公共关系的构成要素
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公众人物最初专指“公共官员”，随着社会 价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业 的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物 也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社 会产生不同于一般民众的影响力和感召力。
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本章结束 谢谢大家
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一、公众的概念与特点 (一)公众的概念：是指与一个社会组织发生直接或
23
倾听技巧
• 使用目光接触 • 使用适当的表情 • 避免一些分心的举动 • 少讲多问，适当提问 • 避免随意打断对方 • 复述
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2、媒介关系
（1）建立媒介关系的意义 新闻界公众是公共关系对象中最敏感、最重要的部分.这 种关系具有明显的两重性：一方面，新闻媒介是组织与 公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另 一方面，新闻媒介人员又是组织必须重视的公众，具有 对象性。
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一、社会组织的概念及构成 (一)概念
是按照一定的目的、任务和形式建立起来的， 经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作 和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
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一、社会组织的概念及构成 （二）构成：成员、目标、章程、机构、设备 （三）特点
目的性
社会组织特点
群体性 稳定性
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(2)、处理新闻界关系的对策
• 要大力支持新闻界人士的工作。 • 要熟悉新闻媒介的特点、理论和技术 • 主动采取行动去争取新闻界的注意
26
• 制造新闻：就是组织以健康、正当的手段， 有意识地采取既对自己有利，又使社会、 使公众受惠的行动，以引起社会公众和新 闻界的注意。
• 原则：以事实为前提；以新、奇、好为宗 旨；以巧借媒介为手段
人群——社会学概念，即指由人集结而成的 群体，具有偶然性和松散性缺乏内在的相关 性和整体性。这三个概念与“公众”一词有 紧密的联系，也有根本区别。
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（二）公 众的特征
群体性
相关性 变化性
共同性 多样性
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二、公众的分类 1、意义 2、依据
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二. 公众分类
• 按隶属关系：内部、外部 • 按公众的发展情况：非公众、潜在公众、知晓公众、行
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
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第一节 社会组织 第二节 公 众 第三节 传 播
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2
重难点解析
通过本章的学习，了解社会组织的构成、公 众分类及一些主要的传播模式。
掌握组织与基本目标公众关系的处理技巧， 分析一些主要的传播媒介知识，如印刷类大众传 媒、电子类大众传媒、国际互联网等，了解公共 关系的基本手段。
的整体氛围
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2、处理员工关系的方法和技巧
（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价 值，这是搞好员工关系的前提。
（2）正确运用各种激励方法，这是搞好员工 关系的保证。
（3）保持与员工的沟通
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（一）内部公众—股东关系
股东关系的协调 ➢ 配合股票的发行开展宣传活动 ➢ 重视股东利益，定期向股东通报经营状况。 ➢ 开好股东大会
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（二）外部公众
• 1、顾客关系（公众） 顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者，
是一类重要的公众。
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（1）、顾客关系的重要性
• 良好的顾客关系能为组织带来直接的经济 利益。
• 良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为 组织创造社会效益。
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（2）、处理顾客关系的对策
• 塑造为顾客服务的形象 • 提供优质的配套服务 • 对顾客实行科学管理 • 保持与顾客之间通畅的信息渠道 • 及时妥善处理顾客投诉
也不会影响企业政策和行为的那部分人
潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
厂家信息
AB
途径 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为
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对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度
对边缘公众，应加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众
对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系
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三、基本目标公众分析
• （一）内部公众：员工关系；股东关系 • （二）外部公众：顾客、媒介、政府、社区、名流、国际
公众
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(一)内部公众----- 员工关系
1、员工关系的重要性 1）良好的员工关系是实现企业目标的前提 2）良好的员工关系能增强企业的内聚力。 3）良好的员工关系能形成健康、团结、合作
• 充分认识政府职能 • 及时了解国家政策、政令、法规，帮助决
策层及时、全面、准确地掌握政府的有关 方针政策，从宏观上自觉接受政府的调控 和指导 • 主动提供组织信息。切实配合政府工作 • 严格遵纪守法，正确处理国家与组织之间 的利益关系
• 方法：借助社会热点问题制造新闻；善于 营造气氛；利用名人效应；选择适当的时 机。
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3、政府关系
（1）、政府关系的重要性 • 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响
力的认可和支持 • 良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策
条件、法律保障和社会管理环境
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（2）、处理政府关系的对策
发展性
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二、社会组织的类型
按照组织目标和其活动内容
有政治、经济、宗教、群众、文化等
按照组织成立的依据和内部关系状态
正式组织、非正式组织
按照组织的性质、功能和获利情况
营利组织、非营利组织
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• 三、社会组织的另种形态－－公众人物
所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影 响力或社会知名度的人物。
间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的潜 在的影响力的个人、群体和社会团体。
公众≠人民、群众、人群
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人民——政治学与历史学的概念，本质上是 指一切推动社会进步，顺应历史发展方向的 人。
群众——社会学概念，泛指构成社会的芸芸 众生。和“人民”一词相近，但更宽泛，更 具体，没有鲜明的政治色彩。
动公众
• 按稳定程度： 稳定公众、周期公众、临时公众 • 根据公众对组织的态度：顺意公众 逆意公众 独
立公众 • 根据组织对公众的认可度：
受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 • 根据关系的重要程度（影响程度）：
