《旅游电子商务》课件)
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旅游电子商务PPT课件
![旅游电子商务PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/ef00cc1108a1284ac95043a8.png)
2021/3/7
CHENLI
3
旅游业电子商务体系:基础、主体及环境
旅游经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游经销组织和旅游者
配
支
送 支
网络信息系统
付 结
持
算
技 术 环 境
专业旅游网站与市场管理
法律法规与市场管理
2021/3/7
CHENLI
4
核心部分:
(1)旅游机构(旅游目的地营销机构和旅游企业
等)的电子商务系统
2、有形性。 旅游产品具有无形性的特点,旅游者在购买这一产品 之前,无法亲自了解,只能从别人的经历或介绍中寻求了 解。随着信息技术的发展,网络旅游提供了大量的旅游信 息和虚拟旅游产品,网络多媒体给旅游产品提供了“身临 其境”的展示机会。这种全新的旅 游体验,使足不出户畅
游20天21/3下/7 的梦想成真,CH并EN且LI 培养和壮大了潜在的游客群。因8
旅游电子商务像一张大网,把众多的旅游供应商、旅游中 介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游 相关行业,如租车业,可借助同一网站招徕更多的顾客。 新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手,它 们将原来市场分散的利润点集中起来,提高了资源的利用 效率。由此可见,旅游市场的规模将因导入电子商务而扩 大。
在比较完备的情况下,由网络系统、基于
Intranet(企业内部网)的管理信息系统和电子商
务站点组成。
网络系统是是沟通机构内外信息传输的媒介,
管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具,
电子商务站点是旅游机构展现信息和拓展网上市
场的窗口。
现阶段旅游机构实施电子商务程度不是整齐划一
的。一些旅游机构只建设电子商务网站,而未实
《旅游电子商务》教学课件电子商务概述(授课PPT)
![《旅游电子商务》教学课件电子商务概述(授课PPT)](https://img.taocdn.com/s3/m/68771f29a4e9856a561252d380eb6294dd882207.png)
3.基于E概念电子商务阶段:E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物, 是电子技术在信息化社会中的“务实”应用,也是商务发展的未来。
二、全球电子商务现状:欧美国家电子商务飞速发展的因素
(1)欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多,网民人数占总人口的2/3以上,尤其是青少年几 乎都是网民,良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。
任务拓展
借助网络工具,查阅相关资料,了解欧美信用保障体系、 物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用,以及我国 当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。
各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子 商务企业案例。
任务二:电子商务的定义及特性
任务导入:广州唯品会信息科技有限公司(简称“唯品会”)成立于2008 年8月,总部设在广州,旗下网站于同年12月上线,是一家致力于打造中高端 名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品, 销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯 品会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市,是华南地区首家在美国纽交所 上市的电子商务企业。
二、电子商务的特性
任务拓展
查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型 电商企业的相关资料,加深对电子商务企业不同特性的认知。
任务三:电子商务的组成与应用
任务导入:中国铁路客户服务中心(网址:)是铁路服务 客户的重要窗口,此网站集成全路客货运输信息,为社会和铁路客户提供客 货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站,可以查询旅客列车 时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术 参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
综合B2C网站
二、全球电子商务现状:欧美国家电子商务飞速发展的因素
(1)欧美国家拥有计算机的家庭、企业众多,网民人数占总人口的2/3以上,尤其是青少年几 乎都是网民,良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境。
任务拓展
借助网络工具,查阅相关资料,了解欧美信用保障体系、 物流配送体系对电子商务的发展有哪些促进作用,以及我国 当前在电子商务领域主要有哪些知名企业。
各小组讨论并介绍我国电子商务发展不同阶段的典型电子 商务企业案例。
任务二:电子商务的定义及特性
任务导入:广州唯品会信息科技有限公司(简称“唯品会”)成立于2008 年8月,总部设在广州,旗下网站于同年12月上线,是一家致力于打造中高端 名牌特卖的电子商务B2C网站。主营业务为通过互联网在线销售品牌折扣商品, 销售产品涵盖中高端服装、鞋帽、箱包、家居用品、化妆品、奢侈品等。唯 品会于2012年3月在美国纽约证券交易所上市,是华南地区首家在美国纽交所 上市的电子商务企业。
二、电子商务的特性
任务拓展
查阅京东、淘宝、支付宝、顺丰、苏宁、李宁等不同类型 电商企业的相关资料,加深对电子商务企业不同特性的认知。
任务三:电子商务的组成与应用
任务导入:中国铁路客户服务中心(网址:)是铁路服务 客户的重要窗口,此网站集成全路客货运输信息,为社会和铁路客户提供客 货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站,可以查询旅客列车 时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术 参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过该网站办理业务。
综合B2C网站
掌握旅行社电子商务客户服务课件(共19张PPT)《旅游电子商务》(江苏大学出版社)
![掌握旅行社电子商务客户服务课件(共19张PPT)《旅游电子商务》(江苏大学出版社)](https://img.taocdn.com/s3/m/f4613f4afd4ffe4733687e21af45b307e871f931.png)
《旅 游 电 子 商 务》
项目五 旅行社电子商务
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
任务导入 AA旅行社的客户服务
AA旅行社是业界著名的大型旅行社,一直以来以其优质的客户服务获得了 众多客户的信赖。
最近,AA旅行社开发出一项名为“健康老人欧洲之旅”的跟团游产品。针 对此项旅游产品,AA旅行社为客户提供……
例如,参加泼水节活动时,不能因为被泼水而生气或者对泼水者 大打出手;参观博物馆时,不能携带水和食物。
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
知识链接 同步案例 泰国出游注意事项
女士/先生您好: 我是宁夏中旅的旅游顾问,以下是出团前的注意事项,希望您仔细阅读并做好相关准备。 (1)请携带护照和2寸白底近照,到机场交给领队。部分泰国酒店不提供牙刷、牙膏、拖鞋等,因 此有需要的旅游者应该提前准备好。此外,您还需要准备常用药品。 (2)泰国酒店的电压大多为220V,一般手机、相机均可直接充电,如携带电脑,请自备转换器。 (3)泰国常年炎热潮湿,原则上只需携带夏季衣物即可,最好携带一件薄外套。此外,请携带太阳 镜、太阳帽、晴雨伞、防暑药品和防晒用品等。 (4)游览泰国大皇宫时,请着装整洁,不穿短裤、拖鞋、无袖上衣、超短裙等。
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
知识链接 一、旅游前服务 (二)出团通知
3.温馨提示
主要包括对旅游目的地的景区、气候、天气、宗教、历史人文和旅游过程中可能出现的突发状 况进行介绍。
例如,旅行社会提前为去新疆旅游的客户发送“新疆气候干燥,要注意多喝水”“在新疆吃完 水果后不要立即喝热水,以免造成肠胃不适”等提示信息。
你在参加跟团游时,是否收到过旅行社发来的提示信息? 这些提示信息一般包括哪些内容?
