IT在业务流程重组中的应用简介

(Knowledge Point 公 司 的 Performance Now) 、团 队 组 建 、薪金计划和组织图表 (微软的 Visio) 等分析和设 计工具 。
张 涛等 : IT 在业务流程重组中的应用简介
1. 2 建模工具
BPR 是以流程为导向的 ,分析和设计业务流程 就显得非常重要 。建模工具用于建立企业组织和业 务流程的模型 ,以方便理解和开发过程 。这类软件 主要是集分析 、设计和开发为一体的集成计算机辅 助软件工程 ( ICASE) 工具集 ,例如 Knowledge Ware 公 司的 IEW Planning Workstation 、Popkins soft 公 司 的 Popkins Sys Architect 等 。
Key words : information technology ; business process reengineering(BPR) ; BPR tools
信息技术 ( IT) 的采用是 BPR 获得巨大效果的一 个关键[1 ,2] 。IT 在 BPR 中最重要和最有价值的应用 是作为 BPR 实施过程中的管理和决策工具 ,来改变 现有的业务流程 ,以求实现效率等方面的质的飞跃 , 达到重组的目的 。在重组信息丰富的地方 ,合理应 用 IT 可以使企业比竞争者具备更大的优势 ,更成功 地实施 BPR 。
1. 3 图形化仿真模型工具
BPR 是对现有的流程进行巨大的变革 ,因此在 变革实施前 ,对变革性能的预测是必要的 。仿真工 具可以用来预测提议的变革对业务流程可能造成的 影响 ,或在企业着手进行项目的开发之前测试新业 务流程的设计 。由于仿真模型要求建模者分析动态 的流程 ,因此可以加深人们对流程的理解 ,而这种理 解使得建模者能够更好地设计流程以满足业务目标 的需求 。目前的仿真工具很多 ,比较著名的有下面 几个 :
(4) Extend Extend 是美国 Imagine That 公司的产品 ,它是一 个几乎对于任何流程的建模和重组都适用的强大的 软件包 。Extend 有基础版 、Extend + BPR 、Extend + Manufacturing 和 Extend + BPR + Manufacturing、Extend + Industry、Industry Suite 、Extend Suite 等多种不同用 途的版本 。Extend 采用块框架 (Block Framework) 来 建立和描述模型 , 尽管不如 Process Charter 容易掌 握 ,但却胜过 Powersim 和 Ithink 的系统动态符号 。 Extend 允许用户在仿真过程中 ,设置灵敏度参数 ,并 可将不同参数下的仿真结果集成在一起使得用户能 够对不同的环境进行快速的判别和决策 。Extend 对 于连续和离散系统建模的完美支持 、大量预建立的 块 、对第三方厂商的接口支持和极强的可扩充性等 特点都使得 Extend 成为不可多得的工具 。
工业工程与管理 2002 年第 1 期
1. 5 人力资源分析和设计工具
BPR 不仅带来企业业务流程的变革 ,同时也相 应地带来企业组织和人员的变革 。人力资源分析和
它包括集成计算机辅助软件工程 ( ICASE) 工具 、可 视化编程工具 (微软的 Visual Basic 、Borland 公司的 Delphi) 、应用程序框架 (Borland 公司的 Application
(2) Powersim Powersim 是挪威 Modell Data AS 公司的产品 ,包 含 16 种共 150 多个财务 、数学 、统计 、控制和图形等 方面的函数 。Powersim 通过层次 (Level) 、流 ( Flow) 、 辅助 ( Auxiliaries) 和 链 接 (Link) 等 系 统 动 态 符 号 (System Dynamic Notation) 来构建系统 ,支持 Windows 平台的动态数据交换 (Dynamic Data Exchange ,DDE) 和对象的链接和嵌入 (Object Linking and Embedding , OLE) ,并包含有大量的示例 ,使初学者可以很快地 掌握它 。Powersim 支持多用户的并行访问 ,它的数 组处理能力和工作组支持能力使得它成为连续系统 的强大仿真工具 ,但它对离散事件系统的支持却很 有限 。
(1) Process Charter Process Charter 是美国加州 Scitor 公司的产品 。 正如 Scitor 公司对该产品的描述 :“大脑内的流程 图”,它是一种很像流程图 ( Flow Charter) 的 、非常简 单易用的工具 。Process Charter 通 过 块 ( block) 、线 (line) 和文本三种基本图形来构建模型 ,用户可以自 定义各类资源 (如劳动力和原材料等) 及其特性 (如 质量 、成本 、可使用性和再用性等) 。Process Charter 提供了对离散事件成本分析的完美仿真 ,但却缺乏 对连续事件仿真的支持 。尽管软件提供了多种预定 义的条状图来察看仿真的结果信息 ,但却不允许用 户建立自定义的图形 ,也没有用户可导入的控件 。
1. 4 业务流程分析工具
在实施 BPR 前 ,必须详细有效地分析已有的流 程 ,找出现有流程的瓶颈 ,同时由于现实企业的企业 流程非常复杂 ,因此需要 IT 作为辅助支持 。业务流 程分析工具主要用于将企业业务系统地缩减为其组 成部分的集合 ,并分析检查这些部分的交互作用 。 通常 ,用于建模和仿真的工具也可以用于业务流程 分析 。事实上 ,建模和仿真过程必然包含对信息系 统的分析 ,但反之则不一定 。除此之外 ,业务流程分 析工具还包括以下几个方面的内容 : ———基于活动的成本 (ABC) 工具 ,用于显示每一个
和设计工具能够显示当去掉或增加某个组织结构实 体时会发生什么样的变化 ,并可用于分析当整个业 务流程的变化要求改变组织机构时 ,如何进行组织 机构 的 修 改 和 设 计 。常 见 的 工 具 还 有 技 能 评 估
2 常见 BPR 工具介绍
由于 BPR 涉及的范围非常广泛 ,在实施过程中 可能会应用到各种不同类型的技术和方法 ,因此选
Application of Information Technology in BPR
ZHANG Tao , SUN Lin2yan , HU Fei2hu
( IE Dept . , School of Management , Xi’an Jiaotong Univ. , Xi’an 710049 , China) Abstract : The application of information technology is the key factors in successful implementation of BPR. It can be used in BPR as a management and decision supporting tool , which is further classified into six tools for application , including project management tool and enterprise modeling tool , which are summarized in this paper.