首要公众 、 次要公众、 边缘公众
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非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，
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一、公众的概念与特点 (一)公众的概念：是指与一个社会组织发生直接或
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倾听技巧
• 使用目光接触 • 使用适当的表情 • 避免一些分心的举动 • 少讲多问，适当提问 • 避免随意打断对方 • 复述
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2、媒介关系
（1）建立媒介关系的意义 新闻界公众是公共关系对象中最敏感、最重要的部分.这 种关系具有明显的两重性：一方面，新闻媒介是组织与 公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另 一方面，新闻媒介人员又是组织必须重视的公众，具有 对象性。
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一、社会组织的概念及构成 (一)概念
是按照一定的目的、任务和形式建立起来的， 经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作 和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
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一、社会组织的概念及构成 （二）构成：成员、目标、章程、机构、设备 （三）特点
目的性
社会组织特点
群体性 稳定性
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(2)、处理新闻界关系的对策
• 要大力支持新闻界人士的工作。 • 要熟悉新闻媒介的特点、理论和技术 • 主动采取行动去争取新闻界的注意
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• 制造新闻：就是组织以健康、正当的手段， 有意识地采取既对自己有利，又使社会、 使公众受惠的行动，以引起社会公众和新 闻界的注意。
• 原则：以事实为前提；以新、奇、好为宗 旨；以巧借媒介为手段
人群——社会学概念，即指由人集结而成的 群体，具有偶然性和松散性缺乏内在的相关 性和整体性。这三个概念与“公众”一词有 紧密的联系，也有根本区别。
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（二）公 众的特征
群体性
相关性 变化性
共同性 多样性
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二、公众的分类 1、意义 2、依据
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二. 公众分类
• 按隶属关系：内部、外部 • 按公众的发展情况：非公众、潜在公众、知晓公众、行
公共关系学
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第一节 社会组织 第二节 公 众 第三节 传 播
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重难点解析
通过本章的学习，了解社会组织的构成、公 众分类及一些主要的传播模式。
掌握组织与基本目标公众关系的处理技巧， 分析一些主要的传播媒介知识，如印刷类大众传 媒、电子类大众传媒、国际互联网等，了解公共 关系的基本手段。
的整体氛围
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2、处理员工关系的方法和技巧
（1）了解员工，承认和尊重员工的个人价 值，这是搞好员工关系的前提。
（2）正确运用各种激励方法，这是搞好员工 关系的保证。
（3）保持与员工的沟通
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（一）内部公众—股东关系
股东关系的协调 ➢ 配合股票的发行开展宣传活动 ➢ 重视股东利益，定期向股东通报经营状况。 ➢ 开好股东大会
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（二）外部公众
• 1、顾客关系（公众） 顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者，
是一类重要的公众。
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（1）、顾客关系的重要性
• 良好的顾客关系能为组织带来直接的经济 利益。
• 良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为 组织创造社会效益。
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（2）、处理顾客关系的对策
• 塑造为顾客服务的形象 • 提供优质的配套服务 • 对顾客实行科学管理 • 保持与顾客之间通畅的信息渠道 • 及时妥善处理顾客投诉
也不会影响企业政策和行为的那部分人
潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
厂家信息
AB
途径 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为
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对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度
对边缘公众，应加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众
对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系
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三、基本目标公众分析
• （一）内部公众：员工关系；股东关系 • （二）外部公众：顾客、媒介、政府、社区、名流、国际
公众
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(一)内部公众----- 员工关系
1、员工关系的重要性 1）良好的员工关系是实现企业目标的前提 2）良好的员工关系能增强企业的内聚力。 3）良好的员工关系能形成健康、团结、合作
• 充分认识政府职能 • 及时了解国家政策、政令、法规，帮助决
策层及时、全面、准确地掌握政府的有关 方针政策，从宏观上自觉接受政府的调控 和指导 • 主动提供组织信息。切实配合政府工作 • 严格遵纪守法，正确处理国家与组织之间 的利益关系
• 方法：借助社会热点问题制造新闻；善于 营造气氛；利用名人效应；选择适当的时 机。
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3、政府关系
（1）、政府关系的重要性 • 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响
力的认可和支持 • 良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策
条件、法律保障和社会管理环境
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（2）、处理政府关系的对策
发展性
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二、社会组织的类型
按照组织目标和其活动内容
有政治、经济、宗教、群众、文化等
按照组织成立的依据和内部关系状态
正式组织、非正式组织
按照组织的性质、功能和获利情况
营利组织、非营利组织
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• 三、社会组织的另种形态－－公众人物
所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影 响力或社会知名度的人物。
间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的潜 在的影响力的个人、群体和社会团体。
公众≠人民、群众、人群
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人民——政治学与历史学的概念，本质上是 指一切推动社会进步，顺应历史发展方向的 人。
群众——社会学概念，泛指构成社会的芸芸 众生。和“人民”一词相近，但更宽泛，更 具体，没有鲜明的政治色彩。
动公众
• 按稳定程度： 稳定公众、周期公众、临时公众 • 根据公众对组织的态度：顺意公众 逆意公众 独
立公众 • 根据组织对公众的认可度：
受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 • 根据关系的重要程度（影响程度）：
首要公众 、 次要公众、 边缘公众
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非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，