4民航服务人员情绪管理
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思考：哪一只猴子先死去？
【实验结果】 能够活动的猴子先死去了！
【因为】：猴子害怕电击，都希望逃避或者逃出去。 被困住的猴子毫无办法，只能听天由命。 可以活动的猴子为了逃避电击，要时刻注意红灯的闪动。红灯一亮， 就需要迅速打开开关，向外逃窜。 可以活动的猴子，在整个实验中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧之中， 这些都是不良的情绪状态，对生物体有着重大影响。
型情 绪 的 类
“七情说” 按行为的后果
按发展分类
喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
积极情绪 消极情绪 基本情绪 社会情绪
开心、愉悦…
沮丧、生气…
快乐、愤怒、 恐惧、悲哀
愧疚、羞耻…
情绪对我们 的健康有影响吗？
在日常生活中，我们常常会有这样的体验： 高兴时，神清气爽；悲伤时，食欲不振； 忧虑时，辗转反侧；惊慌时，心脏乱跳； 愤怒时，热血冲头……
森林里的池塘边住着一只小乌龟，它有一双乌溜溜的大眼睛。有一天， 有一只羽毛乌黑发亮的乌鸦飞过乌云密布的天空来到池塘边，突然下起一整
大雨，乌鸦就躲进了当旁你边茅在屋玩的屋游檐戏下。的时候， 乌鸦抬头看到有一个巫婆正在乌龟家门口吓得发抖，乌鸦就张嘴大叫，
乌龟听到叫声后，急忙开有忙，什乌鸦么看感到乌觉龟？口就开口大骂乌龟，说乌龟怎么
选 A 的人
你个内敛的人，对于很多事情的处理方式不会太 过激进，因为你知道急躁无法使窘境加速改善，那 次你也不会为了点芝麻绿豆大点儿的小事，而动肝 火，算是有修养的人。
选 B 的人
你的心情起伏挺大的，心情绝佳的时候，若是有 烦心事，你也很快让自己的情绪化解，但如果当天 心情不愉快，恐怕旁人得忍受你的暴脾气，当心被 你的情绪流弹波及到。
伴有明显的生理变化，表现为心悸、血压升高、呼吸加深加 快、失眠、腹泻、尿频等。严重而持续的焦虑反应还有注意力 涣散、记忆力减退等表现。
适度的焦虑可以提高人的警觉水平，引起人的紧迫感，促使 人采取合适的方式及行为对付应激，已实现预期目的。如：考 核前的适度焦虑可以促使对考核的重视，激励做好一切准备。
冷漠
的连锁反应。由父亲因挨批而生气骂小孩的“因”到导 致路边小孩被撞的“果”，这看似没有任何联系的事件， 实际上是坏情绪不断传染在“作祟”。
恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑 任何一片晴朗的天空。
情绪管理
情绪管理就是对个人的情绪进行控制和调节的过程。 它是研究人们对自身情绪和他人情绪认识、协调、
便可以对自己愤怒等不良情绪做更好处理。
情绪管理第二步：接纳自己的情绪
人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。 情绪没有好坏之分，只是被划分为积极情绪与消极情绪。 过甚的积极情绪是有害的；适当的消极情绪是有益的； 我们要学会接纳各种各样的情绪。 健康的情绪并不意味着必须时时刻刻使自己快乐，而是指情绪
实验告诉我们： 恐惧、焦虑、冲动、抑郁等不良情绪，是一种破
坏性的情感长期被这种情绪缠绕，就会导致身心疾 病的发生。
医学研究表明： 情绪不好时，人体内有一种MKT的细
胞活性就下降，因为不能战胜体内病毒，形 成疾病；研究者还发现，老年人在丧偶后的 半年内，死亡率比同龄人高出5倍，这是因 为悲观破坏了免疫系统。
反应与所遇到的事件具有一致性。
失恋了——伤心；被抢劫——恐惧；亲人离世——悲伤；被误会——愤怒
情绪管理第三步：适当表达自己的情绪
【例如】朋友约会迟到的例子： “你真是太不像话了，要我说多少次你才不会迟到。”、“每次约会你都 迟到，你为什么不考虑我的感受？” （批评指责对方时，主语是“你”，会引起他的负面情绪，一场争吵。） “你过了约定时间还没到，我好担心你在路上发生意外。”、“每次约会 都迟到，我每次都觉得有些郁闷。” （表达自己的情绪，主语是“我”，让他清楚他的行为会给你带来什么感 受，进而调整自己的行为。）
情绪的影响
不良的情绪会破坏人的健康
【关于猴子的心理实验】
两只猴子同时关在笼子里，一只被困住了，不能动；另一只则可 以在笼子里活动。实验者每隔20秒对猴子进行一次电击。每次放电前5 秒钟，笼子里的红灯就会亮起来。笼子里有个开关，可以自由活动的 猴子在笼子里活动的时候发现了这个开关。所以，每当红灯亮时，它 就会按动开关逃出笼子。而另一只猴子不能活动。实验不间断进行。
