高端商务礼仪培训课件ppt(1张)
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高端商务礼仪培训课件ppt
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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5
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
LOGO
第二大形象杀手：清纯可人学生妹
形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、毛衫、蝴 蝶结、百褶裙、花边衣。 仪态：讲话抠手指、眼睛往上飘。 评价：不成熟。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她不成熟；不能 将她提升到重要岗位，还是因为她不成熟。
13
2.4 制式皮鞋 CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
专业的制式皮鞋应该是：前不露脚趾、 后不露脚跟、不带带儿、不带扣襻、 少花哨装饰、非坡跟。鞋跟要有一定 高度。
请谨记皮鞋要与场合、服 装协调。
黑色正装只搭黑色皮鞋， 白色正装只搭白色皮鞋， 棕色正装只搭棕色皮鞋。
14
2.5 丝袜搭配
■ 不管腿美不美，必须穿丝袜，这是尊重； ■ 不能穿鱼网袜、九分袜、花袜子等等； ■ 袜子不能破洞，不能勾丝； ■ 最好是裤袜，这样袜子不会往下滑； ■ 鞋袜需配套； ■ 包里最好备一双袜子。
CHAPTER 1 情境商务礼仪
3
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
LOGO
请走出七秒“第一印象”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象 的技巧！
CHAPTER 1 情境商务礼仪
4
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第一大形象杀手：蓬头垢面邋遢相
形象特征：头发蓬乱、素颜、断眉、嘴唇发白、衣着款式 混乱、全身色彩三种以上。 仪态：习惯琐眉、咬嘴唇、目光斜视或低垂、习惯眉眼嘴 角下塌。 评价：职场黄脸婆 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她有损公司形象； 不能将她提升到重要岗位，因为她损害公司形象。
高端商务礼仪培训课件ppt
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5
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
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第二大形象杀手：清纯可人学生妹
形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、毛衫、蝴 蝶结、百褶裙、花边衣。 仪态：讲话抠手指、眼睛往上飘。 评价：不成熟。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她不成熟；不能 将她提升到重要岗位，还是因为她不成熟。
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2.4 制式皮鞋 CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
专业的制式皮鞋应该是：前不露脚趾、 后不露脚跟、不带带儿、不带扣襻、 少花哨装饰、非坡跟。鞋跟要有一定 高度。
请谨记皮鞋要与场合、服 装协调。
黑色正装只搭黑色皮鞋， 白色正装只搭白色皮鞋， 棕色正装只搭棕色皮鞋。
14
2.5 丝袜搭配
■ 不管腿美不美，必须穿丝袜，这是尊重； ■ 不能穿鱼网袜、九分袜、花袜子等等； ■ 袜子不能破洞，不能勾丝； ■ 最好是裤袜，这样袜子不会往下滑； ■ 鞋袜需配套； ■ 包里最好备一双袜子。
CHAPTER 1 情境商务礼仪
3
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
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请走出七秒“第一印象”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象 的技巧！
CHAPTER 1 情境商务礼仪
4
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第一大形象杀手：蓬头垢面邋遢相
形象特征：头发蓬乱、素颜、断眉、嘴唇发白、衣着款式 混乱、全身色彩三种以上。 仪态：习惯琐眉、咬嘴唇、目光斜视或低垂、习惯眉眼嘴 角下塌。 评价：职场黄脸婆 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她有损公司形象； 不能将她提升到重要岗位，因为她损害公司形象。
高端商务礼仪培训课件ppt
商务礼仪培训(精选)ppt
文化差异与礼仪适应性
文化差异的来 源：地域、历ห้องสมุดไป่ตู้史、宗教、价
值观等
礼仪适应性的 重要性：尊重 他人，避免误
解和冲突
跨文化沟通技 巧：倾听、表 达、肢体语言
等
礼仪规范在不 同文化中的表 现：餐桌礼仪、 商务会议礼仪
等
跨文化沟通技巧
尊重文化差异：了解不同国家的文化背景和价值观，避免文化冲突 语言沟通：掌握基本的外语交流能力，能够流利地与外国客户或合作伙伴沟通 非语言沟通：注意身体语言、面部表情等非语言信息的传递，避免误解和冲突 礼仪规范：了解并遵守国际商务礼仪规范，展现专业和尊重他人的形象
商务礼仪的重要性
塑造良好形象， 提升个人素养
促进沟通交流， 增进彼此理解
展示尊重与关心， 建立信任关系
提升企业形象， 增强竞争力
PART 3
形象礼仪
着装规范
商务场合着装要 求：正式、得体、 大方
颜色搭配：避免 过于鲜艳或过于 暗淡的颜色
