(营销策划)会展策划师三级技术知识点
会展策划师3级考试课后练习答案
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根底知识第一章1、道德的含义是什么?答:职业道德是从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动去遵循的、特定的心理意识、行为原那么和行为规X的总和。
2、怎样理解职业道德?答:〔1〕从内容来看,职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准那么。
〔2〕从表现形式来看,职业道德往往比拟具体、灵活、多样。
〔3〕从调节X围来看,一方面,职业道德主要用来调节从业人员的内部关系,加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面,他也可以调节从业人员与其效劳对象之间的关系,用来塑造本职业从业人员的形象。
〔4〕从产生的效果来看,职业道德既能使一定的社会道德原那么和规X“职业化〞,又能使个人道德品质“成熟化〞。
3、有哪些作用?答:〔1〕对社会:1〕调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与效劳对象之间的关系。
2〕有助于维护和提高企业形象。
〔2〕对企业:1〕职业道德是企业文化的重要组成局部。
2〕职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3〕职业道德可以提高企业的竞争力。
4〕促进本行业的开展。
5〕有助于提高全社会的道德水平。
4、会展筹划师应遵守那些职业守那么?答:〔1〕遵纪守法,遵守职责〔2〕敬业爱岗,积极进取〔3〕文明礼貌,热情效劳〔4〕老实守信,团结协作〔5〕勤勉好学,追求卓越第二章1、会议和展览都有哪些类型?答:会议:〔1〕案会议的举办主体划分,协会会议、公司会议和其他机构会议。
〔2〕按与会者的来源X围划分,国际会议、全国会议、地方会议、单一会议机构。
〔3〕按会议的形式划分,年会例会、大会、代表大会、报告会讲座、论坛、研讨会、座谈会、专题研讨会、讨论分析课、静修会。
展览:〔1〕按性质划分,贸易展览和消费展览。
〔2〕按内容划分,综合展览和专业展览。
〔3〕按规模划分,国际、国家、地区、地方展览,以及单个公司的独家展览。
〔4〕按时间划分,定期和不定期展览。
〔5〕按展览场地划分,室内展览、室外展览、巡回展览和流动展览。
会展策划师三级理论与技能卷汇总
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会展策划师国家职业资格三级理论知识模拟试卷卷面满分:100分考试时间:90分钟一、单项选择(选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中,每题1分,满分80分)1、职业道德不具有以下(D)特点。
A、职业道德具有适用范围的有限性B、职业道德具有发展的历史继承性C、职业道德兼有强烈的纪律性D、职业道德具有强烈的统一性2、从业人员的下列几种做法中,(D)是不恰当的。
A、对于不能干的工作,向上司如实讲清楚B、对上司有意见,背后找上司交流看法C、维护上级的威信,一般不越级汇报工作D、对上司的错误批评不予理睬3、从内在属性上看,职业道德具有(C)A、社会功能上的无限性B、历史发展上的跳跃性C、职业内容上的稳定性D、表现形式上的单一性4、关于爱岗敬业,下列(A)的说法是正确的。
A、认真对待自己的岗位,对自己的岗位职责负责到底,无论在任何时候,都尊重自己的岗位职责,对自己的岗位勤奋有加。
B、仅服从上司的领导,唯领导命令是从C、对于关系好的朋友,可以疏忽自己的职业操守D、自己家人的利益高与一切5、关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是(D)。
A、喂,您好,我是***,请问您是哪位?有什么事吗?B、喂,您好,我是***,麻烦请您找一下***,好吗?C、对不起,现在正在开会(值班、他本人不在的……),请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧……)!D、喂,正忙着呢!(啪,挂了)6、以下关于诚实守信的说法中,(D )是错误的。
A、诚实守信是人类的漫长交往实践中总结,凝结出来的B、诚实守信是做人的基本原则C、坚持做到诚实守信一个人的成长十分重要D、诚实守信有时候重要,有时候不重要7、会展行业是一个(C )的服务行业。
A、知识含量小B、劳动稀疏型C、劳动密集型D、行业精英型8、会展业具有( D )和社会效益。
A、生态效益B、集聚效益C、文化效应D、经济效益9、处于(B)状态的市场往往更适用于举办展览会。
A、卖方市场B、买方市场C、自由市场D、竞争市场10、策划的本质特征是(C)。
会展策划师三级考证综合培训1
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二、调研模块梳理
方向(探测性调查、描述性调查、因果性调查、 预测性调查);设计调查方案(抽样、设计调 查问卷、制定调查进度表)。 2)设计阶段:明确调查问卷的结构(导 入、被访者基本信息、问卷主体、结束语); 问卷调查表问题设计(单选、多选、排序、匹 配等)。 3)实施阶段:按照调查进度表开展市场 调查、收集所需要的信息资料、归类整理
1、背景资料 东方网3月15日消息:沪上又一家高水准 的影院———柯达电影世界今晚将在上海徐家汇 商业区的美罗城开张迎客。这预示着上海电影市 场又进入了新一轮竞争格局。 面积3500平方米、拥有4个观众厅的柯达电 影世界提供的是目前世界顶级的设施:观众厅大 小齐全,8.5米的层高、数码立体声音响、弧形银 幕、阶梯沙发座椅,保证任何角度的观众都能享 受最佳的影音效果。更难得的是,柯达带来了以 人为本的服务观念。
例一、华纳公司总裁在徐家汇路口统计 人流
华纳与上海电影集团签署战略合作框架协议, 双方将在全国合建10座“上影华纳影城”, 预计总投资3亿元,营业后可带来2亿元年 票房收入,这些影院将全部加入联合院线。 而华纳至少已经获得其中2座影院51%的控 股股权;等等。 后来有报道称,其中属于上影控股的 徐家汇永华影城以3242万元夺得2004年全 国影院票房冠军。
二、调研模块梳理
会展市场信息可以通过直接的现场调查和 间接的查阅文献资料获得。获取资料的常 用方法有:采购、交换、索取、现场收集 和复制等。 4) 提供文字等形式的资料 (3)信息处理的要求:5个 1)准确性:经过处理后的信息资料能真 实地、准确地反映市场活动的变化和特征
二、调研模块梳理
2)及时性:要保持信息的时效性,当会 展企业收集到初始状态的信息就要及时处理, 特别是对时效性强的信息更是如此 3)适用性:处理后信息要符合项目策划 和企业经营活动的实际需要 4)系统性:处理之后的信息能全面反映 市场活动的变化和特征 5)经济性:在信息处理过程中要讲求经 济效益。
