集团客户维护基础知识(移动代维培训)
怀化移动全业务代维知识考试题库
怀化移动全业务代维人员考试题库第一部分基础科目(一)日常工作规范及流程A、填空题：1.代维公司如遇特殊情况需对“巡检计划”进行调整的，应提前 2 天时间向移动公司提出计划变更申请，经同意后方可实施。
2.巡检工作中，对于一般性的安装规范、环境安全和设备故障要立即着手处理，并将处理情况按月汇总到“巡检问题反馈汇总表”里；对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，要及时通过合作单位统一管理平台中的异常情况报告单向移动公司汇报。
3.“代维清单差异表”要反映新增、拆除和报废，以及本次巡检免费转付费等情况，以利于费用结算时核对。
4.处理历时=恢复日期与时间-派单日期与时间；故障历时=恢复日期与时间-发生日期与时间；回单历时=回单日期与时间-恢复日期与时间。
5.代维人员取得帐户后，应及时登录系统，检查功能是否完善，并立即更改密码。
6.备品备件要分类放置，要求环境干燥、通风、温湿度适宜，对特殊要求的备品备件应放置在规定要求的环境内。
7.备品备件出入库必须实行登记制度，对出入库备件的名称、型号、序列号、数量和使用地址，以及领用日期、领用单位和领用人等信息进行详细记录。
8.对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过考核的方式，对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。
9.光缆线路障碍抢修应遵循“先抢通、后修复”的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限，用最快的方法抢通光缆传输系，之后再尽快修复。
10.光缆线路障碍在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。
11.随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守相关规章制度，对违反安全操作规范与安全规定的行为予以制止。
12.全业务移机操作中的“工程实施阶段”包括：删除原数据并拆除原设备和线缆、按用户要求在新位置装机布线并测试业务。
其它流程阶段与装拆机流程相同。
《移动代维基础》课件
基站代维案例
基站代维案例
某运营商的基站设施出现故障，导致 覆盖区域出现信号弱或无信号的情况 。代维公司对基站设备进行检查和维 修，确保信号正常覆盖。
总结词
基站代维案例主要涉及对基站设施的 故障排查和修复，以确保信号正常覆 盖。
详细描述
在某地运营商的基站设施出现故障后 ，代维公司迅速响应，派出专业技术 人员对基站设备进行检查和维修。技 术人员通过测试信号覆盖、检查基站 硬件和软件配置等方法，定位到故障 原因，并进行了相应的修复。经过紧 张的抢修工作，基站最终恢复正常运 行，信号覆盖区域也得到了保障。
《移动代维基础》ppt 课件
目录
• 移动代维概述 • 移动代维的核心业务 • 移动代维的流程与规范 • 移动代维的技能与工具 • 移动代维的案例分析 • 移动代维的未来展望
01
移动代维概述
移动代维的定义
移动代维是指第三方服务提供商代替 移动运营商维护和管理移动网络、基 站、设备及相关系统，确保移动网络 和设备的正常运行。
总结词
网络代维案例主要涉及对移动网络设 备的故障排查和修复，以确保网络正 常运行。
详细描述
在某地运营商的移动网络出现故障后 ，代维公司迅速响应，派出专业技术 人员对核心网络设备进行检查和修复 。技术人员通过分析网络流量、检查 设备日志等方法，定位到故障原因， 并进行了相应的修复。经过紧张的抢 修工作，网络最终恢复正常运行，保 障了用户的通信需求。
移动代维服务包括故障排查、设备巡 检、软件更新、应急抢修等，旨在提 高移动网络的质量和稳定性，降低故 障率，提升用户满意度。
移动代维的重要性
提高网络质量和稳定性
提升用户满意度
专业的代维服务能够及时发现和解决 网络故障，确保移动网络的正常运行 ，提高网络质量和稳定性。
中国移动 维系客户经理基础服务类培训
1.4欠费预防
建立预警和追讨机制
客户资料真实、完整、准确
严格执行停复机规则
欠费预防
信用等级管理
提醒服务
风险预防控制
1.5赠款处理规定
赠款账 户要求
❖赠送给用户的话费或者可以消费其他通信产品的等价现金，必须在该用户 的计费账户中单独设立无现金流账本。
1.1用户欠费管理分类
1.13欠费时间用语
用户欠 费账龄
❖自计费出账日（自然月出账日为每月月底）到欠费统计日的时间，以月为 单位，欠费统计时间为自然月月底24时。
用户欠 费时间
❖以用户欠费的最长帐龄作为用户的欠费时间，即连续欠费几个月，以开 始欠费的最早时间为准。
用户欠 交时间
❖自约定交费期结束日到欠交统计日的时间，以日或月为单位统计时，欠 交统计时间为自然月月底24时。连续欠交几个月，以开始欠交的最早时间
