《口腔科回访制度》

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口腔科管理管理制度(三篇)

口腔科管理管理制度(三篇)

口腔科管理管理制度为了提高口腔科医院的管理水平,确保医院的顺利运营和患者的安全与满意度,我们制定了以下口腔科管理管理制度。

该制度的目的是规范和指导医院的管理工作,保证医院的运行顺利、高效和安全。

一、管理制度1. 医院组织结构管理:明确医院的各个职能部门、各个岗位的职责和权限,并建立健全科层管理制度。

2. 人员管理:明确医院员工的岗位职责、权责和工作绩效考核标准,并制定员工培训和晋升机制。

3. 资源管理:医院必须合理规划、使用和维护各种资源,包括人力资源、物资资源、财务资源等,以保证医院的正常运营。

4. 病案管理:医院应建立健全完善的病案管理制度,提高病案质量,保护患者的隐私和医疗权益。

5. 质量控制管理:医院应制定质量控制管理制度,对医疗服务过程中的各个环节进行严格的监控和评估,确保医疗服务质量的稳定和提高。

6. 安全管理:医院应建立安全管理制度,包括医疗设备的安全使用和维护、危险品的管理和防范、突发事件的应急处理等。

7. 患者管理:医院应建立患者管理制度,重视患者的知情权、选择权和知情同意权,确保患者的合法权益。

8. 信息管理:医院应建立信息管理制度,确保医院信息的准确、全面和安全,为医疗决策和管理提供支持。

9. 知识管理:医院应注重知识管理,鼓励医务人员的学术交流和继续教育,提高医务人员的专业水平和综合素质。

10. 外部合作管理:医院应建立健全外部合作管理制度,加强与其他医疗机构、医保机构、药品供应商等的合作和沟通。

二、制度执行与监督1. 制度执行:医院应统一组织制度培训,确保所有员工都熟悉并执行管理制度。

同时,医院还需要建立制度执行的监督机制,对制度执行情况进行监督和评估。

2. 制度修订:医院应及时修订和完善管理制度,根据实际情况和需求进行必要的修订,并将修订后的管理制度通知全体员工。

3. 制度监督:医院应建立内外部的监督机制,对管理制度的执行情况进行监督和评估,确保制度的落地和执行效果。

完整版)口腔科门诊各项规章制度

完整版)口腔科门诊各项规章制度

完整版)口腔科门诊各项规章制度1、口腔科门诊应当建立健全消毒隔离制度,对患者、医务人员和器械进行有效的消毒隔离措施,确保治疗过程中的安全。

2、医务人员应当定期接受消毒隔离知识培训,掌握正确的消毒方法和操作技巧。

3、口腔科门诊应当配备齐全的消毒设备和消毒液,确保消毒效果达标。

4、患者在就诊前应当接受必要的消毒隔离检查,确保不会传播病菌。

5、口腔诊疗器械和敷料应当按照规定进行消毒灭菌,确保无菌操作。

6、口腔科门诊应当定期进行环境消毒,保持治疗环境清洁卫生。

7、医务人员应当在治疗过程中戴口罩、手套等防护用品,确保个人和患者安全。

8、口腔科门诊应当建立消毒记录,记录每次消毒的时间、方法和效果,以备查验。

The department has established a hospital n management team。

consisting of the department head。

nurse manager。

part-time monitoring physicians。

and nurses。

working under the leadership of the department head。

They follow the XXX.XXX。

with no backflow or cross-XXX (approximately 1.6 meters high) and equipped with handwashing facilities。

rapidhand-drying equipment。

and hand sanitizer。

There is a separate room for instrument washing。

n。

and XXX。

and the worktable。

chairs。

and XXX before and after treatment。

UV or ozone isused for air n for 30-60 minutes before and after daily work。

整形美容医院美牙中心客户回访制度

整形美容医院美牙中心客户回访制度

口腔科顾客回访制度为了更好的维护我院与顾客之间的良好及融洽关系,保障顾客在到院治疗期间及治疗后能够得到医生的指导和关心,减少到院顾客不满意率和投诉率,增加未上门顾客到院再消费的机会,特制定如下制度:1.口腔科顾客回访人员为治疗医生及医生助理(洁牙项目护士可回访)。

口腔科顾客的所有回访时间(包括治疗后关心、治疗提醒、咨询师回访等),由配台医生助理或配台护士进行设置。

2.口腔科回访人员配备专用回访手机,回访人员应将顾客的手机号及微信号全部存入工作手机中,不得用私人手机与顾客沟通。

3.工作人员应按照《客服监督管理机制》制度的要求,在规定时间内设置并完成个人所负责的回访,如在规定时间内未设置或完成回访,按《客服监督管理机制》中第一条规定进行处罚。

4.工作人员在设置回访时,应认真核对咨询师姓名及顾客相关资料,如发现宏脉设置中有误,应及时进行更改。

否则因设置错误造成了咨询师遗漏回访情况,每次罚款30元。

5.如工作人员在回访设置时将顾客所属咨询师设置错误,被错误设置的咨询师回访时一旦发现,将此问题截图汇报给客服部相关负责人。

如该咨询师未及时汇报,造成该顾客所属咨询师未及时回访,该咨询师负连带责任,一次罚款20元。

6.如回访人员离职应由部门主管将其负责的回访顾客分派给相关人员进行回访。

7.回访人员休假应提前与部门主管沟通,妥善安排好本人所负责的回访工作。

8.回访人员的工作手机中顾客的姓名标记格式应为:消费金额+项目+姓名(消费金额的标记方法:消费1万以下标记为01……09,消费1万以上标记为1……9,消费10万以上标记为10……19,依次类推,消费金额应随顾客消费金额的增加进行更改)。

