服务营销第1次作业
市场营销第1次在线作业-正确答案
1.市场营销环境是企业营销职能外部（D）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
A 可改变B 不可捉摸C 可控制D 不可控制正确答案:D2.从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（D ）两大部分。
A 宏观环境B 微观环境C 企业不可控因素D 营销组合正确答案:D3.市场营销学“革命”的标志是（A）提出了的观念。
A 以消费者为中心B 以生产者为中心C 市场营销组合D 网络营销正确答案:A4.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为：CA 营销环境B 宏观营销环境C 微观营销环境D 营销组合正确答案:C5.与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。
A 关系营销B 绿色营销C 公共关系D 相互市场营销正确答案:A6.战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是：BA 传统研究法B 管理研究法C 历史研究法D 系统研究法正确答案:B7.市场营销学是一门：BA 经济科学B 应用科学C 社会学8.（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
AA 供应商B 中间商C 广告商D 经销商正确答案:A9.营销理论的基础是（）和价值实现论。
BA 价值来源论B 生产目的论C 交换目的论D 消费者主权论正确答案:B10.企业最显著、最独特的首要核心职能是：AA 市场营销B 生产功能C 财务功能D 推销职能正确答案:A11.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是：AA 满足消费者的需求和欲望B 获取利润C 求得生存和发展D 把商品推销给消费者正确答案:A12.宏观市场营销是从宏观层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。
DA 个人交换B 企业之间交换C 区域交换D 社会总体交换正确答案:D13.职能研究法属于（A ）的范畴。
A 传统研究法B 管理研究法C 历史研究法D 系统研究法正确答案:A14. 国内市场按（A）可分为消费者市场、生产者市场、（）；中间商市场及非营利组织市场。
南京大学 网络教育专科 市场营销学基础第1次作业2
市场营销学基础第1次作业2题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2市场营销人员把具有一种或多种共同的特征，并引起他们具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）•A、社会市场营销•B、一个细分市场•C、市场份额•D、一个顾客基础标准答案：b说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（）•A、生产观念•B、产品观念•C、推销观念•D、市场营销观念标准答案：b说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2市场营销学是以满足（）为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
•A、消费者行为•B、企业需求•C、市场需求•D、竞争者需求标准答案：a说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 当企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取( )型管理组织结构•A、职能•B、地区•C、市场•D、产品标准答案：d说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为() •A、营销环境•B、宏观营销环境•C、微观营销环境•D、营销组合标准答案：c说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点?（）•A、产品设计•B、产品销售•C、顾客需要•D、企业资源和能力标准答案：c说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 以下哪种关于市场的表述是不合适的（）•A、商品交换场所•B、商品交换关系•C、商品交易过程•D、商品流通过程•E、具有购买力的顾客群标准答案：d说明：题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 生产家用电器的企业与房地产公司是( )•A、一般竞争者•B、愿望竞争者•C、品牌竞争者•D、形式竞争者标准答案：b说明：题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 市场营销学研究的市场是指( )•A、现实购买者需求•B、潜在购买者需求•C、现实与潜在购买者需求的总和•D、现实与潜在购买者需求的数量的乘积标准答案：c说明：题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 分析营销环境的根本目的是（）•A、扩大销售•B、对抗竞争•C、寻求营销机会•D、树立企业形象标准答案：c说明：题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 客户关系管理的内容不包括（）•A、完成产品销售•B、传递顾客价值•C、实现顾客满意•D、建立和维持盈利性客户关系标准答案：a说明：题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 