款式选择：简洁 、大方、合身
配饰搭配：简单 、大方、得体
发型与妆容
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商务礼仪培训
XXX, 副标题
汇报人：XXX
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
添加标题 商务礼仪 形象礼仪 沟通礼仪 商务场合 国际商务
概述
礼仪
礼仪
PART 1
单击添加章节标题
PART 2
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
商务礼仪是一种职业规范 商务礼仪是商务活动中的行为准则 商务礼仪是企业文化的重要组成部分 商务礼仪是提升个人形象和公司形象的重要手段
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
高端商务礼仪1PPT课件
1.5 宴请礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
左高右低、三人以中为上、面门为上、 观景为佳、临墙为好
士可戴薄手套）
• 只握指尖或只递指尖
• 戴墨镜（有眼疾病或眼有 缺陷除外）
• 用左手或用双手与异性握 手
• 手脏、湿、当场搓揩
• 三心二意、面无表情、目 光游移或旁观
.
11
1.3 电梯礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，请客人进入。
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。
.
14
致意的方式
“您好”！“早上好”！“您吃饭了 没有”？“您要出去啦”？
“您昨晚休息的好么”？……打破僵 局的秘密在于自然的致意。
向对方致意的距离一般在2-5米比 较合适，如相距较远则应挥手致意 。通常而言，男性应首先向女性致 意、员工向客人致意、年轻女性向 年长男性致意、下级向上级致意。
.
15
7. 亲属称呼。如“乔爷爷”、. “张阿姨”、“李伯伯”等。7
1.2 名片礼仪---名片的功能
• 自我介绍---向陌生的朋友作自我介绍，便与对 方了解
• 通报和留言---拜访名人、长辈、职位高者或客 人时，为避免被拒见的尴尬场面，请人代为地 上一张自己的名片，作为通报和自我介绍。
• 替代礼单---赠送礼物时，将名片置于礼品的外 包装上，一并交与友人。
3.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
高端商务会务与接待礼仪培训PPT
服务的仪态
The deportment of service
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
若素素材
若素素材
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
若素素材
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
经常刮胡须 领带紧贴领口，系得美观大方
西装口袋不放物品 领口袖口无污迹
短发、保持头发的清洁，整齐
若素素材
精神饱满，面带微笑
若素素材
白色或单色浅色无污迹
西裤平整，有裤线
黑色或深色袜子
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
若素素材
感谢您的聆听
若素素材
汇报人：XXX
部 门：人事部
服务的仪态
The deportment of service
若素素材
递接物品
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为无礼；
若素素材
将有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时，
切勿以尖、刃直指对方。
服务的仪态
The deportment of service
目视对方。
若素素材
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
03 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，
动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。
2023企业高端商务服务礼仪培训PPT课件
服务礼仪培训目录微笑服务礼仪010203 04服务人员仪态训练服务人员仪容仪表服务人员基本接待礼仪05服务技巧与用语微笑服务礼仪内强个人素质1外塑企业形象2现代企业竞争的附加值4增进与他人的交往3是愿不愿愿意做好的问题是能不能做好的问题区别假设顾客永远是对的要做的正是对方正在想的工作标准是规范但顾客满意才是目标不厌其烦的态度服务人员仪容仪表人际交往中的魔鬼数字“73855”来自于你说的内容来自于你说话的语调来自外型与肢体语言对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”——香奈尔服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。
服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。
主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。
在用色上柔和自然，不能过份妖艳色彩自然服装一律穿规定的工作服，外观整洁并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好，选用肉色丝袜鞋子穿黑色，保持整洁，禁止穿运动鞋装饰品穿禁止戴手链，脚链，只能戴耳钉注意l 不准在顾客面前化妆l 用餐后应注意口红的完整l 禁止穿容易脱落的丝袜l 不准穿高跟鞋服务人员仪态训练12坐姿3蹲姿4走姿5鞠躬6手势•接待顾客站姿•重大迎宾活动、开幕仪式•交谈等轻松环境错误站姿•身体歪斜•弯腰驮背•双腿大叉•手位不当•脚位不当表现轻盈、端庄、典雅、娴静1站姿23蹲姿4走姿5鞠躬6手势l 双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。