客服部检查时如发现标记格式未按要求进行设置,按未设置顾客的数量每人次罚款20元。

9.口腔科顾客回访时间具体按《口腔科顾客回访计划》进行,具体内容如下:口腔科顾客回访计划备注:1.以上表格为口腔科治疗后、手术后一个周期设置的回访时间点。

牙科口腔门诊医生前台回访制度

牙科口腔门诊医生前台回访制度

回访时间
回访时间:就诊 后次日
回访方式:电话、 短信、微信等
回访内容:了解患 者就诊情况、治疗 效果、提供健康指 导等
回访要求:及时、 准确、耐心、细 致
回访方式
电话回访
短信回访
邮件回访
社交媒体回访
回访内容
患者就诊满意度
医生服务态度
诊疗效果评估
患者建议与意见收集
回访记录
患者基本信息: 姓名、年龄、 性别、联系方
记录和报告:对违反回访制度的医生进行记录,并及时向上级汇报,同时对相关记录进行存 档备查。
培训和教育:加强医生对回访制度重要性的认识,提高其遵守制度的自觉性,同时对违反制 度的医生进行教育帮助。
通过患者满意度调查了解回访制度的效果
患者满意度调查 的目的和意义
调查问卷的设 计与实施
调查结果的分 析与解读
建立回访制度的管理团队
设立专门的回访团 队:负责回访工作 的组织、协调和监 督
明确团队职责:制定 回访计划、实施回访、 记录回访结果、分析 问题并改进
培训团队成员:提高 团队成员的专业素养 和沟通能力,确保回 访工作的顺利进行
建立奖惩机制:对表 现优秀的团队成员给 予奖励,对工作不力 的成员进行惩罚,激 励团队积极工作
总结牙科口腔门诊医生前台回访制度的实施情况和效果
实施效果:回访制度对患者满 意度和医生工作效率的影响
存在的问题和不足:回访制度 在实施过程中遇到的问题和困

实施情况:医生前台回访制 度的流程和具体操作
改进措施和建议:针对存在的 问题和不足,提出相应的改进
措施和建议
分析存在的问题和不足,提出改进建议
• 提高患者满意度,增强门诊竞争力

口腔科管理管理制度范文(3篇)

口腔科管理管理制度范文(3篇)

口腔科管理管理制度范文一、背景介绍为了规范和优化口腔科的管理,提高工作效率和服务质量,制定并执行一套科学、公正、透明的管理制度是非常必要和重要的。

下面是一份口腔科管理制度范文,供参考。

二、管理制度内容1. 口腔科管理的目标:- 提供高质量的口腔医疗服务;- 提高患者满意度;- 加强与其他科室的协作;- 提升医生职业素养和技术能力;- 高效管理口腔科资源。

2. 口腔科管理的组织架构:- 口腔科领导班子:由科主任、副主任组成,负责整个科室的管理和决策;- 口腔科医生团队:由资深口腔医生和住院医师组成,承担具体的医疗工作;- 口腔科护理团队:由专业护士和护理助理组成,负责患者护理和辅助医疗工作;- 口腔科后勤团队:由行政人员和技术人员组成,协助管理和维护科室的日常运行。

3. 口腔科管理的工作流程:- 患者预约挂号:接受电话、门诊预约,分配医生和时间;- 门诊就诊流程:患者登记、医生问诊、检查诊断、制定治疗方案、进行治疗和咨询、开具处方药品、缴费结算、复诊预约;- 住院就诊流程:住院申请、收治、医生查房、护理服务、病情观察、手术安排和执行、康复治疗、出院评估和建议;- 科室会议流程:每周定期召开科室会议,讨论疑难病例和临床问题,总结经验和教训,提出改进方案。

4. 口腔科管理的绩效考评:- 根据医生和护士的工作量、质量、服务态度等指标进行综合考评;- 按照规定的考核指标进行量化评分,形成评优、评良、评中、评差的等级;- 将绩效考评结果作为工资晋级、职称评定等方面的重要参考依据。

5. 口腔科管理的培训与发展:- 定期开展口腔医疗技术培训和病例讨论;- 组织参加学术交流会议和学习班;- 注重医生和护士的职业发展规划和晋升机制。

6. 口腔科管理的临床质量和安全管理:- 建立、实施和监控医疗质量管理体系;- 加强医疗纠纷预防和处理工作;- 确保医疗设备和药品的安全可靠;- 提供必要的急救措施和救援应急预案。

三、总结以上是口腔科管理管理制度的一个范文,具体内容和细节可以根据实际情况进行修改和完善。

口腔门诊回访制度模板范文

口腔门诊回访制度模板范文

口腔门诊回访制度模板范文一、回访目的为了提高口腔门诊的服务质量,增强患者满意度,促进与患者的良好沟通,降低患者投诉率,提高门诊口碑,特制定口腔门诊回访制度。

二、回访对象1. 口腔门诊就诊患者;2. 已完成口腔治疗的患者;3. 预约就诊的患者。

三、回访时间1. 患者就诊后1周内;2. 患者治疗结束后1个月;3. 患者预约就诊前1周。

四、回访方式1. 电话回访;2. 短信回访;3. 网络平台回访;4. 面对面回访。

五、回访内容1. 患者对就诊环境、医护人员服务态度、诊疗过程的满意度;2. 患者对治疗效果的满意度;3. 患者对口腔门诊的建议和意见;4. 患者是否按时复查、用药及口腔保健情况;5. 患者对门诊宣传、预约、就诊流程的满意度。

