住宅小区秩序维护工作质量标准
小区卫生秩序管理制度
小区卫生秩序管理制度第一章总则为了保障小区环境的卫生和秩序，提升小区居民的生活质量，根据《中华人民共和国城市管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二章小区卫生管理1. 小区环境卫生应保持整洁干净，禁止乱扔垃圾和乱倒污水。
2. 小区绿化应加强管理，保持绿化带内植物整洁有序。
3. 小区内不得随意堆放杂物，如有需要，请提前向物业公司申请。
4. 小区公共场所的清洁工作由物业公司负责，居民应积极配合，并可主动参与志愿者清洁活动。
第三章小区秩序管理1. 小区内禁止任何形式的打架斗殴、吵闹扰民等违法行为。
2. 小区内不得随意摆放、张贴广告，如有广告需求，请提前向物业公司申请。
3. 小区内不得擅自占用、改造公共区域，如有需要，请向物业公司申请并按规定缴纳费用。
4. 小区内严禁燃放烟花爆竹，违者将受到严厉处罚。
第四章小区居民的义务和权利1. 小区居民有义务自觉遵守小区管理规定，爱护公共设施，保持小区环境整洁。
2. 小区居民有权参与小区事务的讨论和决策，通过民主方式维护自己的权益。
3. 小区居民有权向物业公司投诉或建议，物业公司应及时处理并回复。
4. 小区居民有权参与小区社区活动，增进邻里关系，促进社区和谐。
第五章监督和执行1. 物业公司应设立专门的管理岗位，负责小区卫生秩序管理工作。
2. 物业公司应定期组织对小区环境进行检查，及时发现问题并处理。
3. 物业公司应建立健全的投诉处理机制，保障居民的投诉权益。
4. 监督委员会由小区居民代表组成，负责监督物业公司的管理工作，及时反馈问题。
第六章处罚规定1. 对于违反小区卫生秩序管理规定的居民，可视情况采取警告、扣减物业服务费等措施。
2. 对于情节严重或多次违规的居民，可予以限制出入或暂停相关服务等处罚。
3. 对于破坏小区公共设施或影响他人生活的居民，将依法追究其相应的法律责任。
第七章附则1. 本制度自颁布之日起执行，如有修订，需经居委会议通过后正式生效。
2. 物业公司应定期向小区居民公布本制度，并鼓励居民积极参与小区管理工作。
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准详细版
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准（详细版）第一章总则第一条为了规范住宅区物业管理行为，减少公共资源的流失和浪费，进一步改善员工的生活条件，提升物业管理水平和服务质量，根据省市物业管理相关法规及相关法规文件规定，特制定本细则。
第二条本细则所称物业管理,是指委托物业公司对住宅区房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理, 公共区域环境卫生和秩序的维护提供物业服务。
第三条业委会负责物业管理活动的监督管理工作。
第二章物业服务收费第四条本细则所称物业服务收费,是指公共性服务收费和特约服务收费。
第五条公共性服务收费是指，物业公司根据委托，对住宅区提供本细则第二条所称“物业管理”服务向业主所收取的费用，该项服务收费实行政府指导价。
公共性服务收费标;隹为0∙25元/建筑面积•月（即：每平方米建筑面积每月0∙25元人民币）；建筑面积是指，房屋产权所有证所列载的建筑面积。
公共性服务收费标准需要调整时，由物业公司向提出申请并经批复同意后予以执行。
第六条特约服务收费是指,物业公司接受住宅小区内业主的委托，为其提供公共性物业服务以外的服务所收取的费用，该项服务收费实行市场调节价；收费项目的基本价格由物业公司统一核定并公开。
特约服务项目一般包括：代管房屋、代购（送）物品、代送报刊邮件等；修理车辆、室内水电设备、家用电器等; 以及预约上门清扫室内卫生、粉刷、装修等。
第三章物业福利补贴第七条员工物业福利补贴实行货币化补贴形式，即：每年按照五月份工资表前两项和的20%一次性给予全年物业福利补贴。
第八条人事关系发生调动的员工，物业福利补贴方式:调入的员工：每年5月1日前调入的享受全年物业福利补贴，5月1日后调入的不予享受该年度物业福利补贴。
调出的员工，每年5月1日前调出的不予享受该年度物业福利补贴，5月1日后调出的享受全年物业福利补贴。
第四章物业管理服务第九条物业公司应根据住宅小区物业管理服务内容,建立健全住宅小区的物业管理规章制度，制定住宅〃\区住户手册、住宅小区管理项目和标）隹等，方便业主，提高管理服务水平。
2023年山西省住宅物业服务标准四级标准
1、一般规定1.1物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验罢手续。
1.2客户服务场所工作时间每日不少于12小时，其他时间应设置值班人员，设置并公告24小时服务电话。
1.3波及影响业主或使用人正常生活旳重要物业服务事项，应在重要出入口、张贴栏或各楼单元内张贴告知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道告知，履行告知义务。