l 绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。
l 不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。
l 坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。
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高端商务礼仪
1
1.1 决定影响力的“重在商务”新说
区别在于“商务”二字
LOGO
商务礼仪，顾名思义，与其他礼仪区分的重 点在于“商务”二字。泛指在商务时间、商 务场合、商务环境才适用的礼仪。
第一个重点是：商务时间
第二个重点是：商务场合要弱化自我言行、 自我喜好。
合适的场合说合适的话办合适的事
CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
7
2.2 女性公务装之裙装与裤装
总而言之就是裙装胜于裤装。
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
8
2.2 女性公务装之裙装与裤装
职业裙装的界定： 不是A字裙 不是喇叭裙 不是百褶裙 不是牛仔裙 不是过膝长裙
就是一字筒裙！
CHAPTER 2 商务女士穿戴
女士裙装禁忌
职场发型禁忌
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
13
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
2.4 制式皮鞋
CHAPTER 2 商务女士穿戴
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
LOGO
专业的制式皮鞋应该是：前不露脚趾、 后不露脚跟、不带带儿、不带扣襻、 少花哨装饰、非坡跟。鞋跟要有一定 高度。
CHAPTER 1 情境商务礼仪
2
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
LOGO
只要你是商务人士，只要你有商务交往需求，甚至在生活 中，普通人交往见都会存在这个怪圈。所以不要觉得自己 能够置身事外，而要尽力展现自己的最佳状态才是正确的 态度！
CHAPTER 1 情境商务礼仪
CHAPTER 2 商务女士穿戴
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
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15
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
2.6 整体形象
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
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高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
2.7 其他
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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5
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
LOGO
第二大形象杀手：清纯可人学生妹
形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、毛衫、蝴 蝶结、百褶裙、花边衣。 仪态：讲话抠手指、眼睛往上飘。 评价：不成熟。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她不成熟；不能 将她提升到重要岗位，还是因为她不成熟。
3.1 商务男性三大气质
土气 or 洋气 or 贵气
LOGO
洋气
洋气
气质
土气
土气
贵气
贵气
CHAPTER 3 商务男士穿戴
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
20
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
3.1 商务男性三大气质
缺乏自信，不够热情，不太注 意自我形象，一双皮鞋走天下， 一条皮带配百库，一件T恤过 四季，西装不合体，冬天衬衣 里穿保暖内衣，长满毛球的鸡 心领毛衣。当然作为基层员工 不必过于讲究。
CHAPTER 2 商务女士穿戴
6
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第三大形象杀手：华丽、性感、妩媚
形象特征：波浪发、袒肩露胸紧身裙、浓妆、红指甲。 仪态：讲话喜欢耳边凑、手习惯接触对方身体、目光紧盯、 媚笑。 评价：花瓶。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她徒有其表；不 能将她提升到重要岗位，因为她不够稳重。
请谨记皮鞋要与场合、服 装协调。
黑色正装只搭黑色皮鞋， 白色正装只搭白色皮鞋， 棕色正装只搭棕色皮鞋。
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高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
2.5 丝袜搭配
■ 不管腿美不美，必须穿丝袜，这是尊重； ■ 不能穿鱼网袜、九分袜、花袜子等等； ■ 袜子不能破洞，不能勾丝； ■ 最好是裤袜，这样袜子不会往下滑； ■ 鞋袜需配套； ■ 包里最好备一双袜子。
11
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
2.3 职场发型
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
12