六、回访流程1. 设立回访专用电话、短信平台,确保回访渠道畅通;2. 回访前,整理患者资料,确保回访对象准确;3. 回访时,礼貌用语,表明身份,确认患者身份;4. 针对不同回访对象,制定个性化回访内容;5. 记录患者反馈意见,并及时回应患者问题;6. 回访结束后,对患者反馈意见进行汇总分析,制定改进措施;7. 定期对回访工作进行评估,不断提高回访质量。

七、回访注意事项1. 保护患者隐私,遵守相关法律法规;2. 回访时间避开患者休息时间,确保患者舒适;3. 回访内容简洁明了,避免给患者带来困扰;4. 针对患者反馈的问题,及时整改,提高服务质量;5. 注重回访效果,不断提高患者满意度。

八、回访制度落实与考核1. 设立回访专员,负责口腔门诊回访工作;2. 定期对回访专员进行培训,提高回访能力;3. 制定回访工作计划,确保回访工作有序开展;4. 设立考核机制,对回访工作进行评估,奖励优秀员工;5. 每月对回访情况进行汇总,分析存在的问题,制定改进措施。

通过以上口腔门诊回访制度,我们期待为患者提供更优质的服务,提高患者满意度,促进口腔门诊的持续发展。

同时,我们也希望患者能积极参与回访,对我们的工作提出宝贵意见和建议,共同打造美好的口腔健康环境。

患者回访工作制度

患者回访工作制度

患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量,深化便民利民措施,加强医院与患者之间的沟通与联系,了解患者对医院医疗服务的满意度,不断改进和完善医疗服务体系,根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定,制定本制度。

二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。

三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者,包括门诊患者和住院患者。

四、回访内容1. 病情恢复情况:了解患者出院后的病情变化,给予相应的健康指导和康复建议。

2. 医疗服务满意度:了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度,收集患者的意见和建议。

3. 药物使用情况:指导患者正确使用药物,提醒患者按时复查和调整治疗方案。

4. 生活习惯和饮食:给予患者生活习惯和饮食方面的指导,促进患者身心健康。

5. 心理状况:关心患者心理状况,给予心理支持和安慰,帮助患者树立战胜疾病的信心。

五、回访方式1. 电话回访:通过电话与患者进行沟通,了解患者病情和需求,给予相应的指导和帮助。

2. 现场回访:安排医务人员定期到患者家中进行实地回访,全面了解患者的生活环境和病情,提供针对性的指导和帮助。

3. 网络平台:利用医院官方网站、微信公众号等网络平台,开展在线咨询和回访,方便患者随时随地与医院取得联系。

4. 邮寄问卷:向患者发送医疗服务满意度调查问卷,收集患者对医院各项服务的评价和建议。

六、回访时间1. 出院当天:向患者讲解出院注意事项,预约后续复查时间,并进行首次电话回访。

2. 出院后一周:再次电话回访,了解患者病情变化和需求。

3. 出院后一个月:进行现场回访或邮寄问卷,全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。

4. 后续复查时:根据患者病情和需求,给予相应的指导和帮助。

七、回访人员1. 回访人员要求:具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员,具备良好的沟通能力和服务意识。

2. 回访人员培训:定期对回访人员进行培训,提高其专业素养和服务水平。

口腔科回访制度(五篇)

口腔科回访制度(五篇)

口腔科回访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。

3、一般出院病人,出院____天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。

通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在____天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。

电话回访需注意事项1、实施者的规范把握。

因为致电者代表者医院,电话用语必须得体灵活,应对意外问题从容大汉,给患者留下美好的印象。

2、医疗安全尺度的把握。

电话回访的目的四给患者带去医院的问候,不是远程医疗。

回答患者医疗上的问题需谨慎,不能简答的判断和随意指导。

3、电话回访是医院服务的延伸。

访问者代表了医院,因此,用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范,以体现医院服务的标准化,需遵循以下规则。