1.4 24小时受理业主或使用人报修，做到水、电急修20分钟内到场，其他报修30分钟内到场；做好报修、维修记录。
1.5对业主或使用人旳投诉应在2个工作日内答复。
1.6项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历。
1.7物业服务费用实行酬金制旳，每年至少公布2次物业服务资金旳收支状况，第一季度公布上年度下六个月旳、第三季度公布本年度上六个月旳收支状况。
1.8可提供2种以上便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。
1.9每年开展1次以上旳小区文化活动，节假日旳专题活动布置。
1.10每年至少公开征询2次业主对物业服务旳意见，问卷率应到达80%以上，满意率应到达90%以上，并对物业服务意见制定整改计划，公告整改状况。
1.11每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。
2共用部位维修养护2.1、共用部位维修养护应符合下列规定：2.1.1根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位旳使用状况，检查中发现旳问题，属于小修范围旳，及时修复；属于大、中修范围旳，在保修期内旳，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务协议》约定进行维修，在保修期以外旳，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会旳决定，组织维修或者更新改造；2.1.2对违反规划私搭乱建、私自变化房屋用途旳行为及时劝阻，并汇报业主委员会和有关部门；2.1.3小区出入口应设有小区平面示意图，重要路口设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显；2.1.4楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无破损、无明显污渍，使用安全；2.1.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超过外墙面；2.1.6不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等；2.2巡查应符合下列规定：2.2.1房屋构造、波及使用安全旳部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知有关业主、部门并安排专题维修；2.2.2墙体、封面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手应每六个月检查1次；2.2.3屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每六个月检查1次；2.2.4楼内共用部位门、窗、玻璃等应每月巡查2次，保证正常使用；2.2.5大门、围墙、围栏等应每月巡查2次。
附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》
附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。
小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。
房屋本体的维修`养护管理内容及标准
附件：一、物业管理服务内容、标准及收费形式（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。
3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。
房屋屋面：保持清洁无擅自占用和堆放杂物现象。
4、楼梯扶手、门窗：每周巡查二次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
5、楼内墙地面、顶面：每周巡查二次，遇有损坏适时修补。
（1）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。
（2）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。
（3）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。
（4）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。
（5）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。
6、雨水井、化粪井：每月检查二次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。
