图书馆读者满意度调查问卷

基于读者满意度的高校图书馆问卷调查分析——以浙江国际海运职业技术学院图书馆为例

ｓｇｅｔｏｓｈｖｅｎｐｔｆｒａｄｔｍｐｏｅｔｅｒａｉｇｅｖｒｎｎ，ｃｌｃｉｎａｄｐｏａａｉｎｕｇｓｉｎａｅｂｅｕｏｗｒｏｉｒｖｈｅｄｎｎｉｏｍｅｔｏｌｔｏｎｒｐｇｔｏ．ｅＫｅｒｓｙｗｏｄ：ｕｎｖｒｉｙｌｂａ；ｒａｅ ’ ａｉｆｃｉｎｄｇｅ；ｑｅｔｎａｒｕｅ；ｒｓｈｓａａｙｉｉｅｓｔｉｒｒｅｄｒＳｓｔｓａｔｅｒｅｕｓｉｎｉｅｓｒｙｅｕｎｌｓｓｙｏｏｖ
集学生的阅读需求。获取相关的信息，期通过新定华书店和其它网络平台采购。
表２馆藏文献资源的满意度
２服务工作的质量分析－３
始建立和完善读者评价反馈机制，每年进行一次读者问卷调查，根据反馈意见，研究制订解决措施，图书使
馆的服务更加贴近读者，取得了较好的效果。
被调查者对图书馆的工作给予了高度关注，不仅认真
进行了选项，而且对图书馆工作的改进提出了非常中
ｍｄｍｏｇｔｅｄｒｉｈｊｎｎｒａｏａＭｒｉｅＣｌｇｉｒｒ．ＡｃｒｉｇｔｔｅｕｓｏｅａｅａｎｈｒａｅｎＺｅａｇＩｔｎｔｎｌａｉｍｏｌｅｌａｙｃｏｄｎｏｈｒｓｈ，ｓｍｅｓｉｅｉｔｅｂｅ
２１年５月．图书馆面向本校学生读者精心组０１
织了一次抽样调查。本次调查问卷主要围绕学生对图书馆的利用状况、馆藏文献资源满意度、服务工作满意度等三方面来设计，问卷采取单项选择、多项选

高校图书馆读者满意度调查问卷设计中的问题思考

一
４ — １
维普资讯
２０年第３０６期
果。
图书馆论丛
关于这些细则的说明要在答题前让答
２取得问卷数据的途径
一
题者领会并配合。３３．必要时，在设计好问卷后，先做好小范围
的“ 预调查 ”预调查的目的是为了优化问卷，
借、设施使用和文献查询等工作，同样对应有原始数据，这些变量及其相互关系构成了
服务的模型，这些原始数据也构成了评价模
型服务质量的基础。图书馆服务质量评估指
馈环节，执行质量管理八大原则持续改进是
的基础：
读者满意度问卷调查随机抽样采集的
出方面，有流通、目、献服务、际互也编文馆
、
加强对读者满意度进行问卷调查的理解
和认识
读者满意度问卷调查是以用户为中心
的市场调查行为：
读者满意度问卷调查是图书馆质量管理“ 投入— —产出 ” 程控制质量循环的反过
够了。足够在数理统计角度用信度分析和因子分析手段分析该问卷合理性。特别要注意
这样的预调查尽量要采取面访的形式。既可以了解到读者对图书馆服务的态度。又可以
的是概率和数理统计原理．因而调查方式具有较强的科学性。也便于操作。３问卷方式的影响因素很多。有样本选择、统计的手段等。中问卷本身的设计水平是其
得高分或易得低分的不可靠问卷。随后可用

图书馆读者满意度调查问卷

图书馆读者满意度调查问卷尊敬的读者：为了更好地了解您对图书馆的满意度以及改进的意见和建议，我们制定了一份图书馆读者满意度调查问卷。

请您花费几分钟时间填写以下问题，帮助我们改进服务质量，提升您的阅读体验。

一、个人信息1. 请您填写以下个人信息（请保证信息准确，我们会对您的个人信息进行保密处理）：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 职业：- 联系方式：二、图书馆基础设施与环境评价1. 请您对图书馆的卫生情况进行评价（请评价卫生情况的整洁程度）。

- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意2. 请您率先图书馆的噪音情况进行评价（请评价噪音情况的安静程度）。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您评价图书馆的座位舒适度。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您评价图书馆的灯光亮度。