口腔科回访制度

口腔科回访制度

口腔科回访制度简介口腔科医生在治疗病人的过程中,需要对病人进行回访。

回访是口腔科医生与患者之间建立互动和信任的关键环节之一,是为了更好地把握医疗服务质量和病情变化动态,及时发现问题和解决问题。

本文将阐述口腔科回访制度的必要性和实施方案。

回访的必要性建立密切的医患关系回访是口腔科医生与患者之间建立信任和互动的重要环节。

通过回访可以更好地了解患者的病情、情况和意见,满足患者需求,优化医患关系。

及时发现和解决问题回访可以及时发现和解决患者的问题,防患于未然,提高治疗效果和患者满意度。

例如,可以通过回访发现术后伤口感染、疼痛不适等问题,及时处理,避免病情恶化和不必要的医疗纠纷。

评估医疗服务质量通过回访可以了解患者对医疗服务的评价和意见,帮助医生及时发现自身存在的问题和改进医疗服务的质量。

加强患者对治疗的理解和支持回访可以让患者更好地理解自身的病情和治疗方案,提高患者对治疗的信心和支持,达到更好的治疗效果。

口腔科回访制度的实施方案制定回访计划口腔科医生在治疗患者后,应制定详细的回访计划。

回访可以分为电话回访和复诊回访,根据患者的病情和情况制定不同的回访计划和频次。

收集患者信息在回访前,口腔科医生应当收集和整理患者的基本信息、病历资料及治疗过程中的重要记录。

收集的信息应当详细、全面、准确。

回访内容回访内容应当包括问诊、病情询问、注意事项等。

口腔科医生应当主动了解患者的病情、与治疗方案是否符合期望、治疗效果如何,并向患者详细介绍复诊时间、注意事项以及防治措施等。

整理回访记录针对每一次回访,口腔科医生应当及时整理和记录回访内容和结果,并将记录归档,以备后续查询和参考。

结论口腔科回访制度对于提高病人满意度、检验医疗服务质量、预防医疗事故等方面具有重要意义。

因此,每位口腔科医生应认识到回访制度的重要性,并在工作中制定和执行回访计划,提高医疗服务的质量。

口腔门诊回访制度

口腔门诊回访制度

口腔门诊回访制度
一、固定回访:
拔牙:当天拔牙患者三小时后回访,当天必须回访,三日访两次
补牙:第二天回访,
根管治疗:(治疗没结束)第二天回访
(根充后)第三天回访,(预约患者做牙冠),医生判断回访时间
修复:(固定)第二天回访
(活动)第二天
洗牙:第二天回访
二、要求
1.当日所有患者必须根据当日处置项目入回访计划,必须当天下班前把患者回访做计划入电脑,方便到日期提醒回访。

2.所有患者回访必须根据回访电话结果入回访结果,无需回访的患者回访结果里注明无需回访理由。

4.必须每天根据牙医管家提醒每日待回访,打回访电话并入电脑,无论是第二天回访还是固定回访,都必须提前入牙医管家做计划,回访后添加回访结果并确认回访状态是已回访。

5.每日四点前查回访。

6.当日事当日毕。

自行调节回访时间,当日回访处理结束后方可下班。

如果有没回访的,直接按未回访患者人数每人扣医生五元。

口腔科回访制度范文

口腔科回访制度范文

口腔科回访制度范文
首先,在治疗结束后进行回访可以及时了解病人的治疗效果。

口腔疾病的治疗通常需要一定的时间,回访可以及时了解患者的病情发展情况,对病人是否达到预期效果进行评估。

如果发现治疗效果不佳,可以及时调整治疗方案,保证病人获得更好的治疗效果。

回访还可以发现治疗的不足之处,及时进行改进,提高治疗质量。

其次,回访可以听取病人的反馈,了解他们对医疗机构和医生的满意度。

病人的满意度是评价医疗机构服务质量的重要指标,通过回访可以及时掌握病人对医疗机构服务质量的评价。

医疗机构可以根据病人的反馈,提高服务质量,增强病人的信任和满意度。

同时,回访还可以发现患者的不满之处,及时采取措施,避免事态升级,并向病人道歉和提供相应的解决方案。

最后,回访可以提升口腔科的声誉。

回访的实施表明医疗机构关注病人的治疗效果和满意度,关注病人的声音和反馈,这将有助于建立医疗机构的良好口碑。

口碑的积累需要时间和口碑传播,只有通过不懈的努力,医疗机构才能获得良好的口碑和声誉。

回访是建立良好口碑的一种有效方式,可以通过满意的患者推荐,吸引更多的患者前来就诊。

总之,口腔科回访制度是医疗机构提高服务质量,提高病人满意度,加强医患沟通和信任的重要手段之一、回访可以及时了解患者治疗效果,听取患者的反馈,加强医患之间的沟通和信任,提升医疗机构的声誉。

医疗机构应加强对回访制度的管理和监督,确保回访工作的顺利进行,为病人提供更好的医疗服务。

口腔回访制度详细内容范本

口腔回访制度详细内容范本

口腔回访制度详细内容范本一、回访的重要性1. 加强与客户的情感维护,增加客户粘性与转介绍。

2. 有效预防和降低纠纷。

3. 挖掘潜在的治疗,产生消费。

4. 针对客户治疗项目进行健康口腔宣教。

5. 跟踪患者来院频率,并提醒复查。

6. 培育忠诚客户。

二、回访对象1. 来院就诊的所有客户,每次就诊及每次回访。

2. 除5年内未来院,且基础治疗为主,无活动频次的客户。

三、回访方式1. 电话形式:电话回访为主,当客户有喜爱常用的回访工具,按照客户喜好回访。

2. 电话联系不上的客户,可选择微信或系统微信联系。

四、回访管制4.1 回访责任制1) 医护部门:电话或微信回访当天及治疗期长仍未结束的患者:拔牙,种植,牙周,补牙,根管,正畸,洁牙等治疗后的提醒及回访。

2) 客服部门:电话回访除医护回访外的所有就诊客户。

时间范围为1个月内以上的提醒(除治疗中提醒)。

4.2 回访内容1) 以关心问候为目的,使用规范回访话术询问了解客户的诊后情况,并进行邀约复查,对诊所的服务态度及医生的医疗技术是否满意,记录客户的意见与建议,主动告知客户日常维护等保健知识。

2) 回访内容及时记录在口腔系统中。

4.3 客服回访话术您好!您是XXX吗?(确定患者信息)患者:是的,我是。

您好,我是诊所的,我姓X,给您来电是想了解一下,您治疗后的恢复情况,因为您在治疗后,没有给我们来电反映治疗情况,也没有及时到诊所复诊,本着对患者负责的态度,所以才给您来电,打扰您了,还请您见谅。

可以耽误您几分钟时间,问您几个简单的问题吗?我们了解一下您治疗后的情况?患者效果不错(未打算复诊)回访人员:您的治疗(以正畸为例)已经结束了,效果也很理想,所以建议您到诊所再做一次术后的复查,看是否需要巩固或者微调,也可以和我们的专家沟通一下,让专家来判定一下治疗效果,您看我帮您约到明后天或者本周六、日,好吗?治疗效果还不错,差不多已经好了(未打算复诊)回访人员:毕竟您不是医生,本着对您负责的态度,建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下,如果真的是好了,当然是我们大家都愿意看到的。

