案例分析-ebay&阿里巴巴&敦煌
《ebay案例分析》课件
• ebay简介 • ebay的市场定位和竞争优势 • ebay的商业模式和财务状况 • ebay的管理团队和组织结构 • ebay的未来发展和挑战 • 结论
01
ebay简介
ebay的起源和发展
ebay成立于1995年，由创始人 皮埃尔·奥米迪亚创办，最初是 一个用于收藏品交换的在线平台
用户参与度高
ebay的社区功能和竞价机制吸引了大 量用户的积极参与，许多用户愿意在 ebay上花费大量时间浏览和竞购商品 。
ebay的竞争策略
创新与技术驱动
ebay不断引入新技术和创新功能 ，如PayPal支付、愿望清单、购 物车等，为用户提供更好的购物
体验。
全球化战略
ebay积极开拓全球市场，通过本 地化策略满足不同国家和地区的用 户需求，进一步扩大市场份额。
ebay的成功在于其创新性的商业模式，开创了在线拍卖和二手市场的
先河。这启示我们在商业实践中要勇于创新，不断探索新的商业模式和
业务领域。
02
用户需求导向
ebay的成功归功于其对用户需求运营中要始终关注用户需求，不断优化产品和服务，以满足用户
需求的变化。
03
品牌建设与推广
负责ebay新产品的研发 和推广
ebay的管理理念和企业文化
管理理念
以客户为中心，不断创新，追求 卓越。
企业文化
倡导开放、平等、创新的企业文 化，鼓励员工发挥创造力和自主 性。
05
ebay的未来发展和挑战
ebay的未来发展方向
全球化战略
ebay将继续拓展全球市场，为全球用户提供更广 泛的商品和服务。
ebay拥有庞大的活跃买家 和卖家群体，为平台带来 稳定的交易量和收入。
eBay易趣网案例分析
•
据了解，自易趣1999年创立以来， 给国内用户提供了投入产出比极高的 创业与致富平台，无数年轻人尤其是 大学生们都是从易趣开始自己人生第 一次创业尝试的，其中不乏有大学生 卖家通过在易趣网上开店，既解决了 学费、生活费又掘到人生“第一桶 金”。
•
易趣在校园中开展线下品牌拓展与培训 活动，帮助广大学子在不影响学业的前提 下更好地进行网上销售，积累正当获取财 富的经验 。 • 易趣网CEO王雷雷曾表示，易趣网很重 视和老用户的沟通，同时也将注重发展新 用户的。他认为，电子商务网站是通过不 断积累而发展壮大的，而不是一种爆发式 的发展，用口碑效益进行营销、扩大易趣 网在人们心目中的认知度和参与度，将是 易趣网重要的营销方式之一。
3.代购服务
•
易趣和通过和eBay总部合作，为 国内用户提供代购服务。具体模式就 是，用户在eBay美国上选中物品，通 过易趣在美国办事机构集中托运到中 国，运费为80元人民币。前后大概需 要两周时间。
4.易趣网上开店“终身免费”
• 2008年5月6日起，任何用户只要在 该网开店，无论普通、高级还是超级店 铺，都将终身免费；已在使用普通店铺 的卖家，也可立即免费升级。对于已购 买5月份高级店铺、超级店铺的卖家，易 趣将在本月底前全额退款。
2003年7月，eBay斥资1.5亿 美元全资收购易趣网，并更名为 eBay易趣，邵亦波离开 。
2004年6月，易趣网进入与美国 eBay平台对接整合。
• •
2006年12月，TOM在线与 eBay成立合资公司，更名为 TOM易趣 • 2007年8月30日，TOM易 趣正式运营。
• 易趣网的商业模式
1.进高校免费传授网上开店技巧
• 据易趣网统计，在易趣的买家和 卖家用户中，大学生所占比重均超过 了30％。网络销售的超低成本，是众 多大学生们选择网上开店的主要原因 之一。大学生开店基本都是从销售小 物品开始，比如服装配饰、毛绒玩具 之类，这些都是年轻人喜欢的东西， 销路相对较好，而且成本也不太高。
【失败】ebay中国案例分析.
总部对中国管理层不信任
ebay的总部采取遥控的方式，不相信中国管理层对本土市场的了解。中国 的管理层总是感觉到在关键的时候，他们提出的意见不受重视。如此，以 外国人的思维来管理中国的市场，失败是理所当然的事情
13
全球形象本地化
ebay来中国时，和谷歌犯了一个同样的错误，就是理所当然地认为：他们在 美国所向披靡，那么他们在中国也是所向披靡。但是，他们却忘记了一个事 实：中国是一个，在很多方面不同于美国的国家。这一事实使得不少有名的 外国公司在中国站不住脚，而不少无名的外国公司却在中国风生水起
eBay中国失败的缘由
1
1 公司简介 2 创始人 3 大事纪 4 商业模式
5 失败原因分析 6 警醒与启示
CONTENTS
目
录
2
01 公司简介
3
公司简介
ebay（（EBAY，中文电子湾、亿贝、易贝）)是全球最大的电子商务 公司，于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于 加利福尼亚州圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售商品。2012年4 月，eBay结束与的合作，易趣网由TOM独资运营，不再作 为eBay中国站点。2014年2月19日，eBay宣布收购3D虚拟试衣公司 PhiSix。2015年4月15日，京东与eBay合作的“eBay海外精选”频道 正式上线。
6
03 大事纪
7
1999年5月，eBay合并线上付款服务公司Billpoint。 2003年7月11日，eBay以一亿五千万元现金合并了中国最大电子 商务公司EachNet（中文名称：“易趣”），并推出联名拍卖网 站“eBay易趣”。 2006年12月，eBay宣布与中国Tom宣布成立合资公司
《ebay案例分析》课件
eBay在中国市场需面临
更加符合中国消费者的
市场带来了竞争压力和
的重要挑战之一。
需求。
商业模式创新。
eBay的现状
公司财务状况
eBay的财务状况良好，拥有稳定的收入和盈利能力。
公司战略调整
eBay正在根据市场情况进行战略调整，以保持竞争力并适应行业发展。
未来发展展望
eBay计划继续推动创新，并寻找新的增长机会，以保持持续发展。
威胁
与其他大型电子商务平台的竞争和市场趋势 的不确定性是eBay的主要威胁。