维护性营销是针对（）状态实行的•A、无需求•B、饱和需求•C、过度需求•D、潜在需求标准答案：b说明：题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 市场营销学的学科特点不包括（）•A、全程性•B、综合性•C、实践性•D、先进性标准答案：d说明：题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2市场营销学的考察范畴包括（）•A、只有交易行为•B、只有交换行为•C、交易行为和转让行为•D、只有转让行为标准答案：c说明：题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2生产观念强调的是（）•A、以量取胜•B、以廉取胜•C、以质取胜•D、以形象取胜标准答案：a说明：题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4产品组合策略是指根据企业的经营目标，对产品组合的（）进行最优决策•A、宽度•B、深度•C、密度•D、关联度标准答案：abd说明：题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4企业总体上可以使用（）这三种战略中的任一种或几种•A、差异化战略•B、低成本战略•C、迂回战略•D、集中化战略标准答案：abd说明：题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是（）•A、供应者•B、购买者•C、商品•D、购买力•E、购买意愿标准答案：bde说明：题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4服务市场营销7P比传统4P增加的3P是（）•A、有形展示•B、人员•C、公共关系•D、过程标准答案：abc说明：题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4营销消费者行为的文化特征可能包括（）•A、亚文化•B、群体•C、年龄和生命周期阶段•D、社会阶层标准答案：ad说明：题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4现代营销观念与传统商业观念的区别在于（）•A、面对市场不同•B、营销出发点不同•C、营销产品不同•D、营销手段不同•E、营销目的不同标准答案：bde说明：题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4营销过程中的营销要素包含（）•A、产品•B、价格•C、渠道•D、促销标准答案：abcd说明：题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4营销的双重目的在于( )•A、通过提供优质顾客价值吸引新顾客•B、提高企业销售额•C、通过传递顾客满意来保持和发展当前顾客•D、提高产品的知名度标准答案：ac说明：题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4传统营销观念包括的类型（）•A、生产观念•B、产品观念•C、推销观念•D、市场营销观念•E、社会营销观念标准答案：abc说明：题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4市场可以表述为（）•A、商品交换场所•B、商品交换关系•C、商品交易过程•D、商品流通过程•E、具有购买力的顾客群标准答案：abe说明：市场营销管理哲学观念生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
市场营销 第1次作业
市场营销学第一阶段作业（专）说明：每一章的习题为每一周的作业题！第一章市场营销概述习题一、选择题1、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ D ）A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换也就是交易的另一种说法D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式2、1984年，科特勒提出了市场营销的新概念，即（ A ）A、大市场营销B、直接市场营销C、关系市场营销D、全球市场营销3、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。
A.企业B.市场营销C.等价交换D.市场4、哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（ C ）A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、社会市场营销观念5、市场营销组合的4Ps是指（ D ）A、价格、权力、地点、促销B、价格、广告、地点、产品C、价格、公关、地点、产品D、价格、产品、地点、促销6、在买方市场条件下，一般容易产生（ C ）A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念E、产品观念7、现代市场营销的构架形成于（ D ）A、20世纪初B、20世纪20年代C、二次大战后D、20世纪60年代8、下列关于关系市场营销的论述不正确的是：（ D ）A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式C、关系市场营销没有交易市场营销公平D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要9、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。
