管理环境 PPT课件

3–14
如何管理利益相关群体关系？
1. 明确谁是组织的利益相关群体 2. 确定外部利益相关群体的利益和所关注的内容 3. 评价利益相关群体对组织的关键程度
4. 决定通过什么具体的方式处理和应对外部利益 相关群体关系
下面，我们来具体看组织的利益相关群体（利益相 关者）
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3–15
组织的利益相关群体
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➢ 组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群 体
➢ 在分析企业时，有时也可以称之为“利益相关者” （stakeholder）。
• 为什么要管理利益相关群体关系?
➢ 可以提高组织的绩效
➢ 鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这 是组织应该做且是正确的事情
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上述两个案例，分别可以作为管理万能论和管理象 征论的经典案例。
你倾向于管理者是哪一种？ 或者哪一种都不是（第三种答案）呢？
本学期第一次课后作业
• 形式：个人作业（非小组作业） • 要求：比(ge)较(zhong)简(keng)单(die) • 就刚才这个问题，同学们利用国庆节假期思考，
总结和归纳自己对该问题的看法，利用假期时间 在网上搜索相关内容对自己的观点加以论证，制 作成相关电子文档（PPT格式为佳）提交。 • 要求：观点鲜明，言之有据 • About内容：国籍不限，时代不限 • 电子文档标题格式为：姓名+学号 • 提交期限为10月10日晚10点前~
• 乔布斯的回归以及与微软的联盟，把苹果公司从死亡 线上拉了回来。设计品牌广告、取消授权业务、精简 产品线，乔布斯所做的一切，都是让苹果努力回到好 产品、好营销和好分销这些最基本的轨道上。
• 在经历了两年的巨额亏损后，苹果终于在1998年第4 季度盈利，获得了4500万美元利润。1998年整个财年 ，苹果实现了3.09亿美元的盈利。
• 环境
描述具体环境和一般环境的要素 详述环境不确定性的两个维度 界定最具普遍意义的组织的利益相关群体 解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤
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3–3
管理者：万能的还是象征性的?
• 管理万能论
➢ 管理者对组织的成败负有直接责任，管理是万能的， 只要管理的好，企业就一定获利。
3–10
组织及其外部环境
经济环境
政治环境 技术环境
具体环境
自然环境
替代品厂商 供应商
一般环境
组织
顾客
潜在进入者 现有竞争者社会文化力量
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环境对管理者的影响
• 环境的不确定性
➢管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的 变化程度受以下两个因素影响 ：
❖ 环境的复杂程度： 组织外部环境构成要素的数量
❖ 环境组成因素的变化程度： 外部环境的变化与稳定 程度
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环境不确定性矩阵
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3–13
利益相关群体关系
• 利益相关群体
3–5
• 1997年前的苹果公司一切都糟糕透了。公司股价从 1992年的每股60美元，跌至1996年年底的每股17美元 ，年销售额也从110亿跌至70亿美元，市场份额更是 从原本领先的12%跌至4%，而且这一颓势似乎仍要持 续下去。
• 1997年底，苹果公司通过收购乔布斯创办的NeXT公司 ，使乔布斯在5年后重返苹果董事会，挽救危机。
➢ 一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质
➢ 管理者对组织的表现承担责任，然而，无论组织的表 现好坏都很难和管理者对组织的影响力直接挂钩
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管理者：万能的还是象征性的?
• 管理象征论
➢ 多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部 因素造成的
• 乔布斯归来，苹果归来。
• 国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇․麦卡德尔 的解雇。
• 由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买 国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月 亏损上千万美元，导致阿奇․麦卡德尔被解雇。
• 农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来 农用机械和重型卡车需求的上升吗？
百度文库
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3–2
学习纲要（续）
请遵循该学习纲要阅读、学习本章节
• 当今管理者面临的组织文化问题
描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特 征
解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题 描述具有精神境界组织的特点
➢ 管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束
❖ 经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监 管以及前任管理者的决策等
➢ 管理者通过他们的行为象征着管理和影响 ➢ 管理只是象征意义的，不起太大作用，
环境因素最重要。
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管理学
第二章 管理环境
学习纲要
请遵循该学习纲要阅读、学习本章节
• 管理者：万能的还是象征性的？
根据万能论和象征论比较管理者的行为
解释管理者的自由决定权参数
• 组织文化（企业文化）
描述组织文化的七个维度
详述强文化对组织和管理者的影响
解释组织文化的来源
描述如何把文化传递给员工
描述文化对管理者的影响
外部环境的定义
• 外部环境
➢ 指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构
• 外部环境的构成
➢ 具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素 ➢ 一般环境：包括可能影响组织的广泛的经济条件、政
治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、 和全球条件。
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