《会展经营策划师三级》培训大纲
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《会展经营策划师》(三级)培训大纲《会展经营策划师》(三级)的培训分为以下模块:1.调研2.策划3.销售4.营运管理《调研》培训大纲一、基本要求1、学员应掌握的知识1.1市场调查的基本原则和方法1.2行业信息(含合作伙伴、客户与观众结构的)调查与分析方法1.3调研报告及会展相关文案写作知识2、学员应掌握的技能2.1能设计市场调查方案,及问卷和访谈调查表2.2能通过多种途径收集、分析和综合行业、市场信息2.3能选择和评价会展信息管理系统2.4能独立进行行业合作伙伴、客户及观众结构分析二、培训要求和内容单元1 会展市场调研流程设计培训要求:1、使学生了解市场调研的操作过程2、帮助学生掌握基本的调研方法及调研规范,掌握调研过程管理应达到的目标3、培养学生从营销的视角选择调研方法并获取所需信息的能力培训内容:1、市场调研过程1.1调研准备阶段1.1.1调研问题或机会的界定1.1.2调研目标的确定1.2调研方案设计阶段1.2.1确定调研项目1.2.2选择市场调研的类型1.2.3抽样设计1.2.4调研费用1.2.5拟定调研活动进度表1.3调研实施阶段1.3.1资料的收集和处理1.3.2资料的分析和解释1.3.3提交调研报告1.4跟踪调研阶段2、市场调查的过程管理2.1确保数据质量2.2成本控制2.3时间管理3、会展市场调研访谈员的培训3.1基础培训3.1.1接近被调查者3.1.2控制环境3.1.3保持中立3.1.4提问和追问3.1.5记录3.1.6结束访问3.1.7保密3.2项目培训3、会展市场调研实践3.1战略调研3.1.1展会定位调研3.1.2市场细分调研3.2展会调研3.2.1行业调研3.2.2客户(如参展商)调研3.2.3观众结构调研3.2.4广告跟踪调研3.2.3展会满意度调研3.3实训3.3.1实训课题1特定行业或参展商调研3.3.1.1实训要求和目的:按市场调研的要求进行调研方案设计,从而使学员掌握市场调研方法的要素3.3.1.2实训内容:给出某一行业,让学员进行相应的市场调研,并写出调研报告,报告中应有材料,有分析单元2 市场信息的收集与分析培训要求:1、了解市场信息收集的目的和意义2、熟悉市场分析的原则和流程3、掌握市场分析的技术和方法培训内容:1、市场信息的收集的方法1.1二手资料的收集1.1.1二手资料的来源1.1.2二手资料搜集的标准1.1.3二手资料的作用1.1.4会展二手资料的类型1.2观察法1.2.1观察法的特点1.2.2应用范围1.2.3观察方式1.2.4观察的内容1.2.5记录方法1.2.6观察法的优缺点1.2.7观察法的应用案例1.3深度访问法1.3.1明确访问主题1.3.2访问前的准备1.3.3选择合适的访问对象1.3.4介绍说明1.3.5交谈1.3.6致谢1.3.7深度访问法的优缺点1.4入户访问1.4.1入户访问的过程1.4.2入户访问的注意事项1.4.3入户访问的主要优缺点1.5拦截访问1.5.1拦截访问的基本过程1.5.2拦截访问的注意事项1.5.3拦截访问的主要优缺点1.6邮寄问卷调查1.6.1邮寄问卷调查的步骤1.6.2邮寄问卷调查的注意事项1.6.3提高问卷回收率的方法1.6.4邮寄问卷调查的主要优缺点1.7留置问卷调查1.7.1留置问卷调查的实施过程1.7.2留置问卷调查对问卷设计的要求1.7.3留置问卷调查的主要优缺点1.8电话调查1.8.1电话调查的抽样方法1.8.2电话调查的基本过程1.8.3提高访问完成率的方法1.8.4电话调查的主要优缺点1.8.5电话访问技术的发展1.9网络调查1.9.1网络调查的优势与不足1.9.2网络调查的分类1.9.3网络调查的步骤1.9.4网络调查的案例1.10各种调查方法的比较1.10.1市场调查方法的评价准则1.10.2市场调查方法的选择2、市场调查资料的处理2.1市场调查资料的审核2.1.1市场调查资料审核的意义2.1.2市场调查资料审核的内容2.1.3市场调查资料审核的主要方法2.1.4市场调查资料审核时应注意的问题2.1.5市场调查资料审核的基本步骤2.2市场调查数据的编码2.2.1编码的概念与作用2.2.2编码的基本原则2.2.3编码设计的内容与分类2.2.4前设计编码2.2.5后设计编码2.2.6市场调查实践中编码技巧2.3市场调查资料的整理2.3.1排序与分类汇总2.3.2市场调查资料的统计分组2.3.3频率分布与累计频率分布2.3.4绘制统计图2.4实训2.4.1实训课题某展览会的国内行业参展商调查方案的设计2.4.2实训要求和目的提出调查方案框架,并说明所选择的调查方法及其理由。
会展策划知识点总结
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会展策划知识点总结一、会展策划的基本概念会展策划是指在展览会的前期,进行周密的计划和安排,使展览会能够顺利进行,取得良好的宣传效果和经济效益。
会展策划分为前期策划、执行策划和后期总结三个阶段,每个阶段都需要有明确的目标和计划,并进行周密的安排和组织。
二、会展策划的相关知识点1. 市场调研与定位在进行会展策划时,需要首先进行市场调研,了解展览行业的市场需求、发展趋势和竞争格局。
同时,确定展览的定位和目标市场,明确展览的主题和内容,确保展览的吸引力和针对性。
2. 展览主题和内容展览的主题和内容是展览的核心,展览的成功与否在很大程度上取决于主题和内容的吸引力和创新性。
因此,在进行展览策划时,需要确定展览的主题和内容,确保其具有针对性和吸引力。
3. 资金预算和筹备在进行展览策划时,需要对展览的整体预算进行合理的安排和筹备。
包括展览的场地租赁、宣传推广、展品搭建、人员配备等方面的费用预算和安排。
确保展览的经济效益。
4. 宣传推广和媒体合作展览的成功与否在很大程度上取决于宣传推广的效果和力度。
在进行展览策划时,需要进行全方位的宣传推广,包括社交媒体、传统媒体、行业媒体等多方面的合作,确保展览的知名度和曝光率。
5. 整体布置和设计展览的整体布置和设计是展览的重要环节,直接影响到参观者的体验和对展览的印象。
在进行展览策划时,需要对展览的整体布置和设计进行精心安排,确保展览的视觉效果和观赏性。
6. 参展商招募和管理参展商是展览的重要组成部分,对参展商的招募和管理直接影响到展览的参展规模和质量。
在进行展览策划时,需要对参展商进行精准的招募和管理,确保参展商的质量和数量。
7. 参观者服务和体验在展览策划中,对参观者的服务和体验同样十分重要。
需要对参观者的服务和体验进行细致的安排和管理,确保参观者的满意度和展览的口碑。
8. 合作交流和合作机会展览是一个很好的合作交流平台,通过展览可以开拓合作机会,扩大业务范围。
在展览策划中,需要对合作交流和合作机会进行充分的挖掘和规划,带动展览的经济效益和社会效益。
中国会展策划师(三级)职业资格鉴定技能、理论考试卷考题.docx
