客户关系管理论文题目

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《客户关系管理》课程论文参考题目

《客户关系管理》课程论文参考题目CNKI、维普、万方……数字类数据库
1. 客户细分的营销策略方案
2. 中小企业客户关系管理研究
3.基于客户关系导向的营销战略研究
4.浅析客户价值理念在旅游行业的应用
5. 我国汽车业客户关系管理现状及对策研究
6．关系营销模式下客户份额增加行为研究
7．客户关系生命周期模型的应用
8．电子商务环境下客户关系管理的实施
9．中小企业客户关系策略研究
10．基于工作过程的《客户关系管理》课程建设
11．中小企业客户关系管理实施现状
12．如何实现客户关系管理的终极目标
13．《客户关系管理》课程教学现状及对策研究
14．客户关系管理理念如何在教育教学过程中应用15．基于客户细分的客户流失预测研究
16．基于企业聘任制下的客户保持与开发
17．基于低碳模式下企业实施关系营销策略分析18．CRM系统对提高客户满意度的作用
19．物资采购视角下的企业与供应商的关系管理20．数据挖掘在客户关系管理中的应用
21．客户生命价值理论在保险业/银行业的运用22．如何对大客户时实施客户关系管理
22．如何留住核心客户
23．物流企业的客户关系管理现状及对策分析24．浅谈客户资产与客户价值
25．增进客户关系的策略研究
26．基于客户生命周期理论的**企业营销策略研究27．如何处理客户抱怨
28．客户关系管如何进行理理论创新
29．客户关系管理对企业的影响
30．面对金融危机客户关系管理能力如何提升31．基于客户价值理念下客户开发问题研究32．**行业客户终身价值研究
33．我国服务业客户服务的现状分析
34．如何赢得客户的心
35．如何处理客户投诉与客户抱怨。

德邦物流客户关系管理论文

作文（论文）题目：德邦物流的客户关系管理现状和解决方案所修课程名称：《客户关系管理》修课程时间： 2010 年 9 月至 2010 年 12 月完成作业（论文）日期： 2011 年 1 月评阅成绩：评阅意见：评阅教师签名：年月日__________________学院__________级___________专业姓名____________ 学号_______________………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………德邦物流的客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：本次研究主要是在对德邦物流的客户满意度和忠诚度的问卷调查的基础上展开的，根据问卷调查的结果对德邦物流企业的现状，客户特征，客户满意度和忠诚度，以及企业存在的等等问题进行一系列的图表分析和因子分析等。

根据调查分析的结果，综合所学知识，对德邦物流未来的发展提出在客户识别与保持，客户满意度调查分析指标，以及企业CRM系统建设等方面的建设方案。

关键词：第三方物流，客户，客户满意度，客户服务1、引言 (4)1、1 研究背景分析 (4)2、企业客户现状分析 (4)2.1 客户特征分析 (4)2.1.1客户来源分析 (4)2.1.2客户盈利价值和终身价值分析 (6)2.2客户保持现状分析 (6)2.2.1客户满意度和忠诚度分析 (6)2.2.2客户流失和保留分析 (9)2.3 客户忠诚计划分析 (10)3企业客户关系中存在的问题分析 (11)3.1企业自身问题分析 (11)3.2行业内对比分析 (11)4解决方案设计 (12)4.1 客户价值识别方案和客户保持方案 (12)4.2客户满意度评价指标体系设计 (13)4.3 CRM系统方案设计 (16)5小结 (17)6摘录 (18)1、引言2、1、1 研究背景分析第三方物流的发展是社会分工的要求，也是物流专业化发展的趋势，同时，第三方物流的发展提高了社会物流资源的利用率和物流效率，随着信息化时代的到来，物流行业信息化改革势在必行。

客户关系管理课题题目

1. 课题名称：XX产品顾客忠诚驱动机制研究2. 课题的来源、内容和要求：自20世纪90年代以来，培育高品质的顾客忠诚，逐渐成为全球企业优先考虑的因素，越来越多学者们的研究以及成功企业的经历证实，盲目的市场占有不如有效的顾客占有，建立并保持长期的顾客忠诚才是企业利润、业务增长的真正来源，甚至是唯一重要的竞争优势，顾客忠诚机制的探讨显得尤为必要。

内容：1. 基本的相关理论概述；2. XX产品基于顾客忠诚机制的设计和分析；3. 针对上述分析，给出具体策略，提升该企业顾客的忠诚度；重点：XX产品基于顾客忠诚机制的设计；难点：XX产品基于顾客忠诚机制的分析；要求：掌握一定的数据或资料，有针对性地进行理论分析。

1. 课题名称：XX服务类型企业服务补救对顾客忠诚的影响研究2. 课题的来源、内容和要求：由于服务的无形性、异质性及生产和消费的同时性等特性使得服务企业的服务失误发生在所难免，如何对失误进行补救再次赢得消费者的满意并保持消费者与企业长期的合作关系是每个服务企业所关心的问题。

XX企业顾客满意度研究1. 课题名称：关于××企业员工组织忠诚度的培养研究2. 课题的来源、内容和要求：从企业自身实际出发，提出一整套系统的人力资源管理措施，培养员工对组织高度的忠诚，形成较高的团队战斗力对于一个企业高效运行十分重要。