- 非常满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 请您评价图书馆的温度。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、图书馆服务评价1. 请您评价图书馆的工作人员的服务态度。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请您对图书馆提供的服务种类进行评价（如图书借阅、阅览室等）。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您评价图书馆提供的电子资源服务。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、图书馆藏书评价1. 请您评价图书馆藏书的种类与数量。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 请您评价图书馆藏书的更新速度。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 请您对图书馆的图书馆馆藏书的整理与标注进行评价。

- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意五、您的建议与意见请您留下宝贵的意见和建议，帮助我们更好地改进服务。

如果您有任何对图书馆改进的建议或希望增加的服务，请在下方留言：（这里提供一些留言空间，供读者填写）非常感谢您参与本次图书馆读者满意度调查问卷，您的意见和建议对我们来说具有重要的参考价值。

图书馆读者满意度调查问卷样例

图书馆读者满意度调查问卷样例尊敬的图书馆读者，感谢您能抽出宝贵的时间参与我们的调查问卷。

为了进一步提高图书馆的服务质量和满足读者的需求，我们需要您的真实回答和宝贵建议。

请您在完成问卷时，根据个人的阅读和借阅经历，认真填写。

我们承诺您的回答仅用于市政图书馆的内部分析和改善服务使用，保证您的个人信息和隐私不会被泄露。

问题一：就图书馆的布局和使用方便性，请您给予评价并提出您的建议。

问题二：请问您经常光顾图书馆的时间段是什么时候？如果您无法频繁光顾图书馆，请说明原因。

问题三：您最近借阅图书是否出现了滞后的情况？如果是，您认为原因是什么？问题四：请问您是否了解图书馆的电子资源，如电子书籍、在线阅读等？如果了解，请说明您是否经常使用，使用频率如何。

如果不了解，请说明您是否有兴趣了解和使用此类资源。

问题五：请问您对图书馆的员工服务态度是否满意？如果不满意，请具体说明您的不满和建议。

问题六：对于图书馆的环境卫生和氛围，请您给予评价并提出您的建议。

问题七：请问您是否愿意参加图书馆举办的读者活动和讲座？如果愿意，请说明您希望参加的类型和内容。

问题八：请问您对图书馆的开放时间是否满意？如果不满意，请说明您希望开放的时间段及理由。

问题九：请问您对图书馆的书籍种类和数量是否满意？如果不满意，请说明您希望增添的书籍种类或扩充的数量。

问题十：请问您是否愿意推荐图书馆的服务给其他人？如果是，请说明您为什么会推荐。

非常感谢您耐心的回答问题。

您的意见和建议对于我们改进图书馆的服务非常重要。

如果您还有其他想法或建议，请在问卷的最后一页进行补充。

再次感谢您的参与！祝愿您阅读愉快！图书馆管理部门。

高校图书馆使用情况调研问卷

高校图书馆使用情况调研问卷尊敬的高校图书馆用户：您好！为了更好地了解和满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与高校图书馆使用情况调研问卷。

本次调研旨在了解您对图书馆资源、设施及服务的满意度，以及进一步优化图书馆的发展方向。

请您认真填写以下问题，您的每一个回答都将对我们非常重要。

一、基本信息1. 请问您是高校的学生还是教职工？（单选）a. 学生b. 教职工2. 您所在的学院/部门是哪个？（填写具体名称）3. 您在图书馆的常用借阅地点是哪个？（填写地点名称）二、资源使用情况4. 您在过去一年内，大概有多少次进入图书馆的记录？（填写数字）5. 您通常以什么目的进入图书馆？请按重要性进行排序。

（多选）a. 借阅图书/文献b. 阅读研究资料c. 学习与讨论d. 使用电子资源e. 参与图书馆举办的活动f. 其他（请注明）6. 您对图书馆的开闭馆时间是否满意？请提供您的意见或建议。

7. 您认为图书馆是否提供了足够多的座位和学习空间？请提供您的意见或建议。

三、服务质量评价8. 您对图书馆的服务质量如何评价？（单选）a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 很不满意9. 您在图书馆遇到的问题或困难有哪些？请提供您的意见或建议。