（二）设施设备管理服务内容及标准包括但不限于：1、供配电系统（1）保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的依据按规定时间通知用户。
（2）制定停电应急处理措施并严格执行。
（3）制定设备安全运行岗位职责，做好巡回检查、维修保养运行记录，制定惯例维修档案管理制度并严格执行。
（4）设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。
（5）公共照明设施（含景观照明等）保证运行良好。
（6）动力设备定期对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能选择在节假日或晚上进行检修。
（7）公共照明设施（含景观照明等）1）每季度定期检修清扫照明配电箱一次，确保配电开关与导线连接良好无松动。
住宅物业服务标准(三级)
12、涉及业主正常生活的重要事项，非物业企业原因的，应在获知信息后30分钟内在小区主要出入口张贴通知，履行告知义务；物业企业例行维修养护的造成相关设备和场地暂时无法使用的，应提前3天告知影响的范围和时间，采取措施，减少影响；
13、各类档案资料齐全完整，合理分类，成册管理，查阅方便。
公共秩序
一般规定
1、公示公共秩序维护的各项制度；
2、秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫应急工具，工具佩戴规范，少数民族聚居的住宅区，宜配备一定数量熟悉少数民族语言的秩序维护人员；
3、门岗设施完好、标识醒目，及时发现和处理不安全隐患，建立完整的秩序维护人员资料档案；
住宅物业服务标准（三级服务）
XJJ056定
一般规定
1、建立健全物业服务工作标准和考核标准，按合同约定和服务标准进行服务质量管控，运作规范，落实安防等各种措施和规定。相关标准和规定公开、公示；
2、建立服务人员岗位操作规程。各岗位分工清晰，职责明确；
3、住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
10、设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。检查测试每年不少于4次；
11、每月核对1次灭火器外观、压力和有效期，保证处于完好状态。每天对灭火器数量、设置位置进行巡查。
环境卫生
一般规定
1、制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；
2、楼道、楼梯地面应每天清扫并隔日清拖1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施隔日擦试1次，门窗玻璃和灯具每季度除尘、擦拭1次，楼道、楼梯每天巡视保洁1次；
小区物业维护管理守则
小区物业维护管理守则第一章总则第一条为了加强小区物业维护管理，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本守则。
第二条本守则适用于本小区的物业维护管理工作，包括物业设施设备的维护、环境卫生管理、绿化管理、公共秩序维护等方面。
第三条小区物业维护管理工作应遵循业主自治、民主协商、公开透明、专业管理的原则。
第四条小区物业维护管理应确保小区的安全、环境优美、设施完善，为业主创造一个舒适、和谐的居住环境。
第二章物业维护管理组织第五条小区成立业主委员会，负责小区物业维护管理工作的监督和协调。
第六条业主委员会应定期召开会议，听取业主对物业维护管理工作的意见和建议，并及时处理相关问题。
第七条业主委员会应聘请专业物业服务公司，负责小区的日常物业维护管理工作。
第八条物业服务公司应设立客户服务中心，负责接收业主的报修、投诉等服务需求，并及时予以处理。
第三章物业设施设备维护第九条物业服务公司应定期对小区的设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。
第十条物业服务公司应建立健全设施设备维护档案，记录设施设备的检查、维修和保养情况。
第十一条业主应按照规定的使用方法使用小区的设施设备，不得私自拆改、损坏。
第十二条业主发现设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务公司报告，物业服务公司应在规定时间内予以修复。
第四章环境卫生管理第十三条物业服务公司应负责小区的环境卫生管理工作，保持小区环境整洁。
第十四条物业服务公司应定期清理小区的公共区域，包括楼道、电梯间、绿化带等。
第十五条业主应按照规定的地点和方式投放垃圾，不得随意丢弃垃圾、杂物。
第十六条禁止在小区内饲养家禽家畜，业主饲养宠物应遵守相关规定，不得影响他人生活。
第五章绿化管理第十七条物业服务公司应负责小区的绿化管理工作，保持绿化带的整洁和美观。
第十八条物业服务公司应定期修剪绿化植物，确保其生长良好。
第十九条业主应爱护绿化植物，不得随意损坏、采摘。