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
项目五 旅行社电子商务
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
任务导入 AA旅行社的客户服务
AA旅行社是业界著名的大型旅行社,一直以来以其优质的客户服务获得了 众多客户的信赖。
最近,AA旅行社开发出一项名为“健康老人欧洲之旅”的跟团游产品。针 对此项旅游产品,AA旅行社为客户提供……
例如,参加泼水节活动时,不能因为被泼水而生气或者对泼水者 大打出手;参观博物馆时,不能携带水和食物。
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
知识链接 同步案例 泰国出游注意事项
女士/先生您好: 我是宁夏中旅的旅游顾问,以下是出团前的注意事项,希望您仔细阅读并做好相关准备。 (1)请携带护照和2寸白底近照,到机场交给领队。部分泰国酒店不提供牙刷、牙膏、拖鞋等,因 此有需要的旅游者应该提前准备好。此外,您还需要准备常用药品。 (2)泰国酒店的电压大多为220V,一般手机、相机均可直接充电,如携带电脑,请自备转换器。 (3)泰国常年炎热潮湿,原则上只需携带夏季衣物即可,最好携带一件薄外套。此外,请携带太阳 镜、太阳帽、晴雨伞、防暑药品和防晒用品等。 (4)游览泰国大皇宫时,请着装整洁,不穿短裤、拖鞋、无袖上衣、超短裙等。
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
知识链接 一、旅游前服务 (二)出团通知
3.温馨提示
主要包括对旅游目的地的景区、气候、天气、宗教、历史人文和旅游过程中可能出现的突发状 况进行介绍。
例如,旅行社会提前为去新疆旅游的客户发送“新疆气候干燥,要注意多喝水”“在新疆吃完 水果后不要立即喝热水,以免造成肠胃不适”等提示信息。
你在参加跟团游时,是否收到过旅行社发来的提示信息? 这些提示信息一般包括哪些内容?
任务三 掌握旅行社电子商务客户服务
《旅游电子商务》课件
![《旅游电子商务》课件](https://img.taocdn.com/s3/m/198fda7942323968011ca300a6c30c225901f090.png)
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展,数据 安全问题越来越突出,如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通, 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证,需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作,推动世界旅游业的发展。同时,跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利,提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式,既通过自有网站直接 向消费者销售产品,也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制,为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段,提高了服务 效率,减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求,提供定制化的 旅游服务,满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势,能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心,整合当地旅游资源 ,提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ,能够为游客提供更加深入的旅游体验。
旅游电子商务教学课件(模块二)
![旅游电子商务教学课件(模块二)](https://img.taocdn.com/s3/m/fb37ecad988fcc22bcd126fff705cc1755275f0d.png)
互动性:游客可以与商家进行 实时互动提高服务满意度
PRT THREE
全球市场规模:超过万亿美元 中国市场规模:超过千亿元人民币 增长速度:年均增长超过20% 主要市场:欧美、亚太地区、中国等
市场规模:全球旅游电子商务 市场规模巨大增长迅速
市场参与者:包括在线旅行社、 酒店、航空公司等
市场细分:按地域、旅游类型、 消费群体等细分
客户满意度:影响客户忠诚度 的关键因素包括产品、服务、
价格等方面
客户关系管理:通过客户关系 管理提高客户满意度和忠诚度
促进口碑营销
汇报人:
技术趋势:大数据、人工智 能、区块链等技术将推动旅 游电商发展
用户需求:个性化、定制化、 一站式服务成为趋势
政策环境:政府对旅游电商 的支持力度加大政策环境逐 渐宽松
跨界合作:旅游电商与其 他行业的跨界合作将更加 频繁如与金融、物流等行 业的合作。
PRT FOUR
B2B模式:企业对企业如携程、同程等
PRT FIVE
前端:用户界面包括网站、PP等
安全:数据加密、身份验证等
后端:数据处理包括数据库、服务器等
扩展性:支持多语言、多平台等
中间层:业务逻辑包括订单处理、支付 处理等
可维护性:易于升级、易于维护等
网站开发:前端开发、后端 开发、数据库设计等
技术实现:HTML、CSS、 JvScript、PHP、MySQL等
2010年代:旅游电子商务的成熟阶段移动旅游预订和个性化旅游服务成为主流
2020年代:旅游电子商务的智能化阶段大数据和人工智能技术在旅游电子商务中得到广泛应 用
酒店预订:用户可以在线预订酒店查看 酒店信息、价格、评价等
机票预订:用户可以在线预订机票查看 航班信息、价格、评价等
《旅游电子商务》课件——项目二 旅游电子商务概述
![《旅游电子商务》课件——项目二 旅游电子商务概述](https://img.taocdn.com/s3/m/cda712d8cd22bcd126fff705cc17552707225ef5.png)
B2C
OTA、OTP(飞猪)、旅游垂直搜索 平台、旅游UGC平台、旅游资讯媒体
C2C
淘宝网店模式、P2P
(二)旅游电子商务按信息终端的类型划分多媒体
A
B
C
D
【任务导入】
旅游产品在市场经营活动中以信息形态呈现,网络信息技术为旅游业的这种信 息形态发展注入了新的力量,使传统的旅游运作方式得以极大的改善。旅游电 子商务以其聚合性、有形性、服务性、实惠性、个性化等特点被广泛应用于旅 行社、酒店、旅游目的地、航空公司等多个旅游行业之中。
萌芽 阶段
1999-2002年
起步 阶段
发展 阶段
2005-2008年
完善 阶段
综合发 展阶段
1996-1998年
2003-2004年
2009年--今
1、人工智能技术助力网站提升 2、创新型经营模式更加多元 3、旅游品牌塑造及差异化趋势扩大 4、年轻用户催生旅游服务个性化 5、后疫情时代“云旅游”推动业态新发展
1、旅行社自建商务平台 2、第三方旅游电子商务平台
利用互联网技术、数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传 促销和旅游服务的综合应用系统。
第一阶段是仅仅作为“接待中心”; 第二阶段是往前端延伸; 第三阶段是整合各方面的资源和信息引导旅客的消费方式; 第四阶段是建立“社区”,增强旅客的粘性。
从技术层面:采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动 。
从应用层面:一是面向市场
二 是 利用网络重组和整和旅游企业内部的经营管
理活动,实现旅游企业内部电子商务,
环境的支持
三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要具有
服务性
聚合性 有形性
旅游电子商务课件
![旅游电子商务课件](https://img.taocdn.com/s3/m/8fda2b9531126edb6e1a107c.png)
•
旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分 板上。 。20.8.7 20.8.71 1:04:41 11:04:4 1Augus t 7, 2020
•
我不理解这句话的意思。。2020年8月 7日上 午11时4 分20.8. 720.8.7
•Hale Waihona Puke 渐进思想是创新的最大敌人。。2020 年8月7 日星期 五上午1 1时4分 41秒11 :04:412 0.8.7
电子商务概论
第九讲 旅游电子商务
LOGO
旅游
传统旅游
旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定 居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象 的总和。“旅”是旅行,外出,即为了实现某一目 的而在空间上从甲地到乙地的行进过程;“游”是 外出游览、观光、娱乐,即为达到这些目的所作的 旅行。二者合起来即旅游。所以,旅行偏重于行, 旅游不但有“行”,且有观光、娱乐含义。
•
自知之明是最难得的知识。。20.8.720 20年8 月7日星 期五11 时4分4 1秒20. 8.7
谢谢各位!