❖超过约定缴费期仍未缴费的用户，BOSS系统立即自动发起信控停机； ❖用户缴清欠费后，BOSS系统实时发起信控复机。 ❖对于约定了预存款或赠款分月到账的用户，分期到账期限结束，由BOSS系 统实时触发信控拆机工单。其它用户信控停机满90天，由BOSS系统实时自动 触发信控拆机工单。
1.2组合套餐合账缴费用户信控停、复、拆机规则
欠费及赠款管理 信控停、复、拆机管理
移动业务稽核
三、移动业务稽核
1、客户基础信息录入。 2、营销政策的执行情况。 3、线下营销政策的稽核。 4、定价计划的录入情况。 5、业务受理差错稽核。 6、一次性费用稽核。 7、滞留工单稽核。 8、有次无档用户稽核。 9、免停免催用户和客户信息度管理稽核。
谢 谢！
为准。
集客代维认证培训习题集(含答案)
集客习题集第1章移动通信概述一、单项选择题：1、传输使用 D 技术来增加网络中信息的传输量，它不能实现全球无缝漫游。
A．时分多址和空分多址B．时分多址和频分多址C．空分多址和频分多址D．时分多址和码分多址2、第一代移动通信系统(1G)主要基于蜂窝结构组网，直接使用模拟语音调制技术，传输速率约 A ，不同国家采用不同的工作系统。
A． 2.4B． 3.6C． 4.8D．9.63、在不同的网络(802.11 和)中，4G能够在更高的数据传输速率下实现无缝漫游，其数据传输速率从 A ,还能够提供低时延的新业务。
A． 2 到1B． 4 到1C． 4 到2D． 2 到24、高速电路交换数据业务()采用了新的信道编码方式，使每个时隙的传输速率从9.6 ／s提高到B。
A．14.2／sB．14.4 ／sC．16.2／sD．16.4 ／s5、系统中双工间隔：900（含900）间隔 A ，1800间隔。
A．4595B．9545C．4560D．6095二、多项选择题：1、主要接口是 A B C ，这三种接口保证了不同厂商生产的移动台、基站子系统和网络子系统设备能互联互通。
A．接口B．A接口C．接口D．C接口2、数字蜂窝通信系统的主要组成部分为 A B C D 等。
A．网络子系统()B．基站子系统()C．移动台()D．短信息业务中心()3、采用的关键技术有 A B C D 、同步、信道编译码、交织和接力切换等。
A．智能天线B．联合检测C．多时隙D．4、技术的优势有 A B D ：A．由于采用智能天线和同步技术，所以容量大B．成本低C．适合对称数据的传输D．频段使用灵活5、我国的传输网路结构分为 A B C ：A．长途一级干线网B．省内二级干线网C．本地传输网D．局域网三、判断题：1、第四代移动通信系统(4G) 基于网络模型，它的操作运行不需要固定的基础结构，网络需要全球移动性能(即移动)和全球6网络的连通性以支持每个移动设备的地址。
集客维护支撑工作培训 共128页
2019年8月
培训目标
学完本课程后，您应该能：
– 了解集客维护支撑体系 – 掌握集客维护基础知识 – 熟悉集客常见故障处理方法 – 熟悉集客代维管理相关要求
2
目录
01
集客维护支撑体系
02 集团客户维护知识交流
03
集客代维管理要求
集客支撑工作的特点
集客维护支撑工作较原有维护工作，在工作范畴、工作内容、工作 要求均有不同的特点。
驳回
职责与内部管理要求
关键环节 服务请求 受理请求
接入条件确认
接入方案判定 需求反馈
职责 提出资源勘查申请 了解客户需求，发起方案审定 受理请求与审定技术方案和实施 方案 接入点预选址 现场勘查与施工条件确认 勘查结果判定 客户接入一体化方案设计 审核业务接入整体方案 向客户反馈方案是否可行
责任单位 集团客户部门 网络部门
集团公司
网络部
集团客户业务支撑处
省公司
网络部 网络服务管理机构
网络服务生产机构
市公司
网络部 网络服务管理专岗
网络服务生产机构
县公司
网络部
网络服务生产机构
-8-
集团客户维护支撑技能需求
集客业务的融合性、跨专业的特点要求维护支撑人员具备多专业综合维护 技能。各岗位的技能要求应包括集客业务知识、集客网络技术知识、集客运 营流程和集客运营案例等方面。
我公司人员适应移动通信网维护要求， 固定接入维护支撑技能有待加强。
固定接入网络资源差距
竞争对手在末端具有丰富的网络接入 资源。
我公司机房、管道、光缆等较竞争对 手差距大，70%以上客户涉及资源建 设，且建设成本远高于竞争对手。
支撑手段差距
湖南移动代维培训(集客家客)
集客家客部分1. 通信基础知识：1.1 IP网络基础知识：1.1.1 ISO和TCP/IP协议栈网络协议--为进行网络中数据通信而建立的规则、标准或约定。
ISO／OSI参考模型（ISO／OSI Reference Model）该模型是国际标准化组织（International Standard Organized）为网络通信制定的协议开放系统互联（Open System Interconnect），根据网络通信的功能要求，它把通信过程分为七层，分别为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层，每层都规定了完成的功能及相应的协议。