研究内容1. 组织忠诚度的主要理论并评述；2. 企业的人力资源现状和员工组织忠诚度现状分析；3. 影响员工组织忠诚度的因素分析；4. 建立健全企业人力资源管理制度和措施，提高员工组织忠诚度。

重点：企业的人力资源现状和员工组织忠诚度现状分析；难点：影响员工组织忠诚度的因素分析；要求：掌握一定的数据或资料，有针对性地进行理论分析。

客户关系管理论文题目

客户关系管理论文题目 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
《客户关系管理》论文题目一、课程考核方式
撰写论文
二、论文撰写题目
1、饭店业客户关系管理存在的问题与对策
2、餐饮业客户关系管理的应用研究
3、网络营销中的客户关系管理应用分析
4、通信企业客户关系管理核心竞争力的构建
5、中小企业客户关系管理实施策略研究
6、大规模定制模式的客户关系管理研究
7、客户沟通在客户关系管理中的应用
8、保险公司客户关系管理的实施策略研究
9、便利店客户关系管理的应用探讨
10、基于企业发展战略的客户关系管理研究
11、论数据库在客户关系管理中的应用
12、电子商务环境下零售业的客户关系管理
13、房地产企业的客户关系管理研究
14、浅谈汽车4S店客户关系管理
15、现代物流企业客户关系管理
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17、基于长尾理论的客户关系管理探讨
18、基于客户关系管理的潜在客户开发研究
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以上题目任选一个
三、论文撰写要求
1、论文按标准格式撰写（题目、摘要、关键词、正文、参考文献）
2、字数3000左右
3、参考文献至少5篇
4、书写工整规范。

有关客户关系管理期末论文

有关客户关系管理期末论⽂在当今客户经济时代，客户成为公司关注及运作的焦点，客户关系管理成为⼈们研究的热点问题，⽬前客户关系管理已在全球范围的各⾏业得到⼴泛应⽤。

下⾯是店铺为⼤家整理的有关客户关系管理论⽂，供⼤家参考。

客户关系管理论⽂篇⼀：客户关系管理在零售业的应⽤【摘要】近年来，零售业发展迅速，⾏业竞争不断加剧，零售业⾯临巨⼤的竞争压⼒。

零售业作为最具活⼒的业态，是直接⾯对客户的⾏业，更应该重视顾客这⼀市场竞争的重要资源，因⽽实施CRM 势在必⾏，本⽂结合我国零售业的特点，分析了客户关系管理在零售业应⽤的必要性以及存在的问题，并对存在的问题提出了解决⽅案。

【关键词】客户关系管理零售业应⽤⼀、我国零售业的特点我国零售业的真正起步⾃上世纪90年代,经过20多年的发展，连锁经营、超级市场、仓储式商场、便利店等多种经营形式纷纷出现，从进⼊市场经济的1974年开始，我国的零售业零售总额增长了40多倍，零售业已经成为我国市场化最⾼的领域，我国零售业有以下特点： 1、商品种类多，导致商品信息量⼤。

零售企业的商品往往达到上万种，⼤型商超甚⾄达到⼗⼏万种，在零售企业的经营过程当中，会产⽣⼤量的信息。

2、顾客零散。

零售企业⾯临着⼤量的消费者，并且消费者都是单个个体，分布⼴泛，结构复杂，消费者购买，频次⾼。

3、零售企业集中化分布。

由于我国特殊的城市化进程和消费习惯，导致我国的零售企业在地域的分布上集中化严重，这虽然有利于吸引消费者，但也直接导致了我国零售企业的竞争激烈。

同时零售企业经常进⾏价格战、促销战，导致了企业经营成本的⼤幅上升。

4、信息化趋势。

现在我国已进⼊信息化时代，零售业信息化不可避免，零售企业经营产品多，信息量⼤，信息化程度低，不能实现对客户的⼀对⼀个性化服务【1】。

⼆、客户关系管理在零售业中应⽤的必要性 1、CRM 概述客户关系管理，英⽂名是 Customer RelationshipManagement ，简称 CRM，是企业通过运⽤先进的 IT 技术，以顾客为核⼼对资源进⾏合理优化配置，改善企业与顾客关系，增强顾客满意度从⽽提⾼顾客忠诚度，继⽽增加企业利润的⼀整套管理理念和实现⼿段。

客户关系论文(推荐10篇)

客户关系论文（推荐10篇）不管是企业还是销售人员，都需要自己的客户关系网，并且善于维护客户关系。

好的客户关系维护不仅让客户对产品放心，还能提高产品附加值，从而建立更加稳定的客户销售关系，提升销售业绩。

本文汇总了10篇专业的“客户关系论文”，以供阅读参考。

客户关系论文（推荐10篇）之第一篇：服务行业的客户关系管理分析摘要：文章探讨客户关系管理对于服务行业的重要意义，分析客户关系管理在服务行业的具体操作中存在的各种问题，针对性地提出相应的几个方面的对策措施，以供服务行业的管理者作为参考。