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会展经济理论与实务(10)作者:钱照坤更新时间:2011-10-03会展经济理论与实务第三章会展的功能一、单选1.会展最大的功能是(A )oA.促进交易B・传播形象C・建立与各方面的合作关系D・宣传产品2.(B )是会展的主角。
A.组展商B.参展商C・专业观众D・销售人员3.被誉为“行业发展风向标”的是(B )。
A.旅游业B.展览业C.物流业D.房地产业4.会展在某个城市的成功举办带动其他相关产业、部门变化的功能是(B )。
A.品牌推介功能B.产业联动功能C・信息传播功能D.企业营销功能5.会展的发展使产业结构顺着(C )占优势地位的方向发展。
A.资木密集型一劳动密集型一知识密集型B.资木密集型一知识密集型一劳动密集型C.劳动密集型一资本密集型一知识密集型D.劳动密集型一技术密集型一资木密集型6.以下不属于会展的经济功能的是(D )。
A.产品展示功能B.产业联动功能C・信息传播功能D.促进就业功能7.以下不属于会展业对带动的相关产业是(B )。
A.旅游业B.制造业C.餐饮业D.物流业8.以下不属于会展的社会功能的是(A )。
A.企业营销功能B.提升城市知名度功能C.传播新观念功能D.普及科学知识功能9.会展业是(C )0A.知识密集型产业B.资本密集型产业C.劳动密集型产业D.技术密集型产业10.(C )是世界展览会的发源地。
A.美国纽约B.法国巴黎C・德国汉诺威D.英国伦敦11.被称为“国际会议之都”的是(B )。
A.美国华盛顿B.法国巴黎C.日木东京D・英国伦敦12.会展的(A )是指企业和品牌利用展览会不断翻新花样,宣传自己品牌。
A.品牌推介功能B.企业营销功能C・信息传播功能D.促进就业功能13.绝人部分的会展是以(B )为参展商。
A.个体B.企业C・普通观众D・专业观众14.绝人部分的会展是以(C )为观众。
A.参展商B.专业买家C.普通买家D.组展商15.会展的(A )是传播新的会议服务理念、引入新的思维方式等功能。
会展策划师三级习题4_真题-无答案
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会展策划师三级习题4(总分73,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 会展企业的宣传和促销工作,本质上是()。
A. 提高产品知名度B. 提高企业知名度C. 让专业观众满意D. 解决供应商与需求者在产品和服务方面的信息不对称2. 展览会成功招商的基本前提是()。
A. 展览会参展的人数B. 展览会参展的规模C. 展览会组展商的知名度D. 组展商通过各种宣传和推广工具将展览会真实信息传递给目标参展商3. 开展任何形式的宣传和推广活动以前,首选要明确()。
A. 我们向目标受众宣传和推广什么B. 我们向目标受众如何宣传和推广C. 我们为什么要向目标受众宣传和推广D. 由谁来向目标受众进行推广和宣传4. 营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时,重点是()。
A. 介绍产品和服务质量B. 介绍产品和服务的种类C. 自己举办的这届展览会与以往展览会的不同之处D. 其他参展商的不足5. 会展营销人员选择宣传和推广的目标对象的基本方法是()。
A. 市场定位B. 市场细分C. 目标市场选择D. 市场调研6. 组展商将服装展细化为男装展和女装展是依据()进行的细分。
A. 年龄B. 收入C. 消费水平D. 性别7. 在澳门举办的“中国与葡语国家经贸合作论坛”是一个按照()特征细分的会展产品。
A. 年龄B. 语言C. 民族D. 性别8. 绝大多数展览会都是按照()进行划分的。
A. 产品规模B. 企业规模C. 企业地域D. 行业9. 铝工业展、制冷工业展等专业性的工业品展览会通常更多需要在()上做宣传。
A. 专业报纸、杂志B. 电视媒体C. 广播媒体D. 网络媒体10. ()是指会展企业在都市的楼顶、墙体、路牌、路灯、地铁以及人流量较大的高速路道桥等特种媒介工具上发布展览会广告。
A. 特种宣传资料B. 户外广告C. 室内广告D. 网络广告11. 展览会组织者通过媒体、商场、旅行社等机构合作,借助对方的营销网络进行宣传和推广的营销方式是指()。
会展策划师(三级)题模板
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会展策划师技能题、单选题1 .会展营销主要局限在(A )板块。
A .选题策划与招展B .展品运输C .展台搭建D .现场管理与服务 2 .会展营销是以(C )的需求为中心的服务营销活动。
A .政府与观众B .参展商与政府C .参展商与观众D .以上说法均不正A .政府B .客户C .自己D .别的会展商A .展会B .特殊活动C .博览会D .广交会A .信息高度集中B .交易选择空间小C .涉足行业前沿D .通过一定艺术形式展示产品和技术 7.展览会永恒的主题是(A )。
A .新B .奇C . 快快D .美A .奥运会B .广交会C .世界博览会D .投洽会 3 .会展营销研究的起点是研究( D )。
A .会展商自身产品营销决策行为B .政府政策限制决策行为C .别的会展商营销决策行为D • 会展客户采购决策行为4 .会展活动中,(A)是核心资源。
5.综合展览会又称(C )。
6.有关展览会特征,以下说法不正确的是(B )。
8•目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是(C )。
9.以下属于宣传类展览会的是(D )。
A .广交会B .高交会C .投洽会D .反走私展10 . ( A )经常包括重大庆典活动、大型文化演出、重要的体育赛事以及 区域性的节庆活动。
A •特殊活动B •展览会C .会议D •博览会11.( A )通常是组织内部成员之间以及不同组织之间最常用的沟通方式。
A •会议B .展览会C .特殊活动D •博览会12 •以下不属于按照会议涉及的内容不同分类的是( A •商务型会议B •度假型会议 C .展销会议D •公司会议这些活动的组织管理都是以独立的项目方式进行的、多选1 •以下属于会议特点的是(ABC )0D )。
13 •下列说法不正确的是(D )。
按照会议性质不同,可以分为正式会议和非正式会议B . 按照会议规模不同,可以分为大型会议、中型会议与小型会议C . 按照与会者来自国内还是国外,可以分为国内会议和国际会议按照会议举办主体不同,可以分为国内会议和国际会议14 . ( B )是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。
会展策划师三级理论与技能卷汇总
