律师事务所投诉管理制度
律师事务所投诉查处制度
律师事务所投诉查处制度
律师事务所是公民行使法律权益的重要渠道之一，其在社会生活中的作用不可忽视。
然而，由于律师事务所存在一些不负责任、不专业或不合规的行为，给公民的权益造成了损害。
为了保障公民的合法权益，建立律师事务所投诉查处制度势在必行。
在投诉查处过程中，律师事务所应享有相关的诉讼权利，例如，申请听证、提供辩护意见等，以确保其权益得到充分保障。
而投诉的处理过程应公开透明，确保相关利益人可以了解案件进展和处理结果。
对于被投诉的律师事务所，除了对其进行调查取证外，还可以采取警示、责令改正、暂停律师执业、吊销律师执业证等措施，以便应对不同严重程度的违法违规行为。
而对于检举属实的投诉，可以依法追究其刑事责任，并向该律师事务所的上级律师协会进行通报。
此外，律师事务所投诉查处制度还应与其他相关制度相衔接，以形成整体的法律监管机制。
例如，对于涉及涉外案件的投诉，可以引入国际律师协会的监督和调查机制。
对于严重违法违规行为的投诉，也可以介入行政执法机构或司法机关进行处理。
此外，律师事务所投诉查处制度还应与律师执业资格管理制度、律师职业道德规范等相衔接，形成一个完备的律师监管体系。
总之，建立律师事务所投诉查处制度是维护公民权益、加强律师行业自律的必然要求。
通过建立独立、公正、高效的投诉处理机制，确保公民对律师事务所违法违规行为的投诉能够得到适当回应和查处。
只有这样，才能保障公民的合法权益得到有效保护，推动律师事务所的规范运作和行业的良性发展。
律师事务所投诉管理制度
律师事务所投诉管理制度第一章总则第一条为规范律师事务所内部投诉管理制度，提高律师服务质量，保障受理方和投诉方双方利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于律师事务所所有律师以及相关工作人员，包括但不限于律师、合伙人、助理和行政人员。
第三条投诉管理制度的实施目的是为了保障客户合法权益，促进律师服务质量提升，保持律师事务所良好的社会形象，遵守法律法规，提高律师服务的透明度和公正性。
第四条律师事务所应当建立健全投诉管理机制，确保投诉得到及时受理、调查和处理。
第五条律师事务所应当设立专门的投诉管理部门，并指定专人负责投诉的受理和处理工作。
第二章投诉的受理第六条律师事务所接到客户投诉后，应当立即向投诉人确认投诉内容、事实、证据，并告知投诉处理程序和时限。
第七条律师事务所应当设立投诉受理专区，投诉人可直接向该区域的工作人员反映问题，并要求受理投诉。
第八条投诉受理工作人员应当及时向律师事务所领导报告投诉情况，并协调调查和处理事宜。
第九条律师事务所应当建立投诉受理登记簿，记录投诉的时间、原因、处理情况，并定期进行统计和分析。
第十条律师事务所应当确保投诉受理工作人员的工作稳定性和保密性，避免泄露客户信息。
第三章投诉的调查第十一条律师事务所应当按照投诉处理程序，组织专人对投诉事项进行调查，搜集证据、了解情况，确保调查工作的客观、公正。
第十二条律师事务所应当根据需要，邀请相关证人提供证词，或者委托第三方机构进行鉴定。
第十三条律师事务所应当与投诉人保持联系，及时向其反馈调查进展和结果。
第十四条律师事务所应当对调查情况进行记录和整理，形成调查报告，报律师事务所领导审批。
第十五条律师事务所应当建立完善的调查记录和资料归档系统，确保调查结果的可查、可审、可信。
第四章投诉的处理第十六条律师事务所应当根据调查结果，合理、公正地处理投诉，给予投诉方公正的答复，并采取必要的补救措施。
第十七条律师事务所应当确保投诉的处理程序和结果符合法律法规和律师行业规范。
律师事务所投诉管理制度（4篇）
律师事务所投诉管理制度第一章总则第一条为规范律师事务所的投诉处理工作，维护律师行业的良好形象，推进律师事务所的规范化、专业化发展，制定本制度。
第二条本制度适用于律师事务所内部投诉的处理工作。
第三条律师事务所应当建立健全投诉管理制度，确保投诉工作的公正、公平、高效进行。
第四条律师事务所应当建立投诉受理机构，负责接收和处理投诉事项。
第五条律师事务所应当定期组织开展投诉工作培训，提高投诉处理人员的业务水平和服务意识。
第六条律师事务所应当及时公开投诉处理的结果，接受社会监督。
第二章投诉受理第七条律师事务所应当为投诉人提供便捷、高效的投诉受理渠道，如邮寄、网上提交、电话等方式。
第八条投诉受理机构应当接收投诉人的投诉材料，并告知投诉人投诉的受理情况。
第九条律师事务所应当对投诉事项进行初步审查，判定是否受理，并通知投诉人。
第十条律师事务所应当及时向被投诉律师通报投诉事项，并告知被投诉律师享有申请回避的权利。
第十一条律师事务所应当在收到投诉材料后的15个工作日内作出受理决定，并告知投诉人和被投诉律师。
第三章调查处理第十二条律师事务所应当及时成立投诉处理小组，负责投诉事项的调查和处理工作。
第十三条投诉处理小组应当由律师事务所的负责人和相关律师组成，其中不包括被投诉律师或熟悉被投诉律师的人员。
第十四条律师事务所应当依法、客观、公正地进行调查处理，综合考虑投诉人和被投诉律师的陈述、证据和相关法律规定。
第十五条投诉处理小组应当进行听证，听取投诉人和被投诉律师的陈述和辩解。
第十六条投诉处理小组应当在收到投诉材料后的30个工作日内完成调查处理工作，并作出处理决定。
第四章处理结果第十七条投诉处理小组应当根据调查结果作出处理决定，可采取以下措施：（一）纠正违规行为，给予批评教育或警告；（二）对有失职行为的律师进行纪律处分；（三）协商解决争议，提出调解方案；（四）参与引导，对争议进行和解或调解；（五）如涉及违法行为，移交司法机关处理。
律师事务所投诉管理制度