关键词：服务行业,运营,客户关系管理在日益成熟的市场经济环境中，适应市场需求的现代化客户关系管理，已经成为服务行业立足市场增强竞争力的现实需求。

围绕客户为中心，探索如何健全客户关系管理机制，借助相关的信息技术和信息手段，稳定和扩大客户资源，实现和客户的良性双赢，成为服务行业面临的重要课题。

一、客户关系管理对于服务行业的重要意义对于重视客户的服务行业来说，以先进理念为指导注重系统整合的现代化客户关系管理，已经在服务行业的市场实践中越来越体现出重要性，具体而言，其优势可以在以下两个方面充分体现出来：(一)有助于压缩管理成本提高运营效率在如今的服务无行业中，科学高效的客户关系管理意味着需要依托系统化的管理机制，对客户的信息进行整理统计，在信息运用的效率方面提供显著的便捷。

在服务行业，通过智能化的信息平台，提炼分析客户的消费信息，实现客户信息的共享，有效地减少运营开支。

客户关系管理实现了系统化的信息共享，这种共享的便利，直接体现在运营管理的各个环节，无论是日常管理环节还是市场推广环节，都不需要分别进行重复搜集客户信息，信息通过网络的共享，很大程度上是按照无纸化进行，有效地减少人力物力的重复投入。

和传统的简单管理相比较，科学高效的客户关系管理在服务行业的运用，节约资金压缩管理成本的同时，对整体运营效率的提高是显而易见的。

客户关系管理论文题目(导师拟定98个)

客户关系管理论文题目（导师拟定98个）客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

下面是整理好的关于客户关系管理论文题目98个，希望对您有所帮助。

客户关系管理论文题目一：1、基于电商环境下客户关系管理的价值提升2、基于数据挖掘的客户关系管理系统研究3、银行智慧客户关系管理的探索4、浅议企业客户关系管理的核心:让顾客价值最大化5、基于客户关系管理提高中小旅游企业核心竞争力6、浅议客户关系管理中客户需求预测与识别的研究与实现7、基于数据挖掘技术的客户关系管理——以微信平台为例8、“大数据”背景下的客户关系管理研究——以B2C电子商务企业为例9、信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略10、大数据环境下的银行客户关系管理研究11、健康扶贫视角下基于客户关系管理的慢性病管理体系研究12、翻转课堂模式下的案例教学法在“客户关系管理”课程中的应用13、军改后国营企业军品市场客户关系管理浅谈14、试论企业客户关系管理中数据挖掘技术的应用15、客户关系管理在企业市场营销中的作用16、论企业客户关系管理的实施17、电子商务环境中客户关系管理误区探析18、银行客户关系管理的演变19、刍议信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略20、数据挖掘在服装客户关系管理中的运用——评《服装市场营销》21、基于智慧银行体系的客户关系管理机制研究22、银行智慧客户关系管理的构建23、客户关系管理在企业市场营销中的重要性24、网络背景下客户关系管理理论发展的研究25、3PL客户关系管理研究客户关系管理论文题目二：26、纺织行业基于客户关系管理的营销方案——以HYL为例27、客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨28、电子商务创业背景下客户关系管理课程教学改革29、物流企业客户关系管理战略之研究30、中小企业客户关系管理的现状与问题研究31、电商环境下的旅游客户关系管理设计32、客户关系管理研究与实现33、如家酒店客户关系管理存在的问题及对策研究34、浅析销售人员的市场规划与客户关系管理35、浅谈客户关系管理36、客户关系管理在我国商业银行的战略浅析37、质量观视角下的大学内部客户关系管理的内涵与特征38、锦江集团酒店客户关系管理研究39、酒店客户关系管理40、企业市场营销中客户关系管理的运用研究41、电子商务中客户关系管理工作探析42、以长远眼光看待客户关系管理43、客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨44、关于电信客户关系管理中客户感知半衰期的关怀研究45、新技术背景下《客户关系管理》课程改革研究46、金融科技创新金融应用——江西农信客户关系管理系统创新实践47、数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用48、基于客户关系管理的个性化信息服务分析49、客户关系管理在A超市的应用50、针对京东客户关系管理的问题及改进研究客户关系管理论文题目三：51、探索客户关系管理在企业市场营销中的价值52、基于互联网+的通信企业集团客户关系管理现状及发展策略研究53、转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系54、新形势下中国烟草总公司的客户关系管理系统的建立55、电力营销工作中的客户关系管理研究56、基于电力市场营销的客户关系管理体系研究57、基于微服务架构的客户关系管理系统的研究58、基于J2EE的客户关系管理系统的设计与实现59、建材贸易公司的客户关系管理研究60、基于互联网环境的企业客户关系管理策略研究61、大数据与电子商务环境下的客户关系管理研究62、旅游企业客户关系管理分析63、大数据时代下的新型客户关系管理研究64、基于客户关系管理的电商物流优化策略研究65、客户关系管理在企业市场营销中的运用66、基于客户细分的Y公司客户关系管理研究67、企业市场营销中客户关系管理的作用68、客户关系管理在企业市场营销中的作用69、基于数据挖掘技术的电子商务客户关系管理70、浅析数据挖掘在电子商务客户关系管理中的运用71、广铁集团货运客户关系管理对策探讨72、基于大数据分析的客户关系管理系统建设73、客户关系管理在医疗美容门诊护理服务中的应用74、银行智慧客户关系管理的探索75、电力营销工作中的客户关系管理分析客户关系管理论文题目四：76、基于客户健康度的客户关系管理研究77、基于客户关系管理系统的营销策略分析78、论市场营销中的客户关系管理79、移动互联网时代企业的客户关系管理分析80、企业客户关系管理中存在不足点及改进81、中小型会计师事务所客户关系管理82、基于协同学电子商务客户关系管理探析83、成品油销售企业的客户关系管理与改进研究84、基于卓越绩效的建筑企业客户关系管理研究85、商业银行客户关系管理现状问题及措施探讨86、共享经济视角下航空公司客户关系管理研究87、基于PBL模式的《客户关系管理》课程教学改革探索与实践88、商业银行客户关系管理系统的设计与应用89、探讨如何加强电力营销客户关系管理90、大处看眼,小处着手探讨商旅企业客户关系管理中的问题及优化方案(上)91、改善我国会展企业实施客户关系管理的问题研究92、客户价值的客户关系管理研究93、浅析大数据背景下的可食用餐具的客户关系管理策略94、探究基于客户价值的企业客户关系管理策略95、客户关系管理在企业市场营销中的应用96、客户关系管理在营销管理中的作用探析97、网络时代的客户关系管理价值链98、中国联通大客户关系管理模式优化研究。