eBay的发展历程
1
与PayPal的合并
2
为了提升交易安yPal，并将其整合到了自
己的平台。
3
电子商务业务的拓展
4
除了竞拍模式，eBay还逐渐发展了直 接购买和固定价格销售的业务模式。
公司创立与初期发展
《ebay案例分析》PPT课件
探索eBay的商业模式、发展历程和挑战，以及对电子商务行业和企业经营的 启示。
案例背景
eBay公司是一家全球知名的电子商务公司，通过其在线竞拍和电子商务平台 连接了买家和卖家。本部分将介绍eBay的简介和相关市场环境。
eBay的商业模式
竞拍业务模式
eBay通过竞拍业务模式为用户提供了交易平台，买家可以根据自己的意愿进行竞拍。
电子商务业务模式
eBay的电子商务业务模式允许用户直接购买商品，与传统的线下购物有了显著的区别。
eBay的SWOT分析
强项
eBay的全球品牌知名度和强大的用户基础是 其竞争的核心优势。
机会
eBay可以通过技术革新和扩展产品线来进一 步提升竞争力。
弱项
eBay在某些国家和地区的市场份额较小，缺 乏本地化优势。
ebay案例分析PPT课件
• eBay还对2018财年的业绩进行展望，称2018财年净营收将在109 亿美元到111亿美元之间。
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7
盈利模式：
• 向每笔拍卖收取刊登费(费用从0.25至800元美金不等)。
• 向每笔已成交的拍卖再收取一笔成交费(成交价的7~13%不等)。
• 由于eBay另外拥有PayPal，所以也从此处产生利益，eBay和PayPal 类似国内淘宝和支付宝，一个用于开店，一个用于付款。
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8
营业额利润：
• eBay 2017年总商品交易额为884亿美元，按照外汇中性基础（FX neutral basis）计算同比增长6%。
9
发展方向：
• eBay首席执行官约翰·多纳霍称，当日达送货服务是大势所趋。 eBay的雄心就是当日达送货服务最终将推广到全美。它的计划是 联合传统的快递公司、甚至是报社的送报车队，充分利用它们过 剩的货运能力，提高物流的速度。eBay将与市场推广方分享用户 数据。
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10
Thanks
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3
.入
根据与盛大网络的战略合作协议，盛大将选择eBay作为其游戏 玩家的指定电子商务交易平台，所以eBay通过与盛大合作，获得了 大量中国市场的流量。
2、赚取交易，但不是服务的钱
在eBay上，买主也可以是卖主，同时eBay提供双方交流的平台。 和传统营销模式不同，eBay并不直接参与交易，而是给企业和消费 者提供一个平台，为客户提供商务信息或增值服务。
ebay案例分析
eBay首席执行官约翰·多纳霍称，当
日达送货服务是大势所趋。eBay的雄心就
是当日达送货服务最终将推广到全美。它
的计划是联合传统的快递公司、甚至是报
社的送报车队，充分利用它们过剩的货运
能力，提高物流的速度。eBay将与市场推
广方分享用户数据。
经营模式：
1、开展战略合作，把流量变收入 根据与盛大网络的战略合作协议，盛
大将选择eBay作为其游戏玩家的指定电子商 务交易平台，所以eBay通过与盛大合作，获 得了大量中国市场的流量。
2、赚取交易，但不是服务的钱 在eBay上，买主也可以是卖主，同时
eBay提供双方交流的平台。和传统营销模式 不同，eBay并不直接参与交易，而是给企业
eBay 2017年净营收为95.67亿美元，比 2016年的89.79亿美元增长7%。eBay 2017年来自持续运营业务的净亏损为 10.12亿美元，2016年的净利润为72.85 亿美元。
eBay还对2018财年的业绩进行展望，称 2018财年净营收将在109亿美元到111亿
发展方向：
盈利模式：
向每笔拍卖收取刊登费(费用从0.25至800 元美金不等)。
向每笔已成交的拍卖再收取一笔成交费(成 交价的7~13%不等)。
由于eBay另外拥有PayPal，所以也从此处 产生利益，eBay和PayPal类似国内淘宝和 支付宝，一个用于开店，一个用于付款。
ห้องสมุดไป่ตู้
营业额利润：
eBay 2017年总商品交易额为884亿美元， 按照外汇中性基础（FX neutral basis） 计算同比增长6%。
eBay鼓励个人在网站上开店铺，以会 员制的方式收费。
6、物流不自建，采取外部合作方式
eBay案例分析
eBay案例分析引言eBay是全球最大的在线拍卖交易平台之一，成立于1995年。
该平台为买家和卖家提供了一个便捷的交易平台，使全球各地的人们可以交易各种商品。
本文将对eBay的成功因素进行深入分析，并探讨其在电子商务中的地位和作用。
一、eBay的背景eBay由皮埃尔·奥米迪亚创立，最初名为AuctionWeb。
奥米迪亚在1995年创建了这个网站，旨在为用户提供一个在线拍卖平台。
在不久后的1997年，网站改名为eBay并推出了专门针对个人用户的交易平台。
二、eBay的商业模式eBay的商业模式基于C2C（Consumer-to-Consumer，即个人对个人）和B2C（Business-to-Consumer，即企业对个人）模式。
它为用户提供了一个平台，让他们可以自由交易各种商品，无论是全新的还是二手的。
eBay通过从成交额中收取一定的手续费来盈利。
此外，eBay还拥有PayPal，一个在线支付平台，使交易更加便捷。
三、eBay的成功因素1. 网站的用户友好性：eBay的网站界面简洁明了，易于使用和导航。
用户可以轻松地搜索或上传商品，并与其他用户进行沟通和交流。
这种用户友好性吸引了大量的用户，使其成为全球最受欢迎的在线交易平台之一。
2. 全球化战略：eBay通过将自己拓展到全球市场来实现成功。
