花园酒店营销案例

再次，在日常工作中，海景始终倡导
“上级为下级服务、二线为一线服务，上工 序为下工序服务、全员为客人服务”的理念， 树立“大顾客、大服务”的理念，强调相互 协作。可以说，海景有今天，就是靠的优秀 团队的合力——相互认可、相互信任、相互 补台、相互依赖，达成共识，积极共事。
其次，在共同目标、共同信仰、共同责任的
旗帜下，酒店建立了“十字交叉型无障碍沟通” 机制，达成相互和谐、相互信任。总经理部分管 经理、部门经理与分管主管、主管与属下员工， 都要进行单独沟通，保证每月每人1次；同时，职 能部门与相关服务部门、科室与相关服务部门、 二线和一线，每月设置一个“接待日”活动，面 向个人与部门，解疑答惑，听取意见，消除隔阂， 增加团队相互理解、相互协作的凝聚力。
队战斗力。这是海景的“制胜法宝”。海景很早就 提出要用七、八年的时间打造一个和谐的战无不胜 的团队，注重培养员工讲学习、讲诚信、讲责任、 将服从、讲实效、讲团队的意识，注重培养员工不 服输的精神、团队精神和创新精神。主张用信仰增 强团队凝聚力，用目标激发团队战斗力。海景先后 编写出版了《文化手册》、《优质服务手册》、 《管理理念》以及《酒店新文化》等系列企业文化 丛书，并以团队学习的方式常年坚持学习，360天从 不间断。海景当前的目标是“十年达到国际一流服 务水平”，现在，这一目标已成为员工的共同追求。
独具魅力的团队精神能给企业的快速 发展提供核心竞争力。酒店的工作和服务是 一个有机的整体，任何一个环节的工作质量 都直接关系到顾客对酒店的满意度。青岛海 景花园大酒店虽然期望服务明星，但是他们 更相信要想成功必须要有一个优秀的服务团 队。在培养本店员工团队精神方面，海景的 做法是：
首先，用信仰增强团队凝聚力，用Leabharlann Baidu标激发团