人在情绪不好时，会分泌一种毒性荷尔 蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形成和漂白粉一 样的分子结构，对人产生不利的影响。
极度恐惧的情绪还能导致机体死亡。
不良情绪
持久性的消极情绪
过于强烈的情绪 （七情过甚）
你认为民航服务人员 有哪些常见的情绪问题？
焦虑
焦虑是人们预感到不利情境的出现而产生的一种担忧、紧张、 不安、恐惧、不愉快等的综合情绪体验。
否定态度 消极情绪
做游戏
【游戏规则】
围成圈，每位同学都将左手食指垂直伸出来，并将右手掌心朝 下伸出，每个人的左手食指顶着左边同学的掌心，右手掌心对着 右边同学的食指，围成一个封闭的圈。
主持人念一段文字，当念到“乌龟”、“乌鸦”时，右手要迅 速去抓同学的食指，左手食指迅速往下，食指只能垂直向下缩回， 不能随便方向抽回。
恐惧
恐惧是有机体企图摆脱、逃避某种情境而又无能为力的一种 强烈而紧张的情绪体验。
当人面对特定事物、特殊环境时会产生不同程度的恐惧情绪， 这是人正常的心理反应。但当相应的情境过后恐惧心理难以消 除，或对并不可怕的事物产生过分的恐惧心理，或自知恐惧不 必要、不正常，却难以自控，感到不安、痛苦、害怕，这就是 恐惧情绪障碍。
A（事件） B（个人认知） C（情绪反应结果）
情绪 ABC 理论
A（事件）
B（个人认知）
C（情绪行为结果）
玫瑰花
甲：世界太美好了，在这丑陋有刺的 梗上竟长出了这么美丽的花朵 乙：这世界太悲惨了，一朵这么漂亮 的花朵，竞长在有刺的梗上。
民航服务人员的情绪管理
——做情绪的主人
主讲人：张 琰
目录 CONTENTS 01 情绪的含义 02 情绪与健康 03 民航服务人员常见的情绪问题 04 情绪管理策略
情绪心理小测试：
一早醒来，你最期待闻到什么样的气味能让你 觉得精神百倍开始新的一天？
A. 屋内花草的芳香 B. 浓浓的咖啡香 C. 丰盛早餐的香味 D. 熏香精油的味道
引导、互动和控制，培养驾驭情绪的能力，是维护 好情绪状态的一系列过程和方法。
如何进行情绪管理？
情绪管理第一步：体察自己的情绪
当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。 我们要时时注意提醒自己要及时察觉自己的情绪是什么。 【例如】当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时，问问自己： 我为什么会这样？如果能够及早察觉出是因为朋友的迟到而感到 生气，就可以对自己生气的情绪（程度等）做更好的处理。 生理反应相对于内心体验往往是快速而明显的，若能及时察觉，
做情绪的主人 情绪管理
【案例一】 相传成吉思汗有一个“盛怒杀老鹰”的故事。他带着心爱
的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷， 便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的 那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。
成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高 处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄， 而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。
这么笨呀，下这么大雨，也不请巫婆进屋躲躲雨。乌龟听了，赶紧把巫婆请 进了屋，乌鸦也跟着进去了。可是一进门，乌鸦就看到满屋的污泥，就喋喋 不休的数落乌龟，乌龟听了也很生气，说他无理取闹，叫乌鸦滚到屋外去，。 巫婆站在那不知道是劝乌鸦好还是劝乌龟好。
紧张 兴奋 激动
开心 懊恼
遗憾
情绪体验
生理唤醒
【分析】: 成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自
己合理的思考过程，最终酿成大错。成吉思汗表示愤怒时， 正是他的情绪失控之时，人一旦情绪失控，理智就不复存在 了，接着就是由愤怒操控的一系列失控的行为。
情绪失控容易造成不良后果，因此学会管理自己的情绪是 每个人的必修课。
思考：你曾受强烈情绪（比如愤怒） 的驱使 而产生过冲动的行为吗？
