公共关系礼仪实务概要
公共关系原理与实务第6章公共关系礼仪
2.舞会过程中的礼仪要求
步履放松，轻声交谈。男士应彬彬有礼， 主动向女士发出邀请。女士如有特殊情况不 能赴约应主动说明，一般情况下均应愉快接 受对方的邀请。共舞时，表情要放松、自然， 可轻声交谈。舞曲结束时，双方可互表谢意， 男士应将女士送回原位。
关于服饰 男子以着西装或时装为宜，其颜色与款 式可自由选择。女子以着裙为宜，色彩款式 要美观醒目，并应化妆。整洁悦目的服饰仪 容会给舞会增添光彩，也是 人们相互间礼貌的表示。
关于舞姿 跳舞时舞姿要端庄、大方。掌握好身体的 重心，保持平衡。表情姿态要轻盈愉悦。男方 用右手拇指的背面轻轻挽住女方腰部，手掌心 向下。左臂向上与肩部同高举起，掌心向上轻 托女方的右掌。女方则是将左手轻放在男方的 右肩上，右手轻搭在男方的左掌上。男女双方 身体应保持一定的距离。
第6章 公共关系礼仪
学习目标 6.1 公共关系礼仪概述 6.2 公共关系的交往礼仪 6.3 办公室常用礼仪 6.4 商务活动礼仪 知识框架图
了解公共关系礼仪的含义与意义； 了解现代公关礼仪的原则； 熟悉面对面交往中沟通的礼仪； 掌握办公室常用礼仪。
会在不同场合体现公共关系礼仪要求； 在面对面交往中熟练使用各种礼仪技巧； 掌握商务活动礼仪的要求和技能； 在餐饮活动中展示礼仪修养。
6.4.4宴请与餐饮礼仪
1.宴请礼仪 根据宴请目的，确定规格、种类。宴请规 格对礼仪效果的影响是十分明显的。宴请的种 类一般包括：正式宴会、酒会、冷餐会、工作 餐等； 择定时间、地点，根据宾客订菜； 精心制作请柬，认真发送确认； 根据中西餐饮礼仪不同，进行席次、位次 的排列。
2.用餐礼仪
准时赴会，向主人表示谢意和问候； 待主人和主宾入座后，自己从椅子左侧入座； 随身的皮包放在身体和椅子的靠背之间，或者放 在椅子下面； 与同桌的人打招呼并相互介绍； 当主人示意用餐开始后，将餐巾打开或对折平摊 在自己的腿上； 用餐过程中如需离开时，要将餐巾放在坐椅上， 用餐完毕才可将餐巾放在桌面上； 告辞时，应向主人致谢。
《商务公共关系学》第十二章：商务公共关系实务礼仪
（二）对中间商推销的礼仪
对中间商促销，其目的是通过各种优惠条件 和真诚的服务，调动中间商的积极性，加强合作， 促使达成订货合同和提高成交率，建立正常稳固 的供销关系。制造商向中间商推销的主要做法有： 赠送样品、举办联谊会、座谈会，联营、联合播 发广告等等。为了取得中间商的支持，使商品顺 利地进入市场，制造商在推销过程中要注重礼仪。 可采取的做法主要有：一是新产品允许试销，在 试销或代销中给予让利。二是价格让步。对进货 批量大的中间商、淡季进货的中间商、预付贷款 的中间商等，都应礼尚往来，给予价格上的优惠。 三是市场让步。一般说来，在原有中间商所能涉 及的市场范围内，不宜再向另外的中间商推销， 也不宜再以同样的价格向中间商的买方推销。四 是供货照顾。
二、会议礼仪
会议是有组织、有领导、有目的地通过 集会形式商议事务、研究问题的活动。会 议礼仪就是在会议中应遵守的礼节和仪式。 不管召开什么形式的会议，在注重礼仪方 面的要求是一致的。 （一）拟定方案确定接待的规格 （二）及时发出会议通知 （三）会场的布置 （四）迎送礼仪
三、电话礼仪
电话是沟通信息、建立友谊的桥梁，接 打电话实际上是在为社会组织 和通话者树 立一种电话形象。 （一）打电话的礼仪 1.要选好时间。 1.要选好时间。 2.事先准备好通话的内容、顺序和所用 2.事先准备好通话的内容、顺序和所用 的资料。 3.要用语规范。 3.要用语规范。 4.通话结束时应有礼貌。 4.通话结束时应有礼貌。
第二节 公共关系商务礼仪
一、商务洽谈礼仪
商务洽谈也称商务谈判，它是交易双方为促 成交易，或为了解决双方的争端，并取得或维护 各自经济利益进行的一种双边信息传播行为。商 务洽谈既是一门科学，又是一门艺术。优秀的洽 谈者不仅要精通专业知识，还要掌握社会学、心 理学、语言学、礼仪学等方面的知识，这样才能 在谈判中得心应手，应付自如。 （一）洽谈准备阶段的礼仪要求 1.谈判班子的组成。 1.谈判班子的组成。 2.掌握对手的有关资料。 2.掌握对手的有关资料。 （1）对方的业务情况。 （2）谈判对手的情况。 （3）对方的文化背景和礼仪习惯。
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
公共关系实务之礼仪规范
化妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 • 不要在别人面前化装 • 戴首饰要符合身份;