可口可乐公司客户关系管理

论文题目：可口可乐公司客户关系管理论文姓名：张超班级：11物流1班学号：11202145可口可乐公司客户关系管理论文摘要：1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。

现在这个全球品牌的百年传奇，每天为全球的人们带来冰爽畅快的美妙感受。

目前,全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品,大约每秒钟售出19,400瓶饮料。

目前为全球最大的饮料食品厂商。

作者将运用已学的有关客户关系管理的知识和方法对可口可乐公司进行分析。

关键词：客户识别客户关系案例分析案例启示一、企业背景可口可乐公司（Coca—Cola Company）成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大,是全球最大的饮料公司,拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三）。

可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料。

二、主要竞争对手百事公司建立于19世纪90年代.百事公司是世界上最成功的消费品公司之一.在全球200多个国家和地区拥有14 万雇员，为全球第四大食品和饮料公司。

百事品牌的理念是“渴望无限”,倡导年轻人积极进取的生活态度。

它是可口可乐公司最主要的竞争对手。

在广阔的全球饮料市场上，百事可乐通过其独特的营销策略,终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。

百事可乐与可口可乐客户关系识别对比可口可乐产品的客户识别及其策略产品目标顾客产品定位策略可口可乐忠实消费者，年龄层由儿童、年轻人至中年人，范围最广活力、怡神、畅快无差别性市场策略。

生产一种口味、一种配方、一种包装的产品满足世界156个国家和地区的需要。

产品单一，容易保证质量，能大批量生产,降低生产和销售成本。

海底捞如何进行客户关系管理论文

海底捞如何进行客户关系管理论文在企业管理中国，客户是指一切与企业经营效益有关的各方，海底捞的客户管理模式是怎么样的呢？下面是店铺为大家整理的海底捞客户关系管理论文，希望你们喜欢。

海底捞客户关系管理论文篇一《浅析客户关系管理》摘要：随着市场、电子商务大幅度的发展，各个企业都在努力维持客户资源。

客户资源已然成为了市场竞争的关键资源。

分析客户、客户价值能够很好的为企业获得更多的冲程客户。

本文旨在通过对于客户关系管理的产生、内涵等内容的研究，探索其未来发展趋势。

关键词：企业客户关系管理1 客户关系管理发展必要性客户关系管理产生于企业经营理念的发展。

企业经营理念经历了产品中心论-销售中心论-利润中心论-客户中心论四个阶段的发展。

当市场属于卖方的时期，该时期产品属于供不应求的时期，企业的管理焦点聚集在如何提高产品的产值上面，由于产品能够带来高额利润，企业的经营理念专注于如何扩大生产规模。

当各个企业都在扩大生产规模之后，市场上出售的产品开始大量激增，市场从供不应求转变成供过于求，慢慢导致经济危机，这个时期产品已经是无差异化，各个企业之间都想法设法提高销售额，因此在第二时期企业将促销活动作为经营重点。

随着竞争越演越烈，企业从每份产品或服务当中获得的利润逐渐减少，客户也在逐渐流失，企业经营的最终目标是实现利润最大化，因此企业为了获得更多的利润，努力控制成本流出，包括员工、流水线等各方面成本。

在减少各种成本之后，企业所提供的产品或服务不能够满足客户的需求，当客户不能够被满足之后，开始减少对于产品的购买量，企业的客户群逐渐流失，这时期企业开始重视客户，努力打造客户满意、客户忠诚，因此在这个阶段企业重点研究客户关系管理，以客户为中心。

2 客户关系管理核心内容分析2.1 客户中心理念对于企业来说，实现利润最大化是企业经营发展的最终目标，因此，分析谁能为企业带来巨大利润是至关重要的。

企业发展的历程经历了产品中心论到现如今的客户中心论，研究表明，认真分析客户感知、客户需求，从而制定相对应的营销措施才能有效促进企业发展。

客户关系管理毕业论文---餐饮企业客户关系管理方法探讨

毕业论文专业年级：旅游管理（饭店管理）2006级题目：餐饮企业客户关系管理方法探讨——以长沙新长福餐饮管理酒店为例2010年04月11日中文摘要随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买卖方市场时代。