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会展策划师国家职业资格三级理论知识模拟试卷卷面满分:100分考试时间:90分钟一、单项选择(选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中,每题1分,满分80分)1、职业道德不具有以下(D)特点。
A、职业道德具有适用范围的有限性B、职业道德具有发展的历史继承性C、职业道德兼有强烈的纪律性D、职业道德具有强烈的统一性2、从业人员的下列几种做法中,(D)是不恰当的。
A、对于不能干的工作,向上司如实讲清楚B、对上司有意见,背后找上司交流看法C、维护上级的威信,一般不越级汇报工作D、对上司的错误批评不予理睬3、从内在属性上看,职业道德具有(C)A、社会功能上的无限性B、历史发展上的跳跃性C、职业内容上的稳定性D、表现形式上的单一性4、关于爱岗敬业,下列(A)的说法是正确的。
A、认真对待自己的岗位,对自己的岗位职责负责到底,无论在任何时候,都尊重自己的岗位职责,对自己的岗位勤奋有加。
B、仅服从上司的领导,唯领导命令是从C、对于关系好的朋友,可以疏忽自己的职业操守D、自己家人的利益高与一切5、关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是(D)。
A、喂,您好,我是***,请问您是哪位?有什么事吗?B、喂,您好,我是***,麻烦请您找一下***,好吗?C、对不起,现在正在开会(值班、他本人不在的……),请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧……)!D、喂,正忙着呢!(啪,挂了)6、以下关于诚实守信的说法中,(D )是错误的。
A、诚实守信是人类的漫长交往实践中总结,凝结出来的B、诚实守信是做人的基本原则C、坚持做到诚实守信一个人的成长十分重要D、诚实守信有时候重要,有时候不重要7、会展行业是一个(C )的服务行业。
A、知识含量小B、劳动稀疏型C、劳动密集型D、行业精英型8、会展业具有( D )和社会效益。
A、生态效益B、集聚效益C、文化效应D、经济效益9、处于(B)状态的市场往往更适用于举办展览会。
A、卖方市场B、买方市场C、自由市场D、竞争市场10、策划的本质特征是(C)。
会展策划师理论知识要点
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会展策划师理论知识要点第一篇:会展策划师理论知识要点会展策划师理论操作要点调研1.会展业属于第三产业2.影响会展的法律法规有产业政策,海关有关规定,知识产权保护3.(1)国际展览运输协会总部设在瑞士(2)亚太地区展览会议联合会在韩国创建于1989年(3)负责协调管理世界博览会的国际组织是国际展览局(4)国际展览局成立于1931年,总部设在巴黎(5)现代世界会展业发源地是欧洲(6)第一届世界博览会在英国召开(7)《国际展览公约》于1928年在法国巴黎签署(8)目前,古国际会议市场份额最大的国家是法国(9)第一号的世界贸易强国是德国4.(1)理论上,一个产业里拥有的厂商数量就是潜在的参展商和专业观众数量(2)广交会是我国历史最悠久的现代展会(3)国际大会和会议协会(ICCA)总部设在荷兰阿姆斯特丹(4)批发渠道发达的大型批发市场多的产业举办展会较难成功(5)2010年上海世博会的主题是“城市让生活更美好”(6)销售季节性强的产业举办展会一般在销售旺季(7)经济越不发达的国家,展览的综合性倾向重(8)综合展览指包括全行业或数个行业的展览会,也被称为横向型展览会(9)工业展览是综合展览(10)专业展览指展示某一行业甚至某一项产品的展览会(11)主办,承办来华展览或出国展览的公司必须具有主承办资格,其资格由政府有关部门认定(12)会展是一个产业关联度极高的产业5.(1)会展信息资料管理的重要性表现在:a是有效利用信息资料的重要前提b 是提高会展市场信息工作效率的可靠保证c是提高企业经营水平的有效措施(2)在正式的会展市场调研中收集,整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式必须是系统的和定量的6.(1)市场信息收集涉及4个方面(2)处于成长期产业比较适于举办展览会7.(1)市场发展趋势直接影响展会未来发展前景(2)市场信息反映的市场状况是举办展会的决策依据(3)在收集展会信息时,产业信息和市场信息不可偏废8.(1)市场信息特征:目的性,竞争性,利益性(2)在信息系统中,原始信息的收集作用是:完整及时准确的收集和记录所需要信息(3)二手资料在绝大多数市场调研中都是不必要的,而且其获取常花费较少(4)询问法是被广泛使用的原始资料的收集方法,如拦截访问及入户访问策划1.(1)展位分配中空间安排的方法中最常用的方法是按套来的时间顺序(2)展位设计时需要考虑的因素包括:展馆,展位大小,参观人流方向,展示区域和展示柜2.展位类型:(1)标准展位(2)强周展位,位于展层外墙周边的标准展位(3)半岛展位,在一个三边朝外的走廊位置上,由4个以上背对背的标准单位构成的具有一层以上的展示厅的展位(4)岛屿展位,在一个四边朝外的位置上的4个以上标准单位所构成的具有一层以上的展示厅的展位3.展位设计的目的:设计方案不但要符合展会管理要求,而且,更重要的是要使设计能够吸引观众,给观众留下深刻的印象,同时还能为展会工作人员提供一个舒适的工作环境。
会展策划师所有知识点总结
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所有资料整合第一册一、职业道德含义:职业道德是从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
内涵:表达内容/表现形式/调节范围/产生效果。
包括:职业观念,情感,理想,态度,技能,良心,作风。
职业道德的特点:使用范围的有限性/发展的历史继承性/表达形式的多样性/具有强烈的纪律性。
职业道德的社会作用:调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系/有助于维护和提高企业形象/促进本行业的发展/有助于提高全社会的道德水平二、职业守则遵纪守法,恪尽职守/敬业爱岗,积极进取/文明礼貌,热情服务/诚实守信,团结协作/勤勉好学,追求卓越三、我国展览业管理体制与政策法规由中央各部委和省级政府主办的全国性重大展览活动须报国务院审批/涉外经贸展览须报商务部或地方商务部门、外经贸部门审批/科技类展会由科技部和地方各级科技部门审批,文化类展会由文化部和地方文化部门审批。
我国展览业管理的政策规章(主要地方性政策):促进发展政策/规范管理和市场监督政策/财政支持和鼓励政策/税收优惠政策/人才开发政策/促进展览业对外合作政策四、会展的概念与类型会议:一个群体在特定的时间、地点聚集,有计划、有组织地就某些议题进行集中研究、讨论、交流的集体活动方式。
会议的类型按照举办主体分为:协会会议、公司会议、其他机构会议。
/按与会者来源范围分为:国际会议、全国会议、地方会议、单一机构会议。