这种做法反映了企业的：（ A ）A、社会营销观念B、销售观念C、市场观念D、生产观念10、关系营销的核心概念是建立（ A ）的长期关系：A、企业与顾客B、企业与供应商C、业与分销商D、企业与经销商11下列哪种说法是正确的？（ C ）A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求B、需要就是对某种产品的需求C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。
市场营销调研第一次作业1_南大网院
作业名称市场营销调研第一次作业作业总分100起止时间2019-4-12至2019-5-9 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销战略包括选择一个细分市场作为公司的目标市场，并设计出合适的产品、服务、价格、促销以及分销系统的组合，从而满足目标市场消费者的（）。
A、交易B、需求C、观念D、价值标准答案：b说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内部报告系统通过已经产生的内部报告来收集信息，包括订单、营业额、应收款项、存货水平、脱销情况、销售报告等，也可被称为（）。
A、会计信息系统B、营销决策支持系统C、营销情报系统D、内部信息系统标准答案：a说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销观念是一种企业价值观，它认为实现组织诸目标的关键在于比竞争对手更有效地向目标市场创造、传递和沟通优越的（）。
A、营销战略B、产品C、顾客价值D、哲学观念标准答案：c说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2一项研究如果它所使用的数据是为了其他目的而已经收集来的数据，那么它所使用的数据是（）。
A、原始数据B、二手数据C、探索数据D、初步数据标准答案：b说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）定义为经理们用来获得基于当前环境相关发展的日常信息的一套程序或者消息来源。
A、内部报告系统B、营销情报系统C、营销决策支持系统D、营销调研系统标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
A、消费者B、企业C、经理D、公众标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研是设计、收集、分析和报告信息的过程，这些信息将用于解决特定的（）。
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C、顾客投资与利润分析
D、顾客分组
E、开发相应的营销战略
学员答案:ABCDE
本题得分:5
题号:24题型:判断题本题分数:2
内容:
服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。
1、错
2、对
学员答案:1
本题得分:2
题号:25题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
本题得分:2
题号:19题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列属于顾客需求特征的是：
A、周期性
B、无形性
C、过程性
D、易逝性
E、异质性
学员答案:AD
本题得分:5
题号:20题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
E、服务质量的管理
学员答案:ABCDE
本题得分:5
题号:27题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列属于服务市场细分步骤的是：
A、对市场的界定
B、明确细分变量
C、选择细分市场
D、选择最合适的细分标准
E、规划细分市场
学员答案:ABCD
本题得分:5
A、顾客让渡价值
B、顾客满意度
C、顾客最终价值
D、顾客服务价值
学员答案:A
本题得分:2
题号:5题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:5
内容:
下列属于７Ｐｓ内容的是（ ）。
A、产品
B、价格
第一次做销售的工作总结(通用15篇)
第一次做销售的工作总结（通用15篇）第一次做销售的工作总结1一、努力学习，全面提高自身综合素质在工作中，我作为一名业务员也非常重视业务知识(专业技术知识、心理学)的学习，坚持边工作边学习。
用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学到的处理和解决事情的能力，不断提升自己。
首先是向领导学习。
半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。
其次是向师父学，作为一名店长，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。
再次是向老员工学习，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。
只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。
二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。
我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。
在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。
“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。
在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。
三、严谨细致，全心做好服务保障工作作为销售店长，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。