它不仅仅是一个美国本土的平台，而是致力于服务全球各地的用户。
eBay 在不同国家设有分支机构，并提供多种语言和货币的支持，使用户能够在自己的语言和货币中交易。
3. 安全保障措施：eBay非常重视用户的安全和信任感。
它提供了多种安全保障措施，例如评价和反馈系统，以帮助用户了解交易对方的信誉和可靠性。
此外，eBay与PayPal合作，确保金融交易的安全性和可靠性。
4. 优质的客户服务：eBay重视用户体验，致力于提供高质量的客户服务。
它拥有专业的客服团队，随时为用户解答疑问并解决问题。
此外，eBay还提供多种语言和渠道的客服支持，确保用户在任何时间和任何地点都能得到帮助。
ebay操作流程及案例分析
ebay操作流程及案例分析一、ebay操作流程。
1.1 注册账号。
要在ebay上开始买卖，首先得注册个账号。
这就像你要进一个大商场做生意或者买东西，得先有个入场券一样。
注册过程很简单，到ebay的官网，按照提示一步一步来，填好基本信息，像姓名、邮箱、密码这些。
这一步可得仔细点，就像盖房子打地基，基础打牢了，后面才稳稳当当。
1.2 搜索商品。
注册好账号了，如果你是买家，就可以开始搜你想要的宝贝了。
ebay上啥都有，简直是个宝藏库。
在搜索栏里输入关键词就行，比如你想买个二手相机，就输入“二手相机”。
搜索结果出来后，就像走进了一个琳琅满目的集市，各种各样的相机摆在你面前，看得人眼花缭乱。
1.3 商品详情查看。
找到感兴趣的商品后，可别着急下单。
得像个精明的小商贩一样，好好看看商品详情。
看看商品的描述是否清楚，有没有磨损啊，功能是不是完好。
这就好比相亲，得把对方的情况摸得一清二楚，才能决定要不要进一步发展关系。
1.4 下单购买。
1.5 销售商品（如果是卖家）要是你想在ebay上卖东西，那流程稍微复杂一点。
首先要列出你要卖的商品，把商品的照片拍得美美的，就像给姑娘梳妆打扮一样，这样才能吸引顾客。
写清楚商品的描述，包括功能、使用情况、是否有瑕疵等。
定好价格也很关键，不能太高，不然就会有价无市，也不能太低，不然自己吃亏。
二、案例分析。
2.1 成功案例。
我有个朋友，他在ebay上卖手工制作的小饰品。
他很聪明，在商品描述里把每个饰品的制作过程、所用材料都写得清清楚楚，还配上了精美的图片。
他定价也合理，既考虑了自己的成本和利润，又考虑了市场价格。
结果他的小饰品大受欢迎，订单像雪花一样飞来。
这就是所谓的“酒香不怕巷子深”，只要你的东西好，又会宣传，就不愁没顾客。
2.2 失败案例。
也有反面例子。
有个卖家在ebay上卖电子产品，但是他的商品描述很模糊，照片也拍得模模糊糊的。
而且他定的价格比市场平均价格高很多，以为自己的东西独一无二。
案例二：eBay易趣的网络经纪模式及中国市场失败的原因
案例一：中国全球采购网的网路经纪模式研讨问题1：对比阿里巴巴，谈谈中国全球采购网的优缺点。
优点：采购范围广；拥有大量的信息数据库；采购价格相对较低；网站服务内容众多；渠道比较稳定；拥有专业的采购队伍；队伍具有创新精神；信息化的客户服务；先进的经营理念。
缺点：1、对采购品种没有进行分类管理。
2、3、4、采购组织机构和流程不规范，采购人员素质有待提高。
研讨问题2：指出中国全球采购网的服务内容，提出你的建设性意见。
服务内容：1、提供全方位的电子商务方案及提高企业信息化应用能力。
2、通过互联网将中国产品推向国际市场，为全球在华采购搭建商务平台。
3、提供全球众多企业、行业的产品供求信息。
4、主打产品是采购通。
意见：1、政府可以出台关于净化市场竞争秩序，建立企业诚信的政策和规定。
政府可以出台一些鼓励中国企业进行全球采购的优惠和扶持政策，降低采购成本等。
2、采购行业协会可以在全球采购理论和实践的推动中充分发挥专业优势，通过印刷出版宣传小册子等方式向全国展示全球采购的价值与3、通过对协会成员的考试体系与课程设置来强化企业全球采购意识，促进采购人才的培养。
4、通过组织专家研究全球采购理论和编著国内优秀企业全球采购应5、可以为那些希望强化采购方面专业知识的小型企业提供咨询服务，通过专业采购信息和服务平台的搭建，为中小企业电子化采购提供平台。
6、依照物品特性对采购品种进行分类管理。
7、8、利用信息管理系统，控制采购环节。
9、提高采购人员素质。
案例二：eBay易趣的网络经纪模式研讨问题一：从eBay易趣网上了解一下它的发展过程，讨论它所采取的资本运作方式为其带来了什么？发展过程：1999年8月，易趣在上海创立。
主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同 TOM易趣产品总监常琳为上海人，毕业于美国哈佛商学院。
2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。
01356_ebay案例分析
引言：在电子商务领域中，eBay作为全球最大的在线拍卖和购物平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
本文将对eBay进行深入分析，探讨其成功的原因和面临的挑战。
概述：eBay是电子商务领域的先驱之一，拥有长期的发展历史和丰富的经验。
由于其独特的商业模式和强大的平台生态系统，eBay不仅成功地打造了全球最大的在线拍卖市场，还提供了更多的销售方式和增值服务。
eBay也面临着来自竞争对手的挑战，需要不断创新和优化以保持竞争力。
正文：一、市场领导地位1.丰富的商品资源：eBay市场上涵盖了几乎所有品类的商品，吸引了大量的卖家和买家参与交易。
2.全球化布局：eBay在全球范围内建立了多个市场，并提供本地化服务，使买家和卖家可以跨地区进行交易。
3.强大的平台生态系统：eBay提供了多种工具和服务，帮助卖家管理库存、处理订单、解决争议等，提升交易效率和用户体验。
二、商业模式创新1.线上拍卖：eBay最初以线上拍卖为核心业务，通过竞价和拍卖的方式帮卖家实现最高价值的销售。
2.固定价格销售：为了满足买家的需求，eBay逐渐引入了固定价格销售的功能，使买卖双方可以更灵活地进行交易。