(国际会议:与会者来自4个国家以上,人数300以上,国外人士占40%以上,会期3天以上)/按会议的形式划分:年会、例会(convention)/大会(conference)/代表大会(congress)/报告会/讲座(lecture)/论坛(seminar)/座谈会(panel discussion)/专题讨论会(symposium)/讨论分析课(clinic)/静修会(retreat)展览:UFI:展览是一种市场活动,是在特定时间内,众多厂商聚集于特定场地陈列产品,从而推销其最新产品或服务的活动。
《会展经营策划师(三级)》培训大纲
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《会展经营策划师》(三级)培训大纲《会展经营策划师》(三级)的培训分为以下模块:1.调研2.策划3.销售4.营运管理《调研》培训大纲一、基本要求1、学员应掌握的知识1.1市场调查的基本原则和方法1.2行业信息(含合作伙伴、客户与观众结构的)调查与分析方法1.3调研报告及会展相关文案写作知识2、学员应掌握的技能2.1能设计市场调查方案,及问卷和访谈调查表2.2能通过多种途径收集、分析和综合行业、市场信息2.3能选择和评价会展信息管理系统2.4能独立进行行业合作伙伴、客户及观众结构分析二、培训要求和内容单元1 会展市场调研流程设计培训要求:1、使学生了解市场调研的操作过程2、帮助学生掌握基本的调研方法及调研规范,掌握调研过程管理应达到的目标3、培养学生从营销的视角选择调研方法并获取所需信息的能力培训内容:1、市场调研过程1.1调研准备阶段1.1.1调研问题或机会的界定1.1.2调研目标的确定1.2调研方案设计阶段1.2.1确定调研项目1.2.2选择市场调研的类型1.2.3抽样设计1.2.4调研费用1.2.5拟定调研活动进度表1.3调研实施阶段1.3.1资料的收集和处理1.3.2资料的分析和解释1.3.3提交调研报告1.4跟踪调研阶段2、市场调查的过程管理2.1确保数据质量2.2成本控制2.3时间管理3、会展市场调研访谈员的培训3.1基础培训3.1.1接近被调查者3.1.2控制环境3.1.3保持中立3.1.4提问和追问3.1.5记录3.1.6结束访问3.1.7保密3.2项目培训3、会展市场调研实践3.1战略调研3.1.1展会定位调研3.1.2市场细分调研3.2展会调研3.2.1行业调研3.2.2客户(如参展商)调研3.2.3观众结构调研3.2.4广告跟踪调研3.2.3展会满意度调研3.3实训3.3.1实训课题1特定行业或参展商调研3.3.1.1实训要求和目的:按市场调研的要求进行调研方案设计,从而使学员掌握市场调研方法的要素3.3.1.2实训内容:给出某一行业,让学员进行相应的市场调研,并写出调研报告,报告中应有材料,有分析单元2 市场信息的收集与分析培训要求:1、了解市场信息收集的目的和意义2、熟悉市场分析的原则和流程3、掌握市场分析的技术和方法培训内容:1、市场信息的收集的方法1.1二手资料的收集1.1.1二手资料的来源1.1.2二手资料搜集的标准1.1.3二手资料的作用1.1.4会展二手资料的类型1.2观察法1.2.1观察法的特点1.2.2应用范围1.2.3观察方式1.2.4观察的内容1.2.5记录方法1.2.6观察法的优缺点1.2.7观察法的应用案例1.3深度访问法1.3.1明确访问主题1.3.2访问前的准备1.3.3选择合适的访问对象1.3.4介绍说明1.3.5交谈1.3.6致谢1.3.7深度访问法的优缺点1.4入户访问1.4.1入户访问的过程1.4.2入户访问的注意事项1.4.3入户访问的主要优缺点1.5拦截访问1.5.1拦截访问的基本过程1.5.2拦截访问的注意事项1.5.3拦截访问的主要优缺点1.6邮寄问卷调查1.6.1邮寄问卷调查的步骤1.6.2邮寄问卷调查的注意事项1.6.3提高问卷回收率的方法1.6.4邮寄问卷调查的主要优缺点1.7留置问卷调查1.7.1留置问卷调查的实施过程1.7.2留置问卷调查对问卷设计的要求1.7.3留置问卷调查的主要优缺点1.8电话调查1.8.1电话调查的抽样方法1.8.2电话调查的基本过程1.8.3提高访问完成率的方法1.8.4电话调查的主要优缺点1.8.5电话访问技术的发展1.9网络调查1.9.1网络调查的优势与不足1.9.2网络调查的分类1.9.3网络调查的步骤1.9.4网络调查的案例1.10各种调查方法的比较1.10.1市场调查方法的评价准则1.10.2市场调查方法的选择2、市场调查资料的处理2.1市场调查资料的审核2.1.1市场调查资料审核的意义2.1.2市场调查资料审核的内容2.1.3市场调查资料审核的主要方法2.1.4市场调查资料审核时应注意的问题2.1.5市场调查资料审核的基本步骤2.2市场调查数据的编码2.2.1编码的概念与作用2.2.2编码的基本原则2.2.3编码设计的内容与分类2.2.4前设计编码2.2.5后设计编码2.2.6市场调查实践中编码技巧2.3市场调查资料的整理2.3.1排序与分类汇总2.3.2市场调查资料的统计分组2.3.3频率分布与累计频率分布2.3.4绘制统计图2.4实训2.4.1实训课题某展览会的国内行业参展商调查方案的设计2.4.2实训要求和目的提出调查方案框架,并说明所选择的调查方法及其理由。
会展三级复习题
![会展三级复习题](https://img.taocdn.com/s3/m/35ff630a16fc700abb68fccb.png)
1、进行会展市场调查的内容主要有那些方面?1)会展市场环境调查;2)会展市场需求调查;3)会展市场供给调查;4)会展市场营销事务调查。
2、简述展位设计的基本要求。
1)搭配和谐;2)简洁而不简单;3)突出焦点;4)标志醒目;5)合理使用空间。
3、新闻的要素包括那些?相对应的英文是那几个单词?时间、地点、人物、事件、原因。
When, Where, Who, What, Why.4、网络营销的功能是什么?形象塑造、信息沟通、市场促销、产品开发与试销、网络分销、客户服务、市场调查、网上赞助。
5、请简述会展简报的主要格式。
一般包括报头、标题、正文和报尾,有些还有按语。
报头包括简报名称、期号、编发单位、发行日期;标题下是正文;正文包括导语、主体和结语。
6、市场调查报告是整个调查工作结束后,对调查工作中包括计划、实施、搜集、整理等一系列过程的总结。
7、网络营销是借助互联网技术和网络渠道进行的营销活动。
8、招展书是办展机构用来说明展会相关事宜以招揽目标参展商的小册子,其作用主要是引起目标参展商对参加展会的兴趣。
9、会展物流及特点是指为会议、展览、展销、体育及其他各类活动提供的物流服务。
特点:(1)服务的专业性;(2)流程的时效性;(3)展品的安全性;(4)信息的实时性。
10、会展市场信息的主要功能表现在哪些方面?(1)会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础。
(2)会展市场信息是制定企业销售计划的重要依据。