跨空间性
较少涉及物流 问题
信息的特别意 义
旅游电子商 务的动因
与电商平台的 天然适应性
旅游电子商务
我国现有电子商务企业业务种类
机票 预定
旅行团 预定
酒店预定
旅游电子商务
传统旅游服务 商线上分支
在线旅店预定 服务商
传统航空公司 自营
在线旅游服务 商
旅游电子 商务网站
分类
在线旅游搜索 引擎
旅游电子商务 我国旅游电子商务的运营问题
传统旅游
青旅总部
加盟连锁
计调 (九寨)
计调 (娥眉、乐山)
门市一
旅游电子商务PPT课件
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数字签名验证过程 接收方收到数字签名的结果,其中包括数字签名、电子原文和发方公钥,接收方进 行签名验证。验证过程是:接收方首先用发方公钥**数字签名,导出数字摘要,并对 电子文件原文做同样散列算法得出一个新的数字摘要;将两个摘要进行结果比较,结 果相同则签名得到验证,否则签名无效。这就做到了《电子签名法》中所要求的对签 名不能改动,对签署的内容和形式也不能改动的要求。
第六章 电子商务在旅游业中的应用
本章大纲
电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务系统结构设计 旅游电子商务在饭店网络中的应用 旅游电子商务在旅行社中的应用
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
旅游电子商务可以使旅游消费者通过非实时的电子邮件、新闻组和实时 讨论组来了解旅游市场信息和旅游产品信息,洽谈交易事务.网上的咨询 洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈方式. 4.网上支付:
网上支付可以直接通过信用卡、电子钱包、电子支票、和电子现金等多 方式.其安全性和保密性一般通过数字证书、数字签名、加密等手段保证 5传递服务:
安排,或者自己制定线路和日程,达到真正的休闲度假的目的。
6
(三).旅游电子商务的功能
1.网上促销: 网上广告具有交互性、广泛性、针对性、形式的多样 性、易于统计等特征
2.网上定购: 网上定购是旅游电子商务的主要功能.旅游企业和旅游消费者个人 的网上定 购都是
由非常友好的定购提示信息和定购交互式格式框.网上定购时, 采用加密的方式使客户 和商家的信息不会泄漏. 3.咨询洽谈:
什么是数字证书 数字证书,简称为证书,它是PKI(公钥基础设施)的核心元素,由认证机构服务 者所签发,它是数字签名的技术基础保障。它符合X.509标准,是网上实体身份的证 明,证明某一实体的身份以及其公钥的合法性,证明该实体与公钥二者之间的匹配关 系。证书是公钥的载体,证书上的公钥唯一与实体身份相绑定。证书在公钥体制中是 密钥管理的媒介,不同的实体可以通过证书来互相传递公钥。证书由权威、可信任和 公正的第三方机构所签发。
第六章 电子商务在旅游业中的应用
本章大纲
电子商务的发展与市场定位 旅游电子商务系统结构设计 旅游电子商务在饭店网络中的应用 旅游电子商务在旅行社中的应用
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
旅游电子商务可以使旅游消费者通过非实时的电子邮件、新闻组和实时 讨论组来了解旅游市场信息和旅游产品信息,洽谈交易事务.网上的咨询 洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈方式. 4.网上支付:
网上支付可以直接通过信用卡、电子钱包、电子支票、和电子现金等多 方式.其安全性和保密性一般通过数字证书、数字签名、加密等手段保证 5传递服务:
安排,或者自己制定线路和日程,达到真正的休闲度假的目的。
6
(三).旅游电子商务的功能
1.网上促销: 网上广告具有交互性、广泛性、针对性、形式的多样 性、易于统计等特征
2.网上定购: 网上定购是旅游电子商务的主要功能.旅游企业和旅游消费者个人 的网上定 购都是
由非常友好的定购提示信息和定购交互式格式框.网上定购时, 采用加密的方式使客户 和商家的信息不会泄漏. 3.咨询洽谈:
什么是数字证书 数字证书,简称为证书,它是PKI(公钥基础设施)的核心元素,由认证机构服务 者所签发,它是数字签名的技术基础保障。它符合X.509标准,是网上实体身份的证 明,证明某一实体的身份以及其公钥的合法性,证明该实体与公钥二者之间的匹配关 系。证书是公钥的载体,证书上的公钥唯一与实体身份相绑定。证书在公钥体制中是 密钥管理的媒介,不同的实体可以通过证书来互相传递公钥。证书由权威、可信任和 公正的第三方机构所签发。
旅游电子商务概论PPT课件
![旅游电子商务概论PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/3bf345ac9a89680203d8ce2f0066f5335a8167e4.png)
的发展。
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术,游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景,增强游客的感知和体验; 通过AR技术,游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息,提高旅行的便捷性和趣味性。
未来,VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用,为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时, 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域,它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘,帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ,从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术,为消费 者提供更加个性化的旅游服务,提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来,随着互联网技术的快速发展和普及,旅游电子商务市场规模持续增长, 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中,旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平,预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈,众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速,需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善:旅游电子商务领域的法律法规尚不完善, 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术为旅游业带来 了新的机遇和挑战。通过VR技术,游客可以在家中就能 体验到旅游景点的虚拟场景,增强游客的感知和体验; 通过AR技术,游客可以在旅行过程中获得更加丰富和实 时的信息,提高旅行的便捷性和趣味性。
未来,VR和AR技术将在旅游电子商务中得到广泛应 用,为游客提供更加丰富和创新的旅游体验。同时, 这些技术的应用也将对旅游业的发展带来深远的影响 和变革。
大数据与人工智能技术
大数据与人工智能技术是旅游电子商务的重要应用领域,它们为旅游服务提供商提供了更加精准的市 场分析和个性化服务。
大数据技术可以对海量的旅游数据进行分析和挖掘,帮助旅游服务提供商了解市场需求和消费者行为 ,从而更好地制定营销策略和服务方案。人工智能技术可以通过机器学习和智能推荐等技术,为消费 者提供更加个性化的旅游服务,提高消费者的满意度和忠诚度。
04 旅游电子商务的市场分析
旅游电子商务市场规模
旅游电子商务市场总规模
近年来,随着互联网技术的快速发展和普及,旅游电子商务市场规模持续增长, 已经成为旅游行业的重要支柱。
旅游电子商务市场增长率
在过去的几年中,旅游电子商务市场增长率一直保持在较高水平,预计未来几 年仍将保持增长态势。
旅游电子商务用户规模
06 结论
旅游电子商务的挑战与机遇
竞争激烈
旅游电子商务领域竞争激烈,众 多企业争夺市场份额。
技术更新迅速
旅游电子商务技术更新迅速,需 要不断跟进和升级。
旅游电子商务的挑战与机遇
• 法律法规不完善:旅游电子商务领域的法律法规尚不完善, 存在监管漏洞。
旅游电子商务的挑战与机遇
01
旅游电子商务 ppt课件
![旅游电子商务 ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/547b1decbb4cf7ec4afed074.png)
商务的重要用途 (六)旅游信息的获取渠道
2004年,美国富裕消费者在了解旅游信息的时候,最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布,旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道(%)
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
(七)主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源,相对于其他 方式,互联网已成为一种影响力较大的信息源,其 预定方式的重要性也逐步增强
