家政服务员应具备的服务礼仪

家政服务员应具备的服务礼仪

1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；严格遵守公司的各项规章制度，热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

2、家政保洁公司服务员形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、家政服务人员形象规范具体要求：

A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

C、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作空调最好是定期的清洗，一是可以保持空调的寿命，二是能享受空调应有的效果。

C、禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行富阳保洁公司家政服务。

D、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

E、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，在质量问题，建议购买一线品牌空调，质量和售后都可得到保险。

F、严禁酒后登门服务。

G、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.

H、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

I、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报，像空调声音，震动比较大，就需要考虑是否压缩机问题了，此类问题只能找专业人员进行维护，或考虑购买新机。

损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

J、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.

家政管理的规章制度

1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司

完好形象。

3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不

做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解

决。

7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。

爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8、中午期间严禁喝酒。

9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

佳和家政保养作业标准

保养服务操作标准涵盖执行标准及设备、材料，本企业职工严格执行。用于规范职工工作流程并作为客户明示标准，不符合以下标准的服务，客户可以拒绝支付服务费用。

地板保养：木质/石材

1、设备及材料：抛光机、羊毛套、石材地板专用蜡、美国原产木质专用天然蜂

蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、鸡毛掸

2、执行标准

（1）地板保洁三遍（保养前两遍，保养后一遍），直至无凸起性污垢、无浮尘

（2）地面以上30cm范围内物品清洁

（3）根据地板材质按自然光线或纹路走向进行保养操作

（4）上蜡前地板干燥约10分钟，上蜡后蜡层固话约15分钟

（5）抛光匀速平稳，每米所需时间5秒钟

（6）易磨损部位（门、书桌、沙发、床、餐桌一米范围内）采用双次“上蜡-抛光”工序

（7）地板保养含地板保洁，免收地板保洁费用（空房、工程除外）地毯保养

1、设备及材料：地毯专用清洗机、吸水机、地毯刷盘、一次性鞋套、中性清洁

液、杀菌剂

2、执行标准

（1）小面积地毯

①送回公司保养，免费接送

②精确测量面积，粘贴标签送入接收间待保养

③流程：清洁—吸水—晾干—防静电—杀菌—包装

清洁——两次，第一次每平方米5分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗。带边穗的地毯，边穗手工处理

吸水——每次清洗后吸水两遍

晾干——避免阳光直射超过8小时，放置褪色

防静电——抛毛处理一次，每平方米30秒

杀菌——每平方米均匀喷洒杀菌液1毫升左右

包装——底部与面部不接触，包装后无任何暴露点

④保养周期：五个工作日

（2）大面积地毯

①现场清洗

②清洁—吸水

清洁——两次，第一次每平方米4分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗

吸水——每次清洗后吸水两遍

皮质沙发保养

1、设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、3M家具保养蜡、套装工具、

一次性鞋套、一次性塑料膜、专用清洗液、纯新毛巾、麂皮布、低压喷壶2、执行标准

（1）皮试区域、面积：同材质沙发背部或底部10㎝2

（2）准备工作：毛巾填充缝隙，一次性塑料膜覆盖周边地板

（3）沙发表面及其清洁，缝隙处手工深入40mm清洁

（4）杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm

（5）上蜡前干燥约20分钟，上蜡5分钟后抛光