日益激烈的市场竞争已使越来越多的企业认识到客户的价值。

如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度：“赢得客户，保留客户”己成为许多企业的经营宗旨。

而如何实现这一目标，则是人们更为关注的话题。

为了获取更多的竞争优势，先进的企业将关注的重点由提高内部效率转向注重外部客户，想方设法建立并保持与客户的良好关系。

在这种环境下，客户关系管理(Customer Relationship Management，以下简称CRM)也就应运而生了。

本文通过实地调查法和访谈法对新长福国贸店客户管理现状进行分析,研究了新长福现行的管理模式，记录客户资料的方式和方法以及其和客户交流沟通的方式。

分析了新长福餐饮企业在客户关系管理上的现状及不足，通过对国际国内酒店客户关系管理分析，认识到新长福酒店应提高客户关系管理。

关键字旅游管理客户关系管理调查分析新长福餐饮管理集团外文摘要Title Hotel customer relations processingAbstractAs the market system of increasingly sophisticated, we have entered an era of trading market. The increasingly intense market competition has more and more companies realize the value of the customer. How to continually improve customer relationships, the Palm has been more customer information, improve customer satisfaction: "to win customers, retain customers," has become many management principle. But how to achieve this goal, it is more concerned about the topic. In order to get more competitive, advanced enterprise is focused on improving internal efficiency to pay attention to theexternal customer, in his attempts to establish and maintain good relations with customers. In this environment, customer relationship management (Customer Relationship Management (CRM), the following also. This article by investigators of the method and talks new changfu guomao shop customer management situation for analysis, research new changfu existing management model, the customer data and methods, and its and customer communication. Analysis of the new changfu catering enterprises in customer relationship management and inadequate, through international and domestic hotels customer relationship management analysis, recognize new changfu hotel should improve customer relationship management.Key word：Traveling management Customer relations management Diagnosis New long lucky dining management group目录1 绪言 (1)1.1研究背景与意义 (1)1.2文献综述 (2)1.2.1国外的研究进展 (3)1.2.2国内的研究进展 (5)2 酒店客户关系管理概叙 (12)2．1 酒店客户关系管理的含义 (12)2．2 酒店客户关系管理的作用 (12)2．3 酒店客户关系管理方法 (14)3 新长福餐饮管理酒店客户现状调查 (15)3.1 酒店概况 (15)3.2 新长福客户关系管理现状 (17)3.3新长福餐饮企业客户关系上存在的问题 (21)4 提高新长福餐饮管理集团客户关系管理的建议 (23)4.1 创建关系型企业客户关系管理的基本框架 (23)4.2 加强营销人员跟进客户的能力 (24)4.3 创建企业数据库营销 (27)4.4 进行大客户管理 (28)4.5让顾客获得更大的让渡价值 (29)结论 (32)致谢 (33)参考文献 (34)附录 (35)1 绪言客户关系管理(CRM，Customer Rationship Management)是酒店企业运营过程一个非常重要的环节，特别是在市场经济竞争相当激烈的情况下许多酒店为了发展新顾客，挽留老顾客而绞尽脑汁，但是如何才能有步骤有方法的管理好客户呢？笔者就现行酒店客户管理大体模式，从深层次分析酒店客户关系内涵，并对新长福餐饮管理集团的客户管理现状进行分析，对其客户关系管理提出建议。

客户关系管理论文10篇

客户关系管理论文10篇客户关系管理论文10篇客户关系管理论文（一）：客户关系管理在企业市场营销的价值关键词：客户关系管理；企业营销；客户价值摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。

良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。

基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。

所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。

一、客户关系管理的重要性1．能够有效降低企业的营销风险。

如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。

透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。

同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。

因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合［１］。

因此，企业在开展营销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。

2．有利于提高企业的盈利潜力。

企业对客户的基本信息进行收集，从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。

企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还能够帮忙企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。

客户关系管理的应用研究_毕业设计(论文)

北京理工大学现代远程教育学院毕业设计(论文)题目：客户关系管理的应用研究教学站：红旗大学教学站专业：工商管理学生姓名：指导教师：摘要随着电子商务时代的来临，客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势。

客户关系管理成为企业制胜的关键。

本文首先从历史的角度分析了客户关系管理的产生、发展和未来，对客户关系管理从整体概念上进行了阐述，对其特点和功能进行了论述，并给出了一种通用的参考框架结构。

对客户关系进行了具体分析，提出了客户关系生命周期的概念，将客户关系生命周期分成七个阶段：开拓期、社会化期、成长期、成熟期、衰退期、中断期和恢复期。

20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来，客户关系管理已成为企业界的聚焦，有其重要的战略意义和深层次的含义。

在中国加入WTO之后，环境发生了很大的变化，企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题，战略问题愈发重要。