以少为佳
首轮效应
人的印象形成= 55%着装 外表+ 38%身体语言+
7%语言
着装的四大原则
符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合
穿出来的风度—公务西装
藏蓝色 尊贵 庄重 权威
深灰色 优雅 高贵
浅灰色 时尚 随和
名片后;用双手托住
四索取名片的方法
方法
➢ 交易法 将欲取之;必先欲之;来而不往非礼也 把自己的名片给别人;对方一般也会 把他的名片留给你
➢ 激将法 称呼;能否有幸和你交换一下名片 一般的人不会硬生生地回答:不行;我不 和你交换
➢ 谦恭法面对大企业 大名人 VIP的客户
听您讲了……之后很有启发;不知道可否给我一个联系方式;以便以后向您 请教一些问题
2 客方首席 3
4
5
6
7
7
5 3 主方首席
6
4 2
正门
商务接待座次礼仪
会 谈
相 对 式
主人 秘书
桌 子
客人 秘书
动 态 的 右
正门
会
并
客人
见
列
式 秘书
主人
静
态
秘书
的 右
正门
面门为上;以右为上;远离为上
商务谈判座次礼仪
客方
6421357
横
桌
谈判桌
式
主方
7531246
正门
面门为上;居中为上;以右为上
女性商务人员裙装五不准
黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿恶性分割
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
希望在未来的学习和工作中， 能够更加深入地学习和掌握公 共关系活动礼仪
提高自己在各种场合中的自信 和表现能力，成为更加优秀的 公共关系从业者
通过不断学习和实践，为公共 关系领域做出更多的贡献
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案例二：商务餐的礼仪细节与规范
总结词
商务餐是商务活动中的重要环节，其礼仪细节与规范 往往决定着商务活动的成败。
详细描述
在商务餐中，座位安排、点菜、用餐、交谈等方面都 有其特殊的礼仪规范。例如，座位的安排需根据主陪 、副陪、主宾、次宾等不同身份进行安排；点菜时需 充分考虑主人的口味和预算，同时也要兼顾其他人的 需求；用餐时需注意餐具的使用方法和顺序，交谈时 需注意言辞得体、态度端正。只有在这些细节方面做 到位，才能确保商务活动的顺利进行。
如何提升公共关系活动礼仪的效果
深入了解活动背景
在参加公共关系活动前，要深入 了解活动的背景、目的、参与人 员等信息，以便更好地把握礼仪
运用的尺度。
提前准备
提前了解活动流程、准备服装等 ，根据活动特点和要求，制定合 理的礼仪规范，确保活动顺利进
行。
观察与反思
在参加活动过程中，要仔细观察 他人的言行举止，反思自己的不 足之处，不断改进和提升自己的
会议记录
指定专人记录会议内容，包括议题讨 论、决策结果等，以便后续查阅和跟 进。
商务礼仪
商务着装
根据商务场合选择合适的着装，如西装、职 业套装等，以体现专业和正式。
商务用语
使用礼貌、专业的语言与他人交流，避免使 用粗俗或冒犯性的言辞。
商务拜访
提前预约并遵守约定时间，携带合适的礼品 以示尊重和友好。
公共关系活动礼仪的发展趋势
公共关系礼仪实务2019(20200930052155)
本文内容详情如下：公共关系的概述(一)1下列说法中, 关于兄弟骑驴故事的道理, 正确的是() 。
A、做事情不必过于在意别人的议论，关键是要襟怀坦白，无愧于心，只要认准了, 就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D做人做事要谦虚正确答案：A2【多选题】在社会上要取得一定的成就, 以下说法正确的有() 。
A、做事情看的要远B、要广泛涉猎，但学有所专C、说话一定要讲究诚信D做事情行动要果断正确答案：ABCD3在法律和道德允许的范围内, 我们用尽各种手段, 去完成自己想要做的事情。
()正确答案：24所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。
()正确答案：2公共关系的概述(二)公共关系的对象是() 。
A、个人B、群体C、公众D学生正确答案：C2【多选题】公共关系的三大要素是() 。
A、组织B、公众C、传播沟通D影响力正确答案：ABC3公共关系是关系的一种, 特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络()正确答案：24公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