人在产生情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。
激动时——血压升当高；你愤怒听时到——某浑个身发场抖景；害时羞时，——满脸通红……
主观体验
朋友人的们遭对遇你自—己体—、同验对情他到；人敌、了人对与的不凶同之暴事—对物—的应仇态恨的度；会情事产业生绪成不了功同—的吗—感高？受兴。……
外部行为
情绪产生时，人们还会出现一些外部反应过程（姿态、表情），这也 是情绪的表达过程。 高兴时——开怀大笑，手舞足蹈；悲伤时——痛哭流涕……
【案例二】 在心理学上，有一个这样的效应： 一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳
来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打 滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让， 却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“ 踢猫效 应”。
【分析】: 其实这个案例描绘了一种典型的坏情绪的传染而引起
这些都说明了什么？
情绪会对身体的内部功能产生影响
情绪的影响
积极的情绪可以提高人的免疫力
当人的情绪处于良好状态时，能使身体神经系统、内脏 功能器官、内分泌系统功能得到改善和促进，使人健康。
反之，身体会出现紊乱。
美国作家卡森，曾经患有一种致残的脊椎病，医生预言，他存活 的可能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽搞笑的电 影，每天哈哈大笑，尽量让自己的心情保持愉悦。他觉得笑过之后， 病痛会减轻很多，浑身舒服，他坚持这种“笑疗”病情逐渐好转，几 年后竟然恢复了健康。
美国心理学家爱Βιβλιοθήκη Baidu斯提出了情绪的ABC理论： A——诱发事件（activating events） B——信念（beliefs） C——情绪和行为结果(consequences)
一般认为，情绪和行为是直接由诱发事件引起的（A直接引起C）， 但爱利斯认为，人极少能够纯粹客观地认知经验A，而总是带着或根 据自己已有的信念、价值观等，因此对A的经验总是主观的。
情绪管理第三步：适当表达自己的情绪
健康的情绪管理不是要去除或压制情 绪，而是要学会以适当的方式在适当 的情境下表达适当的情绪。
要学会用正确的言辞来表达自己的感 受，避免以不适当的言语和行为表达 情绪。
情绪管理第四步：调控不良的情绪
思考： 当你觉得不开心的时候，
你是如何处理自己的情绪的？
情绪 ABC 理论
冷漠是对他人冷淡默然的消极心态，主要表现为对人怀有戒 心甚至抱有敌对情绪，既不与他人交流思想感情，又对他人不 幸冷眼旁观、无动于衷，没有应有的热情和同情心。
如果一个人长期陷于焦虑情绪，心理压力会越来越大，冷漠 就会成为他们的保护色，与他人的真实距离越来越远。
抑郁
一个人遭遇了引起忧伤或悲痛的情境事件后，如能恰当分析 所遭遇的现实和自身处境，虽然体验到抑郁，但有足够的自信 与自尊，无行为异常，即属于正常的情绪反应；
选 C 的人
肝火上升的容忍度，与你和对方的交情而定。如果是 非常亲密的朋友，你会认为他（她）应该了解你的，所 以反而会因为一些小事而伤和气，如果对方和你不熟， 你则是睁一只眼闭一只眼，不去计较，而变成内伤。
选 D 的人
你很少大动肝火，在面对大多数的人、事、物时， 你总是和和气气的，不想破坏自己的兴致与彼此的 情面。但是，如果真的有人碰触到你的禁忌，你的 肝火可能会像座爆发中的火山一样淹没周遭的人呢。
如果抑郁状态导致对情境不能做出如实的判断，并产生偏离 社会常规行为，或行为适应不良，如由于过度的压力感而情绪 低落与绝望，失去兴趣，不能胜任正常工作，甚至产生自杀企 图，就属于异常的范畴了。
愤怒
愤怒是当客观事物与人的主观愿望相违背时产生的一种情绪 反应。愤怒发生时，可能导致人的心跳加快、心率失常、高血 压等身体反应，同时使人的认识范围缩小，理智分析的能力受 到抑制，自制力减弱甚至丧失，行为冲动，常常可能会干出让 人后悔的事情或造成不可挽回的损失。
情绪是对某事、某物所持态度的身心体 验，是人对客观事物是否满足自己需要 而产生的态度体验。
情绪是我们日常生活中最常见的心理活 动之一，是基于人们对外界事物刺激而 产生不同的生理与心理反应。
性格 观念 认知方式 思维方式