(一)互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量(万)
2004年,美国富裕消费者在了解旅游信息的时候,最多依赖 的是互联网搜索引擎
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
76.3%
46.7%
41.7%
35.2% 24.8%
互联网 搜索引擎
旅游杂志
他人介绍
12.5
71.23%
0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0
2005
年收入(亿元) 增长率 来源:水清木华研究中心
互联网和旅游业的紧密结合
互联网对传统的旅游信息发布,旅游产品的分 销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况 迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展 交易活动的基本渠道
旅游机构
电邮资讯
旅游信息来源渠道(%)
互联网和基于互联网的电子商务的重要用途
(七)主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多 的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将 会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源,相对于其他 方式,互联网已成为一种影响力较大的信息源,其 预定方式的重要性也逐步增强
(一)互联网用户数量的增长 2001-2010年全球互联网用户数量
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
104900 100400 95500 90400 85000 79100 73500 68000 62700 49600 全球互联网用户数量(万)
旅游电子商务介绍课件
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01
提供详细的旅 游攻略,包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式,如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订, 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台:如马蜂 窝、穷游等, 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容:包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性:用户可以通过 平台与其他用户交流, 分享旅游经验和心得
6
安全性:采用先进的安 全技术,保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站:提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台:提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站:提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制:根据 用户需求,提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付:通过手 机等移动设备进行 支付,方便快捷
03
虚拟现实技术:利 用虚拟现实技术, 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析:通过 对用户数据的分析, 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作:旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作, 拓展业务范围,提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新:利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略:制定有针对性的营销策略,提高 品牌知名度和影响力
合作共赢:与其他企业或行业合作,共享资 源,实现共赢
优化用户体验:关注用户需求,提供个性 化、便捷的服务,提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本,提高 交易效率,增强旅游企业的竞争力。
提供详细的旅 游攻略,包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式,如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订, 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台:如马蜂 窝、穷游等, 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容:包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性:用户可以通过 平台与其他用户交流, 分享旅游经验和心得
6
安全性:采用先进的安 全技术,保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站:提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台:提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站:提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制:根据 用户需求,提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付:通过手 机等移动设备进行 支付,方便快捷
03
虚拟现实技术:利 用虚拟现实技术, 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析:通过 对用户数据的分析, 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作:旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作, 拓展业务范围,提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新:利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略:制定有针对性的营销策略,提高 品牌知名度和影响力
合作共赢:与其他企业或行业合作,共享资 源,实现共赢
优化用户体验:关注用户需求,提供个性 化、便捷的服务,提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本,提高 交易效率,增强旅游企业的竞争力。
《旅游电子商务》课件)概要
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第二章 旅游电子商务技术基础
第二节 Internet与Web服务
一、Internet的起源
二、Internet的特点:
开放
自由平等
免费 合作交互虚拟 个性
第二章 旅游电子商务技术基础
第二节 Internet与Web服务
三、Internet的网络协议: 四、Internet的接入技术:
五、超文本、超媒体与Web浏览器:
第二章 旅游电子商务技术基础
第四节 数据库技术基础
第二章 旅游电子商务技术基础
第一节 计算机网络技术基础
一、计算机网络的产生和发展
二、计算机网络的功能: 数据通信 资源共享 提高计算机的可靠性和可用性 网络中的每台计算机都可通过网络相互成为后备 机分布式处理
通过算法将大型的综合性问题交给不同的计算机 同时进行处理
第二章 旅游电子商务为局域网 ( L ocal Area Network,LAN)、广域网(Wide Area Network , WAN )和城域网( Metropolitan Area Network,MAN)。 四、计算机网络的传输媒介 常用的网络传播媒介可分为两类:有线传播媒介 和无线传播媒介。有线传播媒介主要有同轴电缆、 双绞线和光纤;无线传播媒介有微波、红外线、 激光等。
第一章 旅游电子商务概述
第一节 电子商务概念
一、电子商务概念 采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政 府及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技 术、电子邮件等共享非结构化商务信息,并管理和完成在 商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
第一章 旅游电子商务概述
二、电子商务的分类、功能和特点
第一章 旅游电子商务概述
旅游电子商务_旅游目地电子商务ppt课件
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.