律师事务所投诉管理制度一、引言投诉是对律师事务所服务质量的一种反馈和监督机制，对于维护客户合法权益和推动律师事务所健康发展具有重要意义。
为了规范和完善律师事务所的投诉管理工作，保障投诉工作的公正、高效、便捷和透明，制定和执行律师事务所投诉管理制度是十分必要的。
二、实施范围律师事务所投诉管理制度适用于本律师事务所的所有律师、员工和相关客户。
三、投诉的定义投诉是指客户对律师事务所在服务过程中产生的不满意或不合理行为提出的申诉，包括服务态度、服务质量、费用收取等方面的问题。
四、投诉的渠道1. 客户可以通过书面信函、电话、电子邮件等方式向律师事务所提出投诉。
2. 律师事务所设立专门的投诉受理中心，接收并处理客户的投诉。
五、投诉的受理与处理1. 投诉受理(1) 投诉受理中心接收到客户的投诉后，将立即记录并登记投诉内容，包括客户的姓名、联系方式、投诉事由等信息。
(2) 在受理投诉后的24小时内，投诉受理中心将回复客户投诉受理的结果，并告知客户处理投诉的时间和流程。
2. 投诉处理(1) 律师事务所将针对每一项投诉进行调查，确保对投诉案件进行公正和客观的处理。
(2) 在投诉调查过程中，律师事务所将与客户进行沟通，了解投诉的详细情况，并向客户解释律师事务所的相关政策和规定。
(3) 在投诉处理的过程中，律师事务所将尽力解决客户的不满意，确保客户的合法权益得到保障。
(4) 律师事务所将及时向客户反馈处理结果，并就投诉案件做出书面整理和总结。
六、投诉的保密1. 律师事务所将对客户投诉的内容和处理结果进行保密，不得向外界透露。
2. 除非律师事务所获得客户的正式书面授权，否则不得擅自将客户投诉的内容用于其他目的。
七、客户满意度调查律师事务所将定期进行客户满意度调查，以了解客户对律师事务所服务的评价和建议，并针对性地改进和提升服务质量。
八、投诉管理制度的宣传与培训律师事务所将通过内部培训和外部宣传，推广和宣传律师事务所投诉管理制度，提高律师和员工的投诉管理意识，增强其能力和技能。
律师投诉管理制度范本范文
律师投诉管理制度范本范文律师投诉管理制度第一章总则第一条为规范律师投诉管理工作，维护律师行业的正常秩序和形象，提高律师服务的质量，制定本制度。
第二条律师投诉管理制度适用于我国所有设立注册律师事务所及从事律师职业的律师。
第三条律师事务所应当建立完备的律师投诉管理制度，明确投诉受理、处理流程，确保律师投诉的及时、公正、有效处理。
第二章投诉受理第四条律师事务所应当建立律师投诉受理部门，明确受理投诉的方式和时间。
第五条律师事务所接收到投诉后，应当及时进行登记并回复投诉人，告知投诉受理流程和处理时限。
第六条投诉受理部门应当及时对投诉进行初步审核，对涉嫌违反律师职业道德的行为进行调查取证，必要时可以要求投诉人提供证据。
第七条投诉受理部门应当向投诉人告知调查取证的结果，并根据初步调查结果决定是否受理投诉。
第三章投诉处理第八条受理投诉的律师事务所应当根据初步调查结果，进行进一步的调查取证，若发现投诉涉及的律师存在违法违纪行为，应当及时报告律师事务所管理层。
第九条律师事务所管理层对于存在违法违纪行为的律师，应当依法依纪进行处理，包括但不限于警告、记过、记大过、撤销执业许可等处罚。
第十条律师事务所应当在收到投诉之日起30个工作日内完成对投诉的处理，并向投诉人告知处理结果。
第四章投诉的申诉和监督第十一条投诉人对律师事务所处理结果不满意，可以向上级司法行政机关提出申诉。
第十二条律师事务所应当配合上级司法行政机关对投诉进行调查，并按要求提供相关资料和案件材料。
第十三条律师事务所应当依法履行对被投诉律师的保密义务，不得泄露投诉人的个人信息和律师事务所内部调查结果。
第十四条律师事务所应当建立健全投诉处理的监督机制，定期向上级司法行政机关报告律师投诉的处理情况。
第五章法律责任第十五条律师事务所不按照本制度规定受理、处理投诉，或者故意隐瞒或掩盖被投诉律师存在的违法违纪行为，经上级司法行政机关确认后，应当依法予以责令改正，并可能面临罚款或撤销执业许可等处罚。
律师事务所投诉管理制度范本(四篇)
律师事务所投诉管理制度范本为加强律所投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常秩序，保障医患双方合法权益，根据《____律师事务所管理条例》、《信访工作条例》等法规、规章，制定本制度。
1、律所设置投诉协调办公室，安排专门人员处理、回复投诉。
2、实行“首诉负责制”。
投诉人向律所投诉个人的，先由被投诉人进行接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，被投诉人应当主动引导投诉人到投诉协调办公室投诉。
3、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字确认。
4、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。
5、投诉协调办公室接到投诉后，应当及时向被投诉律师和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，被投诉律师和相关人员应当予以积极配合。
7、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。
8、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于____至____个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
9、事务所各部门应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。