10. 您是否熟悉并愿意使用图书馆的自助借阅和归还设备？（单选）a. 是b. 否11. 您对图书馆的在线查询系统是否满意？请提供您的意见或建议。

四、改进建议12. 您对图书馆今后的发展有何期望？请提供您的意见或建议。

13. 您对图书馆的其他建议或意见有哪些？谢谢您参与此次高校图书馆使用情况调研问卷调查。

我们将认真分析您的反馈意见，并结合其他用户的意见，进一步改进图书馆的服务和资源，以满足广大用户的需求。

祝您学习进步，再次感谢您的参与！（注：本调研问卷仅用于学术研究，所有数据将保密处理，不会泄露您的个人信息。

）。

对图书馆读者服务满意度的调查及建议

对图书馆读者服务满意度的调查及建议作者：李艳蕊来源：《卷宗》2013年第07期摘要：图书馆服务的满意度是图书馆读者工作的重要组成部分，本文从资源满意度、服务满意度和环境满意度三个方面做了一次针对性的问卷调查，通过对调查结果的统计和分析，提出了相应的建议和措施，以期在今后的读者服务工作中取得更大的进步。

关键词：服务满意度；问卷调查；建议本文系天津师范大学教育科学研究基金项目“数字化时代图书馆新生入馆教育系统研究”系列研究成果之一，项目编号：52WT1116图书馆在用户服务中引入用户满意度（CS——customersatisfaction），是“以人为本”的服务理念具体体现，是指用户对图书馆资源建设、用户服务、设备与环境、人员素质等综合指标的实际感受程度或超出其期望值的一种心理状态。

其机理是“建立在用户的知觉和期望之间的差距就是满意程度的大小——满意度”，即用户在接受图书馆各项服务过程中实际感知值与期望值之间的差距。

在对读者满意度内涵分析的基础上可以发现，图书馆读者满意度主要由三部分构成，即资源满意度、服务满意度和环境满意度。

资源满意度主要包括读者对纸质资源（学科范围、学术性、休闲娱乐性等）、电子资源（学科范围、学术性、更新速度、下载速度等）等的满意度；服务满意度主要包括读者对服务态度（尊重、热情、责任心）、服务广度（导读服务、咨询服务、检索技巧、定题服务、文献传递服务等）、服务深度（二次文献、三次文献等）等的满意度；环境满意度主要包括硬环境（馆舍布局、设备等）和软环境（办馆理念、文化氛围、服务环境等）的满意度。

本部分以此三种满意度为宗旨，设计了以下几个分类，分别从读者对服务满意度的态度、读者的阅读偏好极其原因、读者对馆服务的意见建议以及读者对本馆讲座培训的态度四个部分，对本馆的用户满意度做出了一个全面的分析。

1 对图书馆服务不满意时态度的调查在图书馆读者满意的具体实践和学界相关研究的基础上，我们认为，读者满意指的是读者认为图书馆的办馆理念、服务行为、建筑和布局视觉已经达到或超过他们预期的一种感受。

读者调查问卷模板

尊敬的读者朋友们：您好！为了更好地了解读者的需求和喜好，提高我馆的服务质量和阅读体验，我们特举办此次读者调查活动。

您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄是：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业是：（）学生（）教师（）公务员（）企业员工（）自由职业者（）其他4. 您居住的城市是：____________________二、阅读习惯5. 您每周阅读时间大约是多少？（）1小时以下（）1-3小时（）3-5小时（）5小时以上6. 您通常阅读哪些类型的书籍？（）小说（）历史（）科普（）传记（）经济管理（）其他7. 您更喜欢哪种阅读方式？（）纸质书（）电子书（）有声书（）其他8. 您在阅读过程中遇到的最大问题是？（）找不到感兴趣的书籍（）书籍价格昂贵（）阅读场所不便三、图书馆服务9. 您对我馆的整体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意10. 您认为我馆的图书种类是否齐全？（）非常齐全（）比较齐全（）一般（）不太齐全（）非常不齐全11. 您对我馆的借阅服务是否满意？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意12. 您认为我馆的阅读环境如何？（）非常舒适（）比较舒适（）不太舒适（）非常不舒适四、改进建议13. 您认为我馆需要增加哪些类型的书籍？____________________14. 您对我馆的借阅规则有何建议？____________________15. 您对我馆的阅读活动有何建议？____________________16. 您对我馆的其他服务有何建议？____________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。