()正确答案：25公共关系既是一种状态也是一种活动。
()正确答案：2公共关系的概述(三)1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有() 。
A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D刘备三顾茅庐正确答案：ABCD2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系, 其主要原因包括() 。
A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D没有达到宣传的目的正确答案：ABC3相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。
()正确答案：24重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。
() 正确答案：X公共关系的概述(四)1以下不属于公共关系职能的是() 。
A、采集信息的职能B、沟通的职能C、参与决策的职能D策划专题活动的职能正确答案：B2 下列行为属于公共关系活动的是() 。
公共关系日常实务礼仪
公共关系日常实务礼仪
1. 沟通礼仪，在公共关系工作中，良好的沟通礼仪至关重要。
包括倾听他人、尊重对方意见、表达清晰、避免使用粗鲁或冒犯性
语言等。
在书面和口头沟通中，要注意语言的得体和礼貌。
2. 礼仪着装，在公共关系工作中，着装要求通常比较正式，要
根据不同场合选择合适的服装，保持整洁、得体。
着装得体可以展
现出专业和自信的形象，给人留下良好的印象。
3. 礼仪待客，在公共关系工作中，接待客户或合作伙伴时，要
注重礼仪。
包括热情接待、提供必要的帮助、尊重对方的隐私和需求，以及注意言谈举止，展现出专业和友好的形象。
4. 礼仪礼物，在一些场合，赠送礼物是一种常见的公共关系礼仪。
选择合适的礼物，避免显得过于昂贵或过于廉价，礼物的赠送
要符合场合和对方的身份地位，表达诚挚的感谢和关心。
5. 礼仪活动组织，在公共关系工作中，经常需要组织各种活动，比如会议、庆典、招待会等。
在活动组织中，要注意场地布置、宾
客接待、流程安排等方面的礼仪细节，以确保活动顺利进行并给参
与者留下良好的印象。
总的来说，公共关系日常实务礼仪涉及到沟通、着装、待客、礼物赠送以及活动组织等多个方面。
遵循良好的礼仪规范可以帮助建立良好的人际关系，提升个人和组织形象，有利于公共关系工作的开展和成功。
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
会议签到
设立签到处，确保参会人员准 时到场并完成签到程序。
座位安排
根据参会人员职务、级别和会 议议程，合理安排座位，确保 会议秩序。
发言和讨论
遵循发言顺序和时间限制，尊 重发言人，保持讨论的针对性
和建设性。
商务宴请礼仪
宴请邀请
提前发出邀请，明确宴请目的、时间和地点 ，确保受邀人员准时出席。
行李托运与安检
遵循航空公司的规定，正确打包行李，遵守 安检程序。
机票与酒店预订
选择合适的航班和酒店，确保住宿舒适和安 全。
商务拜访与接待
遵循商务拜访的礼仪和规矩，尊重主人和当 地文化习俗。
04
公共关系活动中的仪式礼仪
开幕仪式礼仪
开幕仪式是组织为了展示自身 形象、扩大知名度、宣传自身 理念而进行的重要活动。
THANKS
谢谢您的观看
《公共关系实务》项目四学 习公共关系活动礼仪
汇报人： 2023-12-23
目录
• 公共关系活动礼仪概述 • 公共关系活动中的个人形象礼
仪 • 公共关系活动中的商务礼仪 • 公共关系活动中的仪式礼仪 • 公共关系活动中的媒体应对礼
仪
01
公共关系活动礼仪概述
公共关系活动礼仪的定义
01
公共关系活动礼仪是指在公共关 系活动中，为展现组织形象和体 现对参与者的尊重，遵循的一系 列礼节和仪式。
餐桌布置
根据宴请规格和人数，合理布置餐桌，包括 餐具、酒杯和餐巾等。
点菜与用餐
根据客人口味和饮食习惯，选择合适的菜品 和酒水，注意餐桌上的礼节和规矩。
离席与告别
在适当的时候离席和告别，表达感谢和敬意 ，保持礼貌和得体的举止。
公共关系实务 (11)
• 走有走姿，从容稳直。
• 11.3 见面礼仪