事物 （外界刺激）
心理活动 需要
生理反应 心理反应
肯定态度
情绪 积极情绪
【实验结果】 能够活动的猴子先死去了！
【因为】：猴子害怕电击，都希望逃避或者逃出去。 被困住的猴子毫无办法，只能听天由命。 可以活动的猴子为了逃避电击，要时刻注意红灯的闪动。红灯一亮， 就需要迅速打开开关，向外逃窜。 可以活动的猴子，在整个实验中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧之中， 这些都是不良的情绪状态，对生物体有着重大影响。
型情 绪 的 类
“七情说” 按行为的后果
按发展分类
喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
积极情绪 消极情绪 基本情绪 社会情绪
开心、愉悦…
沮丧、生气…
快乐、愤怒、 恐惧、悲哀
愧疚、羞耻…
情绪对我们 的健康有影响吗？
在日常生活中，我们常常会有这样的体验： 高兴时，神清气爽；悲伤时，食欲不振； 忧虑时，辗转反侧；惊慌时，心脏乱跳； 愤怒时，热血冲头……
森林里的池塘边住着一只小乌龟，它有一双乌溜溜的大眼睛。有一天， 有一只羽毛乌黑发亮的乌鸦飞过乌云密布的天空来到池塘边，突然下起一整
大雨，乌鸦就躲进了当旁你边茅在屋玩的屋游檐戏下。的时候， 乌鸦抬头看到有一个巫婆正在乌龟家门口吓得发抖，乌鸦就张嘴大叫，
乌龟听到叫声后，急忙开有忙，什乌鸦么看感到乌觉龟？口就开口大骂乌龟，说乌龟怎么
选 A 的人
你个内敛的人，对于很多事情的处理方式不会太 过激进，因为你知道急躁无法使窘境加速改善，那 次你也不会为了点芝麻绿豆大点儿的小事，而动肝 火，算是有修养的人。
选 B 的人
你的心情起伏挺大的，心情绝佳的时候，若是有 烦心事，你也很快让自己的情绪化解，但如果当天 心情不愉快，恐怕旁人得忍受你的暴脾气，当心被 你的情绪流弹波及到。
伴有明显的生理变化，表现为心悸、血压升高、呼吸加深加 快、失眠、腹泻、尿频等。严重而持续的焦虑反应还有注意力 涣散、记忆力减退等表现。
适度的焦虑可以提高人的警觉水平，引起人的紧迫感，促使 人采取合适的方式及行为对付应激，已实现预期目的。如：考 核前的适度焦虑可以促使对考核的重视，激励做好一切准备。
冷漠
的连锁反应。由父亲因挨批而生气骂小孩的“因”到导 致路边小孩被撞的“果”，这看似没有任何联系的事件， 实际上是坏情绪不断传染在“作祟”。
恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑 任何一片晴朗的天空。
情绪管理
情绪管理就是对个人的情绪进行控制和调节的过程。 它是研究人们对自身情绪和他人情绪认识、协调、
便可以对自己愤怒等不良情绪做更好处理。
情绪管理第二步：接纳自己的情绪
人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。 情绪没有好坏之分，只是被划分为积极情绪与消极情绪。 过甚的积极情绪是有害的；适当的消极情绪是有益的； 我们要学会接纳各种各样的情绪。 健康的情绪并不意味着必须时时刻刻使自己快乐，而是指情绪
实验告诉我们： 恐惧、焦虑、冲动、抑郁等不良情绪，是一种破
坏性的情感长期被这种情绪缠绕，就会导致身心疾 病的发生。
医学研究表明： 情绪不好时，人体内有一种MKT的细
胞活性就下降，因为不能战胜体内病毒，形 成疾病；研究者还发现，老年人在丧偶后的 半年内，死亡率比同龄人高出5倍，这是因 为悲观破坏了免疫系统。
反应与所遇到的事件具有一致性。
失恋了——伤心；被抢劫——恐惧；亲人离世——悲伤；被误会——愤怒
情绪管理第三步：适当表达自己的情绪
【例如】朋友约会迟到的例子： “你真是太不像话了，要我说多少次你才不会迟到。”、“每次约会你都 迟到，你为什么不考虑我的感受？” （批评指责对方时，主语是“你”，会引起他的负面情绪，一场争吵。） “你过了约定时间还没到，我好担心你在路上发生意外。”、“每次约会 都迟到，我每次都觉得有些郁闷。” （表达自己的情绪，主语是“我”，让他清楚他的行为会给你带来什么感 受，进而调整自己的行为。）
情绪的影响
不良的情绪会破坏人的健康
【关于猴子的心理实验】
两只猴子同时关在笼子里，一只被困住了，不能动；另一只则可 以在笼子里活动。实验者每隔20秒对猴子进行一次电击。每次放电前5 秒钟，笼子里的红灯就会亮起来。笼子里有个开关，可以自由活动的 猴子在笼子里活动的时候发现了这个开关。所以，每当红灯亮时，它 就会按动开关逃出笼子。而另一只猴子不能活动。实验不间断进行。
