡献程度，以提供物流活动的改进和优化方案。
为确保评估的准确性和科学性，建立一个合理的指标体系至关重要。
本文将探讨物流绩效评估的指标体系，并提出一种适用于物流绩效评估的指标体系。
一、物流成本指标物流成本是评估物流绩效的重要指标之一。
它包括了物流设备的购置成本、仓储和运输费用、库存成本等。
正确评估物流成本的高低可以为企业提供降低成本、提高效益的方案。
1.1 运输成本比例运输成本是物流活动中较为显著的成本之一。
通过对运输成本在总成本中所占比例的评估，可以判断企业在运输方面的成本控制能力。
该指标的计算公式为：运输成本比例 = 运输成本 / 总成本 * 100%1.2 仓储成本比例仓储成本是指物流活动中仓库租金、人工、设备维护等方面的开支。
通过对仓储成本比例的评估，可以判断企业在仓储管理方面的成本效益水平。
该指标的计算公式为：仓储成本比例 = 仓储成本 / 总成本 * 100%1.3 库存周转率库存周转率是指单位时间内库存货物的周转次数。
通过对库存周转率的评估，可以判断企业的库存管理效益。
库存周转率的计算公式为：库存周转率 = 年度销售额 / 平均库存额二、物流服务质量指标物流服务质量是评估物流绩效的重要指标之一。
它包括了客户满意度、配送准时率、遗失率等方面。
正确评估物流服务质量的高低可以为企业提供改进客户服务、提升市场竞争力的建议。
2.1 客户满意度指数客户满意度是指客户对物流服务的满意程度。
通过对客户满意度指数的评估，可以判断企业在物流服务方面的满意度水平。
客户满意度指数的计算方法多种多样，可以根据具体情况进行选择。
2.2 配送准时率配送准时率是指物流配送过程中按时送达的比例。
通过对配送准时率的评估，可以判断企业在配送过程中的协调能力和服务质量。
配送准时率的计算公式为：配送准时率 = 准时送达的订单数 / 总订单数 * 100%2.3 货物遗失率货物遗失率是指货物在物流过程中的遗失比例。
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主观赋权法 中较 为常用 的方法 ， 各专 家们在对 客观实际研究
判断的基础上 ， 用其 知识 和经验 ， 利 进行判断与赋权。 但主观
赋权法有 主观色彩 ，所得 的权重 系数与专家们 的知识背景 、
研 究领域 、 实际经验 与个人偏好有关 。 因此 ， 在使用 Ｄ ｌｈ 法 ｅｐ ｉ 进行指标权重 的设定 时 ， 以辅 以多元统计方法 中的主成分 可 分析法进行柃验 。 由于现代物流业的发展与变化。 而且我 国企业物流活动
③条形码覆 盖率＝ Ｅ使用 条形码 的商品种类／ Ｅ企业生
产的全部 商品。包 装的一个功能是信息的传递 ， 条形码 与扫
描仪 的配合使 用可 以大 大提 高收货入拣 库 、 分拣 、 货物 出库
的水 平 。
的多样性 ， 因此 ， 构建企业 物流绩效 评价指标体 系是一项极
其复杂的系统工程 。但 是我们 只有早 Ｅ启动这项工程 ， ｔ 并存 实践 中加 以完善 ， 能为企业物 流提供 真实 、 才 有效 的绩 效评 价数据 ， 从而优化 企业物流 系统 。
件 的 先进 程 度 。
② 信息准确率＝ 信 息活动 的准确次数／ 信 息活动 的 ∑ Ｅ
次数 。
⑧信 息及时率＝∑信 息活动 的及时次数／ Ｅ信 息活 动的
次数 。 （ ） 务 ６财
【］肖湘等． ２ 物流理论研究新进展及其评述ｆ． Ｊ宏观经济研 究，０ ５（） ］ ２ ０ ． ２
②产成品库存周 转时间＝ 平均成本／ ｔ Ｅ销售量。 它反映了 产品在市场上受欢迎稃 度 ， 外 ， 此 也可 以为企业生产部 门安 排生产提供依据。 ③搬运成本。 由于搬运作业基本足 围绕仓库而发生 的，
目中 ， 单单通过财务报表对 整个物 流活动进行绩效评价就 目