• 见面礼仪在公关礼仪中具有特殊的重要地 位。而自信与微笑是成功地与公众见面的 基础。 • 11.3.1 介绍礼仪 • （1）自我介绍 • （2）为他人介绍 • （3）介绍过程中应注意的问题 • 11.3.2 握手礼仪
• 握手是社交场合相互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下最常用的一种礼节。 • 握手礼仪是现代公关礼仪的主要部分，是 社交场合运用较多的礼节。应注意以下几 个方面的问题： • 1）忌贸然出手。 • 2）忌心不在焉、目光游移。 • 3）忌不摘手套。 • 4）忌掌心向下压。 • 5）忌用力过重或过轻，忌握手时间太长。
（1）使用语言的原则 1）礼貌原则。 2）选择原则。 3）协同原则。 4）补救原则。 （2）使用语言的技巧 1）初次见面时的交谈技巧： ①话题的选择。 ②谈话应重视他人，勿突出自我。 ③善于寻找对方感兴趣的话题，投其所好。
• 9）切忌以下语言垃圾：脏话、骂人的话； 粗话、野蛮话；伤人的恶语；强词夺理等。 • 10）要使言谈得体，还要避免以下几点： • ①不要饶舌。 • ②不要太沉默。 • ③不要矜夸。 • ④不要抢白。 • ⑤不要多用“我”字。 • ⑥不要用不雅的字眼。 • 11.4.2 交谈中的语言运用技巧
• • • • • • • • • •
• 5）灵活运用。
• 11.2 仪表礼仪
• 仪表是人们内在心理素质的外在表现，反 映着一个人的精神状态和礼仪素养。仪表 的作用很重要，主要表现在以下几点。 • 首先，仪表是员工社会角色的显示器。 • 其次，良好的仪表可以创造形象、美化形 象。 • 另外，良好的仪表还可以改善社交形象， 顺达事业。 • 仪表礼仪主要由仪容礼仪、服饰礼仪与 • •
11.2.1 仪容礼仪 （1）仪容及仪容修饰的基本原则 仪容是指一个人的长相和修饰。 修饰的基本原则是：要与性别相适宜，要 与容貌皮肤相适宜，要与身体造型相适宜， 要与个性气质相协调，要与职业身份相适 宜。 （2）仪容修饰的要求 1）仪容修饰美要反映自己的独特气质。 2）仪容修饰美是一种不着痕迹的自然美。 3）仪容修饰美是一种整体协调的美。 （3）仪容修饰的知识
公共关系原理与实务全套课件 第6章-公共关系礼仪
2实施公关礼仪的作用
⑴遵行礼仪是个人立身处世的基本
修养。 ⑵公关礼仪是公共关系得以展开与 成功的基础。 ⑶公关礼仪是公关人员调解冲突、 化解矛盾、增进理解和友谊的重要手 段。 ⑷遵从礼仪有助于建立良好的人际 关系，保证正常的社会交往。 ⑸公关礼仪是影响社会组织得失成 败的重要因素。
二、公共关系人员的礼仪修养
55%
38%
外表、穿着、 打扮
肢体语言 及语气
7%
谈话内容
【例】副市长跪向深渊
【来源：南方网· 《南方周末》】
台下的副市长李信
台上的副市长李信
人民的好卫士——河南省 登封市原公安局长任长霞 深圳市罗湖区原公安局长 安惠君因受贿罪被判15年
•
南昌晚报6月18日发生「重 大政治性事故」，被定名 为：“南昌晚报「6.18 」 重大政治性事故”！ 南昌晚报在6月18日排 版时，由于疏忽，在一个 标题是《深圳罗湖区女公 安局长受贿被判15年》的 新闻报导中，登载性贿赂 著称的安惠君的照片时， 用了的河南省登封市公安 局长任长霞的照片。 处理结果，一版责任 编辑赵婷珑解聘，并规定 “省内新闻出版系统三年 内不得录用”；朱朝旺总 编室主任职务撤销，并予 解聘；陈豪副总编辑职务 解聘，这样还不够，对南 昌晚报总编辑黄洪涛还进 行了行政记过处分。而对 南昌晚报，则是实行“停 刊整顿”！
1.女士的着装技巧 （1）西服套裙。 西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。 单排扣上衣可不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽 扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。
• （2）夹克与裙子。 • 轻便的夹克可以与裙子搭配，用于不太 正式的场合。夹克的颜色建议选择与套裙相同 的颜色：黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红 色。
公共关系礼仪概述
公共关系理论与实务
公关人员在进行公共关系活动过程中，一定要坚持奉行诚信原则。具体 表现在如下方面：首先要守时；其次要守约 公关人员在日常生活中，要按照礼仪规范自我控制，这样即使遇到那些不 讲礼貌、行为粗俗的人，也能心平气和，以礼待人 公关人员应当重视每一个细节，用严谨的态度要求自己，在注重整体的同 时也不忽视细节