2020/5/6 32
Tourism EC
阶段
成熟期 (旅游目 的地信息
系统)
特征
优势
局限性
1.旅游目的地建立旅游数据 库,数据库中存储着种类众多 而详细的数据,通过网络系统 和应用软件,系统中的信息得 以以多种形式表现出来,并能 与用户进行交互
2 . MDO 通 过 旅 游 目 的 地 信 息系统发布信息进行行业监管
.
2020/5/6 4
Tourism EC
宣传整体旅游目的 地形象
政府和私营部门共 同出资,利益协调
政府为主导,整体规 划,私营部门参与
政府主导的旅游目的地营销的特征
.
2020/5/6 5
Tourism EC
即使是政府主导旅游目的地营销, 私营部门仍然是市场主体,政府不可 代替这一角色分工。事实上,私营部 门已经广泛地参与到旅游目的地的促 销和经营领域。
息网络的核心,目的地各部门局域网按照协议接入信息网络中,
目的地信息在这个网络上传播和共享,由此零散的信息汇聚成
巨大的旅游目的地信息流。
.
2020/5/6 27
Tourism EC
(2)旅游目的地信息网络的层次 旅游目的地信息网络可以分为三个层次,即内部
网、外部网和互联网。
内部网
目的地用互联网技术建立的可支持DMO内 部业务处理和信息交流的综合网络信息系 统,用于协调DMO的内部运作,使部门的 信息能够通过内部网进行共享,实现信息 的快速传递和无纸化办公。
DMO提供服 务的内容
提供不带偏见的、丰富的、 高质量的信息内容
直接面对旅游者,与旅游者和潜 在旅游者的交流,了解需求,发 现新的产品需求信息
直接面对旅游者,帮助旅游者 解决问题
旅游电子商务系统组成课件
![旅游电子商务系统组成课件](https://img.taocdn.com/s3/m/79e1e8a86394dd88d0d233d4b14e852458fb3924.png)
基于大数据和人工智能技术,旅游电子商务系统可以为旅 游者提供个性化的旅游推荐和服务,提高用户体验。
提高预订效率
通过旅游电子商务系统,旅游者可以快速预订旅游产品, 避免传统渠道的繁琐流程和时间浪费。
促进景区营销
通过数据分析和技术手段,旅游电子商务系统可以帮助景 区更好地了解游客需求和市场趋势,实现精准营销和推广 。
旅游电子商务平台的需求分析
功能性需求
旅游电子商务平台应具备产品展 示、信息查询、在线预订、在线 支付、客户服务等功能,以满足 用户需求。
非功能性需求
旅游电子商务平台应保证系统的 稳定性、安全性、可扩展性和易 用性,同时要符合行业标准和用 户习惯。
旅游电子商务平台的设计与开发
系统架构设计
前端开发
基于需求分析,设计旅游电子商务平台的 系统架构,包括系统模块、数据结构、业 务流程等。
功能测试 性能测试 安全测试 优化调整
检查旅游电子商务平台的功能是否完善,是否满足用户需求, 是否存在漏洞。
检测旅游电子商务平台的性能指标,包括响应时间、吞吐量、 并发用户数等,确保系统在高负载情况下正常运行。
通过模拟各种攻击场景,检测旅游电子商务平台的安全性,及 时发现并修复安全漏洞。
根据测试结果,对旅游电子商务平台进行优化调整,提高系统 的稳定性和性能。
。
合同与责任条款
03
明确网上交易的合同与责任条款,规范交易行为,保
障双方的合法权益。
05
旅游电子商务的未来发展趋势
移动旅游电子商务
移动设备普及
随着智能手机的广泛普及,移动旅游电子商务成为新的发展趋势 。
移动支付便捷
移动支付在旅游电子商务中变得越来越重要,为消费者提供快速、 方便的支付方式。
提高预订效率
通过旅游电子商务系统,旅游者可以快速预订旅游产品, 避免传统渠道的繁琐流程和时间浪费。
促进景区营销
通过数据分析和技术手段,旅游电子商务系统可以帮助景 区更好地了解游客需求和市场趋势,实现精准营销和推广 。
旅游电子商务平台的需求分析
功能性需求
旅游电子商务平台应具备产品展 示、信息查询、在线预订、在线 支付、客户服务等功能,以满足 用户需求。
非功能性需求
旅游电子商务平台应保证系统的 稳定性、安全性、可扩展性和易 用性,同时要符合行业标准和用 户习惯。
旅游电子商务平台的设计与开发
系统架构设计
前端开发
基于需求分析,设计旅游电子商务平台的 系统架构,包括系统模块、数据结构、业 务流程等。
功能测试 性能测试 安全测试 优化调整
检查旅游电子商务平台的功能是否完善,是否满足用户需求, 是否存在漏洞。
检测旅游电子商务平台的性能指标,包括响应时间、吞吐量、 并发用户数等,确保系统在高负载情况下正常运行。
通过模拟各种攻击场景,检测旅游电子商务平台的安全性,及 时发现并修复安全漏洞。
根据测试结果,对旅游电子商务平台进行优化调整,提高系统 的稳定性和性能。
。
合同与责任条款
03
明确网上交易的合同与责任条款,规范交易行为,保
障双方的合法权益。
05
旅游电子商务的未来发展趋势
移动旅游电子商务
移动设备普及
随着智能手机的广泛普及,移动旅游电子商务成为新的发展趋势 。
移动支付便捷
移动支付在旅游电子商务中变得越来越重要,为消费者提供快速、 方便的支付方式。
《旅游电子商务概述》PPT课件
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旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段: 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机,并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显,整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道(%)
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
(七)主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段: 交易前 交易中 交易后
具体电子商务交易过程(见下图)