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
2.3 职场发型
并不是说每个职场女性都要剪成短发，但在职场上， 稳重与权威感的气质与形象必须体现出来。
■ 高马尾，学生气质 ■ 毛毛糙糙，蓬蓬乱乱，随意不修边幅 ■ 俏丽性感大波浪 ■ 清汤挂面中长发，娃娃气质
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高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
2.7 其他
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
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高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
2.7 其他
香水的选择和喷洒 饰品的选择和佩戴
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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高端商务礼仪培训课件(PPT1页)
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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10
2.3 职场发型
作为职业女性，首先应该建立起 典雅、大方、赢得尊重感的职业 形象，而通过发型塑造来表现是 一个最简单的途径。
全世界范围内的女性，无论哪个 国家，当她的地位越来越高的时 候，头发居然越来越短。
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默克尔 杨澜
希拉里 柴静
CHAPTER 2 商务女士穿戴
3
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
LOGO
请走出七秒“第一印象”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象 的技巧！
CHAPTER 1 情境商务手：蓬头垢面邋遢相
形象特征：头发蓬乱、素颜、断眉、嘴唇发白、衣着款式 混乱、全身色彩三种以上。 仪态：习惯琐眉、咬嘴唇、目光斜视或低垂、习惯眉眼嘴 角下塌。 评价：职场黄脸婆 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她有损公司形象； 不能将她提升到重要岗位，因为她损害公司形象。
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2.2 女性公务装之裙装与裤装
一字筒裙
也就是我们平常说的直筒裙， 裙长在膝盖以上半寸（长过膝 盖会显得身材矮小不精神，裙 长太短会有显得性感，不适合 职业形象）。
职业女性在严肃的公务场合时，建议着深色职业 裙装、制式皮鞋、盘发。建议黑色、深蓝色、深 灰色的时尚、优雅正装裙装。最好套裙上下面料 一致，如不能做到一致，也应该少搭配，不能让 人感觉服装上下有别，错配乱搭。
土气 or 洋气 or 贵气
洋气
气质
土气
贵气
CHAPTER 3 商务男士穿戴
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高端商务礼仪
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1.1 决定影响力的“重在商务”新说
区别在于“商务”二字
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商务礼仪，顾名思义，与其他礼仪区分的重 点在于“商务”二字。泛指在商务时间、商 务场合、商务环境才适用的礼仪。
第一个重点是：商务时间
第二个重点是：商务场合要弱化自我言行、 自我喜好。
合适的场合说合适的话办合适的事
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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2.2 女性公务装之裙装与裤装
总而言之就是裙装胜于裤装。
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
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2.2 女性公务装之裙装与裤装
职业裙装的界定： 不是A字裙 不是喇叭裙 不是百褶裙 不是牛仔裙 不是过膝长裙
就是一字筒裙！
CHAPTER 2 商务女士穿戴
女士裙装禁忌
职场发型禁忌
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
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2.4 制式皮鞋
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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专业的制式皮鞋应该是：前不露脚趾、 后不露脚跟、不带带儿、不带扣襻、 少花哨装饰、非坡跟。鞋跟要有一定 高度。
CHAPTER 1 情境商务礼仪
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1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
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只要你是商务人士，只要你有商务交往需求，甚至在生活 中，普通人交往见都会存在这个怪圈。所以不要觉得自己 能够置身事外，而要尽力展现自己的最佳状态才是正确的 态度！
CHAPTER 1 情境商务礼仪