物业服务内容及质量标准
物业服务内容及质量标准一级（一）综合服务内容标准：情况良好。
建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。
5、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。
6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率95%以上，按约定时间定时开关。
8、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。
（四）绿化养护1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。
发现死树在一周内清除，并适时补种。
3、草坪生长整齐，及时进行修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。
4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。
5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。
6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。
7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
普通住宅小区物业管理服务标准
普通住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断推进，普通住宅小区的数量不断增加，物业管理服务成为了小区居民生活中不可或缺的一部分。
为了保障小区居民的生活质量，提供良好的居住环境，制定和执行一套科学规范的物业管理服务标准显得尤为重要。
本文将从小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等几个方面，对普通住宅小区物业管理服务的标准进行详细描述。
一、小区环境维护1. 绿化管理：小区物业应确保小区内的绿化带和花坛的绿化良好，定期修剪花草树木，保持绿化的整洁和美观。
2. 清洁卫生：小区物业应定期清扫小区的公共区域，包括道路、人行道、楼道、楼梯等，确保小区的卫生环境。
3. 垃圾处理：小区物业应建立科学的垃圾分类体系，定期收运垃圾，保持小区的环境整洁。
二、安全管理1. 门禁管理：小区物业应安装完善的门禁系统，确保小区的进出口有严格的管理措施，保证小区的安全。
2. 安全巡逻：小区物业应设置安全巡逻的岗位，定期巡查小区的安全隐患，及时处理发现的问题。
3. 火灾安全：小区物业应制定火灾应急预案，进行定期的火灾演练，提高小区居民的火灾安全意识。
三、公共设施维修与维护1. 电梯维保：小区物业应定期对小区内的电梯进行维护保养，确保电梯的正常运行。
2. 管道维修：小区物业应及时维修小区内的水、电、燃气等管道设施，确保小区居民的日常生活供应。
3. 公共设施维护：小区物业应定期对小区的公共设施，如停车场、健身器材、儿童游乐设施等进行维护和检修，确保居民的正常使用。
四、社区服务1. 投诉处理：小区物业应设立专门的投诉处理渠道，及时处理小区居民的投诉，并给予合理的解决方案。
2. 社区活动组织：小区物业应定期组织社区活动，如文化演出、健康讲座等，增强小区居民的凝聚力。
3. 快递管理：小区物业应建立快递管理系统，确保居民快递的安全保管和及时送达。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务标准涉及多个方面，包括小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等。
住宅小区秩序维护服务工作
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
住宅小区秩序维护服务工作秩序维护服务是物业管理工作中重头戏之一，要么不出问题，一旦出问题后果一定很大，需要提请注意的是，秩序维护服务并非安全保卫，在对外宣传时，切记不要说成安全保卫，秩序维护服务与安全不卫具有不同的概念，相关的法律关系也就大不一样了，管理人员要对与物业管理相关的法律知识非常了解。
住宅物业管理的秩序维护工作中要注意以下几点：1、注重员工的整体素质、年龄层次。
细化的说，要注重秩序维护人员的身高、仪表仪容，文化素质，通俗一点说，人人都喜欢帅气点的，漂亮点的，有修养的人；2、注重员工的服装搭配，力求美观、精神及舒适；3、加强员工的在岗培训，熟悉工作岗位流程，岗位职责及考核制度；4、管理人员要教员工认识业主及业主车辆；5、加强礼貌礼节及行为规范的培训，这项工作应该是一个持续的，不间断的工作，可以采取定时定内容及在岗培训的方式；6、培养员工的警惕性及安全意识，让员工熟知小区内可能出现的问题，（比如隐蔽的地方有可能藏小偷、危险的地方可能有小孩子单独玩耍、供水管道可能漏水、非用水高峰期水表箱内可能有长时间流水声，说明那户业主家中可能漏水、可能有人乱倒垃圾、可能有人损坏花草和公物、可能有装修工人正在找卫生间、可能有形迹可疑的人在小区乱晃，也有可能有人正在行窃），并在日常管理巡视工作中，与巡视员工一起巡视，在巡视途中，再向员工讲解巡视中应该注意的问题，通过这样反复的工作，来让员工形成工作习惯;7、加强夜间安全管理。