（1）物理层——Physical这是整个OSI参考模型的最底层，它的任务就是提供网络的物理连接。
所以，物理层是建立在物理介质上（而不是逻辑上的协议和会话），它提供的是机械和电气接口。
主要包括电缆、物理端口和附属设备，如双绞线、同轴电缆、接线设备（如网卡等）、RJ－45接口、串口和并口等在网络中都是工作在这个层次的。
物理层提供的服务包括：物理连接、物理服务数据单元顺序化（接收物理实体收到的比特顺序，与发送物理实体所发送的比特顺序相同）和数据电路标识。
（2）数据链路层——DataLink数据链路层是建立在物理传输能力的基础上，以帧为单位传输数据，它的主要任务就是进行数据封装和数据链接的建立。
封装的数据信息中，地址段含有发送节点和接收节点的地址，控制段用来表示数据连接帧的类型，数据段包含实际要传输的数据，差错控制段用来检测传输中帧出现的错误。
数据链路层可使用的协议有SLIP、PPP、X.25和帧中继等。
常见的集线器和低档的交换机网络设备都是工作在这个层次上，Modem之类的拨号设备也是。
工作在这个层次上的交换机俗称“第二层交换机”。
具体讲，数据链路层的功能包括：数据链路连接的建立与释放、构成数据链路数据单元、数据链路连接的分裂、定界与同步、顺序和流量控制和差错的检测和恢复等方面。
中国移动中高端客户维系培训
2009/4/22-23
中国移动中高端客户维系培训
与你分享：
§ 若从一开始就想加快速度，以后因挫折和阻碍 而浪费的时间将会远远超过开始时节省的时间。 更不用说，因为错误的选择而浪费的成本了。
------- 上海电信产业集团 胡总
2009/4/22-23
中国移动中高端客户维系培训
一、 开篇： 我们处在一个怎样的变局环境中！
§ 所有的顾客都自认为自己是公司唯一的顾客，退一步 讲，没有人不认为自己是一个特别的个体，他们需要 个性化对待。而“公司规定”就等于抹杀了他们的自 我定位与个性需求。
2009/4/22-23
中国移动中高端客户维系培训
§ 下篇：
§
信息获得与交流技术！
2009/4/22-23
中国移动中高端客户维系培训
– .互联网上或“电话煲”中也常见她们的身影
– .与家人一起住或公司附近交通便利的地点
▪白领
丽人
·经常出入于高档写字楼及酒店。
·经常会去高档会员制休闲健身会 所、熟悉的饮食及环境较好的 购物场所。
·出行经常乘坐飞机和轿车。
·在互联网上会看一些工作相关的 资讯。
▪商务精 英
▪青年白 领
.活动范围较大，日常出入写字楼及商务
2009/4/22-23
中国移动中高端客户维系培训
学会感恩
§ 所有人类的正面情绪当中感恩是振动频率最强， 也最有利，最有益的。
§ 感恩的时候，你就是在跟踪宇宙说“再来一点， 再来一点！”所以无论你感恩的是什么，那个 的东西都会更多的出现在生命当中。
§ 学会感恩。 § 感恩客户、公司、家人、所有。
2009/4/22-23
2009/4/22-23
某公司集客代维人员入职培训教材(PPT 41张)
它们在Internet上不会被路由，虽然它们不能直接 和Internet网连接，但是可以通过NAT（网络地址转换） 技术和Internet通讯。
• IP网络基础知识
网关即局域网的出口，局域网内的计算机要访 问局域网外的主机，所有的数据包就是要通过网 关出局，局域网与广域网的互联就是通过网关。 DNS即域名解析器，我们在访问互联网的时候 输入的都是域名，然后计算机就在其HOSTS表中 查找域名和ip地址的对应关系，如果查询不到就 访问这个dns来帮其查找域名与ip地址的对应关系。 有了ip地址才能正常地访问别的主机。 安徽移动的DNS服务器的地址是：211.138.180.2 和211.138.180.3（请记住，维护中经常用到。)
• IP网络基础知识
每一层都工作着不 同的设备 比如我们常用的 交换机就工作在数 据链路层的，一般 的路由器是工作在 网络层。 每一层要完成相 应的功能,下一层为 上一层提供服务。
• IP网络基础知识
冲突域是基于第一层（物理层）一个站点向另一个站点发出信号，所有站点能收到 这个信号。典型设备如集线器，其不能识别MAC地址，对接收到的数据以广播的形式 发送，它的所有端口为一个冲突域。 广播域是基于第二层（链路层）典型设备如交换机，其通过查找MAC地址表将接收 到的数据传送到目的端口，相比于集线器，交换机可以分割冲突域，它的每一个端口 为一个冲突域。 当交换机收到广播数据包时，会在所有的设备中进行传播，它依然在一个广播域中。 在一些情况下会广播报文会导致网络拥塞以及安全隐患，为了避免网络故障风险，通 信网络中使用路由器设备来分割广播域。路由器工作在第三层（网络层）。
移动L1认证考试代维集客题库一