服务营销单元测试一
服务营销单元测试一基本信息：[矩阵文本题] *一、单选题1、服务的流程是（）。
[单选题] *A、先生产再销售，最后消费B、先销售再同时生产和消费(正确答案)C、先销售再生产，最后消费D、先生产再同时销售和消费2、商业模式创新的核心是什么（）。
[单选题] *A、挖掘核心资源B、提炼价值主张(正确答案)C、锁定关键业务D、协调成本收益3、餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。
这属于（）。
[单选题] *A、设计因素B、非物质环境因素(正确答案)C、周围因素D、社会因素4、STP战略内容不包括下列哪一个选项（）。
[单选题] *A、定价(正确答案)B、目标市场选择C、市场细分D、市场定位5、从影响消费者的外部环境因素的角度看，“佛系”属于（）因素对消费者购买行为产生影响。
[单选题] *A、相关群体B、文化(正确答案)C、社会阶层D、家庭6、顾客感知价值的核心是（）之间的权衡。
[单选题] *A、感知利得、感知利失(正确答案)B、感知利得、感知成本C、感知流程、感知利得D、感知成本、感知利失7、处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。
[单选题] *A、容忍区域(正确答案)B、忍受区域C、接受区域D、接纳区域8、（）强调现有服务元素在新环境中的重新组合。
[单选题] *A、捆绑或拆分销售(正确答案)B、概念化C、共同生产与精心部署D、感知用户需求和技术选择9、在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题（）。
[单选题] *A、如何与顾客有效地交流(正确答案)B、如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客C、竞争者提供的产品是什么D、企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户10、网上购物、无人超市等新兴服务形式，属于服务创新的哪一类型（）。
[单选题] *A、延伸型服务创新B、拓展型服务创新C、替代型服务创新D、全新型服务创新(正确答案)11、快餐店看见外面快要下雨而很多顾客又没有雨伞时，提供临时租借雨伞的服务，这属于服务人员的不期之举的哪一类？（）。
私人银行客户营销服务案例分享(第一期)
案例作者：辽宁省分行 张琳
2015 年 9 月
4
经验分享 共同成长
私人银行客户营销案例
案例 2 理性分析为本，感性营销为纲
主题词 规划方案 资产配置
客户背景 张先生是我一位客户的朋友，客户初次介绍时，笑称：“这个人有钱。”之
后，历经 10 余次的上门拜访和不断地电话沟通，我重新梳理了客户的背景资料： 张先生今年 36 岁，曾为铁路三局员工，后自立门户，成立了铁路工程建设
（三）专业服务，稳扎稳打 此后，我通过与赖先生的持续的沟通，发现客户对美元、贵金属、股票等投
资都有过一些了解，属于具备一定投资经验的客户。于是我开始将我行的优质产 品通过短信或微信的方式持续发送客户。2014 年我行中秋节前贵金属的展销会 上，一款金钞产品引起了赖先生的兴趣，赖先生当即下单购买多套以回馈上下游 企业客户。我随后及时安排提货，以便能让赖先生在中秋节前就可以按计划回馈 商业伙伴。在后续的回访中，赖先生表示这次的推荐帮了他的大忙，上下游客户 收到礼品后都非常高兴并且也很喜欢，赖先生决定以后还要购买。
再有一次，我围绕季节营销，上门拜访张先生：“现在春天到了，这个迷你 行李箱送给您女儿，锻炼她自己归置行李的能力，也让她爱上和全家共享美好周 末时光的感觉。”客户对这份礼物非常满意，还专门发微信告诉我孩子特别喜欢。
正是在这点滴的接触中，客户关系逐步得到增强。很快，张先生再次转入 1000 万资金，配置流动性资产。
2. 客户的资产有一部分是需要随时投入企业的运营的，所以保持资金调度的 灵活性是客户的“刚需”，这是营销时需要牢牢把握的。
3. 客户当前把主要资产放在 XX 行是缘于人情，而人情是可以逐步建立的， 这项工作不能着急，需要自己细心观察、寻找机会、机敏反应。
营销渠道管理第一次作业
题号:5题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
批发商在营销渠道中具有各种功能，其中批发商根据需求选购产品进行搭配，指的 是批发商的哪种功能？
A、A销售与促销功能
B、B采购与搭配功能
C、C仓储服务功能
D、D风险承担功能
标准答案：b
说明：
题号:6题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
高档消费品一般选择的分销策略是？
A、A选择性分销
B、B独家分销
C、C大量分销品
D、D密集性分销
标准答案：b
说明：
题号:19题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
以下哪种说法是指现销批发商？
A、A主要向零售商销售，并提供全面服务
B、B主要向制造商销售，对自己的产品和市场理解较深刻
以下哪种说法是指批发中间商?
A、A主要向零售商销售，并提供全面服务
B、B主要向制造商销售，对自己的产品和市场理解较深刻
C、C经营一些周转快的商品，一般不负责送货
D、D主要执行销售和送货功能
E、E具有产品所有权，但不存货而是代替制造商完成运输功能
F、F向边远地区的零售商、工业用户、相关顾客送商品目录，获得订货后以邮寄或 其他方式交货。
A、A实物流
B、B信息流
C、C所有权流
D、D谈判流
E、E促销流
标准答案：a说明：
题号:8题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
从渠道主导成员和观察视角来看，本课程给出的参考教材《营销渠道管理》的视角 是什么？
A、A生产制造商主导
B、B批发商主导
C、C零售商主导
D、D服务商主导