人在情绪不好时，会分泌一种毒性荷尔 蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形成和漂白粉一 样的分子结构，对人产生不利的影响。
极度恐惧的情绪还能导致机体死亡。
不良情绪
持久性的消极情绪
过于强烈的情绪 （七情过甚）
你认为民航服务人员 有哪些常见的情绪问题？
焦虑
焦虑是人们预感到不利情境的出现而产生的一种担忧、紧张、 不安、恐惧、不愉快等的综合情绪体验。
否定态度 消极情绪
做游戏
【游戏规则】
围成圈，每位同学都将左手食指垂直伸出来，并将右手掌心朝 下伸出，每个人的左手食指顶着左边同学的掌心，右手掌心对着 右边同学的食指，围成一个封闭的圈。
主持人念一段文字，当念到“乌龟”、“乌鸦”时，右手要迅 速去抓同学的食指，左手食指迅速往下，食指只能垂直向下缩回， 不能随便方向抽回。
恐惧
恐惧是有机体企图摆脱、逃避某种情境而又无能为力的一种 强烈而紧张的情绪体验。
当人面对特定事物、特殊环境时会产生不同程度的恐惧情绪， 这是人正常的心理反应。但当相应的情境过后恐惧心理难以消 除，或对并不可怕的事物产生过分的恐惧心理，或自知恐惧不 必要、不正常，却难以自控，感到不安、痛苦、害怕，这就是 恐惧情绪障碍。
A（事件） B（个人认知） C（情绪反应结果）
情绪 ABC 理论
A（事件）
B（个人认知）
C（情绪行为结果）
玫瑰花
甲：世界太美好了，在这丑陋有刺的 梗上竟长出了这么美丽的花朵 乙：这世界太悲惨了，一朵这么漂亮 的花朵，竞长在有刺的梗上。
民航服务人员的情绪管理
——做情绪的主人
主讲人：张 琰
目录 CONTENTS 01 情绪的含义 02 情绪与健康 03 民航服务人员常见的情绪问题 04 情绪管理策略
情绪心理小测试：
一早醒来，你最期待闻到什么样的气味能让你 觉得精神百倍开始新的一天？
A. 屋内花草的芳香 B. 浓浓的咖啡香 C. 丰盛早餐的香味 D. 熏香精油的味道
引导、互动和控制，培养驾驭情绪的能力，是维护 好情绪状态的一系列过程和方法。
如何进行情绪管理？
情绪管理第一步：体察自己的情绪
当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。 我们要时时注意提醒自己要及时察觉自己的情绪是什么。 【例如】当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时，问问自己： 我为什么会这样？如果能够及早察觉出是因为朋友的迟到而感到 生气，就可以对自己生气的情绪（程度等）做更好的处理。 生理反应相对于内心体验往往是快速而明显的，若能及时察觉，
做情绪的主人 情绪管理
【案例一】 相传成吉思汗有一个“盛怒杀老鹰”的故事。他带着心爱
的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷， 便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的 那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。
成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高 处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄， 而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。
这么笨呀，下这么大雨，也不请巫婆进屋躲躲雨。乌龟听了，赶紧把巫婆请 进了屋，乌鸦也跟着进去了。可是一进门，乌鸦就看到满屋的污泥，就喋喋 不休的数落乌龟，乌龟听了也很生气，说他无理取闹，叫乌鸦滚到屋外去，。 巫婆站在那不知道是劝乌鸦好还是劝乌龟好。
紧张 兴奋 激动
开心 懊恼
遗憾
情绪体验
生理唤醒
【分析】: 成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自
己合理的思考过程，最终酿成大错。成吉思汗表示愤怒时， 正是他的情绪失控之时，人一旦情绪失控，理智就不复存在 了，接着就是由愤怒操控的一系列失控的行为。
情绪失控容易造成不良后果，因此学会管理自己的情绪是 每个人的必修课。
思考：你曾受强烈情绪（比如愤怒） 的驱使 而产生过冲动的行为吗？
人在产生情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。