住宅小区秩序维护员管理制度
住宅小区秩序维护员管理制度篇一：秩序维护岗位职责（保安上墙牌）秩序维护员工作守则1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。
2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。
男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。
3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。
4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。
5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。
6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。
7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。
8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。
10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。
11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。
12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。
13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。
不应有任何损害公司利益、名誉的行为。
14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。
秩序维护员岗位职责1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。
2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。
物业秩序维护部规章制度
物业秩序维护部规章制度第一章总则为了维护物业秩序，保障小区居民生活质量，提升小区整体形象，特制定本规章制度。
所有小区居民、物业人员及管理人员应严格遵守，并共同维护小区的和谐环境。
第二章小区管理1. 小区凭业主或租户身份证明入住，外来人员需经过登记方可进入小区。
2. 小区内不得擅自停放车辆，停车需遵守规定停车位。
3. 每户应自觉维护小区卫生环境，不得随意乱扔垃圾。
4. 小区内不得进行违法违规活动，禁止从事赌博、吸毒等违法行为。
5. 小区公共设施如电梯、楼道等需保持整洁，不得损坏或污染。
第三章物业服务1. 物业人员应做到礼貌热情，及时解决居民提出的问题。
2. 物业服务电话24小时开通，居民可随时联系物业人员。
3. 物业人员需定期对小区进行巡查，发现问题需及时处理。
4. 物业人员应定期进行消防安全、物业管理培训，提高服务水平。
第四章绿化环境1. 小区内绿化植物由物业统一管理，禁止私自移植或破坏。
2. 禁止在小区内燃放烟花爆竹或进行其他有损绿化的活动。
3. 每年定期进行绿化保养，确保小区绿化景观良好。
第五章安全防范1. 小区内所有出入口需设有安全监控设备，加强安全防范。
2. 居民应养成良好的安全意识，遇到可疑情况及时报警。
3. 物业人员应定期检查小区电路、供水、供气等设施，确保安全运行。
第六章紧急情况处理1. 物业人员如遇紧急情况需立即组织疏散、报警。
2. 居民如遇火灾、漏水等情况需自觉遵守防范措施，配合物业人员处理紧急情况。
3. 物业将定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
第七章处罚及奖励1. 居民如违反规章制度，将被物业人员进行警告、罚款等处罚。
2. 居民如在维护小区秩序中作出突出贡献，将被物业给予表彰及奖励。
第八章附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有变更将提前通知居民。
2. 物业维护部将定期对规章制度情况进行检查，发现违规行为将严格处理。
3. 物业将加强与居民的沟通和交流，共同维护小区秩序，共建美好家园。
秩序维护部服务质量检验标准制度
秩序维护部服务质量检验标准制度1. 引言本文档旨在规范秩序维护部门在工作中的服务质量，并制定相应的检验标准。