口腔科回访制度范本

口腔科回访制度范本

口腔科回访制度范本第一章总则第一条为了提高患者的满意度,加强对患者的健康状况和治疗效果的跟踪和评估,建立良好的回访机制,制定本回访制度。

第二条本回访制度适用于口腔科门诊,以实现对患者的回访和评估工作。

第三条口腔科门诊应当建立回访制度的责任人,具体负责回访工作的组织和实施。

第四条口腔科门诊应当对患者进行评估和跟踪,确保患者健康状况的持续改善和治疗效果的良好。

第五条口腔科门诊应当建立健全的信息管理系统,记录患者的基本信息、病历资料、治疗情况等内容,为回访工作提供依据。

第二章回访方式和频率第六条口腔科门诊可以通过电话回访、短信回访、邮件回访等方式与患者进行沟通和交流。

第七条口腔科门诊应当根据患者的疾病类型和治疗情况确定回访的频率,一般情况下,病情稳定的患者每隔3个月回访一次,病情较为复杂的患者可能需要更加频繁的回访。

第八条口腔科门诊回访工作应当与门诊医生的工作相结合,充分发挥医生的作用,在患者治疗期间对其进行回访和咨询。

第三章回访内容第九条口腔科门诊回访应当包括患者的健康状况、治疗效果、生活质量等方面的情况。

第十条口腔科门诊应当根据不同类型的疾病和治疗方式,确定不同的回访内容。

第十一条口腔科门诊回访应当注意保护患者隐私,确保患者的个人信息不被泄露。

第四章回访结果和处理第十二条口腔科门诊应当将回访结果与治疗效果进行对照,及时发现患者的问题和需求。

第十三条口腔科门诊应当根据回访结果对治疗方案进行调整,确保治疗效果的持续改善。

第十四条口腔科门诊应当建立患者意见和建议的反馈机制,及时处理患者的投诉和意见,并加以改进。

第十五条口腔科门诊应当定期总结回访工作的经验,提出改进措施,提高回访的质量和效果。

第五章其他规定第十六条口腔科门诊应当加强对回访工作的培训和教育,提高医务人员的回访能力和服务质量。

第十七条口腔科门诊应当建立患者档案,将回访情况记录在档案中,以备查阅和分析。

第十八条口腔科门诊应当加强与其他科室的合作,共同推进患者的回访和评估工作。

回访服务管理制度

回访服务管理制度

回访服务管理制度一、目的与范围为加强医院的回访服务管理,提高患者满意度和医疗服务质量,订立本回访服务管理制度。

本制度适用于本医院全部相关部门和员工。

二、定义和职责2.1 回访服务回访服务是指医院通过电话、短信、邮件等方式,自动联系患者,了解其就医情况和满意度的服务活动。

2.2 回访服务小组回访服务小组是由医院相关部门和员工构成的团队,在回访服务中负责联系患者,并及时反馈和处理问题。

2.3 回访服务负责人回访服务负责人是由医院提名的一名管理人员,负责协调、监督和评估回访服务工作。

三、回访服务流程3.1 患者离院后回访1.患者离院后,回访服务小组应及时与患者联系,了解其病愈情况、用药情况和生活情形等。

2.回访服务小组应关注患者的病情变动和需求,依据具体情况供应必需的建议和引导。

3.如发现问题或投诉,回访服务小组应及时记录并报告给回访服务负责人,以便及时处理。

3.2 随访回访1.针对慢性病患者或需要长期治疗的患者,医院应订立随访计划,并进行定期回访。

2.随访回访应关注患者的病情变动、用药情况和生活情形等,供应必需的引导和支持。

3.随访回访结果应进行记录,并及时通报给主治医生和回访服务负责人,以便加强对患者的管理和关注。

3.3 满意度回访1.医院应定期开展满意度回访,了解患者对医疗服务的评价和看法。

2.满意度回访可以通过电话、短信或在线调查等方式进行,回访服务小组应保证回访的客观性和真实性。

3.满意度回访结果应进行统计和分析,并及时报告给医院管理层,以便依据患者的反馈进行改进和调整。

四、回访服务的要求4.1 服务态度1.回访服务小组应以友善、亲切的态度与患者进行沟通,敬重和关怀每一位患者。

2.回访服务小组应及时回复患者咨询和投诉,并尽力解决患者的问题。

4.2 保密性1.回访服务小组在回访过程中应保护患者的隐私和个人信息安全,严禁将患者的信息泄露给他人。

2.回访服务小组应确保回访记录的安全性和机密性,仅限授权人员可以查阅和使用。

牙科口腔门诊医生前台回访制度

牙科口腔门诊医生前台回访制度

访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。

通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,宣传门诊的责任心和品质经营理念,提高客户满意度。

电话回访是一种低成本的营销活动。

本门诊回访制度如下。

回访内容: 1、询问客户的术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。

及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱!3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查,预防牙周病和龋齿(常规检查免费)。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价:A不满意、B 一般、C满意、D非常满意(不满意顾客要记录在案,并跟进不满意事件即时向领导汇报)5、回访内容及时记录在牙科系统上。

回访天数: 1、拔牙1天内(咨询师)、1天后回访、90天后回访,邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙1天内(咨询师)、1天后回访、90天、180天、360 天后回访,跟进补牙后的一个结果,如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内(咨询师)、1天后回访、15天后回访。

4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访,跟进戴牙后的结果,如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙1天、180天后回访。