图书馆读者满意度调查问卷样例

图书馆读者满意度调查问卷样例一、调查问卷简介尊敬的读者朋友，感谢您抽出宝贵的时间参与本次图书馆读者满意度调查问卷。

此次问卷旨在了解您对我们图书馆各项服务的满意度和需求，以便我们能够不断改进服务质量，为您提供更好的阅读体验。

请您根据个人实际情况认真、客观地回答以下问题，您的每一个意见和建议对我们来说都至关重要。

感谢您的支持！二、个人信息请您首先填写一下个人信息，以便我们进行数据分析和统计，保证您的个人信息不会被泄露给任何第三方。

1. 姓名：______________________2. 年龄：______________________3. 性别：______________________4. 所属学校/单位：______________________三、图书馆服务满意度调查请您根据自身对图书馆服务的实际感受，选择相应选项，如下：1. 您对图书馆的整体环境满意度如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意2. 您认为图书馆的馆藏书籍是否丰富？（A）非常丰富（B）较为丰富（C）一般（D）不太丰富（E）非常不丰富3. 您对图书馆的借阅服务满意度如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意4. 您对图书馆的书籍展示和陈列满意度如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意5. 您认为图书馆的阅览设施是否舒适便利？（A）非常舒适便利（B）较为舒适便利（C）一般（D）不太舒适便利（E）非常不舒适便利6. 您对图书馆的服务人员态度满意度如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意7. 您对图书馆举办的活动和培训满意度如何？（A）非常满意（B）满意（C）一般（D）不太满意（E）非常不满意8. 您认为图书馆提供的电子资源是否充足且易于获取？（A）非常充足且易于获取（B）充足且易于获取（C）一般（D）不太充足且难于获取（E）非常不充足且难于获取四、问题及建议请您在下方留下您对图书馆的任何问题、建议或改进建议，我们将非常重视并及时作出改进。

读者满意度调查问卷模板

尊敬的读者：您好！为了更好地了解读者对图书馆服务的满意度，以便我们不断改进和提升服务质量，特开展此次读者满意度调查。

您的宝贵意见将对我们至关重要。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 机关事业单位工作人员C. 企业员工D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他4. 您的学历：A. 小学及以下C. 高中/中专D. 大专E. 本科F. 硕士G. 博士及以上二、图书馆环境与服务5. 您对图书馆的整体环境满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为图书馆的座位是否充足？A. 充足B. 较充足C. 一般D. 较不充足E. 不充足7. 您对图书馆的阅览区域设置满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般E. 非常不满意8. 您对图书馆的空调、照明、通风等设施满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对图书馆的公共设施（如饮水机、充电插座等）满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、图书馆资源与服务10. 您对图书馆的图书、期刊、电子资源等馆藏资源满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为图书馆的图书更新速度如何？A. 非常快B. 较快C. 一般D. 较慢E. 非常慢12. 您对图书馆的电子资源访问权限满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对图书馆的借阅服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意14. 您对图书馆的咨询和辅导服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他意见与建议15. 您对图书馆的服务还有什么其他意见和建议？感谢您参与本次调查！请您在填写完毕后，将问卷交至图书馆服务台或扫描下方二维码提交。