通过执行这些标准，可以确保秩序维护部门的工作一直处于高水平，并向用户提供高质量的服务。
2. 检验标准分类为了更好地进行服务质量检验，我们将服务质量分为以下几个方面进行检验：•沟通与响应•协调与合作•业务知识与技能•问题解决与处理能力•工作纪律与制度遵守•用户满意度3. 沟通与响应3.1 检验标准•对用户的咨询和问题做出响应的时间应不超过24小时。
•沟通时使用专业、礼貌的语言，积极主动地解决用户的问题。
•向用户提供准确、清晰的信息，确保其对相关事宜有充分的了解。
3.2 检验方法•检查工作记录，确认用户问题的报告时间和部门响应的时间。
•随机选择一些用户，并进行电话调查，了解他们对部门沟通与响应的满意度。
4. 协调与合作4.1 检验标准•秩序维护部门与其他相关部门之间的协调与合作应顺畅、高效。
•在相关事件的处理过程中，秩序维护部门应主动与其他相关部门进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决。
4.2 检验方法•检查协调会议记录，确认秩序维护部门与其他相关部门之间的沟通和合作情况。
•随机抽查相关部门的负责人，了解他们对秩序维护部门的协调与合作能力的评价。
5. 业务知识与技能5.1 检验标准•秩序维护部门的工作人员应熟悉相关的法律法规和政策，具备必要的业务知识。
•工作人员应掌握相关的技能，能够熟练运用设备和工具，高效地完成工作任务。
5.2 检验方法•考核工作人员的培训记录，确认其是否接受过相关的法律法规和政策培训。
•针对工作中常见的业务操作，组织模拟演练，评估工作人员的技能水平。
6. 问题解决与处理能力6.1 检验标准•秩序维护部门应迅速准确地识别和理解用户提出的问题。
•针对各类问题，部门应具备解决的能力和方法，能够高效地处理问题。
6.2 检验方法•检查问题处理记录，评估部门解决问题的速度和质量。
•针对不同类型的问题，组织模拟情境演练，评估工作人员的问题处理能力。
住宅物业秩序维护工作计划
住宅物业秩序维护工作计划
一、垃圾分类处理及清理工作
根据物业管理规定，定期对住宅小区内的垃圾进行分类处理和清理。
确保生活垃圾、厨余垃圾、可回收垃圾和有害垃圾分别投放到指定的垃圾桶内，并定期清理垃圾桶及周围环境。
二、安全通道和消防设施维护
定期对住宅小区内的安全通道和消防设施进行检查和维护。
确保通道畅通无障碍，消防设施完好有效。
三、绿化和卫生环境维护
对住宅小区的绿化和卫生环境进行维护，定期修剪花草树木，清理落叶杂草，保持小区环境清洁整洁。
四、公共设施维护
定期对住宅小区内的公共设施进行维护，包括健身器材、健身路径、儿童游乐设施等，确保设施完好并安全可用。
五、安全隐患排查和整改
定期对住宅小区内的安全隐患进行排查，如裂缝、漏水、破损等，及时整改并做好记录。
六、业主投诉处理及意见收集
认真处理业主的投诉，并收集业主的意见建议，及时进行反馈和处理。
确保解决问题的及时性和有效性。
大型物业管理公司秩序维护服务标准
大型物业管理公司秩序维护服务标准1、人员组织1.1.专职秩序维护人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；1.2.接受过两年以上秩序维护或相关训练，训练有素，掌握基本秩序维护技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；1.3.熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱秩序维护工作，无犯罪记录；1.4.秩序维护人员配备对讲装置和其他必备的秩序维护工具；1.5.当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；1.6.上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；1.7.讲普通话，可以进行简单英语会话；1.8.交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
2、门卫各出入口24小时有人值班看守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。
3.巡逻白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
4、紧急事故反应4.1.制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等；4.2.有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；4.3.书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；4.4.高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；4.5.对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；4.6.按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。