180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查,看是否需要再次洁牙。

6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访,如复诊中有行手术次日还要进行回访。

&种植牙顾客植入植体后须3-6个月后戴冠的,必须每个月致电给顾客慰问!种植牙做好后邀约1个月后,3个月后,6个月后,9个月后,1年后定期复查!9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。

回访中常见问题:1洁牙后:次日可能出现牙齿冷热较敏感,吸风时觉得很酸,般只是轻微的症状,这是正常现象过2-3天后症状会缓解消失,建议顾客这两天刷牙尽量用温水! 如果顾客非常敏感,可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下!2牙周手术:(1)次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛,口内会有淡血丝等属正常现象,过3-4后症状会缓解消失,应遵医嘱吃消止痛炎药!(2)建议饮食清淡,勿食辛辣刺激食物。

口腔科术后回访制度(详细版)

口腔科术后回访制度(详细版)

口腔科术后回访制度(详细版)
医生、护士回访工作内容:
1.按照《回访时间表》做好相关回访,并在系统上详细记录回访相关内容;
2.医生休假时,安排配台护士代为回访;
3.治疗后,有不适者,设置回访提醒,顺延第二天,医生继续回访;
4.当日没有接通的回访电话,顺延至第二天继续跟踪回访;
5.客户术后治疗回访完成(治疗恢复完成)后,在回访内容后备注“(《术后回访完成,转回访组》),由回访组跟进回访;
6.医生术后回访激励措施:没做相关回访,一经发现,每次罚20元;系统错漏回访记录,每条罚5元;客户投诉,初次警告处分,第二次起每次罚20元;当月认真合格完成回访工作者,医生护士共同奖励200元。

口腔科回访制度

口腔科回访制度

口腔科回访制度
是指口腔科医疗机构/诊所在患者接受治疗后,为了了解患者治疗效果和满意度,增加患者对口腔健康的关注,更好地维护患者口腔健康,建立一套回访制度。

口腔科回访制度通常包括以下内容:
1. 回访时间:根据具体治疗情况和患者需求,确定回访时间点。

一般手术治疗后的回访时间会比较短,例如术后24小时或48小时进行回访;其他的治疗如洁牙、补牙等可以在治疗结束后的一周内进行回访。

2. 回访方式:可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访。

也可以要求患者到医院/诊所进行面对面的回访。

3. 回访内容:回访主要关注患者的康复情况、效果满意度、治疗后是否有不适或并发症等。

可以询问是否有口腔疼痛、出血、肿胀等情况,是否恢复正常饮食、口腔清洁习惯是否改变等。

同时,也可以传达一些口腔健康的知识,提醒患者定期复查、保持良好的口腔卫生等。

4. 回访记录:医疗机构/诊所在回访过程中应做好回访记录,包括患者回访时间、回访方式、回访内容等,以备日后参考和分析。

如果发现患者有问题或需求,要及时记录并进行相应处理。

通过建立口腔科回访制度,可以了解患者的治疗效果和满意度,及时发现和解决患者存在的问题,提高患者对口腔健康的关
注和自我保健意识。

同时,也有助于提升医疗机构/诊所的口碑声誉,增加患者的再就诊率和口腔健康宣教效果。

医美客服中心回访工作管理制度

医美客服中心回访工作管理制度

医美客服中心回访工作管理制度一、目的提高客户对医院服务的满意度,提升顾客的粘合度。

推动回访工作标准化和规范化,提升工作效率。

二、适用范围适用于各部门、各科室针对顾客所进行一切回访工作。

三、工作权责1、各业务部门[客户服务部现场咨询组,电网咨询组,会员中心,整形美容1/2科,美容皮肤科,口腔科,美容中医科,美容无创科:按照标准流程执行顾客回访工作,并不断优化回访专业话术2、运营管理部:协助推进和监督各科室执行顾客回访工作3、信息中心:依据顾客回访工作建立和优化顾客回访系统4、会员中心回访管理工作组:统筹管理各部门、各科室对顾客的回访工作执行四、回访范畴顾客回访:凡在医院接受手术治疗、咨询过的顾客或异业联盟、活动促销咨询顾客,针对其所有的短信、电话等手段进行沟通的工作,纳入电话回访管理工作的范畴五、回访管理规定(一)各科室/部门回访流程[第一版,详细见附件]1、整形美容科回访流程2、美容皮肤科回访流程3、美容无创科回访流程4、美容口腔科回访流程5、美容中医科回访流程6、客服现场咨询组回访流程7、客服电网咨询组回访流程8、客户会员中心回访流程9、体验顾客回访流程10投诉顾客回访流程(一)管理原则1、回访责任人:主要指回访业务具体负责岗位,如科室的科室医助、主治医生、门诊医助、电网咨询、会员专员等。

2、回访责任认定:以门诊医助为顾客回访的第一责任人[未到院顾客除外,未到院顾客责任人为电网咨询或者会员专员],主要负责顾客术后感情问候关怀和营销开发,感情关怀类最终由会员中心负责执行。

3、以顾客在医院治疗时间段为治疗周期,治疗周期为循环周期[如套餐、年卡、第二次治疗等,治疗后自动循环,从治疗后的门诊医助感情关怀一一专业指导一一复诊提醒一一再到第二次治疗一感情关怀……],顾客完成治疗周期后才进入第二次营销开发阶段,形成相互良性循环。

(三)系统自动上报类型回访管理流程1、系统自动提示回访:系统在规定的时间点自动提示回访责任人,以顾客蓝色提示。

住院患者回访管理规章制度

住院患者回访管理规章制度

住院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对患者健康状况的监测与管理,提高患者的满意度,确保医疗服务的质量和安全,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院的各个科室,对住院患者回访管理进行规范和指导。