公共关系理论与实务
公共关系礼仪概述
一、礼仪与公关礼仪
公共关系理论与实务
礼仪 公关礼仪
礼仪是通过一些规范化的行为来展现人与人之间互相尊重、 友善和体谅等的美好品格，是人们在社会交往中约定俗 成的行为规范和准则
公关礼仪是一种传播和沟通的技巧，是公关人员在代表组 织与公众交往的过程中，为表和仪式等的 规范和程序
公共关系理论与实务
三、公关礼仪的原则
① 尊重他人的人格。 ② 尊重他人的兴趣爱好。 ③ 尊重他人的信仰、 习俗和隐私等公民权利。
在公关工作中，要想建立良好的人际关系，就必须做到平等待人，对所有 公众一视同仁，不能以职业、地位或权势对公众进行区别对待
适度原则贯穿在公关活动的每一个环节、每一个方面，公关人员任何言行 举止都要适当得体、恰到好处，既不能“少”，也不能“过”
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
二、公关礼仪的特征及作用
（一）公关礼仪的特征
1．规范性 2．延续性 3．民族性 4．目的性 5．时代性
（二）公关礼仪的作用
展示个人素质 塑造组织形象 架设沟通桥梁 协调紧张关系
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
20世纪30年代，世界经济处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%， 希尔顿旅馆负债50万美元，但老板并没有灰心丧气。他教导员工，无论 外界环境如何，自己的心情如何，旅馆本身的命运如何，在接待旅客时 千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆的服务人员在服务时，永远要面 带真诚的微笑，真诚的微笑是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使 旅客对希尔顿充满了信心，使希尔顿在社会经济不景气的背景下一枝独 秀。
公共关系礼仪实务
公共关系礼仪实务公共关系礼仪实务是指在公共关系活动中需要注意的礼仪规范和实际应用。
在现代社会中，公共关系活动是一种重要的社交活动，它不仅仅是公司与客户之间的互动，更是关系到公司形象和信誉的重要组成部分。
因此，在公共关系活动中，要注重礼仪的实践，以提升公司形象和效果。
首先，公共关系活动中要注重形象。
形象是企业的第一印象，也是企业吸引客户的重要因素。
在公共关系活动中，要求参与者穿着得体、言谈举止得体、整洁干净。
工作场所要求穿着职业正装，不要穿戴过于夸张或暴露的服饰。
在社交场合，要注意与他人交流时的微笑、姿势、语调、眼神等细节，这些细节都能表现出自己的礼貌和专业。
其次，公共关系活动中要注重交际。
公共关系活动是一种人际交往，没有交际没有公共关系。
在交际中，要注意与他人的距离感，不要太过亲昵或过于拘谨。
与他人交谈时要尊重对方，并且让对方有被关注和尊重的感觉。
要注重倾听对方的观点和意见，并且积极回应。
不要过多地谈论自己，要给对方足够的空间和关注。
再次，公共关系活动中要注重礼仪细节。
细节决定成败，在公共关系活动中也同样如此。
在公共关系活动中常见的礼仪细节包括握手礼仪、餐桌礼仪、名片交换、礼物赠送等。
在握手礼仪中，要注意握手的力度，要与对方眼神交流，不要握手过久。
在餐桌礼仪中，要注意用餐姿势、使用餐具的方法、待人接物的态度等。
在名片交换中，要用双手接受名片，并且细心地查看，以表现出对对方的尊重。
在礼物赠送中，要选择合适的礼物，并且注意礼物的包装和赠送的场合。
最后，公共关系活动中要注重礼仪修养。
礼仪修养是一种内涵，它包括对待人的态度、人格修养、情绪管理等诸多方面。
要尊重他人，不以自我为中心。
要处理好自身情绪，不要将负面情绪带入公共关系活动中。
要有独立思考和判断的能力，不盲目迎合他人。
要自信大方，确保在公共关系活动中能够应对各种突发情况。
总之，在公共关系礼仪实务中，要注重形象、交际、细节和修养。
通过合理的礼仪实践，能够提升公共关系活动的效果，增强企业形象，同时也加强了自身的个人魅力和社交能力。
9. 礼仪与公共关系实务
(一)记者招待会的特点: 1)在形式上比较正规,隆重,而且规格较高. 2)记者可根据自己感兴趣的方面或角度进行提问,从而可以 更深入地挖掘新闻. 3)在深度和广度上都比其他新闻发布方式更具有优越性. 4)记者招待会对发言人和主持人的要求很高,必须机智,敏 感,反应迅速,态度从容. 5)与一般公关活动相比,所需耗费的成本较高.