11、属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门应当向投诉人说明情况，告知相关处理规定：(1)投诉人已就投诉事项向上级司法机关或主管部门反映并作出处理的；(2)没有明确的投诉对象和具体事实的；(3)已经依法____的治安案件、刑事案件；(4)其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。
12、对于投诉人采取违法或过激行为的，律所应当及时采取相应措施并依法向公安机关和上级主管部门报告。
14、律所将投诉管理纳入事务所管理体系，逐步建立投诉信息上报系统及处理反馈机制：(1)投诉协调办公室应当定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现律所管理和律师执业过程中的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促各部门和律师及时整改。
律师事务所投诉管理制度
律师事务所投诉管理制度是指律师事务所为了规范投诉处理程序，保障投诉人合法权益而制定的一系列管理规定。
以下是一个典型的律师事务所投诉管理制度的内容：1. 投诉受理- 律师事务所应当设立专门的投诉受理机构或委员会，负责接收、办理和解决投诉事项。
- 投诉可以通过书面、口头或电子邮件等方式提交，律师事务所应当对所有投诉进行登记并保留相关证据。
- 投诉受理机构应当对投诉人的身份进行核实，并向投诉人提供投诉处理程序和相关法律知识。
2. 投诉处理程序- 在接到投诉后，律师事务所应当在一定的时间内进行调查和核实投诉事项。
如果涉及对被投诉律师的违法行为，应当及时报案或交由相关机关处理。
- 投诉受理机构应当秉持公正、客观和中立的原则，聆听双方的陈述和证据，并进行合理的调解或解决方案的提出。
- 投诉处理过程中，律师事务所应当保护投诉人和被投诉律师的合法权益，防止双方因投诉事项而受到不公平待遇。
3. 处理结果通知- 律师事务所应当在一定的时间内对投诉进行处理，并书面通知投诉人和被投诉律师处理结果。
- 处理结果通知应当明确说明律师事务所对投诉事项的认定、处理措施和后续的补救措施。
- 如果投诉人对处理结果不满意，可以提出复核或上诉，律师事务所应当设立适当的机构负责处理复核或上诉程序。
4. 投诉记录和统计- 律师事务所应当对接收的所有投诉进行记录，包括投诉人的身份信息、投诉事项、处理过程和结果等。
- 律师事务所应当定期对投诉进行统计和分析，发现问题并及时采取措施进行改进和纠正。
5. 审查和监督- 律师事务所应当进行定期的内部审查和监督，确保投诉受理工作的公正、高效和规范。
- 监察机构或行业管理部门可以对律师事务所的投诉管理制度进行监督和评估，提出改进意见和建议。
以上是一个一般性的律师事务所投诉管理制度的内容，具体制度的制定可以根据实际情况和需求进行调整和补充。
律师事务所投诉管理制度
2律所应当定期召开投诉分析会议,分析产生投诉的原因,针对突出问题提出改进方案,并加强督促落实;
15、律所律师及工作人员有权对律所管理、服务等各项工作进行内部投诉,提出意见、建议,律所及投诉管理等有关部门应当予以重视,并及时处理、反馈;
律师事务所投诉管理制度
为加强律所投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常秩序,保障医患双方合法权益,根据XX律师事务所管理条例、信访工作条例等法规、规章,制定本制度;
1、律所设置投诉协调办公室,安排专门人员处理、回复投诉;
2、实行“首诉负责制”;投诉人向律所投诉个人的,先由被投诉人进行接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的,被投诉人应当主动引导投诉人到投诉协调办公室投诉;
16、律所应当建立健全投诉档案,立卷归档,留档备查：
1Байду номын сангаас诉人基本信息；
2投诉事项及相关证明材料；
3调查、处理及反馈情况；
4其他与投诉事项有关的材料;
17、律所应当按照律师事务所管理条例及律师管理条例做好执业过失行为报告的工作;
18、律所严格按照本制度规定,规范律所投诉管理工作;律所定期统计投诉情况,统计结果应当与律师年终考核、评优评先等结合;未按照本办法规定开展投诉管理工作,导致发生严重群体性事件的,按照律师事务所管理条例的有关规定给予处理;
3、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见,核实相关信息,如实记录投诉人反映的情况,并经投诉人签字确认;
4、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,避免矛盾激化;
律师事务所投诉管理制度
律师事务所投诉管理制度一、背景随着我国司法体制的不断完善和社会法制意识的提高，律师作为法律服务的主要承担者，其行业地位和作用受到越来越多关注。
在律师服务质量追求的同时，一些不规范、不端行为也逐渐浮出水面，给广大当事人以及社会带来了不良影响。
这时，投诉管理制度的出现，可以为律师事务所提供一个化解争议、回应社会关切的机制，也使律师事务所能够更好地规范内部管理，提升服务质量，进而维护自身业务和声誉。
二、意义律师事务所的投诉管理制度，是指旨在规范律师事务所接收、受理、处理和回应与律师服务有关的投诉，以维护律师服务的质量和公信力，保障当事人的合法权益的管理制度。
它的意义主要有以下三个方面：1. 为客户提供投诉渠道就像产品有售后服务一样，服务行业的律师事务所也需要提供投诉渠道，以回应客户反馈和意见，发现问题并及时纠正。