图书馆的读者服务与满意度调查

图书馆的读者服务与满意度调查尊敬的读者：本文旨在对图书馆的读者服务与满意度进行调查分析，以提供优质的读者体验。

下文将首先介绍调查的目的和方法，接着分析图书馆的读者服务，并进一步探讨满意度调查的重要性，最后总结调查结果。

一、调查目的与方法为全面了解图书馆的读者服务与满意度现状，我们组织了一项基于问卷调查的研究。

调查问卷包括一系列问题，旨在了解读者对图书馆服务的看法、意见和改进建议。

通过这种定量调查的方法，可以收集到大量数据并进行分析。

二、图书馆的读者服务图书馆是学习与知识的殿堂，为读者提供各种服务至关重要。

在调查中，我们针对以下几个方面进行了具体分析：1. 藏书丰富度和多样性：图书馆作为知识资源的仓库，应致力于提供丰富多样的图书和资源，以满足读者不同需求。

2. 图书馆设施与空间：阅览室、自习室、电脑区等公共空间的布局和环境对提供舒适的学习体验至关重要。

3. 人员服务与指导：图书馆工作人员的专业素养和服务态度会直接影响到读者的满意度。

提供高质量的人员服务和学术指导是图书馆的核心职责。

4. 数字资源和技术支持：图书馆需要提供可靠的数字资源、在线数据库以及必要的技术支持，以满足读者在信息时代的需求。

三、满意度调查的重要性满意度调查是评估图书馆服务质量的关键工具。

通过调查，我们了解到哪些方面需要改进，进而采取针对性的措施。

除了定性和定量调查，我们也可以通过倾听读者的意见和建议，来构建更好的读者服务体系。

四、调查结果经过统计和分析，我们得出以下几个重要的发现：1. 读者对图书馆的藏书丰富度和多样性整体满意度较高，但仍有一些需求没有得到满足。

2. 图书馆提供的设施与空间得到了读者的一致好评，但仍有一些改进的空间，如提供更多的座位和舒适的学习环境。

3. 图书馆工作人员的服务态度获得了读者的赞扬，但也有少数人对部分工作人员的专业素养提出了质疑。

4. 数字资源和技术支持方面的满意度较高，但还有人担心网络连接的速度和稳定性问题。

图书馆读者满意度调查问卷样例展示

图书馆读者满意度调查问卷样例展示尊敬的读者：感谢您参与图书馆读者满意度调查问卷样例展示。

本次调查旨在了解读者对图书馆的满意度，以便我们可以根据您的反馈意见提供更好的服务。

请您如实填写以下问题。

第一部分：个人信息1.您的性别：（请在下方选择）- 男性- 女性2.您的年龄段：（请在下方选择）- 18岁以下- 18~25岁- 26~35岁- 36~45岁- 46岁以上3.您的职业：（请在下方选择或填写具体职业）- 学生- 教师- 白领- 自由职业者- 其他（请填写职业）第二部分：图书馆设施与环境请您根据以下问题对图书馆的设施与环境进行评价，选择适合您的答案并标记。

1.图书馆的整体环境是否整洁？- 非常整洁- 比较整洁- 一般般- 不太整洁- 非常不整洁2.图书馆的座位是否舒适？- 非常舒适- 比较舒适- 一般般- 不太舒适- 非常不舒适3.图书馆内的空气是否流通良好？- 是的，空气流通良好- 有时候会感到闷热- 很多时候会感到闷热- 空气常常不流通4.图书馆的噪音水平是否符合您的要求？- 完全符合- 偶尔有些吵闹- 经常有噪音- 噪音太大第三部分：图书馆服务评价请您根据以下问题对图书馆的服务进行评价，选择适合您的答案并标记。

1.图书馆的工作人员是否热情并愿意提供帮助？- 热情并愿意提供帮助- 不太热情但仍提供帮助- 工作人员没有提供帮助- 工作人员不热情且没有提供帮助2.您是否满意图书馆的借阅服务？- 非常满意- 比较满意- 一般般- 不太满意- 非常不满意3.图书馆的开放时间是否满足您的需求？- 完全满足- 基本满足- 部分满足- 不太满足- 不满足4.您认为图书馆所提供的资源是否丰富多样？- 非常丰富多样- 比较丰富多样- 一般般- 不太丰富多样- 非常不丰富多样第四部分：其他建议请您在下方留下您对图书馆的其他建议和意见（不超过200字）。

感谢您的参与！您的反馈对我们非常重要，我们将根据您的意见进一步改进图书馆的服务质量。

图书馆读者满意度问卷调查

图书馆读者满意度问卷调查亲爱的同学：为了进一步加强与广大读者的沟通，改进文献信息服务工作，提高图书馆的工作质量和服务水平，我们特地组织此次读者满意度问卷调查，希望通过此次调查问卷活动了解读者对图书馆综合服务情况的真实看法，以便今后进一步改进图书馆的管理和服务水平。

