工程质量精细化管理思路、关键点及控制方法

评 估 与 改 进
1. 分层级评估：

对承包商的评估：承包商质保体系是否运转正常，人员架构有无缺失 对监理单位评估：承包商质保体系是否运转正常，人员架构有无缺失， 理工作是否弄虚作假 对项目部检查评估：检查项目部职责履行是否到位

2. 评估与绩效挂钩 3. 组织各项目部相互学习先进经验
IMPORTANT
缺陷一定要整改关闭
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案例：质量分级管理（万科）
万科-实测实量检查体系（A4版）
级别 组别 检查人员 检查比例 检查频率 对实测结果处理 实测结果发挥的 作用 备注 建立分户分层档案 按分户对所有 并对问题部位进行 根据施工进 发现问题并整改， 实测区100% 整改；及时反馈问 实测内容根据评估 度及时实测 规避类似问题 实测实量 题给项目部实测小 时项目所处施工阶 组 段具体选择，涵盖 所有施工标段，各 分部工程每标段抽 ①及时将实测结果 发现问题并督促 对施工单位实 查不少于两户（混 反馈到一线班组， 施工单位整改， 测数据按不低 根据施工进 凝土结构工程不少 督促整改；②及时 要求施工单位采 于30%的比例 度及时实测 于两层 上报实测数据至甲 取措施规避类似 进行复测 方项目部 问题
全过程质量管 理阶段
施工工艺、竣工验收 过程介入少 国家标准+企业经验 工程交底、样板管理、材 料设备管理、精装管理、 内业管理、工程检查管理、 验收移交管理、工程维修 管理
全面质量管 理阶段
材料设备、施工工艺、竣工 验收 过程介入较多、管理缺乏 规范性 国家标准+企业标准 工程策划、工程交底、样 板管理、材料设备管理、 成品保护、安文明管理、 精装管理、内业管理、工 程检查管理、验收移交管 理、工程维修管理
精细化管理 阶段
工程技术标准、材料验收标 准、竣工验收标准、检查管 理标准 全过程介入、管理精细 国家标准+针对性的企业标准 前期（策划、设计）介入、工 程策划、工程交底、样板管理、 材料设备管理、质量通病、成 品保护、安文明管理、精装管 理、内业管理、工程检查管理、 验收移交管理、工程维修管理、 供方管理、工程后评估
现场管理：聚焦于工程实体 的直接管理，包括四控六管 一协调（六管：现场、合同、 信息、生产要素、竣工验收、 后期管理）
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3、工程质量精细化管理措施

1.前期介入：工程人员在定位策划、设计阶段参与提建议、图纸的评审等 2.工程策划：对整个工程管理过程进行战略性的总体策划，明确施工总平面布置、工程 进度、工程质量、安全文明施工等工程管理内容。 3.工程交底：设计交底、进场交底应、过程交底 4.材料管理：加强材料设备的验收管理。明确甲供及甲指乙供材料设备验收参与部门和 相关责任；明确材料样板的管理要求；明确首批需参加工厂验收或参与定型实验的材 料设备种类要求。 5.样板引路：明确材料样板种类、施工工艺/交楼样板验收标准、在合约中统一在各项 目单独设置工艺样板做法标准及验收要求；
监理质量管理体系
外 部 质 量 监 控 体 系
承包商质量管理体系
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工程质量分级检查、分级评估 定 期 分 级 检 查
1. 承包商自检
2. 监理公司检查：每天日常监理外并对重要分项工程进行专项检查，对安 全文明施工应每周检查一次
3. 项目部检查：每周对承包商进行巡检 4. 项目管理部：季度检查评比 目的：找出施工质量的系统性偏差：工艺、工序、工期问题



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6.停止点检查：明确甲方必须参与的关键工序及验收方法。 7.安全文明、成品保护：制定企业管理流程和标准，将其纳入合同，并进行交底 8.精装修管理：强化精装修过程验收管理，控制产品质量。 9.分级检查：对工程质量实行多级检查管理。 10.验收维修：强化验收维修管理，提升客户满意度。
甲方管理深度
甲方管理标准 成果内容
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工程质量管理思路
战 略 组 织
质 量 精 细 化 管 理 措 施
前 期 介 入 （ 策 划、 设 计）
工程质量管理目标 组织职能界定
工 程 策 划
工 程 交 底
样 板 引 路
停 止 点 检 查
安 全 文 明
成 品 保 护
精 装 管 理
分 级 检 查
材 料 验 收
工程质量精细化管理
——管理思路、控制关键点及方法
20XX年6月
目
录
一.工程质量精细化管理思路
二.控制关键点及方法
三.常见问题及对策
1
不同阶段工程质量管理的内容
阶段划分
价值分析 全面质量 管理 过程管理 验收交付
精细化质 量管理
质量检验阶段
管理内容
竣工验收
介入少、管理不深 依靠国家标准 内业管理、工程检查管理、 验收移交管理、工程维修 管理
11.工程后评估：总结、归纳，应用于新项目。
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目
录
一.工程质量精细化管理思路
二.控制关键点及方法
1、样板引路 2、停止点检查 3、分级检查 4、工程验收
三.常见问题及对策
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1、停止点检查

选定原则： 业主投诉较多； 影响业主使用功能； 容易出现质量缺陷； 总分包分工作业界面较为复杂的质量问题等；
2.工程质量管理的职能界定
规范制定
项目监控管理
集团或区域层面

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
技术支持 目标检查
现场项目管理
项目部/项目公司
对于工程质量管理分为项目监控管理和现场项目管理两个层面： 监控管理：注重工程管理体 系建设，打造专业技术平台 和工程管理平台，统一工程 管理标准、技术标准和要求， 在多项目开发的情况下确保 产品品质的一致性；
工 程 验 收
质 保 维 修
质 量 后 评 估
策划管理（P）
支 撑 系 统
过程管理(D、C)
结果管理（A）
工程技术标准（质量检查和控制标准）、供方管理 绩效考核
信息化系统
1. 战略导向下的工程质量目标
战略
品质导向
工程质量目标
工程实体质量目标 质量奖：XX杯 客户质量满意度目标：总投诉率＜XX条/每百户的 有效投诉率

作用：对于国家规定的工序检验批验收不足或不完善部分进行补充和强化

统一检查项目，如：（防水、门窗（洞、框）、淋水试验） 其他检查项目：各项目公司结合项目情况自行确定的检查项目
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明确停止点检查清单+检查标准
1.检查清单
2.检查标准
3.检查程序
4.检查案例
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2：质量分级管理
甲方质量管理体系
质 量 管 理 体 系 层 级