2. 能够维护律师事务所的声誉通过建立投诉管理制度，律师事务所能够更全面地了解和控制自身服务品质，并能及时发现和解决服务质量存在的问题，从而提高服务质量，维护客户关系和企业声誉。
3. 增加行业监管的效力投诉管理制度通过整合各方意见，从而更好地满足社会对律师服务行业的监管需求，体现企业的尽责和社会责任。
三、投诉管理制度的建立1. 制度颁布与实施投诉管理制度首先需要由律师事务所的管理层制定，经律师事务所的全体律师或董事会审议通过后，正式颁布实施。
律师事务所领导应当强调其重要性，向律师事务所全体成员和相关人员进行适当的培训。
2. 投诉信息的收集渠道投诉管理制度要求律师事务所留出专门的广告位或制定热线电话，让客户可以随时向律师事务所反映问题。
同时，律师事务所应该鼓励律师在业务过程中强化交流、做好沟通与服务。
3. 投诉信息的受理及处理律师事务所应规定专门负责投诉管理的人员，并制定职责范围和流程管理，负责接受律师事务所的投诉，并妥善处理。
具体处理程序如下：•投诉反馈记录：律师事务所应制定特殊表格，对每一件投诉反馈进行记录。
律师事务所投诉处理制度
律师事务所投诉处理制度一、引言作为一个法律行业的从业者，律师事务所在提供法律服务的过程中难免会出现不同程度的问题和纠纷。
为了保护广大客户的权益，逐步完善内部管理，维护律师行业的专业形象，律师事务所需要建立一个完善的投诉处理制度。
本文将从以下几个方面介绍律师事务所投诉处理制度的重要性及具体实施步骤。
二、律师事务所投诉处理制度的重要性律师事务所投诉处理制度作为一项重要的内部管理制度，对维护律师事务所的专业形象起到了至关重要的作用。
以下是其重要性的几个方面：1. 保护客户权益：建立律师事务所投诉处理制度可以有效保护客户的合法权益，及时解决客户的投诉问题，提高客户的满意度。
2. 内部管理规范：投诉处理制度为律师事务所的内部管理提供了规范和指导，使律师事务所的工作更加有序和高效。
3. 提升律师形象：积极处理客户投诉不仅能够维护律师事务所的专业形象，也能够提升律师个体的声誉，增强客户对律师事务所的信任度。
三、律师事务所投诉处理制度的实施步骤1. 制定投诉处理流程：律师事务所应根据实际情况制定投诉处理流程，包括投诉受理、调查核实、问题定性、解决途径等环节，并明确各环节责任人和时限要求。
2. 提供投诉渠道：律师事务所应该建立多样化的投诉渠道，包括电话、邮箱、信函等，以便客户能够方便地提出投诉。
同时，律师事务所还可以考虑建立在线投诉平台，提供便捷的投诉途径。
3. 必要的调查核实：律师事务所在接到投诉后，应严肃对待，进行必要的调查核实，确保对投诉问题的了解准确和全面。
4. 问题定性和解决途径：根据调查核实的结果和具体情况，律师事务所应及时将投诉问题进行定性，并制定解决途径，遵循公平、公正、合法的原则，与投诉方协商解决。
5. 投诉结果反馈：律师事务所应及时向投诉方反馈处理结果，并在必要时提供合理的解释和补偿方案。
四、律师事务所投诉处理制度的持续改进律师事务所应重视投诉处理制度的持续改进，确保其不仅仅是一纸空文。
以下是几个持续改进的建议：1. 定期回顾制度：律师事务所应定期回顾投诉处理制度的执行情况，发现问题并及时进行修订和改进。
律师事务所投诉管理制度
律师事务所投诉管理制度一、制度目的为了加强律师事务所的规范化管理，规范和完善投诉处理程序，保护受损害人的合法权益，维护律师事务所的声誉和形象，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于律师事务所内的所有职工及与律师事务所有业务往来的客户、合作伙伴等。
三、制度制定程序本制度的制定、审批、发布和执行，由律师事务所领导小组负责，具体实施由法务部门负责。
四、制度内容1. 投诉的定义与类型（1）投诉的定义：客户或其他业务往来方对律师事务所服务或行为不满意而提出的意见和建议。
（2）投诉的类型：可以分为正式投诉和非正式投诉两类。
2. 投诉受理机构和方式（1）投诉受理机构：律师事务所法务部门是本制度的实施主体，具体负责投诉受理和处理工作。
（2）投诉受理方式：接受书面投诉、电话投诉、电子邮件投诉等多种方式。
3. 投诉受理流程（1）接受投诉：法务部门接到投诉后及时记录相关信息，如涉及到人身安全和重要证据等，需立即启动应急机制，并通知相关领导和职工。
（2）调查核实：法务部门对投诉内容进行核实，了解情况和相关证据，可以发出询问函、采取证人证言等方式进行调查。
（3）处理结果：经过调查后，法务部门将会给出调查结果，并依据调查结果合理、公正、透明的原则，制定处理方案，根据投诉性质和情况轻重确认处置措施。
（4）投诉答复：法务部门要对投诉人进行答复，并告知处理结果，如果投诉人对处理结果不满意，可向律师事务所投诉委员会提出上诉申请。
4. 投诉责任追究（1）对于律师事务所职工不按照本制度要求处理投诉的，将进行责任追究，并视情况进行相应的处罚。
（2）对于恶意诽谤、虚假举报、故意制造事实，损害律师事务所声誉的行为，将依法追究法律责任，并对相关责任人作出严肃处理。
五、执行程序（1）法务部门应当严格按照本制度规定执行工作，并及时记录有关信息。
（2）所有职工应当遵守本制度的规定。
如需修改或完善本制度，提出建议的，应进行热议，经领导小组讨论通过后，将加入制度内容。
律师事务所投诉管理制度范本(5篇)
律师事务所投诉管理制度范本第一条律师事务所业务管理规定(以下简称“业务管理制度”)是根据《____律师法》和部颁规章和规则而制定，以本事务所章程的基本原则和精神为依据，是本事务所业务管理的准则。
第二条业务管理规定的宗旨是。