(3)会展市场信息是实现营销控制的重要条件。
11、遵循展位设计的目的性原则,会展策划师应处理好哪些关系?(1)参展企业和会展策划师的关系。
(2)处理好艺术与展览的关系。
(3)处理好展览与贸易的关系。
(4)处理好展位设计与其他工作的关系。
12、编制观众邀请函的基本要素是什么?(1)基本概述(2)招展情况(3)相关活动计划(4)参观回执表13、简述商务活动礼仪服务人员的基本素质要求。
(1)着装礼仪。
包括:①服饰搭配,②妆容打扮。
会展策划师复习要点(内部资料)
![会展策划师复习要点(内部资料)](https://img.taocdn.com/s3/m/7c872ed933d4b14e8524681e.png)
会展策划师复习要点(理论知识)1、会展的观众可以分为(专业观众)和(普通观众)2、节事活动策划主题相关因素的包括主题物品、主题吉祥物、(主题典故和趣闻)、(主题意识)和主题氛围。
3、会展招展函编制的主要包括会展基本内容,市场状况介绍、(会展招商和宣传推广计划)、(参展办法)、(各种图片)。
4、会议的主要收入主要来源于会务费、赞助费、旅游收入。
5、参展商手册主要包括:前言、展览场地基本情况、会展基本信息、会展规则、展位搭建指南展品运输指南、会展旅游信息、相关表格。
6、会展市场调研的调研方案设计阶段包括:确定调研目标,选择调研市场类型,抽样设计,调研费用,拟订调研活动进度表。
7、展览会主题策划须要考虑区域经济和产业分析、竞争者分析展览题材选择。
8、办展机构所宣传的展会服务与其实际提供的服务或承诺之间的不一致产生的服务质量缺口叫(沟通缺口)。
9、展会办展机构实施展会客户关系管理的目的是实现展会与客户之间的合作(共赢共荣)。
10、展会服务规范化可以减少展会服务的变异,保持展会服务质量稳定、一致,通常为了达到展会服务规范化,可以从服务理念化,服务标准化和(服务系统化)三个方面来具体进行。
11、ICCA定义,作为一个国际会议至少应有(50)名参与者与会,在4个国家之间持续举行。
12、办展机构设计的服务和服务标准不能满足参展商和观众的服务期望产生的服务质量缺口叫(设计缺口)。
13、价值是客户的选择,也是其忠诚度的晴雨表。
要更多的为客户创造价值,展会可以通过提高(展会形象的价值)和降低客户感知的成本支出。
14、供展会在布展和撤展时,承建商和参展商的相关工作人员使用的证件是(等(撤)展证)。
15、(展会会刊)是展会所有参展商有关信息的汇编,是展会为参展商提供的一项宣传服务,有利于补充参展商在展会接触上的信息不足。
16、观众登记表是用来收集专业观众信息的一种(问卷调查表),专业观众需要填写它才能取得可以进入展馆参观展会的“专业观众证”17、会展策划案对会展活动的决策机构来说具有(建议)和提供决策依据作用。
营销师(三级)技能知识要点
![营销师(三级)技能知识要点](https://img.taocdn.com/s3/m/392c971ea21614791711281b.png)
第一章:市场分析第一节市场调查1、市场调研的实际作用就是为营销决策做出依据。
2、内容:市场需求,市场环境,市场营销实务调研(价格、产品、销售渠道、促销和广告、市场竞争)。
3、信息来源:一手资料(市场调查问卷是最常用的工具,通常使用抽样调查的方法),二手资料(二手资料指从文献中收集的,也称间接资料)。
4、选择第二手资料的基本原则:相关性,时效性,系统性,经济效益原则。
5、第二手资料的来源:1.内部资料来源:(①企业财务部门、计划统计部门、档案部门。
业务部门 2.外部资料来源:公共机构:图书馆、政府机构、行业协会、国际组织及驻外使馆和外国驻华机构;新闻出版部门;行业组织与其他企业;网站补充:①间接资料调查法的优点:1)花费较少的费用和时间。
2)不受时间和空间的限制。
3)收集到比直接调查范围更为广泛的资料。
4)不受调查人员和被调查者主观因素的干扰。
②间接资料调查法的不足:1)间接资料是历史的记载,随着时间的推移和市场环境的改变。
2)需要进一步加工处理。
3)需要使用难度较高的数量分析技术,利用率低。
6、问卷也叫调查表,是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法,并以此获得资料和信息的载体。
7、提问项目的设计:①提问的内容尽可能短;②用词要确切、通俗;③一项提问只包含一项内容;④避免诱导性提问:引导性提问容易使被调查者不假思索的做出回答或选择,会产生顺应反应。
⑤避免否定形势的提问。
⑥避免敏感性问题8、问句设计的方法:①.开放式问句:回答这种问题时,被调查对象可以自由回答问题,不受任何限制;②.封闭式问句:答案被调研人员设计好,被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。
主要分为5种方式:1)二项选择法。
2)多项选择法。
3)程度尺度法。
4)顺序法。
5)回想法。
通常在末尾安排开放式问句,9、问题顺序编排的设计:①.问题的安排应具有逻辑性;②.问题的安排应先易后难;③.一些特殊问题置于问卷的最后;④.开放性问题放在后面。
会展策划师三级--基础知识
![会展策划师三级--基础知识](https://img.taocdn.com/s3/m/e4850f2b4b73f242336c5ffe.png)
职业道德与政策法规1.职业道德是从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
2.职业道德包括:职业观念、职业情感、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等。
(重要的是:职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律、职业作风)3.职业道德更多表现为“软性约束”,其约束主要体现为:(行业规范、单位记录、社会舆论约束和监督)4.职业道德的含义:(1)从内容来看,职业道德总是要明显的表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
(2)从表现形式来看,职业道德往往比较具体、灵活、多样。
(3)从调节的范围来看,一方面,职业道德主要用来调节从业人员的内部关系,加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面,它也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系,用来塑造职业从业人员的形象。
(4)从产生的效果来看,职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”,又能使个人道德品质“成熟化”。
5.职业道德的特点:(1)职业道德适用范围的有限性(2)职业道德发展的历史继承性(3)职业道德表现形式的多样性(4)职业道德具有强烈的纪律性6.职业道德是社会道德体系的重要组成部分。