移动L1认证考试代维集客题库一(总46页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除代维集客 L11.在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？A.光纤端面的菲涅尔反射引起的B.接头处的光功率损耗引起的C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的D.光纤缺陷或光纤断裂引起的答案：A2.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段A.电子化B.集中化化D.流程化答案：B3.低压熔断器的温升应该低于（）℃。
答案：B4.集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单B.建设方案C.电路调单、PON局数据申请单D.设备清单答案：A5.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息A.客户信息B.企业信息和客户信息C.企业信息D.技术信息答案：B6.在一个局域网中A主机通信初始化时将通过( )方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC 地址是什么．A.组播B.点对点C.广播D.单播答案：C7.将直流转换成交流的设备是( )。
A.逆变器B.变换器C.发电器D.整流器答案：A8.SDH网中，STM-4的速率为（）。
s答案：A9.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用( )方式对接、password答案：A10.光缆线路日常维护中，标石除草培土的周期为（）A.每年一次B.两年一次C.三年一次D.半年一次答案：A11.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有( )，必须标明用途以及本端、对端信息。
A.标签B.标志物C.封条D.贴纸答案：A12.光纤收发器上以太口的默认设置是（）全双工半双工C.自适应答案：C13.PON系统中使用的光纤应为什么类型的光纤（）A.多模光纤B.渐变光纤C.单模光纤D.都不是答案：C14.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试"丢包率"(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准( )A.≤1%B.≤0%C.≤2%D.≤3%答案：A15.根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。
移动代维考试培训资料
代维考试培训资料中国移动通信集团广东有限公司2007年度本地传送网设备代维资格认证考试大纲说明：1、中国移动通信集团广东有限公司2007年度本地传送网设备代维资格认证考试由中国移动通信集团广东有限公司组织开展，中国移动通信集团广东有限公司保留对本代维资格认证考试大纲的解释权。
2、本年度的本地传送网设备代维资格认证考试分为传输设备维护中级证书和传输设备维护初级证书。
取得传输设备维护中级证书可以获得本地传送网接入层、汇聚层传输设备的代维资格；取得传输设备维护初级证书只能获得本地传送网接入层传输设备的代维资格。
3、本年度的本地传送网设备代维资格认证考试的内容包括光传输基础、PDH传输设备、SDH（含MSTP，下同）传输设备和传输维护管理制度部分。
PDH传输设备只针对基本原理不考与厂家有关的特性。
对于SDH传输设备，传输设备维护中级证书要求从STM-1到STM-64的知识，传输设备维护初级证书要求STM-4（含）以下速率的知识。
4、本年度的本地传送网传输设备维护初级证书、传输设备维护中级证书的认证考试要求具备以华为公司为例的SDH设备知识，即所有与具体厂家设备有关的知识均以华为公司设备为准。
5、本年度只允许从传输设备维护初级证书、传输设备维护中级证书中选择一科参加考试。
6、本年度的本地传送网设备代维资格认证考试采取笔试和设备实操两项。
笔试题目形式包括选择题（单选和多选）、填空题、判断题、问答题；考试按百分制计，各部分分值的大致比例为：光传输基础部分10％、PDH设备部分10％、SDH设备部分60％、传输维护管理制度部分20％。
7、本年度考试内容相对06年调整要点有：光传输基础和PDH设备的分值比例做了调整；在传统SDH基础上增加MSTP基本内容；初级适当增加STM－4 设备内容，中级增加STM－64设备硬件相关的基本内容。
8、本年度本地传送网设备代维资格认证考试的时间、地点和证书发放标准、数量或比例由中国移动通信集团广东有限公司另行公布。
移动代维新进人员培训
通信理论基础
DNS:域名系统 DNS 是域名系统 (Domain Name System) 的缩 写，是因特网的一项核心服务，它作为可以 将域名和IP地址相互映射的一个分布式数据 库，能够使人更方便的访问互联网，而不用 去记住能够被机器直接读取的IP数串。 移动DNS:211.140.13.188 ;211.140.188.188 铁通DNS:222.46.120.5; 222.46.120.6