严格执行国家的有关法律、法规的规定，对本事务所实行科学管理；本事务所实行律师分工负责制；建立健全本事务所的业务档案制度，真实记录律师活动，维护国家法律的正确实施；坚持重大案件向有关部门请示汇报，疑难案件____讨论，为委托人负责，维护委托人的合法权益。
第三条本事务所的部门划分如下：一、办公室。
负责本事务所的一般日常行政管理工作和财务总务工作。
二、知识产权部：负责办理：商标、专利、专有技术、出版著作权、名誉权、税务、保险、注册登记等项法律事务。
三、房地产业务部。
负责办理房地产开发、买卖、租赁土地使用权转让、工程承包、招标、合同见证等各项法律事务。
四、金融、证券业务部。
负责办理引资、融资租赁、借贷、抵押、担保、企业股份制改造、公司设立、股票发行、上市等各项法律事务。
五、国内外经济业务部。
负责办理涉____及国内的经贸、期货、海商、国际保险，企业破产清算、分立，合并等项法律事务。
第四条本事务所按上级下发的工作规程要求，统一接受委托，统一填写受案通知单，按标准收费，收案表应经主任签字。
第五条本事务所建立收案制度，以与当事人签订委托协议之日为收案日期；以接到法院____书，调解书之日为结案日期。
常年法律顾问以合同规定的起止日期为收结日期。
非诉讼事件以完成当事人的委托事项为结案日期，无论诉讼还是非诉讼案件都以收案、收费、交卷为统计标准。
收结案应由该案的律师专人负责并应建立登记手续。
第六条本事务所对律师承办的案件及其他重要业务工作实行____讨论的制度，以保证办案质量。
讨论案件至少应有一名部门负责人主持，二名以上律师参加，并作详细记录。
重大、疑难案件或其他有必要提请全体律师讨论的案件须由部门负责人或事务所主任召集全业务部律师或全所律师参加讨论，必要时向市司法局主管部门报告或备案。
律师事务所投诉管理制度
律师事务所投诉管理制度一、总则律师事务所投诉管理制度是为了保障律师服务质量，规范律师执业行为，维护当事人合法权益和律师事务所声誉，根据有关法律法规和行业规定，制定的本所律师事务所投诉管理制度。
本制度规定了律师事务所的投诉受理、处理、回复和记录等环节。
二、投诉范围本所接受社会公众和委托人对本所律师提供的服务过程中出现的问题、行为不当以及其他投诉事项的反映，包括但不限于以下类型：1.服务质量问题：不按照承诺提供服务、服务质量低劣、服务态度不好等；2.行为不当问题：律师违反职业道德、律师事务所有违规行为、言行不当等；3.侵害当事人合法权益问题：泄露隐私、侵犯知识产权等。
三、投诉渠道本所接受的投诉渠道包括：1.书面投诉：当事人在事实发生之日起60天内，可以向本所递交书面投诉，必须有相关证据材料；2.电话投诉：当事人可以通过本所公开的电话号码进行投诉；3.电子邮件投诉：当事人可以通过本所公开的电子邮件地址进行投诉。
四、投诉处理程序1.投诉受理：本所收到投诉后，应当在72小时内确认投诉情况，并将投诉情况及时告知涉及的律师，并要求其提供相关材料。
如果该投诉涉及到的是本所整体问题，应当按照相应流程进行处理。
2.投诉调查：由专门的调查组负责具体的调查工作，先对律师和当事人进行双方听证和证据核实，确立问题的事实和性质。
3.投诉处理：针对投诉问题，本所应当依据相关法律法规和行业规范进行处理，并及时采取相应的措施予以处理，包括但不限于提醒、警告、训诫、撤销、罚款等。
本所应对涉及到的当事人妥善解决其合理要求，进行必要的赔偿。
4.投诉回复：处理完投诉后，本所应当在15个工作日内回复当事人，并告知投诉处理结果。
如无法在规定的期限内完成回复，应当在规定期限内告知当事人延期的原因及相关进展情况。
五、保密措施本所应当对投诉受理和处理中所涉及到的内容和材料，采取严格保密措施，确保当事人及其投诉内容相关的信息不被泄露。
六、投诉记录本所应当建立完整的投诉记录，包括投诉人身份、投诉时间、投诉内容、投诉处理等信息。
2024年律师事务所投诉管理制度模版（二篇）
2024年律师事务所投诉管理制度模版为规范本律师事务所的律师助理聘用流程，强化人事管理，维护事务所的专业形象，特制定本规定。
1. 本所的合伙人、专职律师(以下统称聘用律师)有权按照本规定聘用律师助理，以承担辅助性工作职责。
2. 聘用律师助理需事先获得本所管理委员会或其主管成员的批准，并由行政部人事主管统一办理聘用手续。
3. 聘用律师助理应满足以下条件：(a) 全日制法学本科毕业，或非法学专业本科但已取得法律职业资格；(b) 年龄不超过特定年限；(c) 品行端正，身体健康，形象良好，无不良嗜好；(d) 若因特定业务需求，如银行按揭、档案录入等，经事务所主管合伙人批准，可适当放宽聘用条件。
4. 聘用律师助理需遵循以下程序：(a) 拟聘人员需填写本所的《律师助理登记表》；(b) 提供本人身份证、学历证明，核对原件后留存复印件；(c) 非本市户口的拟聘人员，事务所可要求或由聘用律师提供深户担保；(d) 提供本所指定医院的体检报告；(e) 所有文件齐全后，由本所主管合伙人批准并办理入职登记。
5. 律师助理入职时，应与本所签订劳动聘用合同，合同每____年续签一次，并办理社会保险手续。
聘用律师需向财务室签署财务授权书，由事务所统一支付工资及社保费用。
6. 律师助理的月基本工资不得低于人民币____元，全日制法学专业研究生及以上者不得低于人民币____元。
事务所将依据此原则制定统一的律师助理薪资制度，由管委会制定后执行。
7. 本所律师不得私自聘用助理，不得擅自为未经事务所审批的人员制作助理名片，也不得允许他人以本所助理名义对外活动。
违规者将受到警告、罚款等处罚，如造成损失，应承担赔偿责任。
8. 律师助理可协助律师工作，但不得独立处理案件，不得单独对外提供律师服务，且名片上不得使用"律师"字样。
助理违反规定，管委会有权直接解除聘用。