3.拍卖和固定价格结合：eBay发展了一个多元化的交易平台，既可以进行拍卖，又可以进行固定价格销售。
这种灵活性吸引了不同类型的卖家和买家。
三、优质的用户体验1.安全支付保障：eBay提供了安全的在线支付系统，保障买卖双方的交易安全。
2.信誉评级体系：eBay建立了信誉评级体系，可对卖家和买家进行评级，增加了交易的可信度。
3.多样化的商品保障：eBay提供了多样的商品保障服务，如退货保证、正品保障等，保护买家的利益。
四、技术创新与数据分析1.大数据分析：eBay运用大数据技术分析用户行为和产品销售情况，为卖家提供定制化的数据报告和营销建议。
2.应用：eBay利用技术提供智能搜索、推荐和客户服务，提高用户体验和交易效率。
3.移动端应用：eBay积极开发和优化移动端应用，满足用户随时随地进行交易的需求。
eBay跨境电商成功案例分享
eBay跨境电商成功案例分享作为全球最大的网络市场之一，eBay已经演变成为一个拥有超过1.8亿全球用户的跨境电商巨头。
在过去的20年里，该公司一直在提供高质量的服务和创新业务模式，帮助企业和消费者打破传统的地理限制，实现全球化贸易。
接下来，本文将分享一些有关eBay跨境电商成功案例的经验和教训。
1. RockportRockport是一家全球著名的鞋类品牌，自1971年以来一直致力于为消费者提供高端手工制作的舒适鞋子。
作为经过多年时间检验的品牌，Rockport意识到跨境电商是扩大品牌影响力和增加收入的最佳途径。
Rockport于2016年4月初与eBay建立合作伙伴关系，利用eBay的全球网络提供其最新的系列产品，并将品牌扩展到更多的全球市场。
公司采取的第一步是开发一个新的，易于管理的eBay店铺，以展示其鞋类产品线的各种款式、颜色和尺寸。
作为一个新入驻的eBay卖家，Rockport采用了eBay的全球配送计划，该计划使其手续简单，并通过最低成本将商品运输到世界上每个地方。
Rockport在eBay上的销售价格相对稳定，而且始终低于在美国本土商店销售的价格，这吸引了许多海外消费者。
由于eBay在全球范围内拥有庞大的用户群，Rockport的销售额迅速增长。
Rockport表示，这种新的销售模式为品牌带来了更多的面向全球市场的机会，并帮助提高了品牌的知名度。
2. 兰迪·珍Landyzone是一家新西兰的塑料制品制造商，该公司的产品以其创新和高品质而著称。
该公司依旧采用了eBay全球配送计划，可以实现在全球配送塑料板、管等塑料制品的交易。
在2016年3月，Landyzone首次将自己的产品投放到eBay平台上。
由于eBay在全球范围内拥有着丰富的生产销售经验，因此该公司可以通过eBay直接为全球消费者服务。
Landyzone 在eBay平台上的产品会随着消费者需求变化而不断更新。
如何使全新产品成功销售？兰迪·珍的经验是“重视顾客，强化客服体验”。
战略管理及商业模式创新讲义-eBay案例
eBay商务模式一、有趣的初衷传说当初eBay的创办人Omidyar是为了满足他的女朋友收藏的需要才创立在线拍卖网站的。
但据Omidyar本人说，在那之前他就有怎样才能建立一个高效的市场的想法了。
他的具体想法是，这个市场应当能够提供一个公平的交易场所，在这里每个人都可以了解到相同的信息，并且可以与其他人一起竞购同一商品。
这个市场可以把很多人集合到一起，让他们为某件商品支付他们认为它所值的价格，从而使商品的真实价值真正体现出来。
在本质上，这是电子商务中一种以买方为主或动态定价的交易。
在这种交易中，商品的价格完全由购买者决定，这与大多数人所习惯的交易方式有根本的不同。
通常人们碰到的情况是，卖主决定商品的价格，买主或者接受价格或者去别的地方寻找更合适的价格。
在以买方为主的价格体系中，商品价格这一关键性决定由购买者做出。
拍卖是最适合采用以买方为主的价格体系进行交易的方式。
互联网的兴起为多种电子商务提供了便利。
但是大量电子商务只是把传统交易模式直接引入在线交易，并没有给消费者提供更多的好处及便利。
例如在网上订购某种消费品并不便宜，而且也不比通过免费电话从零售商那里购买方便多少。
1995年，开创了一种与传统拍卖相反的交易方式，通过Priceline提供的交易平台，购买者可以列出自己希望购买的普通商品或服务以及能接受的价格。
如果某一卖主愿意按此价格出售商品或服务，他们之间就可以达成交易。
这给交易双方提供了原来无法实现的好处，即买主能够以较低的价格满足需要，卖主则可在商品有效期满之前变现。
Priceline为以买方为主的价格体系提供了交易平台，但它提供的并不是许多购买者可以相互竞价的拍卖。
eBay1995年推出的在线拍卖服务弥补了上述空白。
二、一发不可收eBay提供了一种前所未有的以网络为基础的服务——网络拍卖。
它提供无时无处不在的交易平台，使拍卖这种古已有之的交易形式在互联网时代里不再只局限于传统现场拍卖会或者车库里的清仓甩卖。
电子商务案例分析——易趣网(ebay)案例分析
技术模式
技术模式
组织管理模式
管理团队 易趣 CEO 邵亦波和总裁谭海音是公司的创 始人，他们均有优秀的求学和职业经历。二人 都曾在世界著名咨询公司——波士顿和麦肯锡 就职。 邵亦波入选“2000年度IT十大魅力男士”，当 选为浦东新区政协常委，担任全国青联委员等 多项职务。 易趣首席财务官（CFO）Mark Fagan 曾任新 浪网首席财务官。公司管理层中近十人具有海 归背景。
二次创业
在TOM在线CEO同时兼任合资公司“TOM易 趣”CEO王雷雷的带领下，易趣开始“二次创业”。 2007年8月30日，经过8个多月的努力，易趣宣布重新回 归本土市场。“易趣回归”后，一个专注于本地市场的 全新电子商务平台正式上线。据了解，在电子商务占据 重要地位的注册与认证、信用评价及支付环节，新易趣 结合中国本土特色和需求对其功能进行了完善，让新平 台更符合中国市场需要，更适合中国用户使用。此外， 新易趣同时还增强了安付通的功能，减少了买家的麻烦， 提高了安付通的安全系统，确定了“安付通是新易趣唯 一的支付工具”、“整合了安付通账务系统”并“增加 安付通密码”。业内人士认为，此举意味着新易趣表现 出了相当的“本地化运作决心和信心”。