从战略意义上理解客户关系管理，有助于企业村客户关系管理的深层次理解。

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的流行是近10年的事情。

大约从20世纪90年代中期开始，CRM成了商界精英和领先公司趋之若鹜的一个亮点。

那么为什么客户关系管理(CRM)成为企业界的聚焦呢?这与企业的目的有关。

关键词：客户关系CRM 应用ABSTRACTAlong with the electronic commerce era, customers become more and more important, who can grasp the demand of customers, strengthen ties with customers, effective management and find out the customer resources, who can obtain competitive advantage in the market. Customer relationship management has become the key to business success. This paper from the historical perspective analysis of the customer relationship management, and the future development, to customer relationship management from the overall concept undertook elaborating, of their characteristics and functions were discussed, and gives a general reference frame structure. On the customer relationship undertook concrete analysis, put forward the concept of customer relationship life cycle, customer relationship life cycle is divided into seven stages: development period, social period, into long-term, autumn, winter, interrupt and convalescent period.Since the nineteen ninties of customer relationship management in enterprises began to pop up, customer relationship management has become the focus of business circles, has the important strategic meaning and deep meaning. After China joins WTO, the change of environment, enterprise how to position yourself has become an unavoidable problem, more important strategic problem. From the strategic meaning of customer relationship management, help enterprises to the village of customer relationship management of the deep understanding.Customer Relationship Management ( CustomerRelationshipManagement, CRM ) is popular for nearly 10 years. From about nineteen ninties metaphase begins, CRM became the business elite and the leading companies scramble for a window. So why is customer relationship management ( CRM ) to become entrepreneurs focus? This and the purpose of the enterprise concerned.Key words: electronic commerce customer relationship CRM目录（内容要与开题报告一致）前言 (2)1客户关系管理的概述 (2)1.1客户关系管理（crm）定义 (7)1.2客户关系管理(CRM)的起源及发展 (9)2客户关系管理系统功能介绍 (10)2.1市场营销 (10)2.2销售 (11)2.3 客户服务 (11)3客户关系管理中的管理理念 ........... 错误!未定义书签。

【毕业论文选题】最新销售毕业论文题目整理

【毕业论文选题】最新销售毕业论文题目整理在当今竞争激烈的商业环境中，销售领域不断发展和演变，为毕业论文提供了丰富多样的研究方向。

以下是为大家整理的一些最新销售毕业论文题目，涵盖了销售策略、客户关系管理、销售渠道、数字营销等多个方面。

一、销售策略相关题目1、《中小企业在市场竞争中的销售策略优化研究》在这个题目中，将探讨中小企业如何在资源有限的情况下，通过精准的市场定位和创新的销售策略来提高市场份额和盈利能力。

研究可以包括对目标市场的细分、产品或服务的差异化定位、定价策略以及促销手段的选择等方面。

2、《基于消费者行为的个性化销售策略研究》消费者的行为和需求日益多样化和个性化，如何根据消费者的特点和偏好制定个性化的销售策略成为企业关注的焦点。

本论文可以通过对消费者购买决策过程、消费心理和行为特征的分析，提出有效的个性化销售策略，提高客户满意度和忠诚度。

3、《绿色产品的销售策略研究——以_____行业为例》随着环保意识的增强，绿色产品市场逐渐兴起。

但绿色产品在销售过程中面临着一些特殊的挑战，如消费者认知度低、价格较高等。

通过对特定行业绿色产品销售策略的研究，为企业推广绿色产品提供参考和建议。

二、客户关系管理相关题目1、《大数据背景下客户关系管理在销售中的应用研究》大数据技术的发展为企业客户关系管理提供了新的机遇和挑战。

本论文将探讨如何利用大数据分析客户行为和需求，实现精准营销和个性化服务，提升客户满意度和忠诚度，进而促进销售业绩的增长。

2、《客户满意度与销售业绩的关系研究——以_____企业为例》客户满意度是衡量企业销售质量的重要指标。

通过对特定企业客户满意度的调查和分析，研究客户满意度与销售业绩之间的关系，为企业改进销售服务、提升销售业绩提供依据。

3、《社交媒体在客户关系管理中的应用与效果评估》社交媒体已经成为企业与客户沟通和互动的重要渠道。

本论文将研究企业如何利用社交媒体平台进行客户关系管理，包括客户获取、客户维护和客户转化等方面，并对其应用效果进行评估和分析。

客户关系管理系统(CRM)毕业设计论文

平顶山工业职业技术学院毕业设计说明书毕业设计（说明书）题目：__客户关系管理系统(CRM)_____平顶山工业职业技术学院平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）任务书姓名 ___李慧婷_____________专业 _多媒体技术______ ____任务下达日期 _2010____年_____12____月___15____日设计（论文）开始日期 ___2010_______年_____12________月___25________设计（论文）完成日期 ____2011______年_____05________月____22_____日设计论文题目 __客户关系管理系统（CRM）_________________________A.编制设计 ____________________________________________________________ _______________________________________________________________B.设计专题（毕业论文）_________________________________________________ _______________________________________________________________指导教师 ___________________________系(部)主任 __________________________________________年__________月__________日平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）评语第________页共________页学生姓名：____________________，_________________________ 专业 ________________年级毕业设计(论文)题目：_____________________________________________________________评阅人：____________________________________指导教师：____________________________________（签字）年月日成绩：____________________________________系(部)主任：__________________________________（签字）年月日毕业设计（论文）及答辩评语：平顶山工业职业技术学院毕业设计（论文）答辩委员会记录系专业，学生于年月日进行了毕业设计（论文）答辩。