9. 事务所将为律师助理提供必要的办公设施，费用由聘用律师承担。
律师投诉管理制度范本
律师投诉管理制度范本第一章总则第一条为了规范律师投诉管理工作，维护律师执业秩序，保障当事人合法权益，树立良好的律师形象，依据《中华人民共和国律师法》等相关法律法规的规定，制定本制度。
第二条律师事务所应当建立健全律师投诉管理制度，规范律师接待、律师执业行为等方面的工作，依法受理和处理律师投诉。
第三条律师事务所应当公开律师投诉处理流程和方式，接受各类律师投诉，并及时受理、认真调查、公平处理。
第四条律师事务所应当重视律师投诉工作，强化律师自律和自查自纠，提高律师执业水平和服务质量。
第五条律师事务所应当建立健全律师投诉管理制度，规范律师投诉处理程序，并建立律师投诉档案。
第六条律师事务所应当严格保守律师投诉的相关信息，依法保护投诉人的合法权益。
第二章投诉受理第七条黑龙江律师事务所投诉受理工作应当接受各类律师投诉，包括但不限于律师执业行为不当、侵害当事人利益、损害当事人合法权益等。
第八条任何单位和个人对律师行为有投诉的，可以向律师事务所书面或口头提出投诉。
第九条律师事务所应当为投诉人提供便捷的投诉方式，对于需要书面投诉的，应当提供书面投诉表格，投诉人填写后交回律师事务所。
第十条律师事务所应当对投诉人身份信息进行保密，并及时受理投诉。
第十一条律师事务所应当在收到投诉的五个工作日内，向投诉人发出受理通知，并说明投诉处理程序和时限。
第十二条对于不在受理范围内的投诉，律师事务所应当及时告知投诉人，并说明理由。
第三章投诉调查第十三条律师事务所应当组织专人负责律师投诉处理工作。
第十四条律师事务所应当认真调查律师投诉，对投诉事实和证据进行审核，听取律师的意见和辩解。
第十五条律师事务所应当依法调取相关证据材料，如有需要，可以向相关单位和个人询问有关情况。
第十六条律师事务所应当遵守法律程序，依法调查处理律师投诉，不得违法违规。
第十七条律师事务所应当在受理投诉之日起三十日内，对投诉进行核实，并作出处理决定。
第十八条在律师事务所进行投诉调查期间，律师应当积极配合律师事务所的工作，提供相关资料和情况的说明。
律师事务所投诉管理制度范文（三篇）
律师事务所投诉管理制度范文第一章总则第一条目的与依据为了规范律师事务所投诉管理工作，维护律师事务所的声誉和客户的合法权益，根据《中华人民共和国律师法》等相关法律法规的规定，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于律师事务所对外提供法律服务过程中发生的投诉事项的管理。
第三条投诉内容范围律师事务所接受投诉的内容范围包括但不限于：1. 律师事务所人员的职业道德和职业行为问题；2. 律师事务所服务质量问题；3. 律师事务所服务费用问题；4. 律师事务所内部管理问题。
第二章投诉受理第四条投诉途径律师事务所设立投诉受理处，接受来自客户或其他相关方的投诉。
投诉可以通过以下途径进行：1. 邮寄：提交书面投诉材料，并发送至律师事务所的投诉受理处；2. 电话：拨打律师事务所的投诉受理电话，向接待人员详细描述投诉内容；3. 网络：使用律师事务所官方网站或其他指定平台的在线投诉功能进行投诉。
第五条投诉受理条件1. 提交的投诉材料必须真实、完整、清晰，并附上相关证明材料；2. 投诉内容必须属于律师事务所管理范围；3. 投诉人必须提供自身真实身份信息，并保证其对投诉内容拥有合法权益。
第三章投诉处理第八条投诉认定律师事务所投诉处理小组在接受投诉后，应及时对投诉进行认定。
认定投诉应满足以下条件：1. 投诉内容属于律师事务所管理范围；2. 投诉事实具有明确性，且具备一定证据支持；3. 投诉人提供的材料真实、完整、清晰。
第九条投诉处理程序1. 确认投诉后，投诉处理小组应及时通知被投诉律师事务所，并要求其提供相关证据和解释意见；2. 投诉处理小组应在接到律师事务所的回复后，进行事实核实和初步评估；3. 根据初步评估结果，投诉处理小组应当及时向投诉人反馈投诉处理进展，并告知投诉人进一步的处理进程。
第四章投诉结果第十二条投诉结论形式律师事务所对于处理完的投诉案件，应当形成书面的投诉结论，并在规定时间内向投诉人和被投诉律师事务所发出通知。
第十三条投诉结论类型律师事务所对于投诉案件的结论可以分为六种类型：不成立、部分成立、成立、不予认定、调解处理、其他。
律师事务所投诉管理制度
4、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。
5、投诉协调办公室接到投诉后，应当及时向被投诉律师和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，被投诉律师和相关人员应当予以积极配合。
7、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。
8、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于7至10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
9、事务所各部门应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。
11、属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门应当向投诉人说明情况，告知相关处理规定：
16、律所应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查：
（1）投诉人基本信息；
（2）投诉事项及相关证明材料；
（3）调查、处理及反馈情况；