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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2.6 整体形象
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
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2.7 其他
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
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2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
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第二大形象杀手：清纯可人学生妹
形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、毛衫、蝴 蝶结、百褶裙、花边衣。 仪态：讲话抠手指、眼睛往上飘。 评价：不成熟。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她不成熟；不能 将她提升到重要岗位，还是因为她不成熟。
3.1 商务男性三大气质
土气 or 洋气 or 贵气
LOGO
洋气
洋气
气质
土气
土气
贵气
贵气
CHAPTER 3 商务男士穿戴
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3.1 商务男性三大气质
缺乏自信，不够热情，不太注 意自我形象，一双皮鞋走天下， 一条皮带配百库，一件T恤过 四季，西装不合体，冬天衬衣 里穿保暖内衣，长满毛球的鸡 心领毛衣。当然作为基层员工 不必过于讲究。
CHAPTER 2 商务女士穿戴
6
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第三大形象杀手：华丽、性感、妩媚
形象特征：波浪发、袒肩露胸紧身裙、浓妆、红指甲。 仪态：讲话喜欢耳边凑、手习惯接触对方身体、目光紧盯、 媚笑。 评价：花瓶。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她徒有其表；不 能将她提升到重要岗位，因为她不够稳重。
请谨记皮鞋要与场合、服 装协调。
黑色正装只搭黑色皮鞋， 白色正装只搭白色皮鞋， 棕色正装只搭棕色皮鞋。
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2.5 丝袜搭配
■ 不管腿美不美，必须穿丝袜，这是尊重； ■ 不能穿鱼网袜、九分袜、花袜子等等； ■ 袜子不能破洞，不能勾丝； ■ 最好是裤袜，这样袜子不会往下滑； ■ 鞋袜需配套； ■ 包里最好备一双袜子。
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2.3 职场发型
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CHAPTER 2 商务女士穿戴
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2.3 职场发型
并不是说每个职场女性都要剪成短发，但在职场上， 稳重与权威感的气质与形象必须体现出来。
■ 高马尾，学生气质 ■ 毛毛糙糙，蓬蓬乱乱，随意不修边幅 ■ 俏丽性感大波浪 ■ 清汤挂面中长发，娃娃气质
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香水的选择和喷洒 饰品的选择和佩戴
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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2.3 职场发型
作为职业女性，首先应该建立起 典雅、大方、赢得尊重感的职业 形象，而通过发型塑造来表现是 一个最简单的途径。
全世界范围内的女性，无论哪个 国家，当她的地位越来越高的时 候，头发居然越来越短。
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希拉里 柴静
CHAPTER 2 商务女士穿戴
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1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
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请走出七秒“第一印象”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象 的技巧！
CHAPTER 1 情境商务手：蓬头垢面邋遢相
形象特征：头发蓬乱、素颜、断眉、嘴唇发白、衣着款式 混乱、全身色彩三种以上。 仪态：习惯琐眉、咬嘴唇、目光斜视或低垂、习惯眉眼嘴 角下塌。 评价：职场黄脸婆 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她有损公司形象； 不能将她提升到重要岗位，因为她损害公司形象。
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2.2 女性公务装之裙装与裤装
一字筒裙
也就是我们平常说的直筒裙， 裙长在膝盖以上半寸（长过膝 盖会显得身材矮小不精神，裙 长太短会有显得性感，不适合 职业形象）。
职业女性在严肃的公务场合时，建议着深色职业 裙装、制式皮鞋、盘发。建议黑色、深蓝色、深 灰色的时尚、优雅正装裙装。最好套裙上下面料 一致，如不能做到一致，也应该少搭配，不能让 人感觉服装上下有别，错配乱搭。
土气 or 洋气 or 贵气
洋气
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土气
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