访问网站
旅游电子商务概述
市场
消费者
具体电子商务交易 过程
送货
商品浏览
履行订单
购物篮 结帐
处理订单 收据
税费和送货费
支付
旅游电子商务概述
1.2.2 电子商务的业务流程
旅游电子商务概述
1.3.6 电子商务给旅游业所带来的变革
给旅游业带来了新的契机,并加速了网上旅游供 应商之间的竞争
电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
旅游电子商务概述
1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势
一、旅游电子商务的发展现状 中国旅游电子商务发展现状
旅游目的地营销系统发展迅猛 旅游企业集团信息化建设成果显著 行业和地区差异明显,整体水平不高
互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅 捷的直接传输给终端客户
互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交 易活动的基本渠道
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
2010年 2009年 2008年 2007年 2006年 2005年 2004年 2003年 2002年 2001年
旅游信息来源渠道(%)
24.8% 电邮资讯
旅游电子商务概述
1.3.3互联网和基于互联网的电子商 务的重要用途
(七)主流市场趋势概述
互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
四、计算机网络的传输媒介 常用的网络传播媒介可分为两类:有线传播媒介 和无线传播媒介。有线传播媒介主要有同轴电缆、 双绞线和光纤;无线传播媒介有微波、红外线、 激光等。
第二章 旅游电子商务技术基础
五、常见的网络互连设备
常见的网络互连设备有:网卡、中继器、集线器、 网桥、交换器和路由器等。
六、计算机网络的体系结构与网络协议
间的中为游客提供旅游产品预定、购买的便利。三是 C2C 模式这是指游客自行组团、结伴出游的模式。
第三章 旅游电子商务模式
第二节, B2C 旅游电子商务模式 一、 B2C的含义:是企业对消费者的电子商务,
她是国内最早产生的电子商务模式。
二、旅游网上商店:这种模式通过互联网为消费者提供 一个新型的购物环境,消费者可以通过网络在网上选 购是商品,下订单,完成支付等。
计算机网络的体系结构是计算机网络层次模型和 各层协议的集合,是用分层研究方式定义的网络 各层的功能,各层协议和接口的集合。
网络协议是为计算机网络中进行数据交换而建立 的规则、标准或约定的集合。
第二章 旅游电子商务技术基础
七、局域网应用技术 八、网络操作系统
Webos或者我们称为网络操作系统,是一种基于 浏览器的虚拟的操作系统,用户通过浏览器可以 在这个Webos上进行应用程序的操作,而这个应 用程序也不是普通的应用程序,是网络的应用程 序。网络操作系统(NOS)是网络的心脏和灵魂, 是向网络计算机提供服务的特殊的操作系统。它 在计算机操作系统下工作,使计算机操作系统增 加了网络操作所需要的能力。
链
接
关
系
。
第二章 旅游电子商务技术基础
第三节 企业内联网与企业外联网 一、企业内联网(Internet)
企业内联网是企业网的一种,是采用因特网技术 组建的企业网,使员工得到最新、最急需的信息, 从而提高工作效率,采用TCP/IP协议作为通信协 议,仅供单位内部使用,并具有明确的应用目标。 二、企业外联网(Extranet) 企业外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息, 而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用 网络通道。
第二章 旅游电子商务技术基础
第一节 计算机网络技术基础
一、计算机网络的产生和发展 二、计算机网络的功能:
数据通信 资源共享 提高计算机的可靠性和可用性 网络中的每台计算机都可通过网络相互成为后备 机分布式处理 通过算法将大型的综合性问题交给不同的计算机 同时进行处理
第二章 旅游电子商务技术基础
三:计算机网络的分类: 从网络结点分布来看,可分为局域网(Local Area Network,LAN)、广域网(Wide Area Network,WAN)和城域网(Metropolitan Area Network,MAN)。
第一章 旅游电子商务概述
第一节 电子商务概念
一、电子商务概念 采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政 府及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技 术、电子邮件等共享非结构化商务信息,并管理和完成在 商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
第一章 旅游电子商务概述
二、电子商务的分类、功能和特点
超文本是一种文本,它和书本上的文本是一样的。但与 传统的文本文件相比,它们之间的主要差别是,传统文本 是以线性方式组织的,而超文本是以非线性方式组织的。
超媒体除了使用文本外,还使用图形、图像、声音、动
画或影视片断等多种媒体来表示信息,建立的链接关系是
文本、图形、图像、声音、动画和影视片断等媒体之间的
厂商、和金融机构,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付 或资金流转。主要包括有电子货币类,电子信用卡类,电子支票类。
第四章 旅游电子商务交易与支付
二、电子货币:电子货币(Electronic Money),是指用一定金额的现 金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据,通过使用某些 电子化方法将该数据直接转移给支付对象,从而能够清偿债务.