最新市场营销案例资料
市场营销案例第1次作业一、单项选择题(只有一个选项正确，共47道小题)1. 史玉柱决定，脑白金以（）理念突出重围。
(D) 送礼2. 在史玉柱之前，已有几家公司捷足先登，引进销售Melatonin，如一家公司以Melatoni n音译成中文的“美乐托宁”在（）打广告。
(A) 电视3. 补缺业务是行业中大中型企业（）的业务。
(B) 有能力，但不愿意涉及4. 杭州磊和公司的二次“竞合”业务主要是指（）。
(A) 竞争对手做不了、做不好的业务5. 杭州磊和公司在与（）的沟通中，通常可以获得一些竞争对手的动向，以及一些优秀公司的经营之道，使公司受益。
(C) 原材料供应商6. 在研究一个多月后，成美向加多宝提交了品牌定位研究报告。
报告首先明确红罐王老吉是在（）行业中竞争，竞争对手应是其他饮料福特的失误再一次告诉人们，市场是多变的，（在进入上海时，“鹰牌”选择（在娃哈哈的联销体）。
(D) 饮料7. 成美在提交的报告中提出，由于在消费者的认知中，饮食是上火的一个重要原因，因此建议在维护原有销售渠道的基础上，加大力度开拓（）。
(A) 餐饮渠道8. 在红罐王老吉前几年的推广中，消费者（）为什么要买它。
D 知道红罐王老吉是饮料，但不知道9. 在红罐王老吉前几年的推广中，企业（）为什么要卖它。
D 知道红罐王老吉是饮料，但不知道10. 考虑到消费者吸烟不仅仅是生活消费，还是一种文化消费，“香格里拉”商标必须关注到烟民的（）。
(C) 文化层次构成正确答案：C11. 麦当劳以孩子为中心，把孩子作为主要消费者，十分注重培养他们的（）。
(D) 消费忠诚度正确答案：D12. （）是细分消费者群的最流行的依据。
(B) 人口因素正确答案：B13. 麦当劳对“少年”的定义是指（）的小孩子。
(D) 不到开车年龄正确答案：D14. 通过（）来发现市场空白是“万豪”的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒店成长的动力和源泉。
(D) 市场细分正确答案：D15. 与希尔顿、香格里拉等单一品牌公司不同，“万豪”则偏向于使用（）来满足不同细分市场的需求。
市场营销学第一次在线作业答案解析
视窗×loading...第一次在线作业单选题(共23道题)展开收起1.（2.5分）下列有关交换的说法哪个是正确的？( )•A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换•B、交换是一个结果而不是一个过程•C、交换也就是交易的另一种说法•D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式我的答案：D 此题得分：2.5分2.（2.5分）市场营销概念的核心是（）•A、交换•C、需要•D、产品我的答案：A 此题得分：2.5分3.（2.5分）从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）•A、满足消费者的需求和欲望•B、求得生存和发展•C、推销商品•D、获取利润我的答案：A 此题得分：2.5分4.（2.5分）市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（）•A、以消费者为中心•B、以生产者为中心•C、市场细分•D、市场营销组合我的答案：A 此题得分：2.5分5.（2.5分）市场营销应该以（）为中心。
•A、产品•C、价格•D、顾客我的答案：D 此题得分：2.5分6.（2.5分）从市场营销的角度看，市场就是（）。
•A、买卖的场所•B、商品交换关系的总和•C、交换过程本身•D、具有购买欲望和支付能力的消费者我的答案：D 此题得分：2.5分7.（2.5分）消费者未能得到满足的感受状态称为（）。
•A、欲望•B、需要•C、需求•D、愿望我的答案：B 此题得分：2.5分8.（2.5分）（）是企业最理想的一种需求状况。
•A、过量需求•B、充分需求•C、不规则需求•D、潜伏需求我的答案：B 此题得分：2.5分9.（2.5分）一般来说，市场营销环境包括（）。
•A、直接营销环境和间接营销环境•B、微观环境和宏观环境•C、微观环境和中观环境•D、宏观环境和中观环境我的答案：B 此题得分：2.5分10.（2.5分）某地区恩格尔系数越大，则表明该地区( )•A、越富裕•B、越贫穷•C、越开放•D、越闭塞我的答案：B 此题得分：2.5分11.（2.5分）影响消费需求变化的最活跃的因素是( )•A、个人可支配收入•B、可任意支配收入•C、个人收入•D、人均国内生产总值我的答案：B 此题得分：2.5分12.（2.5分）人口老龄化对( )企业来说是一种机会。
服务营销管理第一次阶段作业
一、判断题（共7道小题，共35.0分）1. 服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。
A. 正确B. 错误2.3. 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
A. 正确B. 错误4.5. 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。
A. 正确B. 错误6.7.(错误)服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
A. 正确B. 错误8. 服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。
A. 正确B. 错误9.10. 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
A. 正确B. 错误11.12. 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。