一、图书馆环境和阅览环境1、您觉得图书馆环境？A 很好B 还行C 不好2、您认为阅览氛围？A 很安静B 良好C 很吵3、您认为图书馆的阅览环境还需要哪方面的改善？A 营造安静氛围B 保持书库整洁C 绿化美化4、您认为读者的哪些行为不能容忍：A 损坏图书B 大声喧哗C 拨打接听手机二、馆藏部分1、您对图书馆馆藏布局？A 熟悉B 基本熟悉C 不熟悉2、您认为目前图书馆已购置的文献资源？A 很丰富B 比较丰富C 不太丰富D 不丰富3、书刊更新情况：A 及时B 不及时C 不清楚三、图书馆管理、服务1、您认为借还手续怎么样：A 很方便、快捷B 还行C 很慢2、您认为图书外借期限多久合适：A 一个月B 两个月C 三个月3、图书馆管理员服务态度：A 满意B 基本满意C 不满意4、您对图书馆哪些方面的服务比较满意：A 开馆时间B 服务态度C 借阅服务D 咨询服务四、读者去图书馆的时间和目的1、您是否经常到图书馆阅览学习？A 每天B 一周几次C 偶尔2、您每天在图书馆多长时间：A 1小时以下B 1-2小时C 3-4小时D 4小时以上3、你经常查阅的文献类型？A 图书B 杂志、期刊C 电子资源4、您喜欢的课外读物：A 文学类书籍B 与所学专业有关的C 体育、娱乐杂志D 小说5、您的课外阅读目的是什么：A 选择备考B 扩大知识面，充实自己C 兴趣D 消遣五、您对图书馆的意见和建议：谢谢您的合作！。

图书馆读者满意度调查考核试卷

12. ABC
13. AB
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABC
三、填空题
1.服务质量、资源丰富、环境舒适
2.信息化建设
3.借阅便利、环境舒适
4.增加书籍、改善服务
5.环境卫生、服务态度
6.在线查询、电子资源
7.服务质量、资源更新
8.阅读需求、个性化服务
A.图书馆规章制度
B.借阅图书的难易程度
C.读者的个人素质
D.员工的工作态度
11.以下哪个因素会影响图书馆读者对图书馆的整体评价？()
A.图书馆的建筑风格
B.借阅证的办理流程
C.信息化程度
D.员工的年龄结构
12.为了了解图书馆读者满意度，以下哪种调查方法最有效？()
A.问卷调查
B.网络调查
C.电话调查
（）
3.在图书馆中，________和________是影响读者满意度的两个重要因素。
（）（）
4.为了提升图书馆的读者满意度，可以采取________和________等措施。
（）（）
5.图书馆的________和________对于吸引读者和提升阅读体验至关重要。
（）（）
6.信息化时代，图书馆通过________和________等方式，使读者更加方便地获取信息。
A.图书馆面积
B.借阅人数
C.读者投诉处理
D.员工学历
8.以下哪个原因可能导致图书馆读者满意度下降？()
A.书籍破损
B.环境优美
C.借阅方便
D.信息化程度高
9.以下哪个措施可以提高图书馆读者满意度？()

图书馆满意度调查问卷

图书馆满意度调查问卷尊敬的读者：您好！为了能够及时了解您对学院图书馆信息及基础设施资源的需求，提高文献资源利用率，提升我校图书馆文献资源建设的质量和水平，优化馆藏体系，完善服务内容，更好的为我校教学科研服务，我们特设计了问卷点差题目如下，请协助填写，抱歉占用了您的宝贵时间，谢谢您的合作！1.您的年级（）A.大一B.大二C.大三D.大四2.您去图书馆自习的频率是（）A.一周5-6次B.一周1-2次C.一个月1-2次D.几乎不去3.您去图书馆的主要目的（）A.借阅图书B.查找资料C.自习D.其他4.您认为图书馆的纸质图书是否能满足您的需求（）A.很好，可以满足需求B.专业书籍更新太慢C.图书种类太单一D.新书，畅销书太少E.其他5.您对图书馆的开放时间的满意程度（）A.很满意B.比较满意C.一般D.不满意6.您对图书馆目前各种树木的排列方式的满意程度（）A.很满意B.比较满意C.一般D.不满意7.您对书籍展示区的摆设方式的满意程度（）A.很满意B.比较满意C. 一般D.不满意8.您对图书馆工作人员的工作满意程度（）A.很满意B.比较满意C. 一般D.不满意9.您认为图书馆书籍查找存在的问题有（）A.很好，没有遇到问题B.标识设置不够明显，找不到相关区域C.图书编号复杂，难以查找D.图书摆放错误，增加查找困难E.借阅室检索电脑陈旧速度慢，不能满足查找需求10.您认为图书馆自习室（阅览室）给你造成影响的问题有（多选）（）A.很好，没有影响B.因座位被占而无位置自习C.秩序不好，容易受干扰D.座位数量本身不够E.自习环境不够舒适F.其他11.您去图书馆自习时受占位的影响程度（）A.很严重，经常没位置自习B.严重，但还能找到位置自习C.不太严重，自习位置能满需大多人的需求D.完全无影响，自习位置很充裕12.您平均使用电子资源的频率（）A.几乎每天B.每周C.每月D.每学期E.从未使用13.您利用图书馆资源的主要目的（）A.随便看看B.完成作业C.提升自己D.撰写论文14.您认为图书馆内阅览书籍数量足够，完全满足我校学生在馆内阅读需求（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意15.您认为图书馆内环境整洁程度（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意16.图书馆内各项标示非常清晰明了（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意17.图书馆内借书还书系统非常方便（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意18.图书馆内书目检索系统让读者方便使用（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意19.电子设备及网络设施（电脑网络多媒体等）种类齐全，性能良好（）A.非常同意B.同意C.无意见D.不同意20.您认为图书馆存在哪些安全隐患（多选）（）A.很好，没有发现安全隐患B.阅览室，自习室的个人财务安全问题C.图书馆外自行车的停放安全问题D.安全通道标识不明显，应急设备不足E.其他21.您希望图书馆的服务在哪些方面进一步改善，请具体阐述。