WAN常用设备
• WAN的设计目标：
• 运行在广阔的地理区域； • 通过低速串行链路进行访问；
• 网络控制服从公共服务的规则；
• 提供全时的或部分时间的联接性； • 联接物理上分离的、遥远的、甚至全球的设备。
Modem/CSU/DSU
路由器
广域网交换机
接入服务器
专业品质、卓越服务
网络分类 - Internet
铁通ADSL:
XX机房DSLAM设备---号源线----配线架---跳线---主干电 缆配线架-----主干电缆----交接箱---配线电缆---分线盒---皮线--猫---网线----用户电脑 DSLAM设备可以使：华为的MA5100，中兴的 9220等
通信理论基础
铁通LAN网络：
XX机房S3526G---网线----光纤收发器----光纤----用户 端光纤收发器----网线----电脑
共用电话网：PSTN 综合业务数字网：ISDN 数字数据网：DDN X.25共用分组交换网 帧中继：Frame Relay 异步传输模式：ATM
专业品质、卓越服务
广域网模型
公司A 公司A的分公司
PSTN, ISDN, DDN,FR, X.25
集团客户部移动代维培训.pptx
13、 He who seize the right moment, is the right man.谁 把 握 机 遇 ， 谁就 心想事 成。21.4.221.4.213:39:5013:39:50April 2, 2021
14、 谁 要 是 自 己还 没有发 展培养 和教育 好，他 就不能 发展培 养和教 育别人 。2021年 4月2日 星期 五下午 1时39分 50秒13:39:5021.4.2
C类集团客户专线(万)
家庭客户(万)
WLAN网络热点AP数量 ( 万)
（不包含家庭AP）
60.4 18.9 9.8 400
150
62.6 28.1 15.6 800
240
64.3 36.5 21.9 1400
330
铁通公司对代维收入的预期
2011 年
2010 年
2012 年
2013 年
2010年辽宁铁通代维情况
我公司目前开展的代维工作是移动末端设备代维，将来 可能有车务通、线路、基站代维，WLAN代维等。我部门要 做好目前末端设备代维工作，为以后争取更多的代维项目增 添砝码。
代维总体情况
移动集团2011-2013年的网络能力和用户数预测
2011 2012 2013
GSM基站数(万）
AB类集团客户专线数(万 ）
15、 一 年 之 计 ，莫 如树谷 ；十年 之计， 莫如树 木；终 身之计 ，莫如 树人。 2021年 4月下午 1时39分 21.4.213:39April 2, 2021
16、 提 出 一 个 问题 往往比 解决一 个更重 要。因 为解决 问题也 许仅是 一个数 学上或 实验上 的技能 而已， 而提出 新的问 题，却 需要有 创造性 的想像 力，而 且标志 着科学 的真正 进步。 2021年 4月2日 星期五 1时39分 50秒13:39:502 April 2021
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正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流
一、相关基础知识介绍 Ａ、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入方式介绍
高位为110，接下来的21位完成网络ID，剩 余的8位二进制位代表主机ID。C类地址允 许大约二百万个网络，每个网络有254台 主机；第一个八位体是192~223。
正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流
D类地址用于多重广播组。一个多重广播组 可能包括1台或更多主机，或根本没有。D 类地址的最高位为1110;第一个八位体是 224~239。剩余的位设计客户机参加的特 定组。在多重广播操作中没有网络或主机 位，数据包将传送到网络中选定的主机子 集中。只有注册了多重广播地址的主机才 能接收到数据包。
正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流 E类是一个通常不用的实验性地址：它保留
作为以后使用。E类地址的最高五位通常 为11110；第一个八位体是240~247。 248~254 无规定。
正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流
0 Network(7bit)
Host(24bit)
1 0 Network(14bit)
D、传输基础知识 E、数通基础知识
正德厚生、臻于至善
1.2集团客户电路专线组网方式
1、电路专线示意图
运营商提供通透明传输通道，用户自己组建企业内部网络，目前电路主要为企 业的生产网和办公网，例如：银行的生产网，企业的会议系统、信息办公系统 等。例如下图：客户租用A点至B、C、D点电路，组建内部网络。