（4）其他与投诉事项有关的材料。
17、律所应当按照《律师事务所管理条例》及《律师管理条例》做好执业过失行为报告的工作。
18、律所严格按照本制度规定，规范律所投诉管理工作。律所定期统计投诉情况，统计结果应当与律师年终考核、评优评先等结合。未按照本办法规定开展投诉管理工作，导致发生严重群体性事件的，按照《律师事务所管理条例》的有关规定给予处理。
律师事务所诉处理程序，维护正常秩序，保障医患双方合法权益，根据《XX律师事务所管理条例》、《信访工作条例》等法规、规章，制定本制度。
1、律所设置投诉协调办公室，安排专门人员处理、回复投诉。
2、实行“首诉负责制”。投诉人向律所投诉个人的，先由被投诉人进行接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，被投诉人应当主动引导投诉人到投诉协调办公室投诉。
2024年律师事务所投诉管理制度范文（四篇）
2024年律师事务所投诉管理制度范文根据《____律师法》及相关部颁规章与本律师事务所（以下简称“本所”）章程第二章规定，制定以下规则：第一章律师与客户的关系第一条律师在客户授权下提供法律服务，并依据相关规定获取报酬。
所有律师从客户处获得的报酬均应计入本所业务收入。
客户有权指定律师，(但若指定律师对该法律事务不熟悉，该律师应推荐本所熟悉该业务的律师)。
律师有权决定是否接受客户委托。
第二条律师不得私自接受当事人的委托办理法律事务。
第三条律师不得接受可能导致违法或违反职业道德的委托，也不得接受超出其能力范围的委托。
第四条律师不得接受与已代理案件存在利益冲突的客户的委托。
第五条律师不得同时为同一案件、同一事务的双方提供法律服务。
第六条律师不得利用委托关系为个人谋取利益。
第七条律师接受客户委托需以书面形式进行，口头接受委托后应以书面形式确认。
第八条律师在接受委托期间，应尽职尽责，以热情、勤勉、诚实、信用的态度为客户提供法律援助，尽力满足客户的合法需求，维护客户的合法权益，严格依法执行职责。
第九条律师有义务为客户保守机密信息。
第十条律师不得无故终止委托代理关系。
如需终止，应提前十天以书面形式通知客户。
第十一条律师终止代理关系时，应归还客户的所有财产或资料等。
第二章律师工作规则第一条律师接受诉讼案件，应遵循以下工作规则：1. 开庭前需仔细审阅卷宗，制作阅卷笔录，并取得客户签字确认；2. 与客户讨论开庭策略需记录，并由客户签字认可；3. 应草拟详细的调查提纲和辩论要点；4. 若需律师在庭上陈述事实，需事先取得客户的书面认可；5. 必要时进行外出调查，详细记录，但不得采取非法手段取证；6. 律师代表客户进行和解，需事先取得客户的书面认可；7. 律师代表客户接收、递交法律文件，应及时转交相关机关及人员；8. 律师代表客户接收判决书，应及时通知客户并告知法律文书生效日期及上诉期限；9. 律师应制作开庭笔录。
第二条律师接受涉____仲裁案件，应遵守以下规则：1. 律师代表客户指定仲裁员需取得客户的特别书面授权；2. 律师代表客户调解应根据客户认可的调解方案进行；3. 律师在庭上陈述事实需在开庭前由客户书面认可；4. 律师应制作开庭笔录；5. 胜诉仲裁案件如需在境外执行，需另行书面委托，如需转委托执行地律师，应由中方客户特别委托。
2024年律师事务所投诉管理制度范例（四篇）
2024年律师事务所投诉管理制度范例第一章总则第一条为构建完善的内部财务管理制度，确保财务管理基础工作的稳健运行，真实反映财务状况，依法计算及缴纳国家税收，以及保障合伙人的合法权益，特制定本规定。
第二条财务管理的基本任务和手段包括依法有效地执行财务收支的统计、分配、审批和使用职责。
第二章资金来源第三条固定资产基金由合伙人投入，专门用于本所固定资产的购置。
第四条折旧费用自固定资产投入使用次月起按月计提，停止使用的固定资产自停用当月起不再计提。
第五条事业收入涵盖律师费等服务性收入。
第六条其他收入指除服务性收入之外的其他收入。
第三章资金运用第七条事业支出包括工资、福利、公务、设备购置、修缮、业务及其他相关费用支出。
第八条合伙人、二级合伙人及独立办案的专、兼职律师不领取工资。
合伙人会议将依法确定所聘专职律师助理的工资标准；行政辅助人员的工资标准由合伙人会议依法确定并严格执行。
本所公共资金承担行政主管、出纳、会计的工资；各合伙人个人承担各自聘请的律师助理及行政秘书的工资、社保、福利等费用，并通过本所统一支付。
第九条专职人员享受统一的社会医疗保险。
合伙人及独立办案专职律师的社保保费标准由其依法自行确定，保费由所代支，从对应合伙人及独立办案专职律师的应收账款中扣除。
合伙人会议依法确定各自聘请的辅助人员的社保保费标准，由所代支，从各合伙人应收账户中扣除。
第十条行政辅助人员除基本工资外，还享受节假日福利性工资补贴，具体标准包括春节双薪、中秋200元、三八节女士100元。
上述补贴由本所代支，从所属合伙人应收账款中扣除。
第十一条公务支出为不可明确分割的公共事业管理支出，包括办公、邮电、水电、差旅、会议及其他相关费用。
第十二条设备购置费为合伙人会议决议确定的新增设备支出。
第十三条修缮费涵盖本所日常运营的修缮支出。
第十四条业务费由合伙人按月分人分项列支，并按比例提取共同发展基金。
二级合伙人在缴纳首期入伙费及年度管理费后，其收入可作为业务费用列支。
律师事务所投诉管理制度(2篇)
律师事务所投诉管理制度(一)根据国家有关财务规章制度、司法____文件以及本事务所章程的有关规定，制定本所财务制度。
一、经费管理办法：1.本所实行帐户单立，独立核算，自收自支，结余留用，经费收支自觉接受市司法局管理、监督、检查的财务管理制度。
2.本所聘用合格的财务管理人员进行财务管理。