图书馆满意度量表

图书馆服务满意度调查表为了解您对图书馆所提供服务寄予的期望，诚挚地希望您根据下面的要求实事求是地填写该表，以便我们根据您的期望来改进图书馆的服务。

请根据您的实际情况对下面的题项按照你的想法对其权重进行打分，分数由不重要到重要分别为1-5分，谢谢您的配合！1.图书馆员是否态度热情，尊重并主动帮助读者完全不重要1 2 3 4 5 重要2.图书馆员业务是否熟练，理解沟通能力强完全不重要1 2 3 4 5 重要3.图书馆员提供的服务精准程度完全不重要1 2 3 4 5 重要4.图书馆开放时间的合理性的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要5.图书馆组织的各种活动的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要6.图书馆开展的利用图书馆和文献检索方面的各种数据库培训对读者的帮助完全不重要1 2 3 4 5 重要7.图书馆网站满足读者信息获取的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要8.移动图书馆的应用是否扩展了您阅读的时间和空间完全不重要1 2 3 4 5 重要9.图书馆能免及时回复读者提出的意见和建议完全不重要1 2 3 4 5 重要10.对图书馆的纸质资源的需求的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要11．对图书馆电子资源的需求的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要12.英语资源对学习的重要性完全不重要1 2 3 4 5 重要13.就业创业资源在满足您学习的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要14.计算机资源对您学习的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要15.图书馆的各种资源是否能满足读者应用能力学习的需求完全不重要1 2 3 4 5 重要16.图书馆的环境是否有利于安静学习的重要性完全不重要1 2 3 4 5 重要17.图书馆能否提供便于读者交流空间的重要性完全不重要1 2 3 4 5 重要18.图书馆的自助化设备的重要程度（自助座位预约系统、打印、复印及扫描设备）完全不重要1 2 3 4 5 重要19.图书馆各种标识和标识设置的重要程度完全不重要1 2 3 4 5 重要20.读者可以在图书馆主页内方便地找到所需要的信息或资源完全不重要1 2 3 4 5 重要21.读者可以通过远程在家或宿舍获得图书馆的资源完全不重要1 2 3 4 5 重要第二部分此调查问卷分别从图书馆馆员、馆藏资源、图书馆环境、服务效果以及图书馆设备五方面设立问题.请你对这5个方面在图书馆服务当中重要程度进行排序(由重要到不重要进行排序)。

图书馆满意度问卷调查

学生对我校图书馆满意度的调查问卷亲爱的同学：您好！为了深入了解学生对我校图书馆服务、设施等方面的看法，以便我们为大家提供更优质的服务，营造更好的学习和阅读环境，恳请您利用几分钟的时间填写这份问卷，帮助我们寻找管理改进的方向。

