电话销售失败的原因

为扩大公司的影响力，笔者公司专门建立了一个网站，并将联系方法公开在网站上，不想，这样做却引来了不少麻烦，打进电话的10个里面9个是搞推销的，还有一个是打错了电话。

就拿推销电话来说，最恐怖的是国内一家知名网站做网络推广的，一个星期就能接到他们3个左右的电话，而且是不同的人打来；接下来是做200IP电话的；还有做黄页广告的；人才市场的；物流公司的；旅游公司的等等。

有的电话营销员死得很惨的，像下面几种情况：

1、中规中矩型的

“李先生您好！我是某某公司，我公司专做网络推广的，这个月刚推出一项优惠活动，我只需要耽误您2分钟时间，您现在方便通话吗？”

对于这类电话，笔者的回答是：“不好意思，我马上要开会，我有需要时再联络你，谢谢。”

2、牛逼哄哄型的

“李先生，你好！我这里是中国作家协会，下周我们将举行一场大型的论坛活动，参会的有畅销书作者某某和某某，机会难得，现特别邀请你过来参加，……”

对于这类电话，笔者基本上不会等对方说完，就会婉言谢绝。

3．知识渊博型

“李生，你好，这里是某公司，我公司专门做网络营销，在这一行业已经有5、6年的经验，网络营销是目前营销界成本最低，效果显著的新型营销模式，你看，我花几分钟给你介绍一下，好吗？”

拜托，关于网络营销的介绍，笔者已经听得耳朵都起茧了，还装什么专家。

上述几种情况的销售电话，基本上算是全军覆没，为什么呢？

绝大数电话营销员遭到惨败的原因，大致有以下几种：

1、目标客户找得不准

随便找到一个电话，事先并没有对对方进行分析，便盲目地介绍自己公司的产品。这无异于瞎猫抓老鼠，能碰到一个客户，那真是走牛屎运了。

2、业务不熟练

有的电话营销人员好不容易找到一个有意向的客户，却经不起对方几个问题一问，便败下阵来。这种情况很是可惜，俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”，这下有了“瓷器活”干了，自己却干不了。基本功不过关，还是白费。

3、沟通水平有限

电话里说话结结巴巴，前后语言没有逻辑，普通话说的不清不楚，讲了大半天还没有说出个重点等等都是沟通水平欠佳的表现，还是电话营销的基本功没有练好。

但是有一次，笔者却破天荒地非常愉快地接受了一位电话营销员推荐的业务。

为什么呢？

这位电话营销员是做IP电话销售的，对方总共和笔者联络了25次，长达3个月时间，

最后，是笔者主动要求对方签订合同的。

这位电话营销员成功的原因，有以下几点：

1、对客户非常了解

对方对笔者公司有相当程度的了解，包括笔者公司的主要业务，业务开展方式，笔者公司共有多少条电话线，每月电话费是多少等等，甚至笔者是哪里人，平时有什么爱好等都非常清楚。

看来这位电话营销员熟读过《孙子兵法》，深刻理解了“知己知彼，百战不殆”这句话！

2、策略运用得当

每次打电话，声音都相当温柔，而且并不谈产品，而是和笔者谈畅销书，看书可是笔者的业余爱好，所以，每次，笔者都无法挂断电话。

这就是这位电话营销员的聪明之处：不急于卖产品，而是先建立关系。

3、产品能够解决客户问题

对方销售的是200IP电话，主要是节约长途话费，可以在原来基础上节约30%左右。笔者公司每月长途话费都很高，节约成本就是实增加利润，何乐而不为呢？

有一位销售大师曾说过，“没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。”

如果你总是卖不出产品，那就应该好好反思了。