是整个社会道德的主要内容。
7.作用:具有社会道德的一般作用、由于有自身的特殊作用8.具体表现在:(1)调节职业交往中从业人员以及从业人员与服务对象的关系(2)有助于维护和提高企业形象(3)促进本行业的发展(4)有助于提高全社会的道德水平9.职业道德的基本职能是调节职能(调节从业人员的内部关系、从业人员和服务对象之间的关系)10.职业道德对企业形象和发展的影响主要体现:(1)职业道德是企业文化重要组成部分(2)职业道德是增强企业凝聚力的手段(3)职业道德可以提高企业的竞争力11.职业道德发挥的作用:(1)职业道德有利于企业提高产品和服务的质量(2)职业道德可以降低产品成本,提高劳动生产率和经济效益(3)职业道德可以促进技术进步(4)职业道德有利于企业摆脱困境,实现企业阶段性的发展目标(5)职业道德有利于树立良好的企业形象,创作企业著名品牌12.最高的效益来源于员工的高素质13.员工素质包括:知识、能力、责任心。
会展策划师三级选择题(2012)
![会展策划师三级选择题(2012)](https://img.taocdn.com/s3/m/d7ad3006a6c30c2259019ebd.png)
职业技能鉴定国家题库注 意 事 项1.考试时间: 90分钟(闭卷)。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 总 分 得 分得 分 评分人一、单项选择题(下列每题有多个选项,其中只有1个是正确的,请将其代号填写在括号内。
共80题,每题1分,共80分。
)1.从业人员的下列几种做法中,( D )是不适当的。
A 、对于不能干的工作,向上司如实讲清楚B 、对上司有意见,背后找上司交流看法C 、维护上司的威信,一般不越级汇报工作D 、对上司的错误批评不予理睬 2.小张除完成本职工作外,还不断给自己“充电”,他的这种做法属于( D )。
A 、敬业爱岗 B 、诚实守信 C 、团结协作 D 、勤勉好学,追求卓越 3.爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则伟大,它要求( A ) A .每个人干一行,爱一行 B 只从事自己喜欢的职业 C .一生只从事一种职业 D .要将就干自己不喜欢的工作 4.下列做法中,( B )是符合诚实守信职业道德要求的。
A 、会计总是按照上司的要求上报统计数字B 、客户反映电器质量问题,该电器公司为其进行维修或更换C 、员工对企业上司早请示,晚汇报D 、某汽车公司实施招回制度5.会展行业是一个( D )的服务行业。
A 、知识含量小B 、劳动稀疏型C 、劳动密集型D 、行业精英型 6.会展业发展水平最高的大洲是( B )。
A 、亚洲B 、欧洲C 、非洲D 、大洋洲 7.1992年西班牙塞维利亚世博会的主题是( D )。
A 、交流与运输B 、人类与自然C 、人类与世界D 、发现的时代 8.根据节事活动的内容,奥运会归属于( D )。
A 、节庆型B 、商务型C 、博览型D 、体育型9.会展产品的( )特点决定了参展者和参观者购买会展产品只享有使用权而不享有所有权。
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第1章调研第1节调查资料收集学习单元1 会展市场信息基础与处理1、会展市场信息基础(1)会展市场信息的概念经济信息是对经济运动及其属性的一种客观描述,是对经济运动特征的反应。
反应会展市场运行特征的那一部分信息就是会展市场信息,它是会展市场运行特征的客观描述。
(2)会展市场信息的内容1)市场需求方面。
市场需求包括:政治、经济、技术、文化、社会、自然、消费者心理和产品本身状况等。
2)市场竞争方面。
一般是指有关竞争对手方面的信息。
竞争对手的数量和分布、规模、资金占有情况、技术水平、装备情况、产品情况、服务工作情况、潜在竞争对手的情况。
(3)会展市场信息的功能会展市场信息的功能就是为企业的营销活动服务。
1)会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础。
2)会展市场信息是制定企业销售计划的重要依据。
3)会展市场信息是实现营销控制的重要条件。
营销控制是按既定的目标和标准对企业的营销活动进行监督和检查,发现偏差,继而采取措施,使工作能按原定的计划进行,或适当地调整计划,以达到预期目的的管理活动。
2、会展市场信息处理(1)会展市场信息的搜集1)会展市场信息的来源。
获得渠道:国家和企业的上级主管部门、各种广告媒体、商业系统、消费者或用户、银行和保险公司、各种咨询机构、企业服务网点、试销门市部、驻外使馆商务机构等2)会展市场信息搜集的要求。
①真实性。
文字明确;数字要鉴别;模糊信息要溯源②时效性。
提供的会展市场信息必须及时。
在决策行动前获得信息③适用性。
符合实际需要④经济性。
以最少的花费获得最大的价值的会展市场信息,都属于经济性良好的信息会展市场信息价值=适用会展市场信息所得收益—搜集会展市场信息所花费用3)会展市场信息搜集的基本程序①拟定计划。
第一,确定搜集会展市场信息的内容。
第二,选择会展市场信息的来源。
第三,掌握会展市场信息搜集的方法。
获取资料的常用方法有:采购、交换、索取、现场收集、复制等。
②搜集会展市场信息。
以适应经营决策的需要③对会展市场信息进行初步分析。
把搜集工作引向深入,避免遗漏④提供资料。
资料形式有:调查报告、资料摘编、统计报表等。
(2)会展市场信息的加工会展市场信息加工,是指将搜集到的会展市场信息按照一定的程序和方法,进行分类、计算、分析、判断、编写,使之成为真实的、标准的信息资料,以便使用、传递和储存。
1)基本要求①准确性。
②及时性。
③适用性。
④系统性。
系统性是指加工后的会展市场信息能全面反映市场活动的变化和特征。
⑤经济性。
用最少的费用,加工更多的有效信息。
2)信息加工程序①筛选。
筛选出信息要符合“实、新、精、准”的要求②校核。
校核的方法:分析法、核对法、调查法③综合分析归纳法是将反应某一主题的原始信息材料集中在一起,加以系统地综合、归纳,以完整地、明晰地说明某一方面的工作状态。
综合分析的内容:分类、比较、判断、计算、研究④提出意见⑤充实内容⑥修饰润色认真推敲,反复修改⑦编写3)信息加工的意义①将初始的、零乱的、彼此孤立的会展市场信息变成既有序又系统的,彼此紧密联系的会展市场信息,以便使用、传递和储存。
②可以提高会展市场信息的真实性、清晰度。
③有利于补充搜集会展市场信息。
④有利于产生出新的更有价值的信息。
信息加工过程是一个由此及彼、由表及里的过程。
(3)会展市场信息的传递1)会展市场信息传递的基本要求①质量好。
避免信息传递过程中的失真②速度快③省费用2)会展市场信息传递的工具目前可以利用的传递工具种类很多,如信函、电话、传真、通信卫星等。
3)会展市场信息传递的意义有利于会展策划师相互之间弥补各自信息的盲点,使信息更加完整真实。