在UCM模型中，电子商务应用被划分为：商品检 索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大 模块。如下：
五大模块
UCM体系结构。如下：
技术模式
2. 安全保证及服务
在系统安全问题上，公司购买并架设了先 进的防火墙，在整个公司内部服务器、计算 机网络与外部建立了一道屏蔽，防止外部的 非法入侵，保证系统安全的同时，保护用户 的合法权益。同时，保证对服务器、网络定 期杀毒，排除一切会产生隐患的可能。
经营模式
商品展示与沟通： 商品目录分类 搜索引擎搜索 热搜精选 卖家推荐 易趣推荐 人气旺铺 精选推荐 物品推荐位 首页单品 专区/活动 满赠活动 配送与售后服务： 由第三方物流公司承担 收取一定费用，易趣收 取代购费 支持退货和换货 提供客服热线 提供服务邮箱 支付与结算： 贝宝支付 安付通余额支付 网上银行支付 邮局汇款
案例三 eBay的产品和网络品牌
案例三 eBay的产品和网络品牌一、eBay的产品构成eBay的成功规因于它提供了一连串吸引客户基础的服务和服务创新。
初的提供物到现在的多eBay平台和延伸，eBay在不断演化。
(一)核心利益从最核心利益是产品或服务提供的最基本的价值。
eBay的核心利益在其注册商标里简洁地概括为：“世界上最大的市场。
”正如eBay负责全球营销的高级副总裁所说：“我们希望人们购物之前首先想到的是eBay。
”eBay围绕这个核心利益构建自身，开始于基本的服务而后随着时间推移不断演化。
(二)基本服务eBay的基本产品非常类似于皮埃及尔·奥米迪亚(Pierre Omidyar)最初于1995年投放市场的Web站点，帮助人们出售收藏品。
最初和当前的Web站点服务在许多特色和功能上有共同点，包括如下能力：①注册实物的买主和卖主；②在多种拍卖形式间选择；③向eBay 发送有关客户和站点自身的反馈；④物品清单的浏览简单易行。
这些主要特色(以及无数其他特色)形成了交付eBay核心利益的基础。
然而，为了实现从一个通用的商务平台到世界最大市场的跃进，eBay还须提供附加服务，并开发新产品和改进产品。
(三)增强产品eBay的增强产品可分成两类：附加特色和附加平台。
1.附加特色自从eBay开张以来，它就推出了无数的特色以强化其在Web站点上出售和购买的体验并将自己与竞争对手区别开来。
这些特色包括：1）现在就买这个特色吸引那些不愿为拍卖结果的不确定性费心的人。
对强势卖主，该特色的结果是加速拍卖，使得卖主更快地周转库存。
2）安全港这实际上是为确保eBay商务有一个安全和受保护的环境而开发的许多特色的总称。
安全港中有欺诈防护、物品认证和争议解决。
3）托管契约该特色容许买主将资金交由一个值得信赖的第三方保管，而且只要特点条件满足才由后者向卖主支付。
托管契约对于出售和购买高价位物品，如小汽车和古董，是一种非常有用的特色。
4）直接支付直接支付是指不用离开Web站点就能为拍卖物品支付的功能。
案例ebay电子商务
Ebay与淘宝安全性对比：从注册来看，无论易趣还
是淘宝，都需要你有一个电子信箱，等注册完毕后，网站会发一封信到你的注册 信箱中，按照上面的步骤，就可以轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之
后，还有一个认证的过程。这是决定你是否能获得网上交易权利的重要环节。
在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通过认证的过
ebay主页 网址： ebay英文网站
推荐的产品
Ebay每日趋势
热门的产品
站点
基本功能：分为六个一级子栏目：买东西、卖东西、
我的易趣、逛商店、社区、客服。
Ebay与淘宝基本功能对比：
1、在ebay易趣平台上，所有的交易将通过ebay易趣，收取 登录和交易服务费。淘宝则是免费的。在淘宝的店铺中，商 家是可以留下自己的任何联系方式的，这也给网下见面交易 等提供了可能，很多人在淘宝上开店，但并不实际完成交易。
后上传副件，也可以通过以邮寄身份证复印件至淘宝公司的方法通过认证。另外 还有一种简单的方法就是用传真。不过这样的方式必须要先和工作人员取得联系 后才方便进行，淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物 品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际 成交互换好评开了方便之门；其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没 有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建 立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。
名认证后，不但有“奖状”作为标记，还能得到一颗星；交易后双方互做 信用评价，信用评价由评价类型（好／中／差）和评论内容组成。用户得
到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供
参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。目前此方法被广 泛使用在电子商务领域。
ebay案例分析
经营模式：
1、开展战略合作，把流量变收入
根据与盛大网络的战略合作协议，盛大将选择eBay作为其游戏 玩家的指定电子商务交易平台，所以eBay通过与盛大合作，获得了 大量中国市场的流量。
2、赚取交易，但不是服务的钱
在eBay上，买主也可以是卖主，同时eBay提供双方交流的平台。 和传统营销模式不同，eBay并不直接参与交易，而是给企业和消费 者提供一个平台，为客户提供商务信息或增服务。
发展方向：