严格遵守财经纪律。
按市司法局统一规定设置帐簿。
按规定时间和要求报送会计报表。
3.律师承办各项法律事务按国家统一规定收费。
4.本所依法缴纳营业税、所得税，并向市司法局和市律师协会缴纳管理费、会费。
5.本所收入在缴纳税款及管理费、会费后其他各项支出比例如下：(1)____％用于本所人员的工资、奖金及各种补贴费用；(2)____％为事业发展基金，主要用于业务办公费用，设备购置费用，基本建设费用；(3)____％为____福利基金，含住房基金、风险基金等；(4)____％为医疗基金；(5)____％为业务培训基金；(6)____％为储备基金；(7)____％为主任基金；二、财务管理权限1.本所实行民主理财，财务公开的财务管理制度。
本所合伙人会议有权决定本所重大财务开支。
本所授权主任批准一般的财务开支。
会议有权拒绝所主任和合伙人违____法律、法规的不合理的财务开支决定。
2.主任批准的财务开支的权限为：(1)办公费、交际费、差旅费等日常性开支；(2)工资、提成、奖金；(3)二千元以下(含本数)非经常性开支。
3.合伙人会议审批财务开支的权限：(1)购置固定资产的开支；(2)二千元以上非经常性开支。
三、本所律师承办各项律师业务、收取费用必须经本所统一办理，不准自行收费和开具收据。
四、本所收取的外汇收入(含外汇人民币)，应严格按国家有关外汇管理规定存于银行，使用时依法办理报批手续。
五、差旅费收支：(1)要本着从业清廉，减轻委托人负担的原则。
(2)律师承办各类业务，差旅费由委托人承担，结算时凭单据与委托人结算。
如果需要向本所财务预借差旅费，完毕后凭单据报销。
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律师事务所投诉管理制度
为加强律所投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常秩序，保障医患双方合法权益，根据《XX律师事务所管理条例》、《信访工作条例》等法规、规章，制定本制度。
1、律所设置投诉协调办公室，安排专门人员处理、回复投诉。
2、实行“首诉负责制”。
投诉人向律所投诉个人的，先由被投诉人进行接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，被投诉人应当主动引导投诉人到投诉协调办公室投诉。
3、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字确认。
4、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。
5、投诉协调办公室接到投诉后，应当及时向被投诉律师和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，被投诉律师和相关人员应当予以积极配合。
7、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。
8、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于7至10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
9、事务所各部门应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。
11、属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门应当向投诉人说明情况，告知相关处理规定：
（1）投诉人已就投诉事项向上级司法机关或主管部门反映并作出处理的；
（2）没有明确的投诉对象和具体事实的；
（3）已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件；
（4）其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。
12、对于投诉人采取违法或过激行为的，律所应当及时采取相应措施并依法向公安机关和上级主管部门报告。
14、律所将投诉管理纳入事务所管理体系，逐步建立投诉信息上报系统及处理反馈机制：
（1）投诉协调办公室应当定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现律所管理和律师执业过程中的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促各部门和律师及时整改。
（2）律所应当定期召开投诉分析会议，分析产生投诉的原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。
15、律所律师及工作人员有权对律所管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，律所及投诉管理等有关部门应当予以重视，并及时处理、反馈。
16、律所应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查：
（1）投诉人基本信息；
（2）投诉事项及相关证明材料；
（3）调查、处理及反馈情况；
（4）其他与投诉事项有关的材料。
17、律所应当按照《律师事务所管理条例》及《律师管理条例》做好执业过失行为报告的工作。
18、律所严格按照本制度规定，规范律所投诉管理工作。
律所定期统计投诉情况，统计结果应当与律师年终考核、评优评先等结合。
未按照本办法规定开展投诉管理工作，导致发生严重群体性事件的，按照《律师事务所管理条例》的有关规定给予处理。