第三条住院患者回访是指患者出院后,定期或不定期与患者进行电话回访或上门回访,了解患者的康复情况并提供必要的健康指导。

第四条医院将建立患者回访管理团队,由相关科室的医生、护士和行政人员组成,负责患者回访工作的协调与实施。

第五条医院将建立患者回访管理系统,提供专门的回访系统和工具,便于团队成员进行有效的回访。

第二章回访对象和时机第六条住院患者出院后应及时进行回访,回访的时机视患者病情和康复情况而定,一般在出院后第一个周、第一个月、第三个月内进行回访。

第七条回访对象主要包括住院期间有临床诊断、手术治疗、药物治疗等情况的患者,并根据患者病情的不同设定不同的回访频率。

第八条回访内容主要包括患者的康复情况、用药情况、饮食情况、生活习惯等综合情况的了解,并提供及时有效的健康指导和建议。

第九条医院将根据患者的个人信息和病情,在系统中设定回访提醒,确保回访工作的及时性和全面性。

第三章回访方式和工作流程第十条医院将通过电话回访、短信回访、上门回访等多种方式开展患者回访工作,提高回访的覆盖率和有效性。

第十一条回访工作由回访团队成员协作完成,确定回访对象、制定回访计划、进行回访记录等工作流程明确。

第十二条回访团队成员应具备相关的专业知识和技能,能够妥善处理回访中出现的问题和矛盾,并能提供专业的医疗建议和指导。

第十三条回访团队应及时将回访情况记录在案,建立患者回访档案,便于随时查阅和跟踪患者的康复情况。

第十四条回访团队应建立健全的患者反馈机制,及时收集并处理患者的意见和建议,不断改进回访工作质量。

第四章患者隐私和信息安全第十五条医院将建立患者隐私保护制度,严格保护患者的个人隐私信息,确保回访过程中患者的信息安全。

第十六条回访团队成员应签署保密协议,不得将患者的个人信息外泄和滥用,严禁将患者信息用于商业用途。

全套口腔科制度(二)2024

全套口腔科制度(二)2024

全套口腔科制度(二)(引言概述)本文旨在介绍口腔科全套制度的进一步完善和落实,以提高口腔科医疗服务的质量和效率。

全面规范的口腔科制度可以有效保障医务人员的工作秩序,确保患者得到专业的口腔健康服务。

接下来,将从五个大点入手,详细阐述该制度的建立和实施措施。

(正文)一、科室管理规范1. 设立科室管理制度,明确科室管理的职责和权限;2. 制定科室值班制度,合理安排医务人员值班时间;3. 开展科室例会,及时交流工作情况,解决工作中的问题;4. 加强对科室人员的培训,提高专业知识和技能水平;5. 设立考核机制,激励医务人员积极工作,优化口腔科服务质量。

二、诊疗流程规范1. 制定诊疗流程规范,确保每位患者都能得到规范的医疗服务;2. 确定疾病分类标准和治疗方案,遵循科学的诊疗原则;3. 建立患者就诊记录和电子病历,方便医务人员随时查阅;4. 加强与其他科室的合作与协调,提高综合诊疗的效果;5. 建立患者回访制度,及时了解患者的治疗效果和满意度。

三、设备与材料管理1. 定期检查和维护口腔诊疗设备,确保设备的正常运行;2. 建立设备使用的操作规范,避免设备损坏和安全事故发生;3. 定期更新和采购符合质量标准的口腔材料和药品;4. 建立材料使用记录和管理制度,防止浪费和过期的发生;5. 加强对材料供应商的管理,确保材料的质量和供应的及时性。

四、医患沟通与服务1. 建立患者接待和咨询服务制度,提供温暖的医患环境;2. 加强对患者健康知识的宣教,提高患者对口腔健康的重视;3. 充分了解患者的意见和建议,持续改进口腔科服务;4. 加强科室与社会的沟通与合作,提升口腔科的社会影响力;5. 建立投诉处理机制,及时解决患者的投诉和纠纷。

五、质量控制和风险防范1. 建立质量控制制度,定期进行医疗质量检查和评估;2. 加强医疗事故的监测和报告,及时采取预防和处理措施;3. 落实医疗风险防范措施,保障医务人员和患者的安全;4. 开展科研活动,提高科室的学术水平和医疗技术;5. 加强与法律部门的合作,依法规范科室的运行。

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《口腔科回访制度》
一、预约流程:
1.预约后发送预约短信。

2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。

3.预约后做好相应登记。

二、回访时间
(一).确定就诊时间患者回访
1、来院前一天下午回访,以提醒就诊为主要目的。

2、如当天未到诊的及时回访,举例,如预约到今天1点,和门诊前台核对后,如没有到诊,应及时回访。

(二)未定时间的回访
未确定就诊时间的患者:第一次第二天回访,第二次4回访,第三次为7天,依次类推
备注:以上回访微信要与患者随时保持联系
三、回访方式
首先电话回访,其次短信回访,如没有电话进行微信回访。

四、回访人员
1.咨询员自己的客户自己回访。

2.如不在班,提前告知其他咨询员帮助做回访。

五、回访登记:
1.预约系统做好详细登记。

2.回访表做好详细登记。

四、回访话术
1.开头语先生(女士)您好我是西诺口腔的xx医生,您与xx天预约的今天xx时间的号位已经到就诊时间,提醒您到院就诊。

2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答(您好,请问您是由于什么原因无法就诊呢。

那帮您改约到明天上午还是下午。

……….
3.如遇到不确定时间的患者怎么回答(先生(女士)您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。