其公共关系主要是广泛了解民情,提高政府工作的透明 度,鼓励公众积极地参政,议政,实现政府与民众之间的双 向沟通. 1.完善沟通机制,加强与社会各界的传播沟通 2.建立高效完备的信息监控系统,对社会实施信息管理
第九章 公共关系活动与公共关系专题活动 第二节 公共关系专题活动
公共关系专题活动主要就是指公关部门安排非日常事务类的 专门活动已达到一定的传播目的的各类活动,一般包括记者招待 会,展览会,赞助活动,各种公益活动,公共关系谈判等.以下 是几种比较常见的公共关系专题活动. 一,记者招待会 三,赞助活动 五,宴会 二,展览会 四,典礼与仪式 六,公共联谊
第九章 公共关系活动与公共关系专题活动 第二节 公共关系专题活动
一,记者招待会
记者招待会又称新闻发布会,是社会组织召集各新闻机构 的记者,宣布有关本组织的重要信息,并回答记者就此进行提 问的一种公共关系专题活动,是本组织与公众进行沟通的一种 有效形式.
第九章 公共关系活动与公共关系专题活动 第二节 公共关系专题活动
第九章 公共关系活动与公共关系专题活动
答复函
××法院办公厅关于对《关于请解决×××问题的函》的答复 劳动和社会保障部办公厅: 你办《关于请解决×××问题的函》收悉.经研究,现答复如下: 一,关于《××指令书》的适用范围,《××法》和《××规定》已有具体明确的 规定,实践中如何具体适用,不属于由我院作具体解释的问题. 二,关于×××问题.根据《××法》,《××法》和《××规定》的规定,劳动 和社会保障部门作出的行政处理决定和行政处罚决定,可以依法申请人民法院强制执 行;但劳动监察限期改正指令书不属于可申请人民法院强制执行的具体行政行为,当 事人不履行该指令书确定的义务的,劳动和社会保障部门可依照《××规定》的规定 处理或者处罚. 三,关于预交申请执行费问题.根据我院《×××办法》的有关规定,如果申请人 预交执行费确有困难的,可以向执行法院提出缓交,减交或者免交的申请.
《公共关系原理与实务》第13章：公共关系礼仪
二、公共关系礼仪的作用
1、有助于公关人员树立良好形象，协调人际关系 2、有助于推动社会文明的发展 3、有助于公关人员培养和提高个人素质与修养
第二节 公共关系日常社交礼仪
一、称呼和打招呼礼仪
我国一贯通用的称呼 打招呼，又叫见面致意 二、握手礼仪 平等、自然、正确的握手姿态应是：伸出右手， 四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致 与对方腰部上方齐平。身体微微向前倾斜，握手 时，双目要注视对方，面带笑容，握手时间3～5 秒钟即可。 握手时应注意几点
八、名片礼仪
名片是人际交往中自我介绍和通讯联络时用的 专门印制的卡片。 使用名片和接受名片时应注意的几个方面
九、礼品礼仪
在公关活动中，常常需要相互赠送礼品。送礼 要注意时机的选择，喜庆之时、节日之际、临别 送行、探视病人、纪念活动等。 送礼和接受礼物应注意的几个方面
第三节 个人仪表风度
一、仪容
面部 美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。 女子化妆需注意几点： 1、化妆的浓淡选择。 2、眉眼修饰 3、口腔 头发 肢体
二、服饰
服饰穿戴的基本原则与要求 1、体现自身个性特点 2、遵循TOP原则 服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方 面的综合因素。 着装礼仪 1、男士着装礼仪 2、女士着装礼仪
第四节 外事交往礼仪
一、外事礼宾礼仪的原则
1、不卑不亢 2、信守约定 3、热情有度 4、不必过谦 5、不宜先为 6、尊重隐私 7、女士优先 8、入乡随俗 9、以右为尊
公共关系原理与实务
主 编 副主编
陶应虎 顾小燕 吴 静 陈在余
第13章 公共关系礼仪 13章
13.1 公共关系礼仪概述 13.2 公共关系日常社交礼仪 13.3 个人仪表风度 13.4 外事交往礼仪 讨论题
公共关系实务与礼仪全套完整课件
顾
媒
客
介
关
关
系
系
组
组
政
社
竞
府
区
争
关
关
者
系
系
关
组
组
系
第 二 节
组 织 内 部 公 共 关 系 机 构 设 置
（二）按公关部的内在结构来分类
工作区域型
公共关系部
国内公共关系事务部
东
西
华
华
华
西
北
北
北
东
南
南
地
地
地
地
地
地
区
区
区
区
区
区
事
事
事
事
事
事
务
务
务
务
科
务
科
科
科
科
务
科
国际公共关系事务部
亚
欧
美
洲
洲
洲
地
地
地
区
区
三、公共关系的手段——传播
传播(Communication)是指人类 社会中信息的传递、接收、交流和分 享。公共关系传播是组织通过报纸、 杂志、广播、电视、网络等大众传播 媒介，辅之以人际传播的手段，向其 内部及外部公众传递有关组织各方面 信息的过程。公共关系传播具以下三 个特征：
以组织目标为主导 双向传播 中介传播
第一，组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责 组织的新闻发布、形象传播工作；
第二，监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理 咨询建议；
第三，制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众 活动，并对其进行评估；
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一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。
1.0分•A、主动帮助女士拉开座椅••B、主动帮助女士拎包••C、主动与女士打招呼并握手••D、主动帮助女士夹菜•正确答案：A 我的答案：A2以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。
1.0分•A、晕轮效应••B、社会刻板印象••C、近因效应••D、首因效应•正确答案：A 我的答案：A3很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
1.0分•A、实体••B、品名••C、价格••D、效用正确答案：B 我的答案：B4对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
1.0分•A、要有良好的人生规划••B、要有坚持不懈的毅力和勇气••C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如••D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