可口可乐公司的客户关系管理策略研究

深圳大学管理学院自学考试本科毕业论文论文题目可口可乐公司的客户关系管理策略研究学生姓名李华春学科专业《商务管理》指导老师曾凡海论文提交日期 2０1０年８月日深圳大学管理学院自学考试本科毕业论文成绩登记表姓名：李华春准考证号: 0６８１09300370专业: 商务管理毕业论文题目：论可口可乐的客户关系管理策略研究内容概述:本论文第一部分客户关系管理概述,了解客户关系管理的定义与发展历程。

第二部分了解目前可口可乐公司客户关系管理策略，在了解公司概况的基础上,深入探讨可口可乐的客户关系管理策略研究，肯定其优越之处,但同时也要看到其与竞争对手百事可乐公司相比在维系客户关系方面的不足，找出问题以及原因。

然后第三部分就提出相应的策略解决问题，完善可口可乐公司的客户关系管理策略。

最后是结论部分，就本人研究可口可乐的客户关系管理策略看法与总结，强调加强客户关系管理的重要性.指导教师评语：指导教师签名:_＿__＿_＿___＿__＿_答辩小组意见:答辩小组组长签名:______＿__论文成绩:内容提要：本论文主要是对可口可乐公司的客户关系管理策略的研究与探讨,在了解可口可乐公司的客户关系管理策略的基础上，肯定其优越之处，但同时也要看到其与竞争对手百事可乐公司相比在维系客户关系方面的不足,找出问题以及原因,然后提出相应的策略解决问题。

在本篇论文中主要涉及的内容是目前可口可乐公司在客户关系管理方面的策略有售点生动化，使用户购买方便、舒适；推出不同口味的可乐,满足个性化需求;树立品牌形象,提高客户对产品的忠诚度等。

另一方面，可口可乐可以结合内外部因素来采取措施加强客户关系管理,例如，在公司全面宣传客户关系管理理念,树立客户关系管理意识等策略。

本论文最大的目的在于为可口可乐提出更为有效的关系管理策略，使可口可乐与客户之间达到双赢,坚持以客户为中心，培养忠实客户，提供最优质服务。

关键词:可口可乐客户关系管理策略目录一、客户关系管理概述................................................................................. 错误!未定义书签。

客户关系管理论文

论客户满意与客户忠诚之间的关系内容提要：在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础，如今市场竞争日益激烈、顾客对产品的质量和功能趋同性的要求日益增强，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。

“促进客户满意”进而“实现客户忠诚”已成为现代企业的经营哲学。

客户满意是客户需求被满足后的愉悦感，是客户在消费后所表露出的态度，是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为，反映客户未来的购买行动和购买承诺。

通过客户关系管理促进客户满意，实现客户忠诚，将是企业在竞争中取胜的关键。

关键词：客户关系管理客户满意度客户忠诚度价值在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。

企业必须利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户———针对每个客户的不同需求，提供更为个性化的系列客户服务已成为企业生存的根本法则。

谁能拥有客户，并能和客户建立和保持一种长期、良好的合作关系，赢得客户信任、给客户提供满意服务，谁就能通过优质的客户关系管理(CRM)来实现企业利润的最大化。

一、客户关系管理客户关系管理的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

客户关系管理系统论文

XX农业大学东方科学技术学院课程论文系别：信息科学班级：10级信息工程1班姓名：陈乾学号：姓名：黄盛学号：4姓名：欧阳顺学号：5姓名：姚竞轩学号：4课程论文题目：CRM客户关系管理系统课程名称：数据库原理与应用评阅成绩：评阅意见：成绩评定教师签名：日期：年月日客户关系管理系统论文摘要随着市场经济体系的日益完善，各项科技技术飞跃发展，我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。

在这种严峻的情形下，我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业所面临的首要问题。

信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。

对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

关键词客户关系管理客户信息库存管理信息管理报表管理引言信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质等问题，更多的是关心自己的销售群体即客户群，关心他们的想法、需求、购卖目的等等相关方面的问题。

一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个目的。

每个领域都有自身的生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。

作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这样才能在整个领域取得一席之地。

现代商务管理论文——宝洁的客户关系管理分析（范文）

现代商务管理论文——宝洁的客户关系管理分析（范文）第一篇：现代商务管理论文——宝洁的客户关系管理分析（范文）现代商务管理期末论文姓名：学号：专业：院系：宝洁公司的客户管理分析摘要宝洁公司是倡导和实践全方位客户管理的先驱，自从1988年在中国建立中国宝洁有限公司以来，目前已经在国内建立了十几家生产洗发、护肤、洗涤、纸品和口腔保健产品的合资和独资企业，其下属飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、舒肤佳和玉兰油等品牌在国内市场家喻户晓，创造了一个又一个的销售奇迹。