前来讲还难 以进行 。 因此 ， 以通过易于获得的财 务数据 ， 可 取
建立一套企业 物流评价 指标体系对 企业物 流的绩效进 行判断 、 评价 ， 而为企业改 善现行物流 体系提供 参考依据 从
功能 ： 一是物 质材料的转移 ；： ：是产品的临时储 存。
①原 材料运输 时 。只有在供 应商 以购买地价格 方式 时， 原材料运输 时间才是企业需要 的一 个指标 。
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企业物流绩效评价指标体系的构建
潘 文 荣
（ 江西财经大学 统计学院 ， 昌 南 ３０ １） ３０ ３
摘
要： 目前 ， 国企 业的物流 处于起 步和发展阶段 ， 我 如果在建立物流 系统 的同时 ， 实时进行 绩
效评价 ， 对不断 完善和提 高物 流管理 水平， 其成为企业的“ 使 第三利润源泉” 具有重要 意义。
（） 单 处 理 ２订 订 单 处 理 是 企 业 销 售 部 门 的 主 要 职 能 之 一 ， 是 企 业 直 也
接接触客户的窗 口。 ①订 单平均审核 周期＝ ∑每 次订单 的审核 时『／ 开 ∑本期 Ｊ 审核 的订单数 。它指 的足从 收到订单到订单确定的时间 ， 产 品销售部 门完成订单 内容 的审核 ， 确定现有 的产 品库存是否
（ 任编辑／ 永生 ） 责 易
统 汁与决策 ２０ ０ ５年 １ 月 （ １ ３ １ 下） ６
④每次订单 处理成本＝∑本期订单 处理成本／ ∑本期 订 单数 。 订单处理成本主要由人员工 资支 出与相关秘书工作 的 费用支出等构成 。 （） ３ 库存 库存 是企业具 有重 要意义 的核心指标 。 企业 的库存下降
（） １运输
儿个百分点就能够大大提高企业利润 。 库存的 目的是 以最低
需要 ， 在设 汁时 主要 考虑的是提 高物流管理效率 、 护货物 保
安全 、 易于信 息传递等 。 ①单位产品包装成本。它 主要 包括包装材料成 本 、 包装
设备折 旧、 员工资等 。 人 ②包装可 回收率。大部分包装属于耗材 ， 但在物流实践 中往 往会采用一些组成 的或集装箱 等集成技术 ，通常使用 箱、 、 包 桶等标 准化 的设施来提高作业效个物流系统的资金 回笼情况 。 ③总资产周转率＝ 销售收入／ 总资产ｘ ０ ％ 、 １０
益
④成 品存货 占有率＝ 产品库存数量／ 该 总产 品库存数量 。
它表示的是该产 在总体产品库存 的比重 。 （） ４ 包装 包装 是企业生产 的终点 ， 又是企业销售物流的起点 。在 生产企业 中 ， 包装一般 是指工业包 装 ， 主要是 为满 足物流 它
得物流绩效 评价 的财务指标
① 销售 净利润率＝ 净利润／ 销售 总收入×０％ １０ 该指标越
大， 表示物流系统 的整体运作效率越高。
②营业周期＝ 存货周转天数＋ 应收账款周转Ｊ 天数 该指标
因此 把它 Ｉ 为库存成本。 Ｊ ］ 它主要由收货入库成 本 、 存货搬运 、
分选 、 出运装车等构成 。
参考文献： ［ｌ易海燕等琏 锁 超市配送 中心物流 绩效的模 糊综合 评价ｆ ． １ Ｊ 物流 ］
技 术 ， ０ ， １． ２ ４（ ） ０ Ｉ
（） ５ 信息
信息贯穿物流活动的整个过程 ，企业物流信息 的软 、 硬
件建设关 系到物流活动 的整体效率 。
①信息系统水平 。它包括物流信息的硬件配置水平 、 软
（） ３ 评价指标体系的可操作性。整个物流绩效评价体 系 是 ・ 项复杂的系统工程 ， 各指标的设直必须考虑评价所需 的 各种资料 ， 据的可获得性与收集的难度。 数 （） ４ 评价指标体系的经济性。评价指标体系应考虑到操 作时的成本收益 ，因此 建立指标体 系时体 系大小必须适宜 ， 指标体系过小评价结果不 全面， 过大则企业所需要 收集 的数 据过 多导致成 小上升和操作过程的复杂性 。 因此应结合我 国 业 的实际住困 内现有 的评价体 系和国外先 进体系之 『 找 日 Ｊ