•正确答案：C 我的答案：C5主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。
1.0分•A、企业公共关系•B、商业服务业公共关系••C、进行消费调查••D、事业团体的公共关系•正确答案：C 我的答案：C6告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。
1.0分•A、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢••B、告别非常简单，所以不必要太过重视••C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足••D、良好的告别有利于组织形象的塑造•正确答案：B 我的答案：B7进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
这体现了危机的（）。
1.0分•A、突发性••B、聚焦性••C、破坏性••D、紧迫性•正确答案：B 我的答案：B8社会组织的分类不包括以下（）项。
1.0分•A、营利性组织••B、非营利性组织••C、互利性组织••D、非政府组织•正确答案：D 我的答案：D9需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）1.0分•A、相遇阶段••B、吸引阶段••C、适应阶段•注意阶段•正确答案：B 我的答案：B10“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
1.0分•A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行••B、应该多听取他人的意见••C、做事不能太主观妄断••D、要虚心以待•正确答案：A 我的答案：A11采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
1.0分产品形象的信息••B、公众需求信息••C、组织形象的信息••D、组织环境信息•正确答案：B 我的答案：B12危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。
1.0分•A、预测••B、实事求是••C、应急••D、积极行动•正确答案：D 我的答案：D13从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？0.0分•A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识••B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境••C、环境私密便于隐私话题的交谈••D、品牌效应影响人们的选择•正确答案：B 我的答案：A14下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
0.0分•A、组织自然情况••B、组织社会情况••C、组织历史情况••D、组织所处的外部环境的调查•正确答案：D 我的答案：B15以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。
1.0分•A、其目的是“以退为进”••B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性••C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”••D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”•正确答案：B 我的答案：B16当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。
1.0分•A、择术••B、造势••C、乘机••D、争先•正确答案：C 我的答案：C17迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。
1.0分•A、微笑迎接亲切握手••B、客人进门须起身迎接••C、客人离开时应送下楼梯••D、客人送出门应轻轻关门•正确答案：C 我的答案：C18公共关系调查的内容不包括（）。
1.0分•A、公关的主体，即组织情况的调查••B、公关的客体，即公众意见的调查••C、构成公众的个体的全体调查••D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查•正确答案：C 我的答案：C19对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。
1.0分•A、突发性••B、聚焦性••C、破坏性••D、紧迫性•正确答案：C 我的答案：C20在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。
1.0分•A、尽情挥洒••B、幅度越大越好••C、台上要谨慎运用••D、台下刻意训练•正确答案：C 我的答案：C21制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
1.0分•A、要做可行性论证••B、计划既要全面又要简单明了••C、参与计划人员的素质••D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联•正确答案：C 我的答案：C22采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
1.0分•A、产品形象的信息••B、公众需求信息••C、组织形象的信息••D、组织环境信息正确答案：B 我的答案：B23社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。
1.0分•A、组织设计••B、组织变革••C、组织发展••D、组织调解•正确答案：D 我的答案：D24在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。
1.0分•A、争先•B、乘机••C、后发••D、后知后觉•正确答案：D 我的答案：D25一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。
1.0分•A、1000万••B、500万••C、300万••D、•正确答案：B 我的答案：B26以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