摘要 : 首先分析了信息技术 ( IT) 在 BPR 实施过程中可以成为管理和决策的工具 ;按照所提供 的不同功能 ,IT 可以作为项目管理工具和企业建模工具等六类应用工具 ;最后总结了目前常用的 BPR 工具 。
关键词 : 信息技术 ; 企业流程重组 ; 业务流程重组工具 中图分类号 : F273 文献标识码 : A
(3) Ithink — 54 —
Ithink 是 High Performance Systems 的产品 ,它包 括基础版和专业版两种 。和 Powersim 一样 ,Ithink 采 用原料 (Stocks) 、流 ( Flow) 、转换器 (Converter) 和连结 (Connector) 等系统动态符号来建立模型 ,这些构件 分别与 Powersim 的构件相对应 。尽管在连续系统的 建模上 ,Ithink 不及 Powersim ,但却提供了更好的离 散事件建模 。Ithink 添加了队列 (Queue) 、箱 (Oven) 和传送器 (Conveyor) 三种特殊的原料来建立离散事 件系统 。Ithink 可以通过不同的输入进行模型的灵 敏度分析 ,并提供时间序列和散布图形来观察仿真 的输出 。Ithink 还拥有大量的预定义块和优秀的文 档支持 。
Industrial Engineering and Management No. 1 ,20来自百度文库2
文章编号 :1007 - 5429 (2002) 01 - 0053 - 04
工业工程与管理 2002 年第 1 期
IT 在业务流程重组中的应用简介
张 涛 , 孙林岩 , 胡飞虎
(西安交通大学 管理学院 工业工程系 ,陕西 西安 710049)
流程活动在资源和时间意义上的成本 。 ———业务绩效度量 (Metrics) 工具 ,用于跟踪测量诸
如生产效率 、质量 、销售 、市场占有率 、产品开发 流程 、满足客户需求和处理库存等的能力状况 。 ———水平对比 (Benchmarking) 分析工具 ,用于评估新 的组织机构流程的效果 。
Industrial Engineering and Management No. 1 ,2002
1 BPR 工具分类
IT 为 BPR 实施过程中的管理和决策奠定了坚 实的技术基础并创造了大量的应用机会 ,例如 :建模 和仿真等信息技术在业务流程的设计中可以发挥强 大的作用 ;而清晰的业务目标对于保持对建模过程 的了解和监控 、保证业务流程的设计不会偏离既定 目标 、以及企业的决策过程来说都是必须重视的基 本内容 ,因此应用项目管理和监控等工具来满足需 要 。按照其所对应的功能分类 , IT 的应用可以划分
设计工具用于设计和建立重组过程中人力和社交部 Framework) 、重用库 (Borland 公司的 Object Vision) 和
分的内容 ,这类工具大部分是针对某些特定问题的 部分解决方案的独立工具 。例如组织机构实体分析
测试工具 (McCabe & Associates 公司的 CodeBreaker) 等。
为以下几个主要模块[3] 。
1. 1 项目管理工具
实施 BPR 是一项复杂的系统工程 ,因此必须需 要强大有效的项目管理工具用于项目的规划 、进度 安排 、预算 、协调和监控等 。最常见的是用于在整个 组织机构内实施和执行 BPR 流程的整体战略的项 目规划和管理工具 ,这类工具通常是独立的 ,但也有 些与其它软件集成在一起 。例如微软的 Project 是 独立 的 项 目 管 理 软 件 , 而 德 州 仪 器 公 司 的 IEF/ Project Manager 却是与建模 、分析 、系统开发等其它 工具集成在一起的 。协调工具也可以看作是项目管 理工具的一种 ,这类工具用于分发计划和沟通最新 的项目细节 ,主要包括 E2mail 、进程安排程序 、共享 电 子 数 据 表 、公 告 板 ( Bulletin Board ) 和 组 件 ( Groupware ) 等 。例 如 , 微 软 的 Excel 和 IBM 的 Lotus12223 是专门的电子表格软件 , 而 IBM 公司的 Notes 则是综合类型的软件 。
收稿日期 :2000 - 11 - 20 ; 修回日期 :2001 - 09 - 17 基金项目 :国家自然科学基金重大资助项目 (59990470 - 4) 作者简介 :张涛 (1974 - ) ,男 ,陕西西安人 ,西安交通大学管理学院博士生 ,主要研究方向为工业工程 、先进制造技术等 。
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