A. 正确B. 错误13.二、多项选择题（共6道小题，共30.0分）1.在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A. 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B. 企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D. 没有对服务进行分类E. 服务需求与企业的生产能力不能同步2.3.服务营销组合新增的3个营销要素是（）。
A. PeopleB. ProcessC. PriceD. Physical Evidence4.5.考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性，进行服务营销管理时要加强（）。
A. 对企业一线服务人员的管理B. 新服务的设计与开发C. 对顾客的管理D. 供求平衡管理6.7.传统营销组合即4P组合的构成要素包括（）。
A. PeopleB. ProductC. PriceD. PlaceE. Promotion8.9.服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
A. 服务产品不容易向顾客展示B. 服务产品更容易沟通交流C. 顾客在购买服务产品时难以评估其质量D.服务易于实现标准化E. 购买服务产品的风险较小10.11.下列关于服务说法正确的是（）。
市场营销学第1次作业
一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题)1. 假设消费者喜爱精巧美观、结实耐用、功能齐全的产品，而忽略消费者对产品的其它需要时，通常会产生（）。
(A) 产品观念(B) 推销观念(C) 品牌观念(D) 营销近视症正确答案：A解答参考：2. 市场细分理论的基础是群集需求偏好的（）(A) 一致性(B) 协调性(C) 差异性(D) 针对性正确答案：C解答参考：3. 企业在销售价格上使用“成本领先定价策略”的核心是（）。
(A) 单台变动成本低于竞争者(B) 扩大生产规模降低单台的变动成本(C) 扩大生产规模降低单台总成本(D) 扩大生产规模降低固定总成本正确答案：C解答参考：4. 服务具有无形、（）的分类特征。
(A) 使用时间短(B) 使用时间长(C) 不可存储性(D) 没有实物正确答案：A解答参考：5. 整体产品中的核心产品是指企业打算提供给消费者满足需要的基本（）。
(A) 效用或利益(B) 价值(C) 效用(D) 利益正确答案：A解答参考：6. 在指导企业经营活动管理哲学（观念）的发展过程中，经历了生产观念、产品观念、（）、市场营销观念和社会营销观念的发展。
(A) 推销营销(B) 目标市场营销(C) 消费者营销(D) 生产者营销正确答案：A解答参考：7. 企业的营销机会是指对公司有吸引力（市场潜力大）、并且具有（）的市场业务。
(A) 市场需求优势(B) 技术优势 >(C) 竞争优势(D) 品牌优势正确答案：C解答参考：8. 期望定价法和声望定价法都是一种确定产品销售价格的定价方法，其中，期望定价法是以（）价格为基础的定价方法。
(A) 企业接受(B) 消费者接受(C) 企业消费者双方接受(D) 中间商接受正确答案：B解答参考：9. 消费者摹仿的相关群体称为是（）。
(A) 明星群体(B) 成功群体(C) 效仿群体(D) 参照群体正确答案：D解答参考：10. 现代市场营销战略的核心也可称为是（）。
国际市场营销学第一次作业
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2.02 把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系，这是何种营销A、关系营销B、网络营销C、整合营销D、社会营销标准答案：a说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2.02有调查发现，许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。
他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐……这体现了全球化中的（）A、产业的全球化B、市场的全球化C、顾客的全球化D、竞争和合作的全球化标准答案：c说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2.02所谓经济全球化，是指世界各国经济在生产、交换、分配及消费各环节上的全球一体化，是资源与（）在全球范围进行优化配置的过程A、生产要素B、土地C、劳工D、环境标准答案：a说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2.02国际企业在利用广告、人员推销、公共关系和营业推广策略与目标市场消费者保持沟通的过程中，起到至关重要作用的是（）A、语言B、习惯C、教育D、宗教标准答案：a说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2.02全球竞争战略已从以往封闭型的国际竞争战略转变为开放型的既竞争又合作的国际竞争战略，这体现了全球化中的（）A、产业的全球化B、市场的全球化C、顾客的全球化D、竞争和合作的全球化标准答案：d说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2.02在生产商并未明确鼓励甚至并不知晓的情况下，公司的产品可能会销到国外市场，这属于什么方式的营销A、非直接对外营销B、非经常性对外营销C、有规律的对外营销D、国际市场营销标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2.02进出口商品经过一国关境时，由政府所设置海关向进出口商征收关税所形成的一种贸易障碍叫做（）。
南开14秋学期《服务营销》在线作业满分答案
14秋学期《服务营销》在线作业
一,单选题
1. 有效的消费路径模式包括：（）、动机、期望、行动
A. 刺激
B. 需求
C. 愿望
D. 自身弱点
?