激动时——血压升当高；你愤怒听时到——某浑个身发场抖景；害时羞时，——满脸通红……
主观体验
朋友人的们遭对遇你自—己体—、同验对情他到；人敌、了人对与的不凶同之暴事—对物—的应仇态恨的度；会情事产业生绪成不了功同—的吗—感高？受兴。……
外部行为
情绪产生时，人们还会出现一些外部反应过程（姿态、表情），这也 是情绪的表达过程。 高兴时——开怀大笑，手舞足蹈；悲伤时——痛哭流涕……
【案例二】 在心理学上，有一个这样的效应： 一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳
来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打 滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让， 却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“ 踢猫效 应”。
【分析】: 其实这个案例描绘了一种典型的坏情绪的传染而引起
这些都说明了什么？
情绪会对身体的内部功能产生影响
情绪的影响
积极的情绪可以提高人的免疫力
当人的情绪处于良好状态时，能使身体神经系统、内脏 功能器官、内分泌系统功能得到改善和促进，使人健康。
反之，身体会出现紊乱。
美国作家卡森，曾经患有一种致残的脊椎病，医生预言，他存活 的可能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽搞笑的电 影，每天哈哈大笑，尽量让自己的心情保持愉悦。他觉得笑过之后， 病痛会减轻很多，浑身舒服，他坚持这种“笑疗”病情逐渐好转，几 年后竟然恢复了健康。
美国心理学家爱Βιβλιοθήκη Baidu斯提出了情绪的ABC理论： A——诱发事件（activating events） B——信念（beliefs） C——情绪和行为结果(consequences)
一般认为，情绪和行为是直接由诱发事件引起的（A直接引起C）， 但爱利斯认为，人极少能够纯粹客观地认知经验A，而总是带着或根 据自己已有的信念、价值观等，因此对A的经验总是主观的。
情绪管理第三步：适当表达自己的情绪
健康的情绪管理不是要去除或压制情 绪，而是要学会以适当的方式在适当 的情境下表达适当的情绪。
要学会用正确的言辞来表达自己的感 受，避免以不适当的言语和行为表达 情绪。
情绪管理第四步：调控不良的情绪
思考： 当你觉得不开心的时候，
你是如何处理自己的情绪的？
情绪 ABC 理论
冷漠是对他人冷淡默然的消极心态，主要表现为对人怀有戒 心甚至抱有敌对情绪，既不与他人交流思想感情，又对他人不 幸冷眼旁观、无动于衷，没有应有的热情和同情心。
如果一个人长期陷于焦虑情绪，心理压力会越来越大，冷漠 就会成为他们的保护色，与他人的真实距离越来越远。
抑郁
一个人遭遇了引起忧伤或悲痛的情境事件后，如能恰当分析 所遭遇的现实和自身处境，虽然体验到抑郁，但有足够的自信 与自尊，无行为异常，即属于正常的情绪反应；
选 C 的人
肝火上升的容忍度，与你和对方的交情而定。如果是 非常亲密的朋友，你会认为他（她）应该了解你的，所 以反而会因为一些小事而伤和气，如果对方和你不熟， 你则是睁一只眼闭一只眼，不去计较，而变成内伤。
选 D 的人
你很少大动肝火，在面对大多数的人、事、物时， 你总是和和气气的，不想破坏自己的兴致与彼此的 情面。但是，如果真的有人碰触到你的禁忌，你的 肝火可能会像座爆发中的火山一样淹没周遭的人呢。
如果抑郁状态导致对情境不能做出如实的判断，并产生偏离 社会常规行为，或行为适应不良，如由于过度的压力感而情绪 低落与绝望，失去兴趣，不能胜任正常工作，甚至产生自杀企 图，就属于异常的范畴了。
愤怒
愤怒是当客观事物与人的主观愿望相违背时产生的一种情绪 反应。愤怒发生时，可能导致人的心跳加快、心率失常、高血 压等身体反应，同时使人的认识范围缩小，理智分析的能力受 到抑制，自制力减弱甚至丧失，行为冲动，常常可能会干出让 人后悔的事情或造成不可挽回的损失。
情绪是对某事、某物所持态度的身心体 验，是人对客观事物是否满足自己需要 而产生的态度体验。
情绪是我们日常生活中最常见的心理活 动之一，是基于人们对外界事物刺激而 产生不同的生理与心理反应。
性格 观念 认知方式 思维方式
事物 （外界刺激）
心理活动 需要
生理反应 心理反应
肯定态度
情绪 积极情绪