以下问题，请您以过往的经验在合适的答案（）内进行选择，或在___上填写。

谢谢合作与支持。

一．个人基本资料1.性别：男（）女（）2.学院: _______________________3.专业：_______________________4.年级：大一（）大二（）大三（）大四（）二．您对图书馆的利用程度1.每周去图书馆的次数：每天（） 5-6次（） 3-4次（） 1-2次（）2.去图书馆的目的/原因：自习（）借阅（）电子阅览（）三．图书馆的环境设施方面1.管内空调温度是否适宜：适宜（）较舒适（）偏高（）偏低（）2.室内光线：光线太强（）偏亮（）明亮适中（）偏暗（）暗沉（）3.桌椅数量：很少（）较少（）充足（）4.室内是否安静：一直很安静（）较安静（）有点嘈杂（）很嘈杂5.洗手间、地面及走道卫生状况：干净（）较干净（）较脏（）很脏（）6.图书馆内指示牌和标志：醒目（）较醒目（）不醒目四．提供的服务方面1.您对服务大厅的工作人员的服务态度是否满意？非常满意（）满意（）比较满意（）不满意（）非常不满意（）2.当您遇到问题时，是否可以找到服务人员进行咨询和得到帮助？可以（）大部分可以（）一般不可以（）不可以（）3.服务人员的服务态度是否令您满意？非常满意（）满意（）比较满意（）不满意（）非常不满意（）4.您对管理员在维持室内安静方面是否尽责？很尽责（）尽责（）较尽责（）不尽责（）5.您认为图书馆内图书种类是否丰富？很丰富（）丰富（）较丰富（）较稀缺（）稀缺（）6.图书的分类管理效果：很容易找到想要的书籍（）容易找到想要的书籍（）不容易找到想要的书籍（）7.您认为书籍更新是否及时？很及时( ) 及时（）较及时( ) 不及时（）8.您认为桌椅摆放是否整齐？很整齐（）整齐（）较整齐（）不整齐（）9.您认为桌椅是否卫生？很卫生（）卫生（）较卫生（）不卫生（）10.您对图书馆购买的期刊的评价是：非常满意（）满意（）比较满意（）不满意（）非常不满意（）11.您认为图书馆闭关时间是否合理？合理（）不合理（）五．电子资源及服务方面1.您觉得图书馆电子资源是否丰富？很丰富（）丰富（）较丰富（）较稀缺（）稀缺（）2.您对图书馆主页上关于电子资源的介绍和使用指南的看法：清晰明了（）较清晰（）不清晰（）六．其他1.对于图书馆的占位问题，你认为管理员应如何处理？置之不理（）提醒同学将书本收走并要求不要在占位（）直接将书本收走，让其来后再去领取（）2.您希望图书馆还可以提供以下哪些服务？无线网络（）咖啡馆（）到馆新书提示并推荐（）免费电子阅览( ) 七．您认为当前图书馆存在的最大问题是什么？图书馆对此处理有哪些不当？_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 谢谢您的合作，祝您愉快！。

图书馆读者满意度调查问卷

图书馆读者满意度调查问卷尊敬的读者，您好！为了更好地了解您对图书馆的满意度，提升服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次图书馆读者满意度调查问卷。

请您根据实际情况，认真回答以下问题。

您的宝贵建议将有助于我们改进图书馆服务，提升您的阅读体验。

感谢您的支持和参与！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄是：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46岁以上3. 您是何种身份：（）学生（）教职工（）社会读者二、图书馆环境与设施1. 您觉得图书馆的环境整洁、舒适吗？请简要说明您的原因。

2. 图书馆的座位是否足够？（）是（）否3. 图书馆是否提供适合不同阅读需求的座位？请简要描述您认为需要改进的地方。

4. 您认为图书馆的开放时间是否合理？请提出您的建议。

三、图书馆服务质量1. 您对图书馆员工的服务态度是否满意？请简要说明您的原因。

2. 图书馆员工是否乐于解答您的问题并提供帮助？请简要描述您的体验。

3. 您认为图书馆提供的图书资源是否丰富多样？请提出您的建议。

4. 您对图书馆提供的电子资源满意吗？请简要说明您的原因。

四、图书馆活动与推广1. 您认为图书馆的文化活动与推广宣传充分吗？请简要说明您的观点。

2. 您经常参加图书馆组织的阅读分享活动或讲座吗？请简要描述您的参与情况，并提出您的建议。

3. 您认为图书馆是否需要增加更多的在线资源或者线上活动？请简要说明您的观点。

五、图书馆改进建议请您就图书馆的服务质量、图书馆环境、图书馆活动等方面提出您认为能够改进的建议。

六、其他意见与建议请您就其他未涉及到的方面提出您宝贵的意见和建议。

再次感谢您的参与和支持！您的意见对于我们完善图书馆的服务至关重要。

我们将认真听取并采纳您的建议，期待为您提供更好的图书馆体验。

如果您希望了解调查结果或者有其他疑问，请在下方留下您的联系方式。

祝您阅读愉快！。