本文通过对宝洁公司的客户管理进行分析，研究宝洁公司以全方位客户管理为核心的竞争优势。

背景在世界经济逐步趋向全球化、一体化的今天，产品的可替代性越来越强，未来的竞争更集中到客户管理，特别是全方位的客户管理以及有效的客户关系管理。

一个以“客户为王”的时代已经来临。

随着各种现代化生产技术和管理技术的提高，那种通过产品差别来细分市场，从而来创造企业的竞争优势已变得十分困难，企业必须从以产品为中心的模式转为以客户为中心的模式。

与此同时消费者对品牌忠诚度日渐低落，再加上无法直接掌握消费者的喜好，因此，如何突显企业品牌的独特性一直都是消费日用品公司最大挑战。

宝洁公司体会到价格并不是消费者选购商品的第一考虑因素，相反地，消费者对企业的信任（包括有形与无形商品与服务的品质保证）才是最重要的。

因此宝洁在提高产品品质的同时，还注重调整企业运作流程，全方位、多渠道地满足客户服务需求，提供更先进的个性化服务，从而增加客户对企业的信任度。

也正是宝洁公司对客户的良好管理，使得宝洁成为日化行业的领导者。

理论基础①客户是企业提供的产品和劳务的购买方，即企业产品或劳务的使用者。

企业开展生产营销活动的目的是为客户提供产品和服务，所以客户是影响企业商务活动的微观环境中的核心力量。

企业必须重视客户的需求、偏好、购买动机、心理等的研究，生产适销对路的产品，满足他们的需求。

②传统的客户管理是指从企业自身角度出发，完善企业的营销技巧，改善企业的销售服务，从而获得良好的客户关系，保持产品在市场中的畅销，使企业的运营能力提高。

客户关系管理问题与相关对策探讨毕业论文

本科生毕业论文（设计）题目：金赛博板业客户关系管理问题与相关对策探讨学部管理学部学科门类管理学专业工商管理学号 2009485541姓名龙文安指导教师王俊霞2013年5月28日装订线河北大学工商学院金赛博板业客户关系管理问题与相关对策探讨摘要客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。

然而，随着我国商业模式信息化程度的加剧，金赛博板业在客户关系管理方面的“老路子”受到了严峻的考验。

金赛博板业在以往的生产经营中经历了“低原料成本”、“低劳动力成本”的阶段后，下面的市场竞争则更强调的是对有用信息的挖掘和应用，其中客户的获取成本日益增长。

很明显，今后能获得、维持、管理客户与提升、保持客户满意度和忠诚度，将成为企业的核心竞争力。

在互联网飞速发展的这十几年里，为了适应企业的外部环境的变化，金赛博板业来不与改革，甚至在转型中出现出现了诸多问题。

本文主要通过对金赛博板业客户关系管理的目前现状，以与在解决方案的实施过程中应该注意的有关事项进行探讨，希望在这次学习和探讨中收获更多的知识，同时对金赛博板业CRM方案设计与客户关系管理中仍存在问题，起到一个好的参照作用，并在一定程度上解决金赛博板业客户关系管理中存在的一些不合理问题。

关键词：客户关系管理；CRM；客户忠诚；客户信息The cyber-Industry Co., Ltd. Customer Relationship Managementand CountermeasuresABSTRACTCustomer Relationship Management (Customer Relationship Management, CRM) is designed to improve the relationship between businesses and their customers, improve customer loyalty and satisfaction with a new management mechanism. However, with the increased degree of information in our business model, the Gold Cyber plate Industry Co., Ltd. in customer relationship management "old ways" has been a severe test. Gold Cyber board Industry Co., Ltd. in the production and management in the past has experienced low raw material costs, mining useful information and application stage of the low labor costs, below market competition is even more emphasized, where the client Get other costs growing. Obviously, we will be able to obtain, maintain, manage customers and enhance, maintain customer satisfaction and loyalty, will become the core competitiveness of enterprises. The rapid development of the Internet, the last ten years, in order to adapt to changes in the internal and external environment, the Golden cyber board too late to reform, even in the transition there have been many problems. In this paper, the status quo by the Gold Cyber plate industry Co., Ltd. Customer Relationship Management, and discuss related matters should be noted that the implementation process of the solution, hope to gain more knowledge in this study and explore at the same time gold Cyber board industry CRM program design and customer relationship management, there are still problems, to play the role of a good reference to gold the Cyber plate industry in customer relationship management unreasonable problem solve, and to a certain extent.Keywords: Customer relationship management；CRM；customer loyalty；Customer Information目录1 发展历程 (1)1.1 公司简介 (1)1.2 金赛博板业客户关系管理的现状 (1)2 金赛博公司的CRM中存在的问题 (3)2.1 对CRM的认识和重视不足 (3)2.2 与客户沟通渠道单一，客户满意度不高 (3)2.3 客户群体细分不到位，产品销售缺乏针对性 (3)2.4 呼叫中心“老化”，对客户反馈信息处理不当 (4)2.5 没有严格选择合适的供应商 (4)2.6 缺乏专业型人才 (5)2.7 缺少相应的技术、资金支持 (5)3 金赛博公司CRM对策 (6)3.1 重塑企业文化，规CRM认知 (6)3.2 加强客户沟通，防止客户流失 (6)3.3 了解客户群体偏好，有的放矢 (6)3.4 重铸呼叫中心，保证信息反馈 (7)3.5 正确选择供应商 (7)3.6 招聘培养专业人才 (7)3.7 多方面筹集资金，引进技术 (8)4 结束语 (9)参考文献 (10)致 (11)附录 (12)在互联网迅速发展的今天，在这个不一样的大环境里，信息技术的革命是我们不得不改变以往的商业经营模式。