• eBay首席执行官约翰· 多纳霍称，当日达送货服务是大势所趋。 eBay的雄心就是当日达送货服务最终将推广到全美。它的计划是 联合传统的快递公司、甚至是报社的送报车队，充分利用它们过 剩的货运能力，提高物流的速度。eBay将与市场推广方分享用户 数据。
盈利模式：
• 向每笔拍卖收取刊登费(费用从0.25至800元美金不等)。 • 向每笔已成交的拍卖再收取一笔成交费(成交价的7~13%不等)。
• 由于eBay另外拥有PayPal，所以也从此处产生利益，eBay和PayPal 类似国内淘宝和支付宝，一个用于开店，一个用于付款。
营业额利润：
• eBay 2017年总商品交易额为884亿美元，按照外汇中性基础（FX neutral basis）计算同比增长6%。 • eBay 2017年净营收为95.67亿美元，比2016年的89.79亿美元增长 7%。eBay 2017年来自持续运营业务的净亏损为10.12亿美元， 2016年的净利润为72.85亿美元。 • eBay还对2018财年的业绩进行展望，称2018财年净营收将在109 亿美元到111亿美元之间。
企业简介：
eBay(EBAY，中文电子湾、亿贝、易贝)是一个管 理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网 站。ebay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以 Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。人 们可以在ebay上通过网络出售商品。
电子商务案例分析——易趣网(ebay)案例分析
缩水至26.7%
不足20% 4.6%
经营模式
商品展示与沟通： 商品目录分类 搜索引擎搜索 热搜精选 卖家推荐 易趣推荐 人气旺铺 精选推荐 物品推荐位 首页单品 专区/活动 满赠活动 配送与售后服务： 支付与结算： 贝宝支付 安付通余额支付 网上银行支付 邮局汇款 由第三方物流公司承担 收取一定费用，易趣收 取代购费 支持退货和换货 提供客服热线 提供服务邮箱
组织管理模式
以人为本的人力资源管理 易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁，30 岁以下的员工占了75%，80%以上的员工是本 科（包括本科）以上的学历。 易趣采用扁平化组织模式 奖惩制度
资本模式
• 易趣网最早用万通投资和IDG的60万美元启 动。 • 2000年10月，易趣网成功地完成了二期融资 2050万美元。 • 2003年3月18日，易趣和eBay宣布双方结成 战略联盟，eBay以3000万美元获得易趣33% 股权。
经营状况： 经营状况：
时间 成立初期 2001年7月 2002年9月 2004年2月 2005年5月 2008年5月
2010年第二季度
收费情况 免费
对卖家登录物品收取登录费
市场占有率
对卖家商品成交后收取交易 服务费
超过90%
调低了商品登录费
宣布登录费、店铺月租费下 调 免收店铺费、商铺登录费等 传统的收费项目
易趣？？？ 易趣？？？
易趣基本情况
1999年8月，易趣在上海由邵亦波及谭海音所创立， 主营电子商务。 2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售， 使该业务成为易趣特色之一。 2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅 速发展成国内最大的在线交易社区。 2003年6月，eBay以1.5亿美元100%控股易趣。 2006年12月，eBay与TOM在线合作。 2007年8月，易趣重新回归中国本土市场。
eBay案例分析
壹
以下是eBay的2010第二季度营收图（图1）
de
2010年第二季度，eBay网络支付服务贝宝（PayPal)的净营收为8.17亿美元，同比增长22%。贝宝第 二季度的总支付金额为213.49亿美元，同比增长28%。eBay第二季度的净营收为22.15亿美元（图 1），比去年同期的20.98亿美元增长6%；净利润为4.12亿美元，比去年同期的3.27亿美元增长26%。
壹
eBay的并购战略实例（二） 2005年9月12日，eBay以26亿美元买下互联网语音通讯软件制造商Skype。Skype是为世界各地的 互联网用户提供高质量、低价格语音通讯的一家公司。 eBay之所以进行此次并购，正是考虑到并购之后，企业可以向电子商务的买房和卖方提供一种全新 的在线交易方式。 并购完成后，eBay可以继续向网上卖家收取列表非及拍卖交易费。同时，加入他们使用Skype进行 互联网电话或指引，eBay还可以向他们收取这些服务的使用费。eBay认为，正如2002年收购在线 支付公司PayPal一样，此次对Skype的并购，也会极大地完善企业现有的业务。
eBay的 竞争对手
壹
亚马逊：电商鼻祖 速卖通：中国的后起之秀 Wish：号称手机上的亚马逊
亚马逊
壹
优势
1.亚马逊平台的分布地区、站点多 2.亚马逊拥有更多的客户群和流量优势 3.提供全球收款服务卖家可以直接使用国内银 行卡进行收款，提现需支付一定比例手续费
劣势
1.亚马逊产品质量要求高，卖家需要有很强的产 品研发或采购能力，不适合大批量铺货 2.亚马逊开店手续办理复杂 3.政策严格
eBay案例分析
目录
CONTENTS
壹
简 述
贰
发
展
案例10：拍卖网站 - eBay的运作
案例10：拍卖网站 - eBay的运作作为Internet上最大的个人拍卖网站eBay，正日益成为众人关注和时常光顾的站点。
她的拍卖业务涵盖着古董、书籍、钱币、邮票、计算机、玩具、珠宝、陶瓷、玻璃制品等等。
现在eBay网站每天拍卖的物品有1千多种近200万项，约有40万笔交易过手，每季度营业额都在600万美元以上。
其每月页面浏览数高达6亿，可见其受欢迎的程度。
eBay只提供交易空间让买卖双方直接交易，公司本身不接触商品，不参与资金结算，不负责库存，更不负担运费。
因此网站不会与客户直接发生商品交易的纠纷，从而保证了网站的通畅运营和庞大业务量的增长。