通常速率为2.048Mbps，此标准为中国和欧洲采用）信号 变成光信号并传输的设备。常见单口、4/8/12口PDH。 3、协议转换器：将不同协议（接口）进行转换，常见：2M 转以太网(必须成对使用)，2M转V35。 4、光纤收发器：是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的 光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方 也被称之为光电转换器。
省干传送网：设备主要采用波分和SDH设备组网，早期采用密 集波分（DWDM），后期采用OTN（带保护功能波分）。波 分可提供10G、2.5G速率电路，SDH可提供2M（G.703）、 10M/100M以太网电路、GE电路、155M/622M/2.5G POS接口 电路。
城域传送网：主要采用SDH和PTN组网，目前已建成SDH网络和 PTN网络。SDH网主要提供2M（G.703）、155M/622M POS接 口电路，部分局点可提供以太网和GE电路。PTN主要提供2M （G.703）、10M/100M以太网电路（光接口和电接口）、GE 电路，特殊局点可提供155M POS接口电路。
正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流
一、相关基础知识介绍 Ａ、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入情况介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识
正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流
传输基础 知识
（1）传输系统介绍 （2）光纤基础知识 （3）接入层常见设备介绍
正德厚生、臻于至善
交叉线：网线两端 水晶头做法不同， 一端做成568B，一 端做成568A，用 于同种设备相连 （如网卡到网卡）。
注：双绞线的最大 传输距离为100M。
诀窍：1-3 2-6互换
正德厚生、臻于至善
集团客户维护知识交流
IP地址（ IPv4）的介绍
IP地址 = 网络号+主机号 把整个Internet网称为单一的网络，IP地址就是给每个连在 Internet网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符， Internet管理委员会定义了A、B、C、D、E五类地址，在每类 地址中，还规定了网络编号和主机编号。在 TCP/IP协议中，IP 地址是以二进制数字形式出现的，共32bit，1bit就是二进制中 的1位，但这种形式非常不适用于人阅读和记忆。因此Internet 管理委员会决定采用一种“点分十进制表示法”表示IP地址：面 向用户的文档中，由四段构成的32 比特的IP地址被直观地表示 为四个以圆点隔开的十进制整数，其中，每一个整数对应一个 字节（8个比特为一个字节称为一段）。其中A、B、C类最常用
正德厚生、臻于至善
常用光纤收发器
正德厚生、臻于至善
常见光纤收发器
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集团客户维护知识交流
一、相关基础知识介绍 Ａ、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入情况介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识
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数通基础 1、网线相关知识介绍 2、IP相关知识介绍
例：11001100.10000001.00001000.11101100
204 . 129 . 8 . 236
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IP地址的一部分来标识网络，剩下的 部分标识其中的网络设备。IP地址中用来 标识设备所在网络的部分叫做网络ID，标 识网络设备的部分叫做主机ID。这些ID包 含在同一个IP地址之中。
相应业 务系统
业务机房
协议转 换器
3Com
传输设备
2M电路
3Com
传输 设备
基站
协议转 换器
光纤收 发器
新建 光缆
集团客户
光纤收 发器
客户 LAN
以太电接口
IP城域网
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14
1.3集团客户接入方式
3、协议转换器+PDH接入，该类型业务需求带宽低
业务机房
相应业 务系统
协议转 换器
集团客户接入平台
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集团客户维护知识交流 B类地址用于中型到大型的网络。B类地址