1、电子商务分为:ABC、B2B、B2C、C2C、 B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、 O2O九类电子商务模式等。
2、电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服 务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、 网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交 易管理等各项功能。 。
3、从电子商务的含义及发展历程可 以看出电子商务具有如下基本特征: 普遍性、方便性、整体性、安全性、 协调性、集成性
第三章 旅游电子商务模式
第一节 旅游电子商务模式概述
一、商务模式的涵义 商务模式指做生意的方法,是一个公司赖以生存 的模式,一种能够为企业带来收益的模式。商务 模式规定了公司在价值链中的位置,并指导其如 何赚钱。
二、电子商务模式概念及分类: 电子商务模式,就是指在网络环境中基于一定技 术基础的商务运作方式和盈利模式。
问题,保障网上银行的安全运行,各个网上银行 都采取了多种严密的安全措施
第五章 旅游产品网络营销
第一节 旅游产品网络营销概述 一、旅游产品网络营销的概念
旅游产品网络营销就是旅游企业借助互联网络, 对旅游产品进行一系列的宣传和推广,通过与潜 在旅游者在互联网上直接接触的方式,实现旅游 产品营销目标的活动。
黄山官方网站等
第三章 旅游电子商务模式
3.旅游电子商务网站经营模式的缺陷及创新研究: 旅游电子商务网站经营模式的缺陷 : @产品种类单一 @产品线长度不足 @产品交易及付款方式陈旧 @忽略二级市场交易 @旅游供应商缺乏自主权
第四章 旅游电子商务交易与支付
第一节 旅游电子商务交易
一、一般旅游产品网络交易过程
《一》旅游电子商务网站的经营模式: 1,旅游电子商务网站的类型
纵观中国旅游电子商务近年的发展,旅游电子商务基本实现的服务 归纳起来有:预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区 餐厅、旅游保险以及提供行业分类信息服务,为旅行社和酒店、航空 公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、管理信息 化等一系列技术解决方案和业务服务。
在家里、办公室,还是在旅途中,都能够每天24小时安全便捷地管理 自己的资产,或者办理查询、转账、缴费等银行业务
第四章 旅游电子商务交易与支付
网上银行安全问题
银行交易系统被非法入侵; A信息通过网络传输时被窃取或篡改; B交易双方的身份真伪识别; C银行帐号被他人盗用。为解决网上银行的安全
第二章 旅游电子商务技术基础
第四节 数据库技术基础
一,数据库发展阶段
数据库的发展历史经历了人工管理、文件系统和数据库系 统三个发展阶段。
二、常用的数据库包括:
IBM 的DB2、Oracle、Informix、Sybase、SQL Server 等。
第二章 旅游电子商务技术基础
三、数据库的主要特点 数据结构化 数据的共享性高,冗余度低,易扩充 数据独立性高 数据由DBMS统一管理和控制常用的数据库
交易中
包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手 续等商务活动过程。交易谈判签订合同办理交易 进行前的手续
第一章 旅游电子商务概述
第三节:电子商务的业务流程:
交易后
交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动这一 阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始,卖方要备 货、组货、发货,买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪 发出的货物,银行和金融机构也按照合同,处理双方收付 款、进行结算,出具相应的银行单据等,直到买方收到自 己所购商品,完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交 易过程中出现违约时,需要进行违约处理的工作,受损方 要向违约方索赔。
四、第三方支付:是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具 备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
五、移动支付
第四章 旅游电子商务交易与支付
6.网上银行:
网络银行E-Bank(Electronic Bank),
又称网上银行、在线银行、电子银行或虚拟 银行,是指银行通过互联网向客户提供户、销户,查询、对
第三章 旅游电子商务模式
第一节 旅游电子商务模式概述: 三、旅游电子商务模式概念及分析
旅游电子商务模式是旅游企业和机构利用互联网,持续获 取利润的方式
分析:旅游电子商务网站的经营模式主要有三种
B2B 模况即网站对旅游企业的经营模式。二是 B2C 模式即网站直接对游客网站作为旅游供应商和游客之
旅游电子商务
旅游电子商务
第一章 旅游电子商务概述 第二章 旅游电子商务技术基础 第三章 旅游电子商务模式 第四章 旅游电子商务交易与支付 第五章 旅游产品网络营销
旅游电子商务
第六章 旅游电子商务安全 第七章 旅游产品中间商电子商务 第八章 酒店电子商务应用 第九章 旅行社电子商务 第十章 旅游目的地电子商务 第十一章 旅游电子商务网站规划与建设
第一章 旅游电子商务概述
第二节 旅游电子商务概述 : 一、旅游电子商务的背景
随着电子商务的快速发展,旅游行业必须得与电 子商务相结合才能更好的发展,才能摆脱传统的 发展模式,实现现代化,利用电子商务来带动旅 游业的发展。
第一章 旅游电子商务概述
第二节 旅游电子商务概述
二、旅游电子商务概念 旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息
二、旅游企业间的网上交易(B2B):是企业对企 业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进 行产品,服务及信息交易或交换。
三、旅游产品网上零售(B2C):是企业对消费者 的电子商务,踏它是国内最早产生的电子商务模 式。
第四章 旅游电子商务交易与支付
第二节 旅游电子商务支付 一、网上支付的概念:网络支付是指电子交易的当事人,包括消费者、
第三章 旅游电子商务模式
2.目前我国旅游电子商务大致分为三种形式 综合门户网站旅游频道提供综合旅游信息服务如新浪网、搜狐、网易
第二章 旅游电子商务技术基础
五、常见的网络互连设备
常见的网络互连设备有:网卡、中继器、集线器、 网桥、交换器和路由器等。
六、计算机网络的体系结构与网络协议
间的中为游客提供旅游产品预定、购买的便利。三是 C2C 模式这是指游客自行组团、结伴出游的模式。
第三章 旅游电子商务模式
第二节, B2C 旅游电子商务模式 一、 B2C的含义:是企业对消费者的电子商务,
她是国内最早产生的电子商务模式。
二、旅游网上商店:这种模式通过互联网为消费者提供 一个新型的购物环境,消费者可以通过网络在网上选 购是商品,下订单,完成支付等。
计算机网络的体系结构是计算机网络层次模型和 各层协议的集合,是用分层研究方式定义的网络 各层的功能,各层协议和接口的集合。
网络协议是为计算机网络中进行数据交换而建立 的规则、标准或约定的集合。
第二章 旅游电子商务技术基础
七、局域网应用技术 八、网络操作系统
Webos或者我们称为网络操作系统,是一种基于 浏览器的虚拟的操作系统,用户通过浏览器可以 在这个Webos上进行应用程序的操作,而这个应 用程序也不是普通的应用程序,是网络的应用程 序。网络操作系统(NOS)是网络的心脏和灵魂, 是向网络计算机提供服务的特殊的操作系统。它 在计算机操作系统下工作,使计算机操作系统增 加了网络操作所需要的能力。
链
接
关
系
。
第二章 旅游电子商务技术基础
第三节 企业内联网与企业外联网 一、企业内联网(Internet)
企业内联网是企业网的一种,是采用因特网技术 组建的企业网,使员工得到最新、最急需的信息, 从而提高工作效率,采用TCP/IP协议作为通信协 议,仅供单位内部使用,并具有明确的应用目标。 二、企业外联网(Extranet) 企业外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息, 而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用 网络通道。
第二章 旅游电子商务技术基础
第一节 计算机网络技术基础
一、计算机网络的产生和发展 二、计算机网络的功能:
数据通信 资源共享 提高计算机的可靠性和可用性 网络中的每台计算机都可通过网络相互成为后备 机分布式处理 通过算法将大型的综合性问题交给不同的计算机 同时进行处理
第二章 旅游电子商务技术基础
三:计算机网络的分类: 从网络结点分布来看,可分为局域网(Local Area Network,LAN)、广域网(Wide Area Network,WAN)和城域网(Metropolitan Area Network,MAN)。
第一章 旅游电子商务概述
第一节 电子商务概念
一、电子商务概念 采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政 府及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技 术、电子邮件等共享非结构化商务信息,并管理和完成在 商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
第一章 旅游电子商务概述
二、电子商务的分类、功能和特点
超文本是一种文本,它和书本上的文本是一样的。但与 传统的文本文件相比,它们之间的主要差别是,传统文本 是以线性方式组织的,而超文本是以非线性方式组织的。
超媒体除了使用文本外,还使用图形、图像、声音、动
画或影视片断等多种媒体来表示信息,建立的链接关系是
文本、图形、图像、声音、动画和影视片断等媒体之间的
厂商、和金融机构,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付 或资金流转。主要包括有电子货币类,电子信用卡类,电子支票类。
第四章 旅游电子商务交易与支付
二、电子货币:电子货币(Electronic Money),是指用一定金额的现 金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据,通过使用某些 电子化方法将该数据直接转移给支付对象,从而能够清偿债务.