在保证交易信用方面，eBay设计了一个系统的解决方案，买卖双方完成交易后，可以对对方的信用及服务等进行评价，eBay将根据这些评价进行评分并累计，得分的标准是对其人的正面肯定得正分，负面或消极反馈的计为负分，没有评价的则为零分。
若某人累计得了负4分，此人将不得继续使用交易服务了，其姓名还将记录在信用不良者的黑名单上。
保证及时交货，1998年11月eBay与一家速递公司签约，为eBay的客户提供运输服务。
为保证商品的质量和真实性，还利用第三方服务的形式，与Trade Safe Online等公司签订服务合同，卖方可以让买方先把支票押在第三方服务公司然后再发货，这样买主也就可以在接到货后再交钱了，欺诈被防止了，买卖双方的交易安全得到了保证。
这对于那些金额较大的交易更显必要。
eBay的在线拍卖用以下手段获得收入：一是对每件拍卖物品收取"场地费"，价格从2美分到25美分不等；二是从每笔交易中收取提取1.25％－5％的"成交费"。
与提供大量免费服务的门户站点相比，这种模式可以直接从交易中得到大量收入，但是能否维持下去，还要看日后竞争态势的发展。
1998年9月23日eBay的股票公开上市，当天，每股价格就从开盘的18美元迅速涨到53.5美元，为当时低迷的IT股注入了新的活力。
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案例2——Ebay与阿里巴巴、敦煌网的竞争格局一、案例分析资料EbayOmidyar第一件贩卖的物品是一只坏掉的雷射指示器，以14.83元成交。
他惊讶地询问得标者：“您难道不知道这玩意坏了吗？”Omidyar接到了以下的回复信：“我是个专门收集坏掉的雷射指示器玩家。
”（经常被传颂的故事是一则1997年一位公关经理向媒体所杜撰的故事：eBay的创立是为了帮助Omidyar的未婚妻交换一些PEZ Candy的玩具。
该故事后来在2002年在亚当斯科汉的书中揭露并经eBay官方确认。
）杰夫史科尔（Jeff Skoll）在1996年被聘雇为该公司首任总裁及全职员工。
1997年9月该公司正式更名为ebay。
起初该网站属于Omidyar的顾问公司Echo Bay Technology Group。
Omidyar曾经尝试注册一个EchoBay的网址，却发现该网址已被Echo Bay矿业注册了，所以他将EchoBay改成他的第二备案：Ebay。
基本情况成立时间：1995年9月4日；国加州圣荷西总部地点：美创办人：Pierre Omidyar；口号：世界的网上购物市场(The World's OnlineMarketplace)产品：网上拍卖、电子商务、购物商场、PayPal常规商品每天都有数以百万的家具、收藏品、电脑、车辆在eBay上被刊登、贩售、卖出。
有些物品稀有且珍贵，然而大部分的物品可能只是个满布灰尘、看起来毫不起眼的小玩意。
这些物品常被他人给忽略，但如果能在全球性的大市场贩售，那么其身价就有可能水涨船高。
只要物品不违反法律或是在eBay的禁止贩售清单之内，即可以在eBay刊登贩售。
服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内。
可以公允的说，eBay推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一起，创造一个永不休息的市场。
大型的跨国公司，像是IBM会利用eBay的固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服务。
资料库的区域搜寻使的运送更加迅捷或是便宜。
软体工程师们借着加入eBay Developers Program，得以使用eBay API，创造许多与eBay相整合的软体。
截至2005年6月，已经有超过15,000人加入这个计划，其中包含许多公司创造许多的软体使的eBay买家与卖家能够更方便。
0.25至80美金不等向每笔拍卖收取刊登费（费用从），向每笔成交的拍卖再收取一笔成交费（成交价的2%-5%不等）。
之后，还有网络支付营收（paypal）和通信服务营收（skype，2009年已出售65%股权）两部分的营收。
用eBay系统的该公司目前的经营策略在于增加使跨国交易。
eBay已经将领域延伸至包括中国及印度在内的国家。
eBay扩张失败的国家和地区是中国大陆、中国台湾及日本。
雅虎在日本经营的拍卖业务在日本国内已占据领导地位，迫使eBay铩羽而归。
而台湾的eBay 亦敌不过雅虎奇摩拍卖网站的市占率，也以与PChome联名的名义间接退出台湾市场。
eBay 最初通过收购易趣的方式进入中国大陆市场，但之后在与淘宝的竞争中落败，最终以与TOM 合资成立“新易趣”的方式退出大陆市场。
务公司Billpo1999年5月，eBay合并线上付款服int。
该公司于eBay购并PayPal后结束营业。
1999年，eBay合并了Butterfield & Butterfield。
该公司在2002年卖给了Bonhams。
1999年，eBay以四千三百万元合并了Alando。
该公司后被合并在eBay德国之下。
2000年6月，eBay合并了Half，并将其整合在eBay市集中。
2001年8月，eBay合并了Mercado Libre、Lokau及iBazar等三家拉丁美洲的拍卖网站。
2002年2月，eBay以950万元购并台湾最大的拍卖网站ubid（力传资讯），并改成台湾ebay。
但数个月之后被并公司的高阶主管集体请辞。
2002年6月，eBay以价值15亿元的股票合并了PayPal。
2003年7月11日，eBay以一亿五千万元现金合并了中国最大电子商务公司EachNet（中文名称：“易趣”），并推出联名拍卖网站“eBay易趣”。
2004年6月22日，eBay以五千万元及额外的现金购并印度拍卖网站Baazee。
2004年8月13日，eBay自一位前craigslist员工取得了该公司25%的股权。