正确答案：B
2. 干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元，是运用了哪个定价技巧（）
A. 尾数定价法
B. 个别定价法
C. 折扣定价法
D. 偏向定价法
?
正确答案：A
3. 文化属于影响消费者行为的（）
A. 外部环境影响
B. 内部环境影响
C. 知识影响
D. 社会影响
?
正确答案：A
4. 泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类：生产资源、（）和竞争者
A. 满意的贡献者
B. 质量的贡献者
C. 满意和质量的贡献者
D. 质量的竞争者
?
正确答案：C
5. 内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。
A. 满意的员工
B. 出众的管理者
C. 合理的薪酬机制
D. 透明的激励机制
?
正确答案：A。
17春北理工《服务营销》在线作业
2017秋17春北理工《服务营销》在线作业一、单选题（共10 道试题，共30 分。
）1. 二级关系营销强调（）A. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易B. 个性化服务和把顾客变成关系顾客C. 通过结构性联系来巩固关系D. 处理公共关系正确答案：2. 有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是( )A. 没有认识到营销研究的重要作用B. 营销研究所需资金较少C. 其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式D. 营销研究的作用有限正确答案：3. 服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）A. 确定市场需求B. 提供的服务是什么C. 用什么样的服务来满足目标市场的需求D. 确定目标市场正确答案：4. 许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。
他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。
以上案例反映的情形是（）A. 产业的全球化B. 市场的全球化C. 顾客的全球化D. 竞争的全球化正确答案：5. 服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。
A. 确定细分的基础B. 弄清细分市场状况C. 选择合适的细分市场评价标准D. 确保细分市场内顾客之间的相容性正确答案：6. 平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。
A. 整体协调性B. 理解性D. 选择性正确答案：7. 从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）A. 以卖方相关为基础的分类方式B. 以买方相关为基础的分类方式C. 以服务相关为基础的分类方式D. 以顾客相关为基础的分类方式正确答案：8. 影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）A. 生活态度、生活方式、收入水平、职业B. 生活态度、生活方式、个性和消费习惯C. 生活方式、个性、收入水平、职业D. 生活态度、生活方式、个性和身体特征正确答案：9. 在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）A. 舒适性B. 敏感性C. 适应性D. 整体性正确答案：10. 虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）A. 感觉的舒适型B. 感觉的适应性C. 知觉的错觉现象D. 思维的间接性正确答案：北理工《服务营销》在线作业二、多选题（共10 道试题，共40 分。
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题号:6 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于服务包特征的是（ ）。 A、支持性设施 B、辅助物品 C、隐性服务 D、相关产品 E、显性服务
学员答案:ABCE 本题得分:5
题号:7 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于服务企业竞争战略模型要素的是（ ）。 A、组织 B、员工 C、品牌 D、资源 E、系统
学员答案:A 本题得分:2
题号:14 题型:判断题 本题分数:2
内容: 服务中的顾客角色仅包括生产资源、质量和满意的贡献者。 1、 错 2、 对
学员答案:1 本题得分:2
题号:15 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于服务接触中顾客感知来源的是： A、自发性 B、服务补救 C、应对性 D、服务接触 E、适应能力
学员答案:ABC 本题得分:5
题号:10 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于超值服务的是： A、新服务 B、产品定制化 C、关系营销 D、隐性服务
E、显性服务
学员答案:ABD 本题得分:5
题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2 内容: 顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一 种自我评价过程指（ ）。 A、顾客价值 B、顾客感知价值 C、顾客让渡价值 D、顾客附加价值
学员答案:B
本题得分:2
题号:26 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 服务战略包括（ ）。 A、树立服务理念 B、确定顾客服务需求 C、服务设计与实施 D、服务人员的管理 E、服务质量的管理