的最高位为10，接下来的14位完成网络ID， 剩余的14位二进制位代表主机ID。B类地 址允许16384个网络，每个网络大约65000 台主机;第一个八位体是128~191。
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集团客户维护知识交流 C类地址用于小型本地网络。C类地址的最
传输基础 知识
1.1 传送网分类 传送网按覆盖范围：可分为省际、省干、城域三种结构
省际传送网：主要用于调度省际间业务。 省干传送网：主要用于调度省内各州市间业务。 城域传送网：主要用于调度本地内业务。目前主 要
为各基站业务提供传输。
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传输基础 知识
1.2设备及业务接入能力情况
省际传送网：设备主要采用密集波分（DWDM）和SDH设备组 网，可提供10G、2.5G波分电路和2M/155M/622M/2.5G POS接 口 SDH电路。
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数通基础 1、网线相关知识介绍 2、IP相关知识介绍
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直通线：网线两端水 晶头做法相同，都是 568B或都是568A标准 （一般优选568B）， 用于不同设备相连 （如PC网卡至交换 机）。
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传输基础 知识
（1）传输系统介绍 （2）光纤基础知识 （3）接入层常见设备介绍
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（2）光纤基础知识
1、常用尾纤型号： （1）按连接截面可分为：PC:尾纤接头截面是平的 （电信业用）
APC：尾纤头采用了带倾角的端面 （广电和早期的CATV 用） （2）按连接头物理性状可分为： FC/PC-FC/PC: 圆头-圆头 FC/PC-SC/PC:圆头-方头 SC/PC-SC/PC:方头-方头 LC/PC-FC/PC:小方头-圆头 LC就是路由器常用的SFP模块尾纤 维护经验值： 法兰盘衰耗：0.5dBm /个 光缆正常衰耗： 0.2-0.3 dBm/公里 光缆熔接接头衰耗：正常小于0.1dBm/个
客户A点 设备
2M/10M/155M/622M 等客户需求速率
传送网
客户B点 设备
客户C 点设备
客户D点 等设备
备注：红色为企业网，可以灵活搭建，运营商电路对他来说是 “透明”；
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1.2集团客户电路专线组网方式
用户租用运营商A点至B点N*2M电路（省内电路） 电路接口：G.703(2M)和以太网接口。
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网运部
集团客户维护知识交流
一、相关基础知识介绍 二、故障处理常用方法介绍 三、故障诊断常用命令介绍 四、集团客户日常维护内容及方法
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一、相关基础知识介绍 二、故障处理常用方法介绍 三、故障诊断常用命令介绍 四、集团客户日常维护内容及方法
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传输设备硬件组成：
O D F 架
光接口 交叉
PБайду номын сангаасH接
部分
部分
口部分
尾纤
2M电缆
D
D
F
架
时钟部 主控部 辅助功
分
分
能部分
传输设备
以太网板
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常见PDH 光端机
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G.703(2M)转V35转换器
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G.703(2M)转以太网协议转换器
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常用LC-LC尾纤图片
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常用FC-SC尾纤图片
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常用SC-LC尾纤图片
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传输基础 知识
（1）传输系统介绍 （2）光纤基础知识 （3）接入层常见设备介绍