(4)会展市场信息资料的登录与编码登录:把信息列为本单位的正式财产,有据可查,加工整理,保管利用,清点补缺编码:顺序编码法、成批编码法、分组编码法(5)会展信息的存放1)按登录号存放2)按资料来源部门顺序存放3)按资料内容顺序存放4)按资料形式存放(6)会展市场信息资料的检索会展市场信息资料检索有两种方式,一种是电子计算机检索方式;另一种是手工检索方式。
(7)会展市场信息资料的编制1)转换法。
把不易理解的数据转换成容易理解的数据2)对比法。
对比法有纵向对比和横向对比两种3)图表法。
使人一目了然学习单元2 会展市场1、会展市场调查概述(1)会展市场调查的概念与意义市场调查,就是以科学的方法,有系统、有计划、有组织地收集、记录、整理、分析有关会展产品或服务及市场等信息,客观地测定及评价、发现各种事实,用以协助解决有关会展经营决策问题,并作为各项经营决策的依据。
(2)进行会展市场调查的内容1)市场环境调查2)会展市场需求调查。
3)会展市场供给调查4)会展市场营销事物调查。
竞争对手调查、产品调查、流通渠道调查、价格调查、广告调查(3)会展市场调查的方式按照调查对象所包括的范围不同:全面调查、非全面调查(典型调查、重点调查、抽样调查)按照调查的组织形式不同:报表制度、专门调查按照调查登记时间和连续性不同:经常性调查、一次性调查按照地域的不同:国内市场调查、国际市场调查2、会展市场调查方法与应用(1)实地调查1)访问法。
①直接访问。
包括:个人面谈法、小组访谈法、深度访问法直接访问适用于范围较小且调查项目比较简单的调查。
优点:准确性强、直接性强、灵活性强、拒答率较低缺点:消耗较大、干扰因素多②电话访问。
类型:传统电话访问、计算机辅助电话访问、全自动电话访问电话访问适用于普遍性的或急需解决的问题优点:成本较低,速度较快、统一性强缺点:存在局限性、直观性差、不易判断真实性③邮寄调查邮寄调查对问卷设计有较高的要求。
应用范围较窄,与直接访问和电话访问相比,应用面较小。
优点:调查区域较广、调查费用低、回答问题准确、被访者所受干扰较少缺点:调查时间长、调查表回头率低④街头拦截这种调查方法相对简单,在超市、街道等公共场所就可以进行。
优点:节省时间缺点:不易得到大部分样本、拒访率高、不适合复杂调查⑤留置问卷调查此法是直接访问和邮寄调查两种方法的折中⑥日记调查对资料的积累性,能够从动态的角度把握消费者对各种产品的需求及整个市场变化的趋势。
⑦投射技术法投射技术是词语联系、角色扮演、填空试验、漫画测试、招聘归类2)观察法类型:直接观察法(顾客观察法、环境观察法)、间接观察法优点:可以观察到被访者在自然状态下的行为表现,获得的结果比较真实;可以在当时实地观察到行为的发生发展,能够把握当时的全面情况、特殊的气氛和情景缺点:搜集资料较费时,观察所获得的结果只能说明“是什么”,而不能解释“为什么”。
3)实验法步骤:提出需研究的假设、确定实验自变量、进行实验设计、确定实验检测方法、设计进行实验、整理分析、实验结果、写出调查报告优点:具有很强的真实性和客观性,结论具有较强的说服力缺点:需做多组实验和综合分析,只能掌握变量之间的因果关系(2)文案调查文案调查是指通过检索、阅读、搜集历史和现有的各种资料,并经过甄别、统计分析得到调查者想要得到的信息的一种调查方法。
(间接调查法)1)文案调查的步骤①明确目标和所需资料②分析现有资料③寻找未知资料④汇总和筛选⑤分析研究2)文案调查的资料来源内部来源:业务资料、统计资料、财务资料、其他资料外部资源3)文案调查的方法①筛选文献资料②剪辑报刊资料③设立情报网络3、会展市场调查的程序(1)确定调查课题原则:一是使调查者能据此获得企业决策所需要的全部信息;二是指导调查者开展调查活动。
(2)确定调查方向调查方向也称调查的性质,按照调查深度和性质的不同,可分为:1)探测性调查主要是寻找问题产生的原因及问题的症结所在。
探测性调查一般不必之低昂严密的调查方案,往往采用简便的方法。
2)描述性调查一般比较深入具体地反映调查对象的全貌,以说明其“什么”“何时”“如何”等问题需要事先拟定调查方案,注重客观情况。
一般要进行实地调查,搜集第一手资料。
3)因果性调查了解市场上出现的有关经济现象之间的音说关系,可以选择因果性调查。
因果性调查是在描述性调查的基础上,对某些问题的进一步深入调查,是找出问题关键、探讨解决办法的一个重要步骤。
4)预测性调查运用一定方法估计未来一定时期内市场对某种商品的需求量及其变化趋势。
预测性调查实质上是市场调查结果在预测中的应用。
(3)设计调查方案1)确定调查目标。
对一时难以确定的目标,可以先进行一般性的初步调查。
2)确定调查对象和调查单位。
选择符合条件的市场活动参与者。
3)设计调查项目。
确定项目考虑:此课题的资料对调查目标的价值;此课题需要取得哪些方面的资料;为取得这些资料的大致费用。
4)确定调查方式和方法。
调查方式即抽样方式。
具体方法:文案法、访问法、观察法、实验法5)确定调查资料的整理和分析方法。
分析方法:演绎归纳分析、回归分析、聚类分析6)把握调查进度。
实践中,可以利用调查进度表进行计划和管理。
一方面可以指导和把握计划的完成进度;另一方面可以对工作进度进行检查监督。
7)确定调查经费预算。
包括:调查方案策划费和设计费;抽样设计费;问卷设计费;问卷印刷、装订费;调查实施费;数据录入费、数据统计分析费;调查报告撰写费;资料费、附近费;管理费用、税金;其他费用8)确定提交报告的方式。
调查报告书9)确定调查的组织计划。
调查的组织计划主要是确定参加市场调查的人员选拔和必要培训。
(4)收集调查资料资料按照收集的方法不同,可以分为两类:一是实地调查资料,即第一手资料;二是文案资料,即第二手资料。
(5)进行抽样调查按照随机原则从中抽取一部分单位作为样本进行调查,并从样本调查的结果来推断总体特征的一种市场调查方法。
1)抽样调查常用术语总体、个体、样本、抽样框2)抽样调查的步骤①确定调查总体②选择资料收集方式③选择抽样框。
选择抽样框要注意完整性和不重复性。
④评估样本3)抽样调查的方法概率抽样是客观地选择样本,非概率抽样是主观地选择样本。
①概率抽样:简单随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样、等距随机抽样)②非概率抽样:判断抽样、方便抽样、配额抽样(6)设计调查问卷1)问卷的结构①标题②说明。
让被访者知晓调查的目的、意义和方法③主体④编码号⑤致谢语2)问题的设计第一,调查目的明确。
第二,调查人群明确。
第三,数据易于统计。
第四,问题数量适量。
第2节调查资料分析与报告1、调查资料的分析(1)定性分析法定性分析法是对不能量化的现象进行系统化理性认识的分析,其依据是科学的哲学观点、逻辑判断及推理,其结论是对事物的本质、趋势及规律方面的认识。
1)归纳分析法①完全归纳法②不完全归纳法简单枚举法:是建立在直接经验基础上的一种归纳法,结论具有一定的可靠性,并且简便易行。
科学归纳法:推论2)演绎分析法把调查资料的整体分解为各个部分、方面、因素,形成分类资料。
演绎分析法是从一般的前提推演出个别结论的方法。