学员答案:ABCDE 本题得分:5
题号:27 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于服务市场细分步骤的是： A、对市场的界定 B、明确细分变量 C、选择细分市场 D、选择最合适的细分标准 E、规划细分市场
题号:24 题型:判断题 本题分数:2 内容: 服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。 1、 错 2、 对
学员答案:1 本题得分:2
题号:25 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 影响购买者需求差异的变量指（ ）。 A、需求变量 B、细分变量 C、差异变量 D、预测变量
本题分数:2
题号:18 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 专家调查法属于（ ）。 A、定性预测
本题分数:2
B、定量预测 C、一般预测 D、普遍预测
学员答案:A 本题得分:2
题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于顾客需求特征的是： A、周期性 B、无形性 C、过程性 D、易逝性 E、异质性
题号:21 题型:判断题 本题分数:2 内容: 顾客终身价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。 1、 错 2、 对
学员答案:2 本题得分:2
题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案
可以是多个） 本题分数:5 内容: 关系营销与交易营销的差异包括（ ）。 A、理论基础不同 B、关注焦点不同 C、着眼点不同 D、核心不同 E、风险不同
学员答案:ABCE 本题得分:5
题号:16 题型:判断题 本题分数:2 内容: 容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。 1、 错 2、 对
学员答案:2 本题得分:2
题号:17 题型:判断题 本题分数:2 内容: 顾客期望包括显性期望和隐性期望。 1、 错 2、 对
学员答案:1 本题得分:2
考生答题情况
作业名称：服务营销第1次作业 出 卷 人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间： 2014-4-25 23:10:33 至 2014-4-25 23:14:17 学员姓名：12090111484 学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息： 题号:1 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于服务的特征的是（ ）。 A、易逝性 B、过程性 C、无形性 D、过程性 E、便捷性
学员答案:ABCD 本题得分:5
题号:2 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于总顾客价值的是： A、货币价值 B、产品价值 C、服务价值 D、人员价值 E、形象价值
学员答案:BCDE 本题得分:5
题号:3 题型:判断题 本题分数:2 内容: 服务营销是以市场导向为理念。
学员答案:ABCDE 本题得分:5
题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于顾客终身价值分析步骤的是： A、收集顾客资料和数据 B、定义和计算终生价值 C、顾客投资与利润分析 D、顾客分组 E、开发相应的营销战略
学员答案:ABCDE 本题得分:5
1、 错 2、 对
学员答案:1 本题得分:2
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 总顾客价值与总顾客成本之间的差额指（ ）。 A、顾客让渡价值 B、顾客满意度 C、顾客最终价值 本题得分:2
题号:5 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于７Ｐｓ内容的是（ ）。 A、产品 B、价格 C、渠道 D、人员 E、过程
学员答案:ABCD 本题得分:5
题号:28 题型:判断题 本题分数:1 内容: 心理因素属于细分变量之一。 1、 错 2、 对
学员答案:2 本题得分:1
学员答案:B 本题得分:2
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于购买者特征影响因素的是： A、文化因素 B、个人因素 C、组织因素 D、心理因素 E、社会因素
学员答案:ABDE 本题得分:5
题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2 内容: 服务完全由顾客自行生产，没有任何企业员工的直接介入或与企业员工之间的互动指 （ ）。 A、自助服务技术 B、自动服务技术 C、对方服务技术 D、互动服务技术
学员答案:AD 本题得分:5
题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列不属于改变服务能力以适应顾客需求的做法是： A、扩大现在能力 B、增强劳动力度 C、增加劳动力 D、增加设施或设备 E、增加服务供给
学员答案:ACD 本题得分:5
学员答案:ABCDE 本题得分:5
题号:8 题型:判断题 本题分数:2 内容: 有形产品营销三角形包括企业、产品和市场。 1、 错 2、 对
学员答案:2 本题得分:2
题号:9 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案 可以是多个） 本题分数:5 内容: 下列属于服务营销三角形要素的是： A、外部市场营销——建立关系 B、互动市场营销——维持关系 C、内部市场营销——支持关系 D、交互市场营销——维持关系 E、内部市场营销——价值关系