科技信息服务工作总结

科技信息服务工作总结

2018年，衡阳市12396科技信息服务工作始终坚持以科技服务“三农”为宗旨，整合多方资源，形成了较为完善的服务体系，大力推进农村科技信息服务进村入户

和农村信息化基层服务站点建设，全方位提供政策咨询、技术指导、疑难解答、

市场信息、技术培训等服务，为农业增效，农民增收，农村经济又好又快发展提

供了有力的技术支撑，取得了良好的社会效益。全年共受理电话2300余次，办结

率99.9%，市县两级专家上门服务494次，解决技术难题2100多个，录入资源信

息699条。

一、主要工作绩效

（一）完善流程，明确任务，提高服务效率。衡阳市12396服务中心经过多年的

积极探索和实践检验，已经形成了一套较为成熟的服务流程，但是由于工作模式

的改进和具体问题的需要，我们对服务流程做了进一步完善。充分调动县市区12396工作站的工作积极性，尽可能地实现更快更好地解决农民遇到的问题。一

方面，对于较简单的问题，工作人员直接进行解答，或者进行网络检索后进行解答，对于一般的疑难问题，需要详细解答和现场察看的，应用属地管理原则，明

确县市区12396工作站和基层服务站点的工作任务，及时上门处理。另一方面，

农户遇到较严重的问题而当地技术力量不足以解决时，市12396服务中心会组织

专家上门服务，全力帮助农户解决问题，并在事后积极回访、与属地基层工作站

做好后续工作的沟通。在推行属地管理的同时，各县市区均陆续拓展了可随时提

供现场技术服务的专家服务队伍，确保适应农民提出现场技术服务的要求，提高

了解决问题的效率。

（二）借力媒体，服务下乡，多途径宣传效果显著。为了让广大农户了解、掌握和使用“12396”科技服务热线，我们通过电视、网络、科技培训、会议、发放技术

资料等方式进行了大量的宣传。一是加大在媒体和报纸上的宣传力度，进一步加

强与各媒体的合作。市12396服务中心与衡阳电视台《乡里乡亲》栏目组已有多

年的密切合作，彼此已形成良好的互动与默契的配合对我市12396服务平台的宣

传推广起到了良好的促动作用。今年，省《12396动态》、《农家致富顾问》、《衡阳日报》、《衡阳晚报》、衡阳党政门户网和红网等媒体对我市12396科技

服务中心为群众办实事的情况广泛进行新闻报道，共计60余次，使星火科技12396成为影响大、辐射广的农村科技服务网络，收到了良好的社会反响。二是

开展衡阳市民族团结进步行活动，组织市畜牧水产局畜牧专家、衡阳电视台《乡

里乡亲》栏目组及《衡阳日报》记者到常宁市塔山瑶族乡，为塔山瑶民送科技知识，针对农民朋友农业生产中面临的常见问题、制约农户种植、养殖等农业生产

活动中的突出问题，组织市、县两级专家深入田间地头开展面对面、手把手的指

导和服务。三是精心组织科技活动周活动。利用今年全市开展科技活动周的机会，

市县乡三级联动，将科普重点转移农村，组织农业科技专家和致富能手科技下乡，开展科技支农活动，向农民群众传授实用种养加工技术知识，发放科普资料、图书、报刊、音像制品共10多万份、种子1万多斤等；组织卫生、计生服务人员为

农民群众免费体检、诊疗，向农民群众赠送各种共计10多万元的常用药品药具。

通过示范、带动、服务，大力开展引种技术培训，向优良蔬菜水果种植农户提供

各种信息1万余条，产生了良好的经济效益和社会效益。市、县科技特派员积极

参与科技活动周系列活动，实实在在地为基层群众办了好事、实事，形成了互动

互促、全民参与的良好局面。

（三）市县联动，专家上门，力求将问题解决在现场。针对农民朋友遇到的属地

工作站难以解决的动植物病疫情问题，衡阳市星火科技12396服务中心必然在第

一时间积极组织市、县两级专家直接赶赴农户家中或其种养基地，耐心、细致地

向种养专业户询问出现的各种状况，缜密推敲和分析，及时找出问题的症结，对

症下药，确保病疫情得到控制。如今年年初，衡阳县樟木乡新文村熊家祠养鸡户

陈国喜养殖的双黄小鸡开始发病，经县内多名兽医救治无效，一周内死亡近1000羽。“12396”服务中心接到求助电话后，迅速联系市畜牧局高级兽医师廖晓君等专

家上门服务。经诊断小鸡所患为支原体感染引起的肾肿，通过消毒、保温、施药

及隔离防疫，控制了病情，避免了更大的经济损失。事后，陈国喜还特地给市星

火科技12396中心送来绣有“情系三农解民忧，热线到户办实事”的锦旗和感谢信。衡南县冠市镇冠市村村民陈斌，家有果园30多亩，利用荒地相继种植了翠冠梨、

葡萄、桃树、琯溪蜜柚及翠冠梨育苗等。虽然其自身通过自学和生产实践掌握了

一些果树栽培技术，但生产中遇到的技术难题较多，请求专家上门指导其果树栽

培技术及管理措施。获悉情况后，12396科技服务中心人员，立即组织衡阳市经

济作物技术站高级农艺师刘代理、衡南县科技局一行于当天下午赶赴冠市村陈斌家，为其测试各种作物的糖度，分析所种作物的长势，并针对性的传授其不同果

树的栽培技术、病虫害防治方法和果园的管理措施。蒸湘区雨母山乡群胜村一组

村民陆金华反映他家养殖的3000余尾四大家鱼，一个月前出现死鱼现象，一共死

鱼300多条，花费XX余元施药无效，一直未找到死因，急请专家上门指导。了

解情况后，市12396服务中心立即组织市畜牧水产局总水产师段夙成及蒸湘区科

技局等一行于当日下午冒着酷暑赶到陆金华家对病鱼进行现场诊断。专家通过查

看鱼塘水质情况、对病鱼现场解剖、查看鱼内脏病症，判断为鱼肝胆综合症。针

对病症，专家开出详细的药方，嘱咐村民停止投放饲料一周，按方下药，并留下

电话号码，让他有需求随时联系。又如耒阳市马水乡桃花村九组的农户李文飞，

拨通“12396”服务热线，称其种植的100多亩桃树大部分出现流胶过多的症状，请

求专家现场指导。了解情况后，衡阳市科技局“12396”科技服务中心主任邹成良当

即组织衡阳市经济作物生产技术站高级农艺师刘代理、衡阳电视台《乡里乡亲》

栏目组及耒阳市科技局副局长文小平带领相关科技工作人员一行赶赴现场。在观

察果树病情后，专家告诉李文飞，要防治桃树流胶病状，须人工刮除局部胶状物