…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期:
执行人:
第二篇:回访制度回访制度
1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访,并让学生对老师做一次评分。

(年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分,其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。

评分1-5分,发现评分较低的应及时记录,询问原因并对家长或学生致歉,表示我们会接纳其建议并做得更好。

)家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨。

评分准则:
1.老师态度
2.老师教学方法
3.老师与学生的交流
4.老师对课程的熟练程度(记录内容:家长或学生建议、疑问以及评分和记录人)2.每个老师管理自己学生日常练习情况,对每名学生每半学期进行一次电话回访(老师也可以视情况多次回访),耐心回答家长或学生的每一个疑问,虚心听取建议,并作回访报告(记录内容:学生在家练习情况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议和再销售可能)。

3.当次课程没来上的学生琴行要马上联系协调;两次课程没来上的学生本科目老师要电话询问原因,并作协调;三次课程没来上的学生直接记课一节并作协调。

(本条指没向老师请假的学生)
4.迟到的学生,每次要让他们签名,有三次迟到记录的学生直接记课一节。

(第3条和第4条请各店务必告知学生)
5.节假日琴行统一送上祝福短信,本科目老师也可以另外打电话或发短信,增加学生家长对老师的熟悉度,提高再次销售率。

6.店内活动,每次都以短信统一告知老客户。

p.s回访可在每月1-30号进行,回访记录30号开会时上交(每个老师),每个老师的评分也在每个月30号上交(楚雨薇和汤恋)。

xx年11月
第三篇:回访制度出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。

3、一般出院病人,出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。

通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。

电话回访需注意事项
1、实施者的规范把握。

因为致电者代表者医院,电话用语必须得体灵活,应对意外问题从容大汉,给患者留下美好的印象。

2、医疗安全尺度的把握。

电话回访的目的四给患者带去医院的问候,不是远程医疗。

回答患者医疗上的问题需谨慎,不能简答的判断和随意指导。

3、电话回访是医院服务的延伸。

访问者代表了医院,因此,用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范,以体现医院服务的标准化,
需遵循以下规则。

(1)电话接通前要先了解病人的基本信息,包括出院病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

(2)电话接通后,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。

(3)根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况,给予适当的指导;在回答病人问题时,如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时,应建议病人来院就诊;对需要定期复诊的病人,给予提示。

(4)对出院病人进行满意度调查,询问病人此次住院有无意见和建议,并将调查结果准确的记录下来。

(5)通话结束,对病人及病人家属的配合表示感谢,等对方挂机后再搁下电话。

第四篇:回访制度出院病人回访制度
1、回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。

2、回访人员应首先表明身份及回访目的。

3、对出院病人回访由科主任督促和检查,指定人员实行回访,回访须在患者出院后10天内安排回访。

4、病人出院时逐项填写《出院病人随访记录表》,回访以电话回访为主,辅以家庭走访和问卷调查等形式进行回访,特殊病人应上门回访。

5、回访前应了解对方出院后的病情和治疗情况、对住院期间科室和医护人员服务情况、收费和新农合报销情况,回访的内容包括目
前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等,征求患者对我院医疗服务、新农合报销等工作改进的意见。

6、回访时对病人的提问应耐心听取,按照语言规范慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍,对当时不能马上解决的问题或电话解释不清的问题应采取另行答复、回院复查等方法;对电话投诉应及时调查核实情况,在5天内给予回复。

情况属实的,对责任科室或个人给予处理,并制定针对性整改措施加以落实。

7、对回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因;遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报,做到科内每月小结一次。

8、将出院患者回访工作作为临床质控检查的重要内容,并纳入工作目标绩效考核。

院护理部每月或定期抽查,检查制度落实情况。

第五篇:回访制度聊临公司旅游包车客户回访制度
一、目的
1、增强员工的服务意识和质量观念,进一步拉近与客户的距离,帮助客户解决一些实际困难,提高客户对公司服务的满意度。

2、全面了解客户的服务需求。

3、提高公司信誉,传播公司客户服务理念。

二、回访流程
1、由旅游科根据包车情况,提供详细的客户资料,包括包车方名称、位置、包车方负责人及联系电话、公司业务负责人、包车车号、驾驶员名称等,提交经理。

2、由经理根据客户资料确定要回访的客户名单及回访人员。

3、由回访人员根据客户资料及时联系客户,准备相关资料并实施具体回访。

4、回访任务完成,向经理汇报回访情况。

三、回访人注意事项
1.回访人员要准时到达回访地点。

2.回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《集约客车包车客户回访记录》,内容包括对服务质量是否满意;车辆卫生是否满意;驾驶员在遵章行驶方面是否符合您的要求;对我们今后工作改进是否还有更好的建议等。

3.回访结束后,回访人员要及时将回访的相关资料归还公司,如果由于客观原因确实无法归还,应报经理批准。

四、整理回访记录
1.回访人员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果,根据《集约客车包车客户回访记录》,对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2.经理审阅
由经理对回访人员的《集约客车包车客户回访记录》进行审查,并提出指导意见。

3.资料保存和使用
(1)旅游科对《集约客车包车客户回访记录》进行汇总,并经过分类后由专人负责保存。

(2)相关业务人员参考客户回访的相关资料制定或调整客户销
售策略。

五、其他规定
1.回访人员要坚持原则,认真如实填写回访记录。

2.对客户反映的意见、建议要及时进行整改、处理。

如需回复的,要将处理完一个工作日内给客户进行回复。

3.按照规章制度严格对回访信息进行考核。

聊临快客分公司xx年1月19日
内容仅供参考。

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