2004年9月，eBay将合并眼光摆到其在韩国的对手Internet Auction Co.(IAC)，并以每股125000韩元（约合美金109元）的价格取得该公司近三百万的股权。
2004年11月，eBay以二亿二千五百万欧元购并Marktplaats。
该公司借着专注在小型广告上因而取得在荷兰的八成市场，并成为eBay在荷兰的主要竞争者。
2004年12月16日，eBay以三千万元现金和总值三亿八千五百万元的eBay股票购并Rent。
2005年5月，eBay合并Gumtree。
该公司是一家提供城市分类广告的网站。
2005年6月，eBay以六亿三千五百万元购并Shopping。
该公司是一家线上比价网站。
2005年9月，eBay以二十六亿元现金及股票购并V oIP业者Skype。
2006年6月5日，eBay与台湾PChome Online网路家庭宣布进行合作投资，双方将于2006年下半年推出联名拍卖网站。
2006年9月6日，eBay与台湾PChome Online网路家庭宣布，将在2006年9月25日推出联名拍卖网站“露天拍卖”。
2006年10月，eBay与台湾PChome Online网路家庭合资的“露天市集国际资讯股份有限公司”（PChome eBay Co., Ltd.）成立，台湾eBay并随之关闭。
（以上币制以美金为单位。
）2006年12月，eBay宣布与中国Tom宣布成立合资公司，新的合资公司Tom占51%股份，eBay占49%，将继续易趣国内交易。
另成立新公司CBT负责跨国交易部分的业务。
er Thiel 及Max LevchinPayPal在1998年12月由 Pet建立。
其后，PayPal于2000年起陆续扩充业务，包括于其他国家推出业务及加入美元以外的货币单位，计有英镑、加元、欧元、澳元及日圆等24种货币。
2002年10月，全球最大拍卖网站eBay以15亿美元收购PayPal，PayPal便成为了eBay 的主要付款途径之一。
2005年，PayPal的中国大陆网站开通，名称是“贝宝”，但是PayPal和贝宝实际上是两个相互独立的账户，因为贝宝使用人民币作为唯一的支付货币。
现在，PayPal已经支持超过190个国家和地区，注册用户数量超过2.2亿（2006年2月14日）。
PayPal是目前全球最大的在线支付提供商。
ay经历了从小到第一回合：1998年~2008年，eB大的自然生长过程，却在中国的市场上遭遇尴尬。
（这一阶段的CEO----梅格·惠特曼）第二回合：2008年~至今，关注推动公司未来发展的动力和挑战。
即使对于曾经走过麦城的中国市场，依旧希望通过中国优质的卖家抓住全球消费者。
（这一阶段的CEO----约翰·多纳霍）第三回合：今天~未来，战略调整。
Ebay在美国实现成功上美国股市经历了大牛市到市，从1998年到2005年的七年里，大熊市再回到牛市的过程，明星科技公司思科和苹果，虽然在牛市中涨速飞快，但同样的，熊市的时候跌得很猛，而eBay这家公司的营业额和利润一直好于华尔街的预期，其股价比人们想象的也要坚挺得多。
在电子拍卖市场成功战胜了AOL。
2002年，全球最大的C2C电子商务平台eBay通过入股国内C2C平台易趣网，杀入了中国市场，凭借自己作为电子商务C2C模式的开山鼻祖，率先确立为个人提供自由交易的网上平台，以及收取商品展示费用和交易佣金的“网上集市”商业模式的现行优势，认为其在中国的C2C电子商务，是一场“可以在18个月内解决的战争”。
对eBay来说，对已有成功的满足却阻挡了变革的决心和勇气。
以至于原CEO梅格·惠特曼执掌十年，商业模式没有任何的变化与本地化创新。
这直接导致了其在中国大陆、日本与中国台湾的扩张中，遭遇失败。
eBay在中国被阿里巴巴旗下的淘宝用免费模式打败，最后不得不将51%的股份卖给TOM在线，从eBay易趣变成TOM易趣。
Ebay在此前的1000天中，从大张旗鼓地进攻，到被动防守，最后，模式的局限和本土化的缺失让这家全球最大的电子商务平台选择了放弃曾被寄予厚望的eBay中国。
眼见市场无法挽回，母公司断尾求生，切断继续追加的投入以止损，在逻辑上并无可指责，但却使得被“战略性放弃”的eBay中国处于进退维谷的窘境之中。
自2006年开始，eBay全球的业绩增长开始减速，最终在2007年被一直落后于自己的亚马逊所超越。
资本市场的态度亦从追捧转为唱衰，人们开始意识到，“完美商店”的最大问题在于，其完美地契合了电子商务发展的初期阶段，而当这个行业继续向前，更多力量注入其中，颠覆种种传统零售业态并与之产生化合效果时，原有的eBay模式已经无法适应由此产生的内外部环境冲击，早于行业本身进入了成熟期。
新掌门约翰·多纳霍面选择是带领公司一家拍卖临着“to be or not to be”的选择题，约翰的网站走向固定价格的购物网站。
eBay将变得更为关注我们的客户，更会创新，以及更为全球化。
根据资料披露，eBay会调整搜索算法，提高新商品的优先级。
同时将让卖家免费在商品信息中插入更大的图片。
另外，eBay将取消以往让卖家对于商品页面进行花哨装饰的做法。
而国内的对手淘宝，同样在调整搜索算法，但却是让大卖家优先排列，而让大量的中小卖家，产品发布显示的页面，离买家越来越远。
多纳霍表示，“eBay的复兴将持续三至四年，而最初的18个月通常是最为困难的”。
如此一来，2010年的eBay，将有更多的门槛要过。
商业模式转型背后有着一系列配套的问题，包括内部的组织架构调整，外部的客户培训，以及新市场的开拓等，这些都是考验的开始。
早在易趣时代，一些先知先觉的中国卖家们就在eBay全球的平台上尝试外贸零售的业务，由于此前一直将注意力集中在C2C业务拓展，eBay对这一业务并没有投入太多的精力，只有三名员工专职负责外贸业务，其中还有两个是实习生。
eBay 开始重新认识这一市场的真正价值。
中国卖家群体逐步出现“卖家分层” ，即出现分化。
在金字塔型的卖家分层中，底层的小卖家仍专注于在淘宝等C2C 平台上的内贸经营，而金字塔的顶层，则是以Lightinthebox 、Chinavasion为代表的、拥有充足的资金支持以及丰富的在线营销经验的独立外贸网店。