小区物业管理标准15篇
小区物业管理标准15篇小区物业管理标准15篇【第1篇】小区物业管理十条标准规范小区物业管理'十条标准'(一)文明服务遵守社会公德,讲究职业道德,执行各项规章制度。
管理处各类员工守时守纪,着装整洁,礼貌待人,严格按《服务准则》,做好各项服务。
(二)整体环境小区公共场所没有堆积物,地面平整,无建筑垃圾。
小区整体外貌无损坏,房屋达到完好或基本完好的标准,保证居住安全和正常使用,车辆停放整齐有序。
(三)清洁卫生小区内公共部位清扫保洁,卫生无死角。
做到:垃圾日产日清,管道、沟渠畅通,无积污堵塞,小区公共走廊洁净,不堆放杂物,排污达到国家规定排放标准。
(四)楼外绿化小区外公共绿地和街道绿化分布合理,花、草、树木、建筑小品培植得当,环境优雅宜人。
(五)治安管理小区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害,有制度、有设施、有公约、有专人负责。
小区内治安人员尽职尽责,确保小区业主(使用)人身财产安全和商业机密。
(六)经费管理严格按照国家和市有关部门制定的收费标准,无乱收费、乱摊派行为。
收费统一,手续简便,方便业主,各种费用收缴及时。
管理处严格执行财经纪律,财会人员无贪污、挪用行为,并厉行节约,积极开展多种经营。
(七)设施齐备小区内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备,运作正常,不改变原设计用途,发现破损及时修理。
(八)楼内文化积极开展文化活动,宣传教育活动内容丰富,活动开展有计划、有制度,积极培养爱护公物,遵守法纪,团结互助,弘扬社会主义精神文明和道德风尚,共同创建文明小区。
(九)机构职能管理处管理人员职责明确,分工合作,协调管理。
行政管理尽职尽责,监督机制完善。
召开各种会议有记录(纪要),开展各项活动有效益。
资料、档案齐全,保存完好。
(十)管住关系'业主至上、服务第一'的宗旨贯穿在各项管理服务之中,切实体现'为业主(使用人)排忧解难',使业主(使用人)满意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
住宅小区秩序维护工作质量标准
住宅小区秩序维护工作质量标准提要：执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时
述职报告--06
附件6第4部分
住宅小区秩序维护工作质量标准
一、门岗守卫
1．站姿自然，不准依靠任何物体，（严禁在站岗时有下蹲动作），确保公司形象。
2．头脑灵活，记忆准确，短时间内必须记住所有业主和家属的面孔，方便业主的出行。
3．对所有业主（18岁以上的成年人）的出入必须行礼。
（无论开出进出和步行出入）
4．在未熟息业主面孔前，小区实行凭出入证准进制度，耐心向业主做解释工作。
5．严格执行来客登记并确认身份放行制度，对来访客人必须经受访的业主或相关人员同意才可放行进入。
6．疏导来访车辆的停车，告知临时来访的车辆要按指定位置停车，与巡逻人员及时对讲联系全程跟踪，杜绝小区内随意乱停车的现象。
7．执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时，必须有物业签发的物品出门证才可放行，对所有使出小区的货车必须查验车上是否有货物，带货出门的货车必须有物业签发的物品出门证才可放行，对能确认的业主携物出门时，必须有专项的业主携物出门的登记，要求业主签字，并耐心做好解释工作。
8．装修管理期间，根据物业对装修材料控制的管理规定，对门窗、暖气等设备阻挡进入小区。
9．与中控室、巡逻队、客服中心、值班经理等保持通畅的联络，随时按照相关预案处理突发事件。
10．夜间值守严禁睡觉，必须随时保持高度警戒，防范夜间的各类刑事案件。
11．文明值岗，礼貌待人严禁有打人骂人的行为发生，遇到无理取闹的人员立即报告烛光领导由主管领导处理（夜间报告值班经理），遇到流氓滋事时可以及时报警并立即报告主管领导（夜间报告值班经理），除受到人身危险的情况外，必须做到打不还手骂不还嘴。
12．换岗时交接岗的人员必须相互敬礼，敬礼时要动作规范身体立正，两人相距在1米之间，接岗人员从宿舍到门岗，下岗人员从门岗回宿舍都必须以正规齐步走的姿态精神饱满的展示物业安保人员的形象。
二、园区巡逻
1．两人一组，24小时巡回反复，每两小时必须保证责任区域巡视一遍，有巡更点位的点到器统计。
2．保持联络工具（对讲机）的畅通，随时增援突发事件的处置人手，协助大门岗疏导临时车辆的停放。
3．盘问园区内的可疑人员，及时与门岗和客服中心联络，确保园区的治安秩序。
4．必须能及时发现各种火灾隐患并及时排除，需要协调沟通业主的立即向客服中心通报。
5．发现道路有破顺、卫生脏乱差等影响物业服务质量的现象，要及时向工程部、保洁部等相关部门通报整改。