（） ２ 评价指标体 系的可比性 。评价指 标体系的建立 不但 考虑到数据在时问 纵 向的 可比性 还要考 虑到其他企 业甚 至是国外企业 的物 流绩 效评价体系的兼容 和横 向的可 比性 ， 所 以在建立体系时要参 照 国际与国 内同行 业 的物 流管 理标
准。
单位运费 、 务费 、 费 、 服 配送 保险费等。
②产成品运输时间 。 产成 品运输时 ｌ 总交付周期的主 刮是 要组成部分 ， 它指的是企业成 品仓库 到达客户要求的地点 的
时『。 日 】
具有重要意义。 为保证评价体 系的有效性 、 科学性 ， 在建立该
体系时应遵循 以下原则 ： （） １评价指标体系的客观性 。 首先 ， 设立 的指标体系应最 大程 度地减少在运用 中人为主观 因素对评价 过程及结 果可 能造 成的影响 ； 次 ， 标体系在设 立过程 中要求有全 局观 其 指 念、 不偏不倚 ， 这就要求 指标体系设 立各参 与方应具有 代表
是损 失该订单 ， 长期带来的是客户满意度 的下降 。 ２ 构 建我 国企 业 物 流 绩 效 评 价 指 标 体 系
企业物流绩效评价 的指标体系可为三层。 一级指标可设 置为： 运输 、 库仔 、 订单处珲 、 包装 、 财务 、 信息 。 各一级指标 义
可 分 为众 多 的二 级 指 标 。
关键 词 ： 业 物 流 ； 流 管 理 ； 效评 价 指 标 体 系 企 物 绩
中图分类号 ：２ ２ Ｆ ７
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ：０ ２ ６ ８ （０ ５ １－ １ ２０ １０ — ４ ７ ２ ０ ） １０ ６ — ２
运输是物流动作 中最 明 显的要素 ， 它提 供了两大基本 的 １ 构 建 评 价 体 系 应 遵 循 的 原 则
性 和公 正 的品 质 。
③ 回程空驶率＝ ∑本期 回程空驶率／ ∑本期运输次数。 ④车辆平 均装载率＝∑本期每 次装载率／ ∑本期运输 次 数。它是评价 运输装 载能力利用率 的指标 。
⑤车辆平 均利用率＝ 车辆 运行时 间／ 车辆保养 时间＋ （ 维
修时『＋ 白 停放时 间＋ ｊ 运行时 问） 。 ⑥单 件运输成本＝ ∑车辆运输成本／ ∑运输 件数 。 它包括
１ ２ 统汁与决策 ２０ ６ ０ ５年 １ 月 （ １ 下）
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成本来实现期望 的客户服务水平 。
从理论 上讲 ， 任何物流 活动都足 以通过企业 的财务报 表反映出来 。 但由于物流活动的各项成本散落 在多个会计科
①库存维持成本 。 它主要 由库存 的投 资成本 、 储存成本 、 折 旧 、 险与税金等 。 保
投资
于物流 系统时 ，该 指标可 以反 映 出该项 物流投 资的投 资效
３ 企 业 物 流 绩 效 评 价 指 标 体 系 的 权重 企业 物流绩效 评价指标 体系 的权重是综 合评价 中的核 心 问题 ， 其难点住于分配与 度各指标对总评价 Ｈ标 的影响 程度 。它可以通过 Ｄ ｌｈ 法也称专 家法来进行 。Ｄ ｌｈ 法是 ｅｐ ｉ ｅ ｉ ｐ
到一 个 平 衡 点 。
满足订单需求 。
②订单处理周期 。 它指 的是销售部 门接到订单到完成发
货 收款 的时间 ， 反映了产 品销售部 门的整体效率 。
③订 单处理 正确率＝ ∑本 期尢差 错订单处 理数／ ∑本期 订单处理数 。它是产品销售部门重点 控制 的核 心指标。订单 处理是企业外 向物 流的起始端 ， 的错误 执行短期内带来 的 它