1.0分•A、了解组织的公共关系状态••B、确定公共关系的客体••C、提出公共关系改进措施••D、揭示公共关系发展趋势•正确答案：B 我的答案：B27如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。
1.0分•A、••B、经营••C、信誉••D、素质•正确答案：C 我的答案：C28公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
0.0分•A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系••B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动••C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力••D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的•正确答案：D 我的答案：C29大学生辩论赛采取（）演讲方式。
1.0分•A、照读式演讲••B、背诵式演讲••C、提纲式演讲••D、即兴式演讲•正确答案：C 我的答案：C30大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。
1.0分•A、主持••B、记者••C、观众••D、领导•正确答案：D 我的答案：D31相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。
1.0分•A、难度大••B、影响广••C、经费多••D、人员多•正确答案：C 我的答案：C32商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。
1.0分•A、确立优待服务、顾客至上的原则••B、树立企业形象为根本目的••C、抓住有利时机，开展宣传攻势••D、捕捉市场信息、领先占领市场•正确答案：B 我的答案：B33（）更容易让他人相信。
1.0分•A、自我表扬••B、自我批评••C、表扬别人••D、批评别人•正确答案：B 我的答案：B34危机处理一般程序的第一步是（）。
1.0分•A、采取紧急措施，防止事态发展••B、坦诚告知，表明诚意••C、调查情况，搜集信息••D、针对对象，确定对策•正确答案：A 我的答案：A35下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。
0.0分•A、分析结果••B、问卷回收率及抽样误差••C、调查的合理性论证••D、调查采用的方法•正确答案：C 我的答案：A36模仿体语可以起到（）的作用。
1.0分•A、彼此的交流与沟通••B、对对方产生暗示••C、提高对方注意力••D、提高相互的了解程度•正确答案：C 我的答案：C371987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。
1.0分•A、平壤••B、东京••C、纽约••D、伦敦•正确答案：D 我的答案：D38个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
1.0分•A、交谈要尽可能抓住要领••B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题••C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入••D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正•正确答案：D 我的答案：D39“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。
1.0分•A、提出问题••B、从演讲者自己说起••C、惊人的事实••D、抒情•正确答案：A 我的答案：A40在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
1.0分•A、要制造轻松和谐的会议气氛••B、要把握会议讨论的方向••C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用••D、要主持好大局•正确答案：C 我的答案：C41下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
1.0分•A、尊重新闻界的职业特点••B、加强与新闻界的合作与联系••C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害••D、及时与新闻界交流信息正确答案：C 我的答案：C42在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
1.0分•A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提••B、公众对调查的配合与支持至关重要••C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视••D、尊重公众是建立组织信誉的需要•正确答案：C 我的答案：C43演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。
0.0分•A、垂直结构•B、扇形结构••C、圆形结构••D、锥形结构•正确答案：D 我的答案：B44调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。
0.0分•A、用资料来说明问题••B、推理合乎逻辑••C、资料取舍合理••D、要考虑是否有理论价值•正确答案：D 我的答案：C45非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。
1.0分•A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的••B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力••C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应••D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑•正确答案：A 我的答案：A46对待人与事怎么样是不合理的？（）0.0分•A、对事不对人••B、对事无情对人有情••C、人无完人不必一味追求完美••D、做人第一做事其次•正确答案：C 我的答案：A47危机处理一般程序的第一步是（）。