6．按照装修检查的具体工作任务，在业主装修期间，履行装修的监管任务，确保装修期间的消防安全。
7．巡逻人员走路姿态必须经严格训练，以正规齐步并肩前行，两人不能来开间距，衣冠整齐，确保物业安保人员的形象。
三、中控值守
1．严禁脱岗，值班睡觉等情况发生。
2．坚守岗位，按相关工作程序处理各种突发事件，火灾发生时立即启动消防预案，报警器误报警时按相关程序确认后消除报警并进行系统复位。
3．认真做好各项工作记录。
4．确保与客服中心、门岗、巡逻岗等相关岗位的通讯联络，随时处置各类报警事件。
5．严格按照交接班的管理规定，进行交接班工作，保存好各项工作记录，按月装订收存。
6．按卫生管理要求做好中控室的卫生，任何部位不能有尘土和杂物。
7．坐姿正确，严禁将退放到台面上等不端行为的发生。
四、消防安全
1．有消防安全工作的完整预案，消防安全工作是物业全体的工作，由秩序维护部负责统一安排消防培训、演练和检查工作。
2．消防安全是以防为主，防火工作是物业服务工作的重中之重的任务，因此必须做到防火宣传、防火检查到位由秩序维护部全权负责制定防火宣传的方案、防火检查的制度报总经理审批后执行，所有的防火宣传和检查工作都必须有详细的工作记录，防火宣传工作必须有相关的图片和影音文件做实际案例的讲解。
3．确保消防器材的有效备战，（及时向总经理申请消防器材的年检）确保消防设备的完好，与工程部配合定期对消防设备做启动试验。
4．业主装修期间认真执行消防检查的职责，确保装修
期间的消防安全。
五、突发事件处置
1．对各种突发事件必须有处置预案，有培训有实际演练。
2．必要的突发事件处置预案
1）火灾扑救的预案。
2）报警系统误报警的预案。
3）治安事件的处置预案。
4）扰乱物业办公秩序的处置预案。
5）救助急性病人的预案。
6）破坏园区公共秩序和环境的处置预案。
7）业主或其它人员损坏公共设施赔偿处理的预案。
8）抢救设备设施的预案。
住宅小区秩序维护工作质量标准提要：执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时
9）大型会议或活动维护会场秩序的预案。
10)业主户内发生被盗案件的处理预案。
六、管理制度
1．必要的规章管理制度
1)各岗位的岗位职责※
2)各种突发事件的处理预案。
※
3)巡视检查的管理规定。
※
4)巡视检查的线路图。
※
5)保安人员行为规范的管理制度。
6)秩序维护部培训管理制度。
7)消防演练的管理规定。
※
8)业主装修期间消防安全检查的管理规定。
9)各岗位交接班管理规定。
※
10)对讲机使用的管理规定。
11)夜间保卫工作的管理规定。
※
12)节假日加强安全检查的管理规定。
※
2．带※号的为必须上墙的规章制度。
七、工作记录
1．所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。
2．所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。
3．所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。
4．各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
5．所有记录的事件应编写顺序号。
6．各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种
记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。
7．对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。
8．各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。
一般性工作记录存档期为5年，重要事件的记录存档期10年（带※号的为重要记录）。
9．必要的工作记录
1）每月要有工作总结的记录。
2）各种突发事件的详细记录。
3）各钟报警事件处置的记录。
4）各岗位交接班的记录。
5）所有秩序维护部会议和培训的记录。
6）与公安部门的各种工作联系的记录。
7）业主装修期间安全检查的记录。
8）保安人员好人好事的记录。
9）消防实战演习的记录。
10）大型会议或活动秩序维护的记录。
11）与其它部门工作联系的记录。
12）向业主发出各种通知的记录。
13）业主或其他人员损坏公物赔偿处理的记录。
14）业主户内发生被盗案件的记录。
15）其它与秩序维护有关的必要记录。
八、培训
1.有培训计划有培训教案。
2.所有培训必须有考勤签到、有考核试题，有培训效果的总结性说明。
3.培训体系分为三大类别
1)秩序维护所有规章制度的培训。
2）保安队列训练。
（每天必须有一小时的队列训练） 3）消防安全的培训和实战演习。
消防培训为全体物业行为，由秩序维护部负责组织，培训后每半年进行一次实战演习，由秩序维护部全权负责组织和指挥。