1、电子商务分为:ABC、B2B、B2C、C2C、 B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、 O2O九类电子商务模式等。
2、电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服 务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、 网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交 易管理等各项功能。 。
3、从电子商务的含义及发展历程可 以看出电子商务具有如下基本特征: 普遍性、方便性、整体性、安全性、 协调性、集成性
第三章 旅游电子商务模式
第一节 旅游电子商务模式概述
一、商务模式的涵义 商务模式指做生意的方法,是一个公司赖以生存 的模式,一种能够为企业带来收益的模式。商务 模式规定了公司在价值链中的位置,并指导其如 何赚钱。
二、电子商务模式概念及分类: 电子商务模式,就是指在网络环境中基于一定技 术基础的商务运作方式和盈利模式。
问题,保障网上银行的安全运行,各个网上银行 都采取了多种严密的安全措施
第五章 旅游产品网络营销
第一节 旅游产品网络营销概述 一、旅游产品网络营销的概念
旅游产品网络营销就是旅游企业借助互联网络, 对旅游产品进行一系列的宣传和推广,通过与潜 在旅游者在互联网上直接接触的方式,实现旅游 产品营销目标的活动。
黄山官方网站等
第三章 旅游电子商务模式
3.旅游电子商务网站经营模式的缺陷及创新研究: 旅游电子商务网站经营模式的缺陷 : @产品种类单一 @产品线长度不足 @产品交易及付款方式陈旧 @忽略二级市场交易 @旅游供应商缺乏自主权
第四章 旅游电子商务交易与支付
第一节 旅游电子商务交易
一、一般旅游产品网络交易过程
《一》旅游电子商务网站的经营模式: 1,旅游电子商务网站的类型
纵观中国旅游电子商务近年的发展,旅游电子商务基本实现的服务 归纳起来有:预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区 餐厅、旅游保险以及提供行业分类信息服务,为旅行社和酒店、航空 公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、管理信息 化等一系列技术解决方案和业务服务。
在家里、办公室,还是在旅途中,都能够每天24小时安全便捷地管理 自己的资产,或者办理查询、转账、缴费等银行业务
第四章 旅游电子商务交易与支付
网上银行安全问题
银行交易系统被非法入侵; A信息通过网络传输时被窃取或篡改; B交易双方的身份真伪识别; C银行帐号被他人盗用。为解决网上银行的安全
第二章 旅游电子商务技术基础
第四节 数据库技术基础
一,数据库发展阶段
数据库的发展历史经历了人工管理、文件系统和数据库系 统三个发展阶段。
二、常用的数据库包括:
IBM 的DB2、Oracle、Informix、Sybase、SQL Server 等。
第二章 旅游电子商务技术基础
三、数据库的主要特点 数据结构化 数据的共享性高,冗余度低,易扩充 数据独立性高 数据由DBMS统一管理和控制常用的数据库
交易中
包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手 续等商务活动过程。交易谈判签订合同办理交易 进行前的手续
第一章 旅游电子商务概述
第三节:电子商务的业务流程:
交易后
交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动这一 阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始,卖方要备 货、组货、发货,买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪 发出的货物,银行和金融机构也按照合同,处理双方收付 款、进行结算,出具相应的银行单据等,直到买方收到自 己所购商品,完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交 易过程中出现违约时,需要进行违约处理的工作,受损方 要向违约方索赔。
四、第三方支付:是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具 备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
五、移动支付
第四章 旅游电子商务交易与支付
6.网上银行:
网络银行E-Bank(Electronic Bank),
又称网上银行、在线银行、电子银行或虚拟 银行,是指银行通过互联网向客户提供户、销户,查询、对
第三章 旅游电子商务模式
第一节 旅游电子商务模式概述: 三、旅游电子商务模式概念及分析
旅游电子商务模式是旅游企业和机构利用互联网,持续获 取利润的方式
分析:旅游电子商务网站的经营模式主要有三种
B2B 模况即网站对旅游企业的经营模式。二是 B2C 模式即网站直接对游客网站作为旅游供应商和游客之
旅游电子商务
旅游电子商务
第一章 旅游电子商务概述 第二章 旅游电子商务技术基础 第三章 旅游电子商务模式 第四章 旅游电子商务交易与支付 第五章 旅游产品网络营销
旅游电子商务
第六章 旅游电子商务安全 第七章 旅游产品中间商电子商务 第八章 酒店电子商务应用 第九章 旅行社电子商务 第十章 旅游目的地电子商务 第十一章 旅游电子商务网站规划与建设
第一章 旅游电子商务概述
第二节 旅游电子商务概述 : 一、旅游电子商务的背景
随着电子商务的快速发展,旅游行业必须得与电 子商务相结合才能更好的发展,才能摆脱传统的 发展模式,实现现代化,利用电子商务来带动旅 游业的发展。
第一章 旅游电子商务概述
第二节 旅游电子商务概述
二、旅游电子商务概念 旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息
二、旅游企业间的网上交易(B2B):是企业对企 业的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进 行产品,服务及信息交易或交换。
三、旅游产品网上零售(B2C):是企业对消费者 的电子商务,踏它是国内最早产生的电子商务模 式。
第四章 旅游电子商务交易与支付
第二节 旅游电子商务支付 一、网上支付的概念:网络支付是指电子交易的当事人,包括消费者、
第三章 旅游电子商务模式
2.目前我国旅游电子商务大致分为三种形式 综合门户网站旅游频道提供综合